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PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA EMPRESA
UNIÓN TEMPORAL AN-SEG 2017
NIDIA TATIANA GARZÓN RAMOS
GINA PAOLA SANDOVAL RODRIGUEZ
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL META
FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
VILLAVICENCIO – META
2017
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PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA EMPRESA
UNIÓN TEMPORAL AN-SEG 2017
NIDIA TATIANA GARZÓN RAMOS
GINA PAOLA SANDOVAL RODRÍGUEZ
PROYECTO
DAVID ARTURO CAMARGO FUENTES
CORPORACIÓN UNIVERSITARIA DEL META
FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA
INGENIERÍA INDUSTRIAL
VILLAVICENCIO – META
2017
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Contenido de Gráficos y tablas. GLOSARIO .................................................................................................... - 7 - INTRODUCCIÓN ........................................................................................... - 8 - DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ................................................................ - 9 -
Fig.1 Estructura organizacional, Union Temporal AN-SEG2017. ....... - 10 -
DIAGNOSTICO ............................................................................................ - 11 - RESULTADOS DE LA ENCUESTA Y ANÁLISIS ........................................ - 14 -
Grafico circular.1 porcentaje respuestas encuesta 1 ......................... - 14 -
Grafico circular.2 porcentaje respuestas encuesta 2 ......................... - 15 -
Grafico circular.3 porcentaje respuestas encuesta 3 ......................... - 16 -
Grafico circular.4 porcentaje respuestas encuesta 4 ......................... - 17 -
Tabla.1 Diagrama de Pareto primer nivel ................................................ 19
Gráfico.1 Con respecto al diagrama de primer nivel. .............................. 20
Grafico circular 1. Satisfacción. ........................................................... 21
Tabla. 2 DIAGRAMA DE PARETO SEGUNDO NIVEL ........................... 25
Grafico. 2 Con respecto al diagrama de segundo lugar. ......................... 24
Tabla. 1 Opciones que afectan la entidad. .............................................. 25
Tabla. 1 Factores. ................................................................................... 27
Objetivo General: .............................................................................................. 30 Objetivos Específicos: ....................................................................................... 30 PLAN DE ACCION ............................................................................................ 31 Implementación: ................................................................................................ 32 CONCLUSIONES ............................................................................................. 34
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LISTA DE TABLAS
PAGINA
TABLA 1. Resultados pregunta 1 ...................................................................... 14
TABLA 2. Resultados pregunta 2 ...................................................................... 15
TABLA 3. Resultados pregunta 3 ...................................................................... 16
TABLA 4. Resultados pregunta 4 ...................................................................... 17
TABLA 5. Diagrama de Pareto primer nivel ...................................................... 19
TABLA 6 Resultados encuesta de nivel de satisfacción .................................. 21
TABLA 7. Hoja de verificación .......................................................................... 23
TABLA 8. Diagrama de pareto segundo nivel ................................................... 25
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LISTA DE GRAFICAS
PAGINA
GRAFICA 1. Debilidades .................................................................................. 14
GRAFICA 2. Oportunidades............................................................................. 15
GRAFICA 3. Amenazas ................................................................................... 16
GRAFICA 4. Fortalezas ................................................................................... 17
GRAFICA 5. Diagrama de Pareto primer nivel................................................. 19
GRAFICA 6 Resultados encuesta de nivel de satisfacción .............................. 21
GRAFICA 7. Diagrama de Pareto segundo nivel .............................................. 23
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LISTA DE ANEXOS
PAGINA
ANEXO 1. MAPA DE PROCESOS ................................................................... 33
ANEXO 2 ENCUESTA REALIZADA A GERENTE ........................................... 38
ANEXO 3 ENCUESTA DOFA ........................................................................... 40
ANEXO 4 ENCUESTA FINAL ........................................................................... 50
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GLOSARIO
• AMENAZAS: Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una
organización que inhiben, limitan o dificultan el desarrollo operativo.
• CAPITAL HUMANO: Referido al personal al servicio de la empresa.
Incluye toda aquella inversión que redunde en una mayor cualificación y
preparación de las personas.
• CLIMA: Conjunto de características del entorno interno de la
organización que condicionan y mediatizan el grado de cooperación, desarrollo
personal y nivel de adhesión de las personas a la organización.
• DEBILIDADES: Actividades o atributos internos de una organización que
inhiben o dificultan el éxito de una empresa.
• MATRIZ DOFA: Análisis de fortalezas y debilidades internas de la
organización, así como amenazas y oportunidades que enfrenta la institución.
