Download - pla de formacio 2009-2010
1
2009-2011
Pla de formació
2 Pla de formació 2009-2011
Índex
3
1. Introducció2. Les prioritats del Pla de formació 2009-20113. Programació formativa 2009-20104. Objectius de la formació per al 2009-2011
Annex: Quadre resum programació formativa
4 Pla de formació 2009-2011
Introducció
1
5
El Pla de Formació 2009-2011 de l’Ajuntament de Barcelona pretén ser una eina útil tant per a l’organització com per a les persones que hi treballem. En aquest sentit, volem que serveixi per continuar evolucionant en la nostra activitat professional i contribuir a l’assoliment dels objectius de la corporació.
Com veureu, el moment actual del nostre Ajuntament i el procés que hem utilitzat per identificar les necessitats formatives, ens han portat a estructurar el Pla al voltant de tres eixos: l’adaptació al canvi i contribució a l’estratègia; la millora competencial, i l’actualització i reorientació professional.
D’aquests eixos se’n deriven 10 línies temàtiques que aglutinen les activitats formatives corresponents que les han de desenvolupar. Això, ens permetrà poder correlacionar cada formació que fem amb el projecte corporatiu corresponent.
Esperem que el Pla de formació ens serveixi per fer del nostre Ajuntament una organització de professionals en aprenentatge constant i sempre preparat per prestar el millor servei a la ciutadania de Barcelona.
6 Pla de formació 2009-2011
Les prioritats del Pla de formació 2009-2011
2
7
Aquest Pla de formació parteix del marc actual del nostre ajuntament. Això vol dir que per elaborar-lo s’han tingut en compte 3 aspectes bàsics:
PamLes prioritats de l’equip de govern, recollides al PAM
Barcelona 2.0Les prioritats del model de gestió, recollides al Barcelona 2.0
Pla de recursos HumansLes prioritats de les polítiques de recursos humans, recollides al Pla de Recursos Humans
1
2
3
8 Pla de formació 2009-2011
1
El Programa d’Actuació Municipal 2008-2011 fixa els objectius del govern per aquest mandat que agrupa en 10 eixos d’actuació:1. Cohesió i inclusió social. Fer de Barcelona una ciutat en què la gent no només hi visqui, sinó hi convisqui i faci
vida de barri.2. Habitatge. Contribuir a solucionar el difícil accés a l’habitatge.3. Igualtat, diversitat, ciutadania, conciliació de la vida laboral, familiar i personal. Igualtat d’oportunitats per a tots
els ciutadans.4. Desenvolupament econòmic, ocupació de qualitat. Treballar perquè l’economia de la ciutat segueixi creixent i
perquè es redueixi la precarietat laboral.5. Sostenibilitat, qualitat ambiental i zones verdes Contribuir per seguir fent de Barcelona una ciutat ‘amiga’ del
medi ambient.6. Desenvolupament urbà, espai públic de qualitat i equipaments per a tothom. Noves infraestructures i grans
projectes urbanístics per dotar la ciutat amb millors comunicacions i amb millors serveis. 7. Creativitat i cultura. Innovació en matèria de creativitat i cultura.8. Convivència. Enfortir la convivència en una ciutat caracteritzada per la diversitat cultural.9. Barris i proximitat. Ser més pròxims als barris.10. Capitalitat i lideratge metropolità. Donar encara més força a Barcelona com a capital a escala local, europea i
mundial.
les PrIorITaTs de l’eQuIP de GoVern, recollIdes al Pam
Pam
El PAM recull, per tant, el projecte de ciutat basat en les persones i en la proximitat que es resumeix en tres:
El punt 4.8. del PAM parla del personal municipal i de la funció pública. En resum, diu que es potenciarà l’atenció al personal i la comunicació interna. Així, es posarà en marxa una Oficina d’Atenció al Personal (OAP) i alhora es tiraran endavant eines de comunicació interna i es fomentarà el treball en equip. S’estudiarà l’opinió pública interna: es faran enquestes per saber quina nota posen els treballadors i treballadores a la corporació.
En les relacions entre el consistori i els treballadores i treballadores municipals s’aposta per la innovació. Entre altres objectius, es volen millorar els processos de selecció de persones –per així atreure els millors– i es vol que les persones facin carrera d’acord amb el perfil professional que tinguin i amb l’estratègia de l’Ajuntament, i sempre seguint unes normes clares, que garanteixin les mateixes oportunitats per tothom.
coHesIó socIal
dInamIsme econÒmIc
Trans-FormacIóurBana
9
2
les PrIorITaTs del model de GesTIó, recollIdes al Barcelona 2.0
Barcelona 2.0
admInIsTracIó elecTrÒnIca
Pla de recursos Humans
model TerrITorIal
GesTIó Per oBjecTIus
caTàleG de FuncIons I serVeIs
Pla de sIsTemes
relacIó amB la cIuTadanIa
Amb la voluntat de tirar endavant el projecte polític i avançar-nos a les futures demandes ciutadanes, l’Ajuntament ha dissenyat un model de gestió municipal, el Barcelona 2.0 que té com a prioritats:
• Millorar les funcions i els serveis municipals amb orientació a la qualitat.
• Renovar i reforçar la concepció de la proximitat amb una orientació de tots, també dels sectors, en clau de territori.
• Una modernització transformadora molt important. Posar l’Administració municipal a l’alçada de les tecnologies del segle xxi
Per desplegar tot aquest nou model, s’impulsen un conjunt de projectes que serviran com a com a motors de canvi:1. Relació amb la ciutadania2. Pla de recursos humans3. Administració electrònica4. Pla de sistemes5. Gestió per objectius6. Catàleg de funcions i serveis7. Model territorial
I a més, compta amb tota una sèrie de projectes sectorials:1. Model de serveis socials bàsics de Barcelona2. Holding BIMSA3. Pla de proximitat de la guàrdia urbana4. Organització de BIMSA per donar serveis als districtes5. Clima-Canvi organitzatiu al sector de medi ambient6. Model de gestió de les instal·lacions esportives7. Model d’oficines d’habitatge8. Nou model de llicències i inspecció9. Definició model de prevenció10. Organització dels serveis jurídics
Té com a focus dos col·lectius: la ciutadania i el personal municipal. Entre les seves voluntats, pretén que treballar a l’Ajuntament sigui un prestigi per a totes les persones que hi treballem:• Per l’excel·lència del treball• Pels mitjans de treball• Per ser un lloc on poder desenvolupar el talent
professional• Per ser un entorn d’innovació i noves propostes
10 Pla de formació 2009-2011
3
les PrIorITaTs de les PolÍTIQues de recursos Humans, recollIdes al Pla de recursos Humans
Pla de recursos Humans
1. Revisar l’estructura dels recursos humans i el model de gestió de la selecció, capacitació i desenvolupament de les persones. 2. Posar en marxa eines que motivin les persones com la carrera professional, la millora de la comunicacio interna i la creacio d’espais de participació.
Línies estratègiques:1. Planificar les necessitats de recursos humans amb l’objectiu de rejovenir i tecnificar la plantilla 2. modernitzar els instruments de gestió, millorant la qualitat en la prestació dels serveis i la productivitat 3. millorar els sistemes de selecció, provisió i promoció per tal d’atreure i retenir bons professionals 4. desenvolupar les competències de les persones, especialment les del personal directiu i de comandament, i enfortir el compromís i la implicació de les persones 5. Implantar la cultura d’atenció al client en la funció de gestió de persones 6. Impulsar el desenvolupament organitzatiu i adaptar les formes de gestió a les necessitats de l’Ajuntament actuals i futures 7. Afavorir que l’Ajuntament de Barcelona esdevingui referent públic en les polítiques de responsabilitat social corporativa i implicar els agents socials en el procés de canvi i modernització de l’Ajuntament
La línia estratègica 4, Desenvolupar les competències de les persones i especialment les del personal directiu i de comandament i enfortir el compromís i la implicació de les persones, té 2 objectius bàsics:
1. Enfortir la funció directiva i de comandament per aconseguir una coalició de persones motivades i compromeses que exerceixin el rol de líders dins l’organització, potenciant les seves capacitats i habilitats en l’assoliment dels objectius i valors corporatius, i la gestió del canvi.
2. Contribuir al desenvolupament de les persones perquè assoleixin els objectius de l’organització. Millorar els resultats de l’Ajuntament gestionant els aspectes claus que afavoreixen la contribució de les persones en l’assoliment dels objectius corporatius i el seu desenvolupament professional.
11
Per fer-ho, el Pla de formació és l’eina indispensable
12 Pla de formació 2009-2011
Aquest nou marc ens defineix la feina a fer durant els propers anys. És el personal de l’Ajuntament qui ha de fer possible que aquestes prioritats i accions establertes pel nou consistori municipal es facin realitat.
En aquest context, la missió de la formació és contribuir al desenvolupament de les persones i facilitar l’exercici professional permeti assolir els objectius de millora de la corporació. El Pla de formació és una eina que ofereix el desenvolupament necessari per poder exercir les nostres funcions en aquest nou marc.
El Pla de formació és el resultat d’un treball orientat a facilitar:1. L’adaptació al canvi i contribució a l’estratègia: ha de donar resposta a les necessitats formatives que es generen amb la posada en marxa dels projectes Barcelona 2.0. 2. La millora competencial: ha de desenvolupar les competències que les persones necessiten per fer la seva feina. Començarem amb el desenvolupament de les competències directives.3. L’actualització professional: ha de permetre que les persones s’actualitzin continuadament en aquelles matèries relacionades amb la prestació del seu servei.
Pla de FormacIó 2009-2011
13
doTar als TreBalladors I TreBalladores de les HaBIlITaTs I coneIxemenTs Que necessITen en el seu lloc de TreBall Per al desenVoluPamenT del Barcelona 2.0
adaPTacIó al canVI I conTrIBucIó a l’esTraTèGIa
oBjecTIus esPecÍFIcs de la FormacIó
eIxos esTraTèGIcs rePTe
mIllora comPeTencIal
acTualITzacIó I reorIenTacIó ProFessIonal
donar resPosTa a les necessITaTs del Pam I de Barcelona 2.0
manTenIr acTualITzada l’orGanITzacIó Pel Que Fa a coneIxemenTs esPecÍFIcs com ara TendèncIes, normaTIVa, Bones PràcTIQues, llenGües eTc.
conTrIBuIr a l’eVolucIó de les comPeTèncIes ProFessIonals, esPecIalmenT a les del Personal dIrecTIu com a moTor de canVI
desenVoluPamenT de les comPeTèncIes dels dIrecTIus I els ProFessIonals
donar resPosTa a canVIs exTerns I a les necessITaTs d’aPrenenTaTGe
Aquests eixos s’estructuren en 10 línies estratègiques a seguir en matèria formativa, que són:
1. Orientació i qualitat de servei a la ciutadania Potenciar la cultura de relació pro activa, amb vocació transversal i amb criteris innovadors i comuns d’atenció, comunicació i qualitat.
2. Orientació al territori Facilitar el treball comú de sectors i districtes orientat a la proximitat per assolir uns mateixos objectius o per assegurar que totes actuen d’acord amb els mateixos criteris.
3. Administració electrònicaPossibilitar l’adaptació en l’aplicació de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) als processos administratius de l’Ajuntament.
