Download - Presentacion Mantenimiento Instalaciones
PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES
1. CONTROL, MANEJO Y SEGUIMIENTO A ÓRDENES DE TRABAJO
A. Identificación de problemas
B. Acciones correctivas
C. Acciones preventivas
2. Flujo de Servicio MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES
3. Principales Actividades
4. Rutinas de MP 5. ACTIVIDADES DE RUTINAS 6. Estándares de Mantenimiento Instalaciones 7. Errores de Asignación de Referencia (EI)
8. Procedimiento de Cerrado OT
9. Orden de Trabajo Estructura de llenado
10. Identificación de Falla proceso de llenado
11. Corrección de Falla
12. Mejora Continua en Áreas Operativas
Temario
Administración y Mantenimiento de todos los aspectos de las Áreas
y Unidades Funcionales.
Administración y Mantenimiento de los Servicios de Infraestructura
El Servicio de Mantenimiento de las Instalaciones deberá ser
proporcionado 12 (doce) horas al día, conforme a las Horas de
Operación y Horarios Programados, durante los Días de
Operación, sin interrumpir las actividades
SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LAS INSTALACIONES
PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA
5. PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA
Resanado grietas e muros y pisos
Corregir manchas en pintura
Corregir filtraciones de agua.
Revisar y pegar zoclos de paredes
Ajustar puertas metal o madera colgadas o que
no cierran
Ajustar velocidad cierrapuertas
Ajustar velocidad de cierre bisagras
hidráulica
Verificar operación de puertas automáticas
Limpieza de coladeras pluviales
Ajuste nivelación de mamparas y puertas
Ajuste y apriete de barandales metálicos y
de cristal.
Revisión de mobiliario y butacas.
Revisión de Iluminación ; lámparas interiores y
exteriores
Falta de energía en contacto
Corto circuito en contactos
Falla de elevadores Falla de apagador Lámparas hacen mucho
ruido
Limpieza y ajuste de difusores de Aire y
rejillas lineal.
Revisión de filtración de agua por equipos.
Limpieza de plafón sucio (en área de
equipos).
Reporte de accesorios de baños con mal funcionamiento
(despachadores de jabón, papel, etc)
Reporte de mal olor en las coladeras
Reporte de mármol dañado
Reporte de mobiliario de baños dañado
(lavabos rotos, WC roto)
Reporte de fugas de agua ( en accesorios )
Reporte de llaves de lavabo desajustadas
Reporte de mal funcionamiento en
regaderas, lavabos, WC, bebederos
Movimiento de mobiliario QUE NO SEA
PARA EVENTOS
Instalación de lonas exteriores.
Actividades del Servicio de Mantenimiento a las Instalaciones
IMC VISITANTE
CONCECUTEX EULEN
Solicitud de Servicio
IMC EULEN
IMC VISITANTE
CONCECUTEX EULEN
FLUJOGRAMA
Ciclo de Mantenimiento
CONTROL DE PUERTAS Ajustar velocidad cierrapuertas
ACTIVIDAD
• Lubricación de chapas, bisagras, se nivelan Brazos Hidráulicos,
• Herramental
• Pinzas, Desarmado
• Material WD40 (LUBRICANTE)
Reparación suelo hormigón
Causas • Originado por vicios en la construcción, por materiales de baja
calidad utilizados, o por una técnica inadecuada de aplicación, se originan grietas, fracturas o fisuras en los muros, el piso o los vértices donde se unen muros y piso dentro de los aljibes. Esto representa serios riesgos para los habitantes que colindan con el aljibe, porque el agua que se sale permanentemente por las grietas humedece y reblandece la tierra, misma que con el tiempo tiende a hundirse, generando problemas en la estructura de edificios, estacionamientos y jardines en los alrededores del área de la fuga de agua.
• Reparar una grieta que origine fugas de agua en un aljibe es un acto de Cultura del agua, al colaborar a favor del ahorro del agua, evitando su desperdicio.
Servicio Detección y Reparación
Servicios Mantenimiento consisten en detectar, localizar, reparar, arreglar, resanar o sellar fugas o filtraciones de agua hacia el exterior de muros, cristales, estructura.
Servicio de mantenimiento, conservar, limpiar e impermeabilizar áreas de operación: reparar fisuras, grietas o fracturas, aplicar materiales epóxicos en paredes o pisos Reparar, arreglar, sellar fugas de agua hacia afuera o filtraciones de agua sucia o contaminada hacia adentro de las áreas operativas.
Cuando se requiera, Uso de Equipo de Protección Personal (EPP) : Mascarillas antigases, arneses de rescate, guantes, .etc..
