Download - Orientacion a Servicio
7/26/2019 Orientacion a Servicio
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rientación al Servicio
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Orientación al
Servicio
OBJETIVO:
Proporcionar nuevas técnicas y herramientas claves, para una efectiva orientación alcliente, de acuerdo a los parámetros de calidad utilizando un lenguaje adecuado enbeneficio de la organización.
OBJETIVO:
CONTENIDO
PROGRAMATICO:
1‐ IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.1.1 Recomendaciones para obtener una excelente Calidad en el Servicio.1.2Clientes, clases y tipos.1.3 El servicio como negocio.1.4 Los pecados más comunes del servicio.
2‐ EL LENGUAJE.2.1 El servicio al Cliente a través del teléfono.2.2 El lenguaje como instrumento de comunicación.2.3 Escuche el sonido de su voz.2.4 El lenguaje corporal, su influencia.
3‐
CALIDAD DEL SERVICIO.3.1 Que es Calidad de Servicio.3.2 La satisfacción del cliente.3.3 Consecuencias de una mala calidad de servicio.3.4 Manejo de quejas.3.5 Clientes difíciles, ¿Cómo manejarlos?
Presencial
DIRIGIDO
A:
Supervisores, Ingenieros o Técnicos
Superiores del área de Proyectos.
DURACION:
FECHA:
16 horas 14 y 15 de Junio de 2016
FACILITADOR:
Lic. Gladys Molina
MODALIDAD:
Metodología:
Experiencias, estudios de casos,dinámicas grupales y Videos.
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DONDE
Y
COMO
CONTACTARNOS
[email protected]. Adriana J. Ramos. MSc.
Cel: 0414‐6958070