Modelo de Dinámica de Sistemas para la implantación de Tecnologías de la Información
en la Gestión Estratégica Universitaria
Tesis presentada porIñaki Morlán Santa Catalina
Dirigida porDr. D. Alfonso Davalillo Aurrecoechea
Dr. D. Javier Dolado Cosín
SUMARIO
Dinámica de Sistemas
Objetivos
Antedecentes
Marco Teórico
Modelo
Conclusiones
SUMARIO
Dinámica de Sistemas
Objetivos
Antedecentes
Marco Teórico
Modelo
Conclusiones
4
Nuevo contexto para la gestión universitariaAntedecentes
5
Nuevo contexto para la gestión universitariaAntedecentes
2004/05
2003
2006
2006/08
2009/10
6
Nuevo contexto para la gestión universitariaAntedecentes
2004/05
2003
2006
2006/08
2009/10
Tesis
SUMARIO
Dinámica de Sistemas
Objetivos
Antedecentes
Marco Teórico
Modelo
Conclusiones
8
Consideraciones previas
Universidades →
Sistemas complejos no lineales.
Dinámica de Sistemas →
Metodología contrastada y fiable.
“El fracaso de la implementación se atribuye a cuestiones relacionadas con las personas más que a errores técnicos” (Klein, 2001).
Objetivos
9
Hipótesis de partida
No existe un modelo no lineal que simule el fracaso de adopción de nuevas tecnologías informáticas en sistemas complejos como es la gestión estratégica universitaria.
Objetivos
10
Objetivo general
Construir un modelo de simulación dinámica, sobre la base del paradigma de modelado matemático Dinámica de Sistemas, que ayude a los responsables de la estrategia universitaria a entender y a prevenir las diferentes barreras en la implantación de modelos de gestión innovadores con el soporte de tecnologías de la información.
Objetivos
11
Metodología
Revisión bibliográfica.
Dinámica de Sistemas.
Vensim® PLE Plus for Windows Version 5.9c
Objetivos
SUMARIO
Dinámica de Sistemas
Objetivos
Antedecentes
Marco Teórico
Modelo
Conclusiones
13
Origen
50’s: Jay Forrester (MIT).-“Industrial Dynamics” (1961).
Ingeniería Automática → Áreas sociales.-Abstraer las ecuaciones diferenciales que definen un sistema no lineal.
-Metáfora hidrodinámica.
Pensamiento Sistémico.
Dinámica de Sistemas
14
Principales referencias
[1970] Modelo del Mundo.
- I Informe al Club de Roma.
-Donella Meadows, Dennis Meadows, Jörgen Randers.
[1990] “The Fifth Discipline”.
-Peter Senge.
Dinámica de Sistemas
15
Metodología
1.Identificación del problema y análisis del comportamiento.
- Captura del conocimiento experto.- Modos de referencia.
2.Modelado cualitativo (o causal) del sistema.- Diagrama causal (CLD, Causal Loop Diagram).
3.Modelado cuantitativo.- Diagramas de Forrester (Diagramas de niveles y flujos).- Ecuaciones sistémicas.
4.Evaluación y análisis del modelo.- Validación del modelo.- Evaluación del aprendizaje.
Dinámica de SistemasDiagrama
CausalAnálisis ForresterEcuación Validación
16
Verificación de la estructura
Validación del comportamiento
Análisis de escenarios
Arquitectura del Modelo
Jerarquía de validación del modeloDinámica de Sistemas
Sintaxis del modelo.Coherencia dimensional.
Comportamiento previsto.Análisis de Sensibilidad.
SUMARIO
Dinámica de Sistemas
Objetivos
Antedecentes
Marco Teórico
Modelo
Conclusiones
18
Áreas implicadasMarco Teórico
Innovación y Aceptación de
TecnologíaMotivaciónAprendizaje
Organizacional
Dinámica de Sistemas
TESIS
19
Adopción tecnológica discontinua
Wanda Orlikowski .“La fase inicial que sigue a la introducción en organizaciones de una tecnología nueva se caracteriza como una discontinuidad, en lugar de un ajuste suave y continuo del conocimiento existente”.
(Tyre & Orlikowski, 1994)
Marco TeóricoInnovación y
Aceptación de Tecnología
MotivaciónAprendizaje Organizacional
Dinámica de Sistemas
TESIS
20
Barreras humanas a la tecnología
La mayoría de los intentos de introducir tecnología nueva en organizaciones fracasa.
