SECRETARÍA DE FINANZAS SUBSECRETARÍA DE ADMINISTRACIÓN
INSTITUTO DE PROFESIONALIZACIÓN DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS DEL PODER EJECUTIVO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO
FEDERALISMO No. 103, TORRE 2, 1ER PISO, SANTIAGO TLAXOMULCO, TOLUCA, ESTADO DE MÉXICO, C.P. 50030. TEL. (01 722) 236 2600
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Programa de Profesionalización y Certificación, con acciones de Modernización
y Simplificación Administrativa, en materia Prevención y Control de Contaminación
Atmosférica
INFORMACIÓN PARA HABILITAR LA
CAPACITACIÓN EN LÍNEA Y LA
CERTIFICACIÓN EN SITIO
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Bienvenido al programa de profesionalización y certificación, con acciones de modernización y simplificación administrativa, en materia de Prevención y Control de la Contaminación Atmosférica del personal de los Centros de Verificación Vehicular, que el Instituto de Profesionalización de los Servidores Públicos del Poder Ejecutivo del Gobierno del Estado de México (IPSP) llevará a cabo en convenio con la Asociación Mexicana de Capacitación de Personal y Empresarial, A.C. (AMECAP).
Con el propósito de asumir el compromiso de llevar a cabo la capacitación así como la certificación del personal de los Centros de Verificación con base en competencias de desempeño en procesos técnicos, procesos administrativos y atención a clientes; para mejorar la calidad y eficiencia en la prestación del servicio, mediante principios de legalidad, honestidad e integridad, a continuación presentamos información y pormenores para su implementación. Podrás consultar los cuatro grandes apartados que a continuación
se presentan:
I.PERFILES DE PROFESIONALIZACIÓN VS PUESTOS TIPO .......................... 3
II.RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES PARA CURSAR LOS
PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN ................................................................... 6
III.CATÁLOGO DE CURSOS EN LÍNEA ............................................................... 8
IV.CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS EN SITIO ........................................ 15
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I.PERFILES DE PROFESIONALIZACIÓN VS PUESTOS TIPO
Todo el personal que se encuentre registrado ante la Dirección General de
Prevención y Control de Contaminación Atmosférica (DGPCCA) con un usuario del
Sistema Automatizado de Emisión y Control de Hologramas de Verificación
Vehicular (SAECHVV) debe participar en la “Profesionalización y Certificación en
materia de Prevención y Control de Contaminación Atmosférica” que impartirá el
Instituto de Profesionalización de los Servidores Públicos (IPSP) del Poder Ejecutivo
del Gobierno del Estado de México.
A fin de asignar el programa adecuado que corresponda a las funciones que
desempeña el personal de los Centros de Verificación Vehicular (CVV), se han
definido 4 perfiles de Profesionalización para los CVV.
a) DIRECCIÓN GENERAL (CVVDIR)
b) TÉCNICO VERIFICADOR (CVVTEC)
c) TÉCNICO ADMINISTRATIVO (CVVADM)
d) ATENCIÓN A CLIENTES (CVVATU)
A continuación se describen dichos perfiles y enlistan los puestos organizacionales
afines que les aplican.
