![Page 1: Presentación de PowerPointaplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_80567059_1.pdfServeis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Aliments](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081400/609fa3246b93ab083515f662/html5/thumbnails/1.jpg)
BALANÇ D’ACTUACIONS DE L’AGÈNCIA CATALANA DEL CONSUM A LA DEMARCACIÓ DE TARRAGONA - 2015
Tarragona, 20 d’abril de 2016
![Page 2: Presentación de PowerPointaplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_80567059_1.pdfServeis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Aliments](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081400/609fa3246b93ab083515f662/html5/thumbnails/2.jpg)
PROTECCIÓ DEL CONSUMIDOR
1
Gestió de Consum delegada als Consells Comarcals de: Alt Camp Baix Camp Baix Penedès Conca de Barberà Priorat
![Page 3: Presentación de PowerPointaplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_80567059_1.pdfServeis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Aliments](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081400/609fa3246b93ab083515f662/html5/thumbnails/3.jpg)
INFORMACIÓ. CONSULTES
2
Consultes ateses a Tarragona: 3.936 Consultes. Totals Catalunya: 50.832
30,6%
20,1%
18,3%
17,4%
9,0% 3,9%
0,6%
Serveis de telecomunicacions i internetAltres serveis generals de consumServeis d'electricitat, gas i aiguaBéns de consum/ProductesServeis financersServeis de transportAliments
3,78%
1379
807
677
534
437
102
Baix Camp
Alt Camp
ACC
Baix Penedès
Conca de Barberà
Priorat
2,33%
![Page 4: Presentación de PowerPointaplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_80567059_1.pdfServeis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Aliments](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081400/609fa3246b93ab083515f662/html5/thumbnails/4.jpg)
RECLAMACIONS PER SECTORS
3
46,8%
16,0%
15,0%
13,2%
4,8% 3,0%
1,3%
Serveis de telecomunicacions i internetServeis d'electricitat, gas i aiguaBéns de consum/productesServeis generals de consumServeis de transportServeis financersRestauració i establiment turístics
17,69%
965
546
407
273
108
88
ACC Tarragona
Baix Camp
Alt Camp
Baix Penedès
Priorat
Conca de Barberà
2.387 Reclamacions (2014: 2.900)
![Page 5: Presentación de PowerPointaplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_80567059_1.pdfServeis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Aliments](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081400/609fa3246b93ab083515f662/html5/thumbnails/5.jpg)
CASOS RESOLTS PER ACORD DE MEDIACIÓ
4
72,7%
12,7%
5,2% 5,1% 2,3% 1,9% 0,1%
Serveis de telecomunicacions i internetServeis d'electricitat, gas i aiguaServeis generals de consumBéns de consum/productesServeis de transportServeis financersRestauració i establiment turístics
24,09 %
532
370
265
134
54
36
ACC Tarragona
Alt Camp
Baix Camp
Baix Penedès
Priorat
Conca de Barberà
1.391 casos resolts per acord de mediació (2014: 1.121)
![Page 6: Presentación de PowerPointaplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_80567059_1.pdfServeis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Aliments](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081400/609fa3246b93ab083515f662/html5/thumbnails/6.jpg)
LAUDES PER SECTORS
5
251 laudes 88,88%
Sectors Laudes Percentatge
Serveis de telecomunicacions i internet 220 87,65 %
Serveis financers 17 6,77 %
Serveis d'electricitat, gas i aigua 7 2,79 %
Serveis generals de consum 4 1,59 %
Serveis de transport 2 0,80 %
Béns de consum/productes 1 0,40 %
2011 2012 2013 2014 2015
Total laudes Tarragona 181 131 372 2.258 251
![Page 7: Presentación de PowerPointaplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_80567059_1.pdfServeis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Aliments](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081400/609fa3246b93ab083515f662/html5/thumbnails/7.jpg)
IMPACTE DE CATALUNYA CAIXA
6
5 5 3
6 5
41
13
5 4
36
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Alt Camp Baix Camp Baix Penedès Conca de Barberà Priorat Tarragonès
Reclamacions Laudes
Total: 19 reclamacions, 104 laudes
![Page 8: Presentación de PowerPointaplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_80567059_1.pdfServeis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Aliments](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081400/609fa3246b93ab083515f662/html5/thumbnails/8.jpg)
COMPANYIES AMB MÉS RECLAMACIONS
7
Companyia Reclamacions Mediacions Laudes
Telefonica 360 188 41
Orange Espagne 262 160 36
Endesa 210 66
Vodafone 174 119 50
Jazztel 107 60
Gas Natural 78 45
Xfera Móviles (Yoigo) 37 12 2
Ono 29 5
Iberdrola 27 6
Vueling 25 4
![Page 9: Presentación de PowerPointaplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_80567059_1.pdfServeis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Aliments](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081400/609fa3246b93ab083515f662/html5/thumbnails/9.jpg)
ESTABLIMENTS ADHERITS A LA JACC
8
404 473
503 538
610
684
771
925
1013 1039 1060
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2,02%
![Page 10: Presentación de PowerPointaplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_80567059_1.pdfServeis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Aliments](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081400/609fa3246b93ab083515f662/html5/thumbnails/10.jpg)
DENÚNCIES
9
Denúncies: 228 (2014: 246) 7,32%
47,4%
31,6%
6,6%
