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¿QUÉ HAY QUE ANALIZAR EN INTERNET Y CON QUÉ OBJETIVO?
Enric QuinteroDirector de
Email: [email protected] @EnricQuintero
Analizando Offline vs. Online:
En internet estamos “infoxicados”:
Las herramientas nos ayudan a digerir la información:
¿Funciona todo bien?
Misión:- Determinar si se puede acceder a la web- Determinar el rendimiento del servidor (site)
Indicadores:- Porcentaje de disponibilidad- Tiempos de carga- Porcentaje de errores
¿Qué han hecho mis usuarios?
Misión:- Determinar como son de eficientes mis canales (web, mobile, etc.) y mis campañas
Indicadores:- Ratio de conversión- Ratio de rebote- ROI de campañas- Nº Descargas- Retención
¿Cómo se comportaron mis usuarios?
Misión:- Identificar a nivel individual y no agregado, qué hacen los usuarios en una página
Indicadores:- Mouse click- Scroll reach- Attention- Mouse click map- Form analysis
http://usableworld.com.au/2009/03/16/you-look-where-they-look/
¿Cómo se comportaron mis usuarios?
http://usableworld.com.au/2009/03/16/you-look-where-they-look/
Misión:- Identificar a nivel individual y no agregado, qué hacen los usuarios en una página
Indicadores:- Mouse click- Scroll reach- Attention- Mouse click map- Form analysis
¿Por qué lo hicieron mis usuarios?
Misión:- Determinar las motivaciones e intenciones reales de mis usuarios
Indicadores:- Ratio de satisfacción- Ratio de involucración- Valoraciones cualitativas- Sugerencias de mejora
¿Cómo mejorar mi site para mis usuarios?
Misión:- Determinar estadísticamente que opciones hacen mejorar el site para mis usuarios
Indicadores:- Incremento significativo estadíst.- Opción ganadora- Segmento ganador
680%
¿Qué pasafuera de miscanales?
Misión:- Determinar que dicen de mi- Determinar como va la competencia
Indicadores:- Menciones- Sentimiento- Share of voice- Tasa de conversación- Retención
Las herramientas nos ayudan a digerir la información
stage 2: site optimization
stage 3: segment targeting
stage 4: individual customization
stage 5:integrated marketing
stage 1: site analysisWeb Tracking
users
tags
Information-based marketing over time. Mass Marketing / Targeted Marketing / Customer-centric marketing
Business value Testing
experience
Test A/B& Multitesting
Voice of the customer
Marketingautomatation
(traffic & bidding)
Behavioral targeting
(content & navigation)
Inside search optimization
(search)
Pricing optimization
(prices & offers)Web Mining& Automation
¿¿¿Las herramientas nos ayudan a digerir la información???
Necesitamosuna estrategia
- En internet la enorme cantidad de datos hace muy difícil su tratamiento, ni siquiera ayudados por herramientas.
- Es necesario establecer un plan que nos ayude a enfocarnos en aquello realmente importante para nuestro negocio
1. Estrategia de medición web: Hoja de Ruta
El cuadro de mando web
El cuadro de mando incluye:
Presentación gráfica de los datos• Alertas
Muestra contexto• Temporal• Cruces con otros KPIs
Muestra tendencias• Gráficos temporales
Selecciona los KPIs de interés• KPIs que realmente se necesita
Obliga a definir objetivos e hitosActualización automática
Necesario para convertir en información útil la gran cantidad de datos generados por nuestras actividades en la red.
1. Estrategia de medición web: Hoja de Ruta
Su construcción necesita:
1.Objetivo Macro o de negocio:Empresa referencia a nivel innovación smartphones en USA2.Objetivo Micro o Hito: Incrementar el acceso a la web mediante smartphones3.Kpis:# of visits smartphone + # of individual memberships4.Target o valor de referencia: Visits 14000 per month + Membership: 4800 per month5.Segmento: Acquisition: Organic search, email campaig USABehaviour: Visits to conversions (memberships)
1. Estrategia de medición web: Hoja de Ruta
2. Estrategia de medición web: Análisis contextual
Estudiar nuestro site
Antes de analizar los datos, generaremos el siguiente listado:
1. Partes importantes del site1.Procesos clave en la web2.Acciones clave en cada página3.Relación con nuestros objetivos
2. Errores o problemas en el site1.Problemas funcionales2.Problemas accesibilidad3.Problemas de usabilidad
3. Arquetipos de usuarios1.Características2.Motivaciones3.Relación con nuestros objetivos
El objetivo es navegar por nuestro sitio para obtener una visión global de nuestra web, a nivel usuario, e ir luego a contrastar con números nuestros hallazgos.
2. Estrategia de medición web: Análisis contextual
3. Estrategia de medición web: Análisis de datos
Estudiar nuestros números
Los pasos a seguir al estudiar nuestros números son:
1. Validar la implementación1.¿Es correcta?2.¿Obtendré los KPIs que quería?3.¿Tengo que hacer cambios?
2. Validar nuestro análisis contextual1.Confirmar con números los problemas encontrados2.Identificar oportunidades
3. Construir nuestro cuadro1.Identificar los datos necesarios2.Actualizar los KPIs
4. Listado de acciones de mejora
El objetivo de analizar los datos es proponer acciones de mejora.
3. Estrategia de medición web: Análisis de datos
¿Triunfar con la medición en internet es para elegidos?- Esta disciplina es para todos los públicos
- Determina sólo si te
gusta conducir o tienes suficiente con llegar a los sitios (o ambos)
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www.obs-edu.com
MUCHAS GRACIAS