![Page 1: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/1.jpg)
Escucha Activa y en “ON”Mirna González
![Page 2: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/2.jpg)
El Aprendizaje es una Decisión Personal…
¡Si no hay Transformación no hay Aprendizaje!
![Page 3: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/3.jpg)
Aprendizaje
![Page 4: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/4.jpg)
Esta es la Realidad …
El Arte de Escuchar es mucho más
difícil que le de Hablar
![Page 5: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/5.jpg)
Creadores de la PNL
MatemáticoPsicólogoInformático
Richard Bandler John Grinder
Lingüista
![Page 6: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/6.jpg)
Estudia como el lenguaje (verbal y no verbal) afecta nuestro sistema nervioso y desarrolla modelos de conductas (procedimientos).
La comunicación eficiente consigo misma y con los demás, analizando, codificando y modificando
conductas.
Objetivo de la PNL
La PNL estudia
PNL
![Page 7: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/7.jpg)
Postura Corporal 55%Tono de Voz 38%
Palabras 7%
DatosComunicación
93%
![Page 8: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/8.jpg)
EMOCIÓN CUERPO
LENGUAJE
Congruencia
CoherenciaCoherencia
![Page 9: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/9.jpg)
¿Cómo funciona el cerebro?
El Cerebro Procesa a través de
![Page 10: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/10.jpg)
Canales Representacionales:
Se refiere a la manera particular como cada persona interpreta, procesa, codifica, organiza y almacena en su mente sus experiencias y la información que recibe de la realidad, a través de sus sentidos.
VisualAuditivo Kinestésico
Páginas 5 y 6
![Page 11: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/11.jpg)
Canales Representacionales:
![Page 12: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/15.jpg)
TERRITORIOENTORNOCONTEXTO
SISTEMAS REPRESENTACIONALES /
CREENCIAS / VALORES /
LENGUAJE / METAPROGRAMAS
FILTROS:
PercepciónEjercicio Escuchar la Música
![Page 16: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/16.jpg)
La Percepción y la Comunicación
La percepción y la comunicación forman un sistema. la segunda depende de la primera y esta, a su vez, de tipos de antecedentes: los internos (aprendizajes, creencias, acciones-reacciones) y los
externos o ambientales (educación, hábitos de lectura,, aficiones, etc).
Ambos dictan nuestro conjunto perceptivo, ellos no nos dejan ser objetivos. La percepción es el proceso por el que los datos, entran
y se organizan.
![Page 17: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/17.jpg)
La impresión que tenemos de una persona o situación. Las percepciones son el resultado de nuestra interpretación de las cosas.
La percepción precede a la comunicación y ésta deberá conducir al aprendizaje.
La Percepción y la Comunicación
![Page 18: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/24.jpg)
El Mapa no es el Territorio
![Page 25: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/25.jpg)
La comunicación es una forma de contacto con
nosotros mismos y con el mundo que nos rodea.
Comunicación
![Page 26: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/26.jpg)
Una comunicación efectiva es una búsqueda deintegración, donde se establece un lenguajecomún, que permite el entendimiento entre dosmundos internos diferentes.
Comunicación
![Page 27: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/27.jpg)
Posibilidad de emitir y captar mensajes
Capacidad de hablar y escuchar
Comunicación
![Page 28: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/28.jpg)
Hay por lo menos 6 mensajes diferentes Cuando tecomunicas
Co
mu
nic
ac
ión
![Page 29: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/29.jpg)
1. Lo que usted entiende que dice.2. Lo que usted esta realmente diciendo.
3. Lo que oye la otra persona.
1. Lo que la otra persona piensa que oye.2. Lo que la otra persona dice.3. Lo que usted piensa lo que la otra persona dice.
Co
mu
nic
ació
n
![Page 30: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/30.jpg)
![Page 31: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/31.jpg)
Te escuchas al hablar???
Comunicación
Cuantas veces has utilizado
la expresión:
“es que lo que yo quise
decir fue…”
Mejoremos la Comunicación
SI es Posible !!!
![Page 32: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/32.jpg)
Normalmente escuchamos con la intención
de Responder
![Page 33: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/33.jpg)
Hay que escuchar con la intención
de Entender
![Page 34: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/34.jpg)
Primerohayque
Entender al otroy
luego
Hacer que nos entiendan
![Page 35: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/35.jpg)
Escuchar, el secreto para persuadir sin
hablar
![Page 36: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/36.jpg)
• La comunicación humana tienedos facetas: Hablar y escuchar.Generalmente se considera alhablar como el aspecto masimportante del proceso, como elaspecto activo, mientras que elescuchar se considera pasivo.
