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Presentación Clientes de GLP
Abril 2015
1
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Descargo de Responsabilidad
La información aquí presentada es de carácter exclusivamente informativo e ilustrativo y noes ni pretende ser fuente de asesoría legal o financiera en ningún tema.
Esta presentación contiene proyecciones futuras relacionadas con el desarrollo probabledel negocio y los resultados estimados de la Sociedad. Tales proyecciones incluyeninformación referente a estimaciones, aproximaciones o expectativas actuales de lacompañía relacionadas con el futuro financiero y sus resultados operacionales. Se advierteque dicha información no es garantía del desempeño que puede modificarse conposterioridad sin previo aviso. Los resultados reales pueden fluctuar en relación con lasproyecciones futuras de la sociedad debido a factores diversos que se encuentran fueradel control de la Sociedad. La Sociedad no asume la obligación de revisar lasproyecciones establecidas en este documento, ni tampoco el deber de actualizarlo,modificarlo o complementarlo con base en hechos ocurridos con posterioridad a supublicación.
La información divulgada a través del presente documento no podrá ser suministrada aterceras personas, ni reproducida, copiada, distribuida, utilizada o comercializada sin laautorización previa y por escrito de la Sociedad.
La Sociedad no asume responsabilidad alguna por la información aquí contenida yexpresamente manifiesta que no acepta responsabilidad alguna en relación con acciones
o decisiones tomadas o no tomadas con base en el contenido de esta información.
Agenda del día
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Hora Inicio Hora Fin TEMA
10:30 10:40 Charla de Seguridad y Bienvenida
10:40 11:00 Modificación Regulatoria
11:00 11:20 Nominaciones, pedidos, programaciones, calidad
11:20 11:35 Novedades Regulatorias
11:35 11:45 Estudio de Satisfacción 2014
11:45 12:30 Necesidades de Información - Conversatorio
Agenda del día
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Hora Inicio Hora Fin TEMA
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10:40 11:00 Modificación Regulatoria
11:00 11:20 Nominaciones, pedidos, programaciones, calidad
11:20 11:35 Novedades Regulatorias
11:35 11:45 Estudio de Satisfacción 2014
11:45 12:30 Necesidades de Información – Conversatorio
Modificación Regulatoria
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Resolución 153 de 2014. Por la cualse adiciona el articulo 1° y semodifican los artículos 4° y 5° de laResolución CREG 092 de 2009
Resolución 154 de 2014. Por la cualse modifica el reglamento decomercialización mayorista de gaslicuado de petróleo, establecidoen la Resolución CREG 053 de 2011
Resolución 153 de 2014
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Inclusión de definiciones
Desvío
Eventos de fuerza mayor, caso fortuito o causa extraña
Eventos eximentes de responsabilidad
Punto de transferencia de custodia
Punto de recibo del transportador
Variación
Modificación en las obligaciones de los
transportadores
Sistema de información electrónico
•Información procedimental:
•Solicitudes de asignación decapacidad de transporte
•Ciclo de nominación por eltransportador
•Desvíos
•Solicitud de almacenamiento
•Información estadística general:
•Capacidades solicitadas en las OPC onominadas directamente por elremitente, total por tramo
•Información para remitentes:
•Información de la nominación
•Información de cantidadesaprobadas
•Información sobre cantidad y calidaddel producto
Requisitos mínimos del contrato
Tiempo, incluidos los periodosmáximos de demora en el recibocomo en la entrega y cantidadesde entrega del mismo
Características técnicas mínimas eindicadores de precisión de losequipos de medición
Variaciones máximas en lascantidades entregadas en el puntode recibo y en el punto de entrega
Resolución 153 de 2014
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Procedimiento en caso de fuerza mayor, caso
fortuito o causa extraña
En la ejecución de loscontratos de transporte deGLP, ninguna de las partesserá responsable frente a laotra por el incumplimiento delas obligaciones contraídaspor ellas, incluyendodemoras, daños porpérdidas, reclamos odemandas de cualquiernaturaleza, cuando dichoincumplimiento, parcial ototal, se produzca por causasy circunstancias que sedeban a un evento de fuerzamayor, caso fortuito o causaextraña, según lo definido porla ley colombiana.
Definición eventos eximentes de
responsabilidad
Eventos taxativamenteestablecidos en la presenteResolución, distintos a loseventos de fuerza mayor, casofortuito o causa extraña, queeximen de responsabilidad alos participantes del mercadopor incumplimiento parcial ototal de obligacionescontractuales, si éste se derivade ellos, por estarrazonablemente fuera decontrol de la parte que loalega pese a la oportunadiligencia y cuidado debidospor dicha parte para prevenir oimpedir su acaecimiento o losefectos del mismo
Eventos de incumplimiento
Transportador:
•La demora o no entrega en el puntode recibo (SIC)
•La modificación de los puntos deentrega pactados en el contrato.
