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Respondiendo a las
expectativas del Nuevo
Cliente
Carmen García
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23 @GarciaG_Carmen
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hablamos de revolución
La disrupción Digital
Nuevas tecnologías…
Cloud, Analytics, Mobile, Social
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5 …y nuevo paradigma de computación
WATSON
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6 6
(*) Crecimiento Económico =
Mano de Obra + Capital + Data (*) Source: The Lisbon Council –Bridging the data GAP 15/2014
Hablamos de Revolución
Nuevo activo económico: DATOS
Creados en los 2 últimos años
No estructurados
90% 80%
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https://hbr.org/2010/11/vision-statement-how-this-first-lady-moves-markets
Personas que
mueven mercados
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¿es Digital el cliente español?
26 millones de españoles conectados regularmente a Internet
hogares con internet, 99% con banda ancha
horas a la semana en internet, 8 millones de millenials
millones de SmartPhones
43
74%
25
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…y las empresas españolas ¿son Digitales ?
En España 8 de cada 10 consumidores buscan on-line antes de comprar
80% de los consumidores británicos compraron on-line en los últimos 12 meses, en España el 50%
Las compañías inglesas hacen el 20% de sus ingresos on-line, las españolas el 14%
80% 50%
20% 14%
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En 2014 cifra récord de Exportación para el Calzdo Español – Crecimiento 17%
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La Oportunidad Digital
E commerce Conectar con el cliente Cliente Socio
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El Crecimiento está en internet, directa e indirectamente
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El Crecimiento de doble dígito en Europa
E commerce
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España: 24,7% crecimiento interanual E commerce
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Websphere Commerce de IBM E commerce
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Commerce on Cloud
Solución líder, disponible para las PYMES
E commerce
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Algunas Referencias E commerce
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La Oportunidad de Conectar con el cliente, dialogar con él, convertirle en mi socio. Conseguir no sólo que me compre, sino que me recomiende.
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Puedes tener el mejor contenido, pero si nadie lo comparte, no existes
Conectar con el cliente
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Clientes son mis socios Conectar con el cliente
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Personalizadas Emocionantes Relevantes Auténticas Transparentes Sinceras Útiles Sorprendentes Sobre lo que necesito
- En el momento adecuado
- Por el canal adecuado
- Con el contenido adecuado
Diálogo Continuo Conectar con el cliente
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Ahora al alcance de las PYMES…con
Conectar con el cliente
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Email Marketing
Generación de Leads
Marketing Automatizado
Conectar con el cliente
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Connects the Dots
Conectando todas las formas en que cada cliente interactúa con la marca.
SINGLE IDENTITY
Conectar con el cliente
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Accionar los datos y conducir relevancia en el contenido y el tiempo de los mensajes.
BEHAVIORAL INSIGHTS Understand Each Customer
Conectar con el cliente
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Ahora es más fácil para conectar con los clientes donde se encuentren.
Communicates Across Platforms
MULTI-CHANNEL
Conectar con el cliente
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Automatizar completamente las interacciones personales que impulsan a los clientes por el camino de la conversión.
Automates Interactions
Hey Jim! Don’t miss the Cycling Expo coming to Atlanta!
INTERACTION ENGINE
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Una Base de Datos y un Motor de Interacción
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El riesgo está en no hacer nada
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GRACIAS
@GarciaG_Carmen