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Mystery ShopperSemana del 09 de Noviembre al 15 de
NoviembreSegunda Semana de Noviembre
2015
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Resultados por local de la Segunda SemanaRanking
Mystery Shopper
Ranking Local % Obtenido Ranking Local % Obtenido
1 Riobamba 100,00% 1 Riobamba 100,00%
2 Madero 3 95,00% 2 Madero 3 100,00%
3 Libertador 93,44% 3 Botánico 99,04%
4 Botánico 89,09% 4 Libertador 98,29%
5 Pilar 88,52% 5 Madero 4 94,44%
6 Madero 2 85,71% 6 San Isidro 93,59%
7 Martinez 85,25% 7 Madero 2 91,43%
8 Dolce 84,62% 8 Martinez 90,28%
9 Madero 4 84,06% 9 Madero 5 86,67%
10 Madero 5 83,33% 10 Pilar 86,67%
11 San Isidro 83,08% 11 Madero 1 85,98%
12 Madero 1 68,92% 12 Dolce 84,97%
86,75% 92,61%
Resultado Mystery Shopper Indicador de Satisfacción
Promedio Promedio
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Acumulado por local. Ranking.
Total de visitas: 7
Mystery Shopper
Ranking Local % Obtenido Ranking Local % Obtenido
1 Martinez 91,40% 1 Dolce 94,16%
2 Riobamba 93,20% 2 Pilar 93,14%
3 Dolce 90,74% 3 Martinez 93,76%
4 Pilar 90,85% 4 Riobamba 94,26%
5 Madero 5 89,66% 5 Madero 1 91,46%
6 San Isidro 88,58% 6 Madero 5 91,56%
7 Madero 3 90,18% 7 San Isidro 90,51%
8 Madero 2 88,28% 8 Madero 3 90,28%
9 Botánico 88,40% 9 Madero 2 88,54%
10 Madero 1 83,01% 10 Botánico 87,98%
11 Madero 4 84,42% 11 Madero 4 83,60%
12 Libertador 79,47% 12 Libertador 80,00%
88,18% 89,94%
Resultado Mystery Shopper Indicador de Satisfacción
Promedio Promedio
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Acumulado por Marcas
Mystery Shopper
La Parolaccia
La Bistecca
Ranking Local % Obtenido Ranking Local % Obtenido
1 Riobamba 93,20% 1 Dolce 94,16%
2 Dolce 90,74% 2 Pilar 93,14%
3 Pilar 90,85% 3 Riobamba 94,26%
4 Madero 5 89,66% 4 Madero 1 91,46%
5 San Isidro 88,58% 5 Madero 5 91,56%
6 Madero 2 88,28% 6 San Isidro 90,51%
7 Botánico 88,40% 7 Madero 2 88,54%
8 Madero 1 83,01% 8 Botánico 87,98%
9 Madero 4 84,42% 9 Madero 4 83,60%
10 Libertador 79,47% 10 Libertador 80,00%
87,66% 89,52%
Ranking Local % Obtenido Ranking Local % Obtenido
1 Martinez 91,40% 1 Martinez 93,76%
2 Madero 3 90,18% 2 Madero 3 90,28%
90,79% 92,02%Promedio La Bistecca Promedio La Bistecca
Acumulado Mystery Shopper Acumulado Indicador de Satisfacción
Promedio La Parolaccia Promedio La Parolaccia
Acumulado Mystery Shopper Acumulado Indicador de Satisfacción
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RiobambaViernes 20 de noviembre de 2015
La fecha de la visita es correcta, el Mystery no pudo concurrir en la fecha pactada
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Mystery Shopper RIOBAMBA
Mozo:
Recepcionista:
At. Telefónica:
Supervisor:
RESULTADO de la VISITAFecha:Viernes 20 Hora:21:40
Tamara Carlos Salvador
Observaciones:
Clasificación del cliente: 10
Etapas Atención Telefónica V Parking Recepción Servicio Producto Salón Baño de
DamasBaño de
Caballeros Despedida
% Obtenido 100,00% No Evaluado 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Mystery Shopper Semanal 100,00%
Indicador de Satisfacción Semanal 100,00%
![Page 7: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/7.jpg)
MYSTERY SHOPPERAcumulado
Mystery Shopper RIOBAMBA
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: II semana %
Obtenido Tendencia: III semana % Obtenido Tendencia: IV semana %
Obtenido Tendencia:
Atención Telefónica 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!V Parking No Evaluado No Evaluado ….. No Evaluado ….. ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Recepción 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Servicio 78,95% 77,78% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Producto 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Salón 100,00% 83,33% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Baño de Damas 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Baño de Caballeros 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Despedida 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Mystery Shopper Semanal 92,98% 91,07% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Mystery Shopper 92,03% 91,87% 93,20% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
NoviembreEtapas
![Page 8: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/8.jpg)
INDICADOR DE SATISFACCIONAcumulado
Mystery Shopper RIOBAMBA
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: III semana %