•La demora o no entrega en el puntode entrega
•La variación entre las cantidadesrecibidas y las entregadas, porencima del contrato
•La no disponibilidad, en el sistema deinformación, de los reportes de
calidad y de caracterización delGLPRemitente:
•La demora o no recibo del productoen los tiempos máximos pactados enel contrato.
•El no pago de los cargos detransporte pactados en el contrato.
Resolución 153 de 2014 (Compensaciones)
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Transportador
Por la demora en el recibo del producto
Por no recibo del producto
Por demora en la entrega del producto
Por no entrega del producto
RemitentePor la demora en el recibo del producto en el punto de entregadel transportador
Agenda del día
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Hora Inicio Hora Fin TEMA
10:30 10:40 Charla de Seguridad y Bienvenida
10:40 11:00 Modificación Regulatoria
11:00 11:20 Nominaciones, pedidos, programaciones, calidad
11:20 11:35 Novedades Regulatorias
11:35 11:45 Estudio de Satisfacción 2014
11:45 12:30 Necesidades de Información - Conversatorio
Nominaciones
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Solicitud del servicio de transporte
1-15
Revisión y aprobación de solicitudes
16-20
Envío de las cantidades aprobadas para transportar a remitentes
21-23
Mes n (mes siguiente (n+1) y proyección (n+2 y n+3)
Nominaciones Planeación Programación EjecuciónRegistro y Balance
Captura de la nominación
en la herramienta EnRuta
Plan de recibo / Programación de entregas
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Teniendo como punto de partida la nominación recibida y la disponibilidad de producto informada por elComercializador Mayorista, el Transportador consolidar la información y elaborar un plan de retiros que incluye lafrecuencia de entrega a cada sistema.
El plan de retiros es informado al Comercializador Mayorista y al Remitente.
El retiro de producto de Refinería se realiza de acuerdo con el Plan enviado por el Transportador y los volúmenes atransportar que corresponden a cada Remitente, son los proporcionales a su nominación.
La programación de entregas considera el Plan de retiros y varía teniendo en cuenta las cantidades reales retiradas deRefinería cada día.
DIAPlan de Retiros de
Refinería
1 9300
2 5109
3 17800
4 6500
5 6500
6 6500
7 6500
DIAPlan de Retiros de
Refinería Real Retiro Refinería
Despacho Bucaramanga
Despacho Galán -
Salgar 8"
Entrega Sebastopol
Entrega Salgar
Despacho Odeca
1 9300 9253 9253 680 4400
2 5109 5109 5109 5926
3 17800 6911 6911 0 0
4 6500 16489 10029 6460 0 5288
5 6500 7931 7931 1310 2345 10919
6 6500 6506 6506 2698
7 6500 6538 6538 1201 3597
8 6500 6613 6613 762 3150
9 6500 6676 6676 3649
Total 71209 72026
Programación de entregas
Punto de recibo y entrega del Transportador
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En el recibo: El cumplimiento de recibo del
Transportador se medirá de acuerdo alPlan de retiros realizado.
En la entrega:
El cumplimiento de entregas del Transportador semide de acuerdo a la proyección de laprogramación de entregas enviada
El Transportador lleva un balance del productopropiedad de cada Remitente
Se consideran los tiempos de tránsito a cadapunto de entrega y el esquema paraconformación de baches.
Sistemas de Medición de Calidad y Cantidad
13
• Desarrollo de la ingenieríaconceptual de los equipos detoma de muestra en línea.
• Consecución de presupuesto.
• Afinamiento de procedimientos.
• Información para publicación enla web de Cenit.
Galán B/manga
Yumbo
CartagoBogotá
MansillaPereira
Manizales
P.Salgar
POLIDUCTOS
PROPANODUCTOS
LABORATORIOS
TOMAMUESTRAS
Agenda del día
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Hora Inicio Hora Fin TEMA
10:30 10:40 Charla de Seguridad y Bienvenida
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Novedades Regulatorias
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Reglamento de Transporte de Combustibles Líquidos. Producto del estudio “Análisis base del Reglamento de Transporte de Combustibles Líquidos. Propuestas y Desarrollo”, desarrollado por la firma Itansuca Proyectos de Ingeniería S.A.
Estudio SNC-LAVALIN sobre Reglamento de Transporte de Combustibles Líquidos 16
Revisión de otros reglamentos establecidos a nivel nacional, punto de partida para la elaboraciónde la propuesta:
Transporte de Gas Natural
• Resolución CREG 071 de 1999
Transporte de GLP
• Resolución CREG 092 de 2009
Transporte de crudo
• Resolución MME 72145 de 2014
OBJETIVOS
• Asegurar el acceso abierto y sindiscriminación.
