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NTP –ISO 9001:2015SISTEMA DE GESTIÓN
DE CALIDADREQUISITOS
ING. PATRICIA INFANTECTN DE GESTIÓN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
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1. Contexto de la ISO 9001:2015. Nacional e Internacional
2. Estructura de la Norma ISO 9001:2015. Cambios Relevantes
3. Reflexión del rol de los grupos de interés en la implantación y certificación de los sistemas de Calidad.
Contenido
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01. Contexto de la ISO 9001:2015. Nacional e Internacional .
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CTN de Gestión y Aseguramiento de la Calidad
En el Perú se conformó en el año 1998 el Comité Técnico de Normalización de
Gestión y Aseguramiento de la Calidad (CTN 24). Actualmente es el Comité
Espejo del ISO/TC 176.
La Secretaría la tiene el Instituto para la Calidad de la PUCP
Se ha adoptado cerca de 30 Normas Técnicas de la ISO
Compuesto por 34 miembros ( 18 privados, 2 públicos y 14 técnicos)
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Certificaciones ISO 9001:2015 en el Perú
http://www.iso.org/iso/iso-survey
AL 2014 , EL 73% de los sistemas certificados en el Perú es referido Norma a la ISO 9001 ( 1076)
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Comparativo Países Vecinos
http://www.iso.org/iso/iso-survey
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Comparativo Países Vecinos al 2014
http://www.iso.org/iso/iso-survey
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02. Estructura de la Norma ISO 9001:2015. Câmbios Relevantes
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Evolución de la Norma ISO 9001:2015
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Principios ISO 9001:2015 vs Modelos de Excelencia
Valores Esenciales y Conceptos
Modelo de Excelencia
1. Perspectiva de Sistemas2. Liderazgo Visionario3. Excelencia Orientada al
Cliente4. Valoración de Personas5. Aprendizaje Organizacional y
Agilidad6. Enfoque en el Éxito7. Gestión de la Innovación8. Gestión Basada en Hechos9. Responsabilidad Social10. Ética y Transparencia11. Entrega de Valor y Resultados
Principios de Gestión de la Calidad
ISO 9000:2015
1. Enfoque al cliente2. Liderazgo3. Compromiso con las
personas4. Enfoque a procesos5. Mejora6. Toma de decisiones
basado en la evidencia7. Gestión de Relaciones
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Estructura de la Norma ISO 9001:2015
1 ALCANCE2 REFERENCIAS NORMATIVAS3 TERMINOS Y DEFINICIONES
P
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN5 LIDERAZGO6 PLANIFICACIÓN
H7 SOPORTE8 OPERACIÓN
V9 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
A 10 MEJORA
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CICLO PDCA . Anterior Versión
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Ciclo PDCA. ISO 9001:2015
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Perú, calidad que deja huella
Ciclo PDCA y los Requisitos
Fuente:BV
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CAMBIOS RELEVANTES
• Contexto Estratégico ( alcance del sistema)
• Liderazgo
• Identificación de partes interesadas
• Un requisito explicito del pensamiento basado en riesgo , para el diseño ,
identificación , control y mejora de procesos
• La adopción de la estructura de Alto nivel, que figura en el Anexo SL de las
directivas de la ISO . Alineamiento con otras normas
• Menos requisitos prescritos
• Enfoque en Resultados
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03. Reflexión sobre el rol de Partes Interesadas en la Implantación y Certificación
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¿Quiénes son las partes interesadas en un proceso de certificación?
