Download - Módulo contestador automático CA Poltys
Módulo contestador automático CA Poltys
Presentación de la formación
Beneficios
TDE, NCP and NS1000 series PBX
Descarga una gran cantidad de llamadas asistidas por el operador, manteniendo un alto nivel de satisfacción y retención del clienteReduce los costos operativos globalesEnrutamiento eficiente de llamadasElimina las llamadas perdidas Aumenta la eficiencia del servicioEscalabilidad, se escala con facilidadMejora la satisfacción del cliente Disponible 24/7, sin pago de las horas extras
Módulo contestador automático - Contenido de la presentación
Presentación general
Características
Configuración
TDE, NCP and NS1000 series PBX
PRESENTACIÓN GENERALSección 1
Presentación general
TDE, NCP and NS1000 series PBX
Funciona con CA PRO/Supervisor / Consola
Interfaz gráfica multi-idioma
Mensajes de Recordatorio en varios idiomas
Utiliza ASR (Reconocimiento Automático de Voz) y TTS (Texto a Voz) incluido en el MS 2008/2011
Preinstalado en el Dispositivo Poltys
Conecta el interlocutor llamante al destinatario al pronunciar el nombre o introduciendo el número de la extensión
Ejemplo de utilización - Modo PBX
Contesta todas las llamadasReproducir mensajes de saludo personalizados
Reconoce el nombre o la extensión marcada
Transfiere la llamada a la extensión apropiada o al buzón de voz
SIP
CA + TDE/NCP/NS1000
Dispositivo Contestador
automático Poltys
Clientes
Clientes
Clientes
Contesta automáticamente a las llamadas, reconoce nombres, ofrece transferencias a la extensión o al buzón de voz
ter
Agente Cliente CA
Call Every Entry in the List
Agente Cliente CA
Llamadas entrantes
^d El dispositivo Poltys actúa como una extensión SIP de terceros
Ejemplo de utilización - Servidor CA
Contesta todas las llamadasReproducir mensajes de saludo personalizados
Reconoce el nombre o la extensión marcada
Transfiere la llamada a la extensión apropiada o al buzón de voz
SIP
Dispositivo Contestador
automático Poltys
Clientes
Clientes
Clientes
Contesta automáticamente a las llamadas, reconoce nombres, ofrece transferencias a la extensión o al buzón de voz
Agente Cliente CA
Agente Cliente CA
Llamadas entrantes
NCP/TDE/NS1000
Servidor CA
^d El dispositivo Poltys actúa como una extensión SIP de terceros
Dispositivo Especificaciones Imágenes de muestra Puertos
Micro-chasis
Procesador Intel D2700MUD 2.13 GHz Atom D2700 de doble núcleo, 2GB RAM, unidad SSD de 60GB• Dimensiones del dispositivo: 9” x 8” x 2.5” • Embalaje: 13” x 11” x 4.5”• Peso con embalaje: 6 libras
4 puertos SIP como máximo
Perfil compacto 1U, para montaje en rack 19"
Procesador de núcleo cuádruple I7 de 3.2 GHz, 4GB RAM, disco duro tipo empresarial 250GB, placa de base Supermicro X8STi, perfil compacto 1U, chasis para montaje en rack de 19”• Dimensiones del dispositivo: 19” x 15” x 3.5” • Embalaje: 22” x 19” x 7”• Peso con embalaje: 16 libras
48 puertos SIP como máximo
DispositivoDispositivo Poltys• El módulo contestador automático viene preinstalado y preconfigurado en el dispositivo Poltys • Beneficios para el usuario final - Fácil de asistir a distancia, fácil de reemplazar• Beneficio para el comerciante - Fácil de instalar, configurar y conectar al PBX Panasonic
^d El dispositivo Poltys actúa como una extensión SIP de terceros
CONFIGURACIÓN Sección 2
Configurar el dispositivo PoltysEl dispositivo Poltys se entrega con el servidor del contestador automático preinstaladoConecte los equipos al dispositivo según lo mostrado abajoEncienda el dispositivo, inicie la sesión usando MS Windows
Conector para LAN (la misma red que el
PBX)
Teclado / ratón USB
Configurar el dispositivo PoltysEl dispositivo Poltys viene configurado para funcionamiento como servidor DHCP Encuentre la dirección IP del dispositivo Poltys y anótela para referencia ulterior
1. Haga clic con el botón derecho en el icono de red en la bandeja de iconos de Windows
y seleccione la opción "Open Network and Sharing Center"
(Abrir el centro de redes y recursos compartidos) en el
Dispositivo Poltys
2. Seleccione "Local Area Connection" (Conexión de área
local)
3. Haga clic en botón "Details" (Detalles)
4. Anote la dirección IP para referencia ulterior
Configurar el dispositivo Poltys
1. Haga doble clic en el icono Auto Attendant Config (Configuración
del Contestador automático) en el
escritorio del Dispositivo Poltys.
