Download - Presentacion de Comunicacion Organizacional
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Las organizaciones de éxito son aquellas que le dan la
verdadera importancia a las comunicaciones y la información,
ya que ellas han comprendido que éstas contribuyen en gran
parte a mejorar el ambiente comunicativo y el clima laboral
Video 1
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Concepto de Comunicación organizacional:
Conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de
mensajes que se dan entre los miembros de la organización, entre la
organización y su medio.
La comunicación organizacional, influye en las opiniones, aptitudes y conductas
de los públicos internos y externos de la organización, todo ello con el fin de
que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos".
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Para que la Comunicación sea efectiva,debe ser:
• Abierta: Tiene como objetivo elcomunicarse con el exterior.
• Evolutiva: la comunicación imprevistaque se genera dentro de unaorganización.
• Flexible: Permite una comunicaciónoportuna entre lo formal e informal.
• Multidireccional: comunicación dearriba hacia abajo, de abajo haciaarriba, transversal, interna, externaentre otras.
• Instrumentada: el uso de diferentes
herramientas para que la comunicación
sea efectiva.
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Comunicación interna:
Son todas las actividades realizadas por la
organización, para crear y mantener las
relaciones entre sus miembros.
La comunicación interna da lugar a:
• Un ambiente de cordialidad.
• Conocer a la organización y
familiarizarse con ellas.
• Reconocimiento del desempeño.
• Fomentar el intercambio de
información.
• La empresa es responsable de
fomentar un clima organizacional.
• El clima organizacional es básicamente
en ambiente personal y de índole
físico a partir del cual se realizan las
actividades empresariales.
Video de comunicación interna
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La comunicación externa:
Son todas las actividades realizadas por la organización, cuyo propósito es
mantener relaciones con el exterior, en la actualidad a este tipo de comunicación
se le conoce como relaciones públicas.
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Escenarios de comunicación organizacional
• Escenario físico: se puede considerar el interno y externo, y se consideran todos los
elementos decorativos de la organización y también los llamados informativos.
• Escenario social: incluye a la totalidad de factores que se relacionan con las
personas y además de la interacción existente entre las mismas. Como ejemplo de
este escenario se puede considerar una reunión laboral.
• Escenario institucional: mensajes que la organización emite a sus miembros,
proveedores, clientes. Ejemplos, los memorándums, avisos en pizarra, publicidad,
entre muchos más.
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Flujo de la comunicación en la organización.
Dentro de una empresa es indispensable que la comunicación fluya en distintas vías,
desde un nivel jerárquico menor a uno más alto, así como hacia los niveles
jerárquicos de los lados.
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Comunicación descendente
Este tipo de comunicación se presenta en los niveles jerárquicos altos y con
dirección específica hacia los niveles de jerarquía inferior.
Dentro de la comunicación descendente los principales medios utilizados:
• Memorándum
• Cartas
• Informes
• Manual de operaciones
• Folletos
• Reportes, entre muchas más.
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Comunicación ascendente:
Este tipo de comunicación organizacional se presenta cuando los trabajadores
transmiten información a sus jefes. Es decir, esta información fluye de niveles
inferiores a niveles de jerarquía superior.
Los medios más utilizados para la transmisión de la información son:
• Reunión periódica
• Entrevista personalizada
• Círculo de Calidad
• Vía telefónica
• A través de encuestas
• Sistema de quejas y sugerencias
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Comunicación cruzada.
• Información de dirección horizontal, se presenta entre niveles similares de
jerarquía dentro de la organización
• Información de “flujo diagonal”, se presenta cuando las partes que intervienen
en el proceso de comunicación forman parte de niveles jerárquicos diferentes y
no establecen una relación de dependencia entre ellas.
La finalidad principal de la comunicación cruzada es incrementar la velocidad en la
transmisión de la información y la coordinación de los esfuerzos para lograr
cumplir con los objetivos de la empresa.
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Formas de comunicación:
Comunicación escrita
La comunicación escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos,
concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos
transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual. Ejemplos:
• Boletín interno.
• Memorándum.
• Circular.
• Convocatorias.
• Encuesta a los empleados.
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Comunicación oral
Se presenta cuando se lleva a cabo una reunión de frente entre dos o más personas,
este es el caso de la plática de un administrador a su personal y se puede presentar
de manera formal o informal, así como puede estar sujeta a planeación o de forma
espontánea. Ejemplos:
• Conferencias.
• Juntas y Asambleas.
• Videoconferencias.
• Servicio telefónico.
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Comunicación no verbal
Se utiliza de muchas maneras en la organización, muchas veces como complemento
de lo que se dice.
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Barreras y fallas en la comunicación organizacional:
Uno de los mayores problemas a resolver las fallas e inconvenientes en la
comunicación de la organización.
Las barreras que se presentan en la transmisión de la información pueden
originarse en el emisor, el mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma
retroalimentación de la información que se recibe.
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Las principales barreras en la comunicación específicamente en el caso de las
organizaciones son:
• Falta o ausencia de planeación
• Supuestos o hechos confusos
• Distorsión del contexto del mensaje y/o de la semántica
• Información expresada deficientemente
• Barreras de contexto internacional
• Pérdida de información por retención limitada
• Información con escucha limitada y la evaluación anticipada de la misma
• Comunicación de forma impersonal
• Desconfianza o temores en la comunicación
• Tiempo insuficiente ante los cambios
• Exceso de información
• Demás barreras en la comunicación
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