Obtenido Tendencia: IV semana % Obtenido Tendencia: V semana %
Obtenido Tendencia:
% Obtenido Semanal 96,67% 98,08% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Indicador de Satisfacción 92,55% 93,38% 94,26% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Indicador de Satisfacción
Noviembre
![Page 9: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/9.jpg)
BotánicoSábado, 14 de noviembre de
2015
![Page 10: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/10.jpg)
Mystery Shopper BOTANICO
Mozo:
Recepcionista:
At. Telefónica:
Supervisor:
RESULTADO de la VISITAFecha:Sábado 14 Hora:13:10
Salome Maximiliano ….. Adrián
Observaciones: Atención Telefónica: La persona que atendió el teléfono no explicó correctamente el sistema de reserva / No explicó los beneficios para cumpleaños. Fecha: 15/11 Hora: 21 hs a 20:40 hs. Servicio: El cliente no recibió el pedido solicitado: sirvieron rabas en vez de carpaccho de entrada. Producto: El sabor de los platos no fue el correcto: los cavatellis estaban duros, le faltaba cocción. Salón: No se escuchaba la música / La mesa no estaba armada correctamente: faltaban los untadores. Clasificación del cliente: 8
Etapas Atención Telefónica V Parking Recepción Servicio Producto Salón Baño de
DamasBaño de
Caballeros Despedida
% Obtenido 60,00% No Evalaudo 100,00% 94,12% 80,00% 66,67% 100,00% 100,00% 100,00%
Mystery Shopper Semanal 89,09%
Indicador de Satisfacción Semanal 99,04%
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MYSTERY SHOPPERAcumulado
Mystery Shopper BOTANICO
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: II semana %
Obtenido Tendencia: III semana % Obtenido Tendencia: IV semana %
Obtenido Tendencia:
Atención Telefónica 100,00% 0,00% 60,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!V Parking No Evaluado No Evaluado ….. No Evalaudo ….. ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Recepción 100,00% 50,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Servicio 100,00% 88,24% 94,12% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Producto 100,00% 100,00% 80,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Salón 100,00% 100,00% 66,67% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Baño de Damas 16,67% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Baño de Caballeros 33,33% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Despedida 100,00% 90,91% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Mystery Shopper Semanal 84,75% 82,46% 89,09% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Mystery Shopper 89,42% 88,29% 88,40% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
NoviembreEtapas
![Page 12: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/12.jpg)
INDICADOR DE SATISFACCIONAcumulado
Mystery Shopper BOTANICO
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: III semana %
Obtenido Tendencia: IV semana % Obtenido Tendencia: V semana %
Obtenido Tendencia:
% Obtenido Semanal 81,25% 75,83% 99,04% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Indicador de Satisfacción 89,97% 86,34% 87,98% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Indicador de Satisfacción
Noviembre
![Page 13: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/13.jpg)
Dolce & CaffeSábado 14, Noviembre 2015
![Page 14: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/14.jpg)
Mystery Shopper DOLCE & CAFFE
Mozo:
Recepcionista:
At. Telefónica:
Supervisor:
RESULTADO de la VISITAFecha:Sábado 14 Hora:21:20
Paula Ezequiel Paula Víctor
Observaciones: Servicio: El cliente no fue invitado con la copa de bienvenida / Demoraron 25 minutos en servir el plato principal (lasagna y langostinos milanesa). Producto: La temperatura de la comida no fue la correcta la lasagna estaba fría. Salón: La mesa no estaba armada correctamente: faltaban los untadores. Despedida: El cliente no fue invitado con la copa de despedida / No había nadie en la puerta para despedir al cliente a su salida. Clasificación del cliente: 8
Etapas Atención Telefónica V Parking Recepción Servicio Producto Salón Baño de
DamasBaño de
Caballeros Despedida
% Obtenido 100,00% 100,00% 100,00% 78,95% 80,00% 83,33% 100,00% 100,00% 69,23%
Mystery Shopper Semanal 84,62%
Indicador de Satisfacción Semanal 84,97%
![Page 15: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/15.jpg)
MYSTERY SHOPPERAcumulado
Mystery Shopper DOLCE & CAFFE
