Download - MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S.A.C
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 1/37
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL
CENTRO DEL PERÚ
FACULTAD DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
PLAN DE TESIS
MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV
PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESACENTRO S.A.C.
PRESENTADO POR:
HILARIO ORIHUELA, Ronald Ramiro
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
INGENIERO DE SISTEMAS
HUANCAYO 2015
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 2/37
Página 2 de 37
I. TEMA
Modelo de Sistemas Viables
II. TÍTULO
Diseño de mecanismos organizacionales a través de MSV para mejorar la gestión de
la empresa GESA CENTRO S.A.C.
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Este trabajo de investigación, tiene como parte inicial y base la definición del problema
a investigar y resolver, los objetivos que se esperan alcanzar, la justificación de la
elaboración del trabajo y la hipótesis a demostrar en este. A esto se suma, la
metodología a utilizar, lo cual involucra definir el nivel, tipo y diseño de la misma. Es
por ello, que el siguiente capítulo tiene los cimientos ya mencionados de la presente
tesis.
3.1. Estado actual de las empresas Distribuidoras en el Mundo.
En el mundo existe 10 empresas que controlan casi todo lo que consumes
diariamente. Estas empresas producen y distribuyen más de 2.150 productos
de consumo diario en docenas de países de alrededor del mundo y facturan
más de mil millones de dólares diarios por ello. Coca Cola, Pepsico,
Kelloggs, Nestlé, Johnson & Johnson, P&G, Mars, Kraft, Unilever y General
Mills, son las 10 corporaciones que controlan buena parte del mercado de
consumo masivo. Aunque no lo parezca es más que probable que en tu día a
día consumas decenas de productos procedentes de las llamadas 10 grandes,
casi sin que te des cuenta.
Estas empresas producen y distribuyen sus propios productos eso quiere decir
que cada una de estas empresas tiene clientes por todo el mundo tienen
canales de distribucion definidos para que una pasta dental o un jabon llegue
a cada hogar que la requiera. Las Empresas que producen estos productos
invierten mucho dinero en los canales de distribucion asi como en la publicidad
para poder vender sus productos y tener cada ves mas aceptacion en el
mercado por lo tanto mayor demanda. (Torrent, 2011)
A continuacion se muestra una infogracia con las 10 empresas que controlan
casi todo lo que consumimos esta infografia esta elaborada por la
web Convergence Alimentaire (convergencia alimentaria).
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 3/37
Página 3 de 37
GRÁFICO N°1.A - CONVERGENCIA ALIMENTARIA
Fuente: Unitedexplanations
Elavoracion : Convergence Alimentaire
En este infograma podemos observar a la empresa UNILEVER que cuenta en
el mercado con mas de 400 marcas, COCA COLA que cuenta en el mercado
con mas de 395 marcas, PEPSICO cuenta con 22 marcas en el mercado,MARS cuenta con mas de 100 marcas, JOHNSON & JOHNSON cuenta con
mas de 75 marcas, PROCTER & GAMBLE cuenta con mas de 300 marcas en
el mercado, KRAFT cuenta con mas de 150 marca, NESTLE cuenta con 31
marcas bajo estas distribuye 146 productos en el mercado, GENERAL MILLS
cuenta con mas de 100 marcas y por ultimo tenemos a KELLOGG´S que cuenta
con 65 marcas bien costituidas en el mercado.
El mapa que muestra la organización de los pequeños sellos de productos y
sus empresas ilustra cómo un gran número de marcas nos da una falsa imagen
de libertad en la elección. Adam Smith hablaba de la mano invisible que controla
el mercado. En este artículo se puede ver que el dominio lo tienen un pequeño
grupo de empresarios y que la independencia que se siente a la hora de elegir
una marca de jugo o té y no un refresco, puede pasar a un segundo plano
porque se está comprando un producto de la misma empresa, estas empresas
tienen que coberturar sus productos a nivel mundial asi que estas se hacen de
campañas publicitarias para poder ingresar en nuevos mercados emergentes
como es nuestro país.
