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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera Descripcin Empresa Examen Final curso Gestin de Calidad 301104

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA Autopartes ACME S.A. I. DATOS 1) Nombre y razn social, domicilio, telfono. Autopartes ACME S.A. Avda. San Juan 25478, (CP 1147), Bogot, Colombia Tel: 54 - 011 43003000. Fax: 54 - 011 43003001. e-mail: [email protected] 2) Actividades principales y lugares geogrficos en donde se llevan a cabo. Para la produccin y comercializacin de autopartes la empresa posee tres plantas de produccin en Funza Cundinamarca. La Presidencia, las reas de Comercializacin y de Administracin y el Centro de Distribucin, operan en la ciudad de Bogot. 3) Sector al que pertenece. Sector autopartista. 4) Antigedad. La empresa fue fundada en junio de 1988. 5) Tipo de organizacin. Organizacin con fines de lucro. 6) Datos del principal responsable ejecutivo. Carlos Gmez - Presidente Avda. San Juan 1075, (CP 1147), Bogot Colombia Tel: 54 011 43003000 Fax: 54 011 - 43003001 e-mail: [email protected]

A. DATOS PRIMARIOS.


Organigrama funcional.


B) DIMENSIN DE LA ORGANIZACIN. 1) Nmero de empleados. A Diciembre de 2010 la dotacin es de 271 empleados 2) Facturacin anual de los ltimos tres aos excluyendo IVA e impuestos internos. 2008: $ 16.920.250. 2009: $ 18.080.810. 2010: $ 17.348.400. II. CARACTERISTICAS GENERALES DEL NEGOCIO Autopartes ACME S.A. es una empresa industrial y comercial, fundada y presidida por el Sr. Carlos Gmez cuya familia es propietaria del 100 % del paquete accionario de la sociedad. La compaa inicia sus actividades en el ao 1988 dedicndose a la fabricacin y comercializacin de juntas de motor y autopartes. El crecimiento de la compaa ha sido pronunciado y sostenido desde sus inicios. Actualmente la facturacin de Autopartes ACME supera los 3 millones de dlares segn el cierre contable efectuado en diciembre de 2009. La firma realiza sus actividades industriales y comerciales en las siguientes plantas: Planta ACME 1: Localizacin: El Jacarand, Funza Cundinamarca. Funcin principal: Fabricacin de retenes y piezas de goma. Funciones de apoyo: Administracin de Plantas de Funza. Superficie cubierta: 2.650 m2. Cantidad de empleados: 65. Localizacin: El Olivar - Funza Cundinamarca. Funcin principal: Fabricacin de juntas sin armadura metlica y juegos de juntas. Funciones de apoyo: Compras. Superficie cubierta: 2.650 m2. Cantidad de trabajadores: 57 personas. Localizacin: El lamo - Funza Cundinamarca. Funcin principal: Fabricacin de juntas con armadura metlica. Funciones de apoyo: Gestin de Calidad y Medio Ambiente, Recursos Humanos, Ingeniera de Procesos y Sistemas de Informacin.

Planta ACME 2:

Planta ACME 3:


Superficie cubierta: 4.800 m2. Cantidad de trabajadores: 96 personas. Localizacin: Ciudad de Buenos Aires. Funcin principal: Comercializacin y Distribucin. Funciones de apoyo: Oficina de la Presidencia, Administracin y Finanzas, Comercio Exterior y Sistemas de Informacin. Superficie cubierta: 3.500 m2. Cantidad de trabajadores: 53 personas.

