NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO EN TECNOLOGÍAS MÓVILES
Juan Barba | Imel Cedeño | Luis Delgado | Abdel Martínez
PLAN DE CONTENIDO
Resumen Ejecutivo
Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
A. Capítulo I. Introducción
I. Planteamiento del problema
II. Objetivos de la investigación
III. Preguntas de la investigación
IV. Justificación de la investigación
V. Viabilidad de la investigación
B. Capítulo II. Marco Teórico
I. Antecendentes de la investigación
II. Bases teóricas
a. ¿Qué es la tecnología móvil?
b. Demanda de telefonía móvil
c. Innovación en aplicaciones de teléfonos móviles
d. Tendencias en el mercado de los dispositivos móviles
C. Capítulo III. Desarrollo
I. El mundo de los servicios en nuestro bolsillo
a. El poder de los SMS
b. El Internet en todos lados
c. Escalabilidad de los servicios financieros
d. Tu móvil está contigo, tus amigos cada vez más cerca
e. No te aburras, ocio en el móvil
II. Llevemos la empresa tradicional al mundo móvil
a. Manejo seguro de la información
b. Empresas móviles y el teletrabajo
c. El aprendizaje en mi bolsillo, 'm-learning'
d. Todos los clientes al alcance de nuestro móvil
e. Consumismo en línea con el comercio móvil
III. Tecnología móvil al servicio de las personas
a. Seamos mejores ciudadanos con la tecnología móvil
IV. Otros modelos de negocio contemporáneos
a. Empresas proveedoras de contenidos
b. Maneja de tu cartera de monedas
c. Estrategia de los operadores
Recomendaciones
Conclusiones
Infografía
Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
Resumen Ejecutivo
Actualmente el mundo necesita que los conocimientos estén en tiempo real, para así poder
solucionar todos los problemas que se presenten. Para ello es necesario utilizar herramientas
que agilicen este tarea informativa.
Siendo Internet la mayor fuente de información, junto con el desarrollo de la tecnología móvil
y banda ancha, han nacido nuevos modelos de negocios que están agregando valor a las
organizaciones que lo implementen.
Entiéndase tecnología móvil como la interacción humano-computadora por el cual una
ocomputadora se transporta durante su uso común. Debe ser portable, incluyendo el uso de
teléfonos inteligentes, tabletas y netbooks.
El número de suscriptores está creciendo exponencialmente, sin importar el área geográfica
donde se encuentre, dando lugar a que muchos innovadores encuentren un nicho de
mercado para invertir y obtener una sustanciosa rentabilidad.
Entre algunos modelos de negocio que se pueden aprovechar con la tecnología móvil están:
El mundo de los servicios en nuestro bolsillo. El aprovechamiento de las características
de los dispositivos móviles para su aplicabilidad en muchas soluciones de uso común,
integrado con las redes sociales, que cada año están resolviendo más necesidades.
Llevemos la empresa tradicional al mundo móvil. Crear empresas que manejen el
teletrabajo, estableciendo políticas de BYOD, promoviendo la colaboración y
socialización con el fin de mejorar la productividad e innovación de los colaboradores.
Tecnología móvil al servicio de las personas. Manejo de procesos gubernamentales, la
firma digital móvil de documentos y cualquier otra idea que agilice los servicios del
gobierno, en pro de los ciudadanos.
Otros modelos de negocio contemporáneos. El uso del dinero digital, revelando que
eventualmente sustituirá el dinero físico y el establecimiento de tarifas planas para un
crecimiento cíciclo de la cantidad de usuarios y proveedores de contenido.
1Introducción
Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
1 INTRODUCCIÓN
Planteamiento del problema
En la actualidad, nuestro mundo experimenta una constante evolución en donde es vital que
las organizaciones dispongan de conocimientos en tiempo real para la resolución de sus
problemas. Para alcanzar esto será necesario que se auxilien de herramientas fáciles de usar
que le garanticen una tendencia exitosa.
Toda esta revolución del conocimiento ha hecho que se toquen temas como la era digital,
haciendo que la Internet conecte de manera interactiva a todo el mundo. Siendo Internet la
mayor fuente de información, se hace inevitable un computador para accederla y
aprovecharla, pero su uso no es eficiente.
Aunado a esto, el inesperado crecimiento del uso de los dispositivos móviles y de la banda
ancha móvil ha sido otro factor primordial para que las personas hagan de lado el uso de los
computadores de escritorio. De esta manera nace la tecnología móvil como una tendencia a
nuevos modelos de negocio.
La necesidad de tener siempre a mano información de la organización para la toma de
decisiones se facilita a través de estos dispositivos. No importando sus especificaciones
técncias, todos cumplen un mismo objetivo: acercar al conocimiento.
Por estos motivos se propone la siguiente monografía: Nuevos modelos de negocio con
tecnologías móviles, para que de una u otra forma se promueva la institución de
organizaciones que adopten estos modelos de negocio para maximizar su rentabilidad y
promover valor entre sus clientes.
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
Esto conlleva a que nos propongamos la siguiente interrogante: ¿Cuáles son los modelos de
negocios, aplicados con tecnología móvil, que pueden aplicarse en Panamá?
Objetivos de la monografía
Objetivo General
Proponer múltiples modelos de negocio que promuevan el uso de las tecnologías móviles para
el desarrollo de servicios empresariales y sociales, aprovechando la facilidad y rapidez de
estos terminales, favoreciendo el crecimiento económico de este sector del mercado en
nuestro país, Panamá.
Objetivos Específicos
Establecer la importancia y el impacto de los dispositivos móviles en nuestra sociedad.
Determinar diferentes modelos de negocios basados en tecnologías móviles.
Proponer soluciones a múltiples áreas del conocimiento humano utililzando tecnologías
móviles.
Preguntas de la monografía
¿Qué es la tecnología móvil?
¿Cuál es la importancia de los dispositivos móviles en nuestro país?
¿Cuál es la tendencia en el mercado de dispositivos móviles?
¿Cómo la tecnología móvil se puede convertir en un negocio para los siguientes
sectores: salud, entretenimiento, finanzas y viajes?
