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DEMANDA TURSTICA DE LA SELVA CENTRAL
PERFIL Y NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTANACIONAL QUE VISITA LA SELVA CENTRAL
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Ficha Tcnica1. Objetivos
Identificar las caractersticas especficas
de los turistas que se encuentran en laSelva Central.
Conocer el nivel de satisfaccin de los
turistas.
Hacer una evaluacin precisa sobre el
conocimiento de Villa Rica a los turistas
que se encuentran visitando la Selva
Central.
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2. Metodologa
Tipo de estudio:cuantitativo.
Tcnica:entrevista personal directa.
Instrumento:Cuestionario estructurado yestandarizada con preguntas abiertas y cerradas.
Poblacin:Conformado por hombres y mujeres de 15a 74 aos que permanecieron en la zona por lo menos
una noche y cuyo motivo de viaje fue diferente al de
residencia o trabajo remunerado.
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Tamao de la muestra:820 encuestas
400 Fiestas Patrias
200 mes de agosto (das y fines de semana)
220 en festividades de fines de agosto.
Muestreo:No probabilstico - por cuotas.
Cuota edad y sexo:
3%
24%
34%
20%
10%
6%
3%
15-17
18-24
25-34
35-44
45-55
56-64
65-74
0% 10% 20% 30% 40%
53%46%
hombre mujer
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mbito de estudio: Principales centrostursticos del corredor comprendido entre
las provincias de Chanchamayo (San
Ramn, La Merced) y Oxapampa (Pozuzo,
Oxapampa y Chontabamba).
Fecha del trabajo de campo:De maneracontinua entre el 27 de julio y el 2 de
setiembre del 2011.
Consultor encargado del estudio:CarlosTovar Zacaras
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EL TURISTA NACIONAL Y LA
SELVA CENTRAL
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Caractersticas del Turista que visita
la Selva Central:
Solteros (60%). 18 a 44 aos .
Con estudios superiores (87%) .
Profesionales ejecutivos y tcnicos (52%), estudiantes
(20%), independientes (16%).
Sus ingresos familiares entre S/. 1501-2500 (23%) y S/. 3501-5000 (20%).
Lima ( 74%) y Huancayo (10%).
Principalmente de los distritos de Miraflores, La Molina, Los
Olivos y San Juan de Lurigancho.
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Que los motiva a visitar la Selva Central?
ANTES DEL VIAJE..
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Bsqueda de Informacin Qu puedovisitar?, Dndedormir?...
El 51% busco informacin.
Mayor bsqueda en los turistas de 3544 aos.
El turista Limeo (53%)se informa mucho ms que el turista
huancano antes de viajar.
Informacin sobre lugares tursticos (34%) y de los precios de
alojamientos (23%).
El Internet (39%) - Amigos y familiares (14%).
Los turistas entre 35 44 aos manifiesta una mayor
utilizacin del Internet (46%).
El limeo utiliza el Internet, mientras que para el huancano
es relevante la informacin a travs de familiares y amigos.
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Cmo organiza su viaje?
DURANTE EL VIAJE
El 87% vino por su cuenta.
Un 12% contact alguna agencia para llegar
a la zona.
Uso de agencia de viajes (20%). LN
Grupos de amigos o parientes sin nios
(37%).
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El limeo utiliza en mayor porcentaje su propio auto para llegar a la Selva Central.
Parejas (26 % ) y de ms de siete integrantes (20%).
Uso de autobs (56%) , vehculo particular (41%).
Los limeos principalmente vienen en parejas (26%) y en
grupos de cuatro (17%) o cinco integrantes (15%).
Los huancanos vienen en parejas (29%) y en grupo de ms
de siete integrantes (25%).
El tiempo de permanencia promedio es de 3d/2n y 4d/3n.
En Oxapampa las permanencias suelen ser mas
prolongadas.
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Ciudades donde se hospeda el visitante de la Selva Central
39%
47%
14%
9%
5%
1%
1%
1%
3%
0% 20% 40%
La Merced
Oxapampa
San Ramon
Pozuzo
Pichanaki
Villa Rica
Perene
Huancayo
Tarma Oxapampa ( 47%)y La Merced(39%).
San Ramn (14%) y Pozuzo (9%), Pichanaki
(5%).
Villa Rica 1.2%.
Ciudad de Oxapampa (80%).
La Merced (20%) y en Pozuzo (17%).