Mantenimiento Preventivo de Equipos
El mantenimiento adecuado y bien ejecutado trae consigo beneficios para la operación:
Funcionamiento óptimo de las instalaciones Aumenta la vida útil de los equipos Ahorro de costos operaciones Se evita pérdida de tiempo para los residentes y el personal No se afecta la productividad y rentabilidad del trabajo y de las organizaciones Se evita riesgos de accidentes Se evita el descontento, reclamos y problemas de convivencia Mejor operación continua e interrupciones de operación minimas
•Bombas Sumergibles •Equipo Hidroneumático •Tableros de Control •Centro de Motores •Equipos de Aire Acondicionado •Cuarto de Bombas •Ascensores •EQUIPO DUPLEX VELOCIDAD VARIABLE Y PRESION CONSTANTE BOMBAS VERTICALES ACOPLADA A MOTOR ELECTRICO •CISTERNA DE AGUA TRATADA •Subestación •Plantas de Emergencia •UPS •TODO EQUIPO QUE AMERITE MP
Plan de mantenimiento preventivo
Definición
Denominación de las tareas de mantenimiento e inspección a realizar en
objetos de mantenimiento. Las fechas y el alcance de las tareas también
se definen aquí.
Utilización
Según la utilización del plan de mantenimiento, se encuentran disponibles
las siguientes clases de plan de mantenimiento preventivo:
Con estrategia de mantenimiento
Planes de mantenimiento en función del tiempo
Planes de mantenimiento en función de la actividad
Sin estrategia de mantenimiento
Planes de mantenimiento múltiple
Planes de ciclo único (en función del tiempo)
Planes de ciclo único (en función de la actividad)
Estructura
Un plan de mantenimiento contiene:
Fechas de mantenimiento
Posiciones de mantenimiento
Paquetes de mantenimiento Las operaciones contenidas en una hoja de ruta pueden asignarse a los paquetes de una estrategia de mantenimiento para definir la frecuencia con la que deben realizarse (por ejemplo, mensual o anualmente). Un paquete de mantenimiento contiene los datos siguientes: número de equipo texto breve y descripción longitud del ciclo unidad de medida jerarquía intervalo de tiempo y texto breve del intervalo de tiempo holgura de adelanto y holgura de retraso Área y Unidad Funcional Descripción de la Actividad
Mantenimiento Preventivo Unidad Hidráulica de muro. Actividad Lavado de Serpentín Limpieza a Filtros Revisión de drene Revisión de Soportería Lecturas de Voltaje y Amperes Lavado de charola de condensados Reapriete de Conexiones eléctricas Limpieza a Equipo en General
MP-0580 SOPORTE TECNICO INFORMACION A DETALLE SUPERVICION RESONSABLES DE ÁREA
• Mantenimiento de cementado en barandales y pasamano en balcón, reapriete de tornillería, bases y revisión de barandales
• Herramental, llave Allen, pinzas, escaleras
DOCUMENTAR LAS ORDENES DE SERVICIO PARA RUTINAS Y ACTIVIDADES EN DIARIAS CON SOPORTE DE LAS ORDENES DE MANTENIMIENTO PARA PODER ARGUMENTAR ACTIVIDADES DE SERVICIO
•Mantenimiento Preventivo en Bisagras, brazos hidráulicos, ajuste de velocidad de cierre, nivelación de puerta •Materiales WD/40 LUBRICANTE, estopa, pinzas y desarmadores
DETECCION DE DAÑOS •SELLOS DAÑADOS •VIDRIOS/CRISTALES ROTOS •FILTRACIONES •MANCHAS EN CRISTALES
REPORTAR EN ORDENES DE RUTINAS ACTIVIDADES DE SERVICIO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO •NIVELACION PUERTAS •ACEITADO DE CHAPAS Y BISAGRAS •VERIFICADO FUNCIONAMIENTO •SELLO DE ZOCLOS •UNIONES DE PISO •REVISION DE WC FUGAS O NO DRENADO
MP •DESTAPAR TAPAS PARA LIMPIEZA DE BANDAS •ELIMINACION DE POLVOS ADERIDOS AL RIEL •LIMPIEZA DE MOTOR •ENGRASADO DE PARTES MOVILES •VERIFICACION DE APERTURA Y CERRADO DE PUERTA
IMC
ACTIVIDADES MANTENIMIENTO A LAS INSTALACIONES
Definición de términos
Es necesario plantear una serie de definiciones que se seguirán utilizando en el desarrollo de este trabajo.
Planta. Conjunto de maquinaria, equipos y procesos para el tratamiento de las aguas.