Literatura abundante en sistemas implantados con éxito.
Publicaciones sobre fracasos: disjuntas y dispersas.
(Tracey Rizzuto, 2003, 2007)
Marco TeóricoInnovación y
Aceptación de Tecnología
MotivaciónAprendizaje Organizacional
Dinámica de Sistemas
TESIS
21
Disciplinas (Rizzuto, 2007).- Organización de Empresas (39%).- Psicología (10%).
Causas de las barreras (Sokol, 1994).- Gestión (54%).- Participación (49%).
Síntomas del fracaso (McAfee, 2003).- Resistencia (42%).- No uso (33%).
Puntos clave del éxito (Rizzuto, 2003).- Preparación organizacional (56%).- Liderazgo (53%).
Marco Teórico
Barreras humanas a la tecnologíaInnovación y
Aceptación de Tecnología
MotivaciónAprendizaje Organizacional
Dinámica de Sistemas
TESIS
22
Modelos de innovación y aceptación TI
Marco TeóricoInnovación y
Aceptación de Tecnología
MotivaciónAprendizaje Organizacional
Dinámica de Sistemas
TESIS
AD
OP
CIÓ
ND
IFU
SIÓ
N
Rogers1962
D&M1992
Bass1969
Milling1986
Milling1998
Milling2002
TAM1989
Repenn2002
UTAUT2003
Rogers2003
Rogers1995
D&M2003
Framb2002
TAM22000
TAM-ERP2004
201020001990198019701960
TAR1975
TPB1991
23
Modelo de Implementación de Innovaciones de Repenning (2002)
Marco TeóricoInnovación y
Aceptación de Tecnología
MotivaciónAprendizaje Organizacional
Dinámica de Sistemas
TESIS
Compromiso con la Innovación
Observación por los Demás de la Relación Esfuerzo-Resultados
Resultados Desajuste del Compromiso
Esfuerzo destinado a
la Innovación
Presión Normativa de la Dirección
Objetivo de Compromiso de
la Dirección+
++
+
+
+
+
+-
Presión Normativa
- [3]Refuerzo
+ [1]
Difusión
+ [2]
24
TAM2, Modelo de Aceptación de la Tecnología (2000)
Marco TeóricoInnovación y
Aceptación de Tecnología
MotivaciónAprendizaje Organizacional
Dinámica de Sistemas
TESIS
Utilidad percibida
Intención de uso
Uso de la tecnología
Faclilidad de uso
percibida
25
Modelo del Éxito de los SI de Delone y McLean (2003)
Marco TeóricoInnovación y
Aceptación de Tecnología
MotivaciónAprendizaje Organizacional
Dinámica de Sistemas
TESIS
Beneficios netos
Calidad del sistema
Calidad de la información
Uso
Satisfacción del usuarioCalidad del
servicio
Intención de uso
26
Marco Teórico
Modelo del Éxito de los SI de Delone y McLean (2003)
Innovación y Aceptación de
TecnologíaMotivaciónAprendizaje
Organizacional
Dinámica de Sistemas
TESIS
Calidad del servicio
Satisfacción del usuario
Intención de uso / Uso
Beneficios netos
Calidad del sistema
Calidad de la información + [C]
+ [A]
+ [B]
+
+
+
+ +
+
+++
++
+
27
Innovación y Aceptación de
TecnologíaMotivaciónAprendizaje
Organizacional
Dinámica de Sistemas
TESIS Teoría de los dos Factores de Frederick Herzberg
Marco Teórico
Factores higiénicos(desmotivadores)
Factores motivadores
28
Innovación y Aceptación de
TecnologíaMotivaciónAprendizaje
Organizacional
Dinámica de Sistemas
TESIS Rutinas organizacionales defensivas de Argyris (1990)
Marco Teórico
Los intentos de aprendizaje activan defensas organizacionales que pueden empeorar el problema original.
(Chris Argyris, 1990)
29
Teorías de acción de Argyris y Schön
Marco Teórico
Se puede observar que las personas no proceden según lo que dicen.
(Argyris & Schön, 1996)
Teoría expuesta (Espoused Theory). Lo que las personas dicen seguir, lo que admiten públicamente.
Teoría en uso (Theory-in-Use). Lo que realmente se practica, lo que se corresponde con los hechos.