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Tipo de alojamiento utilizadoEl turista nacional suele alojarse en hoteles cuando viajan
13%
54%
19%
9%
1% 0% 2%
52%
14%10%
14%
5% 4%1%
0%
20%
40%
60%
Casa de
hospedaje
Hotel Casa de
familiares,
amigos
Hostal Bungalow Ecolodge Otros
Chanchamayo Oxapampa
Casas de hospedaje (33.3%) y hoteles (33%).
En Oxapampa un porcentaje importante utiliza
bungalows (5%) y ecolodge (4%).
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Contratacin de agencias de turismo locales
30%
70%
si
no
Ha contratado los servicios de agencias localespara sus recorridos?
33%38%
32% 30% 28%
0%
20%
40%
Lima
Centro
Lima
Norte
Lima Este Lima Sur Callao
Limeos que contratan servicios de agencias de turismo locales
El 30% de los visitantes a la Selva Central ha
contratado algn tipo de servicios de las agencias
de turismo locales.
El turista limeo es el que mas contrata el servicio
de agencias de viajes locales (33%) sobre todo el
turista proveniente de Lima norte (38%).
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El principal servicio contratado a las agencias de turismo locales es el servicio de guiado (13%),
Tipo de servicio contratado a las agencias de turismo locales
13%
8%
12%
12%
3%
4%
3%
5%
3%
1%
0% 5% 10% 15%
Lima
Metropolitana
Huancayo
Otras regionesInformacion
atractivos/lugares a visitar
Informacion hoteles
restaurant
Paquete completo (incluye
alojamiento)
Excursiones de 1 dia
Servicio de guiado
Tipo de servicio contratado segn lugar deresidencia
El limeo contrata principalmente servicio de guiado
(13%) y excursiones de da (12%).
El visitante huancano contrata servicio de guiado(8%) y
paquetes completos que incluyen alojamiento (5%).
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Gasto promedio
El gasto promedio se concentra en montos menores a los S/. 600 (53%).
6%
10%
11%
12%
14%
8%
5%
10%
9%
9%
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
Hasta 199
200 a 299
300 a 399
400 a 499
500 a 599
600 a 699
700 a 799
800 a 999
1000 a 1499
1500 a mas
Gasto individual realizado por el turista que visita la
Selva Central (Nuevos soles)
Gasto superior a los S/. 800 (28%).
El 44% de encuestados entre 65-74 y el 37% de
entre 35 - 44 aos, tienen un promedio de gasto
de ms de S/. 800.
El 40% de los turistas encuestados en Oxapampa
manifiestan un gasto de entre S/. 200 y 500.
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Gasto promedio
El visitante limeo tiene un gasto
de entre S/. 300-599 (37%) y ms
de S/. 800 especialmente (10%).
Un 10% realiza gastos de mas de
S/1500.00.
El turista huancano manifiesta un nivel de gasto menor que el turista
limeo
5%
8%
11%
13%13%
9%6%
10%
8%
10%10%
18%
14%
13%
16%
6%
1%
9%10%
1%
0%
5%
10%
15%
20%
Hasta
199
200 a
299
300 a
399
400 a
499
500 a
599
600 a
699
700 a
799
800 a
999
1000 a
1499
1500 a
mas
Lima Huancayo
Gasto individual realizado por el turista limeo y huancano (Nuevossoles)
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Actividades realizadas en la Selva Central
Lasprincipales actividades realizadas por el turista nacional estn ligadas a
contacto con la naturaleza, deportes de aventura y manifestaciones culturales
Visita de cataratas
Las caminatas
Degustacin de platos tpicos
Visita a plazas e iglesias
Excursiones y la observacin de flora y fauna .
http://munivillarica.gob.pe/images/stories/turismo/Comunidad%20Maime.jpghttp://wiki.sumaqperu.com/es/Archivo:Villa_rica_cataratas_pasco -
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El turista limeo y el huancano realizan
diferentes actividades tursticas
La degustacin de platos tpicos (55%) y
caminatas (54%),
Visita plazas e iglesias (52%),
Excursiones (49%)
Observacin de la naturaleza (44%)
Discotecas (42%) y compra de artesanas
(41%).
Visita a comunidades nativas (39%) y la
degustacin de caf (36%)
Los paseos en bote (24%).
Compra de artesanas (21%), discotecas (30%)
y observacin de la flora y fauna (30%)
Para ambos la visita a las cataratas constituye la principal
actividad realizada durante supermanencia
=
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Actividades Culturales Realizadas
Degustacin de platos tpicos, visita a plaza e iglesias y a
las comunidades nativas.
Actividades religiosas o patronales es mencionada
frecuentemente en Oxapampa.