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: II semana %
Obtenido Tendencia: III semana % Obtenido Tendencia: IV semana %
Obtenido Tendencia:
Atención Telefónica 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!V Parking 83,33% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Recepción 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Servicio 100,00% 100,00% 78,95% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Producto 80,00% 80,00% 80,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Salón 100,00% 100,00% 83,33% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Baño de Damas No Evaluado 100,00% ….. 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Baño de Caballeros 100,00% No Evaluado ….. 100,00% ….. ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Despedida 88,89% 100,00% 69,23% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Mystery Shopper Semanal 95,08% 98,44% 84,62% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Mystery Shopper 90,45% 91,80% 90,74% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
NoviembreEtapas
![Page 16: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/16.jpg)
INDICADOR DE SATISFACCIONAcumulado
Mystery Shopper DOLCE & CAFFE
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: III semana %
Obtenido Tendencia: IV semana % Obtenido Tendencia: V semana %
Obtenido Tendencia:
% Obtenido Semanal 92,22% 94,44% 84,97% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Indicador de Satisfacción 96,32% 96,01% 94,16% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Indicador de Satisfacción
Noviembre
![Page 17: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/17.jpg)
LibertadorViernes, 13 de noviembre de
2015
![Page 18: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/18.jpg)
Mystery Shopper LIBERTADOR
Mozo:
Recepcionista:
At. Telefónica:
Supervisor:
RESULTADO de la VISITAFecha:Viernes 13 Hora:14:02
Darío/Juan Guillermo ….. …..
Observaciones: Atención Telefónica: La persona que atendió el teléfono no explicó los beneficios para cumpleaños. Fecha: 17/11 Hora: 17:10 hs. Atendió Darío y e paso el teléfono a Juan. Recepción: El Encargado no se presentó por su nombre y fue la persona que acompañó al cliente a la mesa. Servicio: El mozo no se presentó por su nombre / Demoraron 20 minutos en servir la entrada: milanesa de mozzarella. Clasificación del cliente: 9
Etapas Atención Telefónica V Parking Recepción Servicio Producto Salón Baño de
DamasBaño de
Caballeros Despedida
% Obtenido 80,00% 100,00% 66,67% 88,24% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Mystery Shopper Semanal 93,44%
Indicador de Satisfacción Semanal 98,29%
![Page 19: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/19.jpg)
Mystery Shopper LIBERTADOR
MYSTERY SHOPPERAcumulado
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: II semana %
Obtenido Tendencia: III semana % Obtenido Tendencia: IV semana %
Obtenido Tendencia:
Atención Telefónica 100,00% 80,00% 80,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!V Parking 100,00% 50,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Recepción 100,00% 66,67% 66,67% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Servicio 78,95% 78,95% 88,24% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Producto 60,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Salón 100,00% 66,67% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Baño de Damas 16,67% 75,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Baño de Caballeros 16,67% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Despedida 88,89% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Mystery Shopper Semanal 74,63% 79,37% 93,44% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Mystery Shopper 76,90% 77,30% 79,47% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
NoviembreEtapas
![Page 20: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/20.jpg)
Mystery Shopper LIBERTADOR
INDICADOR DE SATISFACCIONAcumulado
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: III semana %
Obtenido Tendencia: IV semana % Obtenido Tendencia: V semana %
Obtenido Tendencia:
% Obtenido Semanal 78,15% 71,48% 98,29% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Indicador de Satisfacción 79,50% 77,31% 80,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Indicador de Satisfacción
Noviembre
![Page 21: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/21.jpg)
Madero IViernes 13 de Noviembre 2015