Innovación y Aceptación de
TecnologíaMotivaciónAprendizaje
Organizacional
Dinámica de Sistemas
TESIS
SUMARIO
Dinámica de Sistemas
Objetivos
Antedecentes
Marco Teórico
Modelo
Conclusiones
31
Sectores del modeloModelo
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
De la Madurez organizacional
De la Satisfacción de las personas
Del Conocimiento en Tecnologías
de la Información
Madurez
Satisfacción Conocimiento TI
MaturU
nits
SatisfUnits
TechUnits
32
De la Madurez organizacional
De la Satisfacción de las personas
Del Conocimiento en Tecnologías
de la Información
Madurez
Sobrecargade Trabajo
Satisfacción
SaltoTecnológico
MitoTecnológico
Formación
Conocimiento TI
Impulso Externo
NecesidadPercibida deFormación
Variables claveModelo
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
33
De la Madurez organizacional
De la Satisfacción de las personas
Del Conocimiento en Tecnologías
de la Información
Madurez
Sobrecargade Trabajo
Satisfacción
SaltoTecnológico
MitoTecnológico
Formación
Conocimiento TI
Impulso Externo
NecesidadPercibida deFormación
Modos de referenciaModelo
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
t
Madurez
Impulso ExternoVariación de Madurez
2 años
5 años
Modo A
Madurez
Satisfacción
Con factores higiénicos (1)
Sin factores higiénicos
Con factores higiénicos (2)
Modo B
t
Satisfacción
Factores motivacionales
Factores higiénicos
Modo C
t
Nivel TI Deseado
Curva de aprendizaje
Conocimiento TI
Salto Tecnológico
Modo D
t
Conocimiento TI
Sin Mito Tecnológico
Con Mito Tecnológico
Modo E
t
Satisfacción
Salto Tecnológico
Mito Tecnológico
Modo F
34
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación ValidaciónDiagrama CausalModelo
Satisfacción
+
[4]
+
Sobrecarga de Trabajo
Implicación Personas
Variación de Madurez
Madurez
Diferencia de Madurez
Salto Tecnológico
Conocimiento TI
Madurez Deseada
Necesidad Percibida de Formación
Nivel TIDeseado
Mito Tecnológico
Crítica
Formación
Aprendizaje
Impulso Externo
Obsolescencia
+
+
+
-
+
+
+
-
+
-
++
+
+
- -
+
-
+
+
+
+
-
[1]
- [2]
- [3]
-
+ [6] + [5]
35
Satisfacción
+
[4]
+
Sobrecarga de Trabajo
Implicación Personas
Variación de Madurez
Madurez
Diferencia de Madurez
Salto Tecnológico
Conocimiento TI
Madurez Deseada
Necesidad Percibida de Formación
Nivel TIDeseado
Mito Tecnológico
Crítica
Formación
Aprendizaje
Impulso Externo
Obsolescencia
+
+
+
-
+
+
+
-
+
-
++
+
+
- -
+
-
+
+
+
+
-
[1]
- [2]
- [3]
-
+ [6] + [5]
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación ValidaciónBucle 1Modelo
36
Satisfacción
+
[4]
+
Sobrecarga de Trabajo
Implicación Personas
Variación de Madurez
Madurez
Diferencia de Madurez
Salto Tecnológico
Conocimiento TI
Madurez Deseada
Necesidad Percibida de Formación
Nivel TIDeseado
Mito Tecnológico
Crítica
Formación
Aprendizaje
Impulso Externo
Obsolescencia
+
+
+
-
+
+
+
-
+
-
++
+
+
- -
+
-
+
+
+
+
-
[1]
- [2]
- [3]
-
+ [6] + [5]
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación ValidaciónBucle 1Modelo
1. Refuerzo de la Madurez por implicación de las personas
Satisfacción
+
Implicación Personas
Variación de Madurez
Madurez
+
+
+
+[1]
37
Satisfacción
+
[4]
+
Sobrecarga de Trabajo
Implicación Personas
Variación de Madurez
Madurez
Diferencia de Madurez
Salto Tecnológico
Conocimiento TI
Madurez Deseada
Necesidad Percibida de Formación
Nivel TIDeseado
Mito Tecnológico
Crítica
Formación
Aprendizaje
Impulso Externo
Obsolescencia
+
+
+
-
+
+
+
-
+
-
++
+
+
- -
+
-
+
+
+
+
-
[1]
