МІЖДИСЦИПЛІНАРНИЙ СЛОВНИК
З МЕНЕДЖМЕНТУ
Рекомендовано Міністерством освіти і науки, молоді та спорту України
як навчальний посібник для студентів вищих навчальних закладів
Київ — 2011
МІЖДИСЦИПЛІНАРНИЙ СЛОВНИК З МЕНЕДЖМЕНТУ
Черваньов Д., Жилінська О., Приймак В., Петровський М., Анісімова Л., Балан В., Білорус Т., Герасименко О., Горбась І., Ільїна Г., Дука А., Ковальська К., Корнілова І., Кузнєцова Н., Кухта П., Названова Л., Нетреба І., Овчаренко Т., Святненко В., Ситницький М., Фірсова С., Шаповалова Л. References
1. Приймак В. Прийняття управлінських рішень: навчальний посібник для студентів вищих навчальних закладів.– К.: Атіка, 2008. 240с. 2. Приймак В. Управління проектами : навчальний посібник. – 2-ге вид., перероб. і доп. – К.: Київський національний університет імені Тараса Шевченка, 2011.– 420с. 3. Та багато інших
УДК 65.012.32 (038) ББК 65.290-2я2 М 58
Авторський колектив: д.е.н., проф., чл.-кор. НАПНУ Черваньов Д.М.,
к.е.н., доц. Жилінська О.І., к.філол.н., доц. Петровський М.В.,
к.ф.-м.н., доц. Анісімова Л.А., к.ф.-м.н., доц. Балан В.Г.,
к.е.н., доц. Білорус Т.В., к.е.н., доц. Герасименко О.О., Горбась І.М.,
к.філос.н. Ільїна Г.В., к.е.н., доц. Дука А.П.,
к.е.н. Ковальська К.В., к.е.н., доц. Корнілова І.М.,
к.е.н. Кузнєцова Н.Г., к.е.н. Кухта П.В., Названова Л.М.,
к.е.н. Нетреба І.О., к.е.н. Овчаренко Т.С., к.е.н., доц. Приймак В.М.,
к.е.н., доц. Святненко В.Ю., к.е.н. Ситницький М.В.,
к.е.н., доц. Фірсова С.Г., к.е.н. Шаповалова Л.А.
Рекомендовано Міністерством освіти і науки, молоді та спорту
України як навчальний посібник для студентів вищих навчальних
закладів (лист № 1/11-5940 від 12.07.2011)
Рецензенти:
І.О. АЛЕКСАНДРОВ, д.е.н., професор, завідувач кафедри менеджменту Донецького національного університету
О.М. ЯСТРЕМСЬКА, д.е.н., професор, завідувач кафедри економіки, організації та планування діяльності підприємства Харківського національного економічного університету
Рекомендовано до друку вченою радою економічного факультету
Київського національного університету імені Тараса Шевченка (протокол № 11 від 7 червня 2011 р.)
Міждисциплінарний словник з менеджменту / За ред.
Д.М. Черваньова, О.І. Жилінської. — К.: Нічлава, 2011. — 624 с.
У навчальному виданні представлено комплексне узагальнення трактувань у науковій та навчальній літературі існуючого категоріаль-ного апарату з менеджменту у контексті міждисциплінарного підходу, який уможливить перехід від тематичного вивчення навчального матеріалу окремих дисциплін до проблемно-орієнтованого, дослідниць-кого рівня опанування фундаментальними знаннями у базовій системі підготовки фахівців з менеджменту.
ISBN 978-966-8163-19-7 © Кафедра менеджменту інноваційної таінвестиційної діяльності, 2011
МІЖДИСЦИПЛІНАРНИЙ СЛОВНИК З МЕНЕДЖМЕНТУ 3
ЗМІСТ
МЕНЕДЖМЕНТ І ПРОБЛЕМИ ПІДГОТОВКИ ФАХІВЦІВ З
МЕНЕДЖМЕНТУ (вступна стаття) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
МЕНЕДЖМЕНТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
АДМІНІСТРАТИВНА ШКОЛА УПРАВЛІННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
АМЕРИКАНСЬКА МОДЕЛЬ МЕНЕДЖМЕНТУ. . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
БІХЕВІОРИЗМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
ВЛАДА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
ДЕЛЕГУВАННЯ ПОВНОВАЖЕНЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
ДЕПАРТАМЕНТАЛІЗАЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
ДІАПАЗОН КОНТРОЛЮ (НОРМА КЕРОВАНОСТІ) . . . . . . . . . . . . . . . 26
ЗАГАЛЬНА ТЕОРІЯ СИСТЕМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
ЗАКОНИ МЕНЕДЖМЕНТУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
ЗМІСТОВІ ТЕОРІЇ МОТИВАЦІЇ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
ІМІДЖ МЕНЕДЖЕРА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
КОМУНІКАЦІЙНИЙ ПРОЦЕС . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
КОМУНІКАЦІЙНІ ПЕРЕШКОДИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
КОМУНІКАЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
КОНТРОЛЮВАННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
КОНФЛІКТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
КООРДИНАЦІЯ РОБІТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
КОРПОРАТИВНИЙ ІМІДЖ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
ЛІДЕРСТВО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
МЕНЕДЖЕР . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
МЕНЕДЖМЕНТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
МЕТОДИ УПРАВЛІННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
МОТИВУВАННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
НАУКОВИЙ МЕНЕДЖМЕНТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
ОРГАНІЗАЦІЙНА КУЛЬТУРА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
ОРГАНІЗАЦІЙНІ ЗМІНИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
ОРГАНІЗАЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
ОРГАНІЗУВАННЯ (ФУНКЦІЯ ОРГАНІЗОВУВАННЯ) . . . . . . . . . . . . . 47
ПЕРІОДИЗАЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
ПІДХОДИ ДО МЕНЕДЖМЕНТУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
ПЛАНУВАННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
ПОДІЛ ПРАЦІ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
ПРИНЦИПИ МЕНЕДЖМЕНТУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
ПРОЦЕСУАЛЬНІ ТЕОРІЇ МОТИВАЦІЇ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
СЕРЕДОВИЩЕ ОРГАНІЗАЦІЇ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
СИСТЕМА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
СОЦІАЛЬНА ГРУПА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
СТИЛЬ КЕРІВНИЦТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
СТРУКТУРА УПРАВЛІННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
ТЕКТОЛОГІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
ЗМІСТ 4
ТЕОРІЯ ГУРУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТОМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
УПРАВЛІНСЬКА ПРАЦЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
УПРАВЛІНСЬКА РЕВОЛЮЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
УПРАВЛІНСЬКЕ РІШЕННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
УПРАВЛІНСЬКИЙ ПРОЦЕС / ЦИКЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
ФУНКЦІЇ МЕНЕДЖМЕНТУ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
ЦІЛЕПОКЛАДАННЯ / ВИЗНАЧЕННЯ ЦІЛЕЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
ЯПОНСЬКА МОДЕЛЬ МЕНЕДЖМЕНТУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Список використаних джерел . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
МАРКЕТИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
АЛЬТЕРНАТИВНІ СИСТЕМИ РОЗПОДІЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
БРЕНДИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
ВИБІРКА/ВІДБІР . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71 ДЕМАРКЕТИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
ДИФЕРЕНЦІЙОВАНИЙ МАРКЕТИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
ЖИТТЄВИЙ ЦИКЛ ТОВАРУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
ІНТЕГРОВАНІ МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ . . . . . . . . . . . . . . . . . 75 ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
КАНАЛ РОЗПОДІЛУ ТОВАРІВ (ПОСЛУГ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
КОНВЕРСІЙНИЙ МАРКЕТИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
КОНЦЕНТРОВАНИЙ МАРКЕТИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
КОНЦЕПЦІЇ МАРКЕТИНГУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
КРЕАТИВНИЙ (РОЗВИВАЮЧИЙ) МАРКЕТИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . 87
ЛАТЕРАЛЬНИЙ МАРКЕТИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
