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MOMENTO V
REFLEXIONES, HALLAZGOS Y CONSTRUCCIÓN EMERGENTE
20. Reflexiones y Hallazgos
En este momento se exponen las reflexiones generadas de la
comparación de la realidad experimentada por los informantes claves, e
igualmente las teorías, en relación al tema que se han establecido. Este
proceso reflexivo y crítico a través del cual se genera conocimiento, es el que
permite al ser humano de acuerdo a lo expuesto por Martínez (2009), lograr
desarrollarse, emanciparse y auto- realizarse.
En las ciencias interpretativas o hermenéuticas se produce conocimiento
surgido de la interacción entre los seres humanos y las sociedades que
integran. En este sentido investigar trata sobre la comprensión de la
conducta humana desde los significados e intenciones que subyacen en el
fuero interno de las personas, intervienen en el ámbito empresarial de las
pymes; es por ello que la investigación realizada, ha permitido interpretar,
comprender cómo las inteligencias múltiples pueden servir de fundamento
para cumplir con la responsabilidad social empresarial en las pequeñas y
medianas empresas, aportando una nueva visión de lo que es el
cumplimiento de la labor social con una acción no sólo legal y justa sino
234
también voluntaria y de convencimiento propio de cada uno de los
involucrados. La actividad de búsqueda continua inherente a esta
investigación permitió igualmente establecer, contacto con la realidad
estudiada a objeto de conocer más a fondo la realidad de la misma lo cual ha
sido un estímulo para la generación de conocimiento creativo.
A partir de esta premisa se presentan los hallazgos obtenidos, desde el
punto de vista ontológico (realidad construida por los informantes) más
relevantes referidos a tomar en cuenta, las inteligencias múltiples en la
cotidianidad de las personas en las organizaciones (pymes) así como su
aplicación en el cumplimiento de la responsabilidad social empresarial a
través de una gestión más humanista e ideal.
Así mismo refiere a la noción sobre lo qué es la inteligencia y los
fundamentos de las inteligencias múltiples así como los tipos de inteligencias
múltiples existentes, también sobre las dimensiones de la responsabilidad
social empresarial en las pymes incluyendo los criterios de la misma y las
nuevas tendencias que en esta materia se imponen, e igualmente cuáles
serían las propuestas gerenciales desde las vivencias de los gerentes de las
pymes, basadas en las inteligencias múltiples como base de la
responsabilidad social empresarial.
A continuación pasan a exponerse:
1) En relación a cómo entienden los gerentes de las Pymes, el significado
de la inteligencia, se puede interpretar que estos, tienen un concepto
filosófico muy claro y preciso sobre la inteligencia humana, la identifican
235
puntualmente cómo la cualidad esencial que define al hombre en su
dimensión material-espiritual, pues hacen alusión a la capacidad de reflexión,
a la resolución de problemas a la interacción con sus semejantes. Están,
evidentemente, reconociendo que es esa capacidad de abstracción, análisis,
síntesis, con la cual se forman las ideas y se puede dar respuesta a una
realidad vivencial, diferenciando al hombre como tal de los demás seres
vivos, caracterizándolo como ser pensante.
Asimismo, desde la perspectiva psicológica, se advierte como los
gerentes de estas Pymes coinciden en atribuir al carácter, las aptitudes y a la
experiencia, la causa por la cual las personas reaccionan de manera
diferente ante un mismo hecho. Se puede interpretar como los gerentes en
esta dimensión psicológica, muestran conocimientos sobre los procesos
psicológicos básicos que caracterizan al ser humano como la percepción, la
sensación, las emociones, dado que hablan de la diferencia de caracteres, la
diversidad de aptitudes, atribuyendo a las diferentes experiencias del hombre
la causa principal por la cual unos actúan de una forma y otros, ante un
mismo estímulo reaccionan o manifiestan conductas totalmente diferentes.
Esta perspectiva es muy importante manejarla en el ámbito gerencial,
dado que cuando un gerente desarrolle esa capacidad de percibir y captar
las diversas reacciones o manifestaciones de sus empleados, ante tantas
circunstancias en el medio laboral, se hace más fácil, comprensible entender
por qué una persona que sobresale en un área no lo hará necesariamente en
todas las demás. Desarrollar esta capacidad ayuda al buen desempeño de
236
un gerente y de toda persona que tenga la responsabilidad de guiar la
actividades de un equipo; el conocer los procesos psicológicos del ser
humano permite el desarrollo de la empatía, una cualidad vital de liderazgo
que permite entender la necesidad de los requerimientos de quienes actúan
en un entorno, hacia la consecución de un objetivo. Por medio de ello
pueden evitarse situaciones de discriminación, lograr una buena integración
y por ende también una buena interacción entre todos participantes de un
equipo de trabajo.
En el plano biológico los entrevistados coinciden que es el cerebro el
órgano en el cual se inicia el proceso de la inteligencia específicamente la
neocórtex. Se puede interpretar que los gerentes de las Pymes al señalar al
cerebro como el órgano en el cual nace o se desarrolla los procesos
mentales superiores, reconocen en este, al centro de control de todo cuanto
el ser humano dice y hace.