Así como el planteamiento de determinadas estrategias
• EMPRESAS DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA: Se entiende
por empresa de vigilancia y seguridad privada, la sociedad de responsabilidad
limitada legalmente constituida, cuyo objeto social consista en la prestación
remunerada de servicios de vigilancia y seguridad privada, en la modalidad de
vigilancia fija, móvil y/o escoltas.
• ESTRATEGIA: Son las acciones que deben realizarse para mantener y
soportar el logro de los objetivos de la organización y de cada unidad de trabajo
y así hacer realidad los resultados esperados al definir los proyectos
estratégicos. Las estrategias son entonces las que nos permiten concretar y
ejecutar los proyectos estratégicos. Son el cómo lograr y hacer realidad cada
objetivo y cada proyecto estratégico.
• FORTALEZAS: Actividades y atributos internos de una organización que
contribuyen y apoyan el logro de los objetivos de una institución.
• OPORTUNIDADES: Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una
organización que podrían facilitar o beneficiar el desarrollo de ésta, si se
aprovechan en forma oportuna y adecuada.
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INTRODUCCIÓN
Hoy en día, las empresas reconocen la importancia de comprender las percepciones y actitudes de los colaboradores frente a su puesto de trabajo. Las organizaciones deben garantizar un ambiente laboral optimo que conduzca a mejorar la calidad de vida personal y laboral, y a crear condiciones que favorezcan una buena práctica de sus funciones y una alta satisfacción. ‘‘El clima en las organizaciones comprende las relaciones que se llevan a cabo entre los distintos actores de la empresa constituyendo el ambiente en donde los empleados desarrollan sus actividades’’ ‘‘La satisfacción laboral es la actitud de las personas frente a su función en la organización’’. La creación de un adecuado ambiente laboral y la garantía de satisfacer correctamente las necesidades y expectativas de los trabajadores son aspectos que se convierten en una ventaja competitiva en el mercado, ya que se cuenta con empleados altamente motivados, comprometidos e involucrados con las metas de la organización. Cuando mi personal siente agrado con su labor es decir si están conformes con su sueldo, con el horario, lugar de trabajo, con su uniforme, el vínculo con otros empleados, etc.; se crea cierta fidelización, sentido de pertenencia y relaciones satisfactorias de interés, colaboración, comunicación, confianza mutua y unión. Por tal razón, se señala como un factor determinante la satisfacción laboral en el desempeño y comportamiento de los empleados de cualquier empresa, y es por ello que surge la presente investigación, que tiene como objetivo diseñar un plan de mejoramiento para la empresa de Vigilancia y Seguridad Privada UNIÓN TEMPORAL AN-SEG 2017, ubicada en la ciudad de Villavicencio que genere una estimación del nivel de satisfacción de los colaboradores y establezca una serie de estrategias que mejoren el clima organizacional; lo cual se traducirá en beneficios como el logro, la afiliación, el poder, la productividad, la integración, la retención de talentos, la mejor imagen de la empresa. Para lograrlo, es necesario realizar en primer lugar un diagnóstico situacional para conocer la percepción que tienen los empleados sobre el ambiente laboral mediante el uso de distintas herramientas (Encuestas, Diagrama de Pareto primer y segundo nivel, Lluvias de ideas y Hoja de verificación) y en segundo lugar proponer un plan de mejoramiento. Mediante este método de investigación, no sólo se mide el grado de satisfacción de los empleados frente a su ambiente de trabajo, sino que también implica asumir la responsabilidad de interpretar los hallazgos y participar con la dirección de la empresa en el desarrollo de mejoras.
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DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
UNIÓN TEMPORAL AN-SEG 2017 es una empresa colombiana fundada el 1
mayo 2017,dedicada a la prestación de Servicios de Vigilancia y Seguridad
Privada Integral, con personal operativo y administrativo altamente entrenado
para responder ante cualquier contingencia o situación de peligro brindando
así protección y tranquilidad a todos sus clientes.
En la actualidad, la oficina está ubicada en el barrio Villa María en la calle 19 #
34-37 en la ciudad de Villavicencio, la entidad está consolidada por 150
trabajadores distribuidos en distintos lugares del país; la empresa se originó
por la unión temporal entre las compañías ANDINA DE SEGURIDAD y
SEGURIDAD RÉCOR DE COLOMBIA (SEGURCOL) organizaciones de
carácter nacional por medio del proceso licitatorio del común con Ecopetrol , el
contrato que le corresponde a esta empresa es el “apoderamiento” a nivel
nacional de Ecopetrol por todos los oleoductos y poliductos del país y desde
entonces comenzó a estructurar todo su proceso interno de gestión integral
sus indicadores, proceso administrativo, estructura administrativa.
