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BPO
INTRODUCCIÓN
![Page 3: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/3.jpg)
¿QUÉ TIENEN EN COMÚN…
ADAM SMITH
MARGARET THATCHER
UNIVERSIDAD DE HARVARD
![Page 4: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/4.jpg)
ESPECIALIZACIÓN
VENTAJA COMPARATIVA
EXTERNALIZACIÓN DE GRAN PARTE DEL S.PÚBLICO
ECONOMIAS DE ESCALA
TODOS ELLOS HAN CONTRIBUIDO DE FORMA SIGNIFICATIVA AL
DESARROLLO DEL BPO
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El outsourcing se sustenta en tres pilares fundamentales:
CALIDAD
ECONOMIZACIÓN
ESPECIALIZACIÓN
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Ventaja competitiva
Subcontrate el resto
Herramienta de gestión
![Page 7: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/7.jpg)
BPO
¿QUÉ ES BPO?
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PONER EN MANOS DE EXPERTOS
REORIENTAR LOS RECURSOS INTERNOS
REDUCIR COSTES
PROCESOS NO LIGADOS A LA NATURALEZA DEL NEGOCIO
AUMENTAR EL NIVEL DE COMPETITIVIDAD
![Page 9: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/9.jpg)
BPO
EVOLUCIÓN
![Page 10: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/10.jpg)
EXTERNALIZACIÓN
BPO
COMPONENTE TECNOLÓGICO
CAPITALHUMANO
BPOPROCESOS
ADMINISTRATIVOS
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BPO
LA MAYOR CONTRIBUCIÓN ALDESARROLLO DEL BPO
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Accesibilidad
Seguridad
UN NUEVO CONCEPTO
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![Page 14: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/14.jpg)
BPO
BPO DE PROCESOSADMINISTRATIVOS
![Page 15: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/15.jpg)
BPO
SITUACIÓN ACTUAL
![Page 16: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/16.jpg)
Descontento generalizado respecto a los procesos
internos de gestión.
![Page 17: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/17.jpg)
TAREAS DIARIAS
CONTROL DE EXPEDIENTES Y
ARCHIVO
ATENCIÓN DEL TELÉFONO
ACUMULACIÓN
DE FACTURAS Y EXTRACTOS BANCARIOS
DOCUMENTACIÓN SIN ARCHIVAR
OPERACIONES SIN CONTABILIZAR
REMESAS SIN PRESENTAR
DEFICIENTE GESTIÓN
FINANCIERA
FALTA DE INFORMACIÓN ECONÓMICA
PROBLEMAS DE TESORERÍA
DEFICIENTE NEGOCIACIÓN
BANCARIA
IMPAGOS POR FALTA DE CONTROL
EMPRESA INEFICIENTE
COSTES ELEVADOS
MALA IMAGEN EXTERNA
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BPO
VENTAJAS Y BENEFICIOSDE UN SISTEMA BPO
![Page 19: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/19.jpg)
AGILIDAD/EFICACIAPRODUCTIVIDADBENEFICIOS
COSTES (administrativos y accesorios)
MEJORA EN LA ORGANIZACIÓNPROFESIONALIDAD E INNOVACIÓN
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BPO
METODOLOGÍA
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1.- CONTACTO CON LA EMPRESA
2.- PROPUESTA Y PRESUPUESTO
3.- FIRMA DEL CONTRATO
4.- IMPLANTACIÓN
5.- ÁREAS DE INCIDENCIA
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1.- CONTACTO
• ¿Existe voluntad de externalizar?
–Positiva (total o parcial)
–Reticencia (SLA)–Rentabilidad (Presupuesto)–Reubicación
1.- CONTACTO
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• Solicitud de datos para análisis:–Método de trabajo.–Factores claves/críticos–Condiciones de cobro/pago–Necesidades bancarias
• Identificar personas de contacto.
• Solicitud de documentación
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ESTUDIO DEL ACTUAL MODELO
DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
EVALUACIÓN DE LA CONVENIENCIA DE EXTERNALIZAR
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2.- PROPUESTA Y PRESUPUESTO
Se externaliza:
• TODA la gestión
• PARTE de la gestión
–Programa proveedor–Su programa (“traductor”)
2.- PROPUESTA Y PRESUPUESTO
![Page 26: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/26.jpg)
3.- CONTRATO
Con la aceptación del presupuesto…
• SLA• Cliente
• KPIs (“smart”)
3.- CONTRATO
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4.- IMPLANTACIÓN
Con la firma del contrato…
• Tareas previas:– Fichas de clientes/proveedores.– Envío de circulares (modelos)
• Traspaso de datos.