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 4/37
Página 4 de 37
A continuación se muestra un grafico donde podremos apreciar lo concentrado
que esta un mercado y que solo son pocas las coorporaciones que tienen el
control de tales este grafico esta elaborado por la revista CAPITAL. (Torrent,
2011)
FIGURA N°1 – MERCADO CONCENTRADO
Fuente: Revista Capital (CXI EDICION)
Elavoracion : Convergence Alimentaire
En el grafico N°1.B podemos observar que coorporacion acapara mas ventas
en los diversos segmentos de produccion como tenemos que en el segmento
de cereales el que tiene mayor porcentaje de ventas es la cooporacion
KELLOGG´S con un 32% del total, En el Segmento de cuidado total podemos
observar que PROCTEC & GAMBLE es la coorporacion que tiene mayor
porcentaje de ventas, tambien podemos ver que en el segmento e chocolates
la empresa que tiene mayor porcentaje de ventas es la Mars con un 15.3%
seguido por Mondelez Internacional con un 15%.
En las cooporaciones ya cambiaron sus miras a futuro y estas comprenden
correctamente que Los monopolios ya no son un problema. Ahora la
necesidad de acaparar el mercado toma una nueva forma: el oligopolio,que se está convirtiendo en la regla en un creciente número de industrias
(Capital, 2014)
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 5/37
Página 5 de 37
3.2. Distribuidoras en el Perú
Como podemos ver en el mundo existe muchas cooporaciones que se
encargan de producir productos y para poder llegar a todos los paises crean
canales de distribucion en esos canales de distribucion las cooporaciones crean
distribuidoras en los diferentes paises para poder tener mayor cobertura. A
diferencia de estas distribuidoras que son ya de marcas reconocidas a nivel
mundial, en nuestro pais tambien se producen productos como servicios que
tambien necesitan ser distribuidos hasta el cliente objetivo para eso tambien se
crean distribuidoras. En el Perú podemos encontrar un sin número de empresas
encargadas de distribuir productos como productos de consumo masivo,
productos de limpieza, productos para el cuidado personal y de la salud entre
otros asi como servicios.
A cada uno de estos productos y servicios son ofrecidos por todo nuestro pais
y tienen un gran alcance por ejemplo podemos decir que un jabon neko lo
podemos encontrar en cualquier departamento de Perú. A este proceso se
denomina cobertura las distribuidoras brindan cobertura a los productos de
empresas que solo son productoras porque estas empresas solo se centraron
en el proceso de produccion y no tienen canales definidos de distribucion se les
es tedioso vender sus productos pero las distribuidoras hacen factible ese
proceso.
3.3. Empresas distribuidoras en Nuestra Region
La creación de distribuidoras en nuestra región también se va dando de una
manera significativa debido a la gran cantidad de demanda que existe por parte
del mercado, en la ciudad de Huancayo son cada vez más la cantidad de
almacenes que tienen las diferentes distribuidoras.
Las distribuidoras se enfocaron en la ciudad de Huancayo porque es una ciudad
con una cantidad considerable de poblacion (sexta área metropolitana máspoblada del Perú) y la solvencia economica de sus habitantes, la poblacion de
clase media en Huancayo es el 85% del total a diferencia de la Capital, la clase
media es el 72% del total de su población por lo tanto la ciudad de Huancayo
cada ves es mas tentativo para la inversion de nuevas empresas entre ellas las
distribuidoras de productos de consumo masivo, limpieza, cuidado personal y
cuidado de la salud.