Una vez fueron adjudicados del contrato el día 15 de agosto 2017
inmediatamente se realizó etapa planeación de administrativa de organización
y de control para iniciar las operaciones de Ecopetrol el 1 septiembre de 2017
y estará vigente hasta el 31 de agosto de 2021 más un año en etapa de
liquidación.
El gerente general de UT AND-SEG 2017 es el señor Javier Sandoval
Martínez, el representante de legal de la compañía ANDINA y de UT AND-
SEG 2017 es el señor Miguel Ángel Díaz García y su representante legal
suplente la señora Luz Bonilla Lopera que también es la gerente general de
SEGURCOL.
El talento humano de la organización se conforma de la siguiente manera:
Gerente: Javier Sandoval Martínez
Jefe administrativo y financiera: Jenny Torres
Recursos humanos: Claudia Colmenares
Directora logística Diana Angulo
Asistente nomina: Marcela Pérez
Coordinador nacional y HSEQ: Alexander Blanco
Conductor de vehículos: Polo Prieto
Y algunos de los supervisores o recorredores de línea que escogimos para
realizar esta investigación son:
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Omar Ibarra por la costa
Zenón García zona centro Bogotá
Wilson García zona Valle del cauca
Daniel Beltrán zona carro tanques magdalena medio
INTRODUCCIÓN
Fig.1 Estructura organizacional, Union Temporal AN-SEG2017.
Esta empresa cuenta con las siguientes herramientas para poder dar
cumplimiento de una forma más eficiente:
Vehículos (camionetas)
Equipos detección de atmosfera
Cámaras fotográficas
Drones
Radares de profundidad
Canios para la detección de sustancias
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DIAGNOSTICO
Para la realización del diagnóstico a la empresa UNIÓN TEMPORAL AN-
SEG 2017 se escoge una muestra de 10 trabajadores conformada por el
Gerente General, el HSEQ, el Jefe de Talento Humano, el Jefe de
Contabilidad, el Auxiliar de Contabilidad, 4 supervisores de línea quienes
inspeccionan los oleoductos ubicados los sectores anteriormente
señalados y la persona encargada de servicios de aseo general.
ESTRUCTURA
1. Identificación del enfoque operacional instaurado en la organización.
Mediante el análisis del planteamiento de la misión y visión empresarial
y el estudio del mapa de procesos.
2. Aplicación de encuesta a 10 empleados con el fin de establecer las
debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas a las que está
expuesta la empresa.
3. Elaboración de un diagrama de Pareto de primer nivel para definir la
problemática a solucionar o mitigar.
4. Efectuar una encuesta de evaluación o medición del nivel de
satisfacción de los trabajadores.
5. Recopilación de lluvia de ideas donde se registrará de manera general
las opiniones planteadas por los trabajadores.
6. Creación de la hoja de verificación para asimilar la frecuencia con que
ocurren los conflictos.
7. Se realiza un Diagrama de Pareto de segundo nivel
8. Formulación de la Matriz DOFA
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EJECUCIÓN DEL DIAGNOSTICO
1. Análisis del enfoque funcional o por procesos de la empresa
1.1. Análisis de la planeación estratégica
Misión
Se sustentará en desarrollar el contrato con un alto grado de profesionalismo,
compromiso y dedicación, asegurando su desarrollo personal, a través de
formación, entrenamiento y un estricto cumplimiento con las obligaciones
contra el delito de apoderamiento de hidrocarburos.
Visión
Posicionamiento como organización especializada en la prestación de servicios
de seguridad integral en el ámbito regional y nacional.
PROPUESTA PARA LA MEJORA DE LA VISIÓN.
La visión organizacional no cumple con los elementos técnicos establecidos
como un panorama del futuro y las fuentes de ventajas competitivas es decir
una descripción que mencione las habilidades que la empresa desarrolla para
lograr su cumplimiento. Es por ello que se plantea la siguiente visión:
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Visión
Posicionamiento como organización especializada en la prestación de servicios
de seguridad integral en el ámbito regional y nacional. En el 2018 UT AND-
SEG 2017 será reconocida a nivel nacional por su liderazgo en la
implementación de herramientas tecnológicas integrando el factor humano,
medio canino, aeronaves no tripulados UAS, y demás componentes, orientado
a satisfacer las necesidades de sus clientes internos y externos comprometida
con la seguridad ciudadana; aplicando estándares de gestión y un adecuado
nivel técnico que permitan la prestación del servicio con calidad y excelencia.
ANÁLISIS DEL MAPA DE PROCESOS
Para tal fin se iniciará con el análisis del mapa de procesos con el que ya
está equipado la empresa VER ANEXO 1.