Unidad. Componente de la planta que realiza una función determinada en el proceso. Parte. Componente simple de cada unidad. Es la parte de la unidad que puede cambiarse directamente en el sitio.
Componente. Repuestos simples de una parte. Solo pueden ser cambiados en el taller de mantenimiento.
Estrategia. Metodología empleada para llevar a cabo el mantenimiento.
Mantenimiento
Procesos de Planificación, análisis de costos e inventarios y gestión de proyectos, aplicados en la optimización del mantenimiento OBJETIVOS GENERALES: Formar profesionales orientados hacia la evaluación y solución de fallas, reconociendo cuales tienen mayores riesgos potenciales para el proceso, estableciendo planes de acción a corto, mediano y largo plazo que agreguen el máximo valor a la empresa. Establecer planes estratégicos de control de costos en mantenimiento, crear estructuras de clasificación de los costos del negocio basados en la realidad operativa de la empresa, identificando las áreas de atención para facilitar la toma de decisiones, maximizando la rentabilidad de las inversiones. Fomentar en los participantes, el uso de técnicas en Ingeniería de Confiabilidad para el diseño de planes óptimos de mantenimiento a través de una mejor relación costo-riesgo-efectividad, mejorando los índices de seguridad y ambiente, así como el rendimiento operacional de los activos, estableciendo tareas de mantenimiento orientadas a mitigar las consecuencias de las fallas. Fomentar a nivel nacional e internacional la profesionalización del sector de la Ingeniería de Confiabilidad. Mejorar la capacidad de análisis en el proceso de toma de decisiones relacionadas con el área del mantenimiento industrial. Auspiciar la formación de un profesional sensible a los procesos de cambio y capaz de actuar con sentido y espíritu crítico en el área de las nuevas tendencias de Mantenimiento. CRITERIOS DE EVALUACIÓN: La evaluación se realiza mediante trabajos. Los alumnos son evaluados a lo largo del curso mediante trabajos, en los que se valora la adquisición de conocimientos, aptitudes y actitudes de los participantes y se analiza individualmente el grado de avance y aprovechamiento del curso.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO ACTIVIDAD, ESPECIFICAR MATERIALES EMPLEADOS
MP REZANADO Y PINTURA
ACTIVIDADES A REALIZAR DURANTE UN MANTENIMIENTO PREVENTIVO
PROGRAMADO A SUBESTACIONES
MANTENIMIENTO A GABINETE DE SUBESTACION ELECTRICA Con el fin de conservar en buen estado funcional todos los elementos que integran una subestación eléctrica, se realiza el servicio de mantenimiento preventivo
el cual consiste en la revisión física, limpieza, lubricación, apriete de conexiones, así como pruebas mecánicas, eléctricas y dieléctricas. Lo anterior se realiza
utilizando el equipo de seguridad y herramienta adecuada, así como equipos de prueba, tales como medidor de resistencia de aislamiento (megohmetro), medidor
de resistencia de contacto (ducter) y medidor de resistencia a tierra (terrometro ó telurómetro). Durante la ejecución del servicio, se deben de cumplir las
condiciones de seguridad establecidas en la norma NOM-029-STPS - mantenimiento de Instalaciones Eléctricas en los Centros de Trabajo.
MANTENIMIENTO A TRANSFORMADOR Con el fin de verificar la condición general del transformador y programar las medidas preventivas o correctivas, se realizar el mantenimiento preventivo, así como pruebas eléctricas y dieléctricas. El servicio consiste en la inspección física al transformador, así como pruebas de resistencia de aislamiento, relación de
transformación, resistencia óhmica, factor de potencia y resistencia a tierra. Lo anterior se realiza con equipos de medición y prueba diseñados para tal fin,
siguiendo los lineamientos que establece la norma NMX-J-169 (inherentes a métodos de prueba para transformadores de distribución y potencia).
ANALISIS DEL ACEITE DEL TRANSFORMADOR Con el fin de verificar la condición del aceite y programar las medidas preventivas (regeneración) o correctivas (cambio), se realiza el análisis de las
características físicas, eléctricas y químicas del aceite. El servicio consiste en la obtención de una muestra de aceite aislante del transformador, y envío para su
análisis correspondiente en un laboratorio acreditado para tal fin. El muestreo y diagnóstico del aceite se realiza conforme a la norma NMX-J-308 y los métodos
de prueba en el laboratorio conforme a la norma NMX-J-123. Con el fin de detectar fallas incipientes en los transformadores antes de que desarrollen y desencadenen en una falla mayor provocando pérdidas de
producción, se realiza el muestreo de aceite y se envía al laboratorio para identificar y medir la concentración de gases disueltos en el líquido aislante. El análisis
de gases disueltos en el líquido aislante, se realiza utilizando un Cromatógrafo de Gases y tomando en consideración el método de prueba ASTM D-3612; en
cuanto a la evaluación de resultados se realizan conforme a la norma NMX-J-308 (Gráfica Doernenburg, Método Rogers, Triangulo Duval y/o CSUS).