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 6/37
Página 6 de 37
3.4. Empresa Gesa Centro S.A.C.
El presente estudio se viene realizando en la empresa Gesa Centro S.A.C.,
creada el año 2003, la empresa Gesa Centro S.A.C. es una empresa dedicada
a la venta y distribucion de productos de limpieza personal y productos de
consumo masivo. La cobertura en distribucion alcanzada a la fecha es de toda
la region centro del Perú, la empresa tiene presencia en las ciudades como:
Huancavelica, La Oroya, Satipo, La Merced, Jauja, Tarma, Junin, Yauli,
Chanchamayo, Concepcion y Huancayo.
Gesa Centro SAC es distribuidor autorizado de las marcas: P&G, INCASUR,
TUINIES, ETERNA, IDEAL, DKASA, ILKO, MEAD JOHNSON NUTRITION y
PALMOLIVE. Teniendo el mayor volumen de ventas en los productos de
Procter & Gamble.
3.4.1. Misión
“GESA CENTRO S.A.C” es una empresa líder en la distribución de
productos de consumo masivo, caracterizada por la excelencia en el
servicio. Somos competitivos, exitosos, innovadores y con calidad
humana, trabajamos unidos como un equipo comprometido para
mantener y reforzar este liderazgo.
3.4.2. Visión
Ser una organización líder a nivel local y regional en distribución, con unportafolio diversificado de productos y marcas de excelente calidad,
optimizando e innovando procesos con tecnología de punta, capaz de
adaptarse a los cambios para satisfacer de manera oportuna las
necesidades de nuestros clientes.
3.4.3. Valores Coorporativos
Tiendas “GESA CENTRO” S.A.C se basa en cuatro pilares internos para
mantener un buen clima laboral entre sus empleados y por
consecuencia brindar un buen servicio de calidad a sus clientes. Estosson:
a) Honestidad
Ofrecemos productos a un precio y peso justo.
Ofrecemos y expendemos productos de calidad.
b) Responsabilidad
Cumplimos oportunamente nuestro con repartos de pedidos a
las tiendas de al por menor (ventas horizontales).
Impactamos positivamente en nuestro entorno.
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 7/37
Página 7 de 37
Se apertura el día de venta a la hora exacta y con todas los
estantes de ventas listo y ambientes limpios.
Damos siempre lo mejor de nosotros y asumimos las
consecuencias de nuestros actos.
c) Trabajo en equipo
Mantenemos un buen clima laboral entre empleados.
Contamos con un personal dedicado, con buenas relaciones
interpersonales entre ellos.
d) Innovación
Contamos con sistemas de venta para la atención de los
clientes.
Presentamos un área de ventas especializado: ventas en
distribución y ventas en tienda. Ofrecemos productos que satisfagan su necesidad.
Ofrecemos artículos y accesorios para damas y caballeros de
moda y de calidad.
3.4.4. Situación actual de la Empresa GESA CENTRO SAC.
Al realizar las observaciones de la empresa pudimos constatar que la
empresa cuenta con muchas dificultades para poder laborar sin tener
problemas con las diversas actividades que realizan, los problemas seproducen por la poca comunicación y coordinación entre los
trabajadores de la empresa.
Por otro lado en la empresa podemos observar que existe poco control
en sus procesos tanto en los flujos de dinero, mercadería e información
por lo que también se observaron robos en los diversos flujos, estos
diversos problemas hacen que la empresa no siga con si crecimiento.
Conversando con los dueños de esta empresa pudimos constatar que
la empresa es una de las líderes a nivel de la región pero ellos sienten
que dejo de crecer y que la empresa cada día se les escapa más de la
mano. Otro problema que ellos manifiestan es el flujo de personal
siendo uno de los mayores problemas que en este momento se está
presentando.
La empresa presenta una organización jerárquica que no tiene bien
definida a los responsables de las áreas ni las actividades que ellas
deben realizar, no existen un MOF ni un ROF esto se debe que esta
empresa creció desde una bodega a lo que ahora es una distribuidora.
