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FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS
DEPARTAMENTO DE METODOLOGA DE LA
INVESTIGACIN
INFORME DE TESIS PARA OPTAR EL TTULO DE
INGENIERO DE SISTEMAS
PERFIL DE LA GESTIN DE LAS TECNOLOGAS DE LAPERFIL DE LA GESTIN DE LAS TECNOLOGAS DE LAPERFIL DE LA GESTIN DE LAS TECNOLOGAS DE LAPERFIL DE LA GESTIN DE LAS TECNOLOGAS DE LAINFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES (TICs):INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES (TICs):INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES (TICs):INFORMACIN Y LAS COMUNICACIONES (TICs):
DEFINICIN DEL PLAN ESTRATGICO Y ARQUITECTURADEFINICIN DEL PLAN ESTRATGICO Y ARQUITECTURADEFINICIN DEL PLAN ESTRATGICO Y ARQUITECTURADEFINICIN DEL PLAN ESTRATGICO Y ARQUITECTURADE INFORMACIN, ADMINISTRACIN DE LA INVERSIN,DE INFORMACIN, ADMINISTRACIN DE LA INVERSIN,DE INFORMACIN, ADMINISTRACIN DE LA INVERSIN,DE INFORMACIN, ADMINISTRACIN DE LA INVERSIN,
CALIDAD Y PROYECTOS EN LA EMPRESACALIDAD Y PROYECTOS EN LA EMPRESACALIDAD Y PROYECTOS EN LA EMPRESACALIDAD Y PROYECTOS EN LA EMPRESAMULTILLANTAS Y SERVICIOS YUNGAY S.R.L. DMULTILLANTAS Y SERVICIOS YUNGAY S.R.L. DMULTILLANTAS Y SERVICIOS YUNGAY S.R.L. DMULTILLANTAS Y SERVICIOS YUNGAY S.R.L. DE LAE LAE LAE LA
CIUDAD DE YUNGAYCIUDAD DE YUNGAYCIUDAD DE YUNGAYCIUDAD DE YUNGAY ---- ANCASH EN EL AO 2011.ANCASH EN EL AO 2011.ANCASH EN EL AO 2011.ANCASH EN EL AO 2011.
PRESENTADO POR:Bach. Caldern Carlos, Esther Leticia
ASESOR:Mg. Ing. Jos Plasencia Latour
CHIMBOTE - 2011
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DEDICATORIA
A Dios por ser la fuerza que
impone en mi para salir adelante y
lograr cada objetivo a lo largo de
toda mi vida.
ESTHER LETICIA
A mis padres y hermanos por
ser mi apoyo incondicional y
quienes me impulsan a seguir
adelante.
Al Mg. Ing. Jos Plasencia
Latour, por ser migua en
el desarrollo de la presente
tesis.
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AGRADECIMIENTO
Agradezco a mis padres y hermanos por estar conmigo
incondicionalmente, porque sin ellos y sus enseanzas no estara aqu ni
seria quien soy ahora.
Mi gratitud infinita a la Universidad Catlica Los ngeles deChimbote, por formar Profesionales de calidad.
A la Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas de la
ULADECH en la persona de sus docentes, por sus conocimientos,
asesora y tiempo dedicado a mis inquietudes durante el desarrollo de mi
carrera.
Y mi especial agradecimiento al Mg. Jos Plasencia Latour, mi
Asesor, por su invalorable apoyo en la culminacin de la presente tesis.
La Autora
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RESUMEN
El presente estudio de investigacin corresponde a la lnea de
investigacin en tecnologas de la informacin y comunicaciones (TICs)de la Escuela Profesional de Ingeniera de Sistemas de la Universidad
Catlica Los ngeles de Chimbote (ULADECH) y busca determinarel
perfil de la gestin de las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones (TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de
informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectos en la
Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay -
Ancash en el ao 2011.
El estudio es de tipo cuantitativo, descriptivo y usa el diseo de
investigacin no experimental de corte transversal con un esquema de
una sola casilla. Se trabaj con una muestra de 25personas (entre el
propietario y trabajadores que tiene que ver con el uso de las tecnologas
de informacin y comunicacin)seleccionados mediante muestreo no
probabilstico y a los que se les aplic un conjunto de encuestas
orientadas a la medicin y control de las variables propuestas para su
estudio.Dichas encuestas fueron tabuladas y luego del proceso de
anlisis de datos se obtuvieron resultados importantes.
Los resultados obtenidos luego de la tabulacin y anlisis de los
datos obtenidos en base al CObIT, determinan el nivel de madurez
delagestin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones
(TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de informacin,
administracin de la inversin, calidad y proyectosen los usuarios de TI
dela Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la ciudad de
Yungay. Segn estos resultados, el 80% de los encuestados, consideraque el proceso de definicin del plan estratgico de las tecnologas de
informacin y comunicaciones, se encuentra en un nivel ad hoc o inicial
(Tabla N 1). En la Tabla N 02, se aprecia que el 88% de los
encuestados, consideran que el proceso de la arquitectura de informacin
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ABSTRACT
This research study corresponds to the line of research in
information technology and communications (ICT) of the ProfessionalSchool of Systems Engineering at the Universidad Catlica Los Angeles
de Chimbote (ULADECH) and seeks to determine the profile of the
management information technology and communications technology
(ICT) Strategic plan definition and information architecture, investment
management, quality and Company Projects and Services Multillantas
SRL Yungay City of Yungay - Ancash in 2011.
The study is a quantitative, descriptive, and uses non-experimental
research design with a cross-sectional diagram of a single cell. We
worked with a sample of 25 people (between the owner and workers who
have to do with the use of information and communication technologies)
selected through non-probability sampling and those who answered a
series of surveys aimed at measuring and control of the variables
proposed for study. The surveys were tabulated and then the process of
data analysis obtained significant results.
The results obtained after the tabulation and analysis of data based
on COBIT, determine the level of maturity of the management of
information technology and communications (ICT) Strategic plan definition
and information architecture, administration investment, project quality and
IT users Multillantas Company Yungay Services SRL City of
Yungay.According to these results, 80% of respondents considered that
the process of definition of the strategic plan for information technologyand communications, is in an Ad Hoc or Initial level (Table 1). Table N
02, we see that 88% of respondents believe that the process of
information architecture information technology and communications, is in
an Ad Hoc or Initial level. Table N 03, we see that 76% of respondents
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consider that the management process investment information
technologies and communications, is in an Ad Hoc or Initial level. Table N
04, we see that 76% of respondents believe that the quality management
process information technologies and communications, is in an Ad Hoc or
Initial level. Table N 05, we see that 68% of respondents believe that the
project management process information technologies and
communications, is in an Ad Hoc or Initial level, ie evidence that the
company acknowledged that problems exist and need to be
resolved. However, there are no standard processes in place are ad hoc
approaches that tend to be applied individually or in each case. The
general approach to management is disorganized, so that the hypothesis
proposed project has been successfully confirmed in all 5 cases.
Keywords: COBIT, information and communication technology, planning
and organization, management of information technology and
communications strategic plan and information architecture, investment
management, quality and projects.
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INDICE
DEDICATORIA . ii
AGRADECIMIENTO... iii
RESUMEN... iv
ABSTRACT.. vi
INTRODUCCIN. 01
CAPITULO I. 04
1. MARCO REFERENCIAL 04
1.1. Planteamiento del problema. 04
1.2. Antecedentes.. 05
1.2.1. Antecedentes Internacionales 05
1.2.2. Antecedentes Nacionales 07
1.3. Bases tericas 11
1.3.1. Micro y pequea empresa Mypes. 11
a. Respecto del nmero total de trabajadores 11
b. Por sus niveles de ventas anuales.. 11
1.3.2. Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L 13
1.3.2.1. Giro.. 14
1.3.2.2. Visin.. 141.3.2.3. Misin.. 15
1.3.2.4. Descripcin de la empresa. 15
1.3.2.5. reas que comprende. 15
1.3.2.6. Infraestructura de TICs 15
1.3.3. Tics. 15
1.3.4. Tics en las Mypes... 27
Como medio de comunicacin 27
Computadoras y Software 27 Internet. 28
1.3.5. Gestin de Tics 29
1.3.6. Gestin de Tics con Cobit .. 32
Caractersticas de un marco de control 32
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Enfoque en el negocio.. 32
Orientacin a procesos. 33
Aceptacin General... 33
Requerimientos Regulatorios.. 34
Lenguaje comn. 34
El marco de referencia COBIT. 34
COBIT brinda un marco de referencia para
el Gobierno de TI 35
1.3.7. Dominio: Planificacin y organizacin ... 35
- PO1 Definicin de un plan Estratgico. ... 35
- PO2 Definicin de la Arquitectura de
Informacin... 37- PO5 Manejo de la inversin.. 38
- PO8 Asegurar el cumplimiento con los
requerimientos Externos 38
1.4. PO10 Administracin de proyectos.. 40
1.5. Justificacin de la investigacin... 41
1.6. Formulacin de objetivos 43
1.6.3.1. Objetivo general. 43
1.6.3.2. Objetivos especficos 431.6. Sistema de hiptesis.. 44
1.6.1. Hiptesis principal . 44
1.6.2. Hiptesis especficas. 44
CAPITULO II 46
2. METODOLOGA.. 46
2.3. Diseo de la investigacin . 46
2.4. Poblacin y muestra.. 462.5. Definicin y operacionalizacin de las variables. 47
2.6. Tcnicas e instrumentos.. 49
2.7. Procedimientos de recoleccin de datos 49
2.8. Plan de anlisis de los datos 49
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CAPITULO III 50
3. RESULTADOS 50
- Tabla N 01 . 50
Interpretacin de resultados 51
Grfico N 01.. 52
- Tabla N 02 . 53
Interpretacin de resultados 54
Grfico N 02 .. 55
- Tabla N 03 . 56
Interpretacin de resultados 57
Grfico N 03 .. 58- Tabla N 04 . 59
Interpretacin de resultados 60
Grfico N 04 ... 61
- Tabla N 05 . 62
Interpretacin de resultados 63
Grfico N 05 .. 64
CAPITULO IV 65Discusin.. 65
Conclusiones.. 69
Recomendaciones. 72
CAPITULO V.. 74
Referencias Bibliogrfica 74
ANEXOS. 80Anexo N 01. 81
Organigrama De La Empresa 81
Anexo N 02 82
Cronograma De Actividades .. 82
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Anexo N 03 83
Presupuesto.. 83
Anexo N 04 84
Encuesta para Medir el Perfil de Gestin de Tics de
Acuerdo al Modelo Cobit 84
Anexo N 05 89
Encuesta Para Medir El Perfil De Gestin De Tics Dominio
Planeamiento y Organizacin Segn El Modelo Cobit.. 89
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INTRODUCCIN
Se considera que el aprendizaje nos abre a nuevas formas de
pensar y de hacer las cosas. Eso significa salirnos de nuestra zona
cmoda y flexibilizarnos ante nuevas experiencias. Nos permite abrazar lo
confuso y errtico, a admitir que no tenemos todas las respuestas, a estar
dispuestos a descomponer las cosas en sus partes para crear nuevas
combinaciones.