4. Gestió i adaptació al canviDesenvolupar les habilitats i les actituds necessàries per liderar i impulsar projectes de canvi organitzatiu.
5. Tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) Optimitzar la utilització de les TIC per incrementar l’eficàcia, l’eficiència i la qualitat dels processos i de la prestació de serveis.
6. Prevenció de riscos laboralsPromoure la cultura de la seguretat i la salut dels treballadors i treballadores millorant els coneixements i les habilitats necessàries per prevenir riscos.
7. Comunicació i relació interpersonalDesenvolupar habilitats i actituds que permetin crear i mantenir relacions professionals amb predomini de la comunicació efectiva i el treball en equip.
8. Desenvolupament d’habilitats personals Desenvolupar habilitats i actituds que possibilitin la millora de l’actuació professional.
9. Actualització normativa i procedimental Adaptar els coneixements de les persones als canvis que es produeixen en l’entorn.
10. Domini professionalMillorar el grau de coneixement de les persones sobre les matèries pròpies del seu àmbit d’actuació professional.
14 Pla de formació 2009-2011
Programació formativa 2009-2010
3
15
La programació formativa que us presentem és el resultat d’un diagnòstic on han participat moltes persones de l’organització que han aportat informació i compartit reflexions sobre les necessitats de formació i de desenvolupament del personal dels diferents sectors, districtes i organismes autònoms de l’Ajuntament.
Aquest és un petit resum de la metodologia del diagnòstic efectuat.1. Qüestionaris i entrevistes amb els 7 responsables de projectes motor de canvi del Barcelona 2.0.2. Qüestionaris i entrevistes amb els 10 responsables de projectes de millora sectorial.3. Qüestionaris adreçats a 11 organismes autònoms.4. Qüestionari adreçat a la Guàrdia Urbana i al Servei de Prevenció i Extinció d’Incendis i Salvament.5. Sessions de treball amb els referents temàtics (Arxiu, Atenció ciutadana, Comunicació i qualitat, Protecció de dades, Serveis socials, etc.). 6. Diagnòstic continu per mitjà dels equips directius i referents de formació.7. Incorporació d’accions formatives previstes l’any 2008 que no van poder ser programades.8. Sessions de treball amb les organitzacions sindicals.
Cadascuna de les accions formatives previstes forma part de la programació formativa que s’estructura en les 10 línies formatives esmentades i que es complementa amb ofertes de formació sectorial per a col·lectius professionals amb necessitats específiques com la Guàrdia Urbana, Bombers, Parcs i Jardins, etc. També s’han incorporat aquelles accions del projecte Barcelona 2.0 diagnosticades per desenvolupar durant l’any 2010.
El finançament d’aquesta programació formativa és a càrrec del pressupost municipal i amb l’ajut que l’Institut Nacional d’Administracions Públiques (INAP) ha concedit per a l’any 2009.
Aquest ajut s’ha atorgat en el marc del IV Acord de Formació Contínua per a les Administracions Públiques (AFCAP)* suscrit per l’Administració i les organitzacions sindicals CCOO, UGT, CSI-CSIF i CIG d’aplicació a tot l’estat espanyol per al període 2006-2009.
A la Comissió de formació de l’Ajuntament de Barcelona hi participen representants de la Gerència de Recursos Humans i Organització i representants de la part social. Aquesta comissió és l’encarregada de determinar la destinació de l’ajut concedit i de fer-ne el seguiment.
Us presentem la informació en 10 fitxes que sintetitzen les accions previstes a cada línia. A l’annex hi trobareu més informació sobre cadascuna d’elles i a la difusió mensual a través de la Intranet la relativa a objectius pedagògics, continguts, dates, horaris, llocs de realització i altres aspectes logístics.
!*
16 Pla de formació 2009-2011
1. orIenTacIó I QualITaT de serVeI a la cIuTadanIaObjectiu: Potenciar la cultura de relació proactiva, amb vocació transversal i amb criteris innovadors i comuns d’atenció, comunicació i qualitat.
accions previstes edicions previstes Participants previstos10 145 3.556
Projectes a què • Relació amb la ciutadania: Sistema IRIS, Sistema de tràmits idóna suport procediments, Sistemes d’avaluació, etc. • Nou model de llicències i inspecció • Model de Serveis Socials bàsics • Pla de proximitat de la Guàrdia Urbana • Actualització i domini professional • Millora competencial
Personal destinatari • Professionals dels Serveis Socials dels centres de Serveis Socials • Personal administratiu dels Serveis Tècnics de Districte i Urbanisme que fan atenció al públic • Usuaris dels sistema IRIS • Caps de Comunicació i Qualitat i Directors/es de Comunicació i responsables d’atenció al ciutadà • Personal d’Oficines d’Atenció al Ciutadà i la Direcció d’Atenció al Ciutadà usuaris del sistema STP (sistema de tràmits i procediments) • Personal usuari de consulta de l’aplicació STP i administradors d’STP de la Gerència de Serveis Generals i l’Institut Municipal d’Hisenda. • Informadors/es i tramitadors/es de les OAC Personal adscrit a les Unitats Territorials de la Guardia Urbana • Comandaments i personal tècnic de la Direcció d’Atenció al Ciutadà • Bibliotecaris, auxiliars bibliotecaris i personal de suport de les biblioteques
àmbits • Districtes, sectors i OA
modalitat A • Presencial B • Aprenentatge electrònic C • Mixta
accions 2009 2010i modalitatprevista A • Gestió de cues i agenda professional A • Informació i atenció presencial i telefònica al ciutadà B • Sistema IRIS: coneixements bàsics A • Sistema IRIS: respostes a la ciutadania A • Sistema IRIS: procediments de tramitació A • Marc normatiu de relació amb la ciutadania A • Sistema de tràmits i procediments (STP) A • Sistemes d’avaluació A • Atenció al ciutadà des de l’escolta activa A • Curs inicial Atenció usuari
17
2. orIenTacIó al TerrITorIObjectiu: Facilitar el treball comú de sectors i districtes orientat a la proximitat per assolir uns mateixos objectius o per assegurar que totes actuen d’acord amb els mateixos criteris.
accions edicions Participants11 36 595
Projectes a què dóna suport • Model de serveis socials bàsics • Model territorial • Millora competencial
Personal destinatari • Directors/es dels Districtes • Tècnics/ques de barri • Caps de Departament d’Obres i Manteniment i Comunicació • Caps de Projecte de Serveis a les Persones, d’Obres i Manteniment i Jurídics • Tècnics/ques de Prevenció i Participació • Referents de Llicències
àmbits • Districtes i Gerència d’Acció Social i Ciutadania
modalitat A • Presencial
accions 2009 2010i modalitatprevista A • El rol directiu com a comunicador intern i impulsor del canvi A • Escenari del canvi A • Treball en equip A • Nou model de relació amb el sector A • El canvi com a oportunitat A • Connectitivitat Wifi i programa VISTA A • Aplicatius específics A • Tallers de desenvolupament competencial A • Unitats de coneixement: Píndoles Informatives A • Nou model territorial A • Desenvolupament del rol directiu en Acció Social i Ciutadania
18 Pla de formació 2009-2011
3. admInIsTracIó elecTrÒnIcaObjectiu: Possibilitar l’adaptació en l’aplicació de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) als processos administratius de l’Ajuntament.
accions previstes edicions previstes Participants previstos56 391 6.202
Projectes a què dóna suport • Clima - Canvi organitzatiu al sector de medi ambient • Administració electrònica • Actualització i domini professional • Nou model de llicències i inspecció
Personal destinatari • Comandaments i tècnics responsables de procés, d’aplicació i de gestió/tramitació, usuaris clau i usuaris interns de districtes, sectors, instituts i/o empreses. • Usuaris impactats de tota l’organització (comandaments, tècnics, administratius, personal de suport, lletrats, arxivers, personal tècnic de l’Institut Municipal d’Informàtica, personal del 010 i d’OACs, etc.) • Responsables de procés, d’aplicació, de gestió i tramitació i personal d’inspecció de Districtes, Gerència d’Urbanisme i infraestructura, Gerència de Medi Ambient i Gerència de Prevenció Seguretat i Mobilitat.
àmbits • Districtes, sectors i OA
modalitat A • Presencial B • Aprenentatge electrònic C • Mixta
19
accions 2009 2010i modalitatprevista A • e-Expedient: Medi Ambient A • e-Administració a l’Ajuntament de Barcelona A • Autoritas: Administratius A • Autoritas: Comandaments A • Autoritas: Personal d’inspecció polivalent A • Autoritas: Lletrats A • Autoritas: Personal d’inspecció tècnica de Districtes i Tècnics d’Urbanisme A • Autoritas: Oficines d’Atenció al Ciutadà A • e-Expedient: Llicències filmacions A • e-Expedient: Llicències d’obres A • e-Signatura A • e-Document A • e-Factura A • e-Notificació A • Tràmits i serveis a través del mòbil A • El Portal de l’Intermediari A • Ariadn@2: Administració del sistema A • Ariadn@2: Funcions avançades A • Ariadn@2: Operació i transferència plataforma A • Ariadn@2: Administració Registre d’Oficines d’Atenció al Ciutadà A • Ariadn@2: Administració Registre A • [email protected]: Usuaris de Registre d’entrada Oficines d’Atenció al Ciutadà A • Ariadn@2: Usuaris de Registre d’entrada A • Ariadn@2: Destins i registre de sortida A • Nou gestor de continguts corporatius (Vignette 7) A • Plataforma corporativa de Mobilitat interna A • e-Pagament A • e-Arxiu A • Portasignatures A • Tràmits a través de terminals d’autoservei A • Benvinguts a Barcelona A • Nova passarel·la d’inter/intraoperativitat A • Ordenança Reguladora de l’Administració Electrònica A • Tauler d’edictes electrònic A • e-Expedient: Contractació A • e-Expedient: Llicències d’activitats A • e-Expedient: Llicències ocupació via pública A • e-Expedient: Recursos Humans A • Gestió documental nou model d’arxiu municipal
20 Pla de formació 2009-2011
4. GesTIó I adaPTacIó al canVIObjectiu: Desenvolupar les habilitats i les actituds necessàries per liderar i impulsar projectes de canvi organitzatiu.
accions previstes edicions previstes Participants previstos5 12 472
Projectes a què • Gestió per objectiusdóna suport • Model de serveis socials bàsics • Nou model de llicències i inspecció • Pla de Recursos Humans • Clima-Canvi organitzatiu al sector de Medi Ambient
Personal destinatari • Comandaments i tècnics/ques responsables de la mecanització dels quadres de comandament • Directors/es de centres de Serveis Socials • Caps de disciplines d’obres i habitatge • Gerents i directors/es de Districte • Personal directiu de Medi Ambient • Personal directiu de tota l’organització
àmbits • Districtes, sectors i OA
modalitat A • Presencial B • Aprenentatge electrònic C • Mixta
accions 2009 2010i modalitatprevista A Gestió per objectius: Model de gestió i eina de seguiment Cognos A Desenvolupament del lideratge de les direccions dels centres de serveis socials A Lideratge i gestió de projectes A Lideratge i gestió d’equips A Pla de desenvolupament directiu: Desenvolupament competències directives
21
5. TecnoloGIes de la InFormacIó I la comunIcacIó Objectiu: Optimitzar la utilització de les TIC per incrementar l’eficàcia, l’eficiència i la qualitat dels processos i de la prestació de serveis.
