Download - Pres library h3lp 07 2010
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Libraryh3lp
Purísima Centeno
8 de julio de 2010.
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Qué es
Sistema que integra chat como servicio de referencia
Desarrollado para bibliotecas
Permite solicitudes de chats mediante la integración de widgets en páginas webs
Desarrollado por Eric Sessoms (programador) y su compañera Pam (referencista en UNC Chapel Hill en el servicio de referencia virtual).
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Quiénes los usan
University of North Carolina at Chapel Hill27,000 estudiantes
North Carolina State University30,000 estudiantes
Duke University12,000 estudiantes
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Qué es un widget
Caja que se puede colocar en una página web, con programación, para que un usuario pueda acceder un servicio.
Es el mecanismo que usa LibraryH3lp para ofrecerel servicio de mensajeríainstantánea.
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Características
Widgets
Completamente “customizable”
Se puede insertar en la página web o que abra como una caja externa
Permite que los usuarios se envíen la transcripción
Permite que el usuario le envíe archivos a los bibliotecarios
El widget no requiere Flash
Tiene interface en español de PR
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Se puede acceder desde…
Diferentes browsers Firefox Explorer Safari Opera
Funciona en: iPhone iPod Nintendo Wii
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Usa mensajería instantánea de…
AIM
MSN
Yahoo
ICQ
Google Talk
Meebo
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Interfase administrativa
Se crean cuentas, queues y se asignan bibliotecarios a los queues
Se ven los queues activos y los bibliotecarios activos asignados al queue
Se pueden crear widgets a partir de otras plantillas desarrolladas por otras universidades
Genera el html para insertarlo en la página web
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Cont. Interfase administrativa
Se ve la actividad de chat en tiempo real
Se pueden generar informes estadísticos
Se pueden descargar informes estadísticos
Se pueden descargar transcipciones individuales o en grupo
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Queue
Creación ilimitada de queues
Se pueden asignar varios bibliotecarios a cada queue
El primer bibliotecario que responde la llamada se conecta con el usuario
Pueden ser temáticos RefWorks Leyes Ciencia Humanidades
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Gateway
Es por donde sale la comunicación
Puede ser:
Se selecciona el protocol, se escribe el user y el password
Cada queue tiene un gateway único
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Bibliotecarios
Se pueden crear varias cuentas de diversos bibliotecarios
Los bibliotecarios se asignan alos queues
Cuando los bibliotecarios están conectados, se ve el círculo o bullet en color verde
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Transferencia
Entre los bibliotecarios activos, se pueden transferir sesiones de chat con usuarios
Esta función está disponible en la interfase administrativa
Si es en Windows, automáticamente la sesión se pasa a la consola del Pidgin
Transfiere la conversacióncompleta
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Envío de archivos
Se pueden enviar archivos como parte de la prestación del servicio
Se envían desde la interfase administrativa
El envío funciona como con los anejos en los correos electrónicos
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Interfase del usuario
No requiere Flash porque trabaja con Javascript
Se puede activar alerta de sonido para el usuario
Algunos controles
El usuario puede abrir la ventana de chat aparte de la página
Enlaces que se pueden acceder
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Usuario: envío de archivos
El usuario puede enviar archivos al bibliotecario de turno
Puede autoenviarse o enviar la transcipción del chat a un correo electrónico
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Interfase Administrativa Bibliotecario
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Anuncios y costo
No incluye anuncios
Costos (muy bajo) Según el tipo de entidad. Para bibliotecas
académicas: FTE 1,500 – 5,001 $50.00 FTE 5,002 – 10,001 $100.00 FTE 10,002 – 15,001 $150.00 ….. FTE 45,001 – 50,000+ $500.00
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Debilidades
No incluye un knowledge base
Interfase en desarrollo
Apariencia (para el bibliotecario): ni muy rústica ni muy pulida
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Wiki http://code.google.com/p/libraryh3lp/
Blog http://libraryh3lp.blogspot.com/