El papel de las TIC es un elemento estratgico para el crecimiento,
maduracin y transformacin de las organizaciones, pero, adems, las
convierte en factor crtico de xito y de supervivencia, ofreciendo
excepcionales oportunidades de crecimiento y de evolucin del negocio.
Analizar los principales impactos y desafos que las nuevas
tecnologas de informacin y comunicacin (TIC) plantea al sector
tecnolgico y a la sociedad en su conjunto, es la finalidad de este estudio,
en un escenario donde la creciente fusin y desarrollo de la informtica y
las telecomunicaciones emerge como el factor principal que impulsa la
globalizacin a pasos agigantados. Esto ltimo, no solo porque permite
realizar actividades y negocios ms rpidos y de manera ms eficiente,sino tambin, porque abre las puertas para realizar nuevos negocios,
impensables antes de la irrupcin de estas nuevas tecnologas, al eliminar
o reducir las barreras del costo, el tiempo y la distancia.
Tomando como base lo expuesto surge la necesidad de que toda
Empresa debe contar con estrategias y tcticas, para lograr una
identificacin de la forma en que la tecnologa de la informacin y las
comunicaciones (TICs) puedan contribuir al logro de los objetivos de laempresa.
Esta investigacin logr responder a la pregunta Cul es el perfil
de la gestin de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones
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(TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de informacin,
administracin de la inversin, calidad y proyectos en la Empresa
Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash
en el ao 2011?
Asimismo, se logr cumplir con el objetivo general de determinar el
Perfil de la gestin de las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones (TICS): Definicin del plan estratgico y arquitectura de
informacin, administracin de la inversin, calidad y proyectos en la
Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay -
Ancash en el ao 2011.
Se plante como hiptesis: El perfil de la gestin de las tecnologas
de la informacin y las comunicaciones (TICS): Definicin del planestratgico y arquitectura de informacin, administracin de la inversin,
calidad y proyectos en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L.
de la Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011, se encuentra en un
nivel inicial, segn los niveles de madurez del Cobit.
Luego del proceso de contrastacin de la hiptesis, se logr
determinar que sta se acept para las siguientes variables:
Definicin del plan estratgico de las TI,
Definicin de la arquitectura de informacinde las TI,
Administracin de la inversin de las TI,
Administracin de la calidad de las TI y
Administracin de proyectos las TI.
En la primera parte del trabajo se caracteriza la situacin
problemtica, planteando la pregunta de investigacin, asimismo se
detallan las investigaciones previas realizadas acerca del tema, sedescriben las bases tericas que sustentan el estudio y posteriormente se
dan las pautas que justifican la investigacin, para luego formular los
objetivos general y especficos y finalmente definir las hiptesis general y
especficas.
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La segunda parte, explica la metodologa seguida en la
investigacin, describiendo el tipo, nivel y diseo de la misma, as mismo
se define tanto la poblacin como la muestra, se realiza la
operacionalizacin de las variables y se definen las tcnicas e
instrumentos de recoleccin de datos, finalmente se describe el
procedimiento de recoleccin y anlisis de datos utilizado.
En la tercera parte, se presentan los resultados de la investigacin,
empleando para ello grficos y cuadros estadsticos.
La cuarta parte, muestra la discusin de los resultados obtenidos
en la etapa anterior, se compara con los antecedentes y las bases
tericas de la investigacin.
Finalmente, se presenta las conclusiones obtenidas con los
resultados de la investigacin, enunciando luego las recomendaciones y
sugerencias generadas tanto de la discusin como de las conclusiones de
la investigacin y que se sugiere implementar a fin de conseguir una
mejora, en los procesos de la empresa.
Se cita tambin las diferentes referencias bibliogrficas utilizadas
en el estudio, as mismo incluye los diferentes anexos que constituyen el
complemento del informe.
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1. MARCO REFERENCIAL
1.1. Planteamiento del problema
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin hantransformado nuestra manera de trabajar y gestionar recursos.
Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro trabajo
sea ms productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando
el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando
anlisis financieros, y promocionando nuestros productos en el
mercado.
En la Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L., noexiste un plan estratgico y de arquitectura de la informacin,
es por ello que el uso de las variables de COBIT, nos permitir
planificar detalladamente las necesidades de tecnologa de la
informacin e incorporar los sistemas tecnolgicos
paulatinamente, empezando por los ms bsicos.
Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir ms
cantidad, ms rpido, de mejor calidad, y en menos tiempo. Nos
permiten ser competitivos en el mercado. Un aspecto importante a
considerar en la Empresa Multillantas y Servicios Yungay
S.R.L., es que antes de aadir un componente tecnolgico, se
debe describir detalladamente cul ser la repercusin para la
empresa (1).
Esta problemtica que origina el no tener un diagnsticoesencial
para mejorar la productividad de la empresa, la calidad, el control
y facilitar la comunicacin entre otros beneficios.
Es por ello que el estudio minucioso de cada uno de ellos nos
llevar a obtener mejores resultados en cada uno de ellos: En el
plan estratgico, el proceso de evaluacin de Tics no solo desde
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el punto de vista global de negocio; en la arquitectura de
informacin, la funcin de sistemas de informacin que debe crear
y actualizar de forma regular un modelo de informacin del
negocio y definir los sistemas apropiados para optimizar el uso de
esta informacin; la administracin de la inversin, que establece
y mantiene un marco de trabajo para administrar los programas
de inversin en TI que abarquen costos, beneficios, prioridades
dentro del presupuesto; se debe elaborar y mantener un sistema
de administracin de calidad, el cual incluya procesos y
estndares probados de desarrollo y de adquisicin; y proyectos,
que establece un marco de trabajo de administracin de
programas y proyectos para la administracin de todos losproyectos de TI establecidos.
Debido a sta situacin problemtica, se plante la siguiente
pregunta:
Cul es el perfil de la gestin de las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones (TICS): Definicin del plan
estratgico y arquitectura de informacin, administracin de la
inversin, calidad y proyectos en la Empresa Multillantas yServicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash en el
ao 2011?
1.2. Antecedentes
1.2.1. Antecedentes internacionales
En el ao 2004, en el Ayuntamiento de Murcia
(Espaa), el Instituto de Marketing y Estudios S.L.
(IMAES), realiz un trabajo de investigacin (10)titulado Conocimiento y utilizacin de las tecnologas
de la informacin y la comunicacin (TIC) en los
emprendedores y microempresas apoyadas por el
Proyecto MICRO, el cual se centro en la captacin de
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informacin acerca de la disponibilidad de medios de
tecnologas de la informacin y comunicacin (TICs)
en las empresas estudiadas, la sensibilidad sobre el
uso de estas nuevas tecnologas, su conocimiento,
formacin para su manejo correcto, entre otros;
obtenindose importantes resultados acerca del
conocimiento y uso de las TICs, segn la actividad de
la empresa, el nmero de trabajadores, el sexo y la
edad de las personas entrevistadas. Este estudio
concluyo, entre otros puntos, que existe un grado de
conocimiento, entre medio y medio alto, de las Tics, y
que solo el 7.7% de personas no tienen grado deconocimiento alguno al respecto.