- [2]
- [3]
-
+ [6] + [5]
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación ValidaciónBucle 2Modelo
38
Satisfacción
+
[4]
+
Sobrecarga de Trabajo
Implicación Personas
Variación de Madurez
Madurez
Diferencia de Madurez
Salto Tecnológico
Conocimiento TI
Madurez Deseada
Necesidad Percibida de Formación
Nivel TIDeseado
Mito Tecnológico
Crítica
Formación
Aprendizaje
Impulso Externo
Obsolescencia
+
+
+
-
+
+
+
-
+
-
++
+
+
- -
+
-
+
+
+
+
-
[1]
- [2]
- [3]
-
+ [6] + [5]
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación ValidaciónBucle 2Modelo
2. Desmotivación por exceso de trabajo
Satisfacción
Sobrecarga de Trabajo
Implicación Personas
Variación de Madurez
+
+
+
-- [2]
39
Satisfacción
+
[4]
+
Sobrecarga de Trabajo
Implicación Personas
Variación de Madurez
Madurez
Diferencia de Madurez
Salto Tecnológico
Conocimiento TI
Madurez Deseada
Necesidad Percibida de Formación
Nivel TIDeseado
Mito Tecnológico
Crítica
Formación
Aprendizaje
Impulso Externo
Obsolescencia
+
+
+
-
+
+
+
-
+
-
++
+
+
- -
+
-
+
+
+
+
-
[1]
- [2]
- [3]
-
+ [6] + [5]
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación ValidaciónBucle 3Modelo
40
Satisfacción
+
[4]
+
Sobrecarga de Trabajo
Implicación Personas
Variación de Madurez
Madurez
Diferencia de Madurez
Salto Tecnológico
Conocimiento TI
Madurez Deseada
Necesidad Percibida de Formación
Nivel TIDeseado
Mito Tecnológico
Crítica
Formación
Aprendizaje
Impulso Externo
Obsolescencia
+
+
+
-
+
+
+
-
+
-
++
+
+
- -
+
-
+
+
+
+
-
[1]
- [2]
- [3]
-
+ [6] + [5]
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación ValidaciónBucle 3Modelo
3. Reajuste de la Madurez
+
Variación de Madurez
Madurez
Diferencia de Madurez
Madurez Deseada
+
-
+- [3]
41
Satisfacción
+
[4]
+
Sobrecarga de Trabajo
Implicación Personas
Variación de Madurez
Madurez
Diferencia de Madurez
Salto Tecnológico
Conocimiento TI
Madurez Deseada
Necesidad Percibida de Formación
Nivel TIDeseado
Mito Tecnológico
Crítica
Formación
Aprendizaje
Impulso Externo
Obsolescencia
+
+
+
-
+
+
+
-
+
-
++
+
+
- -
+
-
+
+
+
+
-
[1]
- [2]
- [3]
-
+ [6] + [5]
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación ValidaciónBucle 4Modelo
42
Satisfacción
+
[4]
+
Sobrecarga de Trabajo
Implicación Personas
Variación de Madurez
Madurez
Diferencia de Madurez
Salto Tecnológico
Conocimiento TI
Madurez Deseada
Necesidad Percibida de Formación
Nivel TIDeseado
Mito Tecnológico
Crítica
Formación
Aprendizaje
Impulso Externo
Obsolescencia
+
+
+
-
+
+
+
-
+
-
++
+
+
- -
+
-
+
+
+
+
-
[1]
- [2]
- [3]
-
+ [6] + [5]
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación ValidaciónBucle 4Modelo
4. Reducción del Salto Tecnológico por Formación
[4]Salto
Tecnológico
Conocimiento TI
Necesidad Percibida de Formación
Nivel TIDeseado
Formación
Aprendizaje
Impulso Externo
Obsolescencia
+
+
++
-
+
+
-
-
43
Satisfacción
+
[4]
+
Sobrecarga de Trabajo
Implicación Personas
Variación de Madurez
Madurez
Diferencia de Madurez
Salto Tecnológico
Conocimiento TI
Madurez Deseada
Necesidad Percibida de Formación
Nivel TIDeseado
Mito Tecnológico
Crítica
Formación
Aprendizaje
Impulso Externo
Obsolescencia
+
+
+
-
+
+
+
-
+
-
++
+
+
- -
+
-
+
+
+
+
-
[1]
- [2]
- [3]
-
+ [6] + [5]
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación ValidaciónBucle 5Modelo
44
Satisfacción
+
[4]
+
Sobrecarga de Trabajo
Implicación Personas
Variación de Madurez
Madurez
Diferencia de Madurez
Salto Tecnológico
Conocimiento TI
Madurez Deseada
