Download - Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo
![Page 1: Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070303/5492377bb479598e198b499a/html5/thumbnails/1.jpg)
ChileAtiende / Chile sin Papeleo
Acercando el Estadoa los ciudadanos
Unidad de Modernización del Estado y Gobierno Digital
Ministerio SecretaríaGeneral de la Presidencia de Chile
Mayo 2013
![Page 2: Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070303/5492377bb479598e198b499a/html5/thumbnails/2.jpg)
LA SITUACION
![Page 3: Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070303/5492377bb479598e198b499a/html5/thumbnails/3.jpg)
Servicios Públicos & ciudadanos
Coordinación
Centro de Gobierno
Ministerio A Ministerio B Ministerio C
El Estado que conocemosPensado desde las Instituciones
![Page 4: Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070303/5492377bb479598e198b499a/html5/thumbnails/4.jpg)
Históricamente, el Estado ha sostenido un modelo de funcionamiento de cara al ciudadano que le impone su estructura y le exige trabajo extra para realizar trámitesu obtener beneficios destinados a mejorar su calidad de vida.
![Page 5: Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070303/5492377bb479598e198b499a/html5/thumbnails/5.jpg)
ChileAtiende
Coordinación
Centro de Gobierno
Ministerio A
Ministerio B
Ministerio C
El Estado que queremosUna nueva forma de relacionarse con los ciudadanos
![Page 6: Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070303/5492377bb479598e198b499a/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070303/5492377bb479598e198b499a/html5/thumbnails/7.jpg)
+170Puntos de Atención
Contact Center
(101)
www.chileatiende.cl
Multicanal y digital por default
![Page 8: Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070303/5492377bb479598e198b499a/html5/thumbnails/8.jpg)
2012Datos de Contexto
Enero de 2012 Enero 2013
instituciones
9 4320
+140
trámites
![Page 9: Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070303/5492377bb479598e198b499a/html5/thumbnails/9.jpg)
12millones
Atenciones
+2millones
HorasAhorradas
+3millones
ViajesAhorrados
2012Resultados
Cobertura
70%
Diciembre de 2012
![Page 10: Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070303/5492377bb479598e198b499a/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070303/5492377bb479598e198b499a/html5/thumbnails/11.jpg)
Nuestra Meta60% trámites digitales a fines de 2013
¿Cómo priorizar?
Hemos recibido mas de 70.000 peticiones ciudadanas que nos han dicho que trámite es prioritario digitalizar
Hoy sólo el 25% de los trámites se pueden realizar por internet
![Page 12: Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070303/5492377bb479598e198b499a/html5/thumbnails/12.jpg)
Nuestros Avances
Trámites digitalizados
Entregando herramientas y bajando las barreras para la digitalización de trámites
![Page 13: Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070303/5492377bb479598e198b499a/html5/thumbnails/13.jpg)
El cambioparte con acciones concretas
![Page 14: Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070303/5492377bb479598e198b499a/html5/thumbnails/14.jpg)
Importancia del Compromiso Político
![Page 15: Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070303/5492377bb479598e198b499a/html5/thumbnails/15.jpg)
Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 15
Participación ciudadana para co-diseñar y evaluar el avance de
manera continua
![Page 16: Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070303/5492377bb479598e198b499a/html5/thumbnails/16.jpg)
Desarrollo Ágil
Sacar productos
rápido. Prototipos. Si
no hay resultados en 6 meses, no
sirve
Evitar diagnostitis..
Mas vale equivocarse temprano en algo pequeño que fallar en
grande
Evitar big bangs..
Implementación gradual,
pero continua
![Page 17: Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070303/5492377bb479598e198b499a/html5/thumbnails/17.jpg)
Desafíos
Modernizar el Estado para
acercarlo a los ciudadanos es
una tarea permanente
La diferencia la hacen los que
quieren hacer la el trabajo y están
dispuestos a correr riesgos:
debemos atraer talento.
Desafío principal es de
coordinación entre
instituciones
![Page 18: Proyectos ChileAtiende y Chile sin Papeleo](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022070303/5492377bb479598e198b499a/html5/thumbnails/18.jpg)
Muchasgracias