¿Cómo traducimos empresas tradicionales a empresas móviles?
¿Puede coexistir la educación y la tecnología móvil?
¿Puede el gobierno implementar funciones públicas en servicios móviles?
¿Cómo se benefician los operadores de teléfonos con estas tecnologías?
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
Justificación de la monografía
Esta monografía se justifica desde un punto de vista teórico, ya que es necesario buscar
elementos que certifiquen la importancia de las tecnologías móviles como base para
establecer un nuevo negocio o transformar un negocio existente.
La justificación práctica viene dada ya que permite al lector comprender diferentes modelos
de negocio y encontrar su aplicabilidad en el mercado, permitiendo alcanzar la satisfacción
propia en el establecimiento de un negocio.
Además, esta monografía servirá como referencia para futuras investigaciones que tengan
relación con temas de tecnologías móviles. Es importante destacar que evaluará la manera
cómo la tecnología móvil manipula la información en pro de los objetivos de una organización.
Este estudio hace posible evaluar si en Panamá se cuenta con la posbilidad de crear un
mercado autónomo orientado a negocios basados en tecnologías móviles, mejorando
enormemente la economía de nuestro país a través de negocios globalizados y oportunidades
de crecimiento profesional.
Viabilidad de la monografía
La monografía presenta muchas alternativas de solución a la creciente demanda de
información en tiempo real, permitiendo la viabilidad de la aplicación de tecnologías móviles,
proporcionando tanto a profesionales como organizaciones, una alternativa de solución ante
la deficiencia de un mercado formal orientado a tecnología.
Socialmente, esta monografía ofrecerá aportes a los interesados en tecnología, en cuanto a la
aplicabilidad de las tecnologías móviles para el desarrollo de nuevos negocios, haciéndoles
tener mejor ideas sobre manejo de estos recursos.
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2Marco Teórico
Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
2 MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la investigación
El primer aporte, dado por la Fundación de la Innovación Bankinter (2008)1, quien eleboró
la investigación “TECNOLOGÍAS MÓVILES: Apertura y nuevos modelos de negocio”, cuyo
objetivo fue estimular la creación de oportunidades de negocio basadas en la vanguardia de la
tecnología y la gestión.
Esta investigación tuvo un enfoque descriptivo, correlacional y prospectivo, ya que para la
demostración de muchos datos mostrados se trabajó en conjunto con la organización Future
Trend Forum a través de la empresa Accenture.
En efecto, la información obtenida fue analizada cuantitativamente y cualitativamente,
mediante la aplicación de un estudio estadístico, donde se logró deducir, las ventajas y
desventajas que presenta la tecnología móvil dentro del mercado.
En consecuencia, la investigación descrita anteriormente es de gran importancia puesto que
comparte una gran similitud con nuestra variable de estudio, por lo tanto influye en el diseño
y curso de la presente monografía, tanto para la formulación del problema como el
establecimiento de los obejtivos y la fase del diseño metodológico, ya que los resultados
obtenidos se asemejan a la realidad inmediata en la que se está llevando a cabo la
investigación.
Por su parte, la consultora Chetan Sharma (2013)2, publicó el documento (en inglés) “The
ABCs of SMB Transformation: Apps, Broadband, and the Cloud”, cuyo principal objetivo es1 Fundación de la Innovación Bankinter. 10 TECNOLOGÍAS MÓVILES: Apertura y nuevos modelos de negocio.
2008. Editorial de Fundación de la Innovación Bankinter.2 Chetan Sharma Consulting y AT&T. The ABCs of SMB Transformation: Apps, Broadband, and the Cloud. 2013.
Editorial de Chetan Sharma.
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
entender el impacto de los dispositivos móviles, junto con las aplicaciones en la nube, como
nuevo modelo de negocio para las organizaciones pequeñas y medianas.
Esta investigación tiene un enfoque más explicativo y prospectivo, ya que los gráficos y
estadísticas planteados sirven para auxiliar el detalle de las razones por la cual las
organizaciones pequeñas y medianas deben adoptar las tecnologías móviles.
Además de ese documento, la consultora a publicado algunos otros que han sido de gran
utilidad para esta investigación: “Mobile Internet 3.0: How operators can become service
innovators and drive profitability”3 (2012), “Managing the growth and profits of
connected devices”4 (2012) y “Competition and the evolution of mobile markets” (2011)5.
Como última fuente principal tenemos la publicación de Hong Sheng, Fiona Fui-Hoon y Keng
Siau6 (2008) titulada “Strategic Implications of Mobile Tecnhology: A Case Study Using
Value-Focused Thinking”.
Este documento fue valioso para nuestra monografía ya que, a través de un caso de estudio,
plantea cómo la tecnología móvil debe estar orientada a los objetivos de la organización y
cómo esa orientación se transforma en beneficios para la empresa.
Esta investigación sugiere tres implicaciones a la tecnología móvil: mejorar los procesos
tradicionales de trabajo, incrementar la comunicación interna y compartición de
conocimientos, y mejorar la efectividad de las ventas y mercadeo.
3 Chetan Sharma Consulting. Mobile Internet 3.0: How operators can become service innovators and drive profitability. 2012. Editorial de Chetan Sharma.
4 Chetan Sharma Consulting. Managing the growth and profits of connected devices. 2012. Editorial de Chetan Sharma.
5 Chetan Sharma Consulting. Competition and the evolution of mobile markets. 2011. Editorial de Chetan Sharma.
6 Hong Sheng, Fiona Fui-Hoon Nah, Keng Siau. Strategic Implications of Mobile Technology: A Case Study Using Value-Focused Thinking. Universidad de Nebraska – Lincoln. 2006. Lattanza Working Paper.
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
Base teóricas
¿Qué es la tecnología móvil?
De acuerdo a Netlad7 (2004) en su publicación en Wikipedia, la tecnología móvil es la
“interacción humano-computadora por el cual una computadora se espera sea transportada
durante su uso común”. La tecnología móvil está llevando a la computadora y todos los
archivos y/o software necesarios al campo.
