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Gua de Implementacin de un
Modelo de Inteligencia de Negociospara la Gestin de la Calidad en lasUniversidades Peruanas
Luis Alberto
Otake Oyama
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Contenido
11 Introduccin
22 Estado del Arte
33 La Situacin Actual de las Universidades Peruanas
44 El Impacto de BI en la Gestin de Calidad
55 Modelo de Implementacin de BI para la Gestin de Calidad
66 Conclusiones
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Introduccin (1)
UNIVERSIDADUNIVERSIDAD
TITI
TQMTQM
Calidad de laCalidad de la
EducaciEducacinn
InformaciInformacinn
relevante para tomarelevante para toma
de decisionesde decisiones
BI
11
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Introduccin (2)
BI VentajaComp.
TQM
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Introduccin (3)
La implementacin de sistemas de gestin dela calidad utilizando la inteligencia denegocios generar en las universidades una
ventaja competitiva y una actualizacin entecnologas de informacin.
El presente trabajo pretende establecer una
relacin entre TQM y el uso de TI que sirvande apoyo a la toma de decisiones (BI) en lasuniversidades peruanas.
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SI integrado para la gestin de la calidad(Lari, 2002)
SISI integradointegrado parapara lala gestigestinn de lade la calidadcalidad
((LariLari , 2002), 2002)
Estado del Arte
4
3
2
1Marco de SI-TQM
(Khali l, 1994)
Marco de SIMarco de SI--TQMTQM
((KhalilKhalil , 1994), 1994)
Implementacin de TQM a travs de TI
(Au y Choi, 1999)
ImplementaciImplementacinn de TQM ade TQM a travtravss de TIde TI
(Au y(Au y ChoiChoi , 1999), 1999)
22
Marco de TI-TQM
(Martnez et. al, 2004)
Marco de TIMarco de TI--TQMTQM
((MartMart neznez et. alet. al , 2004), 2004)
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Marco de SI-TQM (1)
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1
Elaborado por Khalil (1994) TQM y SI enfocan el problema de mejorar la
ventaja competitiva para laorganizacin desde diferentes puntos de
vista TQM -> control de calidad estadstico SI -> herramientas de TI
Las dos metodologas tienen mucho encomn en sus objetivos finales, filosofassubyacentes y sistemas de gestin
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Marco de SI-TQM (2)
IS y TQM aparecen totalmentecompatibles y capaces de sercombinados en un modelo compuesto deaccin para una compaa buscando
maximizar su posicin competitiva TQM est llegando a ser incrementalmente
una herramienta estratgica para lagestin efectiva de las organizaciones
TQM es intensivo en informacin y el rolde SI es crucial para asegurar laprovisin de tal informacin
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Marco de SI-TQM (3)
Posibilitadores
Enfoque en el cliente
Informacin en tiempo realLiderazgo
Co-determinaciny co-ejecucinRe-ingeniera
Medicin basada en
procesosBrechas del funcionamientoSociedades y alianzas
EmpowermentMedicin de calidad
TQM
Visin ymetas
Resultados
SI
Sistemas,especializaciny herramientas
TI
Retroalimentacin
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(Khalil, 1994)
1
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Implementacin de TQM atravs de TI
Desarrollado por Au y Choi (1999) Una de los principales temas de
implementacin es el gran volumen dedatos que deben ser estadsticamente
analizados. Se ha discutido poco acerca de la importancia
de la TI en asegurar un programa de TQMexitoso
Este trabajo comenta sobre la aplicacin deTI en el proceso de TQM y de cmo puedesoportar decisiones de gestin
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Sistema de Informacin
Integrado para la Gestin de laCalidad Elaborado por Lari (2002) El software existente no satisface la informacin
tcnica necesaria para ISO 9000. Analiza los requerimientos de informacin de los
estndares ISO 9000 e identifica las reas donde un
DSS puede ser utilizado Propone un marco conceptual para la gestin de
informacin de una gran empresa. Se enfoca en las acciones correctivas y
preventivas Puede concluirse que la informacin y el