3,9% 3,5% 3,5% 3,5% Altres serveis generals de consum
Béns de consum/Productes
Serveis postals i comunicacions electròniques
Serveis de transport
Aliments
Serveis financers
Energia i aigua
![Page 11: Presentación de PowerPointaplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_80567059_1.pdfServeis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Aliments](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081400/609fa3246b93ab083515f662/html5/thumbnails/11.jpg)
ACTUACIONS INSPECTORES
81%
7%
5% 4% 2%
1% Recerca de productes insegurs
Motivada per una Denúncia
Motivada per una Campanya
Motivada per una Comunicació
Motivada per una Alerta
Motivada per iniciativa pròpia
10
Total: 2.626 actuacions inspectores (14,57% del total Catalunya)
![Page 12: Presentación de PowerPointaplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_80567059_1.pdfServeis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Aliments](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081400/609fa3246b93ab083515f662/html5/thumbnails/12.jpg)
ACTUACIONS INSPECTORES AGRUPADES PER CAMPANYA
11
Campanya de control de requisits generals dels establiments 75
Campanya de control d'aliments amb declaracions nutricionals 38
Campanya de control de joguines (magnètiques i ventosa) 15
Campanya de control alimentari (Reglament 1169/2011 sobre la informació alimentària facilitada al consumidor) 10
Campanya de control sistemàtic de productes alimentaris 3
Campanya de control sistemàtic de productes no alimentaris 2
Campanya de control de petits electrodomèstics 2
Total 145
![Page 13: Presentación de PowerPointaplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_80567059_1.pdfServeis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Aliments](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081400/609fa3246b93ab083515f662/html5/thumbnails/13.jpg)
ALERTES. PER ORIGEN (CATALUNYA)
12
Origen dels productes alertats
2144
691
117
Unió Europea
Comunitatsautònomes
AECOSAN
Origen de l’alerta
Total: 2.952
66,62%
14,96%
12,56%
5,86% Àsia
Europa
Desconegut
Altres
![Page 14: Presentación de PowerPointaplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_80567059_1.pdfServeis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Aliments](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081400/609fa3246b93ab083515f662/html5/thumbnails/14.jpg)
ALERTES. PER TIPUS DE PRODUCTE (CATALUNYA)
13
Per tipus de producte
23,56%
19,41%
16,04%
14,65%
7,92%
6,53%
6,34%
3,56% 1,98% Joguines
Vehicles i motocicletes
Material elèctric i lluminàries
Roba i calçat
Equips de protecció individual
Mobiliari i articles de decoració
Electrodomèstics
Altres
Puericultura
![Page 15: Presentación de PowerPointaplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_80567059_1.pdfServeis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Aliments](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081400/609fa3246b93ab083515f662/html5/thumbnails/15.jpg)
PRODUCTES RETIRATS DEL MERCAT (CATALUNYA)
10.150
8.276
8.037
2.259
1.005
920
Ambientadors d'autòmobil i altres productes de neteja
Pilotes i altres joguines
Adptadors, perllongadors, bases i altres materials electrics
Ulleres de sol i altres peces protectores (EPI)
Tovalloles de tocador amb fruites
Altres productes
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000
14 Total productes retirats: 30.647
![Page 16: Presentación de PowerPointaplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_80567059_1.pdfServeis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Aliments](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081400/609fa3246b93ab083515f662/html5/thumbnails/16.jpg)
EXPEDIENTS SANCIONADORS
15
Total d’expedients sancionadors incoats 19 11 Total expedients resolts amb sanció 13 24 Import de les sancions imposades 456.701 € 244.550 €
Tarragona:
Catalunya:
Total d’expedients sancionadors incoats 514 472 Total expedients resolts amb sanció 416 357 Import de les sancions imposades 6.543.224 € 6.590.124 €
![Page 17: Presentación de PowerPointaplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_80567059_1.pdfServeis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Aliments](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081400/609fa3246b93ab083515f662/html5/thumbnails/17.jpg)
EDUCACIÓ. ESCOLA DEL CONSUM
16
1343
962
2046
1841
1377
1574
1851
500
700
900
1100
1300
1500
1700
1900
2100
2300
2008-2009 2009-2010 2010-2011 2011-2012 2012-2013 2013-2014 2014-2015
Nombre d’alumnes de la demarcació de Tarragona
![Page 18: Presentación de PowerPointaplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_80567059_1.pdfServeis d'electricitat, gas i aigua Béns de consum/Productes Serveis financers Serveis de transport Aliments](https://reader035.vdocuments.co/reader035/viewer/2022081400/609fa3246b93ab083515f662/html5/thumbnails/18.jpg)
ACTUACIONS DE DIFUSIÓ DESTACADES A TOT CATALUNYA
17 17
• Canal IP Consum TV Nou gestor per facilitar el lliure accés al canal de TV.
• Exposició “Consum Punt de trobada Outdoor” Visitants: 2.552
• Presència en fires i altres esdeveniments Visitants: 24.500
• Butlletí Consum Notícies Subscriptors: 4.085 i 13 números publicats.
• Xarxes socials Facebook: 1.663 m’agrada / 614 publicacions al mur. Twitter: 3.054 seguidors / 1.234 tuits publicats. Youtube: 14.439 visualitzacions.
• Centre de Documentació 1.348 consultes ateses i 68 registres incorporats a la base de dades.