Necesidad Percibida de Formación
Nivel TIDeseado
Mito Tecnológico
Crítica
Formación
Aprendizaje
Impulso Externo
Obsolescencia
+
+
+
-
+
+
+
-
+
-
++
+
+
- -
+
-
+
+
+
+
-
[1]
- [2]
- [3]
-
+ [6] + [5]
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación ValidaciónBucle 5Modelo
5. Elogio de la tecnología
Salto Tecnológico
Conocimiento TI
Necesidad Percibida de Formación
Mito Tecnológico
Crítica
Aprendizaje
Obsolescencia
Nivel TIDeseado
+
-
+
+
+
-
+
+
-
+ [5]
Impulso Externo
45
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación ValidaciónBucle 5Modelo
Nivel TIDeseado
Salto Tecnológico
Conocimiento TI
Necesidad Percibida de Formación
Mito Tecnológico
Crítica
Aprendizaje
Obsolescencia
+
-
+
+
+
-
+
+
-
+ [5]
Impulso Externo[4]
Salto Tecnológico
Conocimiento TI
Necesidad Percibida de Formación
Nivel TIDeseado
Formación
Aprendizaje
Impulso Externo
Obsolescencia
+
+
++
-
+
+
-
-
Teoría expuesta:“Visión de la organización”
Teoría en uso:“Defensa
organizacional”
Umbral de Percepción
46
Satisfacción
+
[4]
+
Sobrecarga de Trabajo
Implicación Personas
Variación de Madurez
Madurez
Diferencia de Madurez
Salto Tecnológico
Conocimiento TI
Madurez Deseada
Necesidad Percibida de Formación
Nivel TIDeseado
Mito Tecnológico
Crítica
Formación
Aprendizaje
Impulso Externo
Obsolescencia
+
+
+
-
+
+
+
-
+
-
++
+
+
- -
+
-
+
+
+
+
-
[1]
- [2]
- [3]
-
+ [6] + [5]
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación ValidaciónBucle 6Modelo
47
Satisfacción
+
[4]
+
Sobrecarga de Trabajo
Implicación Personas
Variación de Madurez
Madurez
Diferencia de Madurez
Salto Tecnológico
Conocimiento TI
Madurez Deseada
Necesidad Percibida de Formación
Nivel TIDeseado
Mito Tecnológico
Crítica
Formación
Aprendizaje
Impulso Externo
Obsolescencia
+
+
+
-
+
+
+
-
+
-
++
+
+
- -
+
-
+
+
+
+
-
[1]
- [2]
- [3]
-
+ [6] + [5]
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación ValidaciónBucle 6Modelo
6. Aumento del Mito Tecnológico por insatisfacción
Satisfacción
Salto Tecnológico
Conocimiento TI
Nivel TIDeseado
Mito Tecnológico
Crítica
Aprendizaje
Obsolescencia
-
-
+
+
-
-
+
-
+ [6]
48
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación ValidaciónDiagrama de ForresterModelo
Subdiagrama 3. Del Conocimiento TI
Madurez
Sobrecarga de TrabajoSalto Tecnológico
Impulso Externo (Acción)
Satisfacción Satisfacción
Madurez Deseada
Subdiagrama 1. De la Madurez
Subdiagrama 2. De la Satisfacción
49
Subdiagrama 3. Del Conocimiento TI
Madurez
Sobrecarga de TrabajoSalto Tecnológico
Impulso Externo (Acción)
Satisfacción Satisfacción
Madurez Deseada
Subdiagrama 1. De la Madurez
Subdiagrama 2. De la Satisfacción
Diagrama de ForresterModelo
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
50
Subdiagrama 3. Del Conocimiento TI
Madurez
Sobrecarga de TrabajoSalto Tecnológico
Impulso Externo (Acción)
Satisfacción Satisfacción
Madurez Deseada
Subdiagrama 1. De la Madurez
Subdiagrama 2. De la Satisfacción
Diagrama de ForresterModelo
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
51
FiltroModelo
Estructura del filtrado de los factores motivacionales por los factores higiénicos
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
Factores Higiénicos
1
0
Filt
ro
kx
kxf
2)(
Madurez Salto Tecnológico
Sobrecarga de Trabajo
Satisfacción
FactoresMotivacionales
FactoresHigiénicos
Filtro+ -
52
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación ValidaciónDiagrama de ForresterModelo
Subdiagrama 3. Del Conocimiento TI
