7/17/2019 Pcges-V. 00 Plan de Gestión de La Calidad

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PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Código: PCGES

Páginas: 1 de 1

Versión: 00

Revisó: Coordinador de Calidad Aro!ó: Geren"e General #e$%a de Aro!a$ión:

&01'( 0)( 0'

TODA COPIA IMPRESA ES SÓLO INFORMATIVA, POR TANTO, NO CONSTITUYE UN DOCUMENTO CONTROLADO

P*L TICA DE CALIDAD *,-ETIV*S DE CALIDAD.ETAS

#REC/ENCIADE

EVAL/ACIÓNESTRATEGIA INDICAD*R

Proporcionar productos s!r"icios d! ca#idad anu!stros c#i!nt!s$

• Proporcionar una at!nci%n

t&cnica p!rsona#i'ada$

• Participar d! (or)a !*itosa !n

!nsaos d! aptitud$

•  A)p#iar !# a#canc! !n nu!stros

s!r"icios$•  At!nd!r !# +- d! #as

asist!ncias t&cnicas so#icitadas

• +- d! r!su#tados

satis(actorios$• Lo.rar #a acr!ditaci%n !n por #o

)!nos dos proc!di)i!ntos d!ca#i/raci%n$

anua#  • Uso d! )at!ria#!s

!0uipos ca#i/rados$

•

 N ° asistencias técnicasatendida

 N ° asistencias técnicas solicitad

•

 N ° de participaciones exitosastotal de participaciones

  x

•

 N ° de méstodos acreditados

totalde méstodosofertados  x10

V!#ar por !# cu)p#i)i!ntod! #os r!0uisitos d!nu!stros c#i!nt!s,co)pro)isos #!.a#!s,contractua#!s d! otraspart!s int!r!sadas$

• R!ducir !# n1)!ro d! 0u!2as

por productos s!r"icios nocon(or)!s

• Cu)p#ir con #a !ntr!.a d!

productos s!r"icios !n #osp#a'os !sta/#!cidos$

• R!ducci%n d! 0u!2as 34 5-$

• Cu)p#ir con !# 6- d!

!ntr!.as a ti!)po

anua#

• 7rindar una

at!nci%n r8pida

co)p#!ta a #osr!0u!ri)i!ntos d!#c#i!nt!$

• M!2orar #a

p#ani(icaci%n !2!cuci%n d!acti"idad!s

•

 N ° de quejas actuales

 N ° quejas año anterior x100

•

 N ° servicos cumplidosa tiempo

 N ° serviciosrealizados  x

Fo)!ntar !# d!sarro##opro(!siona# #aco)p!t!ncia t&cnica d!nu!stro p!rsona# suparticipaci%n a tra"&s d!#a co)unicaci%n$

• Mant!n!r un !0uipo 9u)ano

con(or)ado por pro(!siona#!sco)p!t!nt!s ! i)parcia#!s,capacitados !n t!)asr!#acionados a #a ca#idad sutra/a2o diario$

• +- d!# p!rsona# c#a"!capacitado$

•  Apro/aci%n d!# +- d!cursos pro.ra)ados$

• Cu)p#ir a# +- !# pro.ra)a

d! capacitacion!s

anua#

• Fir)as d!con"!nios!strat&.icos conuni"!rsidad!s :oinstitutos!sp!cia#i'ados$

• Pro.ra)aci%n d!

cursos in 9ous!$

•

 N ° personal clave capacitado

 N ° total de personal clave

  x1

•

 N ° cursos aprobadas

 N ° total de cursos asistidos x 100

•

 N ° Capacitacionesrealizadas

 N ° Capacitaciones programadas