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22 DE AGOSTO DE 2019JUAN CARLOS EICHHOLZ
ICARE: CONGRESO DE ORGANIZACIÓN Y PERSONASTRANSFORMACIÓN VIRTUOSA
La Transformación Digital
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LA
TRANSFORMACIÓNEXPERIMENTACIÓN APRENDIZAJE ADAPTACIÓN
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Copyright©CLA
CU
LTU
RA
DIG
ITA
L
Creatividad Prototipar tempranoAprendizaje del fracaso
EXPERIMENTACIÓNEn qué medida en esta organización se promueven las nuevas ideas, se prueban y se aprende de ellas.
Compromiso colectivoAutonomía Mirada sistémica
INTEGRACIÓNEn qué medida en esta organización se fomenta la colaboración para lograr sinergias.
SistematizaciónDecisiones basadas en datosTratamiento responsable de los datos
DATA-CENTRISMOEn qué medida la organización basa sus decisiones en datos, por sobre la costumbre, las intuiciones, los supuestos o los impulsos.
AperturaInteracciónAgregación de valor
CLIENTE AL CENTROEn qué medida en esta organización las personas actúan con el objetivo de agregarle valor al cliente.
FlexibilidadDinamismoConversación directa
AGILIDADEn qué medida en esta organización las personas actúan proactivamente, se adaptan y dan respuesta rápida y adecuada a cambios en el entorno.
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Copyright©CLA
CU
LTU
RA
DIG
ITA
LCLIENTE AL CENTROEn qué medida en esta organización las personas actúan con el objetivo de agregarle valor al cliente.
AGILIDADEn qué medida en esta organización las personas actúan proactivamente, se adaptan y dan respuesta rápida y adecuada a cambios en el entorno.
EXPERIMENTACIÓNEn qué medida en esta organización se promueven las nuevas ideas, se prueban y se aprende de ellas.
INTEGRACIÓNEn qué medida en esta organización se fomenta la colaboración para lograr sinergias.
DATA-CENTRISMOEn qué medida la organización basa sus decisiones en datos, por sobre la costumbre, las intuiciones, los supuestos o los impulsos.
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Resultados según rango de edad (% favorabilidad)
46% 46%42% 42%
33%
61% 63%
39%37%
52%
69,6%72,5%
37,7% 39,7%
46,4%
CLIENTE AL CENTRO AGILIDAD EXPERIMENTACIÓN INTEGRACIÓN DATA-CENTRISMO
Menos de 34 años De 35 a 54 años 55 años o más
Fuente: Encuesta cultura digital CLA Consulting y Cadem 2019. N=189.
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Zoom experimentación
49%
29%
38%
8%
Dueño / socio / director Gerente General Gerente de primera línea Sub gerente
Es obligatorio probar tempranamente con los destinatarios, las ideas que se van generando.
Fuente: Encuesta cultura digital CLA Consulting y Cadem 2019. N=189.
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Ranking atributos cultura digital
Fuente: Encuesta cultura digital CLA Consulting y Cadem 2019. N=189.
5º
Espacio para la experimentación
1º
Tener el clienteal centro
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“En 2003 pensábamos que éramos una empresa de calzado que ofrecía un gran servicio al cliente.Hoy pensamos en Zappos como una marca con un gran servicio al cliente que casualmente vende zapatos.”
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Dimensiones según contexto digital (% favorabilidad)
CONTEXTO DIGITAL (Presencia cultura digital, existencia estrategia
digital, transformación modelo de negocios)
BAJO MEDIO ALTO
CLIENTE AL CENTRO 15,0% 40,9% 44,1%
AGILIDAD 16,0% 35,9% 48,1%
EXPERIMENTACIÓN 7,8% 28,6% 63,6%
INTEGRACIÓN 20,0% 28,0% 52,0%
DATA-CENTRISMO 12,2% 30,6% 57,1%
Fuente: Encuesta cultura digital CLA Consulting y Cadem 2019. N=189.
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¿Cuál es la ruta de cambio adecuada para mi organización?
ORGANIZACIÓN
Dimensión
digital
ORGANIZACIÓN
Dimensión
digital
ORGANIZACIÓN
Dimensión
digital
DIGITALIZACIÓN
Adopción de herramientas tecnológicas para procesos actuales.
Objetivo: eficientar procesos.
Cómo: expertos digitales que instalan tecnologías.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL INCREMENTAL
Aprovechamiento de nuevas tecnologías para generar nuevos productos o servicios, pero manteniendo el core del negocio.
Objetivo: mejorar propuesta de valor al cliente.
Cómo: metodologías ágiles con foco interno y mentalidad transformadora.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL DISRUPTIVA
Cuestionamiento al modelo de negocio actual y exploración de nuevas posibilidades.
Objetivo: reinventar el modelo de negocio.
Cómo: metodologías ágiles integrando actores del ecosistema y con mentalidad transformadora.
FACTORES A CONSIDERAR
• Presión del entorno
• Viabilidad técnica y recursos
• Cultura organizacional
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Copyright©CLA
Uniformidad Diversidad
Eficiencia de corto plazo Sustentabilidad de largo plazo
Comando y control Autonomía y transparencia
Repetición Innovación
Resultados Aprendizaje
Competencia Colaboración
Tarea Propósito
Rentabilidad individual Valor compartido
Perspectiva lineal Perspectiva sistémica
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La gran disyuntiva
USARLA TAMBIÉN PARA DESPLEGAR TODOS LOS RECURSOS DISPONIBLES EN LA ORGANIZACIÓN
USAR LA TECNOLOGÍA PARA SER MÁS EFICIENTES O
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Chile en el ranking de competitividad mundial del IMD
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¿Están dispuestas las empresas en que ustedes trabajan a asumir las pérdidas
que exige la transformación?
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