ENCUESTA REALIZADA A GERENTE. VER ANEXO 2
Podemos concluir a partir de la ejecución de esta encuesta con que el gerente
de UT AN-SEG 2017 JAVIER SANDOVAL MARTINEZ tiene conocimiento
acerca de cómo está estructurada su empresa y conoce las definiciones de los
diferentes conceptos como lo son “CALIDAD” y PROCESO”; conoce el plan de
estratégico de la empresa y para quien, como y en que se enfoca el servicio
que ellos brindan. Se puede afirmar que la empresa cuenta con una estructura
funcional.
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RESULTADOS DE LA ENCUESTA Y ANÁLISIS
ENCUESTA #1:
¿Cuál de estas debilidades crees que afectan más a la empresa?
Múltiple opción de respuesta
Grafico circular.1 porcentaje respuestas encuesta 1. FUENTE: ELABORACIÓN
PROPIA
TABLA 1. RESULTADOS PREGUNTA 1
OPCIONES DE RESPUESTA FRECUENCIA
I No cuenta con herramientas para medir el grado de satisfacción de los trabajadores
10
II Alta dependencia en un solo cliente 4
III Falta de comunicación entre los diferentes departamentos de la empresa.
4
IV Sobrecarga laboral 4
V La estructura de la visión no contempla un periodo de tiempo en el que se desarrollara.
4
VII Carencia de un sistema de evaluación de personal 3
29
ANÁLISIS: De esta grafica podemos concluir que un 26% de los trabajadores
ven como una debilidad que limita o inhibe su buen desempeño la ausencia de
herramientas que midan el grado de satisfacción.
34%
14% 14%
14%
14%
10%
GRAFICA 1. Debilidades
I
II
III
IV
V
VI
- 15 -
Selecciona según su criterio que representa una oportunidad para la
empresa: (Opción múltiple)
Grafico circular.2 porcentaje respuestas encuesta 2.
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
TABLA 2. RESULTADOS PREGUNTA 2
OPCIONES DE RESPUESTA FRECUENCIA
I Fácil acceso a la tecnología 4
II Incremento de la inseguridad 5
III Posibilidad de mayor cobertura y expansión en los niveles local y nacional 3
IV Aumento de participación en el mercado 7
V Facilidad de consecución de personal calificado y con experiencia. 5
VI
La presencia de los grupos terroristas y bandas criminales emergentes, implican la utilización de la seguridad privada como una alternativa de precaución para muchas compañías del país 6
30
ANÁLISIS:
A partir de la observación de la figura podemos deducir que gran parte de los
colaboradores (23%) opinan que el aumento de participación en el mercado es
la oportunidad más viable y óptima para beneficiarse en el futuro y crecer como
empresa
13%
17%
10%
23%
17%
20%
GRAFICA 2. Oportunidades
I
II
III
IV
V
VI
- 16 -
Escoja las amenazas más importantes para la organización:
(Múltiple respuesta)
Grafico circular.3 porcentaje respuestas encuesta 3.
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
TABLA 3. RESULTADOS PREGUNTA 3
OPCIONES DE RESPUESTA FRECUENCIA
IV Incremento en el número de empresas autorizadas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada para funcionar 10
V El incremento de desplazados y desempleados genera mayor delincuencia común y puede dificultar la labor de la organización. 8
I Bajos índices de crecimiento de la economía del país 7
VII Posibles ataques terroristas indiscriminados en contra de los oleoductos de la empresa Ecopetrol 5
III Medidas fiscales inestables 4
VI Factor económico nacional debido a la caída del precio del barril del petróleo 4
38
ANÁLISIS: De esta grafica podemos mencionar que la mayoría de los
empleados (28%) optan por la opción de respuesta del incremento en el
número de empresas autorizadas por la Superintendencia de Vigilancia y
Seguridad Privada está afectándolos porque está creando una mayor
competencia.
29%
23%
21%
15%
12%
GRAFICA 3. Amenazas
IV
V
I
VII
III
- 17 -
Elija las fortalezas más acertadas para su empresa: (Opción múltiple)
Grafico circular.4 porcentaje respuestas encuesta 4.
FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
TABLA 4. RESULTADOS PREGUNTA 4
OPCIONES DE RESPUESTA FRECUENCIA
IV Experiencia en el sector petrolero 10
II Capacidad para satisfacer la demanda 6
III Normatividad y condición legal 6
VII Cumplimiento en los pagos 5
VI Alternativas tecnológicas adecuadas (DRONE) 4
I Competitividad de precios 3
V Lealtad por parte de su cliente 1
35
ANÁLISIS:
Al analizar dicho grafico podemos deducir que la mayoría de los trabajadores
dicen que la mayor fortaleza de la empresa es la experiencia en el sector
petrolero, debido a esto se dio la creación de la empresa como una unión
temporal para brindarle el servicio exclusivamente a ECOPETROL
29%
17%
18%
15%
12%
9%
GRAFICA 4. FORTALEZAS
IV
II
III
VII
VI
I
19
DIAGRAMA DE PARETO PRIMER NIVEL
Tabla.5 Diagrama de Pareto primer nivel.
¿Cuál de estas opciones crees que afectan mas a la empresa?
Causa frecuencia acumulado % relativo %acumulado
I No cuenta con herramientas para medir el grado de satisfacción de los trabajadores
10 10 34% 34%
II La estructura de la visión no contempla un periodo de tiempo en el que se desarrollara.
4 14 14% 48%
III Sobrecarga laboral 4 18 14% 62%
IV Carencia de un sistema de evaluación de personal
3 21 10% 72%
V Alta dependencia en un solo cliente 4 25 14% 86%
VI Falta de comunicación entre los diferentes departamentos de la empresa.
4 29 14% 100%
29
20
Gráfico.1 Con respecto al diagrama de primer nivel. Análisis: el diagrama de primer nivel se observa que la debilidad que más influye negativamente corresponde a que NO CUENTA CON LAS
HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE LOS TRABAJADORES siendo el 38% de los problemas en la organización.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
0
2
4
6
8
10
12
I II III IV V VI
frecuencia
%acumulado
21
Grafico circular 1. Satisfacción
TABLA 6. Satisfacción.
De acuerdo a los resultados de la encuesta realizada, se evidencia que un 90% del personal evaluado está inconforme a a
nivel laboral. Sin embargo se desconoce las causas que originan dicha insatisfacción.
INSATISFECHO SATISFECHO
90% 10%
10%
90%
¿ESTA SATISFECHO O INSATISFECHO CON SU TRABAJO?
SATISFECHO
INSATISFECHO
22
LLUVIA DE IDEAS
Sobrecarga laboral
Poco interés de algunos de los miembros en relacionarse
Falta de reconocimiento económico y emocional
Dificultad para adaptarse al ambiente laboral
Escasa oportunidades de formación y promoción
Mala relación con los compañeros o jefes
Carencia cultura organizacional
Infraestructura deficiente (ventilación, iluminación, espacio)
Circunstancias personales y laborales
23
TABLA 7. HOJA DE VERIFICACIÓN
Situación ¿A QUE SE DEBE LA INSATISFACCIÓN DE LOS TRABAJADORES?
Nombre de observador Tatiana Garzón Paola Sandoval
CAUSAS Conteo Total
Mala relación con los compañeros o jefes IIIIIIIII 9
Escasa oportunidades de formación y promoción IIII 4
Sobrecarga Laboral II 2
Dificultad para adaptarse al ambiente laboral IIII 4
Infraestructura Deficiente IIIIII 6
Circunstancias personales y laborales II 2
Falta de reconocimiento económico y emocional IIIIII 6
Poco interés de algunos de los miembros en relacionarse
I 1
Carencia cultura organizacional III 3
Total 37
24
Grafico. 2 Con respecto al diagrama de segundo lugar.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
I II III IV V VI VII VIII IX
frecuencia
%acumulado
25
Tabla. 2 DIAGRAMA DE PARETO SEGUNDO NIVEL
¿CUÁL DE ESTAS OPCIONES CREES QUE AFECTAN MAS A LA EMPRESA?
CAUSA FRECUENCIA ACUMULADO % RELATIVO %ACUMULADO
I Mala relación con los compañeros o jefes 9 9 24% 24%
II Infraestructura deficiente 6
15 16% 41%
III Falta de reconocimiento económico y emocional 6 21 16% 57%
IV Dificultad para adaptarse al ambiente laboral 4
25 11% 68%
V escasa oportunidades de formación y promoción 4 29 11% 78%
VI carencia cultura organizacional 3
32 8% 86%
VII Circunstancias personales y laborales 2 34 5% 92%
VIII
Sobrecarga laboral 2
36 5% 97%
IX poco interés de algunos de los miembros en relacionarse 1
37 3% 100%
37
Tabla. 8 Opciones que afectan la entidad.
ANALISIS: Según las opiniones bridadas por los trabajadores es evidente que la mala relación entre compañeros y
jefes es la causa más importante que está generando la insatisfacción laboral con un porcentaje de 24%.
