Oscar CerezalesCongresses Global Sales Director
CEO MCI España & BrasilConsulting Unit CVB & CCtres
MCI Group
Redes SocialesIII Encuentro Latinoamericano de CVB´s
33
MCI
PCO mandates Contratos de core PCOEMEA corporate
agreements Corporate clients
Turnover / Year Projects / year Delegates / yearRoomnights / year
Multicultural Team Europe & Latam offices Asia, Oceania andMiddle East
Offices in USAGlobal Alliance
Oscar Cerezales [email protected]://br.linkedin.com/pub/oscar-cerezales/2/74/140
CEO MCI Brasil & MCI EspañaDireção Congressos x44 escritoriosDireção da Unidade de Consultoria (Convention Centres & Convention Bureau)
tendencias
“Creo que existe un mercado mundial para talvez… cinco computadoras”.
Thomas Watson, presidente de IBM, 1943
“No nos gusta su sonido, y a la música de guitarra le quedan cuatro días”.
Decca Recording Co. rechazando a los Beatles, 1962
futuro
7
25,6
21,9
16,6
9,7
8,4
7,8
10
0 5 10 15 20 25 30
Traditional Advertising
Events
Public Relations
Web/Internet Marketing
Sponsorship Activities
Direct Marketing
Other
1. Más y más eventos corporativos
Source: MCI’s Event Marketing Research (2009)
Marketing expenditure
GlobalizaciónEjemplo MCI Group
consolidaciconsolidaciconsolidaciconsolidacióóóónnnn
Maduración
Consolidación
Nuestra profesión
o la historia de las lágrimas de mi hija
hipercompetición
Personalización
Tecnología
Responsabilidad social corporativa
La gran paradoja
CVB & corporate
Corporativo no sólo es incentivo
Mentiras, grandes mentiras y …
estadísticas
Evento = fuerza económica
Re-thinkMarketing is the art of brand building
If you are not a brand, you are a commodity
Then price is everything, and the low-cost producer is the only winner.
P. Kotler
¿City marketing ?
¿Cuál es tu propuesta de valor?
Ejemplo: Copenhague
qué son lasredessociales
El Social Media es como el sexoadolescente.
Todos quieren hacerlo. Nadie sabe cómo
Avinash Kaushik / Analyst evangelist / google
Formalmente es …
� una estructura social
� compuesta de personas
� conectadas por uno o varios tipos de
relaciones:
- Amistad, Parentesco, Intereses comunes, Prestigio,
Conocimiento, Intercambios económicos, Creencias,
Etc …
Visualmente …
Billones de conversacionesonline & 24/7
Me quedédormido …qué ha sucedido
Todo es digital e internet la plataforma
quéplataformascoexisten
Social Media Hoy
#0QUÉ ES
CÓMO SE PODRÍAN UTILIZAR
Tipos de redes
Redesde exposición
Comunidadesde contenido
Red de comunicación
quiénes lasutilizan
2/3 de la “población mundial de internet” visitan las redes sociales
Por quédebemosutilizarlas
Visitar redes sociales es la 4ª actividadonline más popular, por encima del email
Nielsen report 2009
CREAMOS BUZZBoca a Boca = influencia
El tiempo que pasamos en redes sociales estácreciendo a un ritmo 3xen comparación con otrasactividades online.
Nielsen report 2009
algunosdatos
412 añosPara ver todos los vídeos
1382%La tasa de crecimiento de Twitter de Enero a Febrero 2009
5,000,000,000Minutos invertidos en Facebook cada día
3er país en población130 amigos / usuario
Funciona mejor que otros canalesBrain Media 3.0 study
Y dicho esto... qué hagoel lunes… o mis problemas con charlas sobreredes sociales
4747
El proceso
#1 define tus objetivosKPI´s
#1 : ejemplos
� SMART
� Specific (específico), Measurable (medible), Achievable
(realizable), Realistic (realista) y Time-Bound (limitado
en tiempo).