accions previstes edicions previstes Participants previstos23 64 10.951
Projectes a què • Catàleg de funcions i serveisdóna suport • Organització dels serveis jurídics • Pla de sistemes • Actualització i domini professional
Personal destinatari • Personal tècnic responsable de les consultes de cada Gerència de Sectors/Districtes • Personal tècnic adjunt de la Gerència de Serveis Generals • Personal lletrat i administratiu de la Gerència de Serveis Generals • Usuaris de l’aplicació de correu electrònic • Personal de suport administratiu • Personal del Gabinet d’Alcaldia • Comandaments i tècnics responsables de projectes • Personal tècnic i auxiliar d’Arxiu • Desenvolupadors i gestors de pàgines web • Informadors/es i tramitadors/es de les OAC
àmbits • Districtes, sectors i OA
modalitat A • Presencial B • Aprenentatge electrònic C • Mixta
accions 2009 2010i modalitat A • Eina de Gestió Catàleg: com fer consultes prevista A • Eina de Gestió Catàleg: com fer el manteniment A • Gestió per objectius: Alimentació i indicadors a l’eina de seguiment Cognos A • Gestió per objectius: Vincle pressupost per programes amb mapa d’objectius en Cognos A • Gestió per objectius: Elaboració d’informes amb l’eina de seguiment Cognos A • Gestió per objectius: Manteniment de l’eina de seguiment Cognos A • Nou programa de gestió de Serveis Jurídics A, B i C • Gestió de correu electrònic: Outlook A • MS Office 2007 A • Planificació i gestió de projectes amb MS project A • Noves funcions de l’aplicatiu Albalà 5.1 A • Curs bàsic Albalà 5.1 A • Administració de l’aplicació Albalà 5.1 A • Curs bàsic d’accessibilitat per a gestors de continguts A • Curs tècnic d’accessibilitat per a desenvolupadors de pàgines web B • Càpsules avançades Office 2007 A • La creació d’un Arxiu Digital. Criteris per a la intervenció de fons A • Taller d’organització i gestió de dades amb MS Excel A • Curs web 2.0 - 1r nivell A • Renovació de sistemes A • SAP Recursos Humans A • Ecofin A • Proves coneixement ofimàtica
22 Pla de formació 2009-2011
6. PreVencIó de rIscos laBorals Objectiu: Promoure la cultura de la seguretat i la salut dels treballadors i treballadores millorant els coneixements i les habilitats necessàries per prevenir riscos.
accions previstes edicions previstes Participants previstos12 38 4.012
Projectes a què dóna suport • Pla de Recursos Humans • Actualització i domini professional
Personal destinatari • Comandaments amb personal al seu càrrec • Personal tècnic (treballadors/es socials, educadors/es socials, psicòlegs, etc) de la Gerència d’Acció Social i Ciutadania • Personal de suport administratiu • Personal designat amb responsabilitat en els plans d’emergència • Personal subaltern de centres educatius • Personal designat per l’aplicació del nou Decret d’Alcaldia sobre prevenció • Informadors/es i tramitadors/es de les OAC • Agents, Caporals i personal administratiu, gestor i tècnic de Guàrdia Urbana
àmbits • Districtes, sectors i OA
modalitat A • Presencial B • Aprenentatge electrònic C • Mixta
accions 2009 2010i modalitat prevista B • Gestió i resolució de conflictes: protocol per la dignitat i la no discriminació en el treball A • Mediació i resolució de conflictes A • Gestió positiva de l’estrès emocional A • Gestió del conflicte en l’equip de treball A • Plans d’Emergència (Pràctica) A • Plans d’Emergència (Teòrica) A • Primers Auxilis B • Prevenció de riscos Laborals: Ergonomia a les Oficines A • Curs bàsic en Prevenció Riscos Laborals A • Tècniques de control davant de situacions estressants A • Gestió de conflictes en l’equip de treball A • Gestió emocional i control de l’estrès
23
7. comunIcacIó I relacIó InTerPersonal Objectiu: Desenvolupar habilitats i actituds que permetin crear i mantenir relacions professionals amb predomini de la comunicació efectiva i el treball en equip.
accions previstes edicions previstes Participants previstos11 19 315
Projectes a què dóna suport • Millora competencial
Personal destinatari • Comandaments, tècnics i personal administratiu de tota l’organització • Caps, inspectors, tècnics, auxiliars i personal de suport de l’Agència de Salut Pública • Responsables de Comunicació de l’Institut de Cultura • Administratius i tècnics de l’Institut Municipal d’Hisenda • Personal d’intervenció d’SPEIS • Directors/es de Mercats
àmbits • Districtes, sectors i OA
modalitat A • Presencial B • Aprenentatge electrònic C • Mixta
accions 2009 2010i modalitatprevista A • Tècniques pel maneig de la informació A • Redacció de documents administratius A • Tècniques de comunicació escrita A • Redacció d’actes i informes tècnics per a inspectors A • Comunicació interna orientada al treball en equip A • Conducció de reunions A • Màrqueting: estratègies i eines per a la comunicació de productes culturals A • Negociació i resolució de conflictes A • Tècniques de treball en equip A • Desenvolupar la intel·ligència emocional i les competències comunicatives A • Desenvolupament de les competències relacionals amb els contribuents
24 Pla de formació 2009-2011
8. desenVoluPamenT d’HaBIlITaTs InTerPersonals Objectiu: Desenvolupar habilitats i actituds que possibilitin la millora de l’actuació professional.
accions previstes edicions previstes Participants previstos15 31 385
Projectes a què dóna suport • Millora competencial • Model de serveis socials bàsics
Personal destinatari • Personal administratiu i de recepció dels centres de Serveis Socials • Personal tècnic i comandament de l’Institut Municipal de Disminuïts • Personal de suport administratiu • Educadors/es d’Escoles Bressol • Equip directius d’Ens Musicals de l’Institut Municipal d’Educació • Agents i caporals de la Guàrdia Urbana • Personal d’intervenció d’SPEIS • Directors/es de biblioteques • Personal subaltern de centres educatius • Caps de projecte i tècnics amb comandaments de l’Institut Municipal d’Informàtica
àmbits Sectors i OA
modalitat A • Presencial B • Aprenentatge electrònic C • Mixta
accions 2009 2010i modalitat prevista A • Nou model de Serveis Socials bàsics: gestió del temps i gestió de l’estrès. A • Planificació i gestió del temps A • Conducció vehicle policial I A • Conducció vehicle policial II A • Conducció vehicle policial model furgoneta A • Conducció vehicle policial model escúter A • Tècniques de patrullatge i escorta de moto A • Perfeccionament en equitació A • Accés a espais tancats. Obertura de portes i persianes A • Projecte Qualitat i millora Contínua A • Programació d’aula A • Actituds i estratègies educatives a l’aula A • Taller pla d’acció A • Suport a la funció el rol del conserge A • Desenvolupament de l’habilitat de Planificació
25
9. acTualITzacIó normaTIVa I ProcedImenTal Objectiu: Adaptar els coneixements de les persones als canvis que es produeixen en l’entorn.
accions previstes edicions previstes Participants previstos11 86 7.149
Projectes a què dóna suport • Actualització professional • Nou model de llicències i inspecció • Organització dels serveis jurídics
Personal destinatari • Personal comandament • Personal tècnic (treballadors/es socials, educadors/es socials, psicòlegs, etc) de la Gerència d’Acció Social i Ciutadania • Personal de suport administratiu • Informadors/es i tramitadors/es de les OAC • Inspectors/es, inspectors/es tècnics/ques i personal tècnic expert en sonometria • Caps de projecte i caps de departament de Llicències i Inspecció • Personal lletrat • Directius de Serveis Tècnics • Tècnics/ques i administratius/ves del Departament de Selecció i l’Oficina d’Atenció al Personal • Intendents i caporals de la Guàrdia Urbana • Personal d’intervenció d’SPEIS
àmbits • Districtes, Sectors i OA
modalitat A • Presencial B • Aprenentatge electrònic C • Mixta
accions 2009 2010i modalitat prevista A • Tècniques bàsiques en sonometria A • Planejament vigent a Barcelona A • Ordenança municipal de Protecció d’Incendis A • Directiva europea de serveis A • Avantprojecte Llei Govern Local A • Novetats legislatives: Entitat Metropolitana A • Impacte de l’inexecució de sentències B • Llei Orgànica de Protecció de Dades: Mesures de seguretat A • Mesures de seguretat: Els drets dels ciutadans C • Procediment Administratiu A • Sessions de treball sobre l’aplicació de la llei 30/2007 de contractes del sector públic
26 Pla de formació 2009-2011
10. domInI ProFessIonalObjectiu: Millorar el grau de coneixement de les persones sobre les matèries pròpies del seu àmbit d’actuació professional.
accions previstes edicions previstes Participants previstos24 39 1.231
Projectes a què dóna suport • Domini professional • Model se serveis socials bàsics
Personal destinatari • Personal administratiu i de recepció dels centres de Serveis Socials • Personal tècnic (treballadors/es socials, educadors/es socials, psicòlegs, etc) de la Gerència d’Acció Social i Ciutadania • Tècnics i administratius de tota l’organització • Treballadors/es que pertanyen al grup C2 • Personal que ocupen llocs que requereixen el coneixement d’alguna llengua estrangera • Formadors/es interns de l’Ajuntament • Tècnics/ques intermedis i auxiliars d’Arxiu de nova incorporació • Arxivers, tècnic/ques de suport i auxiliars • Personal del Gabinet d’Alcaldia • Tècnics/ques i personal de brigades de jardineria • Tècnics/ques, conservadors i personal fitosanitari de Parcs i Jardins • Professors/es d’ensenyaments musicals • Personal administratiu i comunicadors de l’Institut de Cultura • Bibliotecaris/es i auxiliars responsables de polítiques de col·lecció de música • Personal assignat a les àrees infantils de les biblioteques • Bibliotecaris/es i directors/es de biblioteca • Personal d’intervenció dels SPEIS
àmbits • Districtes, Sectors i OA
modalitat: A • Presencial B • Aprenentatge electrònic C • Mixta
27
accions 2009 2010i modalitatprevista A • Nou model de Serveis Socials bàsics: marc institucional, eines i habilitats A • Model metodològic i organització de la intervenció social en situacions de violència de gènere A • Un enfocament integral de la diversitat i de la relació intercultural A • Formació per la promoció A • Proves coneixements d’Arxiu de documents administratius A • Català A • Tutories presencials llengües estrangeres C • Anglès blended amb tutoria webcam C • Anglès blended més classes de conversa A • Formació de formadors A • Gestió centres d’arxiu en el nou model d’arxiu municipal A • Organització Municipal i documentació d’arxiu: per una gestió i difusió eficaç A • Introducció al protocol en les institucions A • Ús i coneixement dels vehicles: bombes ULL i P A • Identificació de plantes I A • Identificació de plantes II A • Noves espècies i la seva aplicació al jardí A • Els jardins de Barcelona i la seva interpretació A • Identificació de plagues i malalties A • Informàtica musical A • Gestió documental i el seu l’arxiu A • Polítiques de col·lecció de música i música digital A • Les àrees infantils a la biblioteca pública A • El còmic a la biblioteca pública, com crear una selecció moderna i atractiva per atreure nous usuaris
28 Pla de formació 2009-2011
Objectius de la formació per al 2009-2011
4
29
oBjecTIu 1Reafirmar la missió de la formació com a eina de suport als objectius estratègics i als projectes de l’Ajuntament
Indicadors d’avaluacióFormació vinculada a objectius i projectes referència1.1 Percentatge de projectes en què s’han realitzat accions formatives per gestionar el canvi 100%1.2 Abast en el col·lectiu impactat pel projecte (percentatge de persones del col·lectiu impactat que s’han format) 100%1.3 Intensitat de la formació (nombre d’hores per persona) 301.4 Satisfacció dels participants i dels comandaments sobre utilitat i transferència 8 sobre 10
oBjecTIu 2 Potenciar la missió de la formació com a eina de desenvolupament de les competències dels treballadors/es
Indicadors d’avaluacióFormació vinculada a competències referència2.1 Abast de perfils amb una diagnosi de necessitats competencial 100%2.2 Percentatge de Plans de desenvolupament directiu individual elaborats 80%2.3 Intensitat de la formació (nombre d’hores per persona) 302.4 Satisfacció dels participants i dels comandaments sobre utilitat i transferència 8 sobre 10
oBjecTIu 3 Implicar l’organització en la definició, gestió i millora del pla i dels processos de formació
Indicadors d’avaluacióEspais de participació agents implicats (*) procés formatiu referència3.2 Sessió de treball inici procés de diagnòstic Realitzada3.3 Sessions de treball de seguiment Realitzada3.4 Sessió de treball de valoració final conjunta anual Realitzada3.5 Satisfacció agents implicats sobre informació rebuda i participació 8 sobre 10(*) Referents de formació als sectors, districtes i OA, organitzacions sindicals, etc.