26
FACTORES EXTERNOS
FACTORES INTERNOS OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Fácil acceso a la tecnología 2. Incremento de la inseguridad
3. Posibilidad de mayor cobertura y expansión en los
niveles local y nacional
4. Aumento de participación en el mercado
5. Facilidad de consecución de personal calificado y con
experiencia
6. La presencia de los grupos terroristas y bandas
criminales emergentes, implican la utilización de la
seguridad privada como una alternativa de precaución
para muchas compañías del país
1. Bajos índices de crecimiento de la economía del país
2. Cambios en las normas de orden público
3. Medidas fiscales inestables
4. Incremento en el número de empresas autorizadas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada para funcionar
5. El incremento de desplazados y desempleados genera mayor delincuencia común y puede dificultar la labor de la organización.
6. Posibles ataques terroristas indiscriminados contra de los oleoductos de la empresa Ecopetrol
7. Factor económico nacional debido a la caída del precio del barril del petróleo
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
1. Competitividad de precios
2. Capacidad para satisfacer la demanda
3. Normatividad y condición legal
4. Experiencia en el sector petrolero
5. Lealtad por parte de su cliente
6. Alternativas tecnológicas adecuadas (drones) 7. Cumplimiento en los pagos
• Procurar una mayor influencia en el mercado
aprovechando su imagen corporativa.
• Mantener al personal informado sobre las políticas y
leyes gubernamentales
• Iniciar implementación de desarrollo tecnológico con el
fin de ser más competitivos
• Ampliar el servicio de vigilancia hacia otros sectores
del mercado • Generar un valor agregado a sus servicios por medio de
la acreditación en los Sistemas Gestión en Seguridad
BASC e ISO 9001
• Generar capacidad de adaptación a las nuevas
exigencias del mercado
• Estar a la vanguardia e introducir los cambios
requeridos de acuerdo a exigencias de ley
• Tener un plan de contingencia ante el bajo índice
de crecimiento de la economía nacional
• Aprovechar el personal capacitado para
sobresalir o destacar frente a la competencia
27
Tabla. 1 Factores.
Como medio de análisis de la información recopilada en las encuestas se seleccionó el sistema de matriz Dofa por ser un
método práctico y eficiente para diagnosticar la situación actual de la empresa tanto de manera interna (debilidades y
fortalezas), como de forma externa (oportunidades y amenazas) así mismo se plantean estrategias DO, DA, FO Y FA que
minimicen las situaciones que afectan negativamente a la compañía y maximicen los aspectos que influyen positivamente.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
1. Falta de comunicación entre los diferentes
departamentos de la empresa.
2. La estructura de la visión no contempla un
periodo de tiempo en el que se desarrollara.
3. Carencia de un sistema de evaluación de
personal
4. No cuenta con herramientas para medir el grado
de satisfacción de los trabajadores
5. Sobrecarga laboral
6. Alta dependencia en un solo cliente
7. Instalaciones deficientes
• Introducir nuevas tecnologías a fin de ofrecer mejor
calidad al cliente y estar más preparado frente a la
competencia
• Crear una página web de fácil acceso para atraer a
nuevos clientes.
• Utilizar el fácil acceso a la tecnología para realizar
encuestas de satisfacción.
• Implementar estrategias de marketing como aumentar la
publicidad para la consecución de nuevos clientes
• Adelantar cambios organizacionales que
permitan superar las debilidades para hacer
frente a las amenazas del entorno
• Introducir cambios que conduzcan a la
certificación de procesos de calidad ISO a fin de
enfrentar las amenazas del mercado y posicionar
imagen.
28
CONCLUSIÓN DEL DIAGNOSTICO
Teniendo en cuenta el diagnóstico expuesto con anterioridad, se identificó la
problemática que más afecta y preocupa a los trabajadores, siendo esta el
desconocimiento del grado de satisfacción del cliente interno, esto se logró con
la aplicación de diferentes instrumentos de medición (Encuestas, Diagrama de
Pareto primer y segundo nivel, Lluvias de ideas y Hoja de verificación).
Es importante mencionar las consecuencias que ocasionan el desentenderse de
las percepciones y opiniones que tienen los trabajadores con respecto a (las
condiciones laborales, relaciones entre personal, liderazgo, comunicación,
espacio de trabajo, motivación en la empresa, política salarial, entre otras), como
no detectar posibles problemas o focos de conflicto para resolverlos de forma
proactiva antes de que alcancen mayor impacto.
Conocer y realizar evaluaciones periódicas facilitarán la gestión del cambio,
encaminada a la mejoría en el ambiente laboral con vista a un acercamiento a la
elevación de la eficiencia y la satisfacción de los trabajadores, traducido en
calidad de vida.
