Profesora : Adriana Lombana Toro
El modelo de
negocio posiblemente sea la
herramienta clave a la hora de
diseñar nuestra rutina de trabajo,
va a ser la forma en la que se
gestiona el negocio. Se trata de
una plantilla visual y organizada
donde se plasma todas las
actividades y acciones clave para
una dirección estratégica.
El modelo CANVAS es una herramienta la diseño Alex Osterwalder con la ayuda
de Yves Pigneur y está confeccionada por 9 partes, cada una de ellas fundamental
para tener claro hacia donde nos dirigimos.
1. Problema y segmentos de clientes
Es importante reflexionar sobre qué problema padece tu
cliente que tu producto/servicio pretende solucionar.
Luego debemos determinar el público objetivo, ¿Quién
será nuestro cliente?. Al principio es normal no tenerlo
muy claro, o simplemente tenemos varias hipótesis que
habrá que contrastar.
Existen varios segmentos de mercado:
- Mercado de masas ( centrado en el público en
general)
- Nicho de mercado ( Segmentos específicos y
especializados)
- Mercado segmentado ( Varios segmentos de
mercado con necesidades y problemas diferentes)
Nuestro público objetivo debe estar
muy bien especificado.
Debemos tener claro qué tipo de personas
van a comprar nuestros producto o
servicios
2- Solución y propuesta de valor o valor añadido
Debes tener claro qué es los que tu empresa va a ofrecer para solucionar los problemas
detectados
Posiblemente sea la parte más importante del modelo de negocio. La propuesta
de valor no es nada más que: Qué nos hace distinto de los demás.
Buscar esta diferenciación es la clave del éxito. Tenemos que saber qué le vamos
a dar a nuestro cliente, para que él lo valore y nos lo compre a nosotros y no a la
competencia.
Algunos ejemplos de valor añadido pueden ser:
- Novedad
- Comodidad
- Precio
- Diseño
- Marca o estatus
En este punto se
detalla las
características que
hacen único a
nuestro producto.
Precio, forma,
rapidez…
3- Canal
El canal tiene la función de difundir e informar
nuestra propuesta de valor, permite a los clientes la
compra de los productos o servicios.
Nos tenemos que hacer la siguiente pregunta ¿Cómo se
llega a los clientes?
Pueden haber muchas formas de llegar a los clientes
como por ejemplo:
- Tienda offline
- Tienda online
- Mix online / offline
¿Cómo vamos a entregar
nuestra propuesta de
valor?
4- Relación con el cliente
Sin clientes no hay negocio. Algo que tenemos que tener muy en cuenta. La
relación que debemos tener con los clientes es algo que no debemos de dejar de
lado. Existen varios tipos de relaciones que podemos tener con nuestros clientes,
y van en relación a los objetivos que queramos conseguir:
- Captar clientes
- Fidelizar clientes
- Provocar, estimular una venta
- Retener clientes
Y aparte de nuestros objetivos, la relación que esperan los clientes sobre
cualquier empresa lo podemos resumir en:
- Atención al cliente personalizada
- Servicios automáticos
5- Ingresos
La estructura de ingresos es la fuente a través de la cual
vamos a obtener los beneficios para asegurar que el
negocio sea sostenible. Existen varias formas de obtener
ingresos:
- Venta directa de productos
- Banner publicitario
- Programa de afiliados
- Cuota de servicio o uso
- Cuota de suscripción
- Freemium, que es un modelo de negocio que
funciona ofreciendo servicios básicos gratuitos,
mientras se cobra por otros servicios más
avanzados.
Cómo van a pagar nuestros clientes? ¿Qué formas de pago son las más
usadas por nuestro público objetivo?
6- Recursos clave
Ya tenemos nuestra propuesta de valor, que es
única. Ahora para hacer llegar nuestra propuesta de
valor al mercado, necesitamos los recursos clave. Una
pregunta que nos podemos hacer es ¿Qué es lo que
me hace falta para poder empezar? Existen
diferentes tipos de recursos clave como pueden ser:
- Físicos
- Económicos
- Intelectuales
- Humanos
7- Actividades clave
Son todas las actividades que tenemos que llevar a cabo para entregar nuestra
propuesta de valor a nuestro cliente. Estas actividades abarcan todos los
procesos que necesitemos dentro de la empresa y que se pueden resumir en:
- Producción
- Distribución
- Resolución de problemas
- Plataforma
- Publicidad
Son las acciones que debes hacer para ofrecer tu
producto.