Per al període 2009-2011 ens plantegem els reptes següents
30 Pla de formació 2009-2011
oBjecTIu 4 Oferir una formació a mida que doni solucions eficients, innovadores i de qualitat a les necessitats formatives plantejades
Indicadors d’avaluacióMillorar quantitativament i qualitativament el procés d’atenció i assessorament de demandes formatives referència4.1 Revisió d’eines de recollida i anàlisi de necessitats 100%4.2 Automatització del procés de recollida d’informació de necessitats (s/n)4.3 Satisfacció referents de formació sobre qualitat assessorament ofert 8 sobre 10
Incrementar el nombre de respostes formatives a mida 4.4 Increment d’estratègies formatives (Nombre d’estratègies noves/Nombre d’estratègies actuals)* 100 50%4.5 Increment del nombre d’accions formatives a mida (Nombre d’accions formatives a mida/Nombre d’accions formatives totals)*100 50%
Potenciar metodologies pràctiques i actives 4.6 Percentatge d’accions formatives amb metodologies pràctiques i actives 75%
oBjecTIu 5 Disposar d’un espai electrònic amb recursos de desenvolupament accessible per a tot el personal
Indicadors d’avaluació referència
5.1 Definir i desenvolupar espai a la Intranet municipal (s/n)5.2 Incrementar nombre d’accions formatives no presencials i mixtes 50%5.3 Incrementar nombre de recursos d’autoaprenentatge electrònic i treball col·laboratiu 50%5.4 Elaborar Guia de recursos per al desenvolupament (s/n)
31
Annex: Quadre resum programació formativa
32 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Gestió de cues Informatitzar la gestió de l’agenda Professionals dels serveis Tots els districtes tot l’any Model de Serveis Presenciali agenda professional dels professionals de serveis socials i socials dels centres de Socials bàsics la gestió de les llistes d’espera Serveis Socials
Informació i atenció presencial Millorar l’atenció presencial al públic Personal administratiu de Tots els districtes 3r i 4t trimestre 1r trimestre Nou model de Presenciali telefònica al ciutadà des de Serveis Tècnics dels districtes Serveis tècnics de districtes i llicències i inspecció
d’urbanisme que fan atenció al públic
Sistema IRIS: Saber utilitzar el programa IRIS i Personal usuari del Tota l’organització tot l’any Relació amb Autoaprenentatge coneixements bàsics conèixer els aspectes més importants sistema IRIS la ciutadania de la gestió d’incidències i reclamacions a l’Ajuntament de Barcelona
Sistema IRIS: Conèixer els estàndard de respostes IRIS. Personal usuari del sistema IRIS Tota l’organització 2n trimestre Relació amb la Presencial i respostes a la ciutadania Millorar la redacció de les respostes ciutadania Autoaprenentatge
i gestionar-les mitjançant IRIS
Sistema IRIS: Adquirir coneixements de nivell avançat Personal usuari del sistema IRIS Tota l’organització 2n trimestre Relació amb la Presencialprocediments de tramitació sobre el procediment de resolució ciutadania
de queixes. Unificar els criteris sobre l’ús del Sistema IRIS
Marc normatiu de relació Conèixer les guies i normes que es deriven Caps de comunicació i qualitat, Tota l’organització 4t trimestre tot l’any Relació amb la Presencialamb la ciutadania del nou model d’atenció al ciutadà directors/es de comunicació ciutadania
i responsables d’atenció al ciutadà
Sistema de tràmits Conèixer la nova aplicació que integra Personal usuari d’Oficines Tota l’organització 4t trimestre 1r trimestre Relació amb la Presenciali procediments (STP) tota la informació necessària per atendre d’atenció al ciutadà i Direcció ciutadania a la ciutadania i per fer la tramitació d’atenció al ciutadà corresponent, als diferents canals establerts
Sistema de tràmits Conèixer la nova aplicació que integra Personal usuari de consulta Tota l’organització 4t trimestre 1r trimestre Relació amb la Presenciali procediments (STP) tota la informació necessària per atendre de l’aplicació ciutadania a la ciutadania i per fer la tramitació corresponent, als diferents canals establerts
Sistema de tràmits Conèixer la nova aplicació que integra Personal administrador Gerència de Serveis 4t trimestre 1r trimestre Relació amb la Presenciali procediments (STP) tota la informació necessària per atendre de l’aplicació Generals i Institut ciutadania a la ciutadania i per fer la tramitació Municipal d’Hisenda corresponent, als diferents canals establerts
Sistemes d’avaluació Conèixer tècniques d’interpretació Comandaments i personal Gerència de 4t trimestre Relació amb la Presencial d’indicadors de qualitat per poder tècnic de la Direcció Serveis Generals ciutadania prendre decisions de millora contínua d’atenció al ciutadà
Atenció al ciutadà Desenvolupar competències, Personal adscrit a les Guàrdia Urbana tot l’any Pla de proximitat Presencialdes de l’escolta activa habilitats i actituds positives en relació Unitats Territorials de la Guàrdia Urbana a l’atenció al ciutadà
Curs inicial Atenció usuari Prendre consciència de la importància Bibliotecaris, auxiliars de Consorci de Biblioteques 2n i 3r trimestre Específica Presencial de la vessant relacional en la prestació biblioteques, personal de suport
del servei d’atenció al ciutadà, per tal d’adequar les relacions professionals a les característiques dels altres
1. orIenTacIó I QualITaT de serVeI a la cIuTadanIa
33
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Gestió de cues Informatitzar la gestió de l’agenda Professionals dels serveis Tots els districtes tot l’any Model de Serveis Presenciali agenda professional dels professionals de serveis socials i socials dels centres de Socials bàsics la gestió de les llistes d’espera Serveis Socials
Informació i atenció presencial Millorar l’atenció presencial al públic Personal administratiu de Tots els districtes 3r i 4t trimestre 1r trimestre Nou model de Presenciali telefònica al ciutadà des de Serveis Tècnics dels districtes Serveis tècnics de districtes i llicències i inspecció
d’urbanisme que fan atenció al públic
Sistema IRIS: Saber utilitzar el programa IRIS i Personal usuari del Tota l’organització tot l’any Relació amb Autoaprenentatge coneixements bàsics conèixer els aspectes més importants sistema IRIS la ciutadania de la gestió d’incidències i reclamacions a l’Ajuntament de Barcelona
Sistema IRIS: Conèixer els estàndard de respostes IRIS. Personal usuari del sistema IRIS Tota l’organització 2n trimestre Relació amb la Presencial i respostes a la ciutadania Millorar la redacció de les respostes ciutadania Autoaprenentatge
i gestionar-les mitjançant IRIS
Sistema IRIS: Adquirir coneixements de nivell avançat Personal usuari del sistema IRIS Tota l’organització 2n trimestre Relació amb la Presencialprocediments de tramitació sobre el procediment de resolució ciutadania
de queixes. Unificar els criteris sobre l’ús del Sistema IRIS
Marc normatiu de relació Conèixer les guies i normes que es deriven Caps de comunicació i qualitat, Tota l’organització 4t trimestre tot l’any Relació amb la Presencialamb la ciutadania del nou model d’atenció al ciutadà directors/es de comunicació ciutadania
i responsables d’atenció al ciutadà
Sistema de tràmits Conèixer la nova aplicació que integra Personal usuari d’Oficines Tota l’organització 4t trimestre 1r trimestre Relació amb la Presenciali procediments (STP) tota la informació necessària per atendre d’atenció al ciutadà i Direcció ciutadania a la ciutadania i per fer la tramitació d’atenció al ciutadà corresponent, als diferents canals establerts
Sistema de tràmits Conèixer la nova aplicació que integra Personal usuari de consulta Tota l’organització 4t trimestre 1r trimestre Relació amb la Presenciali procediments (STP) tota la informació necessària per atendre de l’aplicació ciutadania a la ciutadania i per fer la tramitació corresponent, als diferents canals establerts
Sistema de tràmits Conèixer la nova aplicació que integra Personal administrador Gerència de Serveis 4t trimestre 1r trimestre Relació amb la Presenciali procediments (STP) tota la informació necessària per atendre de l’aplicació Generals i Institut ciutadania a la ciutadania i per fer la tramitació Municipal d’Hisenda corresponent, als diferents canals establerts
Sistemes d’avaluació Conèixer tècniques d’interpretació Comandaments i personal Gerència de 4t trimestre Relació amb la Presencial d’indicadors de qualitat per poder tècnic de la Direcció Serveis Generals ciutadania prendre decisions de millora contínua d’atenció al ciutadà
Atenció al ciutadà Desenvolupar competències, Personal adscrit a les Guàrdia Urbana tot l’any Pla de proximitat Presencialdes de l’escolta activa habilitats i actituds positives en relació Unitats Territorials de la Guàrdia Urbana a l’atenció al ciutadà
Curs inicial Atenció usuari Prendre consciència de la importància Bibliotecaris, auxiliars de Consorci de Biblioteques 2n i 3r trimestre Específica Presencial de la vessant relacional en la prestació biblioteques, personal de suport
del servei d’atenció al ciutadà, per tal d’adequar les relacions professionals a les característiques dels altres
34 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
2. orIenTacIó al TerrITorI
El rol directiu com a comunicador intern i impulsor del canvi
Escenari del canvi
Treball en equip
Nou model de relació amb el sector
El canvi com a oportunitat
Connectitivitat Wifi i programa VISTA
Aplicatius específics
Tallers de desenvolupament competencial
Unitats de coneixement: Píndoles informatives
El nou model territorial
Desenvolupament del rol directiu en Acció Social i Ciutadania
Desenvolupar competències de comunicació, lideratge i gestió del canvi
Desenvolupar habilitats per dirigir estratègicament i impulsar el canvi derivat de la implantació del nou Model territorial.