ЛОКАЛЬНИЙ МАРКЕТИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
МАРКЕТИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
МАРКЕТИНГ ВІДНОСИН . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
МАРКЕТИНГОВА ЛОГІСТИКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 МАРКЕТИНГОВІ ПОСЕРЕДНИКИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
МАРКЕТИНГОВЕ СЕРЕДОВИЩЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
МАРКЕТИНГОВИЙ ПЛАН . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
НЕДИФЕРЕНЦІЙОВАНИЙ МАРКЕТИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
НОВИЙ ТОВАР . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
ПІДТРИМУЮЧИЙ МАРКЕТИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
ПОЗИЦІЮВАННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
ПОПИТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
ПОСЛУГА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
ПОТРЕБА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
ПРОТИДІЮЧИЙ МАРКЕТИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106
РЕМАРКЕТИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
РИНОК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
СЕГМЕНТУВАННЯ РИНКУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 СИНХРОМАРКЕТИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
СТИМУЛЮЮЧИЙ МАРКЕТИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
МІЖДИСЦИПЛІНАРНИЙ СЛОВНИК З МЕНЕДЖМЕНТУ 5
ТИПИ МАРКЕТИНГОВИХ ОБ’ЄКТІВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
ТОВАР . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
ХОЛІСТИЧНИЙ (ЦІЛІСНИЙ) МАРКЕТИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
ЦІЛЬОВИЙ РИНОК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
ЦІНОВА ПОЛІТИКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
Список використаних джерел . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118
МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
АНКЕТНЕ ОПИТУВАННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
ВИБІРКА/ВІДБІР . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
ЕТАПИ МАРКЕТИНГОВОГО ДОСЛІДЖЕННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
ІНТЕРВ’Ю . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
ІНТЕРНЕТ-ОПИТУВАННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
МАРКЕТИНГОВА ІНФОРМАЦІЙНА СИСТЕМА . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
МАРКЕТИНГОВА ІНФОРМАЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
МАРКЕТИНГОВЕ СЕРЕДОВИЩЕ ПІДПРИЄМСТВА . . . . . . . . . . . . . . 130
МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ РИНКУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
МЕТОД ЕКСПЕРТНИХ ОЦІНОК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
МЕТОД КАБІНЕТНИХ ДОСЛІДЖЕНЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
МЕТОД ПОЛЬОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
МЕТОДИ МАРКЕТИНГОВИХ ДОСЛІДЖЕНЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
МЕТОДИ ТВОРЧОГО ПОШУКУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
ПРОБНИЙ МАРКЕТИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
СПОСТЕРЕЖЕННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
ТЕСТУВАННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
ФОКУС-ГРУПА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
ШКАЛУВАННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Список використаних джерел . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
ВИРОБНИЧА СТРУКТУРА ПІДПРИЄМСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
ВИРОБНИЧИЙ ПРОЦЕС . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
ВИРОБНИЧИЙ ЦИКЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
ДИСПЕТЧЕРИЗАЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
ЕНЕРГЕТИЧНЕ ГОСПОДАРСТВО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
ІНФРАСТРУКТУРА ПІДПРИЄМСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
МЕТОД ОРГАНІЗАЦІЇ ВИРОБНИЦТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
НОРМУВАННЯ ПРАЦІ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
ОПЕРАЦІЙНА СИСТЕМА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
ОПЕРАЦІЙНА СТРАТЕГІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
ОПЕРАТИВНЕ УПРАВЛІННЯ ВИРОБНИЦТВОМ . . . . . . . . . . . . . . . . 157
ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
ОПЕРАЦІЙНИЙ (ВИРОБНИЧИЙ) МЕНЕДЖЕР . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
ОРГАНІЗАЦІЯ ВИРОБНИЧОГО ПРОЦЕСУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
ОРГАНІЗАЦІЯ ОБСЛУГОВУВАННЯ ВИРОБНИЦТВА . . . . . . . . . . . . . 160
ОРГАНІЗАЦІЯ ПРАЦІ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
ОСВОЄННЯ ВИПУСКУ НОВОЇ ПРОДУКЦІЇ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
ПІДГОТОВКА ВИРОБНИЦТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
ЗМІСТ 6
РЕМОНТНЕ ГОСПОДАРСТВО ПІДПРИЄМСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . 162
ТИП ОПЕРАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
ТРУДОВИЙ ПРОЦЕС . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
УПРАВЛІННЯ ЗАПАСАМИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
ФОТОГРАФІЯ РОБОЧОГО ЧАСУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
ХРОНОМЕТРАЖ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166
ЦІНА ЯКОСТІ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Список використаних джерел . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
ІНВЕСТИЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
АМОРТИЗАЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
АНАЛІЗ ІНВЕСТИЦІЙНИХ РИЗИКІВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
АНУЇТЕТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
БІЗНЕС-ПЛАН . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
ВАРТІСТЬ ВЛАСНОГО КАПІТАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
ВІДСОТКОВА СТАВКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
ВНУТРІШНЯ НОРМА ДОХІДНОСТІ ПРОЕКТУ . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
ГРАНИЧНА ВАРТІСТЬ КАПІТАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
ГРОШОВИЙ ПОТІК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
ДИСКОНТОВАНИЙ ПЕРІОД ОКУПНОСТІ ІНВЕСТИЦІЙ . . . . . . . . . . . 184
ДЮПОНІВСЬКА СИСТЕМА ФІНАНСОВОГО АНАЛІЗУ . . . . . . . . . . . . 185
ЕФЕКТИВНІСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
ЖИТТЄВИЙ ЦИКЛ ІНВЕСТИЦІЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
ІНВЕСТИЦІЙНА ДІЯЛЬНІСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
ІНВЕСТИЦІЙНА ІНФОРМАЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
ІНВЕСТИЦІЙНА ПОЛІТИКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
ІНВЕСТИЦІЙНА ПРИВАБЛИВІСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
ІНВЕСТИЦІЙНА СТРАТЕГІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
ІНВЕСТИЦІЙНИЙ АНАЛІЗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
ІНВЕСТИЦІЙНИЙ КЛІМАТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
ІНВЕСТИЦІЙНИЙ КОНТРОЛЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
ІНВЕСТИЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
ІНВЕСТИЦІЙНИЙ ПОРТФЕЛЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
ІНВЕСТИЦІЙНИЙ ПОТЕНЦІАЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
ІНВЕСТИЦІЙНИЙ ПРОЕКТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
ІНВЕСТИЦІЙНИЙ ПРОЦЕС . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
ІНВЕСТИЦІЙНИЙ РИНОК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
ІНВЕСТИЦІЙНІ РЕСУРСИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
ІНВЕСТИЦІЇ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
ІНВЕСТОРИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
ІНДЕКС РЕНТАБЕЛЬНОСТІ ІНВЕСТИЦІЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
