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¿Qué es Social Business?
Personas
Tecnología
Procesos
Soraya Fares@FaresSorayaOctubre 2014
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La forma de hacer negocios sigue siendo interacciones humanas…
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Objetivo de las empresas
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¿Por qué estar en Redes Sociales?
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¿Qué es Social Business?
Actividades a través de las redes sociales para establecer interacciones que propicien decisiones de negocio.
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¡Tecnología de redes sociales y personas unidas
hacia la rentabilidad del negocio!
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Cara
cter
ístic
as S
B
Salir de la zona de confort
Integrar la gestión empresarial
Transversal
Modelo de Management
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Construir comunidades fuertes entre
los trabajadores para generar valor hacia
afuera
Modelo
de M
anagem
ent
Inte
rno
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Palabras Claves
ConfianzaComunic.
StoryTelling
Emociones
ValorEmociones
Contenido
Informac.
Evolución
Talento
Branding
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Comunicación ROI
• Saber qué se dice• Gestionar la reputación• Construir comunidades
de prescriptores
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Mkt
. Y V
enta
s RO
I
• Generar promociones• Generar comunidades de
clientes actuales y Potenciales
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Aten
ción
al C
lient
e RO
I• Atender al cliente• Interactuar con
clientes• Descubrir necesidades
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Operaciones y
RRHH ROI
• Optimizar procesos de Selección• Optimizar procesos internos,
gracias a la opinión de compañeros
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Tecnología e I+D ROI
Crear nuevos productos y servicios gracias a la opinión de clientes y
consumidores
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Finanzas ROI
Los KPI medición de rentabilidad
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Alinear la Comunicación con la Rentabilidad de la
empresa
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Webgrafía
Stephan Fuetterer http://mediossociales.es/social-business/Tristán Elosegui http://tristanelosegui.com/2013/02/17/social-business/Julio Fernández-Sanguino y Fernando Polo http://www.territoriocreativo.es/etc/2012/07/social-business-empresa-social.html