Esta empresa está a la dirección de la dueña quien es la que se encarga
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 8/37
Página 8 de 37
de solucionar todos los problemas que se presentan en la empresa
haciendo que este muy atareada y no aproveche las oportunidades que
el mercado le ofrece por la falta de tiempo.
La empresa GESA CENTRO S.A.C cuenta con más de 100 empleados
los cuales solo el 3% tiene formación técnica o universitaria haciendo
que la gran parte de empleados solo se preocupen por el presente ya
que tienen trabajos operativos y no exista personal capacitado para
poder asumir cargos de gestión y organización para que la empresa
pueda seguir creciendo. Una de las observaciones que más nos
sorprendió es que la empresa tiene al 98% de sus empleados en planilla
pero aun así el personal no es estable ya que muchos renuncian
Ya que se presenta un mal clima laboral, haciendo que muchas de las
personas que se encuentran trabajando no se sienten bien con su
trabajo y se puede observar el malestar de muchos de ellos, a esto le
sumamos que no existe trabajo en equipo.
Por otro lado podemos observar que el trabajo de control está
centralizado en los dueños de la empresa haciendo que no se pueda
controlar eficientemente las operaciones de la empresa. Otro de los
problemas que tiene es que no se cuenta con Inventarios, este es uno
de los problemas que hace que no se pueda controlar el flujo de
mercadería, Se cuenta con un software que solo tiene un mínimo controlen los flujos de mercadería y dinero, no se cuenta con la seguridad
necesaria para la información. Tampoco se cuenta con un software que
ayude en la toma de decisiones de la alta gerencia.
IV. FORMULACION DEL PROBLEMA
Problema general:
¿De qué manera los mecanismos organizacionales a través de la MSV mejoran la
gestion de la Empresa GESA CENTRO S.A.C.?
Gestion = f(Mecanismos Organizacionales)
Problemas especificos:
- ¿De que manera la comunicación mejora la gestion en la empresa GESA
CENTRO S.A.C.?
- ¿Cómo influye la coordinacion en la mejora de la gestion en la empresa GESA
CENTRO S.A.C.?
- ¿Deque manera el control mejora la gestion en la empresa GESA CENTRO
S.A.C.?
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 9/37
Página 9 de 37
V. OBJETIVO
Objetivo General:
Determinar de qué manera los mecanismos organizacionales mejoran la gestion en la
Empresa GESA CENTRO S.A.C.
Objetivo Específicos:
- Analizar como influye la comunicación en la mejora de la gestión de la empresaGESA CENTRO S.A.C.
- Identificar como influye la coordinacion en la mejora de la gestión en la empresaGESA CENTRO S.A.C.
- Determinar como influye el control en la mejora de la gestión de la empresaGESA CENTRO S.A.
VI. MARCO DE REFERENCIA
6.1 Antecedentes de Investigación
A1. Christian Renato, Bueno Montaldo (2006). Diseño y mejoramiento de
herramientas de gestión administrativa aplicadas a una red de agencias
bancarias. Tesis para optar el título profesional de Ingeniero Industrial.
Universidad Nacional de Ingeniería. Lima. (Christian Renato, 2006)
El punto de partida para el desarrollo del plan estratégico de pequeñas y grandes
empresas, fijación de objetivos, atracción de inversionistas, e incluso para el
planeamiento de la sociedad en general requiere de un marco de reglas
transparente y estables, un marco legal que sea sólido y garantice la equidad de
las partes en el mediano y largo plazo; por esto se inicia el presente trabajo
describiendo el marco dentro del cual se desarrolla la empresa el análisis que es
el Banco de la Nación, definiendo los principios y normas del Sistema Financiero
Nacional, así como las instituciones que trabajan de manera colateral con la
empresa reguladora en algunos casos y en otros como clientes y/o proveedores de
servicios.