En el ao 2007, la Agenda Nacional de la Sociedad de
la Informacin y el Conocimiento de Guatemala (11)
realiz el denominado Plan de reduccin de la brecha,
de inclusin y de alineacin digital, a los planes de
crecimiento econmico y de desarrollo social del pas,
el cual permiti determinar que el 32% de lasmicroempresas de ese pas cuentan con
computadoras, mientras que solo el 2% cuenta con una
pgina web. En el caso de las pequeas empresas, el
24% cuenta con computadoras y solo el 2% cuenta con
pgina web.
En el ao 2009 (12), el nuevo Hospital Universitario Ro
Hortega y la Secretaria General de la Consejera deHacienda de la Junta de Castilla y Len, fueron
galardonados con los premios de la revista Computer
World en las modalidades de impacto en el ciudadano
e innovacin en la administracin. As se dio a conocer
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en el transcurso del IV Foro de Modernizacin TIC
organizado por el semanario, en el que ha intervenido
Isabel Alonso Snchez, consejera de administracin
autonmica.
1.2.2. Antecedentes nacionales
Martnez (2) en su tesis Nivel de gestin de
tecnologas de informacin y comunicaciones vinculado
al planeamiento estratgico, direccin tecnolgica,
procesos y recursos humanos del Hospital ESSALUD
de la provincia de Huamanga, tiene como resultado
que la plena incorporacin de las TIC al mundo de lasalud estar suponiendo mejorar la calidad de vida de
los ciudadanos, favoreciendo el desarrollo de
herramientas en reas como la investigacin, gestin,
planificacin, informacin, prevencin, promocin o en
el diagnostico o en el tratamiento. El reto es que la
tecnologa sea la base sobre la que se implanten
aplicaciones verdaderamente tiles.
Reyes (3) en su tesis Nivel de gestin de las
tecnologas de informacin y comunicaciones (TICs)
en la I.E.T. Pte. Miguel Cortes de la Ciudad de
Sullana, tiene como objetivo: Determinar el nivel de
gestin de TICs vinculado al conocimiento,
planeamiento, inversin, seguridad y control de las
TICs; tiene como resultado que el nivel de TICs en la
institucin educativa particular Tte.Miguel Cortes deSullana, se encuentra en: El 44.59% en el nivel
definido, que refleja que los procedimientos se han
estandarizado y documentado, y se ah difundido a
travs de entrenamiento, sin embargo, se deja que el
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individuo decida utilizar estos procesos, y es poco
probable que se detecten desviaciones; mientras que
un 17.51, est en un proceso repetible pero intuitiva,
que indica que se han desarrollado los procesos hasta
el punto en que se siguen procedimientos similares en
diferentes reas que realizan la misma tarea. Un
19.03% estn en proceso administrado, donde es
posible monitorear y medir el cumplimiento de los
procedimientos y tomar medidas cuando los procesos
no estn trabajando de forma efectiva, lo que indica
que los procesos estn bajo constante mejora y
proporcionan buenas prcticas, mientras que en un9.56%es optimizado, donde las TI se usa de forma
ntegra para automatizar el flujo de trabajo, brindando
herramientas para mejorar la calidad y la efectividad,
haciendo que la empresa adapte de manera rpida. Un
5.87% nivel inicial/ad hoc, que evidencia que en la
institucin no existen procesos estndar, en su lugar
existen enfoques ad hoc, que tienen que ser aplicados
en forma individual o caso por caso, es decir el enfoquegeneral hacia la administracin es desorganizado,
mientras que un 3.44% est en proceso no existente,
que refleja la carencia completa de cualquier proceso
reconocible.
Lpez (4) en su tesis Nivel de conocimiento del
personal y el uso de las tecnologas de informacin y
comunicaciones por parte de la Empresa Agrcola yGanadera Chavn de Huantar S.A. y Agroinversiones
Chavn S.A.C. en la ciudad de Casma; los resultados
demuestran que, si bien existe una preocupacin del
propietarios- gerentes por implementar diversas TICs
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en la empresa, el 28.85% de los empleados tiene un
nivel bajo de conocimiento y el 44.23% tiene un nivel
medio. Slo el 26.92% alcanz un nivel alto de
conocimiento; lo cual probablemente se debera a que
un buen porcentaje de estos trabajadores no las utilizan
directamente en su trabajo diario. Este nivel de
conocimiento se relacion con el grado de instruccin
alcanzado por el personal evaluado; lo cual estara
indicando que existe a nivel descriptivo o inferencial,
cierta relacin entre ambas variables. Para medir el
nivel de uso de las TICs, se aplic un cuestionario
semiestructurado a los gerentes-propietarios de estasPymes
Gaona (5) en su tesis Nivel de planeamiento de
tecnologas de la informacin en el establecimiento
penitenciario Rio Seco en la ciudad de Piura, tiene
como resultado que: dicha institucin presenta un nivel
medio en cuanto a planeamiento, direccin tecnolgica,
soluciones de sistemas, nivel de riesgo y conocimiento;asimismo en relacin a COBIT es un proceso definido.
Huambachano (6) en su tesis Diseo de un modelo de
control de tecnologas de informacin para las
Universidades Privadas que garantice la eficiencia de
cada proceso, tiene como resultado que un Control
que garantice la eficiencia de los procesos tanto en la
parte administrativa como en la parte acadmica, enfuncin a sus necesidades y recursos de forma ms
proactiva y econmica. En cuanto a confidencialidad,
proteccin de la informacin e integridad, dar
informacin exacta y completa as como su validez de
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acuerdo a un conjunto de valores y expectativas de las
Universidades.
En el ao 2005 se realizo un estudio en las
Municipalidades Provinciales de Trujillo y Piura
denominado Manejo de las tecnologas de informacin
y comunicacin (7), el cual result que el 70% de los
funcionarios de la Municipalidad Provincial de Trujillo
opina que se encuentran bastante avanzado el proceso
de estandarizacin de estas tecnologas, el 10%
consideran que se encuentra avanzado, el 13.33%
poco avanzado y 6.67% sin avance alguno en laestandarizacin de las TICs. En la Municipalidad
Provincial de Piura estos porcentajes cambian al
41.67% (bastante avanzado), 33.33% (avanzado),
16.67% 16 (poco avanzado) y 8.33% (sin avance).
Espinosa (8) en su tesis doctoral Tecnologa y
modernizacin estratgica en la administracin pblica
local: anlisis de las estrategias de administracinelectrnica en los municipios espaoles presenta los
siguientes resultados: la irrupcin de las TICS en las
organizaciones enfrenta un nuevo modelo de
competencia y de gestin, el inters por el estudio de
las tendencias de administracin electrnica va en
aumento, Internet ofrece al mundo de los negocios una
nueva infraestructura prcticamente universal, de gran
capacidad y con mltiples funciones.
Iturbe (9) en su trabajo de tesis Anlisis del impacto de
la eficiencia empresarial de las nuevas tecnologas de
la informacin y comunicaciones sobre la PYME
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industrial Vasca da como resultado que analizando de
manera exhaustiva las alternativas tecnolgicas puesta
a disposicin de las organizaciones industriales para la
optimizacin de recurso informacin y estudia el grado
de implantacin de las TIC en las organizaciones
industriales caracterizadas por su tamao, actividad
industrial, actividad exportadora y por su ubicacin
geogrfica. Por ltimo se analiza el grado de impacto
de las tecnologas estudiadas en distintos aspectos de
gestin vinculados con las funciones clave en las
empresas industriales.
1.3. Bases tericas
1.3.1. Micro y pequeas empresas mypes:
Es una pequea unidad de produccin, comercio o
prestacin de servicios. Segn la legislacin peruana, una
MYPE es una unidad econmica constituida por una
persona natural o jurdica bajo cualquier forma de
organizacin o gestin empresarial, que tiene como objeto
desarrollar actividades de extraccin, transformacin,produccin, comercializacin de bienes o prestacin de
servicios.
Las MYPEs deben reunir las siguientes caractersticas:
a. Respecto del nmero total de trabajadores:
La microempresa tiene de 1 a 10 trabajadores,
inclusive.
La pequea empresa, de 1 a 50 trabajadores,
inclusive.b. Por sus niveles de ventas anuales:
La microempresa: Hasta por un monto mximo de
150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT).
La pequea empresa: Desde 150 UIT hasta 850 UIT.
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Todas las personas pueden constituir una MYPE. Aunque
se suele creer que son creadas solo por aquellas personas
de bajos recursos, lo cierto es que cualquier individuo con
una idea de negocio y espritu emprendedor puede apostar
por constituir una MYPE que podr incrementar sus
ingresos en el futuro.
Segn datos del Ministerio de Trabajo, las MYPEs brindan
empleo a ms de 80 por ciento de la poblacin
econmicamente activa (PEA) y generan cerca de 45 por
ciento del producto bruto interno (PBI). Constituyen, pues,el principal motor de desarrollo del Per, su importancia se
basa en que:
Proporcionan abundantes puestos de trabajo.
Reducen la pobreza por medio de actividades de
generacin de ingresos.
Incentivan el espritu empresarial y el carcter
emprendedor de la poblacin.
Son la principal fuente de desarrollo del sectorprivado.