El es el principal órgano director del proceso biológico fundamental que
constituye la base de la conducta. En este sentido se trata de una
información de primer orden, que debe reconocerse por parte de los
gerentes así como de toda persona, por cuanto es allí donde los factores
psicológicos y fisiológicos son percibidos, traducidos, dando luego
instrucciones a todos los demás órganos del cuerpo de como ajustarse
efectivamente a nuevas condiciones específicas.
Con el conocimiento acerca del cerebro como órgano directriz de la
conducta humana, se le abren muchas alternativas a los gerentes de
237
organizaciones como las Pymes, de desarrollar infinitas posibilidades de
dinamizar la energía del cuerpo enfocándose en las realidades de sus
organizaciones.
Los gerentes de las Pymes tienen un conocimiento preciso acerca de que
la neurología es la ciencia que estudia el cerebro y sus funciones, mas sin
embargo, se hace necesario conocer, gracias a los avances científicos
aportados por ciencias como la física, la química, entre otras, en el área de la
neurología, es que hoy se ha desarrollado la neurociencia, la cual ha
permitido conocer cómo comprender lo que sucede en el cerebro. Esto
ayuda al ser humano actual, a tener una visión, una comprensión más
integral de sí mismo y de los sistemas que lo integran como ser vivo, ser
pensante.
En virtud de lo anterior, con estos adelantos de la neurociencia ahora se
hace posible registrar, estudiar la actividad cerebral de las personas durante
el proceso de toma de decisiones. Para los gerentes en su rol como
conector, conciliador de los grupos sociales y equipos que ha de comandar
dentro de la organización así como fuera de ésta, su buen desempeño
depende en entender las intenciones y emociones que se traducen a través
de la conducta manifiestas de los demás.
En este sentido la función primordial de las neurociencias, es explicar
cómo actúan las células nerviosas para producir la conducta, también como
son influidas por el medio ambiente en el cual se encuentra, así como
también con las conductas de otros individuos.
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Por lo tanto es de gran utilidad toda esta información para la gestión
organizacional y la toma de decisiones, es la denominada neurogerencia,
disciplina que explora nuestros mecanismos intelectuales y emocionales
relacionados con la gestión de organizaciones y personas en base al
desarrollo de la neurociencia cognitiva.
En conclusión, se puede inferir que el conocimiento sobre estudios de
inteligencia en los gerentes de las Pymes estudiadas parte de conceptos
elementales tanto en el plano filosófico, como desde el punto de vista
psicológico y biológico, esto denota un grado de conciencia básico con el que
se puede comprender más profundamente el significado integral que
actualmente se tiene de la inteligencia humana.
2) En cuanto a las teorías que soportan a las inteligencias múltiples, los
gerentes entrevistados tienden a confundir las funciones que se desarrollan
en cada hemisferio cerebral, hay una tendencia a invertir las funciones del
hemisferio derecho como actividades artísticas, creatividad, imaginación,
espontaneidad, hacia el hemisferio izquierdo, el cual realmente cumple
funciones de lógica, numéricas, secuenciales, palabras, funciones analíticas.
Pero lo realmente importante de todo esto es que los gerentes puedan
comprender que ambos hemisferios son necesarios y complemento el uno
del otro, en ello están unidos por el cuerpo calloso el cual es un sistema de
conexión muy complejo, constantemente está equilibrando los mensajes
entrantes para concatenar las imágenes con datos concretos, lógicos, ésta
es la causa por la cual las personas aprenden rápidamente, puesto que los
239
lados izquierdo y derecho del cerebro están involucrados a la vez, aunque
procesen diferente tipo de información.
Por lo tanto se concluye, las personas que ocupan cargos gerenciales en
las Pymes necesitan profundizar sus conocimientos sobre las funciones
inherentes a cada hemisferio cerebral y cómo éstos trabajan unidos de una
manera integrada.
3) La información dada con relación al sistema reptil el cual es el
responsable de la vida, automática o programada del ser humano, las
respuestas giraron en torno al significado del instinto de conservación; en lo
referente al sistema controlador de las emociones la respuesta fue asertiva
dado que se señaló al cerebro límbico como responsable de dicha función
cerebral, más aún, también se hace referencia el sistema endocrino; los
cuales están relacionados fisiológicamente.
En cuanto al sistema que rige la vida intelectual se hizo referencia
puntual a la neocorteza. Se puede interpretar que los entrevistados dan
muestra de conocimientos generales, más no específicos de las tres áreas
del cerebro, que cumplen funciones diferentes a este respecto.
Las teorías que fundamentan el estudio de las inteligencias múltiples
como son la de los hemisferios cerebrales y la del Cerebro Triuno, constituye
en esencia la vía objetiva o material por medio de la cual se puede conocer
la manera como el ser humano piensa y logra alcanzar la plenitud de
conciencia, yendo más de la descripción fisiológica del proceso, si se toma
en cuenta a Beauport (2008), quien afirma basada en los planteamientos de
240
la física cuántica actual, que la materia del cerebro es energía y por lo mismo
se encuentra en movimiento continuo, lo cual permite abordar a la
inteligencia como diversos procesos de energía.