De esta manera se resuelve el problema de “forma”, procediendo a dilucidar en el
segundo capítulo los problemas de “fondo”, esto es, la deficiente gestión
administrativa del sector público en general, caracterizada por largos y engorrosos
trámites, burocratizados de sus procesos internos, baja rentabilidad y elevados
presupuestos para ejercicio, y en la mayoría de los casos la politización de los
puestos de dirección.
Se realiza con un análisis tanto interno como externo del aparato público en
general, observando sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas , así
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 10/37
Página 10 de 37
también se hace referencia a diversos datos publicados por centros de
investigación mundial que no hacen más que confirmar el atraso en que nos
encontramos en materia de gestión pública, sin perjuicio de lo señalado, es
importante identificar esta situación ya no como un problema sino como una gran
oportunidad para los profesionales de las áreas científicas en desarrollar proyectos
y planes que mejoren la situación actual.
Ayuda a identificar las herramientas de una gestión administrativa de una empresa
ya consolidad, Nos da a conocer indicadores para poder evaluar una gestión en el
ámbito organizacional, permite tener otro enfoque para poder abordar los
problemas de la empresa GESA CENTRO así como también nos ayuda en la
planificación de metas de la metodología ya que usa una metodología similar.
A2. Quintero Garzón, Martha Lucia (2011). Gestión Sostenible Integral: LaResponsabilidad Social Empresarial en la Integración de los Sistemas de
Gestión. Tesis para optar el título profesional de Doctora en Ingeniería de
Sistemas. Universidad Politécnica de Valencia. España. (Quintero Garzón,
2011)
La presente tesis doctoral se desarrolló con el propósito de definir un marco de
integración para los sistemas de gestión en calidad, ambiental y de salud
ocupacional, tomando la responsabilidad social empresarial (RSE) y los modelos
de excelencia como base. Se pretende, por tanto, poner a disposición de las
organizaciones una herramienta para la mejora de la productividad y la
competitividad, aplicable a las empresas colombianas.
Inicialmente, se plantearon relaciones teóricas basadas en los principios de cada
uno de estos sistemas, las relaciones con los stakeholders afectados y entre los
sistemas de gestión integrados y los conceptos de la guía ISO
26000:2010 en responsabilidad social. Luego, para contrastar estas relaciones,
se llevó a cabo una aplicación en dos organizaciones de la región, con el fin de
verificar que tan “arraigados”, se encontraban estos conceptos dentro de las
mismas.
Los resultados más importantes de la investigación fueron la generación de un
modelo que relaciona los sistemas de gestión y la generación de indicadores con
los cuales la gerencia pueda conocer si cumple o no con su RSE. Con ello se
propone a las organizaciones que muestren su RSE, desde “adentro”, es decir,
mediante las buenas acciones que una organización demuestre desde el punto de
vista empresarial: no contaminación, respeto y preocupación por sus trabajadores,
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 11/37
Página 11 de 37
clientes y stakeholders en general, le generará una muy buena reputación e
imagen entre miembros no sólo de su misma organización sino de entes externos
que siempre están observando el comportamiento y las acciones de las mismas.
Se proporciona, por tanto, a las organizaciones una justificación válida para
incursionar en acciones de RSE, de tal manera que integrando este concepto en
su estrategia básica y en su sistema de gestión global, tendrían más productividad
y podrían convertirse en empresas competitivas y socialmente responsable con
criterios de excelencia.
Esta tesis nos presenta una organización la cual debe tener responsabilidad social
(responsabilidad ambiental y ocupacional) estos estándares son importantes para
tener en cuenta en la implementación de los mecanismos organizacionales. Esta
tesis nos presenta una organización que se fundamenta en el ISO 26000:2010 de
esta forma se puede lograr un ambiente laboral confortable ya que la empresa se
encontrara más comprometida con la salud y bienestar de los trabajadores por otro
lado son pocas las empresas que se preocupan por el medio ambiente y en este
caso queremos implementar los mecanismos de gestión que nos aseguren la
responsabilidad de nuestra empresa frente al medio ambiente.