Mejoran la distribucin del ingreso.
Contribuyen al ingreso nacional y al crecimiento
econmico.
Cuando la cultura emprendedora acta sobre un individuodesarrolla en l, adems de los conocimientos y talentos
propios de la persona, una caracterstica adicional: la
capacidad de ver oportunidades y aprovecharlas.
Cultura emprendedora = Capacidad de ver oportunidades y
aprovecharlas
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La constitucin de una MYPE resulta socialmente
deseable, por la inversin que realiza en la localidad donde
se instala. Esta inversin tiene, adems, tres elementos
adicionales:
Generacin de empleos directos (es decir dentro de la
misma empresa) y empleos indirectos que se generan
gracias a la presencia de sta, como por ejemplo,
gracias a negocios como restaurantes, puestos de
peridicos, venta de artesanas, construcciones
metlicas, entre otros.
En segundo lugar, permite a travs de la ampliacin de
la oferta, que se ofrezcan mejores productos amenores precios, es decir un mercado ms
competitivo.
En tercer lugar, hace posible que las personas tengan
una actividad que les permita asumir retos y obtener
logros, es decir desarrollarse a nivel personal-
profesional (13).
1.3.2. Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L.:Multillantas y Servicios Yungay SRL, se encuentra ubicada
en la ciudad de Yungay. Yungay es una provincia peruana,
con hermosos paisajes que inmortaliz el sabio naturalista
Italiano Antonio Raimondi con la calificacin NEC PLUS
ULTRA!, as mismo, Yungay es considerada tambin como
la Capital de la cordillera tropical mas alta del mundo: La
cordillera Blanca.
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La Provincia de Yungay ocupa parte del llamado Callejn
Huaylas, Callejn de Conchucos (Yanama) y la costa de
Ancash (Quillo) y est localizada entre los Km. 444 hasta el
Km. 468 al norte de la Ciudad de Lima, capital de la Repblica
del Per.
La provincia de Yungay se encuentra a 2,458 m.s.n.m., a 56
Km. al norte de la ciudad de Huaraz. Su clima es templado con
una temperatura promedio entre 20 a 25 grados centgrados,
con das clidos y noches fras, tiene una superficie de 1
361,48 Km.2, cuenta con 8 distritos que son: Yungay,
Cascapara, Mancos, Matacoto, Quillo, Ranrahirca, Shupluy,
Yanama y su capital es Yungay. Tiene una poblacin
aproximada de 59, 210 habitantes. Su economa est basada
en la agricultura, produce, papa, cebada, ganado vacuno,
ovino.
1.3.2.1. Giro
Multillantas y Servicios Yungay SRL, dedica a la venta
de partes, piezas y accesorios para vehculos
mayores y menores.1.3.2.2. Visin
Convertirnos en una empresa lder en la venta de
partes, y autopartes para vehculos mayores y
menores en el Departamento de Ancash, compitiendo
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con mejores precios en el mercado, dando facilidades
a los clientes.
1.3.2.3. Misin
Somos una empresa con varios aos de experiencia
en el rubro, contando con el respaldo de nuestros
proveedores, accediendo al mercado competitivo con
precios accesibles para los usuarios finales.
1.3.2.4. Descripcin de la empresa
Multillantas y Repuesto Yungay SRL, cuenta con un
selecto personal, y Staff de profesionales en cada una
de sus reas, los productos y servicios que brindan
son de la mejor calidad del mercado.1.3.2.5. reas que comprende
Las reas que comprenden esta empresa son:
Gerencia general, administracin, supervisor de
ventas, ventas, almacn, caja, jefe del taller de
mecnica
1.3.2.6. Infraestructura de TICs
Multillantas y Servicios Yungay SRL, cuenta entre
otras con la siguiente infraestructura de TICS:
Red de rea local con todos sus componentes
(aprox. 30 usuarios)
Intranet ((mediante WiFi)
Computadoras de escritorio 10
Computadoras porttiles (Laptop) 02
Servidores varios 01
Software licenciado (sistema operativo, software
ofimtico, antivirus, etc.)
1.3.3. Tics:
En la segunda mitad del siglo XX, especialmente en las
ltimas dos dcadas, se han desarrollado la informtica y la
telemtica como tecnologas destinadas a prolongar las
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facultades intelectuales y a comunicar el producto de
complejas transformaciones de datos en informaciones y de
stas en conocimiento; sern los principales factores de
produccin de riqueza.
Su evolucin se apoya fuertemente en el desarrollo
acelerado de nuevas tecnologas de informacin y
comunicacin, impulsadas por los adelantos de la
informtica y la telemtica, que avizoran un cambio de
paradigma en todos los mbitos de la vida en sociedad.
Tecnologas de la informacin y comunicacin han
permitido llevar la globalidad al mundo de la comunicacin,facilitando la interconexin entre las personas e
instituciones a nivel mundial, y eliminando barreras
espaciales y temporales.
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin
(TIC, TICs o bien NTIC para Nuevas Tecnologas de la
Informacin y de la Comunicacin o IT para Information
Technology) agrupan los elementos y las tcnicasutilizadas en el tratamiento y la transmisin de las
informaciones, principalmente de informtica, internet y
telecomunicaciones.
Por Tecnologas de la informacin o tecnologas de la
informacin y de la comunicacin (TIC) se entiende un
trmino dilatado empleado para designar lo relativo a la
informtica conectada a Internet, y especialmente el aspecto
social de stos. Ya que las nuevas tecnologas de la
informacin y comunicacin designan a la vez un conjunto
de innovaciones tecnolgicas pero tambin las herramientas
que permiten una redefinicin radical del funcionamiento de
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la sociedad; Un buen ejemplo de la influencia de los TIC
sobre la sociedad es el gobierno electrnico.
En resumen las nuevas tecnologas de la informacin y
comunicacin son aquellas herramientas computacionales einformticas que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan
y presentan informacin representada de la ms variada
forma. Es un conjunto de herramientas, soportes y canales
para el tratamiento y acceso a la informacin. Constituyen
nuevos soportes y canales para dar forma, registrar,
almacenar y difundir contenidos informacionales. Algunos
ejemplos de estas tecnologas son la pizarra digital
(ordenador personal + proyector multimedia), los blogs, elpodcast y, por supuesto, la web.
Para todo tipo de aplicaciones educativas, las TIC son
medios y no fines. Es decir, son herramientas y materiales
de construccin que facilitan el aprendizaje, el desarrollo de
habilidades y distintas formas de aprender, estilos y ritmos
de los aprendices.
Las tecnologas de informacin y comunicacin tienen comocaractersticas principales las siguientes:
Son de carcter innovador y creativo, pues dan acceso a
nuevas formas de comunicacin.
Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporcin
al rea educativa ya que la hace ms accesible y
dinmica.
Son considerados temas de debate pblico y poltico,
pues su utilizacin implica un futuro prometedor.
Se relacionan con mayor frecuencia con el uso de la
Internet y la informtica.
Afectan a numerosos mbitos de la ciencia humana como
la sociologa, la teora de las organizaciones o la gestin.
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En Amrica Latina se destacan con su utilizacin en las
universidades e instituciones pases como: Argentina y
Mxico, en Europa: Espaa y Francia.
Las principales nuevas tecnologas son:
Internet
Robtica
Computadoras de propsito especfico
Dinero electrnico
Resultan un gran alivio econmico a largo plazo.
aunque en el tiempo de adquisicin resulte una
fuerte inversin (14, 15, 21, 24, 28, 29).
Si elaborsemos una lista con los usos que hacemos de las
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin sera
prcticamente interminable:
Internet de banda ancha
Telfonos mviles de ltima generacin
Televisin de alta definicin
son algunos de los avances que nos resultan mscotidianos. Pero hay muchos ms:
Cdigos de barras para gestionar los productos en un
supermercado
Bandas magnticas para operar con seguridad con
las tarjetas de crdito
Cmaras digitales
Reproductores de MP3
Las Tecnologas de la informacin y la comunicacin estn
presentes en nuestras vidas y la han transformado.
Esta revolucin ha sido propiciada por la aparicin de la
tecnologa digital. La tecnologa digital, unida a la aparicin
de ordenadores cada vez ms potentes, ha permitido a la
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humanidad progresar muy rpidamente en la ciencia y la
tcnica desplegando nuestro arma ms poderosa: la
informacin y el conocimiento.
Hoy en da es imposible encontrar un solo instituto dedicado
a investigar la ciencia y evolucionar la tcnica que no
disponga de los mejores y ms sofisticados dispositivos de
almacenamiento y procesado de informacin.
Pero no slo eso, las tecnologas de la informacin y la
comunicacin han transformado la gestin de las empresas
y nuestra manera de hacer negocios:
Para comunicarnos con nuestro clientes
Para gestionar pedidos Para promocionar nuestros productos
Para relacionarnos con la administracin pblica
En todas las reas de la gestin empresarial, las tecnologas
de la informacin y la comunicacin han transformado
nuestra manera de trabajar liberndonos de las cargas ms
pesadas, optimizando nuestros recursos y hacindonos ms
productivos. Gracias a ellas, somos capaces de producir
mucho ms, de mejor calidad, invirtiendo mucho menos
tiempo. (31)
Pocos se atreven a cuestionar hoy en da que los mundos de
la informtica, el de las telecomunicaciones, los multimedia y
el que conforman esa zona, algo imprecisa, donde se
fusionan estos tres est incidiendo cada en ms aspectos de
la vida de los habitantes del planeta.