Esto quiere decir que si se toman en cuenta tanto las características del
cerebro y su funcionamiento así como las capacidades que el hombre puede
desarrollar, se lograrían procesos con mejores resultados para todas las
circunstancias a enfrentar en la vida individual y social del hombre. Esto se
puede comparar con el concepto de la flexibilidad mental dado por Riso
(2007) para el cual, es mucho más que la habilidad o competencia, es virtud
definiéndolo como un estilo de vida el cual permite a las personas adaptarse
a las presiones del medio, con flexibilidad de mente hay más posibilidades de
generar cambios constructivos que redunden en una mejor calidad de vida.
Los gerentes de las Pymes ante una actitud abierta y flexible para la
adquisición de conocimientos, sobre lo que son sus capacidades mentales
desarrolladas gracias a los tres tipos de cerebro con que cuentan todos los
seres humanos, pueden desarrollar estrategias pertinentes a su ámbito de
trabajo y asimismo saber cuándo utilizar específicamente un proceso
racional, o en qué momento hacer uso de un proceso afectivo, o cúando a la
hora de realización de un trabajo de tipo operacional hacer uso de la
inteligencia básica de los parámetros.
De igual forma, es de suma importancia tener bien claro la información
acerca de las funciones que cumple cada hemisferio cerebral, lo cual
facilitaría conocer la forma en que los empleados aprenden y como
241
desarrollar estrategias acordes a las inclinaciones y preferencias de los
mismos, puesto que algunas personas son más lógicas y concretas
desarrollando más su hemisferio izquierdo, otros son más creativos
espaciales y atentos a las situaciones irregulares por lo que se centran más
en el hemisferio derecho. Esto es un punto de partida para lograr una
asignación asertiva de las tareas en las empresas, en los equipos de
trabajo.
4) En cuanto al conocimiento sobre lo que son las múltiples inteligencias
aplicadas en las Pymes, los entrevistados manifestaron tener idea de
algunos términos relacionados con las mismas; respecto a la inteligencia
cinestésica la cual controla el equilibrio, la armonía en los movimientos del
cuerpo, se deduce que los informantes tienen certeza de entender, llevar a la
práctica esta capacidad, al definirla como destreza, habilidad e incluso
llamarla inteligencia locomotriz. Ciertamente este tipo de inteligencia es
necesario comprenderla bien en el ámbito organizacional, ya que en ella se
ubican tres formas generales de comportamiento: básico, reptil y humano.
(sistemas del cerebro descritos por Beauport 2008) definidos inicialmente por
Maclean en su teoría del cerebro Triuno.
Esas formas de comportamiento básico incluyen: rutinas, que son las más
destacadas de éste, por ejemplo el hacer la misma función repetidamente, en
el mismo lugar y la misma hora. El ser humano necesita estar consciente de
las rutinas así como ver cuáles son los parámetros espaciales y temporales
apropiados para guiar la energía en las actividades básicas de la vida. La
242
imitación es el segundo elemento que caracteriza esta inteligencia que utiliza
el hombre para preservarse, ella y su característica opuesta que es la
inhibición, se pueden convertir en herramientas consientes. Ambas
características son importantes desde el punto de vista individual así como
organizacional, porque la capacidad física para imitar o inhibir es necesaria
para reconducir la acción física hacia un nuevo comportamiento, ello es
plausible si se ve positivamente, pues un trabajador puede en su rutina
cambiar para mejorar, al imitar a otro que sabe hacer mejor su trabajo.
El comportamiento básico es otra característica de esta inteligencia, que
tiene relación con los patrones fijos de las personas para actuar, el cual
ocurre en los primeros años del hombre. La repetición es la cuarta
característica se relaciona con la perseverancia o persistencia; el actuar de
nuevo un repetir acciones pasadas, significa actuar una y otra vez como se
hizo anteriormente, lo que se está acostumbrado a hacer se repite de nuevo.
Así mismo el engaño es la última característica de esta inteligencia la cual
es considerada una destreza de supervivencia, se le asocia con el de evitar o
la capacidad de acercarse y alejarse de alguien. Todas estas características
tienen su utilidad en diferentes circunstancias de la vida y por supuesto en el
ámbito organizacional también. En cuanto a la inteligencia que permite
visualizar las dimensiones de un espacio determinado, todas las respuestas
dadas giran en torno a la percepción visual de las dimensiones físicas de un
lugar junto al sentido de la visión esta inherentemente asociado con esa
capacidad de promediar los espacios en todas sus dimensiones.
