Parte V. Tema 15. La investigación del consumidor
Objetivos de conocimiento.
• Confirmar la importancia y el papel de la investigación de mercados en el área comercial y concretamente en el estudio del consumidor.
• Conocer las principales claves en la búsqueda de información secundaria sobre consumidores.
• Revisar las metodologías más utilizadas para obtener información primaria del consumidor.
• Plantear las técnicas de análisis de información más frecuentemente utilizadas en el estudio del consumidor.
• Aproximarnos a la investigación del consumidor en España: Institutos y estudios más relevantes.
La investigación de mercados en el área comercial
Interés y necesidad de la investigación en marketing.
– La información es necesaria para la toma de decisiones .
– La información es necesaria para controlar y evaluar resultados de las ya tomadas.
Las fuentes de información sobre el consumidor
• Fuentes secundarias.
– Internas: la que han generado las propias empresas.
– Externas: bibliografía, bases de datos, anuarios, estudios diversos.
• Fuentes primarias; estudios ad hoc, encuestas.
• Instituto Nacional de Consumo.
– Estudios sobre compras, opiniones de los consumidores.
– Bases de Datos elaboradas por CIDOC, Centro de Información y Documentación del Consumo.
Las técnicas de investigación del consumidor
• Técnicas cualitativas.
– Reunión de grupo.– Entrevista en profundidad.– Técnicas proyectivas.
• Técnicas cuantitativas.
– Encuestas.– Estudios continuos; paneles y tracking.
• Técnicas mixtas.
– Estudios ómnibus.– Observación.– Experimentación.
La investigación del consumidor en España
• Las empresas suelen contratar la investigaciones a institutos de investigación por razones de coste, garantía y calidad.
• Las empresas y profesionales más importantes pertenecen a AEDEMO y ANEIMO.
• Los cuatro institutos de investigación que más facturan son ECO CONSULTING, METRA SEIS, ALEF-MILLWARD BROWN, DEMOSCOPIA.