El conocimiento se admite como una pieza clave en las
relaciones socioeconmicas que establecen las sociedades,
las organizaciones y los pases. Particularmente importante
es el conocimiento sobre las tecnologas de informacin y
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comunicacin (TIC) pues se refiere a un rea del
conocimiento generado por los seres humanos para hacer
viable ciertas formas de intercambio y de relacionamiento.
Las TIC son soporte fundamental del proceso de
globalizacin actual que conduce a la sociedad del
conocimiento que refieren algunos autores.
El desarrollo y uso de las TIC aparece explcita o
implcitamente mencionados en los planes y proyectos de la
mayora de las agencias internacionales y multilaterales de
cooperacin y financiamiento, en los de las oficinas de
planificacin centrales o sectoriales de diversos pases del
orbe o en los de las mayores corporaciones transnacionales.
La expansin de las TIC responde a la necesidad de algunos
sectores de la sociedad de dar respuesta a sus planes de
globalizacin.
Hasta el presente, el papel dominante que ante la
produccin social de tecnologa le ha tocado desempear a
los pases en vas de desarrollo es el de consumidores, para
adaptarse as a los esquemas econmicos, polticos y
sociales que se dictan en los pases de economas
avanzadas.
Las TIC representan un conjunto de tecnologas que abre la
oportunidad de optar por una va distinta a las que
histricamente han tenido los pases en vas de desarrollo,
es evidente que no se requiere seguir los mismos pasos o
etapas vividos por otros. Los multimedios - interaccin contextos, grficos, imgenes, sonidos, animaciones, videos -,
el manejo no secuencial de los documentos multimediticos,
potenciados con las posibilidades de las telecomunicaciones
- Internet como su producto ms emblemtico - estn an
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por ser completamente comprendidos y aprovechados en
toda la extensin de sus potencialidades. Representan una
ruptura en los paradigmas de concepcin, organizacin,
distribucin y ejecucin de actividades empleadas por la
humanidad. El dominar los alcances de esta ruptura sigue
siendo una meta fundamental para quienes aspiran estar en
los estadios ms avanzados de desarrollo.
El dilema es entonces similar en el Norte y en el Sur con la
particularidad que el Norte es el principal generador de TIC y
por lo tanto posee capacidades maduras para producir
respuestas a sus necesidades. Para el Sur el reto es otro, es
el de apropiarse socialmente de las TIC y hacerlas funcionar
para sus propios planes de desarrollo. Se trata de ser
innovadores en su manejo, en su produccin, en su
implementacin y en los usos para hacerlas trabajar en
producir soluciones a sus propios problemas.
Una de las maneras de favorecer la construccin de una
sociedad solidaria y responsable es permitir que tanto el
Norte como el Sur se aprovechen de las TIC en condiciones
justas y equilibradas. Esto es, sin los grandes desbalances y
desproporciones que existen hoy da en aspectos tan
determinantes como la facilidad de acceso a estos recursos
para amplios sectores de la poblacin socialmente excluidos
del proceso. Igualmente, redefinir de manera ms
equilibrada el relacionamiento Norte-Sur. Desde luego que
esta condicin de entorno va ms all de un problema de
inversin y no se superar de un da para otro.
No obstante el Sur ha venido avanzando en ese ejercicio de
apropiarse de las TIC para producir soluciones a los
problemas ms urgentes que enfrenta en su proceso de
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desarrollo. Tambin es necesario admitir que esos avances
no han sido suficientes en trminos cuantitativos y
cualitativos.
En Amrica Latina y el Caribe se puede distinguir un
conjunto de condiciones que estn marcando
transversalmente los esfuerzos de desarrollo de la regin y
que pueden ser tratados de superar con el empleo de
soluciones basadas en las TIC. Tal es el caso de la cuestin
de gnero: diferenciacin poltica, econmica, social y
cultural entre mujeres y hombres. Es importante impulsar
una mejor distribucin de los beneficios del desarrollo que
necesariamente implicar una mayor equidad social, poltica
y econmica entre los actores y actrices del proceso. Existen
adems otros grupos socialmente discriminados, como la
poblacin indgena o las personas discapacitadas, que
tambin podran tener la oportunidad de combatir su actual
situacin de desventaja con aplicaciones innovadoras de las
TIC.
Otra perspectiva que no debe perderse de vista es la de
tratar de rebasar los mbitos tradicionales de divulgacin
que tienen los proyectos de empleo de las TIC, y
particularmente Internet, para producir impacto social.
Normalmente se conocen en el mundo de las ONGs, en los
sectores acadmicos y rara vez en los medios
especializados en tecnologa. La difusin de las
experiencias, exitosas o no, es bsica para estimular el
avance en este campo.
Vinculado al tpico anterior existe en el continente una
pluralidad de lenguajes que de no reconocerse su existencia
se estaran construyendo an ms compartimentos aislados
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en la regin. Adems de las mltiples lenguas indgenas que
conviven en Amrica Latina y de los creoles del Caribe
existen cuatro idiomas, espaol, ingls, portugus y francs.
Esto significa un reto para quienes adelantan proyectos o
buscan informacin sobre iniciativas asimilables en sus
respectivos pases pues deben sobreponerse a las
limitaciones asociadas al manejo de una sola lengua en un
continente multilingstico.
Ejes temticos
En este documento, y basndose en el conocimiento de lo
que se ha realizado previamente en este campo, se planteanpara la discusin algunos ejes temticos que parecen
alcanzar cierta resonancia al momento de buscar consenso
sobre las lneas de trabajo prioritarias para los pases en
vas de desarrollo y en las cuales el aprovechamiento de las
TIC debe llegar a representar una alternativa valiosa para
superar la situacin actual. Cada una es en si un conjunto de
interrogantes en busca de respuestas.
Educacin
Es prcticamente unnime el dar primera prioridad a la
educacin en todo proyecto de desarrollo. Alcanzar la
educacin primaria universal para los primeros aos del
prximo milenio requiere del concurso de mltiples
capacidades para formar estudiantes, actualizar a los
docentes y modernizar las infraestructuras y loscurriculum, y esta es una meta que han acordado varias
organizaciones internacionales.
La educacin en si misma, el proceso enseanza -
aprendizaje, est en constante revisin ante los avances
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en las TIC, de aqu que sea necesaria una continua
renovacin de los paradigmas que norman este proceso.
Las TIC han sido por largo tiempo distinguidas como
herramientas llamadas a jugar un rol singular en este
sentido pues, al romper moldes como el de la lectura
secuencial e introducir la opcin multimeditica, generan
una plataforma de innumerables alternativas por
explorar.
Es considerable la cantidad y calidad de proyectos de
aplicacin de las TIC en el rea educativa en Amrica
Latina y el Caribe y en el mundo en general. Sin
embargo la magnitud de la tarea que se enfrenta
demanda de cada vez ms y mejores aplicaciones en el
campo y en especial de aquellas que resuelvan las
necesidades programticas propias de la regin, as
como las especificidades de cada pas.
Salud
Atender a grandes sectores de la poblacin que, deacuerdo a los mismos indicadores de pobreza crtica
citados anteriormente, viven en deficitarias condiciones
de alimentacin y salubridad y no tienen acceso a
servicios de salud adecuados es uno de los mayores
retos de la regin. Es una realidad que afecta tanto al
habitante de las ciudades como al de las reas rurales.
Las TIC pueden convertirse en una herramienta clavepara atender los mltiples aspectos de este problema.
Desde facilitar el acceso a informacin relevante para
atender casos particulares hasta el establecer redes de
alerta epidemiolgica o apoyar aplicaciones de
telemedicina o difundir los conocimientos de medicina
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tradicional. Desde contribuyendo a la actualizacin del
personal que labora en el sector salud hasta potenciando
la gestin y los servicios de los centros de atencin al
pblico.
La coordinacin de polticas pblicas nacionales en el
sector salud con estrategias regionales acordadas en
organismos internacionales, como la Organizacin
Panamericana de la Salud, es un mbito de accin de
particular importancia pues los problemas de salud no se
detienen en las fronteras geopolticas de los pases.
Democracia, gobernabilidad y participacinciudadana
El construir y consolidar sistemas democrticos estables
en sociedades plagadas de serios desequilibrios
estructurales, reflejados en indicadores como los de
pobreza crtica, es una de las tareas ms urgentes de la
regin. El uso de las TIC para crear o sustentar rganos
de poder y de participacin ciudadana dentro de unorden democrtico representa una alternativa frente a los
viejos mtodos que ya dan evidencias de su
agotamiento.
Producir o reforzar la eficiencia y la transparencia de la
gestin de los gobernantes, la organizacin de las
comunidades locales, regionales, de los gremios y de
diversos sectores sociales son frentes de trabajo dondelas TIC pueden aportar interesantes opciones de
solucin.