• Presión ejercida por los clientes
• Necesidad de estandarizar los procesos en
• busca de dar sostenibilidad al producto
• Necesidad de mejora de los procesos
• Política de empresa (mega corporaciones)
• Moda
ORGANIZACIÓN
• Forma un Comité para que apoye la implementación
• Dedica parte del tiempo a leer e instruirse sobre la norma
• Contrata a personal propio especializado
• Toma los servicios de una CONSULTORA
VERIFICACIÓN
• Realiza Auditorias internas
• Solicita propuestas para la pre-auditoría o auditoría de certificación
• Evalúa las propuestas
• Toma los servicios de una CERTIFICADORA
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¿Qué puede pasar en proceso?• Necesita certificar, la gestión se mide por el resultado
• Los procesos de sensibilización no necesariamente concluyen en que la alta dirección entienda las enormes bondades que ofrece la norma; mas bien se enfoca a que exige la norma. Se empieza el proceso antes de entender
• Pobre liderazgo que se despliega al interior de la organización, se diseña así el sistema
• Después que se pasa la primera auditoría se empieza a ver que hay mucho desgaste para “cumplir” lo que pide no la norma , sino lo que hemos puesto en el sistema
• Lo anterior en caso ocurra ocasiona desgaste y no efectividad
CONSULTORA
•Presenta propuestas enfocadas al costo y duración para la certificación
•Urgencia de apoyar y de servir; se tiene un compromiso de certificar
•Evalúa cuando la empresa esta lista para someterse a la pre auditoría o auditoría de certificación
•No esta obligada a conocer las prioridades de la compañía que asesora• Enfoque comercial obligado. Presión de la competencia
CERTIFICADORA
•Medida por los resultados de la auditoría: Pasa o no pasa
•Aún centrada en los documentos y enfoque de antigua versión
•No contrata asesores técnicos que podrían darle mayor efectividad a la auditoría, al conocer mejor los procesos relevantes del negocio•Enfoque comercial. Presión de la competencia (ahora mayor que antes)
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¿Tienen un mismo objetivo?
CONSULTURAS EMPRESAS
CERTIFICADORAS
CULTURA DE GESTION EMPRESARIAL
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• No necesariamente
• La responsabilidad de un sistema mal diseñado termina en el corto plazo siendo responsabilidad de la empresa, al final puede afectarnos a todos
• El ISO puede convertirse en un problema, mas que en una herramienta de competencia
• Se debe rediseñar los sistemas al amparo de lo que quiere el cliente y la pertinencia de las partes interesadas, a fin de aumentar la competencia, SIEMPRE!
• El ISO una vez implementado , debe ser parte del diario vivir de las organizaciones
¿Los actores en conjunto generan mayor competencia empresarial?
Riesgos
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4
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
3
CLIENTES
2
ESTRATEGIA
1 LIDERAZGO
7
Resultados
6
OPERACIONES
5
PERSONAL
RESULTADOS
Modelo de Excelencia en la Gestión del Perú
21
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Modelo de Excelencia en la Gestión
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Perspectivas en el Sector PublicoPolítica de Modernización de la Gestión
Publica (DS 004-2013-PCM)
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Lineamientos de la Gestión por Procesos en la Gestión Pública
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P
HV
A
PARA TODO…….
PROCESOS
MEJORADOS
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BENEFICIOS
• La nueva versión de la norma ISO 9001:2015 , esta diseñada para generar competitividad, ya que parte de un enfoque estratégico
• Para la generación de los beneficios el rol de la alta dirección es clave ( entender el sistema)
• Excelente arquetipo de gestión con enfoque a resultados, lo cual se torna en imperativo para las organizaciones publicas y privadas de cualquier tamaño y de cualquier sector
• Importante que a través del CTN de Gestión y Aseguramiento de la Calidad, se realice una guía de implementación para consensuar ideas y criterios para la buena interpretación.
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Perú, calidad que deja huella27
CONCLUSIONES
• Nos falta mucho camino por recorrer en nuestro andar por el camino de la calidad
• Los comienzos han sido entusiastas, hay que darle ahora mas sostenibilidad y mas credibilidad
• Las partes interesadas, deben de trabajar para la generación de la competencia
• Hay que trabajar en el sector privado y publico
• Rol del INACAL , en razón del despliegue de la política nacional de calidad es estratégico.
• Este tema debe anexarse a la agenda del Consejo Nacional de Competitividad y definir políticas al respecto
• Debemos en conjunto revisar la efectividad de los sistemas ISO implementados a través de la promoción de uso del modelo de excelencia como método de autodiagnóstico
• Integración y planeación es la clave
• Promover el liderazgo real de la alta gerencia en las empresas que ya tienen ISO
• Establecer marcos de actuación para las compañías consultoras y certificadoras y……
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Perú, calidad que deja huella
GraciasIng. Patricia Infante11 Agosto 2016
¡Ponerle mucha pasión y responsabilidad a nuestro Trabajo!!!!!