MERCADEO ESTRATEGICO

102048_77

PRESENTADO POR:

LIDIBETH ORTIZ TRILLOS

CODIGO 49785307

TUTOR:

CLAUDIA D VILLOTA URBANO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

(UNAD)

MAYO 2014

HOTEL VAJAMAR

Misin

Somos una empresa familiar constituida como una sociedad limitada que presta

los servicios de alojamiento, atencin de eventos, alimentos y bebidas a nuestros

clientes particulares y corporativos garantizndoles un servicio amable, oportuno y

una adecuada infraestructura que nos permita asegurar la comodidadlseguridaden

los servicios.

Visin

Posicionarnos en Colombia, como una empresa slida y lder en la prestacin de

servicios hoteleros y complementarios, para ello contaremos con un recurso

humano competente e innovacin permanente en los servicios ofrecidos que nos

permita ser reconocidos como la mejor opcin

Valores

Honestidad

Responsabilidad

Amabilidad

Orientacin al servicio

Respeto

Actitud positiva

Disposicin

Plan de Marketing. SATISFACION A LOS CLIENTES DEL HOTEL VAJAMAR

Empresa familiar constituida como una sociedad limitada que presta los servicios

de alojamiento, atencin de eventos, alimentos y bebidas a nuestros clientes

particulares y corporativos garantizndoles un servicio amable, oportuno y una

adecuada infraestructura.

Este plan de Marketing se divide esencialmente en tres partes. Primero un anlisis

de la situacin y los elementos clave a tener en cuenta antes de actuar,

posteriormente un detalle de cmo se va actuar, con un desglose de objetivos a

conseguir, estrategias a utilizar y acciones concretas a ejecutar y por ltimo un

detalle del presupuesto necesario para este plan.

Parte 1.- Anlisis de la situacin

Anlisis del cliente

Cmo es el cliente al que deseamos atraer

Personas que quieran ocupar el servicio del hotel, en especial las personas que

vienen de afuera de la ciudad, como ejecutivos, empresarios y turistas que llegan

a visitar la ciudad, personas que requieran de servicios cmodos eficientes y

oportunos con un ambientes modernos con todos los lujos requeridos pero con un

toque natural, tpico y natural. Con capacidad media por que la vida de esta

empresa depende de ellos.

Principales problemas que busca resolver

a la hora de solicitar un servicio de hospedaje, surgen ciertas necesidades tanto

de comodidades como de tranquilidad y buen servicio es decir la necesidad de

una atencin personalizada, los hoteles cumplen con ciertas comodidades y

garanta que lo hacen atractivos para las personas que lo demandan.

En base a esto se busca resolver el problema de la atencin ya que hay muchos

hoteles que son nuestras competencias, y no dejarnos quitar la clientela actual y

buscar clientes nuevos

Dnde y cmo se informa para decidir

Primero es tratar bien al cliente actual para que ellos sea los principales

informantes y nos manden ms clientes, por medio de avisos en pginas de

internet, propaganda en televisin, peridicos.

Anlisis de la competencia

Principales competidores en el mercado

A continuacin se detallan los principales competidores identificados en el

mercado, es decir aquellos que son ms susceptibles de reaccionar y afectarnos

en lo que hagamos.

Junto a cada competidor se encuentra el motivo por el que son competencia y cul

es su principal ventaja competitiva a tener en cuenta.

Competidor Por qu lo es Ventaja competitiva Grado

de

amenaza

HOTEL TATIVAN al igual que nosotros

ofrece un buen servicio,

su estructura es ms

grande y eso sera su

punto fuerte y

aparentemente lo hace

ver mejor por fuera que la

estructura de nosotros.

4

HOTEL SONESTA es un hotel totalmente

nuevo con mucha

tecnologa, y su

estructura es grande.

10

HOTEL SICARARE su ubicacin es cercana

al nuestro en zona

cntrica de Valledupar.

2

Anlisis de nuestra oferta

A continuacin se detalla qu; ofrecemos al mercado y, sobre todo, por qu resulta

una opcin atractiva con la que podremos conseguir los objetivos que nos

proponemos ms adelante.

Proposicin nica de Venta

Detalla aquello que ofrecemos al mercado mejor que los dems y que resulta

suficientemente atractivo como para que los clientes se inclinen a elegirnos.

Satisfacer a los clientes con una excelente atencin en su hospedaje.

Rasgos de identidad que pretendemos que el mercado asocie con nosotros

VAJAMAR hotel, es un punto de referencia de la Ciudad de los Santos Reyes:

Valledupar, situado estratgicamente en la zona empresarial, comercial y bancaria

de la ciudad, rodeado de sitios tursticos y culturales. Cuenta con 60 habitaciones

acogedoras y cmodas, el hotel le ofrece Internet inalmbrico, Sala de Internet,

con facilidad de impresin y copiado, Restaurante Linda Valentina y Cafetera Las

Palmas, Lavandera, Parqueadero privado, Piscina y Jacuzzi.

Estrategia de precio

A continuacin se detalla el precio de venta que se ha determinado ptimo para el

producto, cmo se sita respecto al resto de precios del mercado y por qu hemos

decidido establecer dicho precio.