![Page 22: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/22.jpg)
Mystery Shopper MADERO I
Mozo:
Recepcionista:
At. Telefónica:
Supervisor:
RESULTADO de la VISITAFecha:Viernes 13 Hora:21:20
Roberto Pablo …. Pablo
Observaciones: Servicio: El cliente no fue invitado con la copa de bienvenida / El mozo no se presentó por su nombre / Demoraron 25 minutos en servir el plato principal / El mozo no sugirió comer postre / No sugirió tomar café / El mozo no se comunicó con actitud de servicio ni fue cálido y amable / El mozo no se dirigió siempre al cliente con una sonrisa. Despedida: Demoraron 15 minutos en llevar la cuenta al cliente / No estaba facturado todo lo consumido: facturaron 4 cubiertos en vez de 2, el cliente reclamó / El cliente no fue invitado con la copa de despedida/ No había nadie en la puerta para despedir al cliente a su salida. Clasificación del cliente: 6
Etapas Atención Telefónica V Parking Recepción Servicio Producto Salón Baño de
DamasBaño de
Caballeros Despedida
% Obtenido 100,00% 100,00% 100,00% 38,46% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 50,00%
Mystery Shopper Semanal 68,92%
Indicador de Satisfacción Semanal 85,98%
![Page 23: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/23.jpg)
MYSTERY SHOPPERAcumulado
Mystery Shopper MADERO I
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: II semana %
Obtenido Tendencia: III semana % Obtenido Tendencia: IV semana %
Obtenido Tendencia:
Atención Telefónica 80,00% 80,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!V Parking 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Recepción 66,67% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Servicio 68,42% 73,68% 38,46% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Producto 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Salón 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Baño de Damas No Evaluado 100,00% ….. 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Baño de Caballeros 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Despedida 83,33% 100,00% 50,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Mystery Shopper Semanal 84,38% 90,48% 68,92% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Mystery Shopper 84,78% 85,71% 83,01% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
NoviembreEtapas
![Page 24: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/24.jpg)
Mystery Shopper MADERO I
INDICADOR DE SATISFACCIONAcumulado
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: III semana %
Obtenido Tendencia: IV semana % Obtenido Tendencia: V semana %
Obtenido Tendencia:
% Obtenido Semanal 94,77% 96,30% 85,98% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Indicador de Satisfacción 92,13% 92,80% 91,46% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Indicador de Satisfacción
Noviembre
![Page 25: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/25.jpg)
Madero IVSábado, 14 de noviembre de
2015
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Mystery Shopper MADERO IV
Mozo:
Recepcionista:
At. Telefónica:
Supervisor:
RESULTADO de la VISITAFecha:Sábado 14 Hora:14:27
Gastón Fabián Daiana Brian
Observaciones: Atención Telefónica: La persona que atendió el teléfono no explicó los beneficios para cumpleaños. Fecha: 7/11 Hora: 22 hs. Servicio: El cliente no fue invitado con la copa de bienvenida / Demoraron 30 minutos en servir el plato principal / El mozo no se comunicó con actitud de servicio ni fue cálido y amable ( el mozo no estaba atento, el cliente lo tuvo que llamar para solicitar la carta de postres) Baño de Damas: La planilla de horario estaba mal firmada, el cliente fue a las 15:45 hs y la última firma era a las 15 hs. Baño de Caballeros: La planilla de horario estaba mal firmada, el cliente fue a las 15:45 hs y la última firma era a las 15 hs. Clasificación del cliente: 8
Etapas Atención Telefónica V Parking Recepción Servicio Producto Salón Baño de
DamasBaño de
Caballeros Despedida
% Obtenido 80,00% 100,00% 100,00% 63,64% 100,00% 100,00% 75,00% 75,00% 100,00%
Mystery Shopper Semanal 84,06%
Indicador de Satisfacción Semanal 94,44%
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MYSTERY SHOPPERAcumulado
Mystery Shopper MADERO IV
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: II semana %
Obtenido Tendencia: III semana % Obtenido Tendencia: IV semana %
Obtenido Tendencia:
