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“Resolución de conflictos en la
escuela”Taller para
Profesores y PadresAuspiciodo por la Fundación
AVINA
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“No basta con ser bueno en matemáticas o historia.
La convivencia en las aulas es para muchos escolares de todas las
edades la asignatura más difícil del colegio”.
La ley del recreo
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CEPSCON 3
Objetivos
Conocemos los conceptos básicos sobre el conflicto.
Conocemos los conceptos básicos del mane jo alternativo de conflictos.
Nos familiarizamos con algunas técnicas del manejo de conflictos.
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CEPSCON 4
Objetivo estratégico de la nueva política educativa peruana
Objetivo estratégico de la nueva política educativa peruana
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CEPSCON 5
“Formar niños, niñas, jóvenes y adultas como personas capaces de construir la democracia, el bienestar y el desarrollo nacional, armonizando este proyecto colectivo con su propio proyecto de vida”.
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CEPSCON 6
¿Qué es el conflicto?
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CEPSCON 7
Un concepto:
Una situación natural de la vida en sociedad, que se manifiesta
como una tensión o confrontación entre una o más personas. Sus causas pueden
ser múltiples.
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CEPSCON 8
Un nuevo sentido:
Avanzar en una comprensión del conflicto como una
condición humana natural y un suceso potencialmente
positivo, es clave para mejorar nuestra respuestas a él.
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CEPSCON 9
El conflicto es:
Inevitable. Fenómeno social siempre
presente. Situación entre una o más
personas. Necesario para el cambio. Malo cuando no se maneja bien.
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CEPSCON 10
La escuela como campo de socialización
La escuela es un espacio singular en el que la convivencia social es intensa. Esto hace que sea un campo especialmente “abonado” para el surgimiento de conflictos.
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CEPSCON 11
La escuela como campo de potencial de conflictos
Entre alumnos Entre alumnos y profesores Entre profesores Entre autoridades y profesores Entre profesores y padres Entre padres y autoridades ...
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CEPSCON 12
¿Que hay detrás de los conflictos?
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CEPSCON 13
Detrás de los conflictos hay:
Necesidades por satisfacer Puntos de vista, percepciones
diferentes. Valores, creencias diferentes Dificultades en la comunicación Formas de organización
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CEPSCON 14
Actitudes frente al conflicto
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CEPSCON 15
Las actitudes
Competitiva Colaboradora Comprometedora Evitadora Complaciente
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CEPSCON 16
¿Qué hacer para manejar bien un conflicto?
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CEPSCON 17
Debemos:
Estudiarlo con detalle Saber quiénes están involucrados A cuántos afecta, cómo y por qué Intereses y necesidades en juego Posiciones de los involucrados Acciones y reacciones ejecutadas
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CEPSCON 18
El estudiar el conflicto
Nos permite tener una idea más cercana de lo que está pasando lo que nos da mayor probabilidad de llegar a una buena negociación. No olvidemos que un conflicto es
malo generalmente cuando es mal manejado.
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CEPSCON 19
Un conflicto bien manejado nos va a permitir
Preservar la relación Mayor probabilidad de éxito en la
satisfacción mutua de intereses Aprendizaje a partir de la
experiencia Promover una cultura de diálogo
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CEPSCON 20
La comunicación:
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CEPSCON 21
Comunicación
Proceso en el que intervienen por lo menos dos personas transmiitiendo ideas, información, interrogantes, sentimientos.
Es una relación interactiva entre las personas que se comunican.
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CEPSCON 22
Formas de Comunicación
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CEPSCON 23
Formas de Comunicación
Las tres vías de la comunicación son: El lenguaje verbal (las palabras). Es el
que se produce cuando hablamos El lenguaje no verbal o lenguaje
corporal (los gestos, las expresiones, el movimiento de las manos, del cuerpo, entre otros)
El tono de voz
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CEPSCON 24
Comunicación y conflicto
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CEPSCON 25
Comunicación y conflicto
En un conflicto las personas tienen sentimientos encontrados.
La comunicación no va ser óptima. Buscar nivelar las emociones fuertes
con nuestro pensamientoo. Buscar equilibrio entre las emociones y
el raciocinio.
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CEPSCON 26
Herramientas para mejorar nuestra comunicación
Formular preguntas Escucha activa Paráfrasis Reenmarcación Mensaje de YO
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CEPSCON 27
Formular Preguntas
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CEPSCON 28
Formular Preguntas
Conseguir información Aclarar detalles, despejar dudas Detectar emociones o sentimientos Identificar intereses, preocupaciones y
necesidades Buscar puntos comunes Sacar a la parte de una posición dura
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CEPSCON 29
Formular preguntas
La forma cómo preguntamos La situación en que nos
encontramos La relación entre las partes y el
poder
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CEPSCON 30
Tipos de preguntas
Abiertas Cerradas
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CEPSCON 31
¿Qué es la escucha Activa?