243
Esto es posible gracias al pensamiento visual el cual permite el desarrollo
de la capacidad visual, que los entrevistados denominan inteligencia
geométrica o inteligencia analítica. De cualquiera de las formas denominadas
se interpreta a la capacidad visual aquella que ayuda al hombre a percibir las
dimensiones del espacio permitiendo la percepción de imágenes externas e
internas, lo cual si se ejercita por medio de la visualización de imágenes a la
par que se recibe o se escucha una determinada información, se va a
registrar en la memoria la palabra, la imagen y se podría recordar la
información tanto por medio de las imágenes como por medio de las
palabras.
De igual forma, en relación a la información obtenida acerca de la
inteligencia que permite comunicar ideas y sentimientos a través del sonido,
los gerentes entienden el significado de la misma pero su punto de referencia
es que son los cinco sentidos en conjunto los que permiten su desarrollo en
el cerebro; también hacen referencia a la sensibilidad para captar la esencia
y el mensaje de una determinada melodía.
En conclusión son muchas las estrategias a desarrollar en función de esta
capacidad musical, en el aprendizaje principalmente, es de gran utilidad
puesto que puede calmar y estimular, es una de las maneras más rápidas
para influir en el estado de ánimo de un grupo. En cuanto a la habilidad para
utilizar las palabras de manera efectiva los entrevistados dieron la
información, correcta al hablar de la sintaxis y la inteligencia comunicacional.
En conclusión siendo una de las habilidades más utilizadas por excelencia
244
tradicionalmente en el área del aprendizaje, cabe destacar que el buen uso
de la misma en el área gerencial sobre todo en las Pymes, es estratégico
saber aplicarlas para primeramente dar información básica sobre las tareas,
en este caso vale decir que un buen gerente o líder debe de hacer un uso
inteligente de las palabras y la manera como se dirige a su equipo de trabajo,
el desarrollo de esta inteligencia puede ayudar a como plantear los mensajes
y ser entendidos con facilidad.
De igual modo en referencia a la capacidad para las operaciones lógicas,
de cantidad, de abstracción, la información obtenida hace referencia a la
inteligencia científica lógica y numérica. Generalmente se atribuye esta
capacidad a los científicos, matemáticos, demás profesionales en áreas
como ingeniería, física, química. Este tipo de inteligencia en conjunto con la
lingüística han sido las más enfocadas en el área académica puesto que han
permitido el progreso material de la civilización y materializa las cualidades
propias del hemisferio izquierdo.
En cuanto a la inteligencia interpersonal se puede interpretar que la
misma es reconocida e identificada por los entrevistados como la inteligencia
capacidad emocional; esta inteligencia realmente ha sido base para la teoría
de inteligencia emocional propuesta por Goleman. Se trata de la habilidad,
sensibilidad hacia las emociones de otros, saber cómo motivar y ayudar a
otros. Por lo tanto el desarrollar esta habilidad permitiría a los gerentes darse
cuenta y diferenciar a las personas, a sus estados de ánimos, intenciones,
motivaciones y temperamento, lo cual ayudaría mucho en lo relacionado la
245
gestión del hombre en la empresa. En igual término, pero respecto a la
inteligencia intrapersonal los informantes aluden al equilibrio emocional, que
éste genera calidad de vida, que tiene que ver con darse ánimo y tener
respeto por uno mismo.
En conclusión puede decirse que la inteligencia interpersonal al igual que
la inteligencia intrapersonal al ser la habilidad para acceder a la vida
emocional propia al entendimiento de uno mismo y por consiguiente
contribuye al entendimiento de otros, ambas capacidades son las que
permiten el desarrollo de la inteligencia emocional, cuya utilidad en la
gerencia es reconocida.
Ambos tipos de inteligencia son pilares fundamentales para desarrollar las
potencialidades del ser humano si se considera que hoy día de acuerdo al
eslogan empresarial acerca de que el activo más importante son los
trabajadores, en las empresas, el trabajo cada vez se aboca más hacia la
promoción de las habilidades de las personas, es lo que se llama gestión
inteligente del talento humano y esto se puede lograr cuando se promueve
primero el conocimiento de uno mismo y por consiguiente eso lleva al
conocimiento de los semejantes.
En relación a la capacidad de clasificar elementos del medio ambiente
aquí se hizo énfasis sólo en conceptos como preservación del medio
ambiente e inteligencia preventiva que es lo que permite organizarse y
adecuarse a las condiciones del medio circundante. Los entrevistados dan
una interpretación básicamente relacionada al medio ambiente natural. Pero
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este concepto de inteligencia bien puede aplicarse tanto en el ambiente
urbano como en el organizacional, porque tiene que ver con capacidad de
discriminar, seleccionar aquellos elementos o recursos que sirven para los
propósitos y fines contribuyendo de alguna manera a preservar el medio
natural urbano o rural.
El elemento social se encuentra inherentemente relacionado con las
organizaciones, así el individuo en la sociedad tiene en ellas el espacio
idóneo para interrelacionarse y coexistir. La responsabilidad social surge de
esta interrelación y se manifiesta en varias dimensiones: económicas,
sociales y medio ambientales.
