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CONSISTE EN PROMOVER EL DESARROLLO DE LOS PROCESOS Y LA APLICACIÓN DEL
CONCEPTO DE CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN PROPORCIONANDO SERVICIOS DE INFORMACIÓN, CAPACITACIÓN Y ASESORÍA, BAJO EL ENFOQUE
DEL AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETIVIDAD (DE LA EMPRESA) COMO DE LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE (USUARIO), GENERANDO BENEFICIOS MUTUOS Y
CONTRIBUYENDO AL DESARROLLO DE LA NACIÓN
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Premio Nuevo León a la CalidadPremio Nuevo León a la Calidad
Taller Taller ““Desarrollo e ImplantaciDesarrollo e Implantacióón de un n de un Sistema de Calidad IntegralSistema de Calidad Integral””
Criterio 5.0 ProcesosCriterio 5.0 ProcesosSegunda SesiSegunda Sesióónn
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1.0 Liderazgo
2.0 Planeación de la Organización
4.0 Personal
5.0 Procesos
6.0 Información y Análisis
7.0 Impacto Social
3.0 Clientes o Usuarios
8.0 Resultados
Eje. Modelo del PNLCEje. Modelo del PNLC
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OBJETIVOS
1. ENTENDER LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA CALIDAD.
2. IDENTIFICAR LOS PRINCIPIOS Y SU CUMPLIMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN
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PRINCIPIOS
1. SATISFACCIÓN AL CLIENTE (USUARIO)
2. LIDERAZGO
3. PARTICIPACIÓN
4. ENFOQUE DE PROCESOS
5. ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS
6. MEJORA CONTINUA
7. TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS
8. GANAR GANAR, (RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO CON PROVEDORES).
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• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Las organizaciones dependen de sus
clientes y por lo tanto deben entender las necesidades actuales
y futuras de los mismos, satisfacer sus requerimientos y
tratar de exceder sus expectativas.
LIDERAZGO: Los líderes establecen unidad de
propósito y dirección de la organización, ellos deben
crear y mantener el ambiente interno en el cual
la gente se involucre totalmente en el esfuerzo común por alcanzar los
objetivos de la organización
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: El
personal a todos los niveles es la esencia
de una organización y su participación total hace posible que sus
habilidades sean utilizadas para el
beneficio de la organización
ENFOQUE DE PROCESOS: Un resultado deseado es
alcanzado más eficientemente cuando los recursos
relacionados y las actividades son manejadas como un
proceso.
ENFOQUE DE SISTEMAS: Identificar, entender y manejar un
sistema de procesos interrelacionados para un
objetivo establecido mejora la efectividad y eficiencia de una
organización.
MEJORA CONTINUA: La
mejora continua debe ser un
objetivo permanente de
la organización. (MODULO II, BLOQUE II)
TOMA DE DECISIONES: Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos e información.
GANARA GANAR: Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y las relaciones de mutuo
beneficio incrementan la habilidad de crear valor
para ambos.
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SATISFACCIÓN AL CLIENTE
• Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben entender las necesidades actuales y
futuras de los mismos, satisfacer sus
requerimientos y tratar de exceder sus expectativas.
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LIDERAZGO
• Los líderes establecen unidad de propósito y dirección de la organización, ellos deben crear y mantener el ambiente
interno en el cual la gente se involucre totalmente en el esfuerzo común por
alcanzar los objetivos de la organización
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PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
• El personal a todos los niveles es la esencia de una organización y su
participación total hace posible que sus habilidades sean utilizadas para el
beneficio de la organización
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ENFOQUE DE PROCESOS
• Un resultado deseado es alcanzado más eficientemente cuando los
recursos relacionados y las actividades son manejadas como un proceso.
ENTRADA(incluye recursos)
TRABAJO(proceso de
transformación)
SALIDA(resultados)
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ENFOQUE EN PROCESOS• Las salidas del proceso
A son las entradas del proceso B
• En cada proceso se debe considerar el ciclo PHVA (del Círculo Deming)
ENTRADA TRABAJO SALIDA ENTRADA TRABAJO SALIDA
A B
PLANIFICAR
HACERVERIFICAR
ACTUAR
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• Hacer implementar el proceso conforme a lo planeado.
• Verificar dar seguimiento y medir los procesos y productos vs. Las políticas y los objetivos planteados.
• Actuar llevar a cabo acciones para corregir y mejorar continuamente el desempeño del proceso.
•Planear es establecer los objetivos y los procesos necesarios para lograr los resultados conforme los requisitos del usuario de la organización.