MANTENIMIENTO A TABLERO DE DISTRIBUCION Con el fin de conservar en buen estado funcional los interruptores, contactores, y en general todos los elementos que integran un tablero, se realiza el servicio de mantenimiento preventivo, el cual consiste en la revisión física, limpieza general, reapriete de conexiones, así como pruebas mecánicas y eléctricas
(resistencia de aislamiento y resistencia de contacto). Lo anterior, se realiza utilizando el equipo de seguridad y herramienta adecuada, así como equipo de
medición correspondiente. Durante la ejecución del servicio, se deben de cumplir las condiciones de seguridad establecidas en la norma NOM-029-STPS -
mantenimiento de Instalaciones Eléctricas en los Centros de Trabajo.
MEDICION DE RESISTENCIA DEL SISTEMA DE TIERRAS Con el fin de dar cumplimiento a la norma NOM-022-STPS, se realiza la medición de resistencia de los electrodos de puesta a tierra, así como la continuidad de
conexiones. Dicha medición se realiza utilizando un terrómetro ó telurómetro, conforme a los requerimientos de la STPS, registrando y graficando valores de
resistencia a tierra.
Mantenimiento a subestaciones eléctricas Mantenimiento a gabinetes de media tensión, transformadores y tableros de distribución de baja tensión incluyendo los siguientes servicios:
Gabinetes de media tensión: limpieza general, lubricación y ajustes de mecanismos de operación, medición de resistencia de contactos, revisión y apriete de conexiones, pruebas dieléctricas del bus, resistencia de aislamiento de apartarrayos, ajuste de presión de contactos. Transformadores: medición de resistencia de aislamiento Megger, relación de transformación, factor de potencia, limpieza, reapriete de conexiones, inspección de boquillas, análisis fisicoquímicos y cromatográficos del aceite, análisis de PCB`s, secado, filtrado y desgasificado del aceite.
Tableros de distribución de baja tensión: limpieza general, pruebas de operación, medición de resistencia de contactos, reapriete de conexiones. Trámite de libranza ante CFE. Red de tierras: inspección de la red, medición de la resistencia óhmica. Pruebas a interruptores de potencia y cuchillas desconectadoras, limpieza de fusibles y mantenimiento a bancos de capacitores.
MANTENIMIENTO A SUBESTACIONES ELÉCTRICAS
Sistemas (subestaciones) una adecuada Gestión de Mantenimiento. Esta gestión deberá observar al mantenimiento
preventivo, englobando al mantenimiento predictivo, para revisar con cierta frecuencia el estado de los equipos, al
mantenimiento correctivo para reparaciones o reemplazos preventivos, el cual deber tener cierta planificación para
intervenciones de emergencia, y al mantenimiento proactivo, para el análisis y revisión periódica de la gestión, y para la
evolución del mantenimiento y sus procedimientos. Todo esto interrelacionado entre si, conformando así al
Mantenimiento Integrado
Mantenimiento preventivo a subestaciones
El mantenimiento preventivo a subestaciones se divide en dos componentes:
Inspección visual. Este tipo de mantenimiento se efectúa en forma mensual, sin desenergizar la línea, no utiliza herramientas ni instrumentos en la mayor parte de los casos, y como su nombre lo indica consiste sólo en inspecciones visuales. Tiene la finalidad de revisar visualmente el estado exterior de los equipos.
Mantenimiento preventivo programado o sistemático. Consiste en una serie de pruebas a realizar en los equipos para verificar su estado. El trabajo tiene carácter preventivo, pero también engloba al mantenimiento predictivo, y en algunos casos al correctivo.
El mantenimiento predictivo interviene cuando al efectuar las pruebas al equipo, se llega a conocer su estado actual y es posible entonces, conocer el estado futuro o anticiparse a las posibles fallas. El mantenimiento preventivo sistemáticos e realiza generalmente con línea desenergizada,
Las técnicas de Mantenimiento Predictivoque se aplican en subestaciones, en base a recomendaciones de normas internacionales (IEC-76, IEC-72), entre ellas la inspección termográfica.