Centro de Distribucin:

1. Productos ms importantes, y Requerimientos clave de calidad de productos y servicios. Juntas con armadura metlica (juntas duras): Constituyen las piezas de sellamiento esttico ms exigidas en los motores de combustin interna ya que estn sometidas a condiciones extremas de presin y temperatura. El material base de estas juntas est compuesto de un ncleo central de acero y dos lminas de material fibroso adheridas y compactadas a ella. La pieza ms importante dentro de este grupo es la Junta de Tapa de Cilindros. En ella se conjugan altas exigencias en la composicin y caractersticas fsicas de material, estrictas variables dimensionales, cordones y aros selladores y coberturas anti-adherentes. Otras piezas que conforman el grupo de juntas duras son las juntas de mltiples y de salida de escape, mltiples de admisin, etc. Juntas sin armadura metlica (juntas blandas): Son piezas de sellamiento esttico menos exigidas a presin y temperatura que las anteriores, aunque con resistencias especficas a combustibles, lubricantes y refrigerantes. Los materiales utilizados son corchogoma, base celulosa, base fibras libres de amianto y amianto comprimido. Estas juntas se destinan a mltiples aplicaciones en los motores: tapa de vlvulas, crter, bomba de aceite, de agua y de combustible, etc. Retenes: Son piezas de goma-metal destinadas a sellamiento dinmico en ejes, cigeal, rbol de levas, guas de vlvulas, etc. Se compone de un casco metlico portante del producto y, sobre l, un conformado de caucho que puede ser nitrlico, poliacrlico, de silicona o fluoroelastmero, en relacin al rango de temperatura al cual va a estar sometido el producto. Piezas de goma y goma-metal: Este grupo lo integra una amplia gama de juntas, sellos y dems autopartes que se obtienen por moldeo de elastmeros con o sin insertos metlicos. Juegos de juntas, juegos de juntas y retenes, juegos de retenes: Estos artculos se componen con una variada cantidad de componentes de fabricacin mayoritariamente propia, agrupados para aplicaciones especificas. La fabricacin de juegos tiene la finalidad de brindar al mercado un solo artculo en donde se encuentren todas las piezas de sellamiento necesarias para un determinado tipo de motor y de reparacin. Servicios Asociados: Autopartes ACME brinda los siguientes servicios a sus clientes: o Logstica Distributiva.


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Servicios de Atencin al Cliente. Servicio de Atencin al Consumidor. La empresa opera con un moderno y dinmico Sistema de Logstica de Distribucin y Servicio al Cliente, en donde las entregas normales son realizadas entre 24 y 48 horas despus de haberse ingresado el pedido y que le permite mantener la ms vasta cobertura de artculos para cada vehculo. La firma ha puesto en marcha un Centro de Atencin Telefnico en donde se recibe todo tipo de consultas de clientes sobre la evolucin de entrega de sus pedidos, como as tambin su estado de cuenta corriente. Su actividad de Telemarketing consiste en mantener una comunicacin directa con el cliente para recibir sus pedidos y ofrecer promociones. La compaa brinda asistencia tcnica y capacitacin al usuario a travs de un Centro de Atencin al Consumidor que brinda cursos de entrenamiento sobre el uso de sus productos. Hasta la actualidad se ha dado capacitacin a cerca de 6.300 mecnicos en 46 cursos taller realizados en todo el pas y pases limtrofes. Este centro tambin recibe las llamadas y consultas de los usuarios sobre la aplicacin de los productos y brinda soporte tcnico.

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2. Naturaleza de los mercados ms importantes, y Principales clientes, y Tipo de competencia, y Posicionamiento en el sector. Autopartes ACME abastece con sus productos a tres tipos de mercados: Mercado de Reposicin Colombiano: En juntas, la firma ofrece sus productos mediante un catlogo que incluye todos los motores de automviles utilizados en el pas, desde los ms antiguos hasta los ms modernos. La empresa realiza un desarrollo propio de esos artculos y ha impuesto su marca en el mbito nacional, manteniendo un amplio liderazgo. La competencia en el mercado de reposicin de juntas se encuentra repartida en un nmero importante de marcas nacionales e importadas, estando Autopartes ACME posicionada como lder absoluta. En cuanto a la lnea de retenes, Autopartes ACME ha posicionado su marca entre las cinco empresas lderes del mercado a solo tres aos del lanzamiento de la misma. La marca Autopartes ACME incluye bulones de tapa de cilindros, filtros de aire y de combustible y soportes de motor producidos por terceros. Adems la firma comercializa bujas, embragues, juntas, cadenas de distribucin, correas, termostatos, bombas de agua y variedad de otras autopartes con terceras marcas. En total, la variedad de productos activos ofrecida al mercado argentino es ms de 4.800 tems. Mercado de exportacin: Autopartes ACME investiga los mercados externos, realiza entrevistas con grandes distribuidoras y manufactureras a nivel mundial y participa en ferias internacionales. Como consecuencia de esto ha colocado sus productos en 30 pases. Los artculos que ofrece pertenecen a sus lneas estndar para aquellos pases en donde existen modelos anlogos a los Colombianos o bien realiza desarrollos especficos a pedido. Los clientes ms importantes en el mercado externo son Toulon Automotor (Francia), High Technology Parts Inc. (Estados Unidos), Matto Grosso Partes (Brasil), y Berlin Werner (Alemania y Brasil). Un caso especial es el mercado brasileo, donde Autopartes ACME tiene un representante exclusivo que acta como centro de distribucin de los