5. Las políticas referidas a la dimensión económica con respecto a los
proveedores en las Pymes se aplican a través de buenas relaciones, mutuos
acuerdos, buen trato y respeto, las cancelaciones a tiempo.
Se da respeto a los contratos con los proveedores ajustándose las
empresas a lo establecido en ellos tomando previsiones para las
contingencias. Sin embargo, se cumple también las condiciones establecidas
por los entes gubernamentales como los controles de todo tipo sociales y
medioambientales tales como LOPCYMAT, RASDA y las normas PDVSA,
Ley Penal del Ambiente, entre otros. Ello indica que dichas relaciones con los
proveedores se realizan dentro de los límites legales establecidos y bajo las
relaciones más cordiales entre las partes involucradas.
En cuanto la dimensión económica en el área de los consumidores las
empresas Pymes se ciñen específicamente la política y la normativa definida
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en los contratos, también se rige por estándares de normas provenientes del
estado como las normas COVENIN, asimismo los clientes como PEQUIVEN
al celebrar los contratos proponen o exigen el cumplimiento de normas que
considera necesarias a nivel del trabajo y del personal que lo va realizar.
Aquí se puede deducir, que las Pymes para llegar a acuerdos positivos
por los principales consumidores de sus productos o servicios generalmente
tratan de cumplir con los requerimientos exigidos por éstos, pero también
atendiendo el cumplimiento de su principal función o actividad, razón de ser
de la empresa, o producto principal, se rigen por normas que aseguran la
calidad de esos productos o servicios en cuestión. Los productos o servicio
ofrecido a los clientes de éstas Pymes son respaldados por respectivas
normas que se cumplen sobre todo para evitar el menor impacto negativo en
el cliente, en el ambiente y la sociedad local.
En relación con la dimensión social de las Pymes, en base a lo
manifestado por los informantes, se puede inferir que las empresas
promueven el crecimiento de sus trabajadores en forma personal y
profesional, pues desde la perspectiva personal hay mucha libertad para
proponer ideas dentro del ambiente de trabajo, se hace trabajo en equipo,
prevalece el compañerismo, se toma en cuenta a la familia de los
trabajadores, se le facilita en caso de emergencia adelanto de prestaciones
sociales y por el lado profesional, están abiertas a que sus trabajadores
tomen cursos, existe el entrenamiento y asesoría sobre la marcha, se atiende
al empleado nuevo.
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Se evidencia que se trata de que los trabajadores se actualicen ante los
cambios en el ambiente político-social, por ejemplo con talleres ante los
cambios de leyes o normas gubernamentales como la nueva ley orgánica del
trabajo, la ley penal del ambiente.
Se dan curso promovidos por algunos clientes, como PDVSA por ejemplo.
La flexibilización de horarios para trabajadores que estudian, es otra
característica presente en estas empresas. Por lo cual se evidencia que hay
una relativa consideración hacia el trabajador que busca superarse
académicamente y desde el punto de vista personal hay muestra de
consideración por parte de los gerentes-dueños de la organización hacia su
personal, esto tal vez débase a la cercanía, internamente entre los niveles
operativos y los niveles ejecutivos, es decir, debido a los escasos niveles
jerárquicos que prevalece en la estructura de estas empresas, lo cual
promueve el acercamiento y la camaradería entre trabajadores y gerente lo
cual genera confianza.
Lo mismo en esta dimensión social desde la perspectiva de la integración
de la empresa con la comunidad, de acuerdo lo expuesto por los
informantes, se evidencia que éstas Pymes si responden a las comunidades
principalmente porque son condiciones preestablecidas en los contratos, lo
cual viene respaldado por el estado, vía decreto. No obstante sus relaciones
son abiertas y fraternales, se dan relaciones positivas con la participación de
los consejos comunales quienes fungen de intermediarios o representantes
de las comunidades.
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Aquí se nota apertura al diálogo, solidaridad en mayor o menor grado, es
decir, si hay integración empresa-comunidad no al grado máximo pero si se
dan relación positivas relativamente, pues las empresas responden ante las
eventualidades y se aplican técnicas especiales para solventar casos
específicos de las localidades vecinas a las empresas.
Así mismo con respecto a la dimensión medio ambiental en lo referido a la
gestión ecológica las respuestas fueron positivas en el sentido de que todo
los informantes abogaron porque en sus respectivas empresas se busca
continuamente el ahorro y no desperdicios de insumos principalmente, sin
embargo, se incluyó al recurso humano como el recurso principal de una
empresa y se destacó que hay un respeto de horario y unas condiciones
buenas de trabajo.
El uso de técnicas para evitar desperdicios innecesarios están presentes
en las Pymes principalmente en la elaboración o producción de su producto.
Dan muestras de usar el reciclaje de su material utilizado, buscando otras
opciones de uso para el mismo, como utilizar hojas usadas para sobres de
pago. El uso de normas y técnicas propias para evitar el desperdicio
prevalece en las empresas. Si bien no son las normas internacionalmente
conocidas, es un inicio que puede llevar a su cumplimiento.