A partir de los últimos años, los dispositivos móviles han evolucionado de simples
localizadores hasta ser un teléfono, dispositivo GPS, navegador web, mensajería instantánea,
consola de juegos, prácticamente reemplazando a los ordenadores de escritorio.
En palabras más sencillas, la tecnología móvil es exactamente lo que implica su nombre,
tecnología que es portable. Actualmente los ejemplos más comunes son los telefónos
inteligentes, las tabletas y, en corta medida, las netbooks.
Algunos beneficios que ofrece la tecnología móvil es que permite mejorar el servicio ofrecido a
los clientes:
Por ejemplo cuando se dan reuniones con los clientes uno puede acceder al sistema de
CRM, a través de nuestro dispositivo móvil, permitiendo actualizar detalles del mismo
fuera de la oficina.
Otro claro ejemplo es permitir a los clientes pagar por bienes o servicios a través de
plataformas en línea (desde su dispositivo móvil) sin necesidad de ir físicamente al local
de la organización.
Esto nos lleva a una gran flexibilidad de trabajo, permitiendo el trabajo desde casa
(teletrabajo) o mientras está de viaje. De manera incremental, los puntos de conexión están
cada vez más disponibles en espacios públicos. Además, el crecimiento de la nube
computacional ha impactado positivamente en el uso de dispositivos móviles, dando soporte
más flexible para proveer servicios sobre Internet.
7 Netlad (colaborador Wikipedia). Mobile Computing. 2004. Proyecto Wikimedia. URL: http://en.wikipedia.org/wiki/Mobile_computing
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
Entre las desventajas tenemos que existen costos involucrados en configurar el equipo y el
entrenamiento necesario para el uso de los dispositivos móviles. Los dispositivos móviles
pueden exponer data valiosa a personas no autorizadas si no se tiene las precauciones
necesarias para asegurar los dispositivos, y el acceso a la data se mantenga seguro.
Otra desventaja que tienen se encuentra en la velocidad de acceso, la cual es más lenta que
una conexión de cable directa. Hay problemas de seguridad ya que depende del uso de VPN
debido a tantas conexiones públicas.
Cuando un adaptador de poder no está disponible, la tecnología móvil depende enteramente
del poder de la batería. Combinado con el tamaño compacto de estos dispositivos, se hace
necesario utilizar baterias costosas para obtener vida de batería necesaria.
De acuerdo a James Bryan (1999) la tecnología móvil ofrece beneficios significativos para las
organizaciones que deciden integrar la tecnología móvil en sus sistemas de información
organizacional.
La tecnología móvil es posible gracias a hardware, software y sistemas de comunicación
portables que interactúa con sistemas de información no móvil de la organización. Esta
tecnología es versátil y potencialmente estratégica ya que mejora la calidad y accesibilidad de
la información.
Demanda de la tecnología móvil
La importancia que tiene la tecnología móvil en la sociedad está creciendo agresivamente. De
acuerdo a la Unión Internacional de Telecomunicaciones8 (2008) el número de suscriptores
de telefonía móvil llegó a más de 5,000 millones, lo que representa una penetración de 65% a
nivel mundial.
8 Unión Internacional de Telecomunicaciones. Sitio Web. URL: http://www.itu.int/net/home/index-es.aspx
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
Esto representa un ingreso relevante para los operadores de servicios móviles ya que
compensa la disminución de ingresos generados por la telefonía fija y el lento crecimiento de
los ingresos generados por Internet.
Pyramid Research9 (2010) estudió la contribución de las distintas áreas geográficas para
comprobar el impacto de los suscriptores por continente. Se encontró que el número de
suscriptores es mayor en los países en vía de desarrollo como Europa Occidental, el cual
excede el 100% de la población. Este escenario es muy diferente en África en donde apenas
llega al 20% de la población. Con esta información encontramos que el futuro del mercado de
la tecnología móvil está en las economías emergentes.
A continuación se presenta una gráfica en donde se plantea la distribución de los suscriptores
de tecnologías móviles a nivel mundial:
Gráfica 1. Número neto de nuevas suscripciones (2010).
Fuente: Pyramid Research
9 Pyramid Research. The Next Billion: How Emerging Markets Are Shaping the Mobile Industry. 2007.
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
Otro resultado obtenido por la investigación refleja la relación entre el grado de urbanización
del país y la penetración móvil. Más de tres cuartos de los suscriptores vienen de países
emergentes, en donde el grado de urbanización está por debajo del promedio global. ¿Cómo
se logra esto? Los fabricantes y operadores trabajan en conjunto para desarrollar redes de
bajo costo que trabajan de manera efectiva para los suscriptores.
Future Trend Forum pronostica que Asia liderará el mercado móvil, tanto en números de
usuarios como su impacto en la sociedad. La siguiente gráfica muestra la nueva clasificación
pronosticada:
Gráfica 2. Clasificación de las áreas geográficas (previsión a futuro).
Fuente: Future Trend Forum
En el artículo de Pablo Balcáceres10 (2012), del período en línea El Economista, Panamá tiene
grandes expectativas de desarrollo de su mercado móvil. En 2016, los ingresos rondarán los
$900 millones, ya que se supera un millón de suscriptores.
10 Pablo Cáceres. Mercado móvil de Panamá ingresará $900 millones en 2016. 2012. Diario El Economista.
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
Un estudio realizado por la consultora Signals Telecom Consulting apunta que la Tasa de
Crecimiento Anual Compuesto subirá 36% en el período 2011-2016, debido a la demanda de
banda ancha móvil 3G y 4G.
Un detalle interesante es que los ingresos del mercado móvil panameño mejoraron 3% en
2011, a pesar de que el ingreso promedio por usuario disminuyó. Esto ocurrió debido a un
aumento en la contratación de paquetes de datos, compensando los servicios de voz.
El posicionamiento de los operadores se centra en el acceso a la banda ancha móvil. Panamá
se posicionará como uno de los líderes en la oferta de estos servicios en América Latina, de
acuerdo a Signals Telecom Consulting 11(2011).