• Es el escuchar, no el hablar, lo queconfiere sentido a lo que decimos,por lo tanto, el escuchar dirige todo elproceso de la comunicación.
ESCUCHAR = OIR + INTERPRETAR
EL ESCUCHAR EN LA COMUNICACIÓN
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
![Page 37: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/37.jpg)
OIR ESCUCHAR
Percibir palabras y sonidos,
distinguir sonidos
•Percibir y comprender las palabras
•Notar el tono de voz, la inflexión,
el volumen
•Percibir el estado de ánimo del
que habla
•Mantener la mente clara de
distracciones
•Percibir las señales no verbales,
como el lenguaje corporal,
expresiones faciales, la distancia
entre las personas
•Aplicar la cognición (Percibir,
poner atención, razonar y recordar
mensajes)
”Oigo” ”Entiendo”
![Page 38: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/38.jpg)
Escucha Activa
![Page 39: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/39.jpg)
Comportamiento y actitudes que preparan alreceptor a escuchar a concentrarse en la personaque habla y a proporcionar respuestas, ofrecerdisponibilidad y mostrar interés por la personaque habla.
Escucha Activa
![Page 40: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/40.jpg)
NivelesDe Escucha
![Page 41: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/41.jpg)
Niveles de Escucha
Ignorar
Simular
Selectiva
Atenta
Empática
Escucha Pasiva
Escucha Activa
![Page 42: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/42.jpg)
Saber Escuchar es hacer silencio
Verbal y Mental
Co
mu
nic
ació
n
![Page 43: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/43.jpg)
• Escucha sin interrumpir• Escucha atentamente• Escucha sin juzgar sin interpretar.• Percibe las palabras, gestos y movimientos del interlocutor.• Parafrasea o resume lo que la persona dice.
Escucha
Co
mu
nic
ació
n
![Page 44: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/44.jpg)
1. Acercarte a la persona.2. Aprender a escucharla para luego poder entender lo que ella quiere decir.3. Uno tiene que tratar de colocarte en el lugar de ella.(Empatía)
Elementos Claves para la Comunicación
![Page 45: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/45.jpg)
¿Qué piensa la gente
sobre tu manera de
hablar?
¿Qué tal esta tu
capacidad de
escucha?
¿Cuándo estas convencido de
algo, te interesa la opinión de los
demás, los puedes escuchar?
![Page 46: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/46.jpg)
Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho.
Reflejar el estado emocional, se le muestra que se sabe cómo se
siente. Ayuda; pero no basta con decir: “sé cómo te sientes” o “te
entiendo”.
Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de
acuerdo. Es aceptable lo que se dice, se entiende.
Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma
que tiene de aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo
completo de la otra persona.
En cualquier caso se puede cualificar lo que se dice como una
opinión propia y no como una afirmación indiscutible utilizando
frases como: desde mi punto de vista, en mi opinión, etc.
Escucha Activa
![Page 47: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/48.jpg)
Recibir: Prepárese para oír. Permanezca en silencio. Espere. Tome apuntes si es necesario. Indague Dirija la conversación si es necesario. Concentre su atención en quien habla.
Reflexionar: Piense en lo que escucha. Encuéntrele sentido.Póngalo en un contexto significante. Haga preguntas en la medida que necesite ampliar o clarificar información.
Recapitular: Significa verificar la información recibida para asegurarse que escuchó correctamente. Exponga sus planteamientos y preguntas con sus propias palabras,
LAS TRES ERRES PARA LA ESCUCHA EFECTIVA
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
![Page 49: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/49.jpg)
Hay que aprender
a
Escucharcon los
Ojos
![Page 50: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/50.jpg)
![Page 51: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/51.jpg)
![Page 52: Presentación de Escucha Activa en la Comunicación](https://reader030.vdocuments.co/reader030/viewer/2022020105/55941fdf1a28ab37128b4636/html5/thumbnails/52.jpg)
Gracias…Mirna González0414-3274692Caracas-Venezuela
[email protected]@talentohumanoconsultores.com
@mirnagonzalezp