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Oferta 2013
MARCOS DELGADILLO MOREIRA
Estratégica Mente Coaching Center
Oferta 2013
Programas de capacitación y entrenamiento profesional
Av. Melchor Urquidi No. 1235, Edificio Majestad 1E [email protected] Cel 70740120 Cochabamba – Bolivia
Oferta general de programas de capacitación y entrenamiento en habilidades profesionales
1 Características de aprendizaje
Marcos Delgadillo Moreira desarrolla e imparte los programas de capacitación y entrenamiento con un sistema que ha sido pensado y desarrollado como fruto de su experiencia en la instrucción de adultos desde hace más de 15 años, producto de ello se han incorporado elementos de aprendizaje que hacen de cada evento un fenómeno de recordación para el largo plazo:
Estos componentes se amalgaman para lograr un óptimo resultado en base a las experiencias de los participantes, de manera que se prolongue e internalice el proceso de instrucción, por ello se la denomina “Curso interactivo de profundización de habilidades y competencias”.
El propósito fundamental es el de inspirar, educar, estimular y potenciar a los participantes en procura de planificar el alcance de sus metas en relación a las temáticas tratadas en el evento. Para este propósito se siguen metodologías que contemplan técnicas de instrucción moderas y acordes a los desafíos del curso:
El uso de esta metodología de presentación tiene dos objetivos específicos:
Maximizar la inversión de “NUESTRO CLIENTE” incrementando el impacto del curso a través del valor agregado de compartir un tiempo divertido, efectivo y de alto poder.
Optimizar el aprendizaje de los participantes mediante el compartir estrategias y contenidos que estimulen su compromiso y entrega a la acción.
2 Proceso general del evento de capacitación Dado que el proceso de instrucción se caracteriza un período
específico de tiempo, uno de los riesgos que se corre es el de tener ese
mismo nivel de impacto, solo el tiempo que dure el programa o un
poco más. Por ello, con el objeto de precautelar la inversión de
“NUESTRO CLIENTE”, se posibilita traducir los programas
diseñados por “Estratégica Mente” en indicadores tangibles que
mejoren el desempeño de sus recursos humanos y mejoren sus
niveles de éxito de su negocio; este proceso involucra las siguientes
etapas de generación de valor:
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El resultado incremental positivo de los programas de capacitación y
entrenamiento, son potenciados por medio del uso de recursos
digitales a ser entregados a los participantes, como son los libros,
audiolibros y videos.
2.1 Etapa I: Exploración y expectativa Investigación de la situación en base a entrevistas con los
responsables de la ejecución del programa de capacitación para
identificar las características del contexto, necesidades y
requerimientos específicos de capacitación. Este proceso, idealmente
también se hace con una muestra de los participantes.
Comunicación por correo electrónico y/o chat con todos y cada uno
de los participantes, con notas personalizadas y elementos didácticos
que motiven y generen expectativa del programa de instrucción. Este
proceso permite la sensibilización para la preparación inicial a la
apertura de nuevas ideas y conceptos, los cuales serán recibidos en
vivo.
2.2 Etapa II: Experiencia en Vivo El programa de instrucción es “a medida” de “NUESTRO
CLIENTE”, lo que posibilita que se tengan escenarios de directa
aplicación en la Compañía y se genere un espacio de reflexión y
acción enfocada en resultados objetivos. El estilo natural de
aprendizaje se combina con sesiones magistrales, individuales y
grupales, donde figura el monólogo y el diálogo grupal,
acompañados del uso de recursos multimedia en cada etapa.
2.3 Fase III: Reafirmación y mantenimiento Dentro del mes, finalizado el programa, se hará entrega de la memora
del programa de entrenamiento que contiene directrices y
herramientas de aplicación fruto del curso, y se inicia un nuevo
proceso que busca solidificar las bases del programa de instrucción, al
mismo tiempo de recordar la importancia en la aplicación de las
herramientas proporcionadas. Esta fase contempla las siguientes
acciones:
Envío de mínimamente, tres recursos, entre bibliográficos y
multimedia, con elementos motivadores para llamar nuevamente la
atención y aplicación de lo aprendido, además de la interacción por
medio de blogs y redes sociales.