Innovación en aplicaciones de teléfonos móviles
A partir de la introducción del iPhone de Apple, el mercado de la telefonía móvil sufrió una
gran dinamización. Cada año que pasa, el mercado de dispositivos móviles se centra en los
servicios de datos a medida que los beneficios por servicios de voz disminuyen.
Estamos en una etapa en donde el Internet móvil es utilizado por la mayor parte de los
usuarios en los países desarrollados. Presenciamos una batalla entre los operadores,
fabricantes, proveedores de Internet, empresas de tecnología y desarrollo de software.
Los operadores están flexibilizando los modelos con los que seleccionan sus terminales a
distribuir. Deben operar para atraer nuevos clientes con los nuevos dispotivos. La
fragmentación de los sistemas operativos de los dispositivos móviles frena la innovación de las
aplicaciones.
Tendencias en el mercado de los dispositivos móviles
Los clientes utilizan tecnología móvil, ¿y las empresas?
En 2015, habrá un dispositivo móvil por cada persona en el mundo.
11 José Otero. Revisando LTE. 2013. El Economista Móvil.URL: http://www.eleconomista.net/component/content/article/131708.html
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
En 2013, más personas utilizarán dispositivos móviles en reemplazo de las
computadoras de escritorio para acceder a Internet.
Las búsquedas para dispositivos móviles se han cuadruplicado desde el año 2010.
Los usuarios esperan que su experiencia móvil sea tan buena como la que les
ofrece el ordenador de escritorio.
El 71% de los usuarios espera que un sitio para celulares se cargue con la misma
rapidez que un sitio para computadores de escritorio.
El 60% de los usuarios de celulares espera que los sitios para celulares carguen en
tres segundos o menos.
El 78% de los usuarios tratará de volver a cargar un sitio dos veces, como máximo,
en caso que ese sitio no se cargue en un principio.
Una mala experiencia móvil puede hacer perder clientes a las organizaciones.
El 23% de los adultos ha insultado a su teléfono cuando un sitio no funciona.
El 40% de los usuarios ha accedido a sitios de la competencia después de una mala
experiencia en un sitio para celulares.
El 57% de los usuarios no recomendaría una empresa con un sitio web para
celulares de mala calidad.
Los clientes conectan con las empresas de su zona local a través de su dispositivo
móvil.
El 95% de los usuarios de teléfonos inteligentes ha buscado información local.
Después de realizar una búsqueda, el 61% de los usuarios llamó a una empresa y
59% visitó la tienda.
El 90% de los usuarios actúa dentro de las 24 horas.
Las aplicaciones son divertidas y útiles, pero muchos usuarios prefieren comprar
en los sitios para móviles.
El 81% de los usuarios prefiere los sitios para celulares a las aplicaciones al
investigar precios.
El 79% de los usuarios prefiere los sitios para celulares al buscar reseñas de
productos.
El 63% de los usuarios prefiere los sitios para celulares para realizar compras.
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
Las empresas pueden impulsar las compras con un sitio adaptado para móviles.
El 70% de los usuarios ha usado su celular para comparar precios de productos.
El 65% de los usuarios ha leído reseñas de productos en su teléfono celular.
El 50% de las búsquedas para celulares genera una compra.
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3Desarrollo
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3 DESARROLLO
El mundo de los servicios en nuestro bolsillo
El poder los SMS
El nacimiento del servicio de mensajes cortos se da en 1992, cuando Neil Papworth envía el
primer mensaje al director de Vodafone, deseándole una Feliz Navidad. De acuerdo a
estadísticas tomadas por la TNS Global Technology Insight (2008) su uso no es homogéneo
en las diferentes zonas geográficas. Sin embargo, su aplicabilidad es indiscutible.
Es indiscutible que las aplicaciones de mensajería instantánea representan una realidad y que
su crecimiento seguirá aumentando durante los próximos años, será un factor que haga la
disminución del uso de los SMS.
A pesar de ello, existen todavía algunos usos que se pueden beneficiar a las empresas son:
• Interacción con la televisión. Generalmente se utiliza como un sistema de votación para
los programas de concursos, pero su popularidad se está mermando por su
coexistencia con los sistemas de votación en línea.
• Canal de comunicación y mercadeo. Muchas empresas tradicionales utilizan el SMS
como el canal de comunicación con sus clientes ya que es una característica común de
todos los móviles, sean teléfonos inteligentes o no.
• Transmisión de noticias. La distribución de las noticias se dan a través de alertas SMS,
en donde la empresa tradicional contrata el servicio de una especialista en entrega
masiva de mensajes.
• SMS como buscador. En India se lanzó un prototipo de Google en donde el usuario pide
a una red social que le recomiende restaurantes, cines, espectáculos, entre otros.
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
El Internet en todos lados
El Internet móvil consiste en el acceso a una nueva dimensión en el servicio al cliente que
dispone de información y servicios personalizados. De acuerdo a los expertos del FTF, la
conexión a Internet móvil será primordial para el uso de los dispositivos móviles.
Además, los operadores están aumentando sus utilidades a través de los servicios de datos.
Esto beneficia, de igual manera, a los proveedores de contenido, ya que tienen un amplio
canal, lleno de usuarios para ofrecer grandes oportunidades.
Un concepto que está beneficiando enormemente el uso de dispositivos móviles es la Web
móvil 2.0, la cual consiste en mejorar el aspecto social y el rol de generador de conocimiento
y experiencia del individuo. A través de múltiples redes sociales especializadas, los usuarios de
dispositivos móviles tienen la oportunidad de expresar todas sus ideas, sin límites.
El objetivo principal de la Web móvil 2.0 es la inteligencia colectiva. No es más que la
materialización de los conceptos de la Web 2.0, la independencia del dispositivo y todo su
acceso a tavés de un dispositivo móvil.
De acuerdo a Natalia Arroyo1 (2011) el concepto de Móvil 2.0 está superando la Web móvil
2.0 ya que esta idea va más alla y se sirve de elementos únicos de los dispositivos móviles
combinadas con las opciones de participación y colaboración social.
La diferencia entre ambos radica en la integración de elementos característicos de los
dispositivos móviles dentro de los principios de la Web 2.0. Un ejemplo de su implementación
está el uso de la realidad aumentada cómo auxiliar para la búsqueda de información.