• Crear las condiciones e instrumentospara la operación eficiente, económicay confiable.
• Estandarizar prácticas y terminologíapara la industria de combustibles líquidos.
• Fijar normas y especificaciones decalidad de los combustibles líquidos paraser transportados por los sistemas depoliductos y propanoductos.
PRINCIPIOS
• Neutralidad
• Libertad de acceso
• Igualdad
• Separación de actividades
• Transparencia
Experiencia internacional
Generalidades
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OBLIGACIONES DEL TRANSPORTADOR
Suscribir contratos de transporte.
Recibir las cantidades acordadas en el Punto deEntrada, efectuar su transporte hasta el Punto deSalida, en el cual debe entregarlas al Remitente.
Verificar la calidad de combustible que recibe en elPunto de Entrada.
Medir el volumen mediante la utilización de los equiposde medida adecuados y aceptados por el cliente.
Garantizar la disponibilidad de la capacidadcontratada de transporte.
Reconocer los daños y perjuicios causados por elincumplimiento de cualquiera de las obligacionesasumidas en razón de la celebración del contrato.
OBLIGACIONES DEL REMITENTE
Suscribir un contrato con el Transportador.
Nominar el servicio de transporte en los términosrequeridos en el reglamento de transporte, y losacordados en el contrato.
Entregar el volumen acordado en el Punto deEntrega, con las especificaciones y calidadesestablecidas en el contrato.
Tomar en el Punto de Salida el volumen decombustible acordado.
Pagar el valor del servicio prestado, en los términosestablecidos en el contrato.
Reconocer los daños y perjuicios causados por elincumplimiento de cualquiera de las obligacionesasumidas en razón de la celebración del contrato.
Acceso y prestación del servicio
Estudio SNC-LAVALIN sobre Reglamento de Transporte de Combustibles Líquidos
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Nominaciones PérdidasMedición y Facturación
ContratosMercado
SecundarioBoletín
Electrónico
Condiciones de operación del sistema
Estudio SNC-LAVALIN sobre Reglamento de Transporte de Combustibles Líquidos
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Criterios para asignar la capacidad de transporte y las expansiones de capacidad.
Identificación, cálculo y asignación de pérdidas.
Degradación del producto en la operación y su manejo tributario.
Tamaño óptimo del almacenamiento operativo.
Logística del manejo de baches.
Definición de los eventos eximentes de responsabilidad de las partes en el contrato de transporte.
Mecanismos de solución directa de las controversias que se originen en la celebración, ejecución y terminación de los contratos de transporte y propuestas de garantías contractuales específicas.
Temas para profundizar
Estudio SNC-LAVALIN sobre Reglamento de Transporte de Combustibles Líquidos
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Agenda Regulatoria Indicativa 2015 - CREG
Servicio Actividad I Trimestre II Trimestre III Trimestre IV Trimestre
Bases de la metodología tarifaria de
transporte de combustibles por ductosRes. definitiva
Metodología tarifaria de transporte de
combustibles por ductosRes. consulta
Reglamento de transporte de combustibles y
GLP por poliductosRes. consulta Res. definitiva
Código de medida de transporte de los
combustibles líquidosRes. definitiva
Análisis de márgenes mayorista y minorista de
gasolina y diéselDocumento
Metodología para el transporte terrestre por
carretera de combustibles líquidosDocumento
Estudio de diagnóstico del sector Documento
Metodología de remuneración de distribución
y comercializaciónRes. consulta Res. definitiva
Código de medidaRes. consulta
Res. definitiva
Bases conceptuales de la metodología de
transporte de GLP por propanoductosRes. definitiva
Metodología de transporte de GLP por
propanoductosRes. consulta
*Acorde con la planeación informada o establecida en la normatividad vigente por parte del regulador.
CRONOGRAMA DE GESTIÓN REGULATORIA 2015*
Poliductos
GLP
Agenda del día
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Hora Inicio Hora Fin TEMA
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10:40 11:00 Modificación Regulatoria
11:00 11:20 Nominaciones, pedidos, programaciones, calidad
11:20 11:35 Novedades Regulatorias
11:35 11:45 Estudio de Satisfacción 2014
11:45 12:30 Necesidades de Información - Conversatorio
GLP
Acceso Proceso Resultado
79 88 91 91 89 83 87 - 89 87
74 77 89 87 85 76 84 - 82 79
54 85 100 85 92 85 85 - 85 92
62 92 92 77 85 69 83 85 77 690
20
40
60
80
100
l l l l l l l l l l
8 33 54 38 46 23 25 46 31 8
6,2 8 8,5 8 7,5 7,1 7,2 7,6 7,4 6,3
13 12 13 13 13 13 12 13 13 13
Co
no
cimie
nto
de
l p
roce
sos C
én
it
Op
timizació
n
pro
cesos
Am
abilid
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Co
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form
ación
Cu
mp
limien
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os
Herram
ientas
tecno
lógicas ,
practicas, etc.