El módulo contestador automático CA soporta hasta dos idiomas simultáneamente
Configuración del primer
idioma
Configuración del segundo
idioma
En el escritorio del dispositivo, inicie la aplicación de configuración del contestador automático
Configurar el dispositivo Poltys
3. Establezca la primera extensión y el número de extensiones en intervalo.
5. Establezca los parámetros de la llamada.
1. Configure la dirección IP del PBX.
2. Configure la dirección IP del Dispositivo Poltys.
8. Haga clic en el botón "Apply" (Aplicar) para que los
cambios tengan efecto.
6. Modificar las indicaciones en Inglés.
7. Modify French prompts.
El dispositivo Poltys se conecta al PBX Panasonic a través de un intervalo compacto de extensiones SIPConfigure la primera extensión y el número de extensiones que se utilizarán por el contestador automáticoModifique los parámetros predeterminados de la llamada (Número de reintentos y tiempo de espera) si deseaModifique los idiomas predeterminados y los mensajes predeterminados, si desea
Idiomas disponibles para el motor texto-a-voz• Inglés• Francés (CA)• Francés• Alemán• Español• Italiano• Inglés (UK)
4. Establezca el tipo de PBX: "NS1000", "TDE"
o "NCP".
Añada los agentes a los que serán transferidas las llamadas mediante la importación de lista (siguiente diapositiva)
Configurar manualmente las extensiones de transferencia de las llamadas
1. Haga clic en el botón "Add" (Añadir) tantas veces
como sea necesario.
6. Haga clic en el botón "Apply" (Aplicar) para que los
cambios tengan efecto.
2. Rellene el campo "Phone Number" (Número de
teléfono).
"Digit" es una tecla de tonos de acceso directo que
permite que el llamante sea transferido rápidamente a la
persona / grupo
3. Rellene los campos "First Name" (Nombre) y "Last Name" (Apellido).
4. Rellene la clave de acceso directo "Digit" (Dígito) si es necesario.
5. Rellene el campo "Language" (Idioma)
que será utilizado por el motor de
reconocimiento de voz.
Importar la lista de extensiones de transferencia de llamadas
1. Haga clic en el botón "Import"
(Importar).
Añada los agentes a los que serán transferidas las llamadas mediante la importación de la lista (archivo CSV)
4. Haga clic en el botón "Open" (Abrir).
2. Seleccione la opción "CSV files"
(archivos CSV).
3. Seleccione el archivo CSV.
Formato del archivo CSV
Formato del archivo de la lista de transferencias de llamadas
Encabezado del archivo CSV.
1. Rellene el campo "Phone Number"
(Número de teléfono) a ser
reconocido
2. Rellene el campo "Phone
Number" (Número de
teléfono) a ser reconocido
3. Rellene el campo "Last
Name" (Apellido) a
ser reconocido
4. Rellene la clave de
acceso directo "Digit" (Dígito)
5. Rellene el campo
"Language" (Idioma) que será
utilizado por el Reconocimiento
de voz
Idiomas disponibles para el motor de reconocimiento de voz• Inglés• Francés (CA)• Francés• Alemán• Español• Italiano• Inglés (UK)
Inicie el servidor del contestador automático
1. Haga clic en el botón "Start"
(Iniciar)
Inicie el servidor del contestador automático presionando el botón "START"
Configuración del equipo PBX Panasonic
1. Seleccione V-SIPEXT32
2. Especifique el número de tarjetas que se utilizarán.
3.4 Configuración del PBX Panasonic (1) El dispositivo recordatorio de citas se conecta al PBX Panasonic a través de un intervalo compacto de extensiones SIP de terceros. Configure el intervalo de extensiones SIP que se va a utilizar con el recordatorio de citas utilizando la consola de mantenimiento de Panasonic.
(1) Instale la tarjeta virtual para el dispositivo Poltys (Extensiones SIP de terceros) Seleccione la tarjeta “V-SIPEXT32” en la Web-MC. (Configuración -> Configuración de PBX ->
1.1 Espacio -> menú Virtual)
Configuración del equipo PBX Panasonic
1. Seleccione Manual
(2) Seleccione un modo de registro para el dispositivo Poltys (Extensiones SIP de terceros) Seleccione “Manual Mode” (Modo manual) en la Web-MC.
(Configuración -> Configuración del PBX -> 1.1 Espacio -> Característica del sitio -> Pestaña principal)
Configuración del equipo PBX Panasonic (3) Configure las opciones de la tarjeta de extensión.
“Match the Extension Number and the Password” (Empareje el número de extensión y la contraseña) en la Web-MC. (Configuración -> Configuración del PBX -> 1.1 Espacio -> Propiedad del puerto de la tarjeta V-SIPEXT32 correspondiente)
1. Configure un intervalo compacto de extensiones SIP.
2. Haga clic en el botón "Apply"
(Aplicar) para que los cambios tengan
efecto.
La contraseña se debe establecer como 1234
Configuración del equipo PBX Panasonic (4) Registre el dispositivo Poltys en el PBX.