EJEMPLOS DE PRUEBAS DE INFRAROJO Inspección termográfica infrarroja.Con el fin de detectar anomalías que muy a menudo no se pueden percibir a simple vista, se realiza
una inspección a las instalaciones eléctricas, en la cual se capturan imágenes digitales y térmicas, detectando sobrecalentamiento por
tortillería floja, superficies de contacto sucias o no uniformes, soldaduras agrietadas y desbalanceo generalmente, determinando la
severidad del problema. La inspección termográfica se realiza con equipo energizado, y es una actividad que abarca a toda la subestación, y un elemento
necesario del mantenimiento preventivo-predictivo. Para la termografía es necesario considerar los siguientes aspectos:
Temperatura ambiente.
La fase que se toma como fase de referencia. Si el equipo presenta anomalías cuando se efectúa la inspección termográfica estas imágenes podrán ser analizadas luego en una PC.
Tiempo correspondiente a la realización de la medición termográfica.
ANALISIS TERMOGRAFIA
DIAGRAMA DE FLUJO MANTENIMIENTO SUBESTACION
Significa cualquier tipo de mantenimiento ya sea para mantener el estado ideal, reparar, reemplazar o renovar cualquier parte de cualquier Área o Unidad Funcional en
las Instalaciones de acuerdo con los Estándares Específicos de Servicio, los Estándares Generales y los requerimientos del fabricante original así como las especificaciones de uso
y las garantías subsecuentemente, incluyendo el Equipo.
• Mantenimiento
Significan las Actividades de Mantenimiento programadas en
términos del Calendario de Mantenimiento.
• Mantenimiento Preventivo
•Proceso de Finalización de OT La finalización de la OT tiene que realizarse antes del tiempo de Rehabilitación de igual manera puede variar dependiendo del tipo de solicitud.
No se puede proceder a cerrar la OT, si no se ha terminado el servicio
Nota: esta información la deberá escribir el técnico en la orden de trabajo, NO el solicitante.
Tiempos de Respuesta y
Rehabilitación Parcial Categoría de
Evento
Tiempo de
Respuesta
Tiempo de
Rehabilitación Parcial
Emergencia 5 minutos 30 minutos
Urgente 30 minutos 1 hora
Rutina 1 hora 2 horas
“Deducción” Significa conjuntamente: Deducción por Fallas de Calidad, Deducción por Fallas de Disponibilidad, Deducción por Fallas Generales de Servicio, Deducción por Reiteración de Falla de Calidad, Deducción por Reiteración de Falla de Disponibilidad, Deducción por Reiteración de Fallas Generales de Servicio y/o Deducción por Errores u Omisiones en la Información.
“Deducción por Fallas de Calidad” Significa la deducción a la que se hace acreedor el Proveedor si no restablece la Condición de Calidad dentro del Tiempo de Respuesta, Tiempo de Rehabilitación Parcial, en caso de que aplique, o Tiempo de Rehabilitación correspondiente.
1.- Formato de llenado Correcto de una Orden de Trabajo
Orden de Trabajo pasos específicos
1. Puntos a Verificar que se encuentren las firmas de el Jefe de Área como la firma del Solicitante.
2. Fecha y Hora de finalización debe de ser igual con la captura de sistema Dynamics. Nota: El la Fecha y Hora de finalización debe ser posterior a la Fecha y Hora de solicitud, La Finalización debe de ser anterior a la hora de rehabilitación.
3. Una breve descripción del servicio. 4. Número de Empleados. 5. En caso de que se haya atendido algún
equipo se tiene que colocar los datos del mismo, de lo contrarios se coloca N/A (No Aplica).
6. Es caso de que se hubiese utilizado algún material se especifica, de lo contrario se coloca N/A
7. Se tiene que documentar un comentario detallado sobre la actividad del servicio realizado.
8. Se coloca los datos del Técnico que realizo el servicio.
9. Descripción detallada del servicio a realizar. Usuario.
10. Anexo de Salida del Almacén
Espacio CCMB Limpieza en exterior
Servicio de Mantenimiento a las Instalaciones Áreas Funcionales CCMB
Cod. Área Área Funcional
CO A 1 PLAZA CENTRAL
CO A 2 TEATRO-SALA DE CONCIERTOS
CO A 3 AUDITORIO-SALA DE CONFERENCIAS
CO A 4 TEATRO AL AIRE LIBRE
CO A 5 BIBLIOTECA
CO A 6 MUSEOS
CO A 7 TALLERES MULTIDISCIPLINARIOS
CO A 8 TALLER DE INICIACIÓN MUSICAL
CO A 9 CAFETERÍA
CO A 10 LIBRERÍA
CO A 11 MURO DE EXPRESIÓN ARTÍSTICA
CO A 12 CIRCUITO ESCULTÓRICO PEATONAL
CO A 13 JARDINES Y ÁREAS VERDES
CO A 14 EDIFICIO ADMINISTRATIVO
CO A 16
CASETAS DE VIGILANCIA, CONTROL E INFORMACIÓN
CO A 17 SERVICIOS GENERALES
Servicio de Mantenimiento, nos esforzamos por mantener altos estándares de calidad y eficiencia en nuestro servicios.