КОН’ЮНКТУРА ІНВЕСТИЦІЙНОГО РИНКУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
КОНЦЕПЦІЯ ВАРТОСТІ ГРОШЕЙ У ЧАСІ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212
КОНЦЕСІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
ЛІЗИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
МЕТОД СЦЕНАРІЇВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216
МЕТОДИ ВИЗНАЧЕННЯ ОПТИМАЛЬНОГО ІНВЕСТИЦІЙНОГО
ВАРІАНТУ В УМОВАХ ПОВНОЇ ВИЗНАЧЕНОСТІ . . . . . . . . . . . . . . . 218
МІЖДИСЦИПЛІНАРНИЙ СЛОВНИК З МЕНЕДЖМЕНТУ 7
МЕХАНІЗМ УПРАВЛІННЯ ІНВЕСТИЦІЙНОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ . . . . . . . 219
МОДЕЛЬ ЦІНОУТВОРЕННЯ НА РИНКУ КАПІТАЛІВ . . . . . . . . . . . . 221
НОРМА ДИСКОНТУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
ПЛАНУВАННЯ ІНВЕСТИЦІЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
ПРОЕКТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
РИЗИК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
СЕРЕДНЬОРІЧНА НОРМА ДОХІДНОСТІ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
ТОЧКА БЕЗЗБИТКОВОСТІ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
УПРАВЛІННЯ ІНВЕСТИЦІЙНИМ ПРОЕКТОМ . . . . . . . . . . . . . . . . . 233
УПРАВЛІННЯ ІНВЕСТИЦІЙНОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ . . . . . . . . . . . . . . . 234
УПРАВЛІННЯ РИЗИКОМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
ЧИСТИЙ ПРИВЕДЕНИЙ ДО ТЕПЕРІШНЬОЇ ВАРТОСТІ ДОХІД . . . . . 238
Список використаних джерел . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
АДАПТАЦІЯ ПЕРСОНАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
АНАЛІЗ РОБОТИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
АССЕСМЕНТ-ЦЕНТР . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244
АТЕСТАЦІЯ ПЕРСОНАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
АУДИТ ПЕРСОНАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
АУТПЛЕЙСМЕНТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
АУТСОРСИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
БАДДІНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
ВЕРБУВАННЯ ПЕРСОНАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
ВІДБІР ПЕРСОНАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
ВИВІЛЬНЕННЯ ПЕРСОНАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
ВИТРАТИ НА ПЕРСОНАЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255 ДІЛОВА КАР’ЄРА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
ДИФЕРЕНЦІАЦІЯ ЗАРОБІТНОЇ ПЛАТИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
КАДРОВА ПОЛІТИКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
КАДРОВЕ ПЛАНУВАННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
КАДРОВИЙ ПОТЕНЦІАЛ ПІДПРИЄМСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263
КАДРОВИЙ РЕЗЕРВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
КОМПЕТЕНТНІСТЬ ПРАЦІВНИКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
КОНТРОЛІНГ ПЕРСОНАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
КОНЦЕПЦІЯ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
КОУЧИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
ЛІЗИНГ ПЕРСОНАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
МЕНЕДЖЕР З ПЕРСОНАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
МОДЕЛІ ОПЛАТИ ПРАЦІ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
ОРГАНІЗАЦІЙНА СТРУКТУРА СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ
ПЕРСОНАЛОМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274
ОЦІНЮВАННЯ ПЕРСОНАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
ПЕРСОНАЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276
ПЛИННІСТЬ ПЕРСОНАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
ПОСАДА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
ЗМІСТ 8
ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
ПРИНЦИПИ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
ПРОФЕСІЙНА ПІДГОТОВКА ПЕРСОНАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
ПРОФЕСІОГРАМА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
ПРОФЕСІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 281
РЕЖИМ ПРАЦІ ТА ВІДПОЧИНКУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
РЕЗЮМЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
РИНОК ПРАЦІ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
РОЗВИТОК ПЕРСОНАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
СЕРТИФІКАЦІЯ ПЕРСОНАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
СИСТЕМА ВИНАГОРОДЖЕННЯ ПЕРСОНАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
СЛУЖБА УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
СОЦІАЛЬНЕ ПАРТНЕРСТВО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
СОЦІАЛЬНИЙ ПАКЕТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
СОЦІАЛЬНО-ТРУДОВІ ВІДНОСИНИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
СТРАТЕГІЯ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
СТРУКТУРА ПЕРСОНАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
ТРУДОВИЙ ДОГОВІР (КОНТРАКТ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
ТРУДОВИЙ ПОТЕНЦІАЛ ПРАЦІВНИКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 295
ЯКІСТЬ ТРУДОВОГО ЖИТТЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296
Список використаних джерел . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 298
ОРГАНІЗАЦІЯ ТА УПРАВЛІННЯ НОВОВЕДЕННЯМИ. . . . . . . . . 300
ДЕРЖАВНА ІННОВАЦІЙНА ПОЛІТИКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
ДЕРЖАВНА НАУКОВО-ТЕХНІЧНА ПОЛІТИКА . . . . . . . . . . . . . . . . 303
ЕФЕКТИВНІСТЬ ІННОВАЦІЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
ІННОВАТИКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
ІННОВАЦІЙНА ІНФРАСТРУКТУРА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307
ІННОВАЦІЙНА СТРАТЕГІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
ІННОВАЦІЙНЕ ПІДПРИЄМНИЦТВО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
ІННОВАЦІЙНИЙ КЛІМАТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
ІННОВАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 316
ІННОВАЦІЙНИЙ ПОТЕНЦІАЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 318
ІННОВАЦІЙНИЙ ПРОЕКТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
ІННОВАЦІЙНИЙ ПРОЦЕС . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
ІННОВАЦІЙНИЙ РИЗИК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
ІННОВАЦІЙНИЙ РОЗВИТОК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
ІННОВАЦІЙНІ ОРГАНІЗАЦІЇ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
ІННОВАЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 326
ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
ІНТЕЛЕКТУАЛЬНИЙ КАПІТАЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
КОНКУРЕНТНА РОЗВІДКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
ЛІЦЕНЗІЙНА УГОДА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
НАУКОВО-ТЕХНІЧНА ДІЯЛЬНІСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
НАУКОВО-ТЕХНІЧНА ЕКСПЕРТИЗА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340
НАУКОВО-ТЕХНІЧНА ІНФОРМАЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
МІЖДИСЦИПЛІНАРНИЙ СЛОВНИК З МЕНЕДЖМЕНТУ 9
НАУКОВО-ТЕХНІЧНИЙ ПОТЕНЦІАЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 343
НАУКОЄМНІСТЬ (НАУКОМІСТКІСТЬ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344
НАЦІОНАЛЬНА ІННОВАЦІЙНА СИСТЕМА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 345
НОВОВВЕДЕННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347
НОУ-ХАУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 348
ОЦІНКА ВАРТОСТІ ПРАВ НА ОБ’ЄКТИ ПРАВ ІНТЕЛЕКТУАЛЬНОЇ
ВЛАСНОСТІ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
ПЛАНУВАННЯ ІННОВАЦІЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351
РЕІНЖИНІРИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 352
РИНОК ІННОВАЦІЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
ТРАНСФЕР ТЕХНОЛОГІЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 353
УПРАВЛІННЯ ІННОВАЦІЙНОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ . . . . . . . . . . . . . . . . . 355
УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ В ІННОВАЦІЙНИХ ОРГАНІЗАЦІЯХ . . 356
ФІНАНСУВАННЯ ІННОВАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ . . . . . . . . . . . . . . . 357
ФРАНЧАЙЗИНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
Список використаних джерел . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 360
ПЛАНУВАННЯ ДОСЛІДЖЕНЬ І РОЗРОБОК . . . . . . . . . . . . . . . . 364
АГРЕГУВАННЯ СІТКОВИХ ПЛАНІВ ПРОЕКТУ. . . . . . . . . . . . . . . . . 364
ВАРТІСТЬ ПРОЕКТУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 365
ВИМОГИ ДО ПРОЕКТІВ У СІТКОВИХ МЕТОДАХ CPM i PERT. . . . . . 367
КАЛЕНДАРНЕ ПЛАНУВАННЯ ПРОЕКТУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 367
КОНЦЕПЦІЇ ЗМІСТУ ПЛАНУВАННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 368
МЕТОД КРИТИЧНОГО ШЛЯХУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 369
МЕТОД ОЦІНЮВАННЯ Й ПЕРЕГЛЯДУ ПЛАНІВ . . . . . . . . . . . . . . . . 369
МЕТОД AIDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
ПІДХІД «ВУЗОЛ-ПОДІЯ, ДУГА-РОБОТА» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 371
ПІДХІД «ВУЗОЛ-РОБОТА» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372
ПЛАНУВАННЯ ДОСЛІДЖЕНЬ І РОЗРОБОК . . . . . . . . . . . . . . . . . . 373
ПЛАНУВАННЯ РЕСУРСНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПРОЕКТУ . . . . . . . . 375
ПОКАЗНИКИ РЕЗЕРВУ ЧАСУ РОБІТ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378
ПРОЕКТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 380
ПРОЦЕСИ ПЛАНУВАННЯ ПРОЕКТУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 381
СІТКОВЕ ПЛАНУВАННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
СТОХАСТИЧНА МОДЕЛЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 383
СТРУКТУРИЗАЦІЯ ПРОЕКТУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 384
ТЕРМІНИ ВИКОНАННЯ РОБІТ ПРОЕКТУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
ТЕРМІНИ НАСТАННЯ ПОДІЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 386
Список використаних джерел . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
СТРАТЕГІЧНЕ УПРАВЛІННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
БЕНЧМАРКІНГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
ДИВЕРСИФІКАЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391
ЗАГАЛЬНОКОНКУРЕНТНІ СТРАТЕГІЇ ЗА М. ПОРТЕРОМ . . . . . . . . . 396
ЗБАЛАНСОВАНА СИСТЕМА ПОКАЗНИКІВ (BSC) . . . . . . . . . . . . . . . 398
КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНІСТЬ ПІДПРИЄМСТВА . . . . . . . . . . . . . . 401
МАТРИЦЯ АНСОФФА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 404
МАТРИЦЯ БОСТОНСЬКОЇ КОНСАЛТИНГОВОЇ ГРУПИ . . . . . . . . . . . 406
ЗМІСТ 10
МАТРИЦЯ АDL LC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 409
МАТРИЦЯ HOFER / SCHENDEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 413
МАТРИЦЯ GE/McKINSEY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 416
МАТРИЦЯ SHELL DPM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 419
МІСІЯ ПІДПРИЄМСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 421
МОДЕЛЬ КОНКУРЕНЦІЇ М. ПОРТЕРА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424
МОДЕЛЬ МАК-КІНСІ «7S» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 424
МОДИФІКОВАНА МАТРИЦЯ BCG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425
ПОРТФЕЛЬНИЙ АНАЛІЗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428
ПРИВАБЛИВІСТЬ СЗГ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 430
ПРИНЦИПИ СТРАТЕГІЧНОГО УПРАВЛІННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . 431
СИНЕРГІЗМ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433
СТРАТЕГІЧНА АДАПТАЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435
СТРАТЕГІЧНА ГНУЧКІСТЬ ПІДПРИЄМСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . 436
СТРАТЕГІЧНА ГРУПА КОНКУРЕНТІВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 438
СТРАТЕГІЧНА ЗОНА ГОСПОДАРЮВАННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
СТРАТЕГІЧНЕ БАЧЕННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 439
СТРАТЕГІЧНЕ УПРАВЛІННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441
СТРАТЕГІЧНИЙ АНАЛІЗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 444
СТРАТЕГІЧНИЙ КОНТРОЛЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446
СТРАТЕГІЧНИЙ НАБІР . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 447
СТРАТЕГІЧНИЙ ПОТЕНЦІАЛ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 448
СТРАТЕГІЧНІ ЦІЛІ ПІДПРИЄМСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 450
СТРАТЕГІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 452
ТРИВИМІРНА СХЕМА АБЕЛЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 455
ШКОЛИ СТРАТЕГІЧНОГО УПРАВЛІННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 456
GAP-АНАЛІЗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 461
PEST-АНАЛІЗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 462
PIMS-АНАЛІЗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 463
SNW-АНАЛІЗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465
SPACE-АНАЛІЗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 465
SWOT-АНАЛІЗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 468
Список використаних джерел . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 472
ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473
БАГАТОКРИТЕРІАЛЬНИЙ АНАЛІЗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 473
БАЗОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 475
ВИМОГИ ДО НАБОРУ КРИТЕРІЇВ ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ . . . 477
ДЕРЕВО РІШЕНЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 477
ДІАГРАМА ПРОБЛЕМНОГО ПОЛЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478
ЕФЕКТИВНІСТЬ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . 478
ІНТУЇЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480
ЗАДАЧІ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480
КЛАСИЧНІ КРИТЕРІЇ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ В УМОВАХ
НЕВИЗНАЧЕНОСТІ ТА РИЗИКУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 481
КОЛЕКТИВНА ЕКСПЕРТИЗА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 483
КОЛЕКТИВНЕ УПОРЯДКУВАННЯ ЗА КЕМЕНІ . . . . . . . . . . . . . . . . 486
КОЛЕКТИВНІ РІШЕННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 487
МІЖДИСЦИПЛІНАРНИЙ СЛОВНИК З МЕНЕДЖМЕНТУ 11
КОНЦЕПЦІЯ ОБМЕЖЕНОЇ РАЦІОНАЛЬНОСТІ . . . . . . . . . . . . . . . . . 488
КРЕАТИВНІСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 490
МЕТОДОЛОГІЯ НАЛАГОДЖЕННЯ ТА ТЕСТУВАННЯ
СТРАТЕГІЧНИХ ПРИПУЩЕНЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 492
МЕТОД ОРГАНІЗОВАНИХ СТРАТЕГІЙ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 493
МОДЕЛЬ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ (УР). . . . . . . . . . . . . . . . . . . 494
ОСОБА, ЩО ПРИЙМАЄ РІШЕННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 496
ПРАВИЛА ГОЛОСУВАННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 498
ПРИЧИННО-НАСЛІДКОВА ДІАГРАМА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 500
ПРОГНОЗУВАННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 501
ПРОЦЕС ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502
ПРОЦЕСУАЛЬНИЙ ІНВАРІАНТ ПРИЙНЯТТЯ УР . . . . . . . . . . . . . . . 505
РАЦІОНАЛЬНІСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507
РИЗИК . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 508