Atención Telefónica 100,00% 0,00% 80,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!V Parking 100,00% 83,33% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Recepción 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Servicio 100,00% 93,75% 63,64% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Producto 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Salón 66,67% 66,67% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Baño de Damas 75,00% 33,33% 75,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Baño de Caballeros 100,00% 75,00% 75,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Despedida 69,23% 88,89% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Mystery Shopper Semanal 88,89% 76,27% 84,06% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Mystery Shopper 86,03% 84,49% 84,42% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
NoviembreEtapas
![Page 28: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/28.jpg)
Mystery Shopper MADERO IV
INDICADOR DE SATISFACCIONAcumulado
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: III semana %
Obtenido Tendencia: IV semana % Obtenido Tendencia: V semana %
Obtenido Tendencia:
% Obtenido Semanal 94,44% 57,04% 94,44% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Indicador de Satisfacción 88,33% 81,98% 83,60% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Indicador de Satisfacción
Noviembre
![Page 29: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/29.jpg)
Madero IIDomingo, 15 de noviembre de
2015
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Mystery Shopper MADERO II
Mozo:
Recepcionista:
At. Telefónica:
Supervisor:
RESULTADO de la VISITAFecha: Domingo 15 Hora:12:45
Manuel Leonardo Pia Cristian
Observaciones: Atención Telefónica: La persona que atendió el teléfono no explicó los beneficios para cumpleaños. Fecha: 18/11 Hora: 13 hs. Servicio: El cliente no fue invitado con la copa de bienvenida. Salón: Las cartas no se veían prolijas: algunas hojas rotas y migas. Despedida: Demoraron 20 minutos en llevar la cuenta al cliente / El cliente no fue invitado con la copa de despedida. Clasificación del cliente: 8
Etapas Atención Telefónica V Parking Recepción Servicio Producto Salón Baño de
DamasBaño de
Caballeros Despedida
% Obtenido 80,00% 100,00% 100,00% 84,21% 100,00% 83,33% 100,00% 100,00% 63,64%
Mystery Shopper Semanal 85,71%
Indicador de Satisfacción Semanal 91,43%
![Page 31: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/31.jpg)
MYSTERY SHOPPERAcumulado
Mystery Shopper MADERO II
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: II semana %
Obtenido Tendencia: III semana % Obtenido Tendencia: IV semana %
Obtenido Tendencia:
Atención Telefónica 100,00% 100,00% 80,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!V Parking 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Recepción 40,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Servicio 83,33% 66,67% 84,21% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Producto 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Salón 100,00% 83,33% 83,33% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Baño de Damas No Evaluado 100,00% ….. 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Baño de Caballeros 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Despedida 90,91% 88,89% 63,64% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Mystery Shopper Semanal 89,06% 85,71% 85,71% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Mystery Shopper 89,32% 88,71% 88,28% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
NoviembreEtapas
![Page 32: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/32.jpg)
Mystery Shopper MADERO II
INDICADOR DE SATISFACCIONAcumulado
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: III semana %
Obtenido Tendencia: IV semana % Obtenido Tendencia: V semana %
Obtenido Tendencia:
% Obtenido Semanal 88,96% 93,20% 91,43% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Indicador de Satisfacción 87,69% 88,39% 88,54% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Indicador de Satisfacción
Noviembre
![Page 33: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/33.jpg)
Madero VJueves, 12 de noviembre de 2015
![Page 34: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/34.jpg)
Mystery Shopper MADERO V
Mozo:
Recepcionista:
At. Telefónica:
Supervisor:
RESULTADO de la VISITAFecha: Jueves 12 Hora:20:35
….. Mario Natasha …..