Perfil de Profesionalización
DIRECCIÓN GENERAL (CVVDIR) Este perfil aplica a toda aquella persona que desempeña funciones de dirección, administración, control y o supervisión general del CVV, así como representación ante autoridades. Los puestos que se relacionan a esta función, entre otras nomenclaturas son los siguientes:
Perfil Organizacional o Afinidad en puesto
ADMINISTRADOR
ADMINISTRATIVO
ADMINISTRADOR CENTRO CONTROL
DIRECTOR
DIRECTOR GENERAL
GERENTE
GERENTE GENERAL
GERENTE OPERATIVO REPRESENTANTE SUBGERENTE
SUPERVISOR SUPERVISOR DE LÍNEA
SUPERVISOR OPERATIVO
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Perfil de Profesionalización
TÉCNICO VERIFICADOR (CVVTEC) Este perfil aplica a todo aquel personal que desempeña funciones relacionadas con las pruebas técnicas, la operación de la línea de verificación en general. Los puestos que se relacionan a esta función, entre otros son los siguientes:
Perfil Organizacional o Afinidad en puesto
ÁREA DE IMPRESIÓN
ASISTENTE ENTREGA DE PAPELERÍA ASISTENTE TÉCNICO
AUXILIAR DE COMPUTO
AUXILIAR EN ENTREGA DE RESULTADOS
AUXILIAR EN RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS
AUXILIAR OPERATIVO AUXILIAR DE TÉCNICO
CAJA / CAJERO
CAPTURA / CAPTURISTA
CAPTURA ADMINISTRATIVA CAPTURISTA
CÓMPUTO
ENCARGADO DE CÓMPUTO
ENTREGA DE RESULTADOS ETIQUETERO
FACTURACIÓN / FACTURISTA
GERENTE DE CAPTURA
IMPRESIÓN
IMPRESIÓN DE RESULTADOS
MÓDULO DE IMPRESIÓN MONITOREO
OPERADOR
OPERADOR DE LÍNEA
PEGADO DE HOLOGRAMAS RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS
RECEPCIÓN DE VEHÍCULO
RESPONSABLE DE CÓMPUTO
RESPONSABLE DE IMPRESIÓN
SUPERVISOR TÉCNICO
TÉCNICO
TÉCNICO CAPTURISTA
TÉCNICO EN CÓMPUTO
TÉCNICO EN LÍNEA/S
TÉCNICO VERIFICADOR
VERIFICADOR
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Perfil de Profesionalización
TÉCNICO ADMINISTRATIVO (CVVADM) Este perfil aplica a todo aquel personal que desempeña funciones de registro de información, recepción y manejo de documentos, cobros, así como la impresión de hologramas. Los puestos que se relacionan a esta función, entre otros son los siguientes:
Perfil Organizacional o Afinidad en puesto
ADMINISTRADOR DE HOLOGRAMAS
Perfil de Profesionalización
ATENCIÓN A CLIENTES (CVVATU) Este perfil aplica a todo aquel personal que desempeña funciones de atención o contacto directo con los clientes o usuarios de servicios, en cualquier parte del proceso desde el ingreso a las instalaciones del centro de verificación, recepción del vehículo y documentos, hasta la colocación de hologramas y entrega del vehículo. Los puestos que se relacionan a esta función, entre otros son los siguientes:
Perfil Organizacional o Afinidad en puesto
ASISTENTE ADMINISTRATIVO
AUXILIAR
AUXILIAR DE RECEPCIÓN
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
AUXILIAR GERENTE ADMINISTRATIVO AYUDANTE EN GENERA
CAPTURISTA
EDECÁN
EDECÁN DE ENTRADA
EDECÁN DE SALIDA
RECEPCIÓN
RECEPCIÓN DEL CLIENTE
SECRETARIA
Otros perfiles organizacionales o puestos del CVV que están registrados ante DGPCCA
INTENDENCIA
LIMPIEZA
MANTENIMIENTO EN PINTURA
RESPONSABLE DE INTENDENCIA
SEGURIDAD
VELADOR
VIGILANCIA / VIGILANTE
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II. RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES PARA
CURSAR LOS PROGRAMAS DE CAPACITACIÓN
Con la finalidad de llevar a cabo la capacitación del personal de los CVV, le sugerimos tener en cuenta las siguientes recomendaciones: De equipamiento e infraestructura en el CVV:
Disponer de al menos 2 equipos de cómputo o dispositivos móviles (tabletas, Smartphone, iPad, iPhone, etc.).
Sistema operativo XP o superior.
Flash 10.
Cámara de video (aplica para evaluaciones y registro de asistencia).
Conexión a internet de banda ancha.
Navegadores: Explorer, Firefox o Crome.
Acceso al sistema a audio (bocinas, audífonos o diadema). De la logística para el personal a capacitarse:
Completar al 100% los campos del Formato de Registro de datos de usuarios (archivo Excel) para dar de alta al personal en la capacitación.