Algunas consideraciones importantes para mantener el crecimiento del Internet móvil son:
mejorar los portales, flexibilizar el contenido, generar páginas web para móvil, mejorar la
usabilidad y batería de los dispositivos, ajustar precios.
1 Natalia Arroyo-Vázquez. Informe APEI sobre movilidad. 2011. Asociación Profesional de Especialistas de Información. España.
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Escalabilidad de los servicios financieros
Los dispositivos móviles suponen un canal para la realización de operaciones financieras,
complementando la red de sucursales y la banca en línea. Para los países emergentes, acceder
a los servicios de banca móvil es un poco complicado. Las barreras tecnológicas, sociales y
culturales representan factores de su desaceleración.
El 'm-banking' cambia los ámbitos de muchas personas y contribuyen la oferta de servicios
accesibles desde los dispositivos móviles. Además, a la comodidad que tienen los clientes
actualmente.
De acuerdo a Forrester (2007) una de las principales razones por las cuales existe una baja
adopción de la banca móvil es lenta ya que los clientes no perciben el valor de conectarse a
través de su dispositivo móvil, desconocen su existencia o les preocupa la seguridad.
Al igual que los servicios de banca móvil, se han generado aplicaciones más atractivas y de
mayor potencial encargadas de realizar pagos por el móvil. Éstas son un tipo de comercio
electrónico y se denominan 'm-payment'.
Los sistemas de pago móvil son útiles para los micropagos. Adquirir un tiquete para una
película o el pago de un servicio puede darse a través del dispositivo móvil. El sistema de Near
Field Communication (NFC) se está implementando en los sistemas de intercambio de
información seguros.
De acuerdo al estudio realizado por ABI Research2 (2011) existirán 450 millones de teléfonos
móviles adaptados al NFC. Uno de cada tres móviles estarán equipados con NFC en tres o
cinco años. Las barreras que enfrenta este sistema son la seguridad y el coste de la
transacción.
2 ABI Research. 2011 NFC Enabled Cellular Terminal Forecast Downgraded to 450 Million Units.URL: http://www.abiresearch.com/abiprdisplay.jsp?pressid=719
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
Tu móvil está contigo, tus amigos cada vez más cerca
Las redes sociales ofrecerán, después de la localización, importantes oportunidades para las
empresas. Convierten los dipositivos móviles en un entorno más personal, más social. El éxito
está asegurado, dado que los dispositivos móviles añaden una dimensión, la localización, a las
actuales redes sociales de Internet fija, lo que permite mejorar la experiencia del usuario.
De acuerdo a Forrester (2011), existen cinco tipos diferentes de redes sociales móviles, que
van desde las más populares ya existentes y que se adaptan al móvil hasta las que se
desarrollan exclusivamente para estos dispositivos.
Descripción Ejemplos
Redes socialesSitios en que los usuarios crean sus propiosperfiles y se conectan e interactúan con otrosusuarios de su comunidad virtual.
Compartir contenidosSitios en los que los usuarios crean, ven, organizany/o comparten contenidos, como fotos, videos,música y juegos.
Microblogs
Sitios en los que los usuarios crean y/o supervisanpublicaciones de reducida extensión cuyocontenido se centra en compartir pensamientos,links y aplicaciones o archivos.
Redes socialesgeolocalizadas
Servicios en los que los usuarios comparten suubicación y conocen la localización en la que seencuentran sus amigos.
Foursquare
Etiquetado (tagging)
Sitios o servicios que permiten a los usuariosetiquetar contenidos o lugares reales conmetaetiquetas. Los usuarios pueden buscarcontenidos a partir de etiquetas específicas.
Tabla 1. Tipos de redes sociales móviles.
Fuente: Forrester Research, Inc.
Para triunfar en este sector será necesario seguir las siguientes recomendaciones: meditar
la estrategia, incluir geolocalización, determinar la propuesta de valor, diseñarla pensando
en el usuario, ligarla con otras redes sociales y dosificar la información mostrada.
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
No te aburras, ocio en el móvil
Esta servicio siempre ha sido el más éxitoso y su grado de consumo es el mayor que cualquier
otro servicio ofrecido. El desarrollo de juegos en los dispositivos móviles ha existido desde la
concepción de los teléfonos celulares y ha evolucionado en paralelo a ellos.
Actualmente, los juegos en los dipositivos móviles suelen ser los contenidos más consumidos
por usuarios de todas las edades. La siguiente infografía creada por Business Degree tiene
datos relevantes a la industria de los juegos en dispositivos móviles:
Los juegos son las aplicaciones más utilizadas por los usuarios de dispositivos móviles.
Una persona promedio pasa aproximadamente 7.8 horas diarias jugando.
Los lugares donde juegan los usuarios son en la cama, autobús, viendo televisión, en el
baño y en mesa de trabajo/escuela.
El mayor porcentaje de aplicaciones descargadas son de entretenimiento.
Los anuncios en los juegos representa una excelente entrada. Angry Birds hizo $6
millones por mes solamente de descargas.
La música es otra de los contenidos que han tenido éxito en los dispositivos móviles. Sistemas
de músicas en la nube representan la solución para escuchar las últimas producciones
musicales de los artistas actuales.
El único inconvenientes es que la empresa desarrolladora debe tomar en consideración la
permisología para no infringir en problemas de derecho de autor, evitándose posibles
problemas legales. Un válido ejemplo es todo el procedimiento que Apple tuvo que seguir
para lanza iTunes Radio este año.
Llevemos la empresa tradicional al mundo móvil
Manejo seguro de la información
Este es uno los elementos más importantes para cualquier tipo de solución móvil, pero es de
mayor trascendencia para las empresas ya que los empresarios no toleran el riesgo como un
factor de los dispositivos móviles.
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
Las barreras que frenan el uso de los dispositivos móviles en las empresas son el
incumplimiento de las expectativas de los servicios, la preocupación por la seguridad, la
utilidad, la complejidad de uso y el desconocimiento.