Madurez
Sobrecarga de TrabajoSalto Tecnológico
Impulso Externo (Acción)
Satisfacción Satisfacción
Madurez Deseada
Subdiagrama 1. De la Madurez
Subdiagrama 2. De la Satisfacción
Subdiagrama 3. Del Conocimiento TI
Madurez
Sobrecarga de TrabajoSalto Tecnológico
Impulso Externo (Acción)
Satisfacción Satisfacción
Madurez Deseada
Subdiagrama 1. De la Madurez
Subdiagrama 2. De la Satisfacción
53
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación ValidaciónProceso de validaciónModelo
Subdiagrama 3. Del Conocimiento TI
Madurez
Sobrecarga de TrabajoSalto Tecnológico
Impulso Externo (Acción)
Satisfacción Satisfacción
Madurez Deseada
Subdiagrama 1. De la Madurez
Subdiagrama 2. De la Satisfacción
54
Modo A (Madurez) Modelo
t
Madurez
Impulso ExternoVariación de Madurez
2 años
5 años
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
55
Modo A (Madurez) Modelo
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
800 MaturUnits80 MaturUnits/Month8 1/Month
400 MaturUnits40 MaturUnits/Month4 1/Month
0 MaturUnits0 MaturUnits/Month0 1/Month
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 2
2
2 2 2 2 2 2
2
2
1 1 1
1 1 1
1 1 1 1
1 1
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200Time (Month)
Madurez Deseada MaturUnits1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Variación de Madurez MaturUnits/Month2 2 2 2 2 2 2 2
Impulso Externo 1/Month3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
56
Modo C (Satisfacción)Modelo
t
Satisfacción
Factores motivacionales
Factores higiénicos
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
57
500 SatisfUnits4 SatisfUnits/Month
250 SatisfUnits2 SatisfUnits/Month
0 SatisfUnits0 SatisfUnits/Month
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 2
2
2 2 22
2 2
2
2 2
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200Time (Month)
Satisfacción SatisfUnits1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Factores Higiénicos SatisfUnits/Month2 2 2 2 2 2 2 2
Factores Motivacionales SatisfUnits/Month3 3 3 3 3 3 3 3
Modo C (Satisfacción)Modelo
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
58
Modo D (Conocimiento TI)Modelo
t
Nivel TI Deseado
Curva de aprendizaje
Conocimiento TI
Salto Tecnológico
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
59
700
0
4 4 4 4 4 4 4 4
4
4 43 33
3 3
3
3 3 3 3 3
2 2 2
2 2 2
2 2 2
2 2
1 1 1
1 1 1
1 1 1
1 1
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200Time (Month)
Tec
hUni
ts
Nivel TI Deseado 1 1
Conocimiento TI 2 2 2
Salto Tecnológico 3 3
Necesidad Percibida 4 4
Modo D (Conocimiento TI)Modelo
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
60
Modo F (Conocimiento TI)Modelo
t
Satisfacción
Salto Tecnológico
Mito Tecnológico
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
61
175 TechUnits
700 SatisfUnits
0 TechUnits
0 SatisfUnits
4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 3 3 3 3 3 3 3 3 32 2 2 2 2 2 2 2 2 21 1
1
1 1
1
1 1
1
10 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200
Time (Month)
Salto Tecnológico TechUnits1 1 1 1 1 1 1
Mito Tecnológico TechUnits2 2 2 2 2 2 2 2
Necesidad Percibida TechUnits3 3 3 3 3 3 3
Satisfacción SatisfUnits4 4 4 4 4 4 4 4 4
Modo F (Conocimiento TI)Modelo
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
62
Subdiagrama 3. Del Conocimiento TI
Madurez
Sobrecarga de TrabajoSalto Tecnológico
Impulso Externo (Acción)
Satisfacción Satisfacción
Madurez Deseada
Subdiagrama 1. De la Madurez