Área de Teatros- Sala de conciertos
Servicio de mantenimiento en alturas:
La limpieza y el mantenimiento en alturas: proceso y revisión con permiso altura mediante todo los procedimientos de seguridad “los puntos de acceso a las alturas de los edificios deben ser considerados desde las etapas más tempranas del proyecto, para que las personas encargadas de la limpieza, y el mantenimiento incorporen varios sistemas al edificio”.
Orden de
servicio
Descripción del Servicio Area
Funcional Unidad
Funcional
Servicio
solicitado
Descripción Refere
ncia
Tiempo Rehabilita
cion
Fecha y hora de creación
Fecha y hora de
evaluación
Fecha y hora de
rehabilitación
Fecha y hora de
finalización
Fecha y hora de cierre
Fecha y hora de garantía
Comentarios del Servicio
SS-8137
Se solicita en el modulo IV area de talleres, salon de piano, el servicio de limpieza a las 13:20 hr y que esta lista atnes de las 16:00 hrs para la Inhauguracion de la instalacion y Musica "Riel y circulo". Gracias
Talleres Multidisciplinarios
Salas de Capacita
ción SG-11
Servicio de Limpieza
IE 10 2 horas 06/08/2012 12:34
06/08/2012 13:04
06/08/2012 15:04
06/08/2012 14:00
06/08/2012 16:29
06/08/2012 16:00
Se realizo limpieza de área, en cristales, trapeo de pisos,
limpieza de puertas y área de accesos
•Finalización de OT La finalización de la OT tiene que realizarse antes del tiempo de Rehabilitación de igual manera puede variar dependiendo del tipo de solicitud.
No se puede proceder a cerrar la OT, si no se ha terminado el servicio
Nota: esta información la deberá escribir el técnico en la orden de trabajo, NO el solicitante.
Servicios Generales Incidencias por Servicio
SG-01 Servicio de Almacén General (Sin manejo de acervo y material museográfico). 414
SG-02 Servicio de Atención a las Instalaciones CAU 169
SG-03 Servicio de Distribución de Correo Interno 36
SG-04 Servicio de Fumigación y Control de Fauna Nociva 14
SG-05 Servicio de Eliminación de Residuos 9
SG-06 Servicio de Administración de Energía 280
SG-07 Servicio de Gestión de Agua y Drenaje 213
SG-08 Servicio de Equipo 1120
SG-09 Servicio de Estacionamiento 442
SG-10 Servicio de Jardinería y Exteriores 142
SG-11 Servicio de Limpieza 181
SG-12 Servicio de Mantenimiento de las Instalaciones 2052
SG-13 Servicio de Portería 381
SG-14 Servicio de Seguridad y Vigilancia 131
SG-15 Servicio de Custodia para Áreas museográficas y de Exhibición 9
SG-16 Servicio de Telecomunicaciones e Informática 630
SG-17 Servicio de Fotocopiado y Transmisión de Datos 357
SG-18 Servicio de Suministro de Materiales Consumibles para los Servicios que proporcione el Proveedor 382
SG-19 Servicio de Logística Básica y Apoyo a Museografía y Escenografía 880
SG-20 Servicio de Apoyo y Operación Escénica y Auditorios 908
SG-21 Servicio de Equipamiento Especial para el Desarrollo de Actividades Culturales 142
Áreas Funcionales
Areas Funcionales
CO A 1 PLAZA CENTRAL 6.50% 2 100.00% 1
CO A 2 TEATRO-SALA DE CONCIERTOS 8.50% 1 100.00% 84
CO A 3 AUDITORIO-SALA DE CONFERENCIAS 5.50% 2 100.00% 12
CO A 4 TEATRO AL AIRE LIBRE 4.50% 2 100.00% 28
CO A 5 BIBLIOTECA 8.00% 1 100.00% 42
CO A 6 MUSEOS 8.50% 1 100.00% 69
CO A 7 TALLERES MULTIDISCIPLINARIOS 7.00% 2 100.00% 26
CO A 8 TALLER DE INICIACIÓN MUSICAL 7.00% 2 100.00% 22
CO A 9 CAFETERÍA 2.50% 3 100.00% 7
CO A 10 LIBRERÍA 2.50% 3 100.00% 5
CO A 11 MURO DE EXPRESIÓN ARTÍSTICA 3.50% 3 100.00% 1
CO A 12 CIRCUITO ESCULTÓRICO PEATONAL 3.50% 3 100.00% 6
CO A 13 JARDINES Y ÁREAS VERDES 4.00% 4 100.00% 14
Agosto 2012 45
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463
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0 0 0
129
5 20 0 0 0 0 0 0
Histórico Mantenimientos Preventivos
Series1 Series2
Agosto 2012 46
Agosto 2012 47
0
500
1000
1500
2000
2500
417 177
59 18 19
291 175
825
444
138 206
2162
383 142
9
749
359 437
992 990
142
Incidencias por Servicio Septiembre - 2011 a Agosto - 2012