En Oxapampa principalmente realizan la visita de plazas e
iglesias y la degustacin de platos tpicos.
http://munivillarica.gob.pe/images/stories/turismo/Finca%20San%20Geronimo%20MadreSelva.jpghttp://munivillarica.gob.pe/images/stories/turismo/Nagazu.jpghttp://munivillarica.gob.pe/images/stories/turismo/Plaza%20principal.jpg -
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Actividades de naturaleza realizadas
La visita a las cadas de agua (cataratas) es la principal actividad ligada a la naturaleza
realizada por los turistas nacionales (72%).
72%
17%
42%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
Cataratas Lagos, lagunas Observacin de flora
y fauna
Principales actividades de naturaleza realizadas por elturista nacional
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Actividades de deportes y aventura realizadas
El trekking y/o caminatas es el principal deporte de aventura practicado por los visitantes.
54.5%
5.9%
13.4%
0%
20%
40%
60%
Trekking y caminatas Ciclismo Deportes acuticos
(canotaje, natacin,
otros)
Principales actividades de deportes y aventura realizadas por losvisitantes La prctica de Trekking y/o caminatasy
ciclismo es ms relevante en el segmento
comprendido entre 15-24 aos.
Los deportes acuticos son principalmente
practicados por jvenes entre los 18-34aos.
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Bsqueda de diversin
Los visitantes encuestados en Oxapampa asisten a locales
que ofrecen diversin
4.3%
30%
12.8%
48%
0%
20%
40%
60%
Peas y Shows
Folklricos
Discotecas, Pub y Night
Clubs
Chanchamayo Oxapampa
Discotecas, pub y night clubs (40%).
Los jvenes entre 18-34 aos son los que ms frecuentan
discotecas, pub y night clubs.
Otro grupo importante son los comprendidos entre 15-17
y 35-55 aos.
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Paseos realizadosEl limeo, esta mas interesado en excursiones (49%), mientras que para el turista
huancano esta actividad tiene menor preferencia (31%).
42%
35%
49%
12%
0% 20% 40% 60%
Excursiones
Paseos en bote, lancha
o canoa
Oxapampa
Chanchamayo
Tipos de paseo realizado segn la provincia donde se realiz laencuesta
Para los encuestados en Oxapampa (49%)
las excursiones representan la prctica ms
importante en esta categora.
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Prcticas tursticas en torno a la cultura del caf
Las principales practicas en torno a la cultura del caf serian la degustacin (30%) y visita
de lugares de produccin y/o procesamiento de caf (16%).
En Oxapampa la prctica de degustaciones (24%) y visita
de lugares de produccin de caf (11%).
La prctica de degustacindel caf la encontramos con
un mayor porcentaje en las personas de entre 56-64 aos
(41%).
Las visitas a lugares de produccin de caf son practicadas
mayormente en grupos de personas entre los 1517 aos
(25%). Seguidas por grupos de 1824 (19%).
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Otras actividades realizadas
La compra de recuerdos es una prctica mayoritaria para los visitantes de
Oxapampa ( 51%)
En Chanchamayo tenemos mayor incidencia en la
participacin en ritualesmsticos (6%).
La compra de souvenirs es una prcticageneralizada a todos los rangos de edad. Un
porcentaje mayor se encuentra en los visitantes
entre 45-55 aos ( 48%)
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De la visita realizada
De la visita realizada.
Lo que ms gust al turista nacional de la Selva Central
Lo que ms gusta al turista nacional son las cataratas
Las cataratas (37%)
Pozuzo (9%),
El paisaje y vegetacin (9%) y Oxapampa (8%).
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Recomendara la Selva Central para viajar?
91%
8%
1% 0%
Recomendaria sin duda
Recomendaria,pero
con reservas
Ni lo recomendaria, ni
desanimaria
No lo recomendaria
El turista recomendara sin ninguna duda la Selva
Central para viajar
El (91%) recomendara sinninguna duda
Un 8% recomendarapero con reservas sobresalen aqu
personas comprendidas entre los 45 a 55 aos.
Se recomienda la selva centralpor :
Su naturaleza , biodiversidad, clima y sitios tursticos.
Cercana a Lima .
No recomendara por..
Altos precios hospedajes .
Los accesos son difciles, picaduras de insectos, etc.
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Actividades que le gustara realizar en una
prxima visita
Un turista interesado prximamente en la prctica de deportes de aventura
Rapel, parapente, canopi, bungee jumping o escalar.
Tambin se menciona el canotaje (9%), caminatas
(6%) y camping (3%).
Visita comunidades (3%) y en otros caso permanecer
compartiendo de sus costumbres (6%).