En cuanto a la dimensión medioambiental en lo referente al desarrollo
sostenible desde el punto de vista social las empresas responden ante lo que
exige la ley para con los trabajadores, se le da atención a la satisfacción
personal del empleado. Se da un trato por igual a todos. A nivel de
250
comunidad se hacen presentes en las mismas sobre todo en las rurales para
suplir servicios básicos como proveer de agua potable, también otros
aspectos positivos es que las ofertas de empleo son en su mayoría hacia las
personas de las comunidades circunvecinas, es decir, que si contribuyen con
el desarrollo económico de la zona. En el ámbito ambiental se guían por
establecido en las leyes y se acata las normas establecidas por los clientes
principalmente PEQUIVEN.
Desde el punto de vista económico las empresas son rentables en tanto
que generan ganancias y a la vez generan, empleo lo que las convierte en
entes dinamizadoras de la zona. Se infiere que aunque indirectamente lo
aplican no tienen un concepto claro sobre desarrollo sostenible en su ámbito
social, económico y ambiental, se requiere de una toma de conciencia más
profunda sobre la sostenibilidad y la responsabilidad social empresarial que
ellas deben cumplir.
6) En lo referido a los criterios de responsabilidad social empresarial en lo
que respecta al criterio político las Pymes cumplen con lo estipulado en las
leyes y decretos relativos a las relaciones laborales y con los estándares
establecidos (normas COVENIN), se cumplen con los respectivos seguros
para responder a los empleados, se colabora con entes públicos como la
Guardia Nacional, la policía; con ello se da por respondido el cumplimiento
de políticas para responsabilidad social empresarial.
O sea que las Pymes estudiadas al cumplir con lo establecido por la ley,
con el compromiso adquirido para con los empleados, comunidad y medio
251
ambiente se da por cubierta la responsabilidad social de la empresa; se
evidencia obviamente que todavía no se tiene conciencia plena de este
tópico y que al cumplir con las leyes exigidas se da por cubierto el requisito.
En cuanto al criterio del sistema de gestión las respuestas dadas
expresan que esté es bueno por cuanto no se genera conflictos dado que los
requisitos exigidos por los clientes son cumplidos a cabalidad. También a
través de las buenas relaciones con los proveedores se manifiesta que hay
buen funcionamiento del sistema de gestión. Pero es el logro de objetivos y
metas de la empresa lo que más que evidencia el buen sistema de gestión
de las organizaciones Pymes estudiadas, quiere decir que si hay esfuerzos
integrados en las empresas para el logro de la responsabilidad social, pero
éste es en forma empírica, sobre la marcha.
En relación a si la empresa es transparente dado lo dicho por los
informantes hace inferir que se dan relaciones transparentes entre la
empresa-clientes-proveedores y empleados, pero esto prevalece más que
todo en la parte operativa o de producción, esto se debe principalmente al
diálogo y la comunicación con clientes y proveedores, es decir, que no se
pierde la conexión con los mismos, lo que hace que fluya de manera
continua, existe el compromiso entre las partes lo cual obliga a que la
información sea clara y fluya, esto denota un alto grado de ética en la gestión
de éstas Pymes de parte de sus dueños-gerentes.
7) Con respecto a la dimensión nuevas tendencias, en lo referido a la
gestión del talento humano, se evidencia que las empresas promueven
252
algunas actividades que contribuyen con la integralidad del ser humano
como el deporte principalmente, se le da al empleado apoyo tanto en
buenos como en malos momentos, se fomenta el compartir, con los
intercambios deportivos, las celebraciones de cumpleaños, de grados, se
pudiera decir que están en un paso inicial en el cual el primer escalón que es
el deporte y las actividades recreacionales.
En relación a las nuevas tendencias lo relacionado al énfasis de la visión
humanista de acuerdo a la información recabada en las Pymes se pudo
constatar que la parte humana es tomada en cuenta tanto en el espacio
laboral como afectivo y personal.
Si se realizan jornadas para la motivación de las personas se demuestra
en cierta medida que el factor humano se está valorando más, eso es un
indicativo del fortalecimiento de humanismo dentro de estas empresas el cual
si se lleva a sus niveles óptimos pueden redundar en una mayor sensibilidad
hacia el bienestar social y ambiental de todos los clientes.
En virtud de ello, las organizaciones deben internalizar e interpretar el
concepto de responsabilidad social empresarial desde todas las dimensiones
en las que se aplican, considerando los ámbitos y las condiciones en donde
se aplicara, sobre todo considerando el grado de conciencia social de
quienes tienen a su cargo la responsabilidad y la puesta en práctica de su
cumplimiento.
8) Las propuestas para concienciar a los gerentes (realizada por los
informantes claves) con visión integral del ser humano en la aplicación de la
253
responsabilidad social empresarial son interpretadas por la investigadora
como principios o parámetros que sirven de guías fáciles de comprender y
aplicar en la relación empresa-hombre-sociedad, las cuales estarían
fundamentados en el conocimiento de desarrollo de las potencialidades
capacidades, facultades humanas disponibles en cada una de las personas
que integran a la organización.