A3. Silva Freire, Roseane Patrícia (2009). El Clima Organizacional en la
Gestión Empresarial: Su Consideración en el diseño del Balance ScoreCard.
Tesis para optar el título profesional de Doctor en Ciencias Económicas yEmpresariales. Universidad de Granada. Granada. (Silva Freire, 2009)
La presente tesis doctoral ha surgido de la importancia que se ha atribuido en las
últimas décadas a los recursos intangibles, considerados como factores que
potencian el desarrollo futuro y la capacidad de aprendizaje de las
organizaciones, además de generar implicaciones importantes para los
sistemas de valoración y gestión de las empresas. En los parágrafos siguientes
se hará una descripción para contextualizar y presentar la relevancia del tema en
cuestión.
La atención para la adecuada gestión del capital intelectual de las empresas se
sostiene en el hecho de que son los recursos intangibles (capital humano,
estructural y relacional) conjuntamente con las capacidades organizativas los que
generan una base duradera sobre la cual las empresas obtienen una ventaja
competitiva.
En la revisión de la literatura de la teoría de los recursos y capacidadesdestaca el énfasis hacia los recursos humanos, considerándolos un recurso
estratégico capaz de proporcionar una de las ventajas más sostenibles para las
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 12/37
Página 12 de 37
empresas, pues tienen características específicas que los transforman en los
activos empresariales más difíciles de imitar. Además, según esta teoría, el
personal humano y las prácticas de recursos humanos se han destacado como
recursos que definen las capacidades estratégicas de la empresa (Wright et al .,
1994), y en este sentido, el conocimiento y la gestión de la información son dos
instrumentos considerados imprescindibles para el desarrollo de estas
capacidades (Spender, 1996).
Así, para que la empresa se torne de facto competitiva, es indispensable que sus
directivos puedan contar con un sistema de información contable capaz de
diagnosticar las situaciones a las que se van a tener que enfrentar en el futuro, así
como mantener el control para que la empresa no se desvíe de los objetivos
determinados a medio y largo plazo (Escobar, 1999)
Esta tesis está considerada como un antecedente ya que nos muestra la forma
eficiente de manejar el clima laboral en una empresa para poder lograr mejorar las
capacidades de nuestros empleados así como mejorar el servicio al cliente, Para
generar los mecanismos organizacionales necesitamos tener en cuenta el recurso
humano cuanto influye en una organización y cuáles serían los futuros problemas
si no los tenemos presente ya que gran parte del trabajo que se realizan en la
organización es realizada por personas .
A4. Alarcón Matta, José Luis (2007). Modelo de gestión del conocimiento
aplicado a la gestión de procesos de negocio. Tesis para optar el título
profesional de Ingeniero de Sistemas. Universidad Nacional Mayor de San
Marcos. Lima. (Alarcón Matta, 2007)
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer un modelo de
Gestión del Conocimiento que se aplique a la Gestión de Procesos de Negocio
(Business Process Management, BPM) en las organizaciones, ante los
enormes desafíos de competitividad, y la problemática de una deficientegestión de los recursos intangibles, siendo entre ellos los fundamentales: el
conocimiento y las personas - con sus competencias y habilidades -.
La generación y gestión del conocimiento constituyen una disciplina de
transformación organizacional que habilita a la empresa a crear y sostener
ventajas competitivas en el tiempo, que para hacerlas efectivas, es necesario
enfrentar un diseño de la estructura y actividades que soportan el nacimiento,
identificación, almacenamiento y distribución de este activo intangible, para lo cuales posible apoyarse en el enfoque BPM.
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 13/37
Página 13 de 37
Para lograr el objetivo anterior, se establece una metodología que genera la
arquitectura de conocimiento (AC) que una empresa en un dominio particular
requiere para llevar a la práctica la gestión de su activo intangible.