Desenvolupar habilitats per treballar en equip projectes tranversals d’acord amb els objectius del nou Model territorial.
Desenvolupar un nou model de relació amb el sector d’acord amb els objectius del nou Model territorial.
Facilitar el procés d’integració en la nova organització territorial.
Conèixer les eines i aprendre a utilitzar l’equip informàtic
Apendre a utilitzar el programes específics desenyats per als tèncis/ques de barri per millorar els processos de treball.
Facilitar la comprensió de la nova figura de tècnics i tècnoques de barri en el nou entorn organitzatiu i proporcionar mecanismes de formació que desenvolupin les competències necessàries per exercir el nou rol i obtenir els resultats previstos
Facilitar la transmissió del coneixement intern necessari per exercir les funcions encomanades: Coneèixer l’activitat municipal i les actuacions previstes en el seu entorn.
Adquirir les competències necessàries per desenvolupar de manera òptima el seu nou rol.
Desenvolupar habilitats per adquirir i/o augmentar la capacitat de lideratge en el marc de la implantació del Model Territorial de Serveis Socials. Fer una gestió de qualitat d’aquests serveis
Directors/es de districte
Directors/es de Districte
Directors/es de Districte
Directors/es de Districte
Tècnics/ques de Barri
Tècnics/ques de Barri
Tècnics/ques de Barri
Tècnics/ques de Barri
Tècnics/ques de Barri
Personal de nova incorporació als llocs de treball proveïts segons el nou model territorial
Directors/es Territorials Serveis Socials bàsics
35
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Tots els districtes
Tots els districtes
Tots els districtes
Tots els districtes
Tots els districtes
Tots els districtes
Tots els districtes
Tots els districtes
Tots els districtes
Tots els districtes
Gerència d’Acció Social i Ciutadania
3r trimestre
2n trimestre
2n trimestre
4t trimestre
2n, 3r i 4t trimestre
3r trimestre
4t trimestre
4t trimestre
3r trimestre
4t trimestre
2n, 3r i 4t trimestre
1r trimestre
1r, 2n i 3r trimestre
1r, 2n i 3r trimestre
1r, 2n i 3r trimestre
1r trimestre
1r trimestre
Model territorial
Model territorial
Model territorial
Model territorial
Model territorial
Model territorial
Model territorial
Model territorial
Model territorial
Model territorial
Model de Serveis Socials bàsics
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
36 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
3. admInIsTracIó elecTrÒnIca
e-Expedient: Medi Ambient
e-Administració a l’Ajuntament de Barcelona
Autoritas: Personal Administratiu
Autoritas: Comandaments
Autoritas: Personal d’inspecció polivalent
Autoritas: Personal Lletrat
Autoritas: Personal d’inspecció tècnica
Autoritas: Oficines d’Atenció al Ciutadà
e-Expedient: Llicències filmacions
e-Expedient: Llicències filmacions
e-Expedient: Llicències d’obres
e-Expedient: Llicències d’obres
Conèixer els nous procediments, les noves funcions i els nous aplicatius del Pla de Sistemes
Contextualitzar les iniciatives d’administració electrònica de l’Ajuntament en el marc d’innovació i de modernització de la gestió pública
Adquirir els coneixements tècnics i d’operativa de la nova aplicació per utilitzar-la en les seves tasques diàries.
Adquirir els coneixements tècnics i d’operativa de la nova aplicació per utilitzar-la en les seves tasques diàries.
Adquirir els coneixements tècnics i d’operativa de la nova aplicació per utilitzar-la en les seves tasques diàries.
Adquirir els coneixements tècnics i d’operativa de la nova aplicació per utilitzar-la en les seves tasques diàries.
Adquirir els coneixements tècnics i d’operativa de la nova aplicació per utilitzar-la en les seves tasques diàries.
Adquirir els coneixements tècnics i d’operativa de la nova aplicació per utilitzar-la en les seves tasques diàries.
Adquirir els coneixements bàsics de la nova aplicació i conèixer les implicacions a nivell de nous processos de treball
Adquirir els coneixements tècnics i d’operativa de la nova aplicació per utilitzar-la en les seves tasques diàries.
Adquirir els coneixements bàsics de la nova aplicació i conèixer les implicacions a nivell de nous processos de treball
Adquirir els coneixements tècnics i d’operativa de la nova aplicació per utilitzar-la en les seves tasques diàries.
Personal tècnic Sector de Medi Ambient
General
Administratius/ves
Comandaments
Personal d’inspecció polivalent
Lletrats
Personal d’inspecció tècnica de Districte i Tècnics d’Urbanisme
Comandaments i personal d’informació i tramitació
Responsables de procés, usuaris/es clau i responsables d’aplicació
Responsables de la gestió/tramitació
Responsables de procés, usuaris/es clau i responsables d’aplicació
Responsables de la gestió/tramitació
37
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Gerència de Medi Ambient
Tota l’organització
Districtes, Urbanisme
Districtes, Urbanisme, Direcció Llicències i Inspecció
Districtes, Direcció Llicències i Inspecció
Districtes, Urbanisme, Direcció Llicències i Inspecció
Districtes, Urbanisme, Direcció Llicències i Inspecció
Districtes i Serveis Generals
Districtes, Medi Ambient, Guàrdia Urbana
Districtes, Medi Ambient, Guàrdia Urbana
Districtes, Urbanisme
Districtes, Urbanisme
4t trimestre
tot l’any
4t trimestre
4t trimestre
4t trimestre
4t trimestre
4t trimestre
4t trimestre
2n trimestre
2n trimestre
1r trimestre
2n i 3r trimestre
2n i 3r trimestre
Clima - Canvi organitzatiu al sector de Medi Ambient
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
38 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
e-Signatura
e-Signatura
e-Signatura
e-Document
e-Document
e-Document
e-Document
e-Factura
e-Factura
e-Notificació
Conèixer el nou marc jurídic i les seves implicacions en els processos habituals de treball
Adquirir coneixements sobre aspectes genèrics del mòdul comú en el marc dels nous aplicatius, expedients electrònic, etc i la seva implicació en el canvi de processos de treball. Especial detall en la gestió i manteniment dels certificats de signatura.
Gestió i manteniment dels certificats de signatura
Adquirir els coneixements tècnics de l’aplicatiu necessaris per a la seva administració així com de les implicacions en termes de nous processos de treball que comporta el nou aplicatiu
Adquirir els coneixements i habilitats necessaris en relació a la implantació de Documentum en la seva operativa diària
Adquirir els coneixements tècnics necessaris de l’aplicació per a la seva administració així com de les implicacions en termes de processos de treball
Adquirir els coneixements tècnics de l’aplicació necessaris per a la correcta administració del mateix i la resolució de tot tipus de contingències
Conèixer el nou marc jurídic i les seves implicacions en els processos habituals de treball
Adquirir els coneixements tècnics i d’operativa de la nova aplicació per utilitzar-la en les seves tasques diàries
Conèixer el nou marc jurídic i les seves implicacions en els processos habituals de treball
Responsables de procés, usuaris/es clau i responsables d’aplicació
Usuaris/es interns de la e-signatura
Departament de personal
Personal usuari impactat (personal arxiu i Institut Municipal d’Informàtica)
Usuaris/es Departament d’Arxiu
Persones del Departament de Tecnologia, Producció i Desenvolupament de l’Institut Municipal d’Informàtica i de la Direcció de Sistema Municipal d’Arxiu
Persones del Departament. de tecnologia, producció i desenvolupament de l’Institut Municipal d’Informàtica
Responsables de procés, usuaris/es clau i responsables d’aplicació
Responsables econòmico-financers
Responsables de procés, usuaris/es clau i responsables d’aplicació
39
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Districtes, sectors i instituts
Serveis generals de Districtes, Sectors i Instituts
Tota l’organització
Institut Municipal d’Informàtica, Arxiu Municipal
Arxiu Municipal
Institut Municipal d’Informàtica, Arxiu Municipal
Institut Municipal d’Informàtica
Districtes, sectors, instituts i empreses municipals
Districtes, sectors, instituts i empreses municipals
IM Hisenda, Medi Ambient
2n trimestre
2n, 3r i 4t trimestre
2n, 3r i 4t trimestre
2n trimestre
2n trimestre
2n trimestre
2n trimestre
1r i 3r trimestre
1r i 3r trimestre
3r i 4t trimestre
1r i 2n trimestre
1r i 2n trimestre
1r i 2n trimestre
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
3. admInIsTracIó elecTrÒnIca
40 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
e-Notificació
Tràmits i serveis a través del mòbil
Tràmits i serveis a través del mòbil
El Portal de l’Intermediari
El Portal de l’Intermediari
El Portal de l’Intermediari
Ariadn@2: Administració del sistema
Ariadn@2: Funcions avançades
Ariadn@2: Operació i transferència plataforma
Ariadn@2: Administració Registre d’Oficines d’Atenció al Ciutadà
Ariadn@2: Administració Registre
Adquirir el coneixement tècnico-jurídic i les habilitats operatives en els nous aplicatius en relació als tràmits administratius afectats
Conèixer els serveis que l’Ajuntament ofereix a la ciutadania i a les empreses i les implicacions bàsiques en els procediments operatius de treball
Adquirir els coneixements necessaris per a la gestió dels nous serveis d’informació a la ciutadania i a les empreses
Conèixer les noves possibilitats que ofereix l’Ajuntament en termes d’intermediació per via telemàtica
Conèixer les noves possibilitats que ofereix l’Ajuntament en termes d’intermediació per via telemàtica
Conèixer les noves possibilitats que ofereix l’Ajuntament en termes d’intermediació per via telemàtica
Saber administrar el sistema de registre, configurar noves unitat i permetre la creació de nous registres en la modalitat “Application Service Provider”.
Saber fer adaptacions o modificacions en l’aplicació de REGISTRE
Adquirir coneixements per tal que l’equip de manteniment i operació de l’aplicació de l’Institut Municipal d’Informàtica puguin fer el manteniment i planificar sobre el producte.