productos fabricados en Colombia, siendo el objetivo de Autopartes ACME disputar, mediante una estrategia de diferenciacin por calidad de sus productos, una importante porcin del mercado brasileo a las marcas lderes que all actan. Para este mercado, las lneas de juntas y retenes de motores comunes con el mercado Colombiano se enriquecen con el desarrollo de lneas especficas en Brasil. A dos aos de operaciones del representante, los resultados y las tendencias son altamente satisfactorias. El mercado externo constituye el segmento de mayor crecimiento en la empresa en los ltimos aos, proyectndose incrementos an mayores. Por este motivo, Autopartes ACME considera a la exportacin como factor clave para su crecimiento. Mercado de Terminales: Autopartes ACME ha logrado una importante posicin en el abastecimiento de juntas a este mercado, siendo Fiat, Renault, Perkins, Scania y Maxion sus principales clientes. En los ltimos aos el sector fabricante de partes de motor que abastece al mercado Colombiano de Terminales ha visto menguar fuertemente sus ventas ya que la tendencia actual de las montadoras es la de importar motores de Europa, Brasil o Mxico. Siendo justamente hacia esos pases donde Autopartes ACME est enfocando sus esfuerzos para colocar productos de equipo original. La distribucin de las ventas por mercados en el ao 2010 fue del 81% en el mercado local y el 19 % restante en el mercado de exportacin. La composicin de las ventas en el mercado local fue la siguiente: o o o Juntas: 63,0 % Retenes: 29,6 % Terminales: 7,4 %.

3. Equipos e instalaciones ms importantes, y Tecnologa usada. En 1994, Autopartes ACME adquiri una licencia de Cooperacin Tecnolgica a la firma Berlin Werner, de Alemania, fabricante lder de juntas y materiales para juntas a escala mundial, que permanece vigente a la fecha. Esta licencia se constituye en una herramienta para la actualizacin permanente de su tecnologa en la fabricacin de juntas. Adems de la licencia descripta, Autopartes ACME capta informacin sobre nuevas tecnologas de publicaciones especializadas, visitas a plantas manufactureras, ferias y exposiciones. Todo esto se traduce en los modernos equipos y sistemas con que cuenta la empresa, los que le permiten ubicarse en una posicin de avanzada entre las firmas del rubro en Colombia y Latinoamrica Ejemplos concretos de esta moderna tecnologa se observan en el Laboratorio de Desarrollo, que cuenta con un equipo de ensayo que simula las presiones y las temperaturas existentes en los motores de combustin interna y realiza la medicin de fuga de gases entre las fibras de material; un equipo para ensayo reomtrico de elastmeros; un banco de prueba de motores; mquinas para ensayo de vida de retenes, etc. La lnea de produccin continua de material compuesto dispone de un equipo de ciclo automtico para medicin de caractersticas fsicas de compresibilidad y recuperacin del material. Las plantas de fabricacin han implementado el Control Estadstico de Procesos, mediante software especfico, para sus variables dimensionales crticas. Una de estas variables, incluso,