Cabe resaltar, que además de la evaluación integral de la satisfacción laboral es
vital investigar las causas que provocan la insatisfacción, o sea, saber cuáles son
las variables a las que estarán dirigidas las acciones de mejora.
29
IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
Dada la información anterior se afirma que la causa raíz de la insatisfacción
laboral se debe a la mala relación entre los compañeros de trabajo y jefes,
señalaban que en ocasiones el individualismo, la rivalidad y las inseguridades
causaban conflictos en el ambiente laboral.
Para identificar dicho problema fue necesario realizar una encuesta que
determinara el nivel de satisfacción, según indican los resultados un 90% del
personal evaluado está inconforme a nivel laboral. Se deduce a través de la
lluvia de ideas que esta cifra se debe a múltiples factores (sobrecarga laboral,
poco interés de algunos de los miembros en relacionarse, falta de
reconocimiento económico y emocional, entre otros) sin embargo el Pareto de
segundo nivel nos priorizó con un 24% la mala relación entre compañeros de
trabajo y jefes.
Son muchos los trabajadores que día a día sienten angustia, miedo o
inseguridad por culpa del trato que reciben en el trabajo. Un trato que en
bastantes ocasiones es silencioso y que, en muchas más, cuenta con la
complicidad de otros compañeros o jefes, que no hacen nada por ayudar.
El estudio proporcionó una visión de la organización con relación a la
percepción que tienen los trabajadores de la empresa evidenciándose en sus
resultados el gran impacto negativo en las capacidades profesionales, la salud
y el estado de ánimo de la persona. Estas son algunas de las principales
consecuencias de una mala relación en el trabajo:
Pérdida de autoestima.
Inseguridad.
Angustia.
Estrés.
Cansancio físico y mental.
Ansiedad.
Pérdida de motivación.
Irritabilidad.
Fatiga.
Insomnio.
30
Objetivo General:
Proponer, diseñar e implementar unas estrategias que permitan mejorar el clima
organizacional en la empresa de Vigilancia y Seguridad Privada UNIÓN
TEMPORAL AN-SEG 2017, para mediados del mes de Noviembre del 2017.
Objetivos Específicos:
Desarrollar actividades educativas, lúdicas y recreativas que permitan la
integración y el aprovechamiento del tiempo libre de los empleados
Motivar y estimular el esfuerzo de los integrantes de la empresa a
través del reconocimiento al mejor trabajador del mes
Aplicar talleres de convivencia y resolución de conflictos donde se
oriente y capacite al personal adecuadamente.
Organizar competencias deportivas mejorando la capacidad física y el
trabajo en equipo
31
PLAN DE ACCION
PLAN DE ACCIÓN
OBJETIVO: Minimizar o disminuir la insatisfacción laboral mediante actividades de integración que ayuden a fortalecer estos vínculos.
ESTRATEGIA: Generar los espacios para el desarrollo de diferentes acciones que contribuyan al fortalecimiento del clima laboral en la empresa.
META OBJETIVO ACTIVIDADES RESPONSABLE TIEMPO RECURSOS INDICADOR RESULTADO
Para mediados del mes de Noviembre el
100% de los trabajadores de la
empresa participan en esta celebración
Crear un espacio de esparcimiento
para una comunicación
asertiva entre los compañeros
Actividades educativas,
lúdicas y recreativas
Tatiana Garzón Paola Sandoval
1 mes
>Transporte >Alimentación >Decoración
>Detalles
Número de empleados
participando/ Número Total de
Empleados
_Socialización e integración entre
empleados _Desarrollo físico y
psicológico
Para mediados del mes de Noviembre el 10% de los clientes
internos son reconocidos y
premiados por su desempeño
Motivar y estimular el
esfuerzo de los integrantes de la
empresa
Reconocimiento al mejor
trabajador del mes
Tatiana Garzón Paola Sandoval
1 mes >Diplomas
>certificados
Empleados escogidos/ Número Total de Empleados
_Involucra y compromete a sus
empleados _Mantiene a los
empleados satisfechos y motivados
Para mediados del mes de Noviembre el
95% de los empleados se vincularán a este
tipo de talleres
Aplicar talleres donde se oriente y
capacite para la solución de conflictos
Talleres de convivencia y resolución de
conflictos
Tatiana Garzón Paola Sandoval
1 mes >Fotocopias
Número de empleados
participando/ Número Total de
Empleados
_Mejora la convivencia _Los trabajadores
colaboran más y dan buenas ideas.