8- Alianzas o socios claves
Debemos conocer qué alianzas o
asociaciones pueden ayudar a ejecutar
el plan de negocio que hemos realizado
sin que tengan que formar parte
societaria del proyecto, se trata de
complementos que van a dar riqueza a
nuestra propuesta de valor. Para saber
con quién me voy a aliar, me puedo
preguntar ¿A quién necesito para
llevar a cabo mi propuesta de valor?
Debemos identificar que
proveedores son necesarios para
llevar acabo nuestra actividad
9- Estructura de costes
La parte más odiosa, los costes. Aquí tenemos que describir cuales serán nuestros
costes, tanto fijos como variables, conocerlos nos ayudará a optimizarlos al
máximo y realizar un modelo de negocio escalable.
Y recuerda que el modelo de negocio es algo imprescindible que tienes que hacer
antes de empezar cualquier actividad empresarial
Punto 1. Problema y Análisis del Segmento de ClientesProblema
Para mi cliente objetivo, las dietas y restricciones de azúcar les supone un problema, porque realmente les gusta lo dulce. En este caso la Stevia permite endulzar
sus cafés, tés, etc. pero con menos calorías. Por tanto, el problema principal que resuelvo también está bastante claro, porque uno de los principales problemas de
las personas que siguen una dieta es precisamente, que les quiten los dulces.
Los tres problemas que resuelve mi producto son:
1. Endulzar dietas de adelgazamiento
2. Producto natural a diferencia de la sacarina por ejemplo.
3. Poco procesado químico (me lo he inventado porque no se cómo es el tratamiento real)
Las alternativas actuales de mis futuros clientes son:
Azúcar blanco o moreno.
Sacarina
Miel
Segmento de clientes
Puesto que una de las características del éxito de la Stevia es
que apenas tiene calorías, mis clientes objetivo serían las
personas que quieren hacer una dieta baja en azúcar.
Early Adopter: Pienso en una mujer de entre 35 y 45 años,
que acude al gimnasio, le han recomendado el producto, ha
buscado información en blogs y revistas y está concienciada
con la salud y su estado de forma física es bueno.
Son personas con una dieta baja en calorías.
Con esto no quiero decir que mi producto sea únicamente
para este tipo de personas, pero sí tengo que centrar el tiro
en un perfil concreto y después poco a poco ya iré abriendo el
abanico de posibilidades a nuevos clientes objetivo.
Solución
La solución es la venta por Internet de Stevia. Las características son:
Producto saludable.
Endulzante natural y poco procesado.
Producto muy bajo en calorías.
Apto para casi cualquier persona.
Paso 2 : Solución y Proposición de Valor única
Propuesta de valor o valor añadido
La propuesta de valor es que estas personas van a poder
seguir tomando dulces pero con muy pocas calorías, de un
producto natural y saludable.
Punto 3. Canales
La manera de hacer llegar mi producto a los clientes será mediante la venta online através de la página web y el envío del producto mediante un transporte demercancías.
Además dispondré de atención telefónica y vía mail para solucionar las incidencias,preguntas y demás temas que surjan.
Punto 4. Flujo de Ingresos
Los ingresos vendrán por la venta deproducto en la tienda online. Además, sepuede pensar en dar formación, webinarso talleres por ejemplo de cocina conStevia, repostería con Stevia o similar.
Existe la opción de editar Ebooks conrecetas de cocina por ejemplo.
En este bloque del lean canvasincluiremos todas las maneras que se nosocurran de generar ingresos.
Punto 5. Estructura de Coste
En este caso, el coste asociado al proyectoserán los impuestos que tenga que pagar porla actividad comercial, el mantenimiento,diseño y programación de la web y delservidor, compra de producto, toda la labor demarketing y posicionamiento en Internet quedebería hacer, contenidos y redes sociales,así como transportes, viajes, sueldos, etc.
En definitiva en este bloque del lean canvas debemos incluir todo aquello que suponga un coste para la empresa.
NOTA : EN ESTE PUNTO SE DEBEN HACER EL
PRESUPUESTO DE COSTOS
Punto 8. Métricas Clave
La métrica clave es algo que debería irvariando conforme vaya avanzando laempresa. Inicialmente, me fijaría en lavelocidad de captación de nuevosclientes y también en la recurrencia deesos clientes.
Para ello, el tráfico a la web es unparámetro sobre el que es necesarioactuar con eficacia.
Punto 9. Ventaja Especial
La ventaja especial sería la posibilidadde ofrecer recetas, cursos y envíosexclusivos de productos a los clientes ysuscriptores de la web.