procesamiento de datos no son suficientes paramanejar ISO 9000, y en muchos casos, lascapacidades del procesamiento analtico sonrequeridos
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La estructura del marco de SIpropuesto para el SI de CalidadEstndares, manual
y planes de calidad
EstEstndaresndares, manual, manual
y planes dey planes de calidadcalidad
Procedimientos e
instrucciones de trabajo
ProcedimientosProcedimientos ee
instruccionesinstrucciones dede trabajotrabajo
Mdulo Primario: SRM, WH, Diseo, Produccin, CRMMdulos de Soporte: Mantenimiento y Calibracin, y Entrenamiento
MMdulodulo PrimarioPrimario: SRM, WH,: SRM, WH, DiseDiseoo,, ProducciProduccinn, CRM, CRMMMdulosdulos dede SoporteSoporte:: MantenimientoMantenimiento yy CalibraciCalibracinn, y, y EntrenamientoEntrenamiento
Mdulo de Registros de
Control de Calidad
MMdulodulo dede RegistrosRegistros dede
Control deControl de CalidadCalidad
Acciones Correctivas
y Preventivas
AccionesAcciones CorrectivasCorrectivas
yy PreventivasPreventivas
Informe de GestinInformeInforme dede GestiGestinn (Lari, 2002)
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Marco TI TQM (1)
Elaborado por Martnez-Lorente et. al(2004) La aplicacin de TQM puede ser afectada por
variables tales como el tamao de la compaa, laimportancia de la calidad para competir y el tipo de
proceso de manufactura. Se espera una relacin positiva entre el uso de TI
y la aplicacin de TQM
Un impacto positivo de TI sobre las
dimensiones de TQM deben tener un impactopositivo sobre el desempeo de la compaa
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Marco TI TQM (2)
(Martnez-Lorente et. al, 2004)
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La Situacin Actual de lasUniversidades Peruanas
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La Situacin en Latinoamrica(1)
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(Thorne, 2000)
Calidad
en
Europa
Calidad
enLatino-
amrica
Calidad
en
EEUU
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Problemtica en UniversidadesPeruanas (1)
Dentro de los factores ms importantesque afectan la eficacia de los sistemasinstalados se encuentra que no
existen sistemas de informacindesarrollados.
La falta de informacin no generacompetencia entre las instituciones deeducacin superior
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Problemtica en UniversidadesPeruanas (2)
La falta de pertinencia y la desactualizacin de los estudios
universitarios, lo que conlleva a un deterioro de la calidad1
Incremento de instituciones que no renen los requisitos mnimos paraun trabajo acadmico de nivel superior2
Falta de preparacin y el bajo nivel acadmico de un alto porcentajedel personal docente3
Uso de mtodos de enseanza que privilegian la transmisin de
conocimientos y la acumulacin de informacin, sobre los procesos deaprendizaje4
No se perciben polticas claras por parte de los gobiernos en torno altema de la educacin superior5
(Thorne, 2000)
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Problemtica en UniversidadesPeruanas (3)
Thorne (2000), afirma que lasinnovaciones tecnolgicas y el uso denuevas tecnologas es incipiente y
est circunscrita a un pequeo grupode universidades, en su mayoraprivadas. Se perciben algunos
esfuerzos, pero no se puede afirmarque existan instituciones que las estnimplementando con fuerza.
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Algunas iniciativas
CONSORCIOCONSORCIO
DEDE
UNIVERSIDADESUNIVERSIDADES
Conformado por las universidades privadas: PUCP, UPCH,Universidad del Pacfico y Universidad de Lima. El consorcio hadesarrollado un modelo (el cual ha sido publicado en un libro)que promueve una cultura de autoevaluacin, que orienta a lasinstituciones en la autorregulacin y el mejoramiento continuo.
ABETABET(Accreditation Board for Engineering andTechnology) Per. Se ha constituido sobre la base delas carreras de ingeniera electrnica de: PUCP,Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas y la UNI.
ISOISO
90009000
Varias universidades han implementado esta normainternacional: Universidad Privada Nobert Winner, USMP,PUCP y Universidad Nacional Agraria La Molina.