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CEPSCON 32
¿Qué es la escucha Activa?
Busca seguir los sentimientos y pensamientos del que habla,
atiende el lenguaje corporal, los gestos, las expresiones, captando las necesidades o problemas del
emisor.
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CEPSCON 33
¿Por qué escuchar activamente?
Para comprender bien el problema. Para recabar información significativa Identificar los intereses de las partes Para reducir las emociones fuertes Para dar confianza. Escuchar activamente inspira confianza
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CEPSCON 34
¿Cómo favorecer la escucha activa?
Eliminando distracciones. Disponiéndonos física y
psicológicamente a escuchar.Estableciendo un buen contacto
visual y observando un adecuado lenguaje corporal.
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CEPSCON 35
¿Cómo favorecer la escucha activa?
Evitando juicios sobre lo que se está escuchando.
Dando oportunidad a las partes para que hablen y se expresen
Reconociendo con el lenguaje no verbal, con nuestra actitud (gestos, postura, mirada, tono de voz).
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CEPSCON 36
Paráfrasis
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CEPSCON 37
¿Qué es la paráfrasis?
Demuestra que recibimos correctamente el mensaje.
Permite identificar información importante.
Disminuye la hostilidad Asegura que lo escuchado se
ajusta lo que quiso decir el emisor.
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CEPSCON 38
¿Qué es la reenmarcación?
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CEPSCON 39
¿Qué es la reenmarcación?
Consiste en volver a decir lo que ha dicho la otra parte,
pero haciendo que el mensaje sea aceptable para ambas.
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CEPSCON 40
¿Para qué sirve la reenmarcación?
Especifica generalizacioens Identifica sentimientos Neutraliza ataques verbales Identifica puntos en común Personaliza el mensaje
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CEPSCON 41
La negociación
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CEPSCON 42
¿Qué es la negociación?
Proceso de comunicación en el que dos o más partes intentan resolver diferencias y defender intereses de manera directa y
abierta.
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CEPSCON 43
Tipos de negociación
La distributiva (posiciones) La integrativa (intereses)
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CEPSCON 44
Posiciones e intereses
• Posiciones: demanda o pedido inicial. Resultado que queremos conseguir, que nos lleva a tomar una postura inicial.
• Intereses: razón o justificación de la demanda o pedido inicial. Es la motivación que sustenta nuestra aspiración.
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CEPSCON 45
Cómo identificar y negociar sobre intereses
Preguntar: ¿Por qué?, ¿para qué?, ¿por qué no?
Cada parte puede tener varios diferentes intereses
Hacer que el otro comprenda la importancia y validez de nuestros intereses
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CEPSCON 46
Cómo identificar y negociar sobre intereses
Considerar que los intereses más poderosos son las necesidades humanas básicas.
Empezar explicando el problema y no las pretensiones o las respuestas
Debemos saber hacia dónde vamos y estar abierto a nuevas ideas
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CEPSCON 47
En toda negociación buscaremos:
Diferenciar las personas del problema
Concentrarse en los intereses y no en las posiciones
Generar opciones que beneficien a ambas partes
Usar criterios objetivos y realistasEvaluar y arribar a un acuerdo
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CEPSCON 48
Actitudes en la negociación
Cooperar Competir Ceder Conceder Evadir
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CEPSCON 49
Estilos de negociación
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CEPSCON 50
Estilos de negociación
Competitivo Comprometedor Colaborativo Evitador Complaciente
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CEPSCON 51
¿Cómo generamos opciones de solución?
Proponer ideas y no criticarlas (lluvia de ideas)
Buscar el beneficio mutuo (identificar intereses comunes)
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CEPSCON 52
El manejo de la Negociación
La empatía La confianza La
cooperación
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CEPSCON 53
Las 6 reglas de la negociación
No ignore el conflicto Evite la lógica del ganar - perder Mantenga una actitud moderada Involúcrese en el proceso Use el sentido del humor
oportunamente
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CEPSCON 54
Los pasos de la negociación
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CEPSCON 55
Análisis de los hechos
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CEPSCON 56
Diseño de la agenda
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Búsqueda y generación de opciones
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Negociación y acuerdo
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Algunos recursos en la Web
//www.pangea.org./edualter///www.cip.fuhem.es///
www.mediacioneducativa.com.ar
//www.inter-mediacion.com