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Programa de Mercadeo y PublicidadDocente: Mónica González Robledo
Experiencia de Marca
Programa de Mercadeo y PublicidadDocente: Mónica González Robledo
La experiencia del consumidor se define como el conjunto de emociones, que provoca la marca y causa la fidelización del cliente, en donde se construye un nexo, que se basa en relaciones a largo plazo, centradas en la confianza.
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Premiar la lealtad
Estrechar la relación con el
cliente
Ganarse la confianza
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Ganarse la Confianza
• Credibilidad• Imagen
empresa y marcas
• Fiabilidad• Seguridad• Honestidad• Interesarse por
el cliente• Beneficio
mutuo
Estrechar la relación
• Superar expectativas
• Sorprender• Facilitar la
información• Personalización• Solucionar
errores• Gestionar
quejas
Premiar la Lealtad
• Regalos• Descuentos• Cupones• Eventos• Financiación• Formación • Publicaciones• Tarjetas de
fidelización• Club de
clientes
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Las experiencias de marca, como estrategia de marketing, se han convertido en prácticas para estimular y fortalecer el vínculo emocional, como espectador o protagonista de éstas acciones, que generan y estimulan emociones positivas.
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https://www.youtube.com/watch?v=qzpUpuNjgq8
https://www.youtube.com/watch?v=ePW2j7jBty4
https://www.youtube.com/watch?v=o87a6IvMdGw
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Vender como objetivo: Principio y fin en sí mismo.
Satisfacer como objetivo: principio básico para aspirar a una relación a largo plazo, a través de experiencias positivas.
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Vivimos en la era de experiencias:COMPRAMOS EXPERIENCIAS
¿Cuál es entonces nuestro propósito?
SERVIR EXPERIENCIAS A NUESTROS INVITADOS
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Vender como objetivo: Principio y fin en sí mismo.
Satisfacer como objetivo: principio básico para aspirar a una relación a largo plazo, a través de experiencias positivas.
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Se debe generar una experiencia de valor, más allá de características, funcionalidades, ventajas comerciales o comunicaciones.
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¿Qué es una experiencia de marca?
El cumplimiento de una promesa
A un público objetivo
A través de las personas (internas o externas), los procesos y los puntos de contacto.
De forma coherente
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¿Qué es una experiencia de marca?
Todas las marcas crean experiencias de forma consiente o inconsciente.
Se producen en la mente de las personas ANTES, DURANTE y DESPUES de la compra.
Se basa en cosas sencillas
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¿Por qué generar experiencias?
Las personas demandan algo más que objetos, desean experimentar emociones y sentimientos, además del uso.
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Debemos cambiar el CHIP, tenemos que dejar de pensar en ofrecer productos o servicios y comenzar a pensar en ofrecer experiencias.
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Se generan experiencias:
Con la innovación
Con el servicio
Definiendo una personalidad