El concepto de BYOD (Bring Your Own Device) ha sido muy estudiado en estos últimos años
ya que supone un gran ahorro para las empresas pero supone un flagelo en la seguridad
(siempre y cuando no se establezcan métricas de seguridad).
De acuerdo a Forrester3 (2013), los planes de BYOD deben soportar todo tipo de dispositivos
como teléfonos inteligentes, tables, laptops o computadores de escritorio. El éxito de la
planificación e implementación de estos planes requiere una infraestructura de operaciones
sgiuiendo estos cuatro puntos: construir una relación fuera de la tecnología, crear una visión
compartida cada año, desarrollar una justificación que se alinea a los objetivos del negocio,
segmentar la fuerza laboral y el factor de participación de BYOD en los cálculos del ROI.
Empresas móviles y el teletrabajo
De acuerdo a Jennifer Belissent4 (2013) , los colaboradores incrementan sus horas laborales
desde casa, un puesto de café, una librería pública, en el nuevo Metro o en nuevos espacios de
trabajo colaborativo como el CascoStation.
En muchas compañías, los colaboradores no se sientan en el mismo escritorio día tras día, con
el mismo vecino. Sino que rotan sus espacios de trabajo. Estos espacios móviles proveen a los
empleados tiempo de colaboración, socialización, incluso para conversar. Estas interacciones
incrementan la productividad y la chispa de la innovación.
Los dispositivos móviles constituyen, gracias a su ubicuidad, el principal medio para extender
la empresa más allá de las paredes de la oficina y falicitar a los empleados el acceso a las
apliacciones y a la red de sus terminales.
3 Michelle Pelino. Key steps to capture the value of BYOD programs. 2013. Forrester Blogs.URL: http://blogs.forrester.com/michele_pelino/13-05-02-key_steps_to_capture_the_value_of_byod_programs
4 Jennifer Belissent. Enable Workplaces of the Future, Now! 2013. Forrester Papers.
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
Esta movilidad posibilita que la organización gestiones su fuerza laboral a distancia y que
distribuya información de manera más rápida y eficiente. Algunos de los factores para
impulsar la empresa móvil son los siguientes: incorporación de aplicaciones de empresa a los
dispositivos móviles, comunicación con clientes/proveedores y colaboradores en el cualquier
momento y lugar, diferenciación de los competidores y optimización de los recursos,
reduciendo costos.
El aprendizaje en mi bolsillo, 'm-learning'
El aprendizaje móvil o 'm-learning' es una metodología de enseñanza-aprendizaje que se vale
del uso de dispositivos móviles que tengan una conectividad inalámbrica. Representa la
evolución de la enseñanza asistida por el computador, multimedia educativo, tele-educación y
el aprendizaje electrónico.
Dado lo importante que es ese canal como método de formación profesional, se pueden
generar proyectos como MOBIlearn, cuyo objetivo principal es la definición de modelos
formativos válidos tomando en consideración una arquitectura m-learning homogénea.
Algunas características que deben estar presentes en los nuevos modelos de enseñanza-
aprendizaje siguiendo la metodología 'm-learning' son: colaborativo (integración con las redes
sociales), localizado (ofrecer contenidos de acuerdo a la posición geográfica), gaming
(formación y entrenamiento a través de plataformas grupales) y virtual (incorporación de
telepresencia y mensajes multimedia).
Todos los clientes al alcance de nuestro móvil
El impacto de la tecnología móvil en los negocios se traduce en realizar sus actividades de
mercadotecnia a través de estos medios. Las principales aplicaciones que se le dan a los
dispositivos móviles a nivel de mercadotecnia en los negocios son: desarrollo de campañas de
comunicación, realizar sorteos y concursos, desplegar sus catálogos de promociones, nuevos
productos y servicios.
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
El teléfono tradicional ha sido dominado por el teléfono inteligente. Equipados con Internet
móvil y procesadores de última generación, hace de éstos capaces de ser una herramienta
importantísimas al nivel de nuestro bolsillo.
La empresa High Table5 (2012) creó una infografía muy útil e interesante respecto a este
tema. A continuación mostraremos los detalles más relevantes:
Se espera que para el 2015 estén más de 2 billones de usuarios en Intenet móvil.
Dichos usuarios están repartidos equitativamente entre ambos sexos.
El 50% de los usuarios son mayores de 35 años.
Los principales usos que se le da son mensajería instatánea, redes sociales, clima,
juegos, búsquedas, mapas, noticias, música, deportes, información financiera y
comercio electrónico.
Las campañas de mercadeo móvil están costando aproximadamente $75,000 por
campaña.
El medio de distribución más común para el mercadeo es a través de los motores de
búsqueda, siendo Google la opción más común.
El uso de los dispositivos móviles como controladores del comercio está en un
interesante crecimiento.
La tendencia indica que las mujeres utilizan sus dispositivos móviles para buscar una
experiencia social, mientras que los hombres lo utilizan para buscar información del
producto.
Los códigos QR (Quick Response) mezclan el mercadeo tradicional con el mundo móvil
a través de códigos de barra escaneables que le dicen al usuario dónde descargar el
contenido promovido. Un 50% de las compañías invierten en esto.
Consumismo en línea con el comercio móvil
No se ha concebido únicamente a los dispositivos móviles como canales de difusión y
publicidad, sino que tambien se convierten en un canal de distribución y ventas.
5 High Table. Pocket Money: The Power and Growth of Mobile Marketing. 2012.URL: http://5.mshcdn.com/wp-content/uploads/2012/05/HighTable_PocketMoney.jpg
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
Así como la venta de contenido está evolucionando, la venta de productos tiene un alto
impacto en todos los sectores.
El 'm-commerce' se utilizará como forma de comunicación entre los proveedores y
compradores con el fin de agilizar el proceso de compra-venta. Kevin Duffey6 (1997) define el
concepto como la entrega de capacidades de comercio electrónico directamente a las manos
del consumidor, en cualquier lugar, a través de una tecnología inalámbrica.
La empresa inglesa Voucher Codes Pro7 (2012) generó una infografía con información acerca
del 'm-commerce' a nivel mundial:
Para el 2013 se espera que las ventas en línea a través de dispositivos móviles alcance
un valor de $2.12 billones. Para los próximos tres años, estas ventas incrementarán a
$62.2 billones.