3 Soporte tecnológico de la presentación
Instrucción y dinámicas con el apoyo de recursos audiovisuales, con el uso de audio e imagen de alta calidad1:
Equipo de proyección
o Data Display de 2500 lumens como mínimo, un retroproyector de acuerdo a tipo de ambiente para la mejor visibilidad del auditorio.
Sonido
o Micrófono: 1 sistema inalámbrico diadema (tipo piloto) o en su defecto corbatero, 1 micrófono inalámbrico normal. Dependiendo de la cantidad de participantes este material podría ser prescindible (cursos menores a 25 asistentes)
o Sonido amplificador: Amplificación con sistema de “bajo” y conexión de cable para salida directa desde la laptop
Auditorio
o Características: Ambiente cerrado con, mínimamente, dos alas de audiencia (con corredor central para la circulación del expositor). Ventilación acorde al salón.
o Iluminación: total del ambiente, con posibilidad de obscurecer total o parcialmente en los mementos de exposición audiovisual de la conferencia.
o Capacidad máxima: hasta 30 personas
4 Contenido de los programas La estructura lógica conceptual de cada uno de los programas se
presenta a continuación en las hojas anexas.
Todos los programas incluyen:
Factura de Ley
Dirección general del programa
Material personalizado para cada participante
Memoria del programa de entrenamiento
Certificados de asistencia.
1 A ser gestionado por los organizadores
Exploración y expectativa, antes del programa.
Experiencia en Vivo, durante el programa.
Reafirmación y mantenimiento, después del programa.I
IIIII
Los tres pilares del profesional en ventas
COMPONENTE DETALLE
Tipo de evento: Curso – Taller Duración: 8 Hrs. Público: Hasta 35 personas Fechas: A convenir Horario: A convenir
Los tres pilares del profesional en ventas” como su nombra ya denota, está compuesto por tres ejes
temáticos centrales, alrededor de los cuales se va desarrollando el programa de entrenamiento con
el propósito de incorporar las competencias en el profesional de ventas:
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Proactividad profesional
Este programa pretende inyectar en la gente la motivación suficiente y necesaria para para encarar los
desafíos profesionales y laborales en organizaciones que buscan altos niveles de competitividad y
liderazgo en sus campos de actuación. Las áreas temáticas que se tocan han sido pensadas para cambiar
los paradigmas y hábitos de los participantes:
COMPONENTE DETALLE
Tipo de evento: Curso – Taller Duración: 6 Hrs. Público: Hasta 35 personas Fechas: A convenir Horario: A convenir
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Servicio al cliente que enamora
COMPONENTE DETALLE
Tipo de evento: Curso – Taller Duración: 8 Hrs. Público: Hasta 35 personas Fechas: A convenir Horario: A convenir
En este programa se tocan los elementos fundamentales y básicos que todo profesional dedicado al
servicio debe conocer y dominar a fin de lograr una gestión efectiva y eficiente para incrementar los
noveles de rendimiento de su organización.
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Gestión de Servicio al cliente con Inteligencia Emocional
COMPONENTE DETALLE
Tipo de evento: Curso – Taller Duración: 12 Hrs. Público: Hasta 35 personas Fechas: A convenir Horario: A convenir
En este programa se tocan los elementos fundamentales y básicos que todo profesional dedicado al
servicio debe conocer y dominar a fin de lograr una gestión efectiva y eficiente para incrementar los
noveles de rendimiento de su organización.