PLANIFICAR
HACERVERIFICAR
ACTUAR
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ENFOQUE DE SISTEMAS
• Identificar, entender y manejar un sistema de procesos
interrelacionados para un objetivo establecido mejora la efectividad y
eficiencia de una organización.
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ENFOQUE DE SISTEMAS
Proceso A
Proceso B
Proceso C
Proceso D
OBJETIVOB
Proceso F
OBJETIVO A
IDENTIFICAR LOS PROCESOS Y SU INTERRELACIÓN CON LOS OBJETIVOS.
EFICACIA Y EFICIENCIA
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MEJORA CONTINUA
• La mejora continua debe ser un objetivo
permanente de la organización.
(MODULO II, BLOQUE II)
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MEJORA CONTINUA
CLIENTE
Requisitos
CLIENTE
satisfacción
Proceso A
Proceso B
Proceso C
Proceso D
OBJETIVOB
Proceso F
OBJETIVO A
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Beneficios:• Crear y alcanzar Planes de Negocio más
competitivos a través de la integración de la mejora continua a la planeación estratégica.
• Establecimiento de metas realistas y competitivas y contar con los recursos para alcanzarlas.
• Involucramiento del personal en la mejora continua de los procesos.
• Proveer al personal las herramientas y oportunidades para mejorar los productos, procesos y sistemas.
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TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS.
• Las decisiones efectivas están basadas en el análisis de datos e información.
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GANAR GANAR
• Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y las relaciones de mutuo beneficio incrementan la
habilidad de crear valor para ambos.
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MODELO NACIONAL
PARA LA CALIDAD TOTAL
VERSIÓN EDUCATIVA.
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MODELO GENERAL
MODELO NACIONAL
Versión Educativa
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1. SATISFACCIÓN AL CLIENTE (USUARIO)
2. LIDERAZGO
3. PARTICIPACIÓN
4. ENFOQUE DE PROCESOS
5. ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS
6. MEJORA CONTINUA
7. TOMA DE DESICIONES BASADA EN HECHOS
8. GANAR GANAR, (RELACIONES DE MUTUO BENEFICIO CON PROVEDORES).
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA CALIDAD (BAJO EL ESQUEMA DEL
MODELO NACIONAL PARALA CALIDAD TOTAL
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ESTRUCTURA DEL MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL (VERSIÓN EDUCATIVA)
• En la adaptación se respetó la estructura original del modelo. Este modelo está conformado por ocho criterios ordenados sistemáticamente, que representan los elementos fundamentales para el funcionamiento de la escuela.
• El diagrama presenta la relación sistémica que existe entre los ocho criterios, es decir, que unos dependen de otros, que todos están conectados y se afectan entre sí. Esta relación sistémica muestra que la escuela es dinámica y recibe retroalimentación tanto del interior como del exterior.
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1. CLIENTE 2. LIDERAZGO3. PARTICIPACIÓN4. ENFOQUE DE
PROCESOS
5. ADM. DE SISTEMAS6. MEJORA CONTINUA
7. TOMA DE DECISIONESBASADA EN HECHOS8. GANAR GANAR,
1. USUARIOS2. LIDERAZGO 3. PERSONAL4. PROCESOS
5. PLANEACIÓN6. COMPETITIVIDAD
7. INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO.
8. RESPONSABILIDAD SOCIAL
MODELO NACIONAL
VERSIÓN EDUCATIVA
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2.0 Liderazgo
5.0 Admón. De Sistemas
3.0 Participación Personal
4.0 Enfoque de Procesos
6.0 Mejora continua
7.0 Toma de decisiones basada
en hechos
1.0 Clientes o Usuarios
8.0 Resultados
Ganar ganar
Eje. Modelo del Eje. Modelo del MNCT
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DIAGRAMA DEL MNCT VERSIÓN EDUCATIVA
RESPONSABILIDADSOCIAL
PERSONAL PROCESOS
COMPETITIVIDAD
USUARIOS
PLANEACIÓN
LIDERAZGO
CO
NO
CIM
IEN
TO
INF
OR
MA
CIÓ
N
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Agrupación de los criterios:• Usuarios, liderazgo y
planeación: permiten dar direccionalidad y propiciar la transformación del quehacer educativo, impulsando la generación del valor proporcionado por el centro y la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios.
• Personal, procesos y Responsabilidad Social: integran los elementos de transformación y generación de valor en el centro educativo. Son aquellos sobre los que se manifiestan las estrategias para provocar la mejora continua de los sistemas y procesos, productos y servicios.
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Agrupación de los criterios:• Competitividad de la
organización:• Se integran con el valor
generado por el centro educativo, derivado del cumplimiento de sus estrategias y la mejora continua de los procesos y sistemas de trabajo en los rubros de satisfacción de los usuarios, en el personal, en la sociedad y para los socios y/o grupo directivo.