Cubrir la tarifa establecida para la fase de capacitación
El enlace del IPSP turnará las claves de usuarios al enlace o representante del CVV.
Brindar facilidades al personal para el uso del equipo de cómputo por turnos.
Destinar por lo menos 2 horas diarias de lunes a sábado para capacitación por persona, evitar distracciones.
La capacitación es individual, por tanto deberá tomarla un solo usuario por equipo de cómputo o dispositivo móvil.
Si lo consideran necesario evitar programar sesiones en días de alta afluencia de vehículos.
Los cursos estarán disponibles por un período de 2 meses a partir del registro de usuarios.
El usuario deberá completar su programa en el período establecido. o La constancias de acreditación del curso se emitirá cuando el
usuario complete las actividades y evaluaciones al 100%
El puntaje mínimo para acreditar y obtener constancia es de 8.0
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De la interactividad y condiciones de uso de las herramientas:
La cámara de video deberá ser activada de manera obligatoria, ya que a través de ésta aplicación se registra la asistencia al curso.
El usuario que desactive la cámara de video será dado de baja del programa.
Las evaluaciones contestadas que no tengan cámara de video activada serán nulas.
Cada usuario deberá completar todas las actividades y evaluaciones para continuar avanzando en el desarrollo de sus temas.
El usuario dispondrá de servicio de soporte en línea para dudas en la interactividad y funcionalidad del curso.
PERÍODO PARA LA CAPACITACIÓN
S EM ANA
1
S EM ANA
2
S EM ANA
3
S EM ANA
4
S EM ANA
5
S EM ANA
6
S EM ANA
7
S EM ANA
8
S EM ANA
9
S EM ANA
10
S EM ANA
11
CVV
DGPCCA
CVV
DGPCCA
3M ecanismos de
controlDGPCCA
CVV
DGPCCA
CVV
DGPCCA
CVV
DGPCCA
Prestación de
servicios de
Atención a clientes
Normatividad
Operación Técnica
Operación
Administrat iva
2
4
5
6
CRONOGRAMA
U SU A R IOSMÓDULOS
Atribuciones del
personal
1
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III.CATÁLOGO DE CURSOS EN LÍNEA
Profesionalización en Línea
Programa de Profesionalización y Certificación, con acciones de Modernización y Simplificación Administrativa, en materia de Prevención
y Control de Contaminación Atmosférica
Presentación.
El programa está conformado por 6 Módulos y un total de 20 temas distribuidos en dichos módulos, los cuales están dirigidos y asignados al puesto (perfil y rol que desempeñan) según corresponde al personal de los Centros de Verificación Vehicular (CVV) y de la Dirección General de Prevención y Control de Contaminación Atmosférica (DGPCCA). A fin de identificar los módulos y temas que corresponden a tu puesto organizacional, se definieron los siguientes 8 “perfiles profesionales”.
Personal de Centros de Verificación Vehicular (CVV)
Personal de Centros de Verificación Vehicular (CVV)
CLAVE DEL PERFIL PROFESIONAL
PUESTOS TIPO MÓDULOS ASIGNADOS
CVVDIR
Representantes, Directores,
Administradores o Supervisores
I, II, III, IV y V
CVVTEC Personal que participa en
procesos técnicos I, II, IV, y V
CVVADM Personal que participa en procesos administrativos
I, II, IV, y VI
CVVATU Personal de apoyo en la
atención de usuarios I, II y IV
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Personal de Dirección General de Prevención y Control de Contaminación Atmosférica (DGPCCA)
Personal de Dirección General de Prevención y
Control de Contaminación
Atmosférica (DGPCCA)
CLAVE DEL PERFIL
PROFESIONAL PUESTOS TIPO
MÓDULOS ASIGNADOS
DCCASUP Personal de
supervisión a fuentes móviles y fijas
I, II, III, IV, V y VI
DCCAMON Personal del área de
monitoreo I, II, III, IV, y V
DCCAALM Personal de bodega
o almacén I, II, IV, y VI
DCCAATP Personal de atención
al público I, II y IV
DCCDGR Personal de la
Dirección General I, II, III, IV, V y VI
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Se presenta la estructura de los módulos y temas, a efecto de que
se consulten los que corresponden, según el puesto donde se
labore.