Observaciones: Atención Telefónica: El cliente realzó dos llamados y nadie contestó al teléfono. Fecha: 18/11 Hora: 21:16 y 21:20 hs. Recepción: La recepcionista no mencionó el nombre de la persona que acompañó al cliente a la mesa. Servicio: El cliente no fue invitado con la copa de bienvenida. Producto: El sabor de los platos no fue el correcto: La arrabiata estaba por sobre demás fuerte demasiado picante(es un plato que el cliente habitualmente pide). Muy difícil de comer. Los fideos de la carbonara estaban algunos pegados y estaban duros, le faltaba cocción. Salón: Las cartas no se veían prolijas. Clasificación del cliente: 9,5Comentario del cliente:
Etapas Atención Telefónica V Parking Recepción Servicio Producto Salón Baño de
DamasBaño de
Caballeros Despedida
% Obtenido 0,00% 100,00% 66,67% 84,21% 80,00% 83,33% 100,00% 100,00% 100,00%
Mystery Shopper Semanal 83,33%
Indicador de Satisfacción Semanal 86,67%
![Page 35: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/35.jpg)
MYSTERY SHOPPERAcumulado
Mystery Shopper MADERO V
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: II semana %
Obtenido Tendencia: III semana % Obtenido Tendencia: IV semana %
Obtenido Tendencia:
Atención Telefónica 0,00% 100,00% 0,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!V Parking 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Recepción 100,00% 66,67% 66,67% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Servicio 77,78% 100,00% 84,21% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Producto 100,00% 80,00% 80,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Salón 100,00% 100,00% 83,33% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Baño de Damas 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Baño de Caballeros 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Despedida 66,67% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Mystery Shopper Semanal 80,65% 96,61% 83,33% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Mystery Shopper 89,56% 90,67% 89,66% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
EtapasNoviembre
![Page 36: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/36.jpg)
Mystery Shopper MADERO V
INDICADOR DE SATISFACCIONAcumulado
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: III semana %
Obtenido Tendencia: IV semana % Obtenido Tendencia: V semana %
Obtenido Tendencia:
% Obtenido Semanal 82,22% 100,00% 86,67% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Indicador de Satisfacción 91,52% 92,78% 91,56% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Indicador de Satisfacción
Noviembre
![Page 37: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/37.jpg)
Madero IIIMiércoles, 11 de noviembre de
2015
![Page 38: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/38.jpg)
Mystery Shopper MADERO III
Mozo:
Recepcionista:
At. Telefónica:
Supervisor:
RESULTADO de la VISITAFecha:Miércoles 11 Hora:20:45
Carlos David Bárbara …..
Observaciones: Atención telefónica: La persona que atendió el teléfono no explicó los beneficios para cumpleaños. Fecha: 8/11 Hora: 20:05 hs. Recepción: La recepcionista no mencionó el nombre de la persona que acompañó al cliente a la mesa. Servicio: El mozo no sugirió tomar café. Evaluación del cliente: Parrillero: 9 Pastero: N/A Pizzero: N/A Contenedores de comida caliente: 8 Clasificación del cliente: 9
Etapas Atención Telefónica V Parking Recepción Servicio Producto Salón Baño de
DamasBaño de
Caballeros Despedida
% Obtenido 80,00% No Evaluado 66,67% 92,86% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00% 100,00%
Mystery Shopper Semanal 95,00%
Indicador de Satisfacción Semanal 100,00%
![Page 39: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/39.jpg)
MYSTERY SHOPPERAcumulado
Mystery Shopper MADERO III
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: II semana %
Obtenido Tendencia: III semana % Obtenido Tendencia: IV semana %
Obtenido Tendencia:
Atención Telefónica 100,00% 100,00% 80,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!V Parking 100,00% 100,00% No Evaluado ….. ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Recepción 66,67% 66,67% 66,67% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Servicio 100,00% 92,86% 92,86% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Producto 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Salón 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Baño de Damas 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Baño de Caballeros 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Despedida 90,91% 69,23% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Mystery Shopper Semanal 96,67% 90,32% 95,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Mystery Shopper 89,24% 89,42% 90,18% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
NoviembreEtapas
![Page 40: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/40.jpg)
INDICADOR DE SATISFACCIONAcumulado
Mystery Shopper MADERO III
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: III semana %
Obtenido Tendencia: IV semana % Obtenido Tendencia: V semana %
Obtenido Tendencia:
% Obtenido Semanal 98,15% 93,33% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Indicador de Satisfacción 88,56% 88,97% 90,28% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Indicador de Satisfacción
Noviembre
![Page 41: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/41.jpg)
MartínezDomingo, 15 de noviembre de
2015
![Page 42: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/42.jpg)
Mystery Shopper MARTINEZ
Mozo:
Recepcionista:
At. Telefónica:
Supervisor:
RESULTADO de la VISITAFecha:Domingo 15 Hora:12:00
Claudio Juanjo ….. …..