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Satisfaccin general con la visita realizada
El 94% de los turistas manifiesta estar muy satisfecho o satisfecho con la experiencia global de
su visita a la Selva Central.
64% 30% 5%
0% 50% 100%
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
Los niveles ms altos de satisfaccin se encuentran en los
rangos comprendidos entre 5674(4.71), 1517(4.58) y 65
74(4.52).
Los encuestados en Oxapampa mostraron un mayor nivel de
satisfaccin (4.60).
Los limeos muestran un ndice de satisfaccin general ms
bajo (4.53); mientras que en los huancanos el ndice es de 4.62.
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Nivel de satisfaccin en relacin a los
servicios tursticos
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Satisfaccin transporte interprovincial
15% 46% 27% 8%5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Transporte
interprovincial
Muy
satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho,ni
insatisfecho
Insatisfecho
Muy
insatisfecho
El turista nacional no est satisfecho con el servicio de transporte interprovincial
existente
Los turistas con edades comprendidas entre los 25-
44 aos son los menos satisfechos con el
transporte interprovincial.
Visitantes de Chanchamayo mas satisfechos.
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Evaluacin nivel de satisfaccin alojamiento
26% 49% 16% 7%3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Alojamiento
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni
insatisfecho
Insatisfecho
Muy
insatisfecho
El turista nacional no est satisfecho con el servicio de
alojamiento
Los visitantes entre 65-74 aos (3.55) y 56-64
aos(3.72), muestran mayor insatisfaccin.
Los que mejor califican este servicio son los
jvenes entre 15-17 aos (4.17) y adultos de entre
35-44 aos (3.91).
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Evaluacin nivel de satisfaccin restaurantes
28% 45% 22% 5%1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Restaurantes
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho,
ni insatisfecho
Insatisfecho
Muy
insatisfecho
Una evaluacin de los restaurantes muy cercana a la satisfaccin
28% de los turistas manifiesta estar muy satisfecho
y satisfecho (45%) con este servicio.
En Oxapampa los turistas estn satisfechos (4.07) .
Los turistas comprendidos entre 35-44 aos estn
satisfechos con el servicio de restaurantes (4.00).
Los ms inconformes son los de 45-55 aos.(3.85).
Los comprendidos entre 18-24 y 25-34 evalan muy
cerca a la satisfaccin (3.94) este servicio.
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Satisfaccin con los restaurantes segn lugarde procedencia
3.91 3.924.13
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Lima Metropolitana Huancayo Otra procedencia
El turista nacional proveniente de Lima y Huancayo evalan negativamente el
servicio de restaurantes
El turista proveniente de lugares distintos a Lima y
Huancayo est satisfecho con el servicio de
restaurantes (4.13).
Lo contrario sucede con los limeos (3.91) y
huancanos (3.92).
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Evaluacin nivel de satisfaccin agencias de turismolocales
El turista nacional no est satisfecho con el servicio brindado por las agencias de turismo
locales en la Selva Central
9% 58% 27% 4%1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Agencias
turismo
Muy
satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho,
ni
insatisfecho
Insatisfecho
Muy
insatisfecho
El 32% que hizo uso de una agencia local ,
calificaron este servicio con 3.71.
Los ms insatisfechos con las agencias de turismo
locales son los ms jvenes entre 15-17 aos y los
de mayor edad 65-74.
El turista huancano es ms crtico los servicios
brindados por las agencias de turismo locales.
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Calidad de los guiados
El turista nacional no est satisfecho la calidad de los guiados
19% 52% 23% 5%1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Guiados
Muy
satisfecho
Satisfecho
Ni
satisfecho,
ni
insatisfechoInsatisfecho
En Oxapampa existe menor satisfaccin.
Los turistas entre 35-44 y 65-74 son los ms crticos con
la calidad de los guiados.
Los turistas entre 15-17 aos son los nicos que
manifiestan satisfaccin (4.00).
El turista limeo califica negativamente dicho servicio
(3.78).
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Evaluacin nivel de satisfaccin con el precio de losservicios
El turista nacional no est satisfecho con el precio de los servicios consumidos durante su
visita a la Selva Central
En ambas provincias se obtuvo un resultado por
debajo del ndice de satisfaccin (4.00).
En Oxapampa (3.85).
Los jvenes entre 18-24 (3.58) y los adultos entre
56-64 (3.57), son los que se muestran ms
insatisfechos con los precios de los servicios.
El turista huancano califica con 3.62 .
El turista limeo califica con 3.65.