Las personas conscientes de sus valores, sentimientos, amor, respeto por
el ser humano, contribuyen con el cumplimiento y la buena gestión de la
responsabilidad social empresarial, asumida esta no como una exigencia a
cumplir si no como un deber sentido y reconocido desde de la profundidad
del ser.
Para ello se hace necesario el acercamiento y contacto directo de la
empresa con sus clientes internos-externos (Stakeholders), los cuales son de
diversas clases e intereses para que de esa interacción surjan las vivencias
que muestren la realidad, en la cual se pueda percibir las necesidades reales
además de conocer las verdadera situación a las cuales se enfrentan y poder
ayudar a alcanzar soluciones adecuadas.
Tomando en cuenta la visión humanista de las organizaciones, estas
soluciones pueden surgir de ideas nuevas y originales nacidas de la
interacción entre las partes, de relaciones vivenciales en las que se comparta
a través de actividades de diversa índole como juegos, competencias, de
intercambios culturales y sociales o demás actividades surgidas del quehacer
cotidiano.
254
21. Construcción Emergente
Al considerar el actual concepto de Inteligencias Múltiples propuesto por
Gardner (2001), entendido como un potencial psicobiológico con el cual el
ser humano puede procesar información para activarla en un contexto
específico y solucionar problemas, así como también para crear nuevos
productos valiosos para una cultura, se puede entonces empezar a apreciar
el infinito caudal de realidades que el hombre es capaz de pensar y de vivir.
Con esta concepción de la inteligencia, todas las personas están en
capacidad de darse cuenta que pueden desarrollar talentos superiores a los
cuales hayan pensado eran posible.
De acuerdo a lo planteado, con esta teoría cada ser humano es diferente
porque ha hecho combinaciones distintas de dichas inteligencias o facultades
singulares, que hace al hombre único en el universo, así lo señala Beauport
(2008), al referir que el hombre tiene potencialidades extraordinarias que van
más allá de la inteligencia racional, como lo son; capacidades visuales y
musicales, sensibilidad espiritual, profundidad emocional, capacidad para la
iniciativa y la acción.
Lo planteado por la autora (2008), deja un campo abonado para llevar a la
práctica las Inteligencias Múltiples involucrando todas las capacidades del
ser humano, desencadenando el potencial disponible en cada persona para
ser utilizado de diferentes maneras e integrarlos según los criterios y
exigencias de la propia vida.
255
Es por ello que una toma de conciencia sobre estas capacidades y
habilidades es necesaria para poder reflexionar sobre cuáles son las
facultades más sobresalientes que llevan al ser humano al logro de un mayor
entendimiento y comprensión de las cosas no solo en su vida personal sino
también en su ámbito socio-cultural.
Este nuevo concepto de inteligencia, al referirse a un potencial que ayuda
al hombre a solventar situaciones de todo tipo se asemeja al explicado por
Marina (2010) en su teoría sobre la inteligencia, la cual explica como aquella
que ayuda a encontrar soluciones y poder tomar decisiones con decisión,
mezclando conocimiento y valor.
Esto debe prevalecer no solo en el ámbito educativo sino también en todo
tipo de organizaciones para que se expandan los límites y las barreras o
prejuicios que han obstaculizado muchas veces el progreso generado por
ideas originales y planteamientos de soluciones de problemas que no
coinciden con la tradicional forma de gestionar una organización.
Es trascendental el papel jugado por las organizaciones de cualquier tipo
en la sociedad debido a que ellas reúnen la cantidad de saber, planificación y
trabajo necesarios para los grandes proyectos de la humanidad. Las
organizaciones son necesarias, pero su control y responsabilidad por sus
actos también lo son. En este sentido la responsabilidad social surge como
un término que en la actualidad se ha convertido en factor clave,
determinante en el comportamiento humano y por ende de las
organizaciones.
256
El tener un comportamiento ejemplar es un deber del hombre como ser
social, ello se refleja también en las organizaciones, quienes han de
comportarse como un ciudadano ejemplar dentro de la sociedad en que
actúan, así lo define Volpentesta (2009) al expresar que la responsabilidad
Social Empresarial, trata en esencia sobre los vínculos establecidos entre
una sociedad (comunidad) y sus empresas, y en forma más concreta sobre
la responsabilidad que estas tienen en su accionar como sujetos individuales
dentro de una comunidad o sociedad.
Pero es necesario comprender, en relación a la empresa, el cumplir con la
responsabilidad social no es sólo responder ante las normativas legales que
las rigen, implica mucho más que preocuparse por la rentabilidad, las
finanzas y el logro de objetivos empresariales en general, esta debe reportar
también beneficios para las personas, colaboradores, sus grupos familiares,
debe también beneficiar a su entorno así como cumplir con las normas éticas
y morales, en fin debe tomar conciencia de su actuación para no causar
daños a segundos.