Observaciones: Atención Telefónica: La persona que atendió el teléfono no explicó correctamente el sistema de reserva. Fecha: 17/11 Hora: 11 hs. Recepción: Cuando el cliente llegó al salón, la recepcionista no los estaba esperando: el cliente esperó porque no había nadie y apareció a los 5 minutos. Servicio: El mozo no sugirió tomar café. Baño de Damas: La planilla de horario estaba mal firmada, el cliente fue a las 13:40 hs y la última firma era a las 13 hs. Despedida: El cliente no fue invitado con la copa de despedida / La factura no fue sellado con la leyenda PAGADO. Evaluación del cliente: Parrillero: 8 Pastero: 9 Pizzero: 9 Contenedores de comida caliente: 7 Clasificación del cliente: 9
Etapas Atención Telefónica V Parking Recepción Servicio Producto Salón Baño de
DamasBaño de
Caballeros Despedida
% Obtenido 80,00% 100,00% 66,67% 92,86% 100,00% 100,00% 75,00% No Evaluado 58,33%
Mystery Shopper Semanal 85,25%
Indicador de Satisfacción Semanal 90,28%
![Page 43: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/43.jpg)
MYSTERY SHOPPERAcumulado
Mystery Shopper MARTÍNEZ
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: II semana %
Obtenido Tendencia: III semana % Obtenido Tendencia: IV semana %
Obtenido Tendencia:
Atención Telefónica 100,00% 100,00% 80,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!V Parking 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Recepción 100,00% 100,00% 66,67% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Servicio 100,00% 100,00% 92,86% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Producto 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Salón 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Baño de Damas 33,33% 100,00% 75,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Baño de Caballeros No Evaluado 100,00% ….. No Evaluado ….. ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Despedida 100,00% 100,00% 58,33% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Mystery Shopper Semanal 93,33% 100,00% 85,25% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Mystery Shopper 90,85% 92,41% 91,40% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
NoviembreEtapas
![Page 44: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/44.jpg)
Mystery Shopper MARTÍNEZ
INDICADOR DE SATISFACCIONAcumulado
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: III semana %
Obtenido Tendencia: IV semana % Obtenido Tendencia: V semana %
Obtenido Tendencia:
% Obtenido Semanal 91,67% 100,00% 90,28% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Indicador de Satisfacción 93,35% 94,37% 93,76% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Indicador de Satisfacción
Noviembre
![Page 45: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/45.jpg)
San IsidroViernes, 13 de noviembre de
2015
![Page 46: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/46.jpg)
Mystery Shopper SAN ISIDRO
Mozo:
Recepcionista:
At. Telefónica:
Supervisor:
RESULTADO de la VISITAFecha:Viernes 13 Hora:22:30
Bárbara Ricardo Priscila Nicolás
Observaciones: At. Telefónica: La persona que atendió el teléfono no explicó los beneficios para cumpleaños. Fecha: 13/11 Hora: 17 hs. Servicio: Demoraron 20 minutos en servir la entrada, había un evento en una mesa cerca / El mozo no sugirió tomar café. Salón: No se escuchaba la música. Baño de Damas: Había papeles en el piso y cestos llenos. Baño de Caballeros: Había papeles en el piso y el piso estaba sucio. Despedida: El cliente no fue invitado con la copa de despedida / No había nadie en la puerta para despedir al cliente a su salida: la recepcionista no estaba. Clasificación del cliente: 5Comentario del cliente:
Etapas Atención Telefónica V Parking Recepción Servicio Producto Salón Baño de
DamasBaño de
Caballeros Despedida
% Obtenido 83,33% 100,00% 100,00% 83,33% 100,00% 83,33% 75,00% 75,00% 69,23%
Mystery Shopper Semanal 83,08%
Indicador de Satisfacción Semanal 93,59%
![Page 47: Mystery Shopper Semana del 07 de Julio al 13 de Julio Segunda Semana de Julio 2014](https://reader036.vdocuments.co/reader036/viewer/2022081603/56815c37550346895dca24ca/html5/thumbnails/47.jpg)
MYSTERY SHOPPERAcumulado
Mystery Shopper SAN ISIDRO
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: II semana %
Obtenido Tendencia: III semana % Obtenido Tendencia: IV semana %
Obtenido Tendencia:
