•Trámite/•Servicio:
Servicio de Asesoría Integrala Empresarios
Dirección deDesarrollo
Económico,Turístico y Artesanal
Metepec, Gobierno que Decide Contigo
La Dirección de Desarrollo Económico, Turístico y Artesanal, tiene como misión promover programas y proyectos que garanticen el bienestar y desarrollo económico de los metepequenses.
Brindar información satisfactoria del trámite, así como los derechos y obligaciones de los usuarios, los compromisos de calidad, además de las medidas de subsanación en caso de incumplimiento.
Servicio de Asesoría Integrala Empresarios
Consiste en promover en el Municipio la cultura emprendedora con asesoría y capacitación a través de atención personalizada, cursos y talleres.
Crear la vinculación con la Red de Apoyo al Emprendedor, buscando impulsar el emprendimiento, la consolidación y el crecimiento de unidades económicas.
Fines de la Organización 1 1
Denominacióndel Trámite/Servicioproporcionado
3
Objetivo de la publicaciónde la Carta
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DERECHOSRecibir información precisa sobre el proceso para la instalación, apertura y/o ampliación de empresas en el Municipio.
Recibir información sobre capacitaciones relacionadas con el emprendimiento.
Atención personalizada sobre la Red de Apoyo al Emprendedor.
OBLIGACIONESAcudir personalmente en horarios y días hábiles.
Asistir puntualmente a las capacitaciones de acuerdo con los programas respectivos.
Proporcionar información veraz sobre datos personales para ingresar a la Red de Apoyo al Emprendedor.
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Cómo llegar:
El tiempo de espera para proporcionar asesoría y orientación presencial será menor o igual a 15 minutos.
Obtener un índice de satisfacción respecto al servicio prestado mayor o igual a 8 en una escala de 0 a 10.
El tiempo para difundir cursos y talleres en redes sociales será menor o igual a 3 días hábiles previos a su impartición.
El tiempo de respuesta a sugerencias y/o recomendaciones captadas en la encuesta de satisfacción será menor o igual a 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción.
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Información Complementaria:Horario:De lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas.
Abierto en las fiestas locales de:San Isidro y Festival Quimera
Dirección de la Ventanilla del Centro Municipal de Atención Empresarial:Calle Altamirano #56, Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México, C.P.52140.
Página de facebook: Desarrollo Económico Metepec
Twitter: @DETyAMet
Correo electrónico:[email protected]
Página web:Dirección de Desarrollo Económico, Turístico y Artesanalhttp://www.metepec.gob.mx
Autobús: Línea ATSUZI: Toma Paseo San Isidro y hace parada en calle Hidalgo, caminando 3 minutos.
Para la ventanilla de Atención al Público:Triangulo Rojo: Toma Paseo San Isidro, da vuelta en Calle Morelos, hace parada en la esquina de Calle Altamirano.
Línea ATSUZI: Hace parada en la esquina de Paseo San Isidro y Calle Morelos. Caminando 5 minutos.
Base de Taxis en calle Miguel Hidalgo, esquina Paseo San Isidro.
1 Derechos yObligaciones4
Compromisosde Calidad5
CARTADE SERVICIO
2016-2018
Esta Carta de Servicio ha sido aprobada el día 15 de mayo de 2018. Los compromisos que contiene, tienen validez
hasta el 30 de noviembre de 2018.
Ésta información, es responsabilidad de la Unidad Administrativa que brinda el trámite o servicio.
Los resultados obtenidos de la evaluación de los indicadores, serán publicados trimestralmente al interior de las Dependencias como en la Página Principal del Ayuntamiento de Metepec (SUGEM).
Tiempo para proporcionar atención de asesoría y orientación presencial.
Índice de satisfacción de los usuarios respecto al servicio prestado.
Tiempo para difundir cursos y talleres en redes sociales.
Tiempo de respuesta a sugerencias y/o recomendaciones captadas en encuestas de satisfacción.
Título Tercero, Capitulo Segundo Artículo 56 y Capítulo Tercero Artículo 59 de la Ley de Fomento Económico para el Estado de México.
Libro Noveno Capítulo II, Artículo 9.13 Fracción I Del Código de Reglamentación Municipal de Metepec, Estado de México.
Artículo 96 del Bando Municipal de Metepec.
El usuario podrá presentar su denuncia ante la Contraloría Municipal, ubicada en Miguel Hidalgo No. 406, Barrio de San Mateo, casi esquina Mariano Matamoros, Metepec, Estado de México C.P. 52140.
Teléfonos:(722) 2 35 8218 y 2 35 8219, Ext. 2104. Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Correo electrónico:[email protected]
La Dirección de Desarrollo Económico, Turístico y Artesanal a través del Departamento de Atención Empresarial tiene como objetivo implementar las acciones necesarias para la adecuada operación y consolidación del Centro Municipal de Atención Empresarial.Los usuarios y/o contribuyentes pueden
participar en la mejora del servicio prestado mediante:
Encuestas de satisfacción.