Módulo I. Atribuciones del programa de verificación
vehicular
Objetivo Que el participante identifique y comprenda la estructura funcional de la Dirección General de Prevención y Control de la Contaminación Atmosférica (DGPCCA) y de los Centros de Verificación Vehicular en el Estado de México, así como las atribuciones con las que operan.
Dirigido a: Personal de las áreas técnicas y administrativas de la Dirección General de Prevención y Control de la Contaminación Atmosférica.
Temas: 1. Estructura de la Dirección General de Prevención y Control
de la Contaminación Atmosférica. 2. Funciones y atribuciones de la DGPCCA.
Dirigido a: Personal de las áreas técnicas y administrativas del Centro de Verificación Vehicular.
Temas: 1. Estructura de los Centros de Verificación Vehicular. 2. Funciones y atribuciones de los CVV.
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Módulo II. Prestación de servicios de atención a
clientes.
Objetivo Que el participante comprenda el concepto de “usuario” o “cliente” en función de un servicio de calidad, de manera que aplique las principales técnicas de atención, así como los procesos que se derivan de esta actividad para obtener la satisfacción del cliente al finalizar el servicio. Dirigido a: Personal de las áreas de atención al público de la Dirección General de Prevención y Control de la Contaminación Atmosférica. Tema:
1. Cómo dar un servicio de atención a quejas
Dirigido a: Personal de las áreas de atención a clientes de los Centros de Verificación Vehicular. Tema:
1. Cómo dar un servicio de atención a clientes.
Módulo III. Mecanismos de control y supervisión. Objetivo Que el participante comprenda y determine las actividades específicas de su función de trabajo, para desarrollar los conocimientos necesarios en control de documentación, así como el monitorear y realizar supervisiones especificas a los prestadores de servicio de verificación vehicular.
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Dirigido a: Personal de las áreas administrativas de la Dirección General de Prevención y Control de la Contaminación Atmosférica como son: centro de monitoreo y supervisión a fuentes fijas y móviles. Temas:
1. Almacenamiento de Documentos de la DGPCCA. 2. Operación del centro de monitoreo. 3. Aplicación de supervisión a fuentes móviles y fijas.
Módulo IV. Normatividad aplicable a los programas
de verificación vehicular. Objetivo Que el participante comprenda cuáles son los lineamientos normativos que regulan el Programa de Verificación Vehicular, así como los parámetros con los que se deben desarrollar las pruebas de verificación por parte de los prestadores de servicios, considerando los acuerdos, gacetas, comunicados, leyes y reglamentos aplicables el Programa de Verificación Vehicular Obligatorio en el Estado de México. Dirigido a: Personal de las áreas técnicas y administrativas de la Dirección General de Prevención y Control de la Contaminación Atmosférica y personal de los Centros de Verificación Vehicular. Tema:
1. Normatividad aplicable al Programa de Verificación Vehicular
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Módulo V. Operación Técnica del Programa de
Verificación Vehicular. Objetivo Que el participante comprenda y desarrolle los lineamientos operativos del Programa de Verificación Vehicular, así como los parámetros técnicos con los que se deben desarrollar las pruebas de verificación vehicular, por parte del personal técnico del Centro de Verificación, establecido en el Programa de Verificación Vehicular Obligatorio en el Estado de México. Dirigido a: Personal de las áreas de monitoreo, supervisión y áreas técnicas de la Dirección General de Prevención y Control de la Contaminación Atmosférica y personal de los Centros de Verificación Vehicular. Temas:
1. Operación del Área Técnica del CVV 2. Funciones del supervisor técnico 3. Funciones del técnico capturista 4. Funciones del técnico verificador 5. Funciones del técnico de impresión
Módulo VI. Operación Administrativa del Programa
de Verificación Vehicular. Objetivo Que el participante comprenda y desarrolle los lineamientos administrativos del programa de verificación vehicular, así como los requisitos con los que debe cumplir el vehículo y los resultados de las pruebas de verificación vehicular aplicadas por el área técnica del Centro de Verificación Vehicular, según lo establecido en el Programa de Verificación Vehicular obligatorio en el Estado de México.