3.63 3.583.70 3.71 3.62 3.57
3.80
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74
-
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Evaluacin nivel de satisfaccin sobre el acceso a la
Selva Central
Los turistas no estn satisfechos con el acceso hacia la Selva Central
3.95
3.48
0
1
2
3
4
5
Chanchamayo Oxapampa
El 99% han evaluado con 3.70 .
En Oxapampa (3.48) es mucho menor que aquel encuestado
en Chanchamayo (3.95).
Los ms crticos en este aspecto son los turistas
comprendidos en los rangos de 45-55 (3.56) y 56-64aos
(3.65). Son los que muestran mayor insatisfaccin.
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Evaluacin nivel de satisfaccin de los circuitos
tursticos
El turista nacional est casi satisfecho de los circuitos tursticos propuestos en
la Selva Central.
3.893.75
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Chanchamayo Oxapampa
El 33% de los encuestados han evaluado con 3.97 sobre
5.00. su nivel de satisfaccin.
Tanto para los turistas encuestados en Oxapampa (3.75)
como en Chanchamayo (3.89), mencionan que la calidad
de los guiados es baja.
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El turista limeo califica negativamente la calidad de los
guiados (3.78).
3.784.07 4.04
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
Lima Metropol itana Huancayo Otra procedencia
4.003.85 3.86
3.713.85 3.87
3.67
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74
Los ms crticos son las personas mayores entre los 65-74
aos, quienes califican con 3.67 este servicio;. Los
comprendidos entre 35-44 aos (son representativos por el
nivel de gasto), otorgan 3.71 al guiado recibido.
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Evaluacin nivel de satisfaccin del trato de los
pobladores
El turista nacional est satisfecho con la el trato de los pobladores
40% 49% 8%1%1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Pobladores
Muy satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni
insatisfecho
Insatisfecho
Muy insatisfecho
El 99% de los encuestados calificacin con un 4.27
sobre 5.00 su satisfaccin con el trato de los
pobladores.
El 89% est satisfecho o muy satisfecho.
El turista huancano es el menos satisfecho con el
trato de los pobladores ( 4.13).
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4.134.40
0
1
2
3
4
5
Chanchamayo Oxapampa
4.25 4.25 4.26 4.31 4.30 4.224.30
3.00
3.50
4.00
4.50
5.00
15-17 18-24 25-34 35-44 45-55 56-64 65-74
En todos los rangos de edad se tiene una
evaluacin alta del trato de pobladores
Los ms satisfechos con el trato de los
pobladores son los encuestados en Oxapampa.
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La Selva Central es un destino turstico de proximidad,siendo Lima el principal centro emisor; sin
embargo, Huancayo tiene un significativo aporte de turistas a la zona.
En su gran mayora solteros, con un nivel de ingreso y de gasto bastante diferenciado. Para la mayora,
es la primera vez que visitan la Selva Central.
Vienen principalmente entre amigos y parientes sin nios y con su grupo familiar directo.
En su mayor parte se informan antes de viajar, a travs de Internet y de amigos y familiares.
Principalmente buscan informacin de los lugares tursticos y de los precios de alojamientos.
Realizan su viaje por cuenta propia , sin hacer uso de agencia de viajes. El medio de transporte
mayormente utilizado es el autobs, sin embargo, un nmero importante hace uso de su vehculo
particular ( Sobre todo los turistas provenientes de Lima).
Un porcentaje bajo contrata los servicios de las agencias de turismo locales.
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El tiempo de permanencia promedio en la Selva Central es de 3d/2n y 4d/3n.
Principalmente se alojan en casas de hospedaje y hoteles.
Resaltan como mayor atractivo sus valores naturales.
Las principales actividades tursticas que realizan los turistas nacionales son la visita de cataratas, caminatas,
degustacin de platos tpicos, visita a plazas e iglesias, excursiones y la observacin de flora y fauna.
Por otro lado tambin resaltan ; la compra de recuerdos y visitan discotecas, pub y night clubs. En menor
medida mencionan prcticas tursticas que vinculen a las comunidades nativas.
Las principales prcticas realizadas por los turistas nacionales entorno a la cultura del caf son la degustacin
y la visita de lugares de produccin y/o procesamiento de caf.
El turista nacional en general est satisfecho con la experiencia global de viaje y el trato que brindan los
pobladores de la Selva Central. Para un importante nmero de turistas, el precio que pagan por los servicios
recibidos, no corresponde a la calidad del mismo.
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Viajar es una oportunidad para
disfrutar de experiencias singulares, en
las que la emocin y el aprendizaje se
combinan para producir un momento
memorable