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Gestión de ventas con Programación Neuro Lingüística
COMPONENTE DETALLE
Tipo de evento: Curso – Taller Duración: 16 Hrs. Público: Hasta 35 personas Fechas: A convenir Horario: A convenir
Este curso aplica todo el conocimiento de la Programación Neuro Lingüística aplicado a la gestión de las
ventas con el propósito de generar mayores niveles de efectividad de cara al incremento en la
acomodación de bienes y servicios
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Seducción efectiva en la negociación
COMPONENTE DETALLE
Tipo de evento: Curso – Taller Duración: 12 Hrs. Público: Hasta 20 personas Fechas: A convenir Horario: A convenir
Este programa ofrece un método claro, preciso y consolidado en el arte de negociar, de manera que se
amalgama la experiencia y el sentido común de forma sumamente natural. Se analizan estrategias
directas y decididas para proteger los propios intereses y al mismo tiempo entenderse bien con las
contrapartes.
ANÁLISIS DEL PROBLEMA
• Las posiciones
• Las partes y las posiciones
• Alternativas con posiciones
METODOLOGIA DEL SI
• Separación de las personas del problema
• Enfoque en los intereses
• Creación de opciones de mutuo beneficio
• Objetividad de criterios
OBJECIONES EN LA NEGOCIACIÓN
• El poder de la contraparte
• Acciones frente al “gambeteo” de la contraparte
• Acciones frente a la negociación desleal
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Dirección y Liderazgo inteligente
COMPONENTE DETALLE
Tipo de evento: Curso – Taller Duración: 10 Hrs. Público: Hasta 25 personas Fechas: A convenir Horario: A convenir
Este programa de habilidades directivas, busca formar y motivar integralmente a ejecutivos y directivos
que requieren prepararse o perfeccionarse en sus funciones como líderes, jefes o directores. En este
sentido el curso incorpora competencia de forma eficaz en los diversos aspectos que el profesional
precisa dominar, como el arte de dirigir, los estilos de dirección, el desarrollo de un buen líder, la
motivación, la comunicación en la empresa, la gestión del tiempo, etc.
Nuevos paradigmas del
liderazgo
Niveles de liderazgo
Seguirazgo, el arte de seguir
Establecimiento de prioridades
Integridad, la piedra preciosa
del líder
De la decisión a la acción
Retos en la resolución de
problemas
El poder de la actitud
Trabajo con el talento humano
El horizonte de un líder
La autodisciplina
Desarrollo personal
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CANVAS del modelo de negocio
COMPONENTE DETALLE
Tipo de evento: Curso – Taller Duración: 16 Hrs. Público: Hasta 25 personas Fechas: A convenir Horario: A convenir
Es una herramienta de modelo de negocio ideado por Alexander Osterwalder que, basado en el
concepto «Canvas estratégico» de W. Chan Kim y Renée Mauborgne, permite describir de manera lógica
la forma en que un modelo de negocio en marcha o recién iniciado crea, entrega y captura valor. El
dominio de este instrumento aportará un valor agregado a cualquier empresa que haga uso de ello
aportando con una mayor noción y visión de la organización, a través de un enfoque sistémico que
englobe todos los aspectos de la corporación.
Business Model Canvas
1 Segmentación de mercado
2 Propuesta de valor
3 Canales de distribución
4 Relación con el cliente
5 Fuente de ingresos
6 Actividades clave
7 Recursos clave
8 Alianzas clave
9 Estructura de costos
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Batalla verbal: Destrezas para manejar retos interpersonales
COMPONENTE DETALLE
Tipo de evento: Curso – Taller Duración: 8 Hrs. Público: Hasta 25 personas Fechas: A convenir Horario: A convenir
Este programa de habilidades directivas proporciona a los participantes de herramientas y estrategias
para las relaciones interpersonales, en especial en aquellos sectores que tienen una exposición alta con
clientes y/o áreas de reclamo.
Est
rate
gia
s d
e au
tod
efen
sa
La réplica desintoxicante
El silencio animado
el comentario de dos sílabas
el cumplido sorprendente
la desviación
el refrán inadecuado
preguntar y explorar la opinión
esclarecer conflictos
examinar a fondo la lucha com-petitiva
dar la razón
Del interlocutor
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El arte de cobrar y negociar con morosos
COMPONENTE DETALLE
Tipo de evento: Curso – Taller Duración: 10 Hrs. Público: Hasta 25 personas Fechas: A convenir Horario: A convenir
Este programa busca resaltar la importancia de la función recuperatoria de los impagados en una
organización, contribuyendo a la importancia de reconocer toda la gestión de cobranzas desde la
prevención hasta el cobro y negociación con morosos.
