![Page 1: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/1.jpg)
Transformación Digital
David García Moreno1
14 de febrero de 2017
![Page 2: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/2.jpg)
Transformación Digital de Endesa
El Cliente está cambiando, sus exigencias también,…
EMPOWERED
Autogestión Compara y
actúa
PROSUMER
Generación Distribuida
Vehículo eléctrico
DIGITAL
Conectado
EXIGENTE
Anytime, anywhere
Mejor precio
Social
![Page 3: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/3.jpg)
Nuevos canales de
comunicación con
nuestros clientes
3
![Page 4: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/4.jpg)
Web: Endesa Clientes
![Page 5: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/5.jpg)
App: Endesa Clientes
![Page 6: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/7.jpg)
Redes Sociales : twitter
![Page 8: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/8.jpg)
Redes Sociales:
![Page 9: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/9.jpg)
Información y
Herramientas para
gestionar el consumo y la factura
9
![Page 10: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/10.jpg)
Transparencia
Asesoramiento
Confianza
Dotar a los clientes de información y herramientas que
les permitan tomar decisiones sobre su consumo
Asesorar a los clientes para poder ahorrar en la factura:
cálculo de potencia, desplazamiento de hábitos de
consumo
Facilitar a los clientes el consumo energético eficiente
de la energía a través de consejos
Touchpoint Clave: Factura
difícil de predecir y compleja
Comprensión de la factura
Importe variable mensualmente
Variación Consumo
Variación Precios…
Información y herramientas para gestionar el consumo y la factura
![Page 11: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/11.jpg)
Mi Endesa
Pestaña Consumos
Curva horaria
![Page 12: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/12.jpg)
Alertas
Facilitar al cliente la configuración de
alertas para controlar su consumo y
su factura
![Page 13: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/13.jpg)
Asesoramiento
Asesorar al
cliente para
que pueda
tomar
decisiones
sobre su
consumo
Mi Endesa
Mi ahorro
![Page 14: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/14.jpg)
Comparación de
consumos con el de
viviendas similares.
Consejos
personalizados sobre
eficiencia energética para
ahorrar en la factura.
Asesoramiento:
Plataforma Infoenergía
![Page 15: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/15.jpg)
Nuevos productos y servicios : tarifa one
Tarifa One:
Primera gran compañía en lanzar una
tarifa 100% online.
Precios competitivos.
Todas las gestiones de manera rápida y
sencilla las 24 horas del día.
Una tarifa para TODOS los clientes,
nuevos y actuales.
Diseño de nuevos productos y
servicios con comunidades de
clientes digitales
![Page 16: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/16.jpg)
Nuevos
productos y
servicios16
![Page 17: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/17.jpg)
Nuevos productos y servicios : e-car
App ecar: servicio de recarga rápida para vehículos
eléctricos:
Visualiza la localización de los puntos de recarga y su
disponibilidad.
Permite la reserva de puntos de recarga.
Web Endesa
vehículo
eléctrico
![Page 18: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/18.jpg)
nexo:
Permite el control y la gestión de ciertos dispositivos electrónicos
del hogar.
De forma cómoda y sencilla
Desde el ordenador, móvil o tablet.
Nuevos productos y servicios : nexo
![Page 19: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/19.jpg)
Nuevos
retos
19
![Page 20: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/20.jpg)
Nuevas formas de trabajar
Open Power Space
Hemos incorporado metodologías y
espacios de trabajo diseñados para promover
la cooperación y los procesos creativos, y que
tiene como objetivo facilitar el desarrollo de los
proyectos digitales
![Page 21: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/21.jpg)
Esto no acaba aquí
… seguimos buscando ideas para innovar
![Page 22: Presentación de PowerPoint€¦ · Whatsapp. Redes Sociales : twitter. Redes Sociales: facebook. Información y Herramientas para gestionar el ... Dotar a los clientes de información](https://reader034.vdocuments.co/reader034/viewer/2022042518/5f665a785c2d8027234ca880/html5/thumbnails/22.jpg)
Gracias