Atención Telefónica 100,00% 100,00% 83,33% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!V Parking 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Recepción 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Servicio 94,12% 77,78% 83,33% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Producto 80,00% 80,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Salón 83,33% 66,67% 83,33% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Baño de Damas 100,00% 100,00% 75,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Baño de Caballeros 100,00% 100,00% 75,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Despedida 100,00% 83,33% 69,23% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Mystery Shopper Semanal 94,92% 85,71% 83,08% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Mystery Shopper 90,37% 89,56% 88,58% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
NoviembreEtapas
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INDICADOR DE SATISFACCIONAcumulado
Mystery Shopper SAN ISIDRO
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: III semana %
Obtenido Tendencia: IV semana % Obtenido Tendencia: V semana %
Obtenido Tendencia:
% Obtenido Semanal 99,15% 85,93% 93,59% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Indicador de Satisfacción 91,28% 90,29% 90,51% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Indicador de Satisfacción
Noviembre
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PilarSábado, 14 de noviembre de
2015
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Mystery Shopper PILAR
Mozo:
Recepcionista:
At. Telefónica:
Supervisor:
RESULTADO de la VISITAFecha:Sábado 14 Hora:21:20
Carlos Gustavo Yanina Carlos
Observaciones: Recepción: El cliente no fue invitado con un apertivo durante la espera (informaron 20 minutos, pero la demora fue de 1 hora, 10 minutos) / El cliente no fue invitado con un acompañante durante la espera: Hicieron tres rondas de campari y nunca llegaron a donde el cliente estaba. También la recepcionista repartió bocaditos (una sola tanda) llegó cerca del cliente pero no alcanzó para todos, y dijo vuelvo con más, pero nunca más volvió. Producto: El sabor de los platos no fue el correcto: los ravioles estaban quemadas (el gratinado) y la salsa era escasa / La temperatura de la bebida no fue la correcta: el cliente solicitó hielo. Baño de Damas: Había papeles en el piso y el piso estaba sucio. Baño de Caballeros: Había papeles en el piso y cestos llenos. Despedida: Demoraron 24 minutos en llevar la cuenta al cliente: el cliente tuvo que reclamarla y quien la trajo pidió disculpas diciendo tuvieron un problema con el sistema de facturación. Clasificación del cliente: 6
Etapas Atención Telefónica V Parking Recepción Servicio Producto Salón Baño de
DamasBaño de
Caballeros Despedida
% Obtenido 100,00% 100,00% 66,67% 100,00% 60,00% 100,00% 75,00% 75,00% 88,89%
Mystery Shopper Semanal 88,52%
Indicador de Satisfacción Semanal 86,67%
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MYSTERY SHOPPERAcumulado
Mystery Shopper PILAR
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: II semana %
Obtenido Tendencia: III semana % Obtenido Tendencia: IV semana %
Obtenido Tendencia:
Atención Telefónica 80,00% 80,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!V Parking 83,33% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Recepción 100,00% 66,67% 66,67% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Servicio 94,12% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Producto 100,00% 80,00% 60,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Salón 100,00% 100,00% 100,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Baño de Damas 100,00% 100,00% 75,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Baño de Caballeros 100,00% 100,00% 75,00% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!Despedida 100,00% 90,91% 88,89% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Mystery Shopper Semanal 95,31% 93,44% 88,52% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Mystery Shopper 90,79% 91,22% 90,85% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
NoviembreEtapas
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INDICADOR DE SATISFACCIONAcumulado
Mystery Shopper PILAR
Octubre
Ultima semana
I semana % Obtenido Tendencia: III semana %
Obtenido Tendencia: IV semana % Obtenido Tendencia: V semana %
Obtenido Tendencia:
% Obtenido Semanal 99,15% 98,15% 86,67% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Acumulado Indicador de Satisfacción 94,07% 94,69% 93,14% ….. #¡VALOR! ….. #¡VALOR!
Indicador de Satisfacción
Noviembre
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