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Sistemas de Gestin deCalidad
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Ciclo PHVA
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Total Quality Management(TQM)
TQM es un sistema de gestinintensivo en informacin (Khalil,1994)
Una caracterstica peculiar de TQM es ladisponibilidad de varios modelos y
enfoques (Gunasekaranet. al
, 2006)
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Modelo de Autoevaluacin delConsorcio de Universidades
Para instituciones de educacinsuperior, en general, y universidadesen particular.
Toma como referencia para su diseomodelos aplicados previamente y
con xito en otros paseslatinoamericanos.
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Proceso de autoevaluacin,autorregulacin y acreditacin
(Consorcio de Universidades, 2005)
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El Impacto de BI en la Gestinde Calidad
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Definicin de Inteligencia deNegocios
Estratgica
Tctica
Operacional
AltaAltaDirecciDireccinn
Gerentes y/oGerentes y/oJefes de lJefes de lneanea
PersonalPersonalOperativoOperativo
BusinessIntelligence
SistemasTransaccionales
Estrategia
Da a Da
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El Ciclo de BI
Medicin
Anlisis
Idea
Accin
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BIBI
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Importancia de las TI en laCalidad
Todos los que actualmente trabajan en elentorno de la calidad deben orientarse haciael uso del ordenador, o pensar en jubilarse(Juran y Godfrey, 2001)
Si no se cuenta con sistemas de evaluacines imposible medir la calidad en lasuniversidades (Thorne, 2000). La
informacin abundante que generara unsistema de calidad podra ocasionarproblemas
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Diseo de un Modelo deImplementacin de los Sistemas
de Gestin de Calidad en lasUniversidades
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Modelo de Implementacin deun SGC
Uno de los principales temas deimplementacin es el gran volumen dedatos que deben ser analizados
estadsticamente. Pocas investigaciones han discutido la
importancia de TI en asegurar un
programa de TQM exitoso(Au y Choi, 1999)
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Diseo de un programa deTQM
1. Definir la visin de TQM2. Identificar un conjunto de
objetivos medibles yestrategias relacionadas
3. Configurar un equipo deproyecto
4. Implementar un programade entrenamiento sobreTQM para el staff interesado
5. Definir el modelo de controlde calidad con las funciones
y parmetros medibles
6. Disear instrumentos para larecoleccin de datos yresultado requerido
7. Estimar y acumular recursorequerido
8. Disear estrategias de
gestin de mejoramientocontinuo
9. Disear y desarrollar unMIS
10. Recolectar datos y generar
reporte de salida11. Asegurar mejoramiento
continuo
(Au y Choi, 1999)
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Proceso de Autoevaluacin
(Consorcio de Universidades, 2005)
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Fases de Ingeniera paraImplementacin de BI
(Moss y Atre, 2003)
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Diseo Propuesto (1)
Asumir la relacin SI-TQM Tomar en cuenta que tanto TQM como BI:
son procesos cclicos
que requieren de informacin adecuada
TQM es un sistema de gestin intensivo eninformacin (Khalil, 1994)
Se requiere de capacidades de procesamientoanaltico (Lari 2002)
Existe un gran volumen de datos que deben serestadsticamente analizados (Au y Choi 1999)
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Diseo Propuesto (2)
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11 Decisin institucional yconformacin de equipo
22 Planificacin del procesode autoevaluacin
33Disear estrategias de gestinde mejoramiento continuo
44 Desarrollo de la
aplicacin de BI
55 Desarrollo del procesode autoevaluacin
66 Asegurar elmejoramiento continuo
1 Planificacin
2 Anlisis del negocio
3 Diseo
4 Construccin5 Puesta en marcha
TQM TI
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Conclusiones (1)
Existe una relacin estrecha entre SI y TQM que podragenerar una ventaja competitiva
1
SI y TQM poseen caractersticas similares y por lo tantopodran trabajar dentro de un mismo proyecto deimplementacin
2
Tanto TQM como BI son procesos cclicos que requieren deinformacin adecuada3
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Conclusiones (2)
Es necesario desarrollar metodologas que permitanimplementar soluciones de BI orientadas a TQM4
Al incluir BI en los procesos de TQM se puede garantizar elxito en la implementacin
5
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Muchas Gracias