La regin debe incorporarse al proceso de globalizacin
actual de la manera menos traumtica y ms constructiva
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Lenguas y culturas
Amrica Latina y el Caribe es una regin donde han
convergido y se han fusionado mltiples culturas y
lenguas. Ellas coexisten hoy da junto a las de los
originales habitantes del continente. La utilizacin de las
TIC puede dar un aporte importante para reforzar las
identidades culturales y lingsticas de Amrica as como
para dinamizar su proceso de integracin.
La potenciacin de las comunidades culturales y
lingsticas mediante la articulacin de sus miembros va
el uso de las TIC es un objetivo a ser asumido ydesarrollado por los propios actores que intervienen en
estos mbitos. Se necesitan herramientas diseadas
para superar las barreras que separan y cruzar los
puentes que relacionan las culturas y las lenguas de
Amrica. (32).
1.3.4. Tics en las mypes
Como medio de comunicacin El 75% de empresas usa la telefona para
comunicarse con sus clientes o
proveedores.
El 45% de empresarios cuentan con
telfono celular.
25% no usan ningn medio telefnico
Computadoras y software.
El 12% de la Mypes cuenta con computadoras. El
80% de estos tiene solo una.
El 40% de la Mypes no emplea ningn tipo de
software.
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El mayor inters se centra en software logstico,
financiero y de contabilidad (45%), inventarios
(34%), facturacin (15%) y solo 12% en ventas y
marketing por Internet
Internet
75% de las empresas lo considera una necesidad,
el 25% solo una herramienta ms.
Slo el 19% que tiene PC tienen conexin a
internet. A nivel
nacional la cifra es ms baja.
El 81% tiene Internet menos de 2 aos (16, 30).
Algunos estudios recientes han puesto de manifiesto que un
adecuado aprovechamiento de la inversin en TIC exige una
reforma de la estructura organizativa de la empresa. Esto se
entiende que se hace necesaria una transformacin interna
(y externa) que permita extraer todos los beneficios de dicha
inversin. Asimismo, se introducen elementos adicionales
que tienen el carcter de complementarios de la inversin enTIC. Este es el caso de la innovacin que, como ocurre con la
reforma de la estructura organizativa, potencia que la
inversin en TIC se traduzca en resultados positivos.
En definitiva, un adecuado aprovechamiento de la inversin
en TIC necesita una estructura organizativa acorde, lo que en
muchas ocasiones exige un amplio rediseo organizacional.
En este sentido, la inversin en TIC no es ms que la punta
del iceberg de un conjunto de inversiones complementarias
que son las inductoras reales del crecimiento de la
productividad. nicamente es posible obtener un resultado
satisfactorio a partir de las mismas en la medida en que se
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combinan de forma adecuada con otras prcticas que las
respalden.
El tipo de inversiones complementarias que se postulan se
encuentran inextricablemente unidas a un adecuado
alineamiento con la gestin de los recursos humanos de la
empresa. As, una gestin eficiente de las TIC debera estar
altamente relacionada con un patrn definido de la
organizacin del trabajo que, en paralelo al citado rediseo
organizativo, ira desde la toma de decisiones
descentralizadas, hasta un mayor uso del trabajo en equipo.
Por lo tanto, empresas que slo se posicionan en uno de losejes (bien inversin en TIC, bien inversin en prcticas
complementarias) sern menos productivas que aquellas
otras que avanzan en las dos direcciones. (33)
1.3.5. Gestin de tics
Uno de los factores competitivos claves en los ltimos veinte
aos ha sido, sin duda, la aplicacin estratgica de las
tecnologas de informacin y de comunicaciones. Si bienestas inversiones han estado focalizadas en la
automatizacin, en el escenario competitivo actual surge la
necesidad de operar de maneras ms dinmicas, nuevos
modelos de negocio que exigen inversiones en tecnologas y
aplicaciones cada vez ms flexibles e integradas como factor
de supervivencia.
Es as como nuestros servicios asesoran a las empresas en
la aplicacin de las tecnologas de informacin ycomunicaciones y cmo estas pueden ser aplicadas para
innovar en la cadena de valor de nuestros clientes. Nuestra
gama de servicios cubre desde la elaboracin de la
estrategia tecnolgica hasta la integracin organizacional de
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soluciones en el nuevo paradigma tecnolgico del e-
business.
Un aspecto estratgico en las organizaciones es la gestin
de informtica. En efecto, la manera en que se gestiona la
materializacin, operacin y continuidad de los servicios
tecnolgicos requeridos por la organizacin ya no son una
ventaja competitiva, sino un factor que al no estar alineado a
las necesidades de la empresa, constituir una desventaja
competitiva relevante.
En este contexto, asesoramos a las empresas a redisear
sus estrategias tecnolgicas, as como las prcticas de
gestin de las mismas, aplicando mejores prcticas yestndares como ITIL, CMMI, service oriented architecture,
entre otras.
Para evitar que los continuos cambios en el negocio debidos
a integraciones, adquisiciones, nuevas iniciativas o
movimientos del mercado y la competencia provoquen que
las TIC se conviertan en un problema en vez de un elemento
de valor, es necesario aumentar la capacidad (productividad,
calidad y agilidad) de las TIC, reducir los costes y los riesgosasociados, y alinear los servicios y procesos TIC con las
necesidades y expectativas del negocio.
Esto se consigue mediante una correcta gestin de los
procesos y los servicios TIC, a travs de la aplicacin de
marcos de referencia, buenas prcticas y metodologas
adecuadas, y a la implantacin de herramientas integradas
que soporten las tareas de gestin y control necesarias.
No es suficiente con disponer de personas, procesos ytecnologa. Debe existir una mezcla adecuada de:
Herramientas (tecnologa) integradas, que permitan
llevar a cabo, controlar y soportar:
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Procesos integrados, basados en las mejores
prcticas, para que:
Personas integradas entre s, organicen y ejecuten
sus actividades segn las prioridades del negocio.
AbastVIEW evala, audita y disea sus servicios y
procesos TIC, e implanta soluciones de HP Software
para la gestin de procesos y servicios TIC (ITSM)
para que su departamento de informtica pueda:
Estandarizar y automatizar procesos para reducir
costes y aumentar la calidad de los servicios y el valor
para el negocio
Automatizar la entrega de servicios a los usuarios yreducir los costes de soportar las infraestructuras
Descubrir y controlar los activos TIC para eliminar
prdidas, riesgos y mal uso de los mismos
Extender el alcance y la efectividad de su personal de
helpdesk y operaciones para que puedan resolver
ms peticiones y gestionar ms equipos
Alinearse con el negocio a travs de:
Una correcta gestin y monitorizacin de la
infraestructura y las aplicaciones que soportan los
servicios crticos para el negocio.
Priorizar proyectos y cambios segn prioridades del
negocio
Demostrar la efectividad y el valor de las TIC
Las soluciones que proporciona AbastVIEW en esta rea
cubren los siguientes aspectos:
Gestin de procesos de soporte y entrega del
servicio: peticiones, incidencias, problemas,
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cambios, versiones, configuraciones, y gestin del
conocimiento
Gestin de activos
Gestin de los usuarios y la seguridad
Gestin financiera de las TIC (17, 25, 26).
1.3.6. Gestin de tics con cobit
Identificar cmo COBIT soporta las caractersticas de
un marco de control
Entender las premisas del marco de trabajo de COBIT
Identificar los componentes y funciones del marco de
trabajo de COBIT
Identificar el rol de los procesos de TI de COBIT y los
cuatro dominios de TI
Entender los recursos de TI y los criterios de
informacin
Caractersticas de un marco de control
COBIT se enfoca en la mejora del gobierno de las TIen las organizaciones
COBIT brinda un marco de trabajo para
administrar y controlar las actividades de TI y
sustenta cinco requerimientos para un marco de
control
Enfoque en el negocio
COBIT consigue un enfoque fuerte en el negocio al
alinear TI con los objetivos del negocio
La medicin del desempeo de TI debe enfocarse
sobre la contribucin de TI para ser posible y expandir
la estrategia de negocios
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COBIT, sustentado en mtricas apropiadas
enfocadas en el negocio, puede asegurar que el
punto focal primario es la entrega de valor y no la
excelencia tcnica como un fin en s mismo
Orientacin a procesos
Cuando las organizaciones implementan COBIT su
enfoque es ms orientado a procesos
Los incidentes y problemas ya no desvan la atencin
de los procesos
Las excepciones pueden ser claramente definidas
como parte de un procesos estndar Con la propiedad de los procesos
definida, asignada y aceptada, la
organizacin est mejor capacitada para
mantener el control durante los perodos de cambios
rpidos crisis organizacional
Aceptacin general
COBIT es un estndar probado y globalmente
aceptado para incrementar la contribucin de TI al
xito organizacional
El marco de trabajo contina mejorando y
desarrollndose para mantenerse al ritmo de las
mejores prcticas
Los profesionales de TI de todo el mundo
contribuyen con sus ideas y tiempo en reunionesperidicas de revisin.