- Mejorar la comunicación con mis asociados de forma que
reciban x2 información en el mismo periodo de tiempo
- Aumentar el tráfico de mi www en un 20% en la próxima
semana
- Incrementar las candidaturas de congresos internacionales en
un 20% durante el 2011
#2 estrategia¿Cuál es la tuya?
#2 estrategia
Existing products to existing customers
Existing products to new customers
New products and services
New industry structure
New delivery approaches
New geographies
New competitive areas
High level strategiesInnovative approach
Low level strategiesCommodity approach
#3 clasifica tus clientestargeting
#3 Targeting
#4 define el contenidoEs el rey ….
#4 define contenido
Customización1 to 1 marketing
A medida…..
#5 decide tu plataformanecessidades?
Plataformas líderes en el mundo
Penetración facebook en Latam (Ene / Feb 2010)
Penetración de twitter por ciudad
Plataformas
#6 infecta !! Marketing viral
#7 medir + medir + medir ..¿quién accede a tu site?
consejosgenerales
#1monólogo vs diálogo
campaña vs conversación
#2NO es la respuesta a todoPide ayuda si la necesitas
#3Si tu producto no vale un carajo
no te va a servir de nada
#4Que las herramientas trabajen por ti …
#5
Trabaja bien tu SEO
Consejosespecíficos
7 Sugerencias
�Pregunta clave
- cuántos clientes potenciales están ahí?
- cada cuánto entran?
- miran tu página?
�Quieres saber cuánta gente está de tu área, edad, interés etc
- www.facebook.com/ads/create/
�Todos los profiles son semejantes. Como diferenciar
- Logo
- Nombre de la empresa
• http:/www.facebook.com/username)
7 Sugerencias
�¿Necesitas estadísticas?
- Facebook Insights / Google Analytics
�¿Quieres publicitar?
- Facebook ADS (muy customizable)
�Todo se basa en el contenido
- Tus escritos / posts deben ser regulares (sin pasarte)
�Conecta todo, posts (twitter), blogs, youtube etc … tu página de seguidores
- Ping.fm / SocialOomph.com
10 sugerencias
� Completa tu perfil al 100%
� Humaniza tu perfil con una foto
� Incluye links a tu empresa
� Construye tus conexiones de forma metódica
- Invita a tu red
- Invita a tu sector
- Upload tu lista de contactos
- Customiza el texto de la invitación
� Personaliza tus invitaciones (no uses el standard de Linkedin)
10 sugerencias
� Utiliza las aplicaciones
- WordPress: cada vez que publicas en blog aparece en tu perfil
- Slideshare: cada vez que subes una presentación aparece en tu perfil
- Twitter: enseña tu tráfico en twitter e incluso puedes escribir en twitter
desde linkedin
� Actualiza tu status (sin pasarte)
� Únete a grupos de tu sector y trabaja las conversaciones
� Trabaja “recomendaciones”
� Sigue las empresas que tengas interés con el Buzz.
8 sugerencias
� Escucha:
- utiliza twitter search para ver que se dice de ti, de tus competidores,
tu sector …
� Investiga
- a a quien sigues y quienes le siguen
� No tienes que leer todo ni responder absolutamente todo
� Usa mensajes 1to1 para conversaciones individuales
8 sugerencias
� Herramientas
- Tweetdeck and Twhirl, TinyURL
� Comenta otros twees, retweet lo de otros = crear comunidad
� De qué hablar
- Habla a los followers de SUS intereses, no solo de ti mismo
- Comparte links con tu comindad (@wholefoods)
- Promueve historias de fuera del trabajo (@TheHomeDepot)
- Haz preguntas y no sólo twittea
- Cuando hables de ti, haz que sea interesante, da consejos, datos, fotos
- Ni mucho ni muy poco …. Neutral
Ejemplo CVB
Varios youtube
� Diseña tu canal a medida (color, logo, etc ..