РІВНІ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 510
РІШЕННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511
СЕРЕДОВИЩЕ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ . . . . . . . . . 511
СИСТЕМА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 512
СИСТЕМА СИМЕТРИЧНОГО ОБ’ЄДНАННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 515
СТРАТЕГІЇ БАГАТОКРИТЕРІАЛЬНОГО ВИБОРУ . . . . . . . . . . . . . . . 516
СЦЕНАРНИЙ АНАЛІЗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 518
ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 520
ТЕОРІЯ ПРОСПЕКТІВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523
ТИПОЛОГІЯ РІШЕНЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 524
УПРАВЛІНСЬКА ПРОБЛЕМА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 525
УПРАВЛІНСЬКЕ ДІЛОВОДСТВО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 527
УПРАВЛІНСЬКЕ РІШЕННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 529
ЦІЛЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 530
ЯКІСТЬ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 531
Список використаних джерел . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532
ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ В МЕНЕДЖМЕНТІ . . . . . . . . . . . . . . 533
АВТОМАТИЗОВАНЕ РОБОЧЕ МІСЦЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 533
ДАНІ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 534
ЕКСПЕРТНІ СИСТЕМИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 534
ЕЛЕКТРОННА КОМЕРЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535
ЕФЕКТИВНІСТЬ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ . . . . . . 536
ЖИТТЄВИЙ ЦИКЛ ІНФОРМАЦІЙНОЇ СИСТЕМИ . . . . . . . . . . . . . . . 538
ЗНАННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 540
ІНФОРМАТИЗАЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 540
ІНФОРМАЦІЙНА СИСТЕМА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 541
ІНФОРМАЦІЙНЕ СУСПІЛЬСТВО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 542
ІНФОРМАЦІЙНИЙ БІЗНЕС . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 542
ІНФОРМАЦІЙНИЙ ПРОЦЕС . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544
ІНФОРМАЦІЙНІ РЕСУРСИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 544
ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 545
ІНФОРМАЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 545
ІТ-ІНФРАСТРУКТУРА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 548
ЗМІСТ
12
КОНЦЕПЦІЇ ПОБУДОВИ ІСУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 548
КОРПОРАТИВНА ІНФОРМАЦІЙНА СИСТЕМА . . . . . . . . . . . . . . . . . 551
МЕРЕЖЕВІ ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 552
СИСТЕМА ЕЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТООБІГУ . . . . . . . . . . . . . . . . 553
СИСТЕМИ ПІДТРИМКИ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ . . . . . . . . . . . . . . . . 554
УПРАВЛІНСЬКІ ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . 555
Список використаних джерел . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 557
УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 558
АУДИТ ЯКОСТІ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 558
ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 558
КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 559
КОНЦЕПЦІЯ ПОСТІЙНОГО ПОЛІПШЕННЯ ЯКОСТІ ДЖ.ДЖУРАНА . . 559
КОНЦЕПЦІЯ ЗАГАЛЬНОГО МЕНЕДЖМЕНТУ ЯКОСТІ . . . . . . . . . . . 560
МЕТРОЛОГІЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТІ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 562
ПЕТЛЯ ЯКОСТІ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 563
ПЛАНУВАННЯ ЯКОСТІ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 564
СЕРТИФІКАЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 564
СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 565
СТАНДАРТ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 567
СТАНДАРТИЗАЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 567
УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 569
ЦИКЛ ДЕМІНГА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 569
ЯКІСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 570
Список використаних джерел . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 573
АНТИКРИЗОВЕ УПРАВЛІННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 574
АНТИКРИЗОВА ПРОГРАМА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 574
АНТИКРИЗОВЕ УПРАВЛІННЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 575
БАЛАНС ПЕРЕДАВАЛЬНИЙ / РОЗПОДІЛЬНИЙ . . . . . . . . . . . . . . . . 576
БАНКРУТСТВО . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 577
ВАРТІСТЬ КАПІТАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 579
ДІАГНОСТИКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 581
ІНСТРУМЕНТАРІЙ ОЦІНЮВАННЯ ЙМОВІРНОСТІ БАНКРУТСТВА . . 583
КЛАСИФІКАЦІЯ ВИДІВ КРИЗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 584
КРИЗА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 586
ЛІКВІДАЦІЙНА ВАРТІСТЬ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 587
НАСЛІДКИ КРИЗИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 589
ОПТИМАЛЬНА СТРУКТУРА КАПІТАЛУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 589
ПЕРЕТВОРЕННЯ ПІДПРИЄМСТВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 591
ПРИЧИНИ КРИЗ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 591
РЕОРГАНІЗАЦІЯ ПІДПРИЄМСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 594
РЕСТРУКТУРИЗАЦІЯ ПІДПРИЄМСТВА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 595
РОЗУКРУПНЕННЯ ПІДПРИЄМСТВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 597
САНАЦІЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 598
УКРУПНЕННЯ ПІДПРИЄМСТВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 599
Список використаних джерел . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 601
ПОКАЖЧИК ТЕРМІНІВ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 603
МІЖДИСЦИПЛІНАРНИЙ СЛОВНИК З МЕНЕДЖМЕНТУ 525
Класифікація управлінських рішень за різними критеріями подана нижче.
За змістом
— технічні; — економічні; — соціальні.
За часом дії
— стратегічні; — тактичні; — перспективні; — поточні; — оперативні; — стабілізаційні.
За ступенем обов’язковості виконання
— директивні; — рекомендаційні; — орієнтуючі.
За технологією прийняття
— запрограмовані; — незапрограмовані.
За способом обґрунтування
— інтуїтивні; — адаптивні; — раціональні.
За характером роботи над ними і
кількістю учасників
— одноосібні; — колегіальні; — консультативні; — спільні; — парламентські.
За причиною виникнення
— cитуаційні; — за розпорядженням; — програмні; — ініціативні; — сезонні.
За глибиною впливу
— однорівневі; — багаторівневі.
За характером прийняття
— урівноважені; — імпульсивні; — інертні; — ризиковані; — обережні.
За формою
— усні;— письмові; — кодовані.
За прогнозною ефективністю
За терміном реалізації
За кількістю варіантів
За функціональним змістом
За методом обробки інформації
За числом критеріїв
— ординарні;— синергетичні; — асинергетичні.
— неперервно діючі;— строкові; — повторні; — разові.
— безальтернативні;— бінарні; — багатоваріантні; — інноваційні.
— організаційні;— регулюючі; — координуючі; — контролюючі.
— алгоритмічні;— евристичні.
— однокритеріальні;— багатокритеріальні.
КЛАСИФІКАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ
Класифікація управлінських рішень
[1, 2, 4, 8, 15, 19, 20, 22] Приймак В.М. УПРАВЛІНСЬКА ПРОБЛЕМА (management problem) — це невідповідність ба-жаного (нормативного) і фактичного рівнів досягнення мети.
Найбільшого поширення набула класифікація, запропонована Саймоном 1958 року. Відповідно до неї всі проблеми, що потребують прийняття рішень в організаційному управлінні, поділяють на три типи.