Conecte el dispositivo Poltys a la misma red con el equipo PBX solamente.
1. Compruebe que la dirección IP coincida con la del dispositivo Poltys.
(5) Configuración de las llamadas salientesPermita que las extensiones SIP realicen llamadas salientes.
Configuración del equipo PBX Panasonic
1. Cree el grupo de distribución de las llamadas entrantes para el contestador
automático.
2. Configure el método de distribución como "Priority
Hunting" (Prioridad de salto) o "UCD".
3. Añada la lista de miembros.
El contestador automático no funciona si el método de distribución se configura
como "Ring" (señal de llamar).
(6) Configuración del grupo de distribución de las llamadas
Para utilizar el "Contestador automático", agrupe las extensiones SIP (Dispositivo Poltys) en un Grupo ICD. (Configuración -> Configuración del PBX -> 3.5.1 Configuración del grupo)A continuación, establezca la FEN del grupo ICD como el destino para las llamadas del Contestador automático.
CARACTERÍSTICAS Sección 3
Iniciar el servidor del contestador automáticoEl módulo Contestador automático se inicia haciendo clic en el botón "ACD Report" (Informe ACD) en Supervisor CA o Pro CA.
1. Haga clic en el botón "ACD Report" (Informe
ACD)
2. Haga clic en "Auto Attendant"
(Contestador automático)
Flujo de llamadas del contestador automáticoGuión principal del diagrama
del flujo de llamada
Transferir al diagrama de flujo de destino
Seleccione el idioma de la interfaz gráfica de la contestador automático
El módulo contestador automático permite al cliente seleccionar su idioma preferida para la interfaz gráfica.
2. Seleccione la opción
"Language" (Idioma) del
menú
1. Haga clic en la opción "File" (Archivo) del
menú
4. Seleccione "Español"
5. Haga clic en el botón "OK"
(Aceptar) y reinicie la aplicación
3. Haga clic en el botón de la lista
desplegable.
Conecte el módulo CA al dispositivo contestador automático
El módulo contestador automático CA debe ser conectado al dispositivo Poltys
2. Seleccione la opción "Database Location"
(Ubicación de base de datos) del menú.
1. Haga clic en la opción "Settings" (Ajustes) del
menú.
3. Configure la dirección IP del dispositivo Poltys.
4. Haga clic en el botón "Save" (Guardar).
Características del módulo contestador automáticoLas acciones del contestador automático basadas en estados de presencia se pueden activar / desactivar por el usuario actual de CA
1. Active/desactive las acciones del Contestador automático
Características del módulo contestador automáticoEl cliente puede agregar estados de presencia, saludos en el idioma específico y acciones en función de los estados de presencia de CA. El cliente puede transferir la llamada entrante al buzón de voz, teléfonos celulares, otra extensión, etc.
Introduzca primero los números de teléfono
1. Haga clic en el botón "Edit
phones" (Editar teléfonos).
2. Introduzca los números de teléfono que se utilizarán para las
acciones de transferencia.
3. Puede añadir los números de
teléfono que usted necesite.
4. Haga clic en el botón "Apply"
(Aplicar).
5. Haga clic en el botón "Apply"
(Aplicar).
Características del módulo contestador automáticoAñada estados de presencia, lenguaje, saludos y las acciones a realizar, según sea necesario
1. Haga clic en el botón "Add" (Añadir). Un
elemento nuevo, blanco, se añade a
la lista.
2. Seleccione el estado de presencia CA al que desea agregar acciones
3. Haga clic en el botón "Apply"
(Aplicar).
2. Introduzca el saludo personal que se reproducirá usando el "Language"
(Idioma) cuando el estado de Presencia CA corresponde al valor del campo "User State" (Estado del
usuario)
2. Seleccione la acción que desea realizar cuando el estado de Presencia CA coincide con el
valor del campo "User State" (Estado del usuario)
2. Seleccione la opción "Language" (Idioma) que será utilizado por el
programa Texto-a-voz
Idiomas disponibles para el motor texto-a-voz• Inglés• Francés (CA)• Francés• Alemán• Español• Italiano• Inglés (UK)
Características del módulo contestador automáticoEl Contestador automático permite al cliente grabar los ID de los interlocutores llamantes de las llamadas entrantes mientras que CA tiene un estado específico de presencia cuando la “Acción” asociada está configurada a desconectarse. Ejemplo:
1. Active las llamadas de
vuelta.
3. Establezca la acción como "Disconnect"
(Desconectar).
4. Haga clic en el botón "Apply"
(Aplicar).
5. Establezca el estado de
presencia a "Will Return Soon"
(Volveré pronto).
2. Establezca el estado de usuario como "Will
Return Soon" (Volveré pronto).
6. Haga clic en "Show Callback" (Mostrar llamadas de vuelta) para ver todos los IDs de los interlocutores
llamantes registrados mientras esté en el estado "Gone Home" (Ido a casa). Puede hacer doble clic en cualquier elemento de la lista para devolver la llamada al cliente.
¡Gracias!