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Dirigido a: Personal de las áreas administrativas de los Centros de Verificación Vehicular. Temas:
1. Operación del Área Administrativa del CVV 2. Operación del centro de cómputo 3. Operación de registro o cobro 4. Operación del módulo de impresión 5. Administración de documentos
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IV.CERTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS EN SITIO
El proceso de certificación es el proceso mediante el cual se realiza la evaluación de
la competencia de las personas desempeñando su función, se realizara en las
instalaciones de cada CVV y en lugar de trabajo de cada persona bajo situaciones
reales de desempeño.
Requisitos preliminares para iniciar el proceso de evaluación con fines de certificación:
Completar al 100% los campos del Formato de Registro de datos de usuarios (archivo Excel) para dar de alta al personal en la certificación, considerando las siguientes recomendaciones:
o Imagen legible de la CURP de cada usuario
o Credencial de elector o pasaporte: La credencial para votar debe de presentar el anverso y el reverso en una sola cara de la hoja y los datos deben de ser legibles. Ejemplo:
o Fotografía a color, fondo blanco, tipo infantil o pasaporte, formal, sin lentes, sin gorro, que sean visibles hombros y cara.
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o La fotografía debe ser tomada en estudio fotográfico, foto de celulares no se podrá aceptar. Ejemplos válidos
Haber concluido los programas de capacitación al 100%
Cubrir la tarifa establecida para la fase de certificación
De la logística de certificación en sitio
El enlace del IPSP coordinará con el enlace del CVV el periodo de evaluación y visita al CVV.
Se asignará de 1 a 2 evaluadores por CVV para atender los procesos del personal quienes portarán gafete de identificación oficial del IPSP.
Se visitaran a los CVV de lunes a sábado en horario de labores del propio CVV.
Se evaluará un promedio de 5 personas por día, acudiendo los días continuos necesarios hasta concluir la evaluación de todo el personal.
La duración estimada de la evaluación de competencia con fines de certificación es de 1.5 horas por persona.
La evaluación se realizará con el apoyo de laptop y/o tabletas electrónicas y se tomarán fotografías para compilar evidencias en sitio.
Se requiere brindar facilidades a los evaluadores para conectarse a internet en el CVV al final de la jornada a fin de remitir en línea los procesos aplicados durante el día.
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Del proceso de evaluación con fines de certificación en sitio
El evaluador(a) aplicará al usuario tres instrumentos de evaluación electrónicos durante el proceso: 1) diagnóstico, 2) guía de observación y 3) cuestionario de conocimientos.
El evaluador brindará al usuario retroalimentación sobre su resultado (competente o todavía no competente según el puntaje alcanzado) al término del proceso (el mismo día o máximo al día siguiente).
Los procesos realizados se dictaminarán ante la AMECAP y el IPSP en un lapso de 15 días posteriores.
Los certificados de competencia de las personas declaradas competentes serán entregados al enlace o representante del CVV en un lapso máximo de 30 días hábiles posterior al dictamen, con copia a la DGPCCA.
PERÍODO PARA LA CERTIFICACIÓN
S EM ANA
12
S EM ANA
13
S EM ANA
14
S EM ANA
15
S EM ANA
16
S EM ANA
17
S EM ANA
18
S EM ANA
19
S EM ANA
2 0
S EM ANA
2 1
CVV
DGPCCA
CVV
DGPCCA
3M ecanismos de
controlDGPCCA
CVV
DGPCCA
CVV
DGPCCA
CVV
DGPCCA
Prestación de
servicios de
Atención a clientes
Normatividad
Operación Técnica
Operación
Administrat iva
2
4
5
6
CRONOGRAMA DE CERTIFICACIÓN
U SU A R IOSMÓDULOS
Atribuciones del
personal
1
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Para cualquier duda puedes escribir al
correo electrónico:
o comunicarte al teléfono
(01) 55 49 81 30 68 con la
Lic. Elizabeth Ángeles Dorantes
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