El 45% de los consumidores utilizan teléfonos inteligentes para búsqueda e
investigación de productos.
El 53% de los hombres y el 38% de las mujeres utilizan sus teléfonos inteligentes para
verificar los precios de las competencias.
El 39% de las personas que dejan un almacén sin comprar ningún producto fueron
influenciados por el uso del teléfono inteligente.
1 de cada 4 usuarios de teléfonos inteligentes fueron influenciados a ir en el almacén
gracias a una propaganda que vieron en sus dispositivos.
Mientras están de compras, el 55% de los usuarios hace una búsqueda en Internet del
producto, el 25% escaneo el código de barra para obtener mayor información, y el 49%
hace una comparación de precios con la competencia.
El 71% de los compradores utilizan sus teléfonos inteligentes para identificar un
almacén por un determinado producto, mientras que un 17% lo hace por vendedores.
6 Kevin Duffery. Global Mobile Commerce Forum. 1997. Reino UnidoURL: http://cryptome.org/jya/glomob.htm
7 Voucher Codes Pro. Mobile: Changing the in-store shopping experience. 2013. Reino UnidoURL: http://www.plastictree.it/blog/2013/04/24/come-gli-smartphones-stanno-cambiando-il-nostro-modo-di-fare-shopping/
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
El 64% de las personas cambiaron de decisión luego de comparar los precios en sus
dispositivos móviles y un 70% luego de leer una revisión del producto.
3 de cada 4 establecimientos han creado o están creando una estrategia móvil.
Tecnología móvil al servicio de las personas
Seamos mejores ciudadanos con la tecnología móvil
La tecnología móvil abre el camino para la puesta en marcha de estrategias de
implementación y utilización de tecnología, servicios y aplicaciones de dispositivos móviles
para conseguir beneficios para los ciudadanos, negocios y organismos del estado. Éste es la
concepción del 'm-government'.
Un claro ejemplo está establecido en Singapur, donde cuentan con más de 150 servicios del
gobierno a través del móvil, siendo éste un canal muy importante para la distribución de la
información.
Algunas barreras que impiden el crecimiento total de esta tecnología radican en la firma
electrónica móvil, el costo, la edad de los usuarios, seguridad de los dato y el exceso de
información. La primera es la más valiosa ya que con esto los usuarios podrán validar
legalmente sus documentos sin necesidad de desplazarse.
Algunos servicios que puede ofrecer el estado a través dle móvil son los siguientes:
información sobre movilidad urbana, servicio de información al ciudadano, información sobre
turismo, cultura y ocio, información sanitaria, pago a la administración (m-services), ejercer el
derecho a voto (m-democracy), agilizar los procesos internos de la administración (m-
administration), asistencia a colectivos desfavorecidos, vigilancia de la fauna y flora, entre
otros.
Otros modelos de negocio contemporáneos
Maneja tu cartera de monedas
Las monedas digitales están revolucionando los métodos de pago a través de los dispositivos
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
móviles. De acuerdo al XXI Encuentro de Pagos Internacionales, 63% de los delegados
considera que los servicios de pago en tiempo real son el ingrediente clave para el crecimiento
del mañana.
Mark Hale, líder de pagos y transacciones bancarias de KPMG Consulting, dijo: “Las
monedas digitales como los Bitcoins quizás no sean actualmente el método estándar, pero su
desarrollo y creciente aceptación lo harán ser en nuestros mercados”.
Por ello para el 2014 se introducirá un método de transferencia bancaria móvil de punto a
punto. A pesar de que las monedas digitales estén jugando un papel intermedio en la
transferencia de fondos, el 24% de los delegados considera que los sistemas legacy son
estructuras difíciles y riesgosas.
La investigación realizada por la KPMG revela que la preferencia de los consumidores está en
los dispositivos móviles, no en las notas y monedas. En el 2012, el 14% todavía reclama la
moneda tradicional como el método de pago para 2020, pero actualmente este valor se está
reduciendo a menos del 8%.
La tecnología ha hecho posible el cambio, pero la revolución se dará con el cambio de
comportamiento. Quizás no sea mañana, pero la dirección está marcada y es solo cuestión de
tiempo y circunstancias antes de que los billetes sean desplazados.
Tal como se menciona anteriormente, los Bitcoins representan el futuro del dinero digital.
Entiéndase Bitcoin como una moneda electrónica descentralizada concebida en 2009. Es un
proyecto relativamente nuevo que está en su fase de evolución.
Estrategia de operadores
Los operadores de telefonía móvil están en una situación complicada, en donde tienen que
disminuir beneficios por competencia, al mismo tiempo que deben actualizar su tecnología de
redes.
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
De esta manera obtienen más clientes en servicios de datos, construyen redes más sólidas que
permitan a los desarrolladores diseñas nuevas aplicaciones que se adaptan a las necesidades
del usuario.
Los nuevos modelos de negocio que deben asumir son los siguientes:
Contemplar la dicotomía entre las necesidades de los consumidores de mercados
emergentes y desarrollados a través de la segmentación de clientes.
Aceptar el cambio en la relación con los clientes, donde no únicamente se proporciona
servicio de voz, ahora también de datos.
Diversificar sus servicios, los acuerdos con sus nuevos socios y nuevos esquemas para
compartir beneficios.
Tomar en consideración el aumento de la competencia con los operadores móviles
virtuales y nuevos entrantes.
Considerar puntos de la cadena de valor que no han sido explorados por al
competencia.
Los expertos del TFT han señalado que los operadores deberían ofrecer tarifas planas para
aumentar sus ingresos por usuario. De acuerdo a Forrester8 (2007) existe un efecto circular
beneficioso para todos los miembros de la cadena de valor:
Gráfico 3. Efecto circular de las tarifas planas. Fuente: Forrester Research, Inc.
8 Niek van Veen. Mobile Internet Pricing: Stategies Mature. 2007. Forrester Research.
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Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
Recomendaciones
Continuar la monografía realizada para medir la evolución de la tecnología móvil ya que
la misma tiene un cambio demasiado dinámico.