Para mediados del mes de Noviembre el
100% de los trabajadores asistirán
a los encuentros deportivos
Organizar competencias
deportivas para mejorar la
capacidad física
Encuentros deportivos
Tatiana Garzon Paola Sandoval
1 mes
Balones Alquiler de
Cancha sintética Agua
Número de Empleados
participando/ Número Total de
Empleados
_Sana utilización del tiempo libre
_Mejorar el trabajo en equipo
_Mejorar condición física
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Implementación:
La empresa Ut AND-SEG 2017 realizó en la finca “ensueño” situada en
Acacias vereda Chichimene, un conjunto de actividades educativas,
lúdicas y recreativas como concursos de juegos y bailes, donde se
fomentó la camaradería y la integración de los colaboradores.
Adicionalmente la entidad hizo entrega de un diploma al señor Zenón García
como reconocimiento por su buen desempeño y comportamiento, recibiendo
además una recompensa económica al convertirse en el trabajador destacado
del mes.
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También, se ejecutaron talleres de convivencia y resolución de conflictos en
donde los participantes hablaron abiertamente sobre los obstáculos que se
interponen en el logro de una buena relación entre compañeros y jefes.
Además, a través de charlas se demostró la importancia de la comunicación
para la solución de problemas.
Finalizando el día se realizaron unas competencias deportivas para mejorar la
capacidad física y fortalecer el trabajo en equipo de los empleados
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INDICADORES
Cree que los encuentros deportivos mejoraron su condición física y el trabajo
en equipo
a) SI 7
b) NO 3
90%
10%
Actividades educativas, lúdicas y recreativas
a) SI
b) NO
Después de la realización de actividades educativas, lúdicas y recreativas. Cree que mejoro la
integración de los miembros de la empresa
a) SI 9
b) NO 1
Se siente más motivado a mejorar su desempeño dentro de la organización para
ser el destacado del mes
a) SI 8
b) NO 2
A través de Talleres de convivencia y resolución de conflictos mejoró la mala
relación que existía
a) SI 10
b) NO 0
80%
20%
Reconocimiento mejor trabajador del mes
a) SI
b) NO
100%
0% Talleres de convivencia y resolución de conflictos
a) SI
b) NO
70%
30%
Encuentros deportivos
a) SI
b) NO
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CONCLUSIONES
A partir de la elaboración del plan de mejoramiento podemos concluir lo
siguiente:
La empresa Ut AND-SEG 2017 tiene un enfoque organizacional por
procesos que se evidencia a través de su mapa de procesos y una
encuesta realizada al gerente general Javier Sandoval Martínez.
Las herramientas utilizadas indicaron que la insatisfacción laboral se
generaba en gran medida por la mala relación entre compañeros y
jefes.
La implementación del plan de acción se enfocó en:
Actividades educativas, lúdicas y recreativas: se analizó los enormes
beneficios al crear este espacio de esparcimiento caracterizado por la
interacción e intercambio de experiencias, mejoramiento de la capacidad
física, la motivación y la calidad de vida, reducción del estrés, entre
otras.
Reconocimiento al mejor trabajador del mes: El promocionar la figura del
trabajador del mes a través de un diploma generó efectos positivos a
nivel de motivación, y se vio reflejado en el rendimiento laboral, esfuerzo
y dedicación.
Talleres de convivencia y resolución de conflictos: Se mejoró el
compañerismo y la solidaridad, tomaron conciencia de grupo,
aprendieron a trabajar juntos y coordinados en pos de un objetivo
común.
Encuentros deportivos: se afianzaron los vínculos laborales y el
desarrollo físico mediante partidos de futbol y juegos de Ping Pong de
sus colaboradores.
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BIBLIOGRAFIA
http://www.cienciaytrabajo.cl/cytqa/Paginas/Relacion-Entre-el-Clima-
Organizacional-y-la-Satisfaccion-Laboral-en-una-Pequena-Empresa-del-Sector-
Privado.aspx
http://pepsic.bvsalud.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1870-
350X2008000200017
http://stadium.unad.edu.co/preview/UNAD.php?url=/bitstream/10596/1248/1/93
117211.pdf
http://www.monografias.com/trabajos-pdf2/mejora-clima-organizacional-
satisfaccion-laboral/mejora-clima-organizacional-satisfaccion-laboral.pdf
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ANEXOS 1.
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ANEXO 2. ENCUESTAS GERENTE:
A continuación presentamos la encuesta que se le realizo Javier Sandoval M
gerente de la empresa UT AN-SEG 2017
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ANEXO 3. ENCUESTAS PARA LA REALIZACION DEL
DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA UT AN-SEG 2017
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ANEXO 4. ENCUESTA FINAL
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