• Información y conocimiento:
• Son los componentes que consolidan el aprendizaje del centro educativo como un todo, integran y retroalimentan a los elementos del sistema para apoyar sus estrategias y desarrollo.
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Criterio 1.0 Usuarios:• Se refiere a la forma
como el centro educativo profundiza en el conocimiento de los usuarios actuales y potenciales, y cómo ellos perciben el valor proporcionado por el centro.
• Incluye la manera en que fortalece la relación de los usuarios y la evaluación de su satisfacción y preferencia.
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Criterio 2.0 Liderazgo
• Se refiere a la función y la participación de los directivos en la gestión del centro educativo, así como la forma en que promueve una cultura de calidad y diseña, implanta y evalúa un sistema de mejora continua.
![Page 31: Principios Del Modelo de Calidad Total1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052311/5571f23449795947648c52ea/html5/thumbnails/31.jpg)
Criterio 3.0 Planeación• Se refiere a la forma
en que la planeación orienta al centro educativo hacia la mejora y cómo definen y despliegan sus objetivos y estrategias.
![Page 32: Principios Del Modelo de Calidad Total1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052311/5571f23449795947648c52ea/html5/thumbnails/32.jpg)
Criterio 4.0 Información y Conocimiento.
• Se refiere a la forma en cómo se obtiene, analiza, estructura y comunica la información y el conocimiento para la gestión, tanto en el ámbito académico como en el administrativo, para apoyar el logro de las estrategias, desarrollo del centro y promover el cambio y la innovación.
![Page 33: Principios Del Modelo de Calidad Total1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052311/5571f23449795947648c52ea/html5/thumbnails/33.jpg)
Criterio 5.0 Personal• Se refiere a la forma
cómo el centro educativo, crea las condiciones necesarias para propiciar el desarrollo del personal a fin de mejorar su desempeño y calidad de vida como fundamento para el desarrollo organizacional.
![Page 34: Principios Del Modelo de Calidad Total1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052311/5571f23449795947648c52ea/html5/thumbnails/34.jpg)
Criterio 6.0 Procesos• Se refiere a la forma
como el centro educativo diseña, evalúa y mejora los servicios y procesos a fin de aportar valor de forma consistente a los usuarios y alcanzar los objetivos del proyecto institucional.
![Page 35: Principios Del Modelo de Calidad Total1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052311/5571f23449795947648c52ea/html5/thumbnails/35.jpg)
Criterio 7.0 Responsabilidad Social
• Se refiere a la forma en que el centro educativo asume su responsabilidad social para contribuir al desarrollo sustentable de su entorno, al bienestar de la comunidad inmediata y la promoción de una cultura de calidad.
![Page 36: Principios Del Modelo de Calidad Total1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052311/5571f23449795947648c52ea/html5/thumbnails/36.jpg)
Criterio 8.0 Competitividad de la Organización
• Se refiere al desempeño del centro educativo en la creación de valor para los grupos de interés como resultado de su planeación estratégica y mejoramiento de procesos, así como a la relación causal entre el mejoramiento de su posición competitiva y su proceso de calidad, para asegurar su desarrollo y crecimiento a largo plazo.
![Page 37: Principios Del Modelo de Calidad Total1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052311/5571f23449795947648c52ea/html5/thumbnails/37.jpg)
DIAGRAMA DEL MNCT VERSIÓN EDUCATIVA
RESPONSABILIDADSOCIAL
PERSONAL PROCESOS
COMPETITIVIDAD
USUARIOS
PLANEACIÓN
LIDERAZGO
CO
NO
CIM
IEN
TO
INF
OR
MA
CIÓ
N
![Page 38: Principios Del Modelo de Calidad Total1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052311/5571f23449795947648c52ea/html5/thumbnails/38.jpg)
• CONTIENE UN CONJUNTO DE ELEMENTOS INTERCONECTADOS QUE ALUDEN A LA TOTALIDAD DEL CENTRO.
• CONDUCE A LA ESCUELA DE MANERA ORDENADA HACIA LA MEJORA CONTINUA
• PERMITE: CONOCER, COMPRENDER, INTERPRETAR Y MEJORAR LOS PROCEDIMIENTOS ESCOLARES.
• ESTA CONSTITUIDO POR DOCUMENTOS CLAROS Y PERTINENTES QUE FACILITAN LA AUTOEVALUACIÓN DEL CENTRO.
• SE BASA EN INFORMACIÓN OBJETIVA, VÁLIDA Y CONFIABLE QUE PERMITE LA DETECCIÓN DE FORTALEZAS Y ÁREAS DE MEJORA.