Adquirir coneixements i habilitats en les tasques de gestió de les unitats de registre i les seves operatives diàries
Adquirir coneixements i habilitats en les tasques de gestió de les unitats de registre i les seves operatives diàries
Responsables de la gestió/tramitació
Responsables de procés, usuaris/es clau i responsables d’aplicació
Responsables de la gestió/tramitació (personal del 010)
Personal del 010
Oficines d’Atenció al Ciutadà
Tècnics i Administratius de l’Institut Municipal d’Hisenda
Personal tècnic de l’Institut Municipal d’Informàtica
Personal tècnic de l’Institut Municipal d’Informàtica
Personal tècnic de l’Institut Municipal d’Informàtica
Caps de les Oficines d’Atenció al Ciutadà
Administradors/es Registre
41
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
IM Hisenda, Medi Ambient
Serveis generals
Serveis generals
Serveis generals
Sectors i districtes
Institut Municipal d’Hisenda
Institut Municipal d’Informàtica
Institut Municipal d’Informàtica
Institut Municipal d’Informàtica
Tots els districtes
Sectors i Instituts
3r i 4t trimestre
2n trimestre
2n trimestre
4t trimestre
4t trimestre
4t trimestre
2n trimestre
2n trimestre
2n trimestre
2n trimestre
2n trimestre
1r trimestre
1r trimestre
1r trimestre
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
5
3. admInIsTracIó elecTrÒnIca
42 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Adquirir coneixements i habilitats en les tasques d’operatives de registre d’entrada
Adquirir coneixements i habilitats en les tasques d’operatives de registre d’entrada
Adquirir coneixements en les tasques operatives de recepció de registres d’entrada i realització de registres de sortida
Saber com incorporar i gestionar continguts al nou portal corporatiu
Adquirir coneixements i habilitats sobre el funcionament dels nous serveis via PDA
Adquirir coneixements i habilitats sobre les noves funcionalitats de pagament per via telemàtica i via PDA i la conciliació comptable
Adquirir les habilitats i coneixements en la utilització del Record Management, en una primera fase i de l’arxiu electrònic en una segona
Conèixer com fer servir la signatura digital portable
Conèixer com funcionen els tràmits a través dels terminals d’autoservei i com funciona l’aplicatiu de gestió
Conèixer els tràmits continguts dins del programa i aprendre a usar l’aplicatiu de gestió
Conèixer les funcionalitats i potencialitats de la nova passarel·la
Conèixer les modificacions de l’Ordenança Reguladora de l’Administració Electrònica
Adquirir coneixements per poder utilitzar el tauler d’edictes electrònic
Ariadna@2: Usuaris de Registre d’entrada Oficines d’Atenció al Ciutadà
Ariadna@2: Usuaris de Registre d’entrada
Ariadn@2: Destins i registre de sortida
Nou gestor de continguts corporatius (Vignette 7)
Plataforma corporativa de Mobilitat interna
e-Pagament
e-Arxiu
Portasignatures
Tràmits a través de terminals d’autoservei
Benvinguts a Barcelona
Nova passarel·la d’inter/intraoperativitat
Ordenança Reguladora de l’Administració Electrònica
Tauler d’edictes electrònic
Usuaris/es Unitats de Registre d’entrada
Usuaris/es Unitats de Registre d’entrada
Usuaris/es Unitats orgàniques de destí
Personal gestor de continguts
Tècnics de Medi Ambient, Acció Social, Tècnics de barri i Guàrdia Urbana
Personal gestor de l’Institut Municipal d’Hisenda
Tècnics de l’Arxiu Municipal
Personal directiu, comandaments i personal de suport administratiu
Caps i informadors de les Oficines d’Atenció al Ciutadà
Oficines d’Atenció al Ciutadà i 010
Institut Municipal d’Informàtica
Personal Lletrat
Administradors/es del Tauler d’edictes i personal jurídic
43
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Tots els districtes
Sectors i Instituts
Tota l’organització
Tota l’organització
Districtes i sectors
Personal de l’Institut Municipal d’Hisenda
Arxiu Municipal
Tota l’organització
Tots els districtes
Tots els districtes
Institut Municipal d’Informàtica
Tota l’organització
Tots els districtes
2n trimestre
2n trimestre
2n trimestre
2n, 3r i 4t trimestre
3r trimestre
2n trimestre
3r trimestre
4t trimestre
4t trimestre
4t trimestre
2n, 3r i 4t trimestre
3r trimestre
2n trimestre
Tot l’any
3r i 4t trimestre
1r trimestre
1r trimestre
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
5
5
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
3. admInIsTracIó elecTrÒnIca
44 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
e-Expedient: Contractació
e-Expedient: Contractació
e-Expedient: Llicències d’Activitat
e-Expedient: Llicències d’Activitat
e-Expedient: Llicències Ocupació via pública
e-Expedient: Llicències Ocupació via pública
e-Expedient: Recursos Humans
e-Expedient: Recursos Humans
e-Expedient: Recursos Humans
Gestió documental del nou model de l’arxiu municipal
Adquirir els coneixements bàsics de la nova aplicació i conèixer les implicacions a nivell de nous processos de treball
Adquirir els coneixements tècnics i d’operativa de la nova aplicació per utilitzar-la en les seves tasques diàries.
Adquirir els coneixements bàsics de la nova aplicació i, sobretot, de les implicacions a nivell de nous processos de treball
Adquirir els coneixements tècnics i d’operativa de la nova aplicació per utilitzar-la en les seves tasques diàries.
Adquirir els coneixements bàsics de la nova aplicació i, sobretot, de les implicacions a nivell de nous processos de treball
Adquirir els coneixements tècnics i d’operativa de la nova aplicació per utilitzar-la en les seves tasques diàries.
Conèixer l’administració de l’expedient de Recursos Humans en el marc de la implantació de SAP
Adquirir coneixements sobre aspectes genèrics de la nova aplicació i la seva implicació en el canvi de processos de treball.
Desenvolupar habilitats des d’una formació bàsica en els conceptes de SAP, fins a una formació exhaustiva de la gestió de l’expedient electrònic de RH, acompanyat d’un suport post-formació
Elaborar projectes per a l’e-administració i la gestió i el tractament de la documentació electrònica
Responsables de procés, usuaris/es clau i responsables d’aplicació
Persones responsables de la gestió/tramitació
Responsables de procés, usuaris/es clau i responsables d’aplicació
Persones responsables de la gestió/tramitació
Responsables de procés, usuaris/es clau i responsables d’aplicació
Responsables de la gestió/tramitació
Personal tècnic de l’Institut Municipal d’Informàtica
Usuaris/es clau de la nova aplicació de Recursos Humans
Usuaris/es finals de la nova aplicació de Recursos Humans
Responsables d’arxiu i arxivers/res de la Direcció del Sistema d’Arxiu Municipal
45
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Tota l’organització
Tota l’organització
Districtes, Urbanisme, Medi Ambient
Districtes, Urbanisme, Medi Ambient
Districtes, Medi Ambient, Guàrdia Urbana
Districtes, Medi Ambient, Guàrdia Urbana
Institut Municipal d’Informàtica
Gerència de Recursos Humans i Organització i Gerència de Serveis Generals
Personal de Recursos Humans de sectors, districtes i Instituts
Gerència de Serveis Generals
4t trimestre
4t trimestre
2n trimestre
1r i 2n trimestre
2n trimestre
1r trimestre
1r trimestre
1r i 2n trimestre
1r i 2n trimestre
1r trimestre
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
e-Administració
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
3. admInIsTracIó elecTrÒnIca
46 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Gestió per objectius: Model de gestió i eina de seguiment Cognos
Desenvolupament del lideratge de les direccions dels centres de serveis socials
Lideratge i gestió d’equips
Lideratge i gestió de projectes
Pla de desenvolupament directiu: desenvolupament competències directives.
Gestió per objectius: Model de gestió i eina de seguiment Cognos
Desenvolupament del lideratge de les direccions dels centres de serveis socials
Lideratge i gestió d’equips
Lideratge i gestió de projectes
Pla de desenvolupament directiu: desenvolupament competències directives.
Personal directiu de l’organització
Personal directiu de Centres Serveis Socials
Nous caps de disciplina d’obres i habitatge, Medi Ambient i Activitats i Espai Públic
Personal directiu
Personal directiu
4. GesTIó I adaPTacIó al canVI
47
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Tota l’organització
Gerència d’Acció Social i Ciutadania
Tots els districtes
Gerència de Medi Ambient
Tota l’organització
3r i 4t trimestre
2n trimestre
3r i 4t trimestre
1r i 2n trimestre
1r trimestre
tot l’any
Gestió per objectius
Model de Serveis Socials bàsics
Nou model de llicències i inspecció
Clima - Canvi organitzatiu al sector de Medi Ambient
Pla de Recursos Humans
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
48 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Eina de Gestió Catàleg: com fer consultes
Eina de Gestió Catàleg: com fer el manteniment
Gestió per objectius: Alimentació i indicadors a l’eina de seguiment Cognos
Gestió per objectius: Vincle pressupost per programes amb mapa d’objectius en Cognos
Gestió per objectius: Elaboració d’informes amb l’eina de seguiment Cognos
Gestió per objectius: Manteniment de l’eina de seguiment Cognos
Nou programa de gestió de Serveis Jurídics
Gestió de correu electrònic: Outlook
MS Office 2007
Planificació i gestió de projectes amb MS project
Noves funcions de l’aplicatiu Albalà 5.1
Curs bàsic Albalà 5.1
5. TecnoloGIes de la InFormacIó I la comunIcacIó
Saber utilitzar l’eina corporativa de gestió del Catàleg de Funcions i Serveis als perfils que l’han de consultar.
Saber utilitzar l’eina corporativa de gestió del Catàleg de Funcions i Serveis als perfils que l’han de mantenir
Aprendre a introduir informació
Aprendre a relacionar la informació econòmica amb el mapa d’objectius
Aprendre a elaborar els informes que s’han d’emetre
Adquirir els coneixementes bàsics per fer el manteniment de l’eina
Gestionar els canvis en la nova forma de treballar. Aprendre com utilitzar el nou programa informàtic
Adquirir coneixement i habilitats sobre la nova aplicació de correu electrònic. Contribuir a minimitzar l’impacte del canvi de programari
Adquirir coneixements per treballar i desenvolupar les tasques que requereixen l’ofimàtica
Assolir resultats tenint en compta l’estrategia d’implantacio dels projectes. Aplicar les tècniques de planificació i seguiment de projectes amb Microsoft Project
Conèixer la nova versió de l’aplicatiu informàtic Albalá
Adquirir nocions bàsiques sobre l’ús del programa de gestió d’arxius Albalá 5.1
Personal tècnic responsable de les consultes de cada gerència de Sectors/Districtes
Personal tècnic adjunt a cada gerència: Finances, Gerència de Recursos Humans i Organització, Gerència Municipal, e-Administració
Personal directiu, comandaments i/o tècnic responsables de la mecanització de les dades”
Personal directiu, comandaments i/o tècnic responsables de la mecanització de les dades”
Personal de comandament i/o tècnic responsable de la mecanització de dades
Personal tècnic encarregat del manteniment de l’eina
Personal lletrat i administratiu
General
Treballadors/es del Gabinet d’Alcaldia
Personal tècnic
Arxivers/res, tècnics/ques intermedis i auxiliars d’arxiu
Arxivers/res, tècnics/ques intermedis i auxiliars d’arxiu de nova incorporació
49
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Gerències sectors i districtes.