Sugerencias de mejora del servicio, por escrito
Formas de Participación 1 8
Medidas de:Subsanación 17
Indicadoresde Calidad 6
Los usuarios que consideren que el Departamento de Atención Empresarial ha incumplido los compromisos, tendrán atención inmediata y personalizada por parte del Jefe del Departamento de Atención Empresarial, para garantizar la atención adecuada y el cumplimiento de los compromisos.
Relación actualizada de las normas reguladoras del trámite/servicio que se proporciona
110
Formas de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones sobre el trámite/servicio prestado
19
Identificación y fines de la unidad Administrativa responsable de la Carta de Servicio
11
Ignacio Manuel Altamirano #56 Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México
www.metepec.gob.mx
“2018. Año del Bicentenario del Natalicio de Ignacio Ramírez Calzada, el Nigromante.”
CARTA DE SERVICIO: SERVICIO DE ASESORÍA INTEGRAL A EMPRESARIO
DIRECCIÓN DE DESARROLLO ECONÓMICO, TURÍSTICO Y ARTESANAL
RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD
SEGUNDO TRIMESTRE 2018 (ABRIL, MAYO Y JUNIO)
INDICADOR: TIEMPO DE ESPERA PARA PROPORCIONAR ASESORÍA Y ORIENTACIÓN PRESENCIAL
Durante el trimestre se recibió la visita de
20 personas de las cuales 10 (50%) fueron
atendidas de manera inmediata, 7 (35%)
esperaron 5 minutos y 3 (15%) fueron
atendidos en 10 minutos.
En el 100% de los casos el tiempo de
espera para la atención de asesorias y
orientación presencial fue menor o igual a
15 minutos.
Obteniendo como resultado el cumplimiento
de este compromiso.
Ignacio Manuel Altamirano #56 Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México
www.metepec.gob.mx
“2018. Año del Bicentenario del Natalicio de Ignacio Ramírez Calzada, el Nigromante.”
CARTA DE SERVICIO: SERVICIO DE ASESORÍA INTEGRAL A EMPRESARIO
DIRECCIÓN DE DESARROLLO ECONÓMICO, TURÍSTICO Y ARTESANAL
RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD
SEGUNDO TRIMESTRE 2018 (ABRIL, MAYO Y JUNIO)
INDICADOR: INDICE DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS RESPECTO AL SERVICIO PRESTADO
De las 18 encuestas de indice de
satisfacción de los usuarios respecto al
servicio prestado, 2 usuarios (11%)
calificarón el servicio con un 8, 7 usuarios
(39%) calificarón el servicio con 9 y 9
usuarios (50 %) calificarón el servicio con
10.
En el 100% de los casos, la satisfacción del
servicio proporcionado fue exelente y 0%
casos satisfacción del servicio fue mala.
Obteniendo como resultado el cumplimiento
de este compromiso.
Ignacio Manuel Altamirano #56 Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México
www.metepec.gob.mx
“2018. Año del Bicentenario del Natalicio de Ignacio Ramírez Calzada, el Nigromante.”
CARTA DE SERVICIO: SERVICIO DE ASESORÍA INTEGRAL A EMPRESARIO
DIRECCIÓN DE DESARROLLO ECONÓMICO, TURÍSTICO Y ARTESANAL
RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD
SEGUNDO TRIMESTRE 2018 (ABRIL, MAYO Y JUNIO)
INDICADOR: TIEMPO PARA DIFUNDIR CURSOS Y TALLERES EN REDES SOCIALES
De los 17 Cursos y/o talleres difundidos
en redes sociales se cumplio
satisfactoriamente con el 100% en tiempo y
forma, el cual es menor o igual a 3 día
habiles, previos a su impartición.
Obteniendo como resultado el cumplimiento
de este compromiso.
Ignacio Manuel Altamirano #56 Barrio de Santa Cruz, Metepec, Estado de México
www.metepec.gob.mx
“2018. Año del Bicentenario del Natalicio de Ignacio Ramírez Calzada, el Nigromante.”
CARTA DE SERVICIO: SERVICIO DE ASESORÍA INTEGRAL A EMPRESARIO
DIRECCIÓN DE DESARROLLO ECONÓMICO, TURÍSTICO Y ARTESANAL
RESULTADO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD
SEGUNDO TRIMESTRE 2018 (ABRIL, MAYO Y JUNIO)
INDICADOR: TIEMPO DE RESPUESTA A SUGERENCIAS Y/O RECOMENDACIONES
En el segundo trimestre se aplicaron 17
encuestas de Indice de satisfacción del
servicio de Asesoria Integral a Empresarios,
en el apartado de sugerencia y/o
recomendaciones no existe ninguna de las
mismas.