• ES AUTOADMINISTRABLE, PERO SE ACONSEJA EL ACOMPAÑAMIENTO DE UN FACILITADOR DEL PROCESO.
APLICACIÓN
![Page 39: Principios Del Modelo de Calidad Total1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052311/5571f23449795947648c52ea/html5/thumbnails/39.jpg)
• GENERA UNA CULTURA DE LA AUTOEVALUACIÓN QUE CONDUCE A LA MEJORA CONTÍNUA.
• TRANSFORMA LA ESCUELA EN COMUNIDAD DE APRENDIZAJE
• CONFIERE PROTAGONISMO AL PERSONAL DE LA ESCUELA
• LAS MEJORAS NO SERÁN UN PROYECTO MAS SINO UNA FORMA DISTINTA DE TRABAJAR (UNA FILOSOFÍA NUEVA)
• PRODUCE INFORMACIÓN Y RESULTADOS QUE PERMITE PARTICIPAR EN PREMIOS A LA CALIDAD Y OTROS RECONOCIMIENTOS.
BENEFICIOS
![Page 40: Principios Del Modelo de Calidad Total1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052311/5571f23449795947648c52ea/html5/thumbnails/40.jpg)
Y LO MÁS IMPORTANTE
• Se cumple con el gran sentido humanista y de justicia social que emana del Art. 3º Constitucional
• Se trabaja en pro de la calidad educativa de fuerte reclamo social.
• Tipo de educación que promueve una formación integral y con el perfil de egreso que se enuncia en los planes de estudio de la educación básica.
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![Page 41: Principios Del Modelo de Calidad Total1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052311/5571f23449795947648c52ea/html5/thumbnails/41.jpg)
PERO…
¿CÓMO INICIAR EL PROCESO HACIA LA CALIDAD EDUCATIVA?
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![Page 42: Principios Del Modelo de Calidad Total1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052311/5571f23449795947648c52ea/html5/thumbnails/42.jpg)
1. SENSIBILIZACIÓN DE TODA LA COMUNIDAD EDUCATIVA
2. FORMACIÓN DEL EQUIPO DE AUTOEVALUACIÓN
3. DESARROLLO DE LA AUTOEVALUACIÓN
4. ELABORACIÓN DEL PLAN (ES) DE MEJORA.
ETAPAS PARA SU DESARROLLO
![Page 43: Principios Del Modelo de Calidad Total1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052311/5571f23449795947648c52ea/html5/thumbnails/43.jpg)
• SE PROMUEVE LA CULTURA DE LA EVALUACIÓN CON BASE EN LA
MEJORA CONTINUA Y SE GENERA EN LA COMUNIDAD ESCOLAR EL
COMPROMISO PARA ADOPTAR DE MANERA VOLUNTARIA EL SISTEMA DE
AUTOEVALUACIÓN
SENSIBILIZACIÓN
![Page 44: Principios Del Modelo de Calidad Total1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052311/5571f23449795947648c52ea/html5/thumbnails/44.jpg)
• SE CONSTITUYE
• SE CAPACITA
EQUIPO DE AUTOEVALUACIÓN
• SE LE ENTREGAN:
INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS
![Page 45: Principios Del Modelo de Calidad Total1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052311/5571f23449795947648c52ea/html5/thumbnails/45.jpg)
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![Page 46: Principios Del Modelo de Calidad Total1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052311/5571f23449795947648c52ea/html5/thumbnails/46.jpg)
SE EFECTÚA LA INDAGACIÓN
SE APLICAN INSTRUMENTOS
SE ANALIZAN LOS DATOS
![Page 47: Principios Del Modelo de Calidad Total1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052311/5571f23449795947648c52ea/html5/thumbnails/47.jpg)
SE CONSTITUYE UN
GRUPO DE TRABAJOSE ELABORA EL PLAN SE DESARROLLASE EVALUA SE MEJORA …
SE ELABORA EL PLAN DE MEJORA
![Page 48: Principios Del Modelo de Calidad Total1](https://reader033.vdocuments.co/reader033/viewer/2022052311/5571f23449795947648c52ea/html5/thumbnails/48.jpg)
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4. Herramientas para la calidad, 4.1 Círculos de calidad. 4.2 Círculo Deming 4.3 Diagrama Causa Efecto 4.4 Diagrama de árbol. 4.5 Diagrama de relaciones
HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD: EJE. CIRCULO DE
CALIDAD
DESCRIPCIÓN
Objetivo y alcance de la herramienta.
Definición/Concepto
Características principales
Proceso a seguir para su construcción
Comprobación de su validez
Interpretación,
Utilización,
Ventajas y desventajas
Relación con otras herramientas.