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SG-01 SG-02 SG-03 SG-04 SG-05 SG-06 SG-07 SG-08 SG-09 SG-10 SG-11 SG-12 SG-13 SG-14 SG-15 SG-16 SG-17 SG-18 SG-19 SG-20 SG-21
414
169 36 14 9
280 213
1120
442
142 181
2052
381
131 9
630
357 382
880 908
142
Incidencias por Servicio
SUPERVISION DE ÁREAS FUNCIONALES PARA DETECTAR FALLAS EN OPERACIÓN EN WC, FUGAS, ILUMINACION, DAÑOS INMOBILIARIOS Y CUALQUIER DAÑO VISIBLE
•Mas compromiso en el llenado de Información •Falta Revisar el procedimiento de cerrado •Mejor comunicación en Áreas Operativas con cliente •Capacitar a Usuarios, Área operativa y Administrativa Proceso de OT
Corrección de Fallas
1.-Se explica detalladamente el llenado de las órdenes de trabajo tomando en cuenta lo siguiente: • La letra deberá ser legible. • Se deberá cuidar la ortografía. • La fecha y hora de finalización deberán de estar dentro de los
rangos de creación y rehabilitación. • Los técnicos no deberán dar pauta a que los solicitantes llenen
los espacios de fecha y hora de finalización. • Los comentarios deberán ser completos, concretos y
específicos haciendo referencia a la acción que se hizo en el cumplimiento de la orden de trabajo. Nota: este comentario no deberá ser igual a la solicitud, es decir repetir ésta en el comentario.
Mejora Continua en Áreas Operativas
Mejora Continua en Áreas Operativas
2.- Se entrega a cada uno de los asistentes el procedimiento que aplica para las firmas de las órdenes de trabajo (ver anexo 1), el cual hace referencia a dos casos: • A.-Caso 1: No se encuentra el usuario para la firma de la orden de trabajo. • B.-Caso2: El usuario no quiere firmar la orden de trabajo. 3.-El Centro de atención a Usuarios deberá pasar las ordenes de trabajo a cada área lo más específicos posible. 4.-Cada jefe de área le deberá notificar al Centro de Atención a Usuarios cualquier anomalía con la orden de trabajo como: La falta de alguna especificación dentro del contexto que maneja cada área, para que de este modo el CAU pida la información faltante al solicitante, o si se llevará más tiempo del indicado en la realización de orden de trabajo, para que se tomen las medidas pertinentes.
5.- El jefe o encargado de cada área, serán responsables de mandar el correo de finalización/cierre de su orden de trabajo, caso contrario en donde el CAU lo ha estado haciendo. Esto a excepción del turno en que se genere la orden de trabajo y no se encuentre personal disponible para hacerlo. 6- El personal ajeno al CAU no deberá tener bajos su custodia las órdenes de trabajo, mismas que se deberán entregar el mismo día en que hayan sido generadas, esto a excepción de eventos. En caso de necesitar una orden para su seguimiento continuo se manejará con copia de la orden de trabajo original, esto para garantizar la integridad del documento.
Mejora Continua en Áreas Operativas
Orden de Trabajo pasos específicos
1. Puntos a Verificar que se encuentren las firmas de el Jefe de Área como la firma del Solicitante.
2. Fecha y Hora de finalización debe de ser igual con la captura de sistema Dynamics. Nota: El la Fecha y Hora de finalización debe ser posterior a la Fecha y Hora de solicitud, La Finalización debe de ser anterior a la hora de rehabilitación.
3. Una breve descripción del servicio. 4. Número de Empleados. 5. En caso de que se haya atendido
algún equipo se tiene que colocar los datos del mismo, de lo contrarios se coloca N/A (No Aplica).
6. Es caso de que se hubiese utilizado algún material se especifica, de lo contrario se coloca N/A
7. Se tiene que documentar un comentario detallado sobre la actividad del servicio realizado.
8. Se coloca los datos del Técnico que realizo el servicio.
9. Descripción detallada del servicio a realizar. Usuario.
10. Anexo de Salida del Almacén
•Finalización de OT La finalización de la OT tiene que realizarse antes del tiempo de Rehabilitación de igual manera puede variar dependiendo del tipo de solicitud.