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Requerimientos regulatorios
Los escndalos corporativos recientes han
incrementado las presiones regulatorias sobre la
junta directiva para informar su estado de
asegurar que los controles internos son
apropiados. Esto abarca tambin los controles de TI
Las organizaciones constantemente
necesitan mejorar el desempeo de TI y
demostrar que los controles sobre las actividades
de TI son adecuados
Muchos gerentes de TI, asesores y auditores estn
cambiando a COBIT como la respuesta de facto a
los requerimientos regulatorios sobre TI
Lenguaje comn
Un marco de trabajo ayuda a tener a todos
sintonizados en el mismo canal al definir
trminos crticos y brindar un glosario
La coordinacin dentro y a travs de los equipos deproyectos y las organizaciones pueden jugar un rol
clave en el xito de cualquier proyecto.
Un lenguaje comn construye seguridad y confianza
El marco de referencia COBIT
Las principales caractersticas de COBIT son:
1. Enfocado de negocio
2. Orientado a los procesos
3. Basado en los controles
4. Guiado por la medicin
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COBIT brinda un marco de referencia para el gobierno
de TI
COBIT ayuda a cerrar las brechas entre los
riesgos del negocio, la necesidad de control y los
asuntos tcnicos. Brinda mejores prcticas a travs de
un dominio y un marco de procesos y presenta las
actividades en una estructura lgica y manejable (18,
22, 23, 27).
1.3.7. Dominio: Planificacin y organizacin
Este dominio cubre la estrategia y las tcticas y se refiere a
la identificacin de la forma en que la tecnologa deinformacin puede contribuir de la mejor manera al logro de
los objetivos de negocio. Adems, la consecucin de la
visin estratgica necesita ser planeada, comunicada y
administrada desde diferentes perspectivas. Finalmente,
debern establecerse una organizacin y una infraestructura
tecnolgica apropiadas.
Procesos:
PO1 Definicin de un plan estratgico
La planeacin estratgica de TI es necesaria para
gestionar y dirigir todos los recursos de TI en lnea con la
estrategia y prioridades del negocio. La funcin de TI y
los interesados del negocio son responsables de
asegurar que el valor ptimo se consigue desde los
proyectos y el portafolio de servicios. El plan estratgico
mejora la comprensin de los interesados clave de las
oportunidades y limitaciones de TI, evala el desempeo
actual, identifica la capacidad y los requerimientos de
recursos humanos, y clarifica el nivel de investigacin
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requerido. La estrategia de negocio y prioridades se
reflejaran en portafolios y se ejecutaran por los planes
estratgicos de TI, que especifican objetivos concisos,
planes de accin y tareas que estn comprendidas y
aceptadas tanto por el negocio como por TI.
Objetivo: Lograr un balance ptimo entre las
oportunidades de tecnologa de informacin y los
requerimientos de TI de negocio, para asegurar sus
logros futuros. Su realizacin se concreta a travs un
proceso de planeacin estratgica emprendido en
intervalos regulares dando lugar a planes a largo plazo,
los que debern ser traducidos peridicamente en planes
operacionales estableciendo metas claras y concretas a
corto plazo, teniendo en cuenta:
La definicin de objetivos de negocio y
necesidades de TI, la alta gerencia ser la
responsable de desarrollar e implementar planes
a largo y corto plazo que satisfagan la misin y las
metas generales de la organizacin.
El inventario de soluciones tecnolgicas e
infraestructura actual, se deber evaluar los
sistemas existentes en trminos de: nivel de
automatizacin de negocio, funcionalidad,
estabilidad, complejidad, costo y fortalezas y
debilidades, con el propsito de determinar el
nivel de soporte que reciben los requerimientos
del negocio de los sistemas existentes.
Los cambios organizacionales, se deber
asegurar que se establezca un proceso para
modificar oportunamente y con precisin el plan a
largo plazo de tecnologa de informacin con el fin
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de adaptar los cambios al plan a largo plazo de la
organizacin y los cambios en las condiciones de
la TI
Estudios de factibilidad oportunos, para que se
puedan obtener resultados efectivos
PO2 Definicin de la arquitectura de informacin
La funcin de sistemas de informacin debe crear y
actualizar de forma regular un modelo de informacin del
negocio y definir los sistemas apropiados para optimizar
el uso de esta informacin. Esto incluye el desarrollo de
un diccionario corporativo de datos que contiene las
reglas de sintaxis de los datos de la organizacin, el
esquema de clasificacin de datos y los niveles de
seguridad. Este proceso mejora la calidad de la toma de
decisiones gerenciales asegurndose que se proporciona
informacin confiable y segura, y permite racionalizar los
recursos de los sistemas de informacin para igualarse
con las estrategias del negocio. Este proceso de TI
tambin es necesario para incrementar la responsabilidad
sobre la integridad y seguridad de los datos y para
mejorar la efectividad y control de la informacin
compartida a lo largo de las aplicaciones y de las
entidades.
Objetivo: Satisfacer los requerimientos de negocio,
organizando de la mejor manera posible los sistemas de
informacin, a travs de la creacin y mantenimiento de
un modelo de informacin de negocio, asegurndose que
se definan los sistemas apropiados para optimizar la
utilizacin de esta informacin, tomando en
consideracin:
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La documentacin deber conservar consistencia
con las necesidades permitiendo a los
responsables llevar a cabo sus tareas eficiente y
oportunamente.
El diccionario de datos, el cual incorporara las
reglas de sintaxis de datos de la organizacin y
deber ser continuamente actualizado.
La propiedad de la informacin y la clasificacin de
severidad con el que se establecer un marco de
referencia de clasificacin general relativo a la
ubicacin de datos en clases de informacin.
PO5 Manejo de la inversin
Establecer y mantener un marco de trabajo para
administrar los programas de inversin en TI que
abarquen costos, beneficios, prioridades dentro del
presupuesto, un proceso presupuestal formal y
administracin contra ese presupuesto.
Los interesados (stakeholders) son consultados para
identificar y controlar los costos y beneficios totales dentro
del contexto de los planes estratgicos y tcticos de TI, y
tomar medidas correctivas segn sean necesarias. El
proceso fomenta la asociacin entre TI y los interesados
del negocio, facilita el uso efectivo y eficiente de recursos
de TI, y brinda transparencia y responsabilidad dentro del
costo total de la propiedad, la materializacin de los
beneficios del negocio y el retorno sobre las inversiones
en TI.
PO8 Asegurar el cumplimiento con los
requerimientos externos
Se debe elaborar y mantener un sistema de
administracin de calidad, el cual incluya procesos y
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estndares probados de desarrollo y de adquisicin. Esto
se facilita por medio de la planeacin, implantacin y
mantenimiento del sistema de administracin de calidad,
proporcionando requerimientos, procedimientos y
polticas claras de calidad. Los requerimientos de calidad
se deben manifestar y documentar con indicadores
cuantificables y alcanzables. La mejora continua se logra
por medio del constante monitoreo, correccin de
desviaciones y la comunicacin de los resultados a los
interesados. La administracin de calidad es esencial
para garantizar que TI est dando valor al negocio,
mejora continua y transparencia para los interesados.
Para ello se realiza una planeacin, implementacin y
mantenimiento de estndares y sistemas de
administracin de calidad por parte de la organizacin y
se toma en consideracin:
Definicin y mantenimiento regular del plan de
calidad, el cual deber promover la filosofa de
mejora continua y contestar a las preguntas
bsicas de qu, quin y cmo.
Responsabilidades de aseguramiento de calidad
que determine los tipos de actividades de
aseguramiento de calidad tales como revisiones,
auditorias, inspecciones, etc. que deben realizarse
para alcanzar los objetivos del plan general de
calidad.
Metodologas del ciclo de vida de desarrollo de
sistemas que rija el proceso de desarrollo,
adquisicin, implementacin y mantenimiento de
sistemas de informacin.
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Documentacin de pruebas de sistemas y
programas
Revisiones y reportes de aseguramiento de calidad
PO10 Administracin de proyectos
Establecer un marco de trabajo de administracin de
programas y proyectos para la administracin de todos
los proyectos de TI establecidos. El marco de trabajo
debe garantizar la correcta asignacin de prioridades y la
coordinacin de todos los proyectos. El marco de trabajo
debe incluir un plan maestro, asignacin de recursos,
definicin de entregables, aprobacin de los usuarios, unenfoque de entrega por fases, aseguramiento de la
calidad, un plan formal de pruebas, revisin de pruebas y
postimplantacion despus de la instalacin para
garantizar la administracin de los riesgos del proyecto y
la entrega de valor para el negocio. Este enfoque reduce
el riesgo de costos inesperados y de cancelacin de
proyectos, mejora la comunicacin y el involucramiento
del negocio y de los usuarios finales, asegura el valor y la
calidad de los entregables de los proyectos, y maximiza la
contribucin a los programas de inversin facilitados por
TI
Objetivo: Establecer prioridades y entregar servicios
oportunamente y de acuerdo al presupuesto de inversin
Para ello se realiza una identificacin y priorizacin de losproyectos en lnea con el plan operacional por parte de la
misma organizacin. Adems, la organizacin deber
adoptar y aplicar slidas tcnicas de administracin de
proyectos para cada proyecto emprendido y se toma en
consideracin:
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Definicin de un marco de referencia general para
la administracin de proyectos que defina el
alcance y los lmites del mismo, as como la
metodologa de administracin de proyectos a ser
adoptada y aplicada para cada proyecto
emprendido. La metodologa deber cubrir, como
mnimo, la asignacin de responsabilidades, la
determinacin de tareas, la realizacin de
presupuestos de tiempo y recursos, los avances,
los puntos de revisin y las aprobaciones.