4.- IMPLANTACIÓN
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5.- ÁREAS DE INCIDENCIA
• Circuito de VENTAS
• Circuito de compras y gastos
• Gestión bancaria
5.- ÁREAS DE INCIDENCIA
![Page 29: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/29.jpg)
VENTAS COMPRAS OTROS
PEDIDO PEDIDO DIETAS
ALBARÁN ALBARÁN GASTOS VIAJES
EXPEDICIÓN RECEPCIÓN PAGO NÓMINAS
FACTURA FACTURA PAGO SEG. SOCIAL
CARTERA CARTERA PAGO TRIBUTOS
COBRO PAGO OTROS
ARCHIVO ARCHIVO
OTRAS GESTIONES
GESTIÓN BANCARIA COORDINACIÓN INFORMES
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coordinación
• área laboral.
• área tributaria.
• otras áreas de práctica.
• otras empresas e instituciones.
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informes
• mensuales:• tesorería, cobros y pagos.• desviaciones presupuestarias.• contabilidad de costes.
• anuales:• estados financieros.• flujo de efectivo del ejercicio.• presupuesto anual.
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BPO
LA GESTIÓN DE EXTERNALIZAR
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CORE BUSINESS
GESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN CONTABLE
GESTIÓN DOCUMENTAL
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
¿QUÉ EXTERNALIZAR?
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DETERMINACIÓN DE LA RELACIÓN
• ¿EXTERNALIZACIÓN PARCIAL?
• ¿EXTERNALIZACIÓN TOTAL?
![Page 35: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/35.jpg)
SERVICE LEGAL AGREEMENTSSLA
SEGUIMIENTO DE LA CALIDAD DE LOS
PROCESOS
CORRECTA DEFINICIÓN DE PARÁMETROS CLAROS Y DETALLADOS
![Page 36: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/36.jpg)
SEGUIMIENTO DE LA RELACIÓN
• Si no se puede medir, no se puede controlar
• KPIS (SMART)
![Page 37: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/37.jpg)
BPO
SÍNTESIS
![Page 38: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/38.jpg)
EXTERNALIZAR REPRESENTA
• PONER EN MANOS DE EXPERTOS AQUELLOS PROCESOS NO LIGADOS A LA NATURALEZA DEL NEGOCIO.
• CENTRARSE EN AQUELLO QUE APORTA VALOR A LA EMPRESA.
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IDEAS CLAVE
• TRABAJAR ON-LINE• REDUCIR COSTES• MEJORA LA ORGANIZACIÓN• INCREMENTO DE LA COMPETITIVIDAD• MEJORAR LA IMAGEN
![Page 40: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/40.jpg)
BPO
EXPERIENCIAS
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CONCEPTOS
• Romper el paradigma de la Pyme• Accesibilidad a la información• Seguridad (copias por duplicado)• Inversión inicial• Sharepoint (soporte a ventas)• Devolución de documentación
![Page 42: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/42.jpg)
REDUCCIÓN DE COSTES
COMPRAS
CONTROL STOCKS
VENTAS
ADMINISTRACIÓN
AdministrativoContable
Financiero
Bº
Bº
Bº
![Page 43: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/43.jpg)
REDUCCIÓN DE COSTES
ADMINISTRACIÓN
½ Administrativo
Financiero
Bº
BPO
![Page 44: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/44.jpg)
REDUCCIÓN DE COSTES
• ESTRUCTURA INICIAL INEFICIENTE– Sobredimensión Departamento Administración– Falta de estructuración en Ventas– Costes de eficiencia elevados
• ESTRUCTURA BPO– Dimensión adecuada– Organización Ventas– Costes de eficiencia reducidos
![Page 45: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/45.jpg)
COMPARATIVA COSTES
INICIAL• Administrativo:
» 15.600€
• Contable:» 25.400€
• Financiero:» 31.200€
• ½ Administrativo:» 7.800€
• TOTAL: 80.000€
BPO• ½ Administrativo:
» 7.800€
• Financiero:» 31.200€
• BPO:» 18.000€
• TOTAL : 57.000€
![Page 46: Redueix costos i reorienta els teus recursos interns mitjançant el BPO](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022051514/5482ae10b07959290c8b48a1/html5/thumbnails/46.jpg)
AHORRO COSTES
• Ahorro directo: 23.000€• Ahorro indirecto: 7.000€
– Bajas, vacaciones, formación,…– Costes accesorios (software, instalaciones,…) – La gran mayoría de costes ahora son variables
TOTAL AHORRO: 30.000€AHORRO: (30.000/ 80.000) = 40%; 23/80=30%