Transp
arencia y
equ
idad
IND
ICA
DO
R
Cu
mp
limien
to
de exp
ectativas
Promedio
Base
l T4B >=89%
l 80>T4B < 88
l T4B <=80
TOTAL 2014
Nacional
% T
4B
: [7
+8+9
+10
]
%T2B
Petróleo
CENIT 2013
22
62 ,31
92 ,6185 ,72
69 ,61
83 ,33
77 ,70
92 ,6185 ,57
0,0
0,2
0,4
0,6
0,8
1,0
60 70 80 90 100
Amabilidad de las personas y las comunicaciones
Claridad de la información
Cumplimiento de los tiempos y acuerdos
Utilización de herramientas tecnológicas
Conocimiento y experiencia de las personas que lo atienden
Nivel de optimización o eficiencia de los procesos
Transparencia y equidad
Co
rrel
aci
ón
Baja
Eje X = Desempeño Vs Eje Y = Correlaciones Vs Tamaño = Influencia
Asp
ecto
sre
laci
on
ado
s
Acción Inmediata
89%80%
Críticas Secundarias Fortalezas
Cumplimientotiempos y acuerdos
Conocimiento y experienciaDe las personas
Transparencia y equidad
Claridad deinformación
Amabilidad personasy comunicaciones
Comentarios Clientes
AMABILIDAD : : La relación con los cliente
INFORMACIÓN: Información adecuada
CUMPLIMIENTO: Cumplimiento en las entregas
HERRAMIENTAS: Mejora en infraestructura
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA: Conocer los procesos para informar las novedades que se presenten
EFICIENCIA PROCESOS: Administracion integral
Análisis cuantitativo del servicio – Total GLP
23
GLP¿Qué espera de Cenit y no ha encontrado? O
¿Qué está haciendo falta en relación a lo que espera de Cenit?
Nada
Comunicación acertada, más fluida / más interacción
Política clara con tarifas acordes a la realidad
Eficiencia / planeación / cumplimiento con las entregas.
Mejorar seguimiento a la calidad del producto
Fechas de entrega de la factura
No responde
En general los clientes esperan mucho de Cénit, Falta ajustar las expectativas en términos de:
15
31
15
15
8
8
15
Base: 13
Qué esperan los clientes?
24
GLP
2013 2014
T4b Base Prm T4b Base Prm
11. ¿Cómo califica el servicio que le han dado los ejecutivos de Cenit?
85 13 8,3 92 12 8,5
a) Transparencia y respeto en el trato 100 13 9,1 100 12 9,4
b) Accesibilidad y disponibilidad para atenderlo y escucharlo 92 13 8,9 83 12 7,3
c) Habilidad para encontrar y transmitir la información de manera oportuna
92 13 8,5 83 12 7,3
d) En apoyarlo en los diferentes momentos en donde se requiere: nominación, (GLP: contratación), entregas,
facturación, etc. 92 13 8,4 92 12 7,8
e) Proponer alternativas que agregan valor a su negocio 77 13 7,6 67 12 7
l T4B >=89%
l 80 < T4B < 88
l T4B >= 80
Evaluación de los ejecutivos comerciales
25
GLP
2013 2014
T4b Base Prm T4b Base Prm
17. ¿Cómo califica la calidad general de la solución de transporte y logística que le ofrece Cenit?
77 13 7,3 54 13 6,5
d) Calidad del producto entregado 69 13 7 91 11 7,7
b) El cumplimiento de las entregas 69 13 7,5 83 12 7,2
e) Cantidad correcta del producto entregado 92 13 8,2 75 12 7,3
a) Programación de entrega 62 13 6,7 67 12 6,3
f) Manejo de contingencias en las entregas 85 13 7,8 67 12 6,4
d) Liquidación de la compensación volumétrica
h) Entrega de información sobre el estado de la operación. (Oleoductos: Entrega de informes, soportes, etc)
58 12 6,7 58 12 7,1
c) Información oportuna sobre cambios en la programación 62 13 6,5 58 12 6,3
a) Disponibilidad de los sistemas de propiedad de Cenit
c) Información oportuna sobre capacidad spot disponible
g) Ofrecimiento de soluciones transporte (Oleoductos: …de almacenamiento y transporte)
67 12 6,8 42 12 5,8
l T4B >=89%
l 80 < T4B < 88
l T4B >= 80
Evaluación del proceso de transporte y logística
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Agenda del día
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11:35 11:45 Estudio de Satisfacción 2014
11:45 12:30 Necesidades de Información - Conversatorio
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Necesidades de información
Conversatorio