Gerència de Serveis Generals
Tota l’organització
Tota l’organització
Tota l’organtizació
Gerència adjunta d’e-Administració i Sistemes d’Informació
Gerència de Serveis Generals
Tota l’organització
Gerència de Serveis Generals
Tota l’organització
Gerència de Serveis Generals
Gerència de Serveis Generals
4t trimestre
4t trimestre
3r i 4t trimestre
4t trimestre
4t trimestre
4t trimestre
2n trimestre
4t trimestre
2n trimestre
2n trimestre
4t trimestre
4t trimestre
1r trimestre
1r trimestre
Catàleg de funcions i serveis
Catàleg de funcions i serveis
Gestió per objectius
Gestió per objectius
Gestió per objectius
Gestió per objectius
Organització dels serveis jurídics
Pla de Sistemes
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Curs virtual i autoaprenentatge
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
50 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Administració de l’aplicació Albalà 5.1
Curs bàsic d’accessibilitat per a gestors de continguts
Curs tècnic d’accessibilitat per a desenvolupadors de pàgines web
Cápsules avançades Office 2007
La creació d’un Arxiu Digital. Criteris per a la intervenció de fons
Taller d’organització i gestió de dades amb MS Excel
Curs web 2.0- 1r nivell
Renovació de sistemes
Renovació de sistemes
Renovació de sistemes
SAP Recursos Humans
SAP Ecofin
Proves coneixements d’ofimàtica
Adquirir nocions avançades sobre l’ús del programa de gestió d’arxius Albalà 5.1
Adquirir coneixements en matèria d’accessibilitat a la web per gestionar els continguts de la web www.bcn.cat
Desenvolupar continguts per a la web www.bcn.cat fent possible que el disseny i el contingut siguin accessibles
Adaptar-se als canvis i novetats del nou office
Saber organitzar un arxiu digital, bases legals, us de crèdits.
Adquirir coneixements per treballar i desenvolupar les tasques concretes que requereixen l’ofimàtica
Optimitzar la utilització d’Internet per tal de poder desenvolupar les seves utilitats i aplicacions a l’hora de fer una recerca d’informació
Adquirir coneixement i habilitats sobre les noves aplicacions. Contribuir a minimitzar l’impacte del canvi de programari
Adquirir coneixement i habilitats sobre les noves aplicacions. Contribuir a minimitzar l’impacte del canvi de programari
Adquirir coneixement i habilitats sobre les noves aplicacions. Contribuir a minimitzar l’impacte del canvi de programari
Adquirir coneixements i habilitats sobre la nova aplicació.
Adquirir coneixements i habilitats sobre la nova aplicació.
Aconseguir l’acreditació de coneixements informàtics, d’acord als cursos d’autoaprenentatge de l’Ajuntament.
Arxivers/res
Gestors dels continguts web de www.bcn.cat
Desenvolupadors de pàgines web del Departament d’Internet de l’Ajuntament de Barcelona
General
Administratius i comunicadors
Personal tècnic i de suport administratiu
Bibliotecaris, auxiliars de biblioteques,i personal de SSCC
Pati d’operacions de l’Institut Municipal d’Hisenda
Oficina d’Atenció al Ciutadà
Personal impactat d’Urbanisme
Personal tècnic, de suport administratiu i comandaments
Personal impactat
General
51
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Gerència de Serveis Generals
Gerència de Serveis Generals
Gerència de Serveis Generals
Tota l’organització
Institut de Cultura
Tota l’organització
Consorci de Biblioteques
Institut Municipal d’Hisenda
Oficina d’Atenció al Ciutadà
Urbanisme
Gerència de Recursos Humans i Organització i de Serveis Generals
Gerència de Serveis Generals i altres
Tota l’organització
2n trimestre
2n trimestre
4t trimestre
2n trimestre
3r i 4t trimestre
1r i 2n trimestre
4t trimestre
4t trimestre
tot l’any
1r trimestre
1r trimestre
3r i 4t trimestre
3r i 4t trimestre
3r i 4t trimestre
Pla de Sistemes
Pla de Sistemes
Pla de Sistemes
Pla de Sistemes
Pla de Sistemes
Presencial
Presencial
Presencial
Autoaprenentatge
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
5. TecnoloGIes de la InFormacIó I la comunIcacIó
52 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
6. PreVencIó de rIscos laBorals
Gestió i resolució de conflictes: protocol per la dignitat i la no discriminació en el treball
Gestió positiva de l’estrès emocional
Gestió positiva de l’estrès emocional
“Gestió del conflicte en l’equip de treball”
Plans d’Emergència (Teòrica)
Primers Auxilis
Primers Auxilis
Prevenció de riscos Laborals: Ergonomia a les Oficines
Curs bàsic en Prevenció Riscos Laborals
Tècniques de control davant de situacions estressants
Conèixer el protocol i procediment en matèria de conciliació de dignitat i no discrimació en el treball. Saber mediar en possibles situacions de conflicte en el treball.
Saber practicar tècniques de relaxació i visualització i com utilitzar-les per incrementar la qualitat de vida
Saber practicar tècniques de relaxació i visualització i com utilitzar-les per incrementar la qualitat de vida
Diferenciar problemes i conflictes.Identificar els conflictes i les seves causes. Adquirir tècniques constructives de gestió de conflictes
Saber comunicar i implantar el pla d’emergència i autoprotecció
Adquirir coneixements que permetin respondre eficaçment com a no sanitari, a les situacions d’emergència i als problemes de salut que se li puguin plantejar
Adquirir coneixements que permetin respondre eficaçment com a no sanitari, a les situacions d’emergència i als problemes de salut que se li puguin plantejar
Adquirir formació adequada en matèria preventiva adient al seu lloc de treball i a les seves funcions
Assolir els concepte bàsics: danys derivats d’accidents de treball i la malaltia professional. Causalitat dels accidents, marc normatiu bàsic en matèria de prevenció de riscos laborals
Saber practicar tècniques de relaxació i visualització i com utilitzar-les per incrementar la qualitat de vida
Personal de comandament
Treballadors/es socials, psicòlegs/psicològues, educadors/es socials, personal administratiu i de recepció
Personal informador i tramitador de les Oficines d’Atenció al Ciutadà
Personal de comandament
Personal designat
General
Conserges de centres educatius
General
Personal designat
Personal dels Serveis Residencials
53
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Tota l’organització
Gerència d’Acció Social i Ciutadania
Gerència de Serveis Generals
Tota l’organització
Tota l’organització
Tota l’organització
Consorci d’Educació
Tota l’organització
Tota l’organització
Institut Municipal de Disminuïts
3r i 4t trimestre
4t trimestre
4t trimestre
4t trimestre
tot l’any
tot l’any
4r trimestre
tot l’any
2n trimestre
a determinar
Tot l’any
Tot l’any
Tot l’any
Tot l’any
Pla de Recursos Humans
Pla de Recursos Humans
Pla de Recursos Humans
Pla de Recursos Humans
Pla de Recursos Humans
Pla de Recursos Humans
Pla de Recursos Humans
Pla de Recursos Humans
Autoaprenentatge
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Autoaprenentatge
Presencial
Presencial
54 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Gestió de conflicte en l’equip de treball
Gestió emocional i control de l’estrés
Gestió emocional i control de l’estrés
Diferenciar problemes i conflictes. Identificar els conflictes i les seves causes. Adquirir tècniques constructives de gestió de conflictes
Dominar i controlar les emocions
Dominar i controlar les emocions
Responsables i personal tècnic dels Serveis Residencials
Agents i caporals
Personal administratiu, gestor i tècnic
55
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Institut Municipal de Disminuïts
Guàrdia Urbana
Guàrdia Urbana
a determinar
1r i 2n trimestre
2n trimestre
Presencial
Presencial
Presencial
6. PreVencIó de rIscos laBorals
56 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
7. comunIcacIó I relacIó InTerPersonal
Tècniques pel maneig de la informació
Redacció de documents administratius
Redacció de documents administratius
Tècniques de comunicació escrita
Redacció d’actes i informes tècnics per a inspectors
Comunicació interna orientada al treball en equip
Conducció de reunions
Marketing: estratègies i eines per a la comunicació de productes culturals
Negociació i resolució de conflictes
Tècniques de treball en equip
Desenvolupar la intel·ligència emocional i les competències comunicatives
Desenvolupament de les competències relacionals amb els contribuents
Millorar les tècniques de lectura i adquirir habilitats de memòria
Millorar la redacció dels documents administratius
Actualitzar coneixements
Millorar la redacció i estructuració de comunicacions escrites
Millorar la redacció d’actes i informes tècnics
Millorar la comunicació interna i el treball en equip
Conduir reunions de forma eficient pel que fa als aspectes tècnics , i afavorir un clima de col·laboració i confiança pel que fa a les relacions que en elles s’estableixen
Millorar les eines de comunicació.
Gestió eficaç dels conflictes
Potenciar el treball en equip
Identificar els ingredientes de la intel.ligencia emocional i els fonaments de la comunicació assertiva i gestionar-los per a potenciar les competències comunicatives
Millorar les competències relacionades amb l’atenció al contribuent
Comandaments,personal tècnic i administratiu
Personal tècnic i auxiliar administratiu
Personal administratiu i tècnic
Personal administratiu i tècnic
Caps i inspectors
Personal intervenció
Personal tècnic i de comandament
Responsables de comunicació
Tècnics, Auxiliars i personal de suport
Administratius, Tècnics i personal de suport
Directors/res mercats
Administratius / tècnics
57
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Tota l’organització
Tota l’organització
Institut Municipal d’Hisenda
Tota l’organització
Agència de Salut Pública
SPEIS
Tota l’organització
Institut de Cultura
Agència de Salut Pública
Agència de Salut Pública
Institut Municipal de Mercats
Institut Municipal d’Hisenda
a determinar
3t trimestre
3r trimestre
4t trimestre
a determinar
2n trimestre
3r i 4t trimestre
2n, 3r i 4t trimestre
a determinar
a determinar
4t trimestre
a determinar
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
58 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
8. desenVoluPamenT d’HaBIlITaTs Personals
Nou model de Serveis Socials bàsics: gestió del temps i gestió de l’estrès.
Planificació i gestió del temps
Conducció vehicle policial I
Conducció vehicle policial II
Conducció vehicle policial model furgoneta
Conducció vehicle policial model escúter
Tècniques de patrullatge i escorta de moto
Perfeccionament en equitació
Accés a espais tancants. Obertura de portes i persianes
“Projecte Qualitat i Millora Contínua”
Programació d’aula
“Actituds i estratègies educatives a l’aula“
Taller pla d’acció
Conèixer tècniques d’organització del temps i del treball com a eines de millora organitzativa i de prevenció de l’estrès
Conèixer tècniques que permetin optimitzar la planificació i la gestió del propi temps
Conèixer tècniques de conducció segura
Conèixer tècniques de conducció segura
Conèixer tècniques de conducció segura
Conèixer tècniques de conducció segura
Conèixer tècniques de conducció segura
Millorar el nivell tècnic i la seguretat personal
Millora en l’eficàcia i seguretat a les intervencions
Orientar de manera permanent, el funcionament del centre cap a la millora contínua de l’ensenyamet que s’imparteix
“Treballar sobre els eixos de les activitats quotidianes”
Millorar l’ atenció dels infants de 0 a 3 anys que presenten dificultats greus de relació amb el seu entorn.