До першого типу належать добре структуровані (цілком формалізовані, кіль-кісно сформульовані) проблеми, в яких суттєві залежності визначені настільки повно, що вони можуть бути виражені числами або символами, а тому легко стандартизуються та програмуються.
ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ 526
Другий тип — це неструктуровані (неформалізовані, якісно виражені) пробле-ми (задачі), для яких описані лише важливі ресурси, ознаки та характеристики, а кількісні залежності між ними невідомі.
Вирішення таких проблем можливе у разі застосування неформалізованих процедур, які базуються на неструктурованій, з високим рівнем невизначеності інформації. До таких завдань належить значна частина проблем прогнозуван-ня, перспективного планування, організаційного перетворення. Більшість не-структурованих проблем розв’язується за допомогою евристичних методів, у яких не передбачена жодна впорядкована логічна процедура пошуку їх вирі-шення, а сам метод цілком залежить від особистих характеристик людини (ін-формованості, кваліфікації, таланту, інтуїції тощо).
До третього типу належать слабоструктуровані (змішані, напівструктурова-ні) проблеми, що мають як кількісні, так і якісні елементи, причому малові-домі й невизначені акценти проблеми мають тенденцію домінувати.
Для таких задач характерна відсутність методів розв’язання на основі без-посередніх перетворень даних. Постановка таких задач потребує прийняття рішень за умов недостатності інформації. Відомі випадки, коли на основі теорії нечітких множин та її застосувань були побудовані формальні схеми розв’язан-ня таких задач. До слабоструктурованих задач можна віднести задачі з розпо-ділу капіталовкладень, вибору проектів, проведення наукових досліджень і роз-робок, складання плану виготовлення виробів широкого вжитку тощо.
Пітер Друкер виділяє чотири типи проблем: — типова проблема (коли випадковість — всього лише симптом). Тобто, вияв-
ляється не загальна проблема, а лише її симптоми, подальший аналіз яких призведе до визначення суті проблемної ситуації. Без такого аналізу весь час може бути витрачений на усунення симптомів, а проблема залишиться невирі-шеною;
— проблема, що є унікальною для конкретної організації, але типовою за своєю суттю. У цьому випадку керівник використовує загальні правила та чу-жий досвід;
— істинно унікальні випадки. Складність полягає у здатності керівника їх розпізнати. Як правило, такі проблеми характеризуються дуже незначною віро-гідністю настання та повторюваності;
— перший прояв нової типової проблеми. Важливим є усунення перших проявів, шляхом пошуку типових розв’язків (рішень), щоб уникнути їхнього розвитку в серйозні та масштабні проблеми.
Типові рішення мають бути розроблені керівником для всіх типів проблем, окрім істинно унікальних, які варто розглядати в індивідуальному порядку.
Будь-яку проблему можна описати за допомогою такого логічного представ-лення:
Проблема Р < теперішній стан V; ціль W >, де V — параметри зовнішнього та внутрішнього середовища щодо поставленої цілі на даний момент часу, необхідні ресурси для досягнення цілі, просторові умови (дають відповідь на запитання «де»?), умови часу («коли»?), виконавці («хто»?), технологію досягнення цілі («як»?); W — параметри цілі (бажані ре-зультати, що повністю визначають ціль, і які можна виміряти відповідною мет-рикою).
Недоліком такого представлення є неможливість визначення рівня проблеми (допустима, потребує реагування, критична), тому є доцільним таке представ-лення:
Проблема Р < теперішній стан V; ціль W; рівень проблеми D >, де D — параметри ідентифікації рівня проблеми (є унікальними для конкретної
ОПР).
МІЖДИСЦИПЛІНАРНИЙ СЛОВНИК З МЕНЕДЖМЕНТУ 527
Очевидним є те, дане співвідношення однозначно визначає середовище прий-няття рішення (визначеності — наявні вичерпна інформація V, ризику — для
параметрів V відомі ймовірності настання тих чи інших подій, невизначеності
— інформація про параметри V є неповною, ймовірність або неможливо оціни-
ти, або вона немає змісту, неясності — стан невизначеності ускладнюється роз-митістю/відсутністю чіткого опису параметрів W). Водночас логічне представ-
лення проблеми може використовуватися для ідентифікації наявності пробле-
ми, а саме: V W — проблема відсутня; V ≠ W — проблема рівня D має місце. Управлінська ситуація (УС) — це сукупність умов і обставин, які створюють
певний стан (визначеності, ризику, невизначеності/неясності). УС визначає сукупність конкретних параметрів внутрішніх і зовнішніх
чинників у конкретний момент часу. Оцінювання ситуації та виявлення проб-леми, а також прогноз в зміні ситуації є важливими етапами прийняття управлінських рішень. УС, що склалася до моменту реалізації рішення, за-звичай визначає його фактичний результат. Це робить необхідним проведення безперервного моніторингу і прогнозування фактичного стану об’єкта.
Причини, які спонукають до прийняття управлінських рішень, можуть бу-ти викликані: новими ситуаціями; новими (плановими) цілями.
Ситуація, що потребує рішення
Ціль Поточна ситуація
Проблема Рішення
Рішення, ініційовані новими ситуаціями
Поточна ситуація
Проблема Рішення Нова ціль
Рішення, ініційовані новими (плановими) цілями
[1 — 5, 8, 9, 15, 16, 18 — 20, 22] Балан В.Г, Приймак В.М.
УПРАВЛІНСЬКЕ ДІЛОВОДСТВО (management paperwork). Управлінські рі-шення (УР) приймаються визначеною особою в межах її посадових повнова-жень, стосуються, зокрема, розподілу ресурсів підприємства, і мають бути за-документовані відповідно до норм, стандартів і правил з діловодства, які відпо-відають рівню рішення (організаційного, міжорганізаційного, галузевого, дер-жавного чи міжнародного). Крім належного оформлення, управлінське рішен-ня має пройти офіційну процедуру погодження/засвідчення:
— візування — внутрішнє погодження документа (реквізит «віза»; віза скла-дається з назви посади, особистого підпису, ініціалів і прізвища особи, яка ві-зує документ, дати візування);
— резолюція — це розпорядчий напис на документі, зроблений посадовою особою, який містить указівки щодо виконання документа (складається з прізвища виконавця (виконавців), змісту доручення, терміну виконання, осо-бистого підпису керівника, дати);
— підпис документа посадовою особою (складається з назви посади особи, яка підписує документ (повної, якщо документ надруковано не на бланку, ско-роченої — на документі, надрукованому на бланку), особистого підпису, ініціа-лу (-ів) і прізвища);
— відбиток печатки — засвідчення на документі підпису відповідальної особи;
ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ 528
— погодження рішення (гриф погодження складається зі слова «ПОГОДЖЕ-НО», назви посади особи, яка погоджує документ (разом з назвою організації), особистого підпису, ініціалу (-ів) і прізвища, дати погодження);
— затвердження рішення (гриф затвердження складається зі слова «ЗА-ТВЕРДЖУЮ», назви посади, підпису, ініціалу (-ів) і прізвища особи, яка за-твердила документ, дати затвердження).
Ухвалення рішення
накази, розпорядження, вказівки, резолюції, протоколи ко-легіальних органів/нарад
Виконання
— контроль: показники, коефіцієнти, індекси; звіти з вико-нання (проміжні, кінцеві);
— прогнозування: експертні висновки, аналітичні записки;
— акти прийому/передачі;
— контракти.