Subdiagrama 2. De la Satisfacción
Análisis de sensibilidadModelo
Estimado50% 75% 95% 100%
Variación de Madurez60
45
30
15
00 50 100 150 200
Time (Month)
Estimado50% 75% 95% 100%
Conocimiento TI800
600
400
200
00 50 100 150 200
Time (Month)
Estimado50% 75% 95% 100%
Salto Tecnológico100
75
50
25
00 25 50 75 100
Time (Month)
Estimado50% 75% 95% 100%
Conocimiento TI400
350
300
250
2000 25 50 75 100
Time (Month)
Estimado50% 75% 95% 100%
Conocimiento TI600
500
400
300
2000 25 50 75 100
Time (Month)
Estimado50% 75% 95% 100%
Satisfacción400
350
300
250
2000 15 30 45 60
Time (Month)
Estimado50% 75% 95% 100%
Variación de Madurez40
30
20
10
00 50 100 150 200
Time (Month)
Estimado50% 75% 95% 100%
Salto Tecnológico200
150
100
50
00 50 100 150 200
Time (Month)
Estimado50% 75% 95% 100%
Satisfacción400
350
300
250
2000 50 100 150 200
Time (Month)
Estimado50% 75% 95% 100%
Conocimiento TI2,000
1,000
0
-1,000
-2,0000 50 100 150 200
Time (Month)
Estimado50% 75% 95% 100%
Salto Tecnológico4,000
3,000
2,000
1,000
00 50 100 150 200
Time (Month)
Estimado50% 75% 95% 100%
Satisfacción400
350
300
250
2000 15 30 45 60
Time (Month)
Umbral de Percepción
Tasa de Paranoia
Tiempo de Adiestramiento
0.375 (TechUnits/MaturUnits)
1 (1/SatisfUnits)
2.25 (Month)
Puntos clave de intervención(Leverage points)
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
63
Análisis de escenariosModelo
Puntos clave de intervención Variables clave
Escenario
Modelo
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
Tiempo de Adiestramiento
Umbral de Percepción
Tasa de Paranoia
Conocimiento TI
Madurez
Satisfacción
64Tiempo de Adiestramiento
Tasa de Paranoia
Umbral de Percepción
Equilibrio
BabelUtopía
Desidia
Recelo
Ineptitud
Análisis de escenariosModelo
Escenario Coordenadas LíneaEquilibrio (0.375, 1, 2.25) ---1---Desidia (0.75, 1, 2.25) ---2---
Ineptitud (0.375, 1, 4.5) ---3---Recelo (0.375, 2.375, 2.25) ---4---Utopía (0.125, 0.5, 1) ---5---Babel (0.75, 2.375, 4.5) ---6---
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
Tiem
po d
e A
dies
tram
ient
o
Um
bral
de
Per
cepc
ión
Tasa
de
Par
anoi
a
65
MadurezModelo
700
600
500
400
300
200
6
6
6
6
66
6
5
55
5
5 5
5
44
4 4
4 4
4
3 3
3 3
3 3
3
2 2
2 2
22
2
2
1 1
1 1
1 1
11
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200Time (Month)
Mat
urU
nits
Madurez : Equilibrio 1Madurez : Desidia 2 2Madurez : Ineptitud 3 3
Madurez : Recelo 4 4Madurez : Utopia 5 5Madurez : Babel 6 6
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
66
400
300
200
100
0
66
6
6
6
6
5 5 5 5 55 5
4 44 4
4 4
4
3 33 3
3 33
2 22
22
22
2
1 1 11 1
1 11
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200Time (Month)
Sati
sfU
nits
Satisfacción : Equilibrio 1Satisfacción : Desidia 2Satisfacción : Ineptitud 3 3
Satisfacción : Recelo 4 4Satisfacción : Utopia 5 5Satisfacción : Babel 6 6
SatisfacciónModelo
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
67
700
600
500
400
300
200
66 6
66 6
65
55 5
5 5
5
4 4
4 4
4 4
4
3 3
3 3
3 3
3
2 2
2 2
2 2
2 2
1 1
1 1
1 1
11
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200Time (Month)
Tec
hUni
ts
Conoc.TI : Equilibrio 1Conoc.TI : Desidia 2 2Conoc.TI : Ineptitud 3 3
Conoc.TI : Recelo 4 4Conoc.TI : Utopia 5 5Conoc.TI : Babel 6 6
Conocimiento TIModelo
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
68
50
40
30
20
10
0
-10
66
66
6 6 65
5
5
5
5 5 54
4
4 4 4 44
3 3 3 3 3 3
3
2 2 2 2 2 22
21 1 1 1 1 1
1
1
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200Time (Month)