Varios youtube
� Añade subtítulos
Varios youtube
� No pases de los “Tags”
� Promueve tus vídeos en todas las plataformas (no vendránsolos)
� Contenido:
- Entrevistas con expertos
- Entrevistas con tu staff (humanizas)
- Organiza un concurso
� Mide …
problemática
#3 targeting(Generación X)
Es una puerta abierta
Science research - number of scientific papers published by researchers 2010
Source: worldmapper
Venders vs entretener
Estudiosdel Caso
Captando un evento corporativo
� Recordar el proceso
1. Objetivo = captar un lanzamiento
2. Estrategia
3. Target
4. Mensaje
5. Plataforma
6. Virus
7. Tracking
Recordar el targetting (a quien contactarás?)
A3 Junio de 2010
A1 Septiembre de 2010
A7 Finales de 2010
R8 GT Finales de 2010
Q5 Hybrid Finales de 2010
S1 Primer trimestre de 2011
A8 Hybrid (prototipo) Primer trimestre de 2011
Q3 Primer trimestre de 2011
A3 (nuevo) Mediados de 2011
A6 (nuevo) Mediados de 2011
Información al poder: base de datos predictiva MCI
Ejemplopropio de conocimientoen red
Local representatives (International Rotation assns)
0
50
100
150
200
250United Kingdom
Germany
Spain
Sw itzerland
France
Austria
Belgium
Sw eden
IrelandChinaItaly
India
Czech Republic
Singapore
Argentina
Japan
UAE
The Netherlands
South Africa
USA• > 750 national representatives
!!!!
Specific Board Members in Europe
79
374
326
136
185
403
212
212
170
213
239
6022
29163515
0
015
39
99
United Kingdom
Sw itzerland
Zurich
Sw itzerland
Geneva
Sw eden
Spain
Barcelona
NetherlandsIreland
Germany
Berlin
France
Paris
Denmark
Belgium
BM in db
Already sentSource: MCI Group data
Latin American rotation associations Headquarters
Source: MCI database
Main location*
Brazil
16%
Chile
11%
Spain
10%
Puerto Rico
3%
Mexico
9%Colombia
9%
Argentina
25%United States
5%
Uruguay
6%
Venezuela
6%
*only countries w ith more than 5 associations based in their cities
Latin American rotation Associations Board Members
Source: MCI database
Board members by country*
Argentina
16%
Brazil
17%
Chile
12%Colombia
6%
Mexico
11%
Peru
7%
Uruguay
8%
Ecuador
4%Venezuela
7%Spain
6%
Cuba
4%
Puerto Rico
2%
*only countries w ith more than 10 board members, apart from Puerto Rico
Futuro
The Web Is Dead. Long Live the Internet
Versión 2
Recuerda
Recuerda
� Recuerda que todo queda grabado, a vecespermanentemente.
� Manten los perfiles al día
� Usa servicios que puedan integrar tus aplicacionesa la vez
� Utiliza diferentes redes pero focaliza en unas pocas. Calidad vs cantidad
� Chequea y rechequea tu privacidad
� Paciencia, paciencia, paciencia
� Tu plan de redes sociales debe coexistir con el plan de marketing tradicional
Recuerda 1
� Crea una guía (staff y externos)
� Cada plataforma = diferente contenido
� Si no sabes para que lo quieres quizás no debasusarlo
� No propongas un espacio de conversación si no tienes costumbre de conversar
� La conversación no se pide, se merece
� Las redes sociale sirven para segmentar, no paraaglutinar
Vamosacabando
1Ustedes (CVB)
NO son ompetidores …
2 una historiatecnológica
3mi país esDiferente …. NO!
4 paciencia & pacienciapaciencia & pacienciapaciencia & paciencia
5 stop a la endogamia
5 piensa en un focomuy muy muyconcreto
6 stop autoflagelarse
Finalmente1. Continúen estos foros pero apliquen lo interesante
2. Creen una red social conjunta
3. Tienen algo ¡¡¡¡¡¡¡¡ ÚNICO !!!!!!!!
“En el futuro existirán dos tipos de empresas:
las rápidas y las
muertas”
David Vice (Vicepresidente de Nothern Telecom)
Oscar [email protected]