Інформаційна база ситуації, проблеми
— параметри середовища: результати аналізу (службові запис-ки, звіти, показники, коефіцієнти, індекси тощо);
— аналіз розбіжностей бажаного і поточного стану (звіти, ана-літичні записки, експертні висновки);
— аналіз наявних ресурсів, часу реагування/попередження, обмежень/допущень, вимог якості (звіти, протоколи колегіаль-них органів/нарад, експертні висновки).
Прогноз розвитку аналітичні записки, експертні висновки, звіти
Варіанти рішення
техніко-економічні обґрунтування, звіти, службові записки
Методи роз-робки УР
моделі (математичні, економіко-статистичні, імітаційні тощо)
Оцінки експертні висновки, звіти, показники, коефіцієнти, індекси
Оптимальний варіанти
обґрунтування, експертні висновки, звіти з оптимізаційного аналізу, вольовий вплив ОПР (накази, розпорядження, вказів-ки, резолюції), протоколи колегіальних органів, презентація
Ситуація, проблема
Звіти; аналітичні записки; аудиторські висновки; службові записки; результати аналізу (показники, коефіцієнти, індекси, критерії); прогнози
Бажаний стан
Аналіз поточного стану (звіти, експертні висновки, аудиторсь-кі висновки)
реалізаціяпідготовка розробка
ЕТАПИ
ПРОЦЕС ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ
Документальне оформлення процесу прийняття управлінського рішення
Засвідчення управлінського рішення та його подальша реалізація може здійс-нюватися виданням організаційно-розпорядчих документів: наказу, розпоряджен-ня, вказівки, постанови, протоколу тощо.
Для забезпечення юридичної сили управлінські рішення мають бути оформ-лені й засвідчені відповідно до законів України:
— Про інформацію; — Про державну таємницю;
МІЖДИСЦИПЛІНАРНИЙ СЛОВНИК З МЕНЕДЖМЕНТУ 529
— Господарського кодексу України; — Примірної інструкції з діловодства; — Державних стандартів України: — ДСТУ 2392-94. Інформація та документація. Базові поняття. Терміни та
визначення; — ДСТУ 2732-94 Діловодство й архівна справа. Терміни та визначення; — ДСТУ 3239—95. Документація у сфері зовнішньої торгівлі. Формуляр-
зразок; — ДСТУ 2628—94. Системи оброблення інформації. Оброблення тексту. Тер-
міни та визначення; — інших внутріорганізаційних регламентів, інструкцій, правил.
Критерії якості документів — комплексність документа: розгляд технічних, екологічних, ергономічних, еконо-
мічних, правових, організаційних та інших питань, їхні взаємозв’язки, цілеспря-
мованість документа;
— ступінь відповідності документа міжнародним вимогам;
— ступінь використання світових досягнень: гармонізації, інтегрованості документа
зі світовими системами;
— кількість застосованих при розробленні документа наукових підходів (системний, маркетинговий, відтворювальний, функціональний тощо);
— кількість застосованих при розробці документа сучасних методів (функціонально-вартісний аналіз, моделювання, прогнозування, оптимізація тощо);
— економічна обґрунтованість управлінських рішень;
— повторюваність документа, його перспективність, масштаб застосування;
— ступінь апробації документа в наукових колах, органах управління, на практиці;
— імідж організацій — розробників документа і кваліфікація його авторів;
— органи, які погодили тазатвердили документ;
КРИТЕРІЇ
ЯКОСТІ ДОКУМЕНТІВ
— ступінь дотримання стандартів на оформлення документа, однозначність понять, чіткість і лаконічність викладу, наочність.
Структура документального забезпечення процесу прийняття управлінських рішень має чітко відповідати загально-методичній структурі самого процесу, орга-нізаційним (корпоративним) нормам і стандартам конкретної організації і держав-ним вимогам діловодства.
[2, 15, 22] Приймак В.М. УПРАВЛІНСЬКЕ РІШЕННЯ (management decision) — це
— результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обґрунтуван-ня й вибору альтернативи з низки варіантів досягнення конкретної мети сис-теми менеджменту;
— процес цілеспрямованого перетворення вихідної інформації про стан і умо-ви функціонування об’єкта управління на найбільш раціональний шлях досяг-нення бажаного стану в майбутньому;
— один з необхідних моментів вольової дії, що полягає у виборі мети дії і способів її реалізації;
— один з центральних процесів управління організацією, що може розгляда-тися як організаційний акт, як один з основних етапів процесу управління, як інтелектуальна задача, як процес легалізації керуючого впливу на керуючу сис-тему і/або підсистему;
— довільний акт вибору варіанта людської поведінки; — вибір альтернативи дії або напряму дії; — акт цілеспрямованої зміни ситуації, формула дій, варіант впливу; — дія керівництва, що веде до розв’язання суперечностей і зміни ситуації;
ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ 530
— вибір дії із сукупності альтернативних дій, що базується на оцінці витрат. Управлінське рішення як процес — пошук, групування й аналіз необхідної
інформації, розроблення, затвердження та реалізація рішення. Управлінське рішення як явище — план заходів, постанова, усне або пись-
мове розпорядження тощо. Управлінське рішення — це комплекс заходів щодо вибору оптимального ва-
ріанта з множини можливих, здійснених менеджером або групою менеджерів у межах своїх посадових повноважень і компетенції та спрямований на досяг-нення різноманітних цілей організації.
Узагальнення підходів до визначення управлінського рішення дає можли-вість стверджувати, що це — творчий, вольовий вплив особи, що приймає рі-шення, на основі знання об’єктивних законів функціонування керованої систе-ми й аналізу інформації про її функціонування, що полягає у виборі цілі, про-грами та способів дій колективу, скерованих на вирішення проблеми або зміні цілі.
[2, 4, 15, 16, 18 — 20, 22] Приймак В.М.
ЦІЛЬ (goal) — це конкретний кінцевий стан чи бажаний результат об’єкта управління, що його прагне досягти система в результаті реалізації управлінсь-кого рішення.
Ціль організації — це бажаний і можливий для організації стан, необхідний і прийнятний для суспільства процес (явище).
Як процес — ціль відображає причину існування організації та прийняту тенденцію її розвитку. Як явище — ціль визначає кінцеву стадію створення продукту.
Ціль може розділятися на більш дрібні (ієрархія цілей), кожна ціль має фор-мувати не менш як дві задачі.
Цілі 2-го рівня
М І С І Я
ЦІЛЬ
— Продукт
— Товари/Послуги
— Результати
Бажаний стан Цілі
1-го рівня
Цілі 3-го рівня
ціль 1
.1
ціль 1
.2
завдання
ціль 2
.1
ціль 2
.k
ціль n
.1
ціль n
.m
ЦІЛЬ 1 ЦІЛЬ 2 ЦІЛЬ n
З.1 З.2 З.3 З.k-1 З.k Рівень завдань
Цільові вимоги до управлінських рішень: — реальність — ґрунтується на досяжних цілях, наявних ресурсах та в ре-
альному часі; — гнучкість — передбачає можливість зміни цілей і/або алгоритму досягнен-
ня цілей при зміні внутрішніх або зовнішніх умов;
МІЖДИСЦИПЛІНАРНИЙ СЛОВНИК З МЕНЕДЖМЕНТУ 531
— стійкість за ефективністю до можливих помилок в інформації; — має містити механізм реалізації; — має передбачати механізм верифікації та контролю за виконанням.