Tec
hUni
ts/M
onth
Aprendizaje : Equilibrio 1Aprendizaje : Desidia 2 2Aprendizaje : Ineptitud 3 3
Aprendizaje : Recelo 4 4Aprendizaje : Utopia 5 5Aprendizaje : Babel 6 6
AprendizajeModelo
DiagramaCausalAnálisis Forrester
Ecuación Validación
69
20 TU/M200 TU
10 TU/M100 TU
0 TU/M0 TU
5 5
55 5 5
554 4
4 4 4 4
4 43 3
3 3 3 3
3 3
2 2
2
2
2
22
2
1 1 1
1
11 1
11
90 94 98 102 106 110 114 118 122 126 130Time (Month)
Aprendizaje : Recelo TU/M1 1 1 1 1 1 1Salto Tecnológico : Recelo TU2 2 2 2 2 2 2Necesidad Percibida de Formación : Recelo TU3 3 3 3 3Mito Tecnológico : Recelo TU4 4 4 4 4 4Formación : Recelo TU5 5 5 5 5 5 5
37.5 TU
Umbral de Percepción
RetardosAprendizaje (Recelo)
ModeloDiagrama
CausalAnálisis ForresterEcuación Validación
SUMARIO
Dinámica de Sistemas
Objetivos
Antedecentes
Marco Teórico
Modelo
Conclusiones
71
Contribuciones (1/3)
Nuevo conocimiento a partir de las variables y las relaciones existentes, pero que no habían sido combinadas.
Revisión bibliográfica exhaustiva.
Informática, Organización de Empresas y Psicología.
Planes de estudio → Perspectiva sistémica y conocimientos y de gestión de las organizaciones y de las personas.
Conclusiones
72
Contribuciones (2/3)
Un modelo de Dinámica de Sistemas…
- internamente coherente,
-en consonancia con las observaciones,
-fundamentado en las teorías existentes,
-ofrece una nueva visión del problema,
-es una herramienta que ayuda a la comprensión y a la toma de decisiones en el proceso de adopción de innovaciones (sistemas informáticos de alto impacto organizacional).
Conclusiones
73
Contribuciones (3/3)
Los modelos de simulación dinámica: -Permiten acelerar la curva de aprendizaje de los responsables de la toma de decisiones.
-Permiten actuar en diferentes escenarios, ensayar distintas políticas y experimentar “en frío” las consecuencias de sus propias decisiones.
-Es una metodología que facilita la comunicación y el debate.
Los resultados pueden ser usados por investigadores y por y profesionales.
Conclusiones
74
La originalidad se basa en cuatro pilaresConclusiones
Es un modelo discontinuo de implantación de la tecnología frente a modelos evolutivos.
Es un modelo sistémico frente a los modelos lineales existentes.
Incorpora los conceptos de teoría expuesta y teoría en uso para explicar la contradicción: “el fomento del aprendizaje estimula la aparición de barreras para el aprendizaje”.
Incorpora una relación no lineal de la satisfacción con el resto de variables.
75
Líneas futuras (1/2)
Evaluación del aprendizaje a nivel organizacional →
Profundizar en los modelos de motivación.
Áreas con condicionamientos y circunstancias similares.
-Gestión de la transferencia de los resultados I+D+i.
-Emprendizaje.
Conclusiones
76
Líneas futuras (2/2)
Líneas laterales.
-Réplicas de actividad de adaptación tecnológica (Tyre y Orlikowski).
-Estudio del carácter sistémico del Modelo de Éxito de Sistemas de Información de Delone y McLean (D&M).
-Combinar TAM (Modelo de Aceptación de la Tecnología) con D&M (Modelo de Delone y McLean).
Conclusiones
Satisfacción
+
[4]
+
Sobrecarga de Trabajo
Implicación Personas
Variación de Madurez
Madurez
Diferencia de Madurez
Salto Tecnológico
Conocimiento TI
Madurez Deseada
Necesidad Percibida de Formación
Nivel TIDeseado
Mito Tecnológico
Crítica
Formación
Aprendizaje
Impulso Externo
Obsolescencia
+
+
+
-
+
+
+
-
+
-
++
+
+
- -
+
-
+
+
+
+
-
[1]
- [2]
- [3]
-
+ [6] + [5]