es medida en forma automtica por equipos adquiridos a Berlin Werner y perfeccionados por Autopartes ACME. La produccin de lotes medianos y grandes est organizada por clulas dotadas de importante equipamiento y automatizacin. Esta automatizacin, junto a la alta inversin en herramental, han sido clave para lograr una alta productividad en las plantas industriales. Los sistemas informticos brindan un importante soporte a todas las funciones de la compaa, que cuenta con un centro de sistemas en el Centro de Distribucin y otro, subordinado al primero, en la Planta ACME 3. Estos centros se encuentran interconectados on line mediante satlite. Asimismo las tres plantas de Funza estn conectadas por microondas. Autopartes ACME es una de las primeras empresas en el pas y la nica autopartista en recibir pedidos de clientes por va mdem. 4. Recursos Humanos. Autopartes ACME cuenta al mes de diciembre de 2009 con una dotacin de 271 personas, que conforman una organizacin de solo cuatro niveles (directores, gerentes, jefes y empleados u operarios) repartidos en las reas de Administracin, de Produccin y Comercial, existiendo una estrecha relacin entre los directores y todos los niveles. El desarrollo del personal se ve plasmado en las actividades constantes de capacitacin a todo nivel. Las tareas de formacin incluyen cursos especficos y generales para operarios, empleados y mandos medios y de desarrollo profesional para personal superior. La formacin profesional se complementa con visitas a otras fbricas de autopartes, ferias y exposiciones en diferentes lugares del mundo. El involucramiento y motivacin del personal son encarados mediante la poltica de alentar la participacin del mismo en el mejoramiento continuo de sus actividades y las de la organizacin en su conjunto. Se realizan reuniones de puertas abiertas en donde los familiares de los trabajadores visitan las plantas y participan de actividades festivas. Se han implementado distintos premios y reconocimientos a desempeos destacados. 5. Magnitud y tipos de proveedores y servicios. Desde el punto de vista de la actualizacin tecnolgica, nuestro proveedor clave es la firma alemana Berlin Werner, a la que Autopartes ACME adquiri en 1994 una licencia de Cooperacin Tecnolgica que permanece vigente a la fecha. Esta licencia se constituye en nuestra mayor ventaja competitiva para la actualizacin permanente de nuestra tecnologa en la fabricacin de juntas. En cuanto al resto de las adquisiciones, otros 130 proveedores constituyen el conjunto de empresas que nos brindan componentes y servicios. En el caso de elementos para la produccin, la mayora de ellas son empresas medianas que nos proveen de materias primas, piezas, repuestos, resortes, tornillera, etc. Para el aprovisionamiento de servicios requerimos las prestaciones de empresas lderes en el mercado a precios que resultan competitivos para el mercado local. 6. Condiciones ambientales, de salud y seguridad. La preservacin del medio ambiente en las plantas y en las zonas en donde opera nuestra empresa es parte de la filosofa emanada del Equipo de Direccin y se ha visto plasmada desde hace aos con la incorporacin de materiales libres de amianto para las juntas ACME, constituyndose como empresa pionera en Colombia en este tipo de productos. La Direccin


ha definido y difundido su Poltica Ambiental y ha incorporado a sus Planes Anuales de Gestin las acciones e inversiones requeridas para la mejora de estos aspectos. Como parte de la comunidad en que desarrolla sus actividades productivas, Autopartes ACME se ha acercado a instituciones civiles, educativas, sanitarias y de seguridad, a travs de donaciones y dictado de cursos, y tambin a otras empresas del medio, mediante la invitacin a seminarios sobre temas relacionados con la gestin de la calidad y el medio ambiente. En Funza, Autopartes ACME es reconocida como una empresa de fiel cumplimiento a las leyes pertinentes. La dimensin de sus plantas la posiciona entre las ms importantes industrias de autopartes del medio, constituyndose en una fuerte demandadora de mano de obra y servicios locales. Todas las actividades productivas, administrativas y de logstica se ven inmersas en un ambiente limpio, ordenado y agradable. La empresa tiene en marcha, desde 1995 un sistema de Seguridad, Orden y Limpieza que es permanentemente controlado y perfeccionado.

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