El involucramiento de los usuarios en el desarrollo,
implementacin o modificacin de los proyectos. Asignacin de responsabilidades y autoridades a
los miembros del personal asignados al proyecto.
Aprobacin de fases de proyecto por parte de los
usuarios antes de pasar a la siguiente fase.
Presupuestos de costos y horas hombre
Planes y metodologas de aseguramiento de
calidad que sean revisados y acordados por las
partes interesadas. Plan de administracin de riesgos para eliminar o
minimizar los riesgos.
Planes de prueba, entrenamiento, revisin post-
implementacin (19, 20).
1.4. Justificacin de la investigacin
La formulacin y posterior desarrollo de la presente
investigacin resulta sumamente importante y necesaria para lacomunidad universitaria de Yungay, de la regin y del pas en
general, particularmente para las universidades pblicas,
puesto que permitir determinar el plan estratgico y
arquitectura de informacin, administracin de la inversin,
calidad y proyectos de las tecnologas de informacin y
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comunicacin en el desarrollo de sus actividades de rutina, a
fin de ratificar sus ventajas competitivas
El proyecto propuesto es importante porque la formulacin de
estrategias y tcticas, pueden identificar como TI puede
contribuir mejor para alcanzar los objetivos del negocio;
planeando, comunicando y administrando el cumplimiento de la
visin estratgica; esto le permitir administrar toda su
informacin, garantizando los aspectos confidencialidad,
integridad, disponibilidad y auditabilidad que sta debe cumplir;
as mismo el proyecto permitir satisfacer los requerimientos y
objetivos de la entidad a fin de lograr la consecucin de los
objetivos propuestos con el uso detecnologas de informacin y
cumplir con las leyes, reglamentos y contratos, centrndose en
el seguimiento del control de los procesos internos para las
actividades relacionadas y la identificacin de acciones de
mejora.
Por consiguiente, COBIT se enfoca en la mejora del gobierno
de las TI en las organizaciones, brindando un marco de
trabajo para administrar y controlar las actividades de TI.
Se cuenta con una buena y variada informacin sobre las
variables de estudio, lo cual permitir estructurar y elaborar
adecuadamente las bases tericas de la investigacin.
Asimismo, se cuenta con las facilidades del caso para acceder
a la institucin y realizar el proceso de recoleccin de datos.
Finalmente el proyecto permitir implementar procesos que
permitan un gobierno que satisfaga los requerimientos de la
entidad en los aspectos de uso de tecnologas de informacin y
comunicacin integrndolos con los objetivos de gobierno
corporativo y en cumplimiento de las leyes, reglamentos y
contratos, centrndose en la preparacin de informes finales
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sobre su estrategia, su rendimiento y riesgos, y as responder a
los requerimientos de gobierno de acuerdo a lo solicitado por
sus gobernantes.
1.5. Formulacin de objetivos
1.5.1. Objetivo general
Determinar el perfil de la gestin de las tecnologas de
la informacin y las comunicaciones (TICS): Definicin
del plan estratgico y arquitectura de informacin,
administracin de la inversin, calidad y proyectos en la
Empresa Multillantas y Servicios Yungay S.R.L. de la
Ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011.1.5.2. Objetivos especficos
Describir el perfil del proceso de definicin del plan
estratgico de las tecnologas de informacin y
comunicaciones en la Empresa Multillantas y
Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay -
Ancash en el ao 2011.
Describir el perfil del proceso de definicin de la
arquitectura de informacin de las tecnologas deinformacin y comunicaciones en la Empresa
Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de
Yungay - Ancash en el ao 2011.
Describir el perfil del proceso de administracin de la
inversin de las tecnologas de informacin y
comunicaciones en la Empresa Multillantas y
Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay -
Ancash en el ao 2011. Describir el perfil del proceso de administracin de la
calidad de las tecnologas de informacin y
comunicaciones en la Empresa Multillantas y
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Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay -
Ancash en el ao 2011.
Describir el perfil del proceso de administracin de
proyectos en la Empresa Multillantas y Servicios
Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash en el
ao 2011.
1.6. Sistema de hiptesis
1.6.1. Hiptesis principal.
El perfil de la gestin de las tecnologas de la informacin y
las comunicaciones (TICS): Definicin del plan estratgico
y arquitectura de informacin, administracin de lainversin, calidad y proyectos en la Empresa Multillantas y
Servicios Yungay S.R.L. de la Ciudad de Yungay - Ancash
en el ao 2011, se encuentra en un nivel inicial, segn los
niveles de madurez del Cobit.
1.6.2. Hiptesis especficas.
El perfil del proceso de definicin del plan estratgico de
las tecnologas de informacin y comunicaciones en la
empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de laciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 se encuentra
en un nivel inicial segn los niveles de madurez del cobit.
El perfil del proceso de definicin de la arquitectura de
informacin de las tecnologas de informacin y
comunicaciones en la empresa Multillantas y servicios
Yungay S.R.L. de la ciudad de Yungay - Ancash en el
ao 2011 se encuentra en un nivel inicial segn los
niveles de madurez del cobit. El perfil del proceso de administracin de la inversin de
las tecnologas de informacin y comunicaciones en la
empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la
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ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 se encuentra
en un nivel inicial segn los niveles de madurez del cobit.
El perfil del proceso de administracin de la calidad de
las tecnologas de informacin y comunicaciones en la
empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la
ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 se encuentra
en un nivel inicial segn los niveles de madurez del cobit.
El perfil del proceso de administracin de proyectos en la
empresa Multillantas y servicios Yungay S.R.L. de la
ciudad de Yungay - Ancash en el ao 2011 se encuentra
en un nivel inicial segn los niveles de madurez del cobit.
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2. METODOLOGA
2.1. Diseo de la investigacin
Diseo no experimental, de tipo descriptivo; el grfico es el
siguiente:
M = Muestra
O = Observacin
2.2. Poblacin y muestraUniverso muestral : Total de 25 trabajadores
de la MYPE
Multillantas y Servicios
Yungay S.R.L., ubicada en
la ciudad de Yungay,
constituido por:
Propietario : 1
Personal : 24Fuente : Planilla detrabajadores
de la Mype Multillantas y
Servicios Yungay S.R.L.;
Noviembre del 2010.
M
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2.3. Definicin y operacionalizacin de las variables
DEFINICIN Y OPERACIONALIZACIN DE LAS VARIABLES
VARIABLE DEFINICION
CONCEPTUAL
DIMENSIONES DEFINICION
OPERACIONAL
INDICADORES
Planeamiento
Estratgico de
las TI
Es el proceso de
evaluacin de
TICs no solo
desde el punto
de vista global
de negocio y de
forma integrada
con la estrategia
y organizacin
de las
instituciones.
Planeamiento
en:
Trabajadores
Nivel de
planeamiento
sobre las TICs
medido a travs
de un
cuestionario.
Niveles:
Inexistente
Inicial
Intuitivo
Definido
Administrado
Optimizado
Elabora plan estratgico de
TI.
Elabora plan tctico de TI.
Elabora portafolios de
proyectos de TI.
Elabora portafolios de
servicios de TI.
Define estrategia de
contratacin externa de TI.
Define estrategia de
adquisicin de TI
Arquitectura de
Informacin
La funcin de
sistemas de
informacin
debe crear y
actualizar de
forma regular un
modelo de
informacin del
negocio y definir
los sistemas
apropiados para
optimizar el uso
de esta
informacin.
Plan deinfraestructura
tecnolgica.
Plan de
adquisicin de
hardware y
software.
Nivel de
Arquitectura de
Informacin
sobre las TICs
medida a travs
de un
cuestionario.
Niveles:
Inexistente
Inicial
Intuitivo
Definido
Administrado
Optimizado
Mejora la calidad de la tomade decisiones gerenciales.
Proporciona informacin
confiable y segura.
Permite racionalizar los
recursos de los sistemas de
informacin para igualarse
con las estrategias del
negocio.
Administracin
de la Inversin
Establecer y
mantener un
marco de
trabajo para
Plan para
identificar y
controlar los
costos y
Nivel de
Administracin
de la Inversin
sobre las TICs
El proceso fomenta la
asociacin entre TI y los
interesados del negocio.
Facilita el uso efectivo y
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administrar los
programas de
inversin en TI
que abarquen
costos,
beneficios,
prioridades
dentro del
presupuesto
beneficios
totales dentro
del contexto de
los planes
estratgicos y
tcticos de TI
medida a travs
de un
cuestionario.
Niveles:
Inexistente
Inicial
Intuitivo
Definido
Administrado
Optimizado
eficiente de recursos de TI.
Brinda transparencia y
responsabilidad dentro del
costo total de la propiedad,
la materializacin de los
beneficios del negocio y el
retorno sobre las
inversiones en TI.
Calidad
Se debe
elaborar y
mantener un
sistema de
administracinde calidad, el
cual incluya
procesos y
estndares
probados de
desarrollo y de
adquisicin.
Facilita por
med