Evaluar todos las alternativas de modelos de negocio de acuerdo a la conveniencia y
rentabilidad que pueda tener en nuestro país.
Implementar el sistema SMS para la transmisión rápida de noticias, aprovechando su
interoperabilidad entre dispositivos móviles y alta rapidez.
Exigir a los operadores de Internet móvil el uso de las últimas tecnologías para
aprovechar al máximo todos los contenidos disponibles.
Aprovechar los servicios de banca y de pagamento móvil para agilizar y maximizar el
tiempo de los consumidores.
Desarrollar aplicaciones móviles que tengan interacción con alguna red social ya que
ayudan a generar contenido a través de la inteligencia colectiva.
Crear aplicaciones orientadas al sector del entretenimiento (juegos, videos o música), ya
que es el mercado con más clientes leales.
Establecer políticas efectivas de BYOD en las empresas para mejorar la productividad
de los colaboradores.
Construir una plataforma para que la persona tenga oportunidad de aprender a través
de la misma, sin necesidad de un proyecto tercero.
El comercio móvil es una forma de comunicación entre el proveedor y comprador.
Seguir el ejemplo de Singapur para implementar servicios gubernamentales
importantes a través de un sistema móvil.
Utilizar el dispositivo móvil par a lograr un efecto de taifas planas aprovechando todas
sus características como NFC.
Promover el trabajo a distancia en empresas donde las responsabilidades de los
colaboradores lo ameriten.
Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
Conclusiones
Existen muchos modelos de negocios para la creación de oportunidades de negocio
basadas en tecnologías móviles.
La tecnología móvil es una tecnología portátil que ha evolucionado con el paso del
tiempo y la aparición de nuevas tecnologías.
La demanda de tecnología móvil en la sociedad está creciendo. El número de
inscriproes llega de 5,000 millones, lo que representa la penetración de 65% anual.
Los sistemas SMS pueden beneficiar a las empresas en concursos de televisión, como
canal de comunicación y mercadeo, transmisión de noticias o como un buscador.
Se espera que el Internet móvil supere a la Internet convencional, dando cabida a un
usuario más social, generador de conocimiento y experiencia.
El aprovechamiento del sistema NFC, como plataforma de seguridad para los sistemas
de banca y pagamento móviles hacen de estas soluciones un poco más seguras.
Actualmente existen una infinidad de redes sociales móviles, cada una orientada a
resolver una necesidad en particular.
La industria más exitosa en el mundo móvil es la del entretenimiento. Un usuario
promedio pasa más de 1/3 de su día utilizando alguna aplicación relacionada.
Cada día que pasa las políticas BYOD tienen que hacerse más efectivas para que se
rompa la barrera de traer dispositivos móviles personales al puesto de trabajo.
La rotación de puestos, el teletrabajo y las empresas móviles promueven mejorar la
productividad y la chispa de innovación de los colaboradores.
Para lograr el 'm-learning' será necesario un ambiente de enseñanza-aprendizaje
colaborativo, localizado, gaming y virtual, basándose en dispositivos móviles.
Actualmente se invierten más de $75,000 por campaña para llegar a más de 1 billón de
usuarios de Internet móvil.
Los usuario están mejorando la experiencia de realizar compras a través del
conocimiento que obtengan a través de sus dispositivos móviles.
Singapur es un ejemplo del manejo de 'm-government', ya que tiene 150 servicios a
través de una plataforma móvil.
Un sistema de monetización digital móvil representa el futuro económico.
Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
Infografía
Fundación de la Innovación Bankinter. 10 TECNOLOGÍAS MÓVILES: Apertura y
nuevos modelos de negocio. 2008. Editorial de Fundación de la Innovación Bankinter.
Chetan Sharma Consulting y AT&T. The ABCs of SMB Transformation: Apps,
Broadband, and the Cloud. 2013. Editorial de Chetan Sharma.
Chetan Sharma Consulting. Mobile Internet 3.0: How operators can become service
innovators and drive profitability. 2012. Editorial de Chetan Sharma.
Chetan Sharma Consulting. Managing the growth and profits of connected devices.
2012. Editorial de Chetan Sharma.
Chetan Sharma Consulting. Competition and the evolution of mobile markets. 2011.
Editorial de Chetan Sharma.
Hong Sheng, Fiona Fui-Hoon Nah, Keng Siau. Strategic Implications of Mobile
Technology: A Case Study Using Value-Focused Thinking. Universidad de Nebraska –
Lincoln. 2006. Lattanza Working Paper.
Netlad (colaborador Wikipedia). Mobile Computing. 2004. Proyecto Wikimedia. URL:
http://goo.gl/L0tRH
Unión Internacional de Telecomunicaciones. Sitio Web. URL: http://goo.gl/7MuAZ
Pablo Cáceres. Mercado móvil de Panamá ingresará $900 millones en 2016. 2012.
Diario El Economista.
José Otero. Revisando LTE. 2013. El Economista Móvil. URL: http://goo.gl/ntX4c
Natalia Arroyo-Vázquez. Informe APEI sobre movilidad. 2011. Asociación Profesional
de Especialistas de Información. España.
ABI Research. 2011 NFC Enabled Cellular Terminal Forecast Downgraded to 450
Million Units. URL: http://goo.gl/czUkQ
Michelle Pelino. Key steps to capture the value of BYOD programs. 2013. Forrester
Blogs. URL: http://goo.gl/UyhN2
Jennifer Belissent. Enable Workplaces of the Future, Now! 2013. Forrester Papers.
Niek van Veen. Mobile Internet Pricing: Stategies Mature. 2007. Forrester Research.
Nuevos Modelos de Negocios en Tecnologías Móviles
High Table. Pocket Money: The Power and Growth of Mobile Marketing. 2012. URL:
http://goo.gl/hkcdA
Kevin Duffery. Global Mobile Commerce Forum. 1997. Reino Unido. URL:
http://goo.gl/6UcHS
Voucher Codes Pro. Mobile: Changing the in-store shopping experience. 2013. Reino
Unido. URL: http://goo.gl/ghBj3