Вимоги до умов прийняття
управлінського рішення
Цілеспрямованість. Правомірність. Оптимальність
Наукова обґрунтованість.Кількісна та якісна визначеність
Гнучкість.Повнота оформлення
Своєчасність. Комплексність
Цільові вимоги до управлінських рішень
[1 —4, 15, 16, 18 — 20, 22] Приймак В.М.
ЯКІСТЬ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ (quality of decision-making) — це сукуп-ність властивостей, що забезпечують успішне їх виконання й отримання певно-го ефекту.
Якість — це сукупність характеристик об’єкта, які визначають його здат-ність задовольняти нормативні або прогнозні потреби. Якість управлінської діяльності — це міра її відповідності загальноприйнятим вимогам і стандартам.
Наявність механізму реалізації
Своєчасність рішення
Рішення за рівнем
повноважень
Директивність рішення
Регламентова-ність виконання
рішення
Робастність рішення
Гнучкість рішення
Наявність механізму верифікації та контролю
ЯКІСТЬ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ (УР)
Раціональний харак-тер прийняття УР
Якість управління процесом реалізації УР
Якість зворотного зв’язку прийняття УР
Орієнтири на місію
Несуперечли-вість рішення
Комплексність рішення
Реальність рішення
Оптимальність рішення з позиції його потенційної ефективності
Раціональність образу особи, що приймає рішення
Елементи системи якості управлінського рішення
Система якості управлінських рішень може визначатися таким набором по-казників процесу прийняття рішень:
— середній час прийняття рішення (швидкість реакції);
ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ
532
— частота помилкових рішень (ймовірність прийняття неправильного рішен-ня);
— середні витрати на прийняття рішення; — збиток від необґрунтованих рішень за період; — швидкість виявлення помилок у прийнятих рішеннях. Відповідно до такого підходу можна визначити основні елементи системи
якості управлінських рішень (рис.).
[1 — 6, 9, 11, 12, 14, 15, 19 — 20, 22] Приймак В.М.
Список використаних джерел
1. Акофф Р. Искусство решения проблем / Р. Акофф. — М.: Мир, 1982. — 224 с. 2. Англо-український словник. Українсько-англійський словник: 250 000+250 000:
два в одному томі: 500 000 од. пер. / під заг. ред. В. Бусела. — К.; Ірпінь: ВТФ «Пе-рун», 2010. — 1568 с.
3. Балан В.Г. Моделі прийняття управлінських рішень // Навч.-метод. посіб. з кур-су «Прийняття управлінських рішень» для студ. спец. «Менеджмент організацій» / В.Г. Балан. — К.: Нічлава, 2011. — 100 с.
4. Балан В.Г. Прийняття управлінських рішень. Методи, моделі, терміни, поняття, категорії. Тестові завдання. Ділові ігри: навч. посіб. / В.Г. Балан. — К.: Нічлава, 2008. — 465 с.
5. Базилевич В.Д. Ринкова економіка: основні поняття і категорії / В.Д. Базилевич, К.С. Базилевич. — К.: Знання, 2008. — 263 с.
6. Василенко В.А. Теорія і практика розробки управлінських рішень: навч. посіб. / В.А. Василенко. — К.: ЦУЛ, 2002.— 420 с.
7. Дерлоу Д. Ключові управлінські рішення: технологія прийняття рішень: навч. посіб. / Д. Дерлоу. — К.: Всеувито, Наукова думка, 2001. — 242 с.
8. Друкер П. Эффективное принятие решений / П. Друкер. — М.: Альпина Пабли-шер, 2006. — 184 с.
9. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения / Н.Л. Карданская. — М.: Юнити, 1999. — 407 с.
10. Кігель В.Р. Методи і моделі підтримки прийняття рішень в ринковій економіці / Н.Л. Кігель. — К.: ЦУЛ, 2003. — 202 с.
11. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях / О.А. Кулагин. — СПб.: Изд. дом Сентябрь, 2001. — 148 с.
12. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений / О.И. Ларичев. — М.: Логос, 2003. — 392 с.
13. Лафта Дж.К. Управленческие решения: учеб. пособ. / Дж.К. Лафта. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2002. — 304 с.
14. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения / Б.Г. Литвак. — М.: «Дело», 2004.— 392 с.
15. Приймак В. Прийняття управлінських рішень: навч. посіб. / В. Приймак. — К.: Атіка, 2007.— 240 с.
16. Рубцов С.В. Целевое управление в корпорациях. Управление изменениями / С.В. Рубцов. — М.: 2001.
17. Саати Т. Аналитическое планирование. Организация систем / Т. Саати, К. Кернс. — М.: Радио и связь, 1991. — 224 с.
18. Ситник В.Ф. Системи підтримки прийняття рішень: навч. посіб / В.Ф. Ситник. — К.: КНЕУ, 2004. — 614 с.
19. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: учеб. / Э.А. Смирнов. — М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2000. — 271 с. 20. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения / Р.А. Фатхутдинов. — М.: Инфра-М,
2005. — 314 с. 21. Федоренко І.К. Дослідження операцій в економіці / І. Федоренко, О. Черняк, О.
Карагодова та ін. — К.: Знання, 2007. — 558 с. 22. Шегда А.В. Менеджмент: підруч. / А.В. Шегда. — К.: Знання, 2004. — 687 с.
Авторський колектив:
д.е.н., проф., чл.-кор. НАПНУ Черваньов Д.М.,
к.е.н., доц. Жилінська О.І., к.філол.н., доц. Петровський М.В.,
к.ф.-м.н., доц. Анісімова Л.А., к.ф.-м.н., доц. Балан В.Г.,
к.е.н., доц. Білорус Т.В., к.е.н., доц. Герасименко О.О., Горбась І.М.,
к.філос.н. Ільїна Г.В., к.е.н., доц. Дука А.П.,
к.е.н. Ковальська К.В., к.е.н., доц. Корнілова І.М.,
к.е.н. Кузнєцова Н.Г., к.е.н. Кухта П.В., Названова Л.М.,
к.е.н. Нетреба І.О., к.е.н. Овчаренко Т.С., к.е.н., доц. Приймак В.М.,
к.е.н., доц. Святненко В.Ю., к.е.н. Ситницький М.В.,
к.е.н., доц. Фірсова С.Г., к.е.н. Шаповалова Л.А.
Навчальне видання
МІЖДИСЦИПЛІНАРНИЙ СЛОВНИК
З МЕНЕДЖМЕНТУ
Керівник видавничих проектів — В.Г. Балан Коректори — В.Г.Балан, О.І.Жилінська, Г.В.Ільїна,
П.В.Кухта, М.В.Петровський Дизайн обкладинки — І.М. Трубак
Здано до набору 09.09.2011 Підписано до друку 20.09.2011
Формат 70х100 1/16. Гарнітура School Book. Друк офсетний. Папір офсетний. Фіз. друк. арк. 48,3.
Наклад 500. Зам. № 11-915
ЗАТ «НІЧЛАВА»,
03127, м. Київ-127, вул. Героїв Оборони, 10. Свідоцтво про внесення до державного реєстру видавців, виготівників і розповсюджувачів видавничої продукції
Серія ДК № 566 від 08.08.2001 Тел./факс: (044) 259-88-19.