El precio de nuestra oferta ser el siguiente. Mantener promociones en

temporadas bajas, y en temporadas altas como por ejemplo en el festival vallenato

que llega mucha gente de afuera buscando dnde hospedarse dar incentivos y

premio por noches

Cmo es el nivel de precio respecto a la competencia: manejar algo diferente al de

nuestra competencia

Se ha considerado ese nivel de precios por los siguientes motivos: no competimos

en precio sino en buena atencin que satisfaga a nuestros clientes con la calidad,

comodidad y buen ambiente

Parte 2.- Actuacin prevista

Objetivos que se quieren conseguir con el plan.

Los siguientes son los objetivos que se pretenden alcanzar con este plan de

Marketing. Incluyen sus fechas de consecucin y la medida que nos permitir

cuantificar y saber si los hemos cumplido adecuadamente.

atraer ms clientes ofreciendo un buen servicio.. Fecha de

cumplimiento. 26-Mar-2014

Manejar una buena atencin, nos da seguridad de mantener nuestros cliente y que

nos lleguen mas, as mantendremos en crecimiento nuestra empresa.

Medida concreta que nos permitir saber si hemos conseguido el objetivo cuando

llegue la fecha lmite: 90 clientes

Estrategias a poner en marcha para alcanzar los Objetivos.

En esta parte se especifican las estrategias que se han considerado ms

adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos en el apartado anterior (estas

estrategias se van a llevar a cabo en el da a da a travs de las acciones

concretas que se especificarn posteriormente).

promociones y precios. Fecha de puesta en marcha. 28-Mar-2014.

Objetivo a cumplir: atraer ms clientes ofreciendo un buen servicio.

las promociones y precios bajos no trae cliente y as conocer la calidad de la

atencin que es lo que finalmente queremos, esto nos da seguridad que ese

cliente regrese a utilizar nuestro servicio.

promociones y precios bajos. Fecha de puesta en marcha. 28-Mar-2014

Utilizaremos herramientas como la voz a voz

utilizaremos el internet, contaremos con una pgina web y difundiremos

nuestros servicios por las diferentes redes sociales,

promocionaremos nuestros servicios a travs de las agencias de

viajes y un plan de mercadeo exclusivos para las diferentes empresas de

las regiones del pas

Objetivo a cumplir: atraer ms clientes ofreciendo un buen servicio.

Poner los precios ms bajos que el de la competencia no har llegar cliente, para

ofrecerles un buen servicio, esto nos ayudara a mantener la clientela.

La finalidad del conjunto de las estrategias es de lograr hacer exitosas para el

Establecimiento; los pasos de elaboracin de las estrategias de un plan requieren

de mucha imaginacin, intuicin y mucha responsabilidad, para que estas sean

creadas

Acorde a los procesos e intereses del establecimiento.

Capacitar al personal

Realizar un escrito manual de procesos internos del Hotel

Brindar al husped atencin personalizada.

Mantener el logotipo y marca

Mantener los precios de las habitaciones.

Mantener los precios del restaurante.

Disminuir los costos variables en un 30%

Acciones concretas a ejecutar

A continuacin se detallan las acciones concretas que se van a poner en marcha,

estn ordenadas por fecha de ejecucin. Toda accin se enmarca dentro de una

estrategia a fin de desarrollar dicha estrategia en el da a da (y por tanto

contribuyen a conseguir alguno de los objetivos propuestos, de manera que no

hay ninguna accin que no tenga claro para qu se realiza).

En el Plan de Accin se considerarn las estrategias que se pondrn en prctica:

Estrategias para segmentacin de mercado y estrategias para la mezcla de

marketing.

Utilizaremos herramientas como la voz a voz utilizaremos el internet, contaremos

con una pgina web y difundiremos nuestros servicios por las diferentes redes

sociales, promocionaremos nuestros servicios a travs de las agencias de viajes y

un plan de mercadeo exclusivos para las diferentes empresas de las regiones del

pas

Parte 3.- Presupuesto

A continuacin se detalla el presupuesto previsto de ingresos y gastos. Los

ingresos estimados se derivan de los objetivos monetarios establecidos en el plan,

los gastos vienen dados por el coste previsto de las acciones que se van a poner

en marcha y define cuntos fondos se precisan para hacer realidad el plan.

Para este plan no hay ingresos monetarios previstos.

Para este plan no hay acciones que impliquen un coste monetario.

Resumen Presupuestario

Total de ingresos previstos: 0

Total de gastos previstos: 0

Resultado monetario previsto del plan: 0

MATRIZ DOFA

DEBILIDADEZ

Su estructura

Poca publicidad

FORTALEZAS

Buena localizacin

Personal capacitado

Precios competitivos

Uso de tecnologa

Experiencia

AMENAZAS

Estacionalidad

Falta de incentivos y promocin local

hoteles ms nuevos en la localidad

nuestro competidores

OPORTUNIDADEZ

Crecimiento de la ciudad

Incremento de la afluencia del turismo

BIBLIOGRAFIA

http://www.monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtml

SIMULADOR ELEGIDO ZEN MARKETING 1.0