Proporcionar als assistents eines per definir el Pla d’acció anual de la seva biblioteca
Recepcionistes i personal administratiu dels centres de serveis socials
Personal tècnic i de comandament
Agents i caporals
Agents i caporals
Agents i caporals
Agents i caporals
Agents i caporals
Agents i caporals
Personal intervenció
Equips directius Ens. Musicals
“Educadors/es Bressol”
“Educadors/es bressol que atenen infants amb necessitats educatives especials“Directors/es de biblioteca
59
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Gerència d’Acció Social i Ciutadania
Institut Municipal de Disminuïts
Guàrdia Urbana
Guàrdia Urbana
Guàrdia Urbana
Guàrdia Urbana
Guàrdia Urbana
Guàrdia Urbana
Serveis de Prevenció i Extinció d’Incendis
Institut Municipal d’Educació
Institut Municipal d’Educació
Institut Municipal d’Educació
Consorci de Biblioteques
2n trimestre
a determinar
2n trimestre
2n trimestre
2n trimestre
1r trimestre
1r i 2n trimestre
2n trimestre
2on trimestre
a determinar
a determinar
a determinar
a determinar
1r trimestre Model de Serveis Socials bàsics
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
60 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Suport a la funció el rol del conserge
Desenvolupament de l’habilitat de Planificació
Dotar d’habilitats de relació adients per l’actuació professional dels conserges
Potenciar i “entrenar” la competència per tal de planificar i gestionar les tasques i/o projectes informàtics encomenats
Conserges de centres educatius
Caps de Projecte i Tècnics amb comandament
61
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
8. desenVoluPamenT d’HaBIlITaTs Personals
Consorci d’Educació
Institut Municipal d’Informàtica
4t trimestre
tot l’any
Presencial
Presencial
62 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
9. acTualITzacIó normaTIVa I ProcedImenTal
Tècniques bàsiques en sonometria
Tècniques avançades en sonometria
Tècniques avançades en sonometria
Planejament vigent a Barcelona
Ordenança municipal de Protecció d’Incendis
Directiva europea de serveis
Avantprojecte Llei Govern Local
Novetats legislatives: Entitat Metropolitana
Impacte de l’inexecució de sentències
Llei Orgànica de Protecció de Dades: Mesures de seguretat
Mesures de seguretat: Els drets dels ciutadans
Mesures de seguretat: Els drets dels ciutadans
Adquirir coneixements i habilitats bàsiques sobre la nova normativa i ús del sonòmetre
Adquirir coneixements i habilitats avançades sobre la nova normativa i l’ús del sonòmetre
Adquirir coneixements i habilitats a nivell expert, sobre la nova normativa i l’ús del sonòmetre, per exercir funcions de supervisió
Millorar la capacitat de decisió tècnica
Millorar la capacitat de decisió tècnica
Actualitzar coneixements sobre les novetats legislatives
Actualitzar coneixements sobre les novetats legislatives
Actualitzar coneixements sobre les novetats legislatives
Actualitzar coneixements sobre les novetats legislatives
Conèixer els aspectes bàsics en matèria de protecció de dades. Saber els motius i la importància del seu bon ús
Conèixer els aspectes bàsics en matèria de protecció de dades de caràcter personal i els protocols que afecten als Informadors/tramitadors de les Oficines d’Atenció al Ciutadà
Conèixer els aspectes bàsics en matèria de protecció de dades de caràcter personal i els protocols que afecten al personal del Departament de Selecció i l’Oficina d’Atenció al Personal
Inspectors/es
Inspectors/es tècnics/ques
Personal tècnic expert en sonometria
Inspectors/res, inspectors/res tècnics/ques, caps de projecte i caps departament.
Inspectors/res tècnics/ques, caps de projecte i caps de Departament de Llicències i Inspecció
Personal lletrat
Personal lletrat
Personal lletrat
Personal lletrat i directiu de Serveis Tècnics
General
“Informadors/Tramitadors Oficines d’Atenciaó al Ciutadà”
Tècnics i Administratius del departaments de Selecció i l’Oficina de Atenció al Personal
63
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Tots els districtes
Tots els districtes
Tots els districtes
Tots els districtes
Tots els districtes
Tota l’organització
Tota l’organització
Tota l’organització
Tota l’organització
Tota l’organització
Gerència de Serveis Generals
Gerència de Recursos Humans i Organització
2n trimestre
2n trimestre
4t trimestre
4t trimestre
4t trimestre
3r trimestre
4t Trimestre
3r i 4t trimestre
3r Trimestre
4t Trimestre
3r trimestre
3r trimestre
Nou model de llicències i inspecció
Nou model de llicències i inspecció
Nou model de llicències i inspecció
Nou model de llicències i inspecció
Nou model de llicències i inspecció
Organització dels serveis jurídics
Organització dels serveis jurídics
Organització dels serveis jurídics
Organització dels serveis jurídics
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
64 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Mesures de seguretat:Els drets dels ciutadans
Mesures de seguretat: Els drets dels ciutadans
Procediment Administratiu
Sessions de treball sobre l’aplicació de la llei 30/2007 de contractes del sector públic
Conèixer els aspectes bàsics en matèria de protecció de dades de caràcter personal i els protocols que afecten als professionals de Serveis Socials
Conèixer els aspectes bàsics en matèria de protecció de dades de caràcter personal i els protocols que afecten a la Guàrdia Urbana
Actualitzar els coneixments sobre aquesta matèria
Conèixer com s’aplica la normativa als procediments habituals
Treballadors Socials, Psicòlegs, Educadors/es socials, Administratius/ves i recepcionistes
Guàrdia Urbana i Serveis de Prevenció i Extinció d’Incendis
Personal auxiliar i administratiu
Personal tècnic
65
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
9. acTualITzacIó normaTIVa I ProcedImenTal
Gerència d’Acció Social i Ciutadania
Gerència de Prevenció, Seguretat i Mobilitat
Tota l’organització
Tota l’organització
3r Trimestre
3r Trimestre
3r i 4t trimestre
tot l’any
Presencial
Presencial
Aula virtual
Presencial
66 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
10. domInI ProFessIonal
Nou model de Serveis Socials bàsics: marc institucional, eines i habilitats
Model metodològic i organització de la intervenció social en situacions de violència de gènere
Un enfocament integral de la diversitat i de la relació intercultural
Formació per la promoció
Proves coneixements d’Arxiu de documents administratius
Català
Tutories presencials llengües estrangeres
Anglès blended amb tutoria webcam
Anglès blended més classes de conversa
Formació de formadors
Gestió centres d’arxiu en el nou model d’arxiu municipal
Conèixer el marc legal, institucional i organitzatiu dels serveis socials bàsics. Fer ús d’eines informàtiques relacionades amb el lloc de treball. Desenvolupar les habilitats de comunicació en totes les seves modalitats
Actualitzar els coneixements sobre violència masclista. Conèixer el posicionament i l’impacte en el i la professional. Tenir pautes i criteri d’intervenció des del sistema de Serveis Socials
Millorar la comprensió dels elements que provoquen dificultats en la relació intercultural
Assolir la formació necessària per a poder presentar-se a les proves de selecció per accedir al grup C1
Obtenir l’acreditació de coneixements sobre el curs d’autoaprenentatge: Arxiu de documents administratius
Accedir a formació permanent en llengua catalana, mitjançant la inscripció en el Centre de Normalització lingüística, en periode preferent i amb exempció de taxes
Tenir suport presencial i individualitzat per adquirir i consolidar els coneixemets en llengües estrangeres
Adquirir coneixements en llengua anglesa mitjançant curs blended@mida complementat amb tutories individuals per webcam
Adquirir coneixements en llengua anglesa mitjançant curs blended@mida complementat amb classes grupals de conversa
Adquirir recursos, estratègies i mètodes pel disseny i desenvolupament de la formació. Conèixer mètodes per dinamitzar un fòrum a internet
Adquirir coneixements i habilitats per a la gestió de centres d’arxiu
Recepcionistes i personal administratiu
Treballadors Socials, Psicòlegs, Educadors/es socials, Administratius/ves i recepcionistes
Administratius/tècnics
Treballadors que pertanyen al grup C2
General
General
Personal que ocupa llocs que requereixen utilitzar alguna llengua estrangera
Personal que ocupa llocs que requereixen utilitzar l’anglès
Personal que ocupa llocs que requereixen utilitzar l’anglès
Formadors interns de l’Ajuntament
Tècnics/ques intermedis i auxiliars d’arxiu de nova incorporació
67
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Gerència d’Acció Social i Ciutadania
Gerència d’Acció Social i Ciutadania
Tota l’organització
Tota l’organització
Tota l’organització
Tota l’organització
Tota l’organització
Tota l’organització
Tota l’organització
Tota l’organització
Gerència de Serveis Generals
4t trimestre
3r i 4t trimestre
tot l’any
4t trimestre
tot l’any
tot l’any
tot l’any
tot l’any
tot l’any
1r i 2n trimestre
4t trimestre
1r trimestre
tot l’any
tot l’any
tot l’any
tot l’any
tot l’any
Model de Serveis Socials bàsics
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Semipresencial
Semipresencial
Presencial
Presencial
68 Pla de formació 2009-2011
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
Organitzacio Municipal i documentació d’arxiu:per una gestió i difusió eficaç
Introducció al protocol en les institucions
Ús i coneixement dels vehicles: bombes ULL i P
Identificació de plantes I
Identificació de plantes II
Noves espècies i la seva aplicació al jardí
Els jardins de Barcelona i la seva interpretació
Identificació de plagues i malalties
Informàtica musical
Gestió documental i el seu l’arxiu
Politíques de col·lecció de música i musica digital
Les àrees infantils a la biblioteca pública
El còmic a la biblioteca pública, com crear una selecció moderna i atractiva per atreure nous usuaris
Aprofundir en el coneixement de l’organització municipal; de la documentació que genera i de la seva gestió, per garantir el dret d’accés a la documentació
Assolir nocions bàsiques de les tècniques de protocol en l’àmbit de les relacions institucionals. Assolir coneixements bàsics de les tecniques de comunicació verbal i no verbal
Millora del coneixement dels vehicles i les seves prestacions
Millorar el manteniment de les plantes al jardí
Millorar el manteniment de les plantes al jardí
Millorar el manteniment i restauracions del jardí
Millorar el manteniment dels nostres jardins a partir d’una correcta interpretació d’ell
Identificar correctament les plagues i malalties
Disposar del coneixement que permeti la millora de l’aprenentatge musical
Conèixer els límits legals
Proporcionar criteris per definir les polítiques de compra i manteniment del fons
Proporcionar eines i metodologies per gestionar i dinamitzar els serveis bibliotecaris amb infants
Potenciar la secció de còmic de la biblioteca pública
Arxivers,tècnics de suport i auxiliars
Personal administratiu del Gabinet Alcaldia
Personal intervenció
Personal de brigades de jardineria
Personal de brigades de jardineria i tècnics
Tècnics i conservadors
Conservadors
Tècnics i conservadors, personal fitosanitari
Prof. Ensenyaments musicals
Admnistratius i comunicadors
Bibliotecaris i auxiliars responsables d’aquesta sala de la biblioteca
Personal assignat a les àrees infantils
Bibliotecaris i directors/es de biblioteca
69
acció formativa objectiu adreçat a àmbit 2009 2010 Projecte modalitat
10. domInI ProFessIonal
Gerència de Serveis Generals
GERÈNCIA DE SERVEIS GENERALS
SPEIS
Parcs i Jardins
Parcs i Jardins
Parcs i Jardins
Parcs i Jardins
Parcs i Jardins
Institut Municipal d’Educació
Institut de Cultura
Consorci de Biblioteques
Consorci de Biblioteques
Consorci de Biblioteques
4t trimestre
1r trimestre
2on i 3er trimestre
1er semestre
1er semestre
2n semestre
2n semestre
1er semestre
a determinar
1r trimestre
4t trimestre
4t trimestre
2n trimestre
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
Presencial
70 Pla de formació 2009-2011