Tiene un enfoque analítico y práctico que permita al participante internalizar conocimientos para la
puesta en práctica inmediata.
Aspectos generales de la gestión de
cobranzas
Los enemigos del cobro
Acciones ante un impagado
Identificación del origen del problema
de los impagados
Medidas para evitar impagados
Señales de alerta Tipos de deudores Reconocimiento de
excusas
Detectar y superar estrategias evasivas
del moroso
Cobro con procedimientos
amistosos
Negociación con morosos
Conquista de acuerdos de pagos
amistosos en impagos complicados
Consejos prácticos para reclamar los
impagados
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Team building
COMPONENTE DETALLE
Tipo de evento: Curso - Taller Duración: 16 Hrs. Público: 25 personas Fechas: A convenir Horario: A convenir
Con este programa se busca que los participantes aprendan y practiquen con el uso de herramientas y
estrategias para formar equipos de trabajo con altos niveles de eficiencia, además de generar lecciones
aprendidas y desarrollar habilidades para el manejo de las relaciones interpersonales dentro de los
equipos de trabajo para el desarrollo de proyectos y generación de soluciones.
Elementos fundamentales de los equipos
¿Qué es el trabajo en equipo?
Diferencias entre equipo de trabajo
y grupo de trabajo
Justificación de un equipo de
trabajo
Equipos organizacionales
Equipos en la empresa
Puesta en marcha de un equipo de
trabajo
Definición del proyecto
Organización del equipo
Jefe del equipo
Roles dentro del equipo
Miembro ideal de un equipo de
trabajo
Delegación de competencias
Comunicación y coordinación
Comunicación
Cohesión del equipo
Reuniones
Toma de decisiones
Pensamiento de equipo
Retos
Dificultades
Conflictos
Mantenimiento y evaluación
Motivación
Evaluación del equipo
Gratificaciones
Equipo eficaz
Equipo que no funciona
Agendas ocultas
Sanciones
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Conferencias
COMPONENTE DETALLE
Tipo de evento: Conferencias y seminarios Duración: 1,5 Hrs. Público: Sin límite de asistencia Fechas: A convenir Horario: A convenir
1Se tienen desarrolladas una serie de eventos de alto impacto para eventos corporativos empresariales
que tienen por objeto motivar e introducir a la audiencia en temáticas con contenido novedoso y
alentador para iniciar procesos de cambio de mentalidad y emprendimientos personales, profesionales y
empresariales.
El 2do tiempo
•Como consolidar y revertir el segundo tiempo en tu vida
Marca TE
•Estrategias para hacer de ti una marca poderosa
Cool Hunting
•Cazar tendencias como clave para el éxito
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•Cuatro elementos esenciales para conducir tu vida
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•Los elementos esenciales que hacen a un emprendedor
El circulo de oro
•Los resultados del estudio de Simon Sinek en una conferencia para líderes
El fin en la mente
•Como lograr hacer realidad aquello que quieres
Ataque lateral en el marketing
•Estrategias novedosas de marketing aplicables a todo contexto
Product Placemente: Cuando ves lo que no quieres ver
•La publicidad introducidad en los espacios televisivos
Community Management
•Gestión de comunidades virtuales, lo nuevo en el marketing digital
Inteligencia Financiera
•Como manejar el dinero de forma inteligente a nivel personal y empresarial
Actitud mental positiva
•Como hacer que cambie positivamente tu percepción del entorno
Liderazgo con resultados
•De que manera se deben evidenciar los resultados de un líder
Marketing Radical: La guerrilla bacteriológica en el mercado
•Alternativas innovadoras para hacer marketing efectivo
A team: Liderazgo de equipos de alto rendimiento
•Como liderar de forma diferente a verdaderos equipos
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•El último paradigma dentro del marketing