No se puede proceder a cerrar la OT, si no se ha terminado el servicio
FINALIZACION FIRMA USUARIO
EL SOLICITANTE NO PUEDE PONER LA FECHA Y HORA DE FINALIZACION SERÁ COLOCADA POR NUESTRO PERSONAL DEL SERVICIO,(TECNICO) EN EL CASO QUE EL SOLICITANTE COLOQUE FECHA Y HORA DE FINALIZACIÓN FUERA DE LA FECHA y HORA DE REHABILITACIÓN, TENDRÁ QUE ESTAR LA OT SOPORTADA POR UN CORREO DE NOTIFICACION DE FINALIZACION.
FINALIZACION FIRMA USUARIO
EL SOLICITANTE NO PUEDE PONER LA FECHA Y HORA DE FINALIZACION SERÁ COLOCADA POR NUESTRO PERSONAL DEL SERVICIO,(TECNICO) EN EL CASO QUE EL SOLICITANTE COLOQUE FECHA Y HORA DE FINALIZACIÓN FUERA DE LA FECHA y HORA DE REHABILITACIÓN, TENDRÁ QUE ESTAR LA OT SOPORTADA POR UN CORREO DE NOTIFICACION DE FINALIZACION.
1.- Formato de llenado Correcto de una Orden de Trabajo
Orden de Trabajo pasos específicos
1. Puntos a Verificar que se encuentren las firmas de el Jefe de Área como la firma del Solicitante.
2. Fecha y Hora de finalización debe de ser igual con la captura de sistema Dynamics. Nota: El la Fecha y Hora de finalización debe ser posterior a la Fecha y Hora de solicitud, La Finalización debe de ser anterior a la hora de rehabilitación.
3. Una breve descripción del servicio. 4. Número de Empleados. 5. En caso de que se haya atendido algún
equipo se tiene que colocar los datos del mismo, de lo contrarios se coloca N/A (No Aplica).
6. Es caso de que se hubiese utilizado algún material se especifica, de lo contrario se coloca N/A
7. Se tiene que documentar un comentario detallado sobre la actividad del servicio realizado.
8. Se coloca los datos del Técnico que realizo el servicio.
9. Descripción detallada del servicio a realizar. Usuario.
10. Anexo de Salida del Almacén
•Finalización de OT La finalización de la OT tiene que realizarse antes del tiempo de Rehabilitación de igual manera puede variar dependiendo del tipo de solicitud.
No se puede proceder a cerrar la OT, si no se ha terminado el servicio
Nota: esta información la deberá escribir el técnico en la orden de trabajo, NO el solicitante.
PROCESO DE FINALIZACION Para la Finalización y cierre de las Ordenes de Trabajo del CCMB se enviara correo de notificación (finalización) a los siguientes correo electrónicos *[email protected] *[email protected] s *Jefatura del solicitante *Solicitante.
PROCEDIMIENTO DE FINALIZADO
1. Caso 1, No se encuentra el usuario para la firma de la orden de trabajo.
Acciones:
Anotar en el área de las observaciones o comentarios que el usuario no se encuentra en su área de
trabajo lugar de trabajo.
Solicitar al jefe del usuario la firma de la orden.
Enviar correo electrónico al solicitante o usuario, informándole que se cierra la orden de trabajo, con
copia a:
a) Jefe inmediato del usuario o solicitante
b) Oscar Rafael / Jefatura de Supervisión y Evaluación de la Calidad de los Servicios / IMC
c) Alejandro Leónides / Project Manager Gerens
d) Luis Gerardo Trujillo / Director de Administración / IMC
e) Enviar copia al siguiente correo: [email protected]
Imprimir correo y anexar a la orden de trabajo.
2. Caso 2, El usuario no quiere firmar la orden de trabajo.
Acciones:
Anotar en el área de las observaciones o comentarios, que el nombre del usuario, el cual, no firmo la
orden de trabajo. Anotar fecha y nombre del técnico que realiza el llenado de la orden.
Solicitar al jefe del usuario la firma de la orden.
Enviar correo electrónico al solicitante o usuario, informándole que se cierra la orden de trabajo, con
copia a:
a) Jefe inmediato del usuario o solicitante
b) Oscar Rafael / Jefatura de Supervisión y Evaluación de la Calidad de los Servicios / IMC
c) Alejandro Leónides / Project Manager Gerent
d) Luis Gerardo Trujillo / Director de Administración / IMC
e) Enviar copia al siguiente correo: [email protected]
Imprimir correo y anexar a la orden de trabajo.