Download - Proceso de Calidad
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Calidad...Calidad...Asegurar el Control de los Asegurar el Control de los
Procesos para ObtenerProcesos para ObtenerProductos sin DefectosProductos sin Defectos
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Desarrollo de un Plan de CalidadDesarrollo de un Plan de Calidad• Decisión y
compromiso • Recursos internos• Revisión de procesos• Documentación• Auditorías internas• Corrección de
no-conformidades• Auditoría externa
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Recursos InternosRecursos Internos• Alta Dirección• Grupo Conductor• Coordinadores
de Área• Grupo de
Documentación• Auditores Internos• Administrador
de la Documentación
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Revisar los ProcesosRevisar los ProcesosMantener los Procesosbajo control:
– Control• Funciona como queremos• No hay sorpresas
– Procesos• Actividades• Enlaces
– Mantener• Hoy y mañana• Auto-desarrollo• Mejora permanente
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Documentar los ProcedimientosDocumentar los Procedimientos• Manual de Calidad• Políticas• Procedimientos• Instrucciones de
Trabajo• Estándares• Registros
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Auditar los Puntos ClavesAuditar los Puntos Claves• Política de Calidad• Revisión de Contratos• Control de Documentos• Control de los procesos• Identificación de Producto• Compras y Sub-contratos• Inspecciones y pruebas• Registros de Calidad• Producto No-Conforme• Auditorías Internas• Entrenamiento
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Esto es… ISO - 9000Esto es… ISO - 9000
• Responsabilidad Gerencial• Sistema de Calidad• Revisión del Contrato• Control del Diseño• Control de Documentos• Compras• Productos Suministrados
por el Cliente• Identificación del
Producto y Trazabilidad• Control de Proceso• Inspección y Ensayo• Equipos de Inspección,
Medición y Ensayo• Estado de Inspección
y Pruebas• Control de Producto
No Conforme• Acciones Correctivas• Manejo, Almacenamiento, Empaque y Entrega• Registros de Calidad• Auditorias Internas de Calidad• Entrenamiento• Servicio Post-venta• Técnicas Estadísticas
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Los Procesos Críticos de un NegocioLos Procesos Críticos de un Negocio
• Obtener un pedido
• Atender el pedido• Obtener el
siguiente pedido
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La Transformación del ClienteLa Transformación del Cliente
• De transeúnte a prospecto• De prospecto a comprador• De comprador a usuario• De usuario a ‘vendedor’
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¿Cómo pasa el cliente¿Cómo pasa el clientepor nuestra empresa?por nuestra empresa?
• Nuestro tiempo
• El tiempo de nuestro cliente
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Descripción de un procesoDescripción de un proceso
• Protagonistas• Actividades• Enlaces• Apoyo• Contingencias
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Identificar a los ProtagonistasIdentificar a los Protagonistas
• Entidades involucradas
• Personas responsables
• Ubicación (Internos / Externos)
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Describir las Describir las ActividadesActividades
• ¿Puedo Hacerlo?• ¿Sé hacerlo?• ¿Cómo sé que
terminé?• ¿Quedó bien hecho?
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Coordinar los EnlacesCoordinar los Enlaces• ¿Quien envía?• ¿Quién recibe?• ¿Qué se envía?• ¿Cómo se envía?• ¿Cómo sé que llegó…
...completo?
...correcto?
...a tiempo?
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Crear los Crear los Medios de ApoyoMedios de Apoyo
• Recursos• Equipos• Sistemas • Documentos• Estándares
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Anticipar las ContingenciasAnticipar las Contingencias
• Análisis de Riesgos
• Prevención• Solución
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Control de ProyectosControl de Proyectos• Revisión de Contrato• Especificaciones y Alcance• Plan de Coordinación• Actividades y Entregables• Cronograma• Programación de Recursos• Subcontratistas• Flujo de Caja • Listado de Sistemas y Equipos• Plan de Compras• Finalización
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La tarea…La tarea…
• Revisar los procesos• Documentarlos• Implantarlos• Auditarlos
• Volver a empezar...
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