Esto se ve respaldado por lo expuesto en el libro verde de la comisión
Europea (2001), donde se plantea que ser socialmente responsable no
solamente significa cumplir plenamente las obligaciones jurídicas aplicables,
sino también ir más allá e invertir más en capital humano, en el entorno, y en
las relaciones con las partes interesadas.
Asimismo, hay que destacar que el interés por la responsabilidad social
empresarial ha venido en aumento en las últimas décadas tanto instituciones
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públicas como privadas, sobre todo porque gracias a la iniciativa de
organismos internacionales como la ONU, la comisión Europea, la
organización internacional del trabajo, para la creación de un marco para
responsabilidad social empresarial a nivel mundial. Sobre todo hay que
destacar el pacto mundial de las naciones unidas (2000),el cual establece los
9 de principios de las naciones unidas para las empresas multinacionales y
trasnacionales los cuales incluyen propuestas sobre derechos humanos,
derechos laborales y derechos ecológicos.
Tomando en cuenta lo anterior las Pymes presentan un menor grado de
desarrollo en la responsabilidad social en comparación con las grandes
empresas, tal vez porque en su entorno no ha habido una gran necesidad de
asumir el concepto en toda su extensión, por falta de conocimiento más que
todo, por la carencia de personal preparado, por la limitación de recursos a
invertir en estas, cuyo rendimiento sería de mediano a largo plazo y no sea
visto como algo rentable.
Sin embargo, esto no debe inducir a pensar que la política de
responsabilidad social empresarial de las Pymes sea diferente a las de las
grandes empresas pues se basan en los mismos principios y actividades
aplicadas en las mismas. La diferencia es que las primeras cuentan con
menores recursos, pero tienen a su favor aspectos muy importantes como:
mayor flexibilidad, especialización, mayor capacidad de relacionarse y de
adaptarse a las necesidades de un entorno cambiante y a la necesidad de
sus interacciones sociales.
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A este respecto es necesario destacar que el desarrollo de la
responsabilidad social empresarial en las pymes y la búsqueda de incentivos
adecuados para ello es una gran necesidad de cubrir, puesto que ellas
representan una fuente de trabajo, además van creciendo, por lo mismo
necesitan ser más competitivas, y en sus relaciones con las grandes
empresas necesitan demostrar un comportamiento socialmente
responsables.
Esto se ve respaldado por lo dicho en la comunicación de la comisión
Europea relativa a la responsabilidad social de Las empresas: "una
contribución empresarial al desarrollo sostenible". En la que se establecen
principios de acción comunitaria como: reconocer la naturaleza voluntaria de
la responsabilidad social empresarial, aplicar prácticas de responsabilidad
social creíbles, transparentes, tener un enfoque global, equilibrado de la
responsabilidad social empresarial, y dar atención a las necesidades y
características de las Pymes.
Es por ello necesario, adoptar prácticas de responsabilidad social en las
Pymes, con enfoques más estratégicos a través del fomento, intercambio y
difusión de unas políticas, desarrollar técnicas y herramientas de fácil uso
adaptadas a las Pymes que de manera voluntaria deseen adoptar acciones
socialmente responsables, o cooperar con las grandes empresas para ello.
En este sentido el uso de las inteligencias múltiples como fundamento
para lograr buenas prácticas de responsabilidad social, en las Pymes, puede
facilitar ese enfoque estratégico que ella necesita en este ámbito, para lograr
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una actuación positiva desde el punto de vista social. Esto se puede
conceptualizar como la capacidad de los gerentes para tomar decisiones en
las que se considere todo el potencial creativo y las capacidades infinitas del
talento humano de su organización para la solución de problemas cotidianos
y contingentes en las prácticas de la responsabilidad social empresarial. Los
seres humanos poseen una gama de capacidades y potencialidades que se
pueden emplear de muchas maneras productivas, tanto juntas, como por
separado.
El conocimiento de las múltiples inteligencias ofrece las posibilidades de
desplegarlas con la máxima flexibilidad y eficacia en el desempeño de las
distintas funciones definidas por la sociedad. En el ámbito empresarial, la
aplicación de las inteligencias múltiples puede ser fundamento para la
creación de programas innovadores que sirvan para el desarrollo de personal
que vaya más allá de los requerimientos de las funciones de trabajo.
Programas que tengan relación con todos los aspectos integrales tanto
personales como profesionales que conduzcan y mantengan a un ser
humano sano y motivado.
En virtud de todo lo expuesto vale la pena destacar que la administración
de las empresas actuales inmersas en un medio ambiente agitado,
cambiante, conscientes de su rol como buen ciudadano integrante de una
comunidad, debe ir hoy más que nunca a la construcción de organizaciones
más consistentes con las aspiraciones superiores del hombre pues él es la
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esencia de las mismas, con su talento y potencialidades las puede llevar al
éxito permanente y así contribuir al logro de una mejor sociedad.
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Fuente: Forero (2012)
Gráfico 8. Inteligencias Múltiples como fundamento de la R.S.E.