Como resultados esperados se tiene la fusión de la Gestión del Conocimiento,
BPM y las Tecnologías de Información; la definición de lineamientos básicos parala cultura de conocimiento alineado a los modelos de gestión de conocimientos,
así como para la construcción de una arquitectura de conocimiento de la
organización, con la que se podrá encontrar toda la información relevante y se
transformará en conocimiento que podrá ser aplicado para optimizar aspectos
funcionales de la organización, dando la eficiencia para ser competitivos con
respecto a otras organizaciones y enfrentarse al constante cambio.
Esta tesis nos ayuda a tener en claro la importancia del bien intangible como esla información y que nuestros mecanismos organizacionales tienen que girar
frente a la información, generar una diferencia competitiva con las diferentes
organizaciones que no brindan la importancia debida a la información. Para poder
tener claro el flujo de información dentro de las organizaciones y poder generar
los mecanismos de coordinación en la organización.
A5. Asto Llanos, Julio Herbert (2009). Modelo de Sistema Viable en la
Prevención de Riesgos Laborales en una Empresa de Harina de Pescado.
Tesis para optar el título profesional de Ingeniero Mecánico Electricista.
Universidad Nacional de Ingeniería. Lima. (Asto Llanos, 2009)
Como es bien sabido el Perú no es solamente un país minero sino también
pesquero por excelencia, debido a la inmensa biodiversidad existente en su mar,
por lo que el Perú es una de las principales potencias pesqueras a nivel mundial;
somos el primer país en la exportación del harina de pescado, aportando más
del 50% de las exportaciones mundiales de harina de pescado. Por otro lado, los
desembarques de productos pesqueros dirigidos a consumo humano directo hanempezado a ganar importancia durante los últimos años. Entre ellos, especies
como el jurel y la pota predomina como productos de exportación de una
calidad especial y que con esta denominación han entrado al mercado de
los alimentos.
Una variedad de los productos que se derivan de la industria del pescado como
enlatados, harina de pescado, pescado congelado, etc., son los principales
recursos de producción de la industria pesquera.
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 14/37
Página 14 de 37
El proceso de elaboración de la harina de pescado involucra el reconocimiento de
una serie de operaciones unitarias que se llevan a cabo en ella, tales como:
Cocción, extrusión, secado, evaporación, centrifugación, molienda, combustión,
intercambio iónico, entre otros.
Para ello es necesario un adecuado control en los equipos del proceso productivoasí como el análisis y control periódicos de la materia prima, productos
intermedios y finales los cuales tienen particular importancia porque de estos
factores dependerá la obtención de una industria de calidad superior y de esta
manera lograr satisfacer las necesidades del mercado nacional e internacional
que cada día son más exigentes.
El objetivo del presente trabajo es gestionar los riesgos de una manera más
eficiente utilizando la herramienta del modelo de sistema viable (MSV) en lagestión de riesgos en una empresa de harina de pescado Exalmar S.A. Esto no
se podría lograr sin un adecuado estudio de la prevención de riesgos en esta
empresa.
Esta tesis es una referente para la aplicación de la metodología de sistemas
viables y así poder lograr construir los mecanismos de comunicación, coordinación
y control en nuestro trabajo, por otro lado también aporta con teoría necesaria para
la elaboración del marco teórico. El aporte de esta tesis a nuestro trabajo es en
gran manera la forma de la aplicación de la metodología, la secuencializacion de
acciones a realizar para lograr diseñar los mecanismos organizacionales a través
de la Metodología de Sistemas Viables.
6.2 Marco Teórico
6.2.1 Modelo de Sistemas Viables
En Cibernética cobra vida la idea de que muchos fenómenos sólo
tienen explicación como homeostatos; es decir, las relacionescirculares de una gran complejidad.
Beer recurre a los homeostatos para construir el Modelo de Sistema
Viable, que como ya se mencionó, es muy útil para los organismos
que muestran la capacidad de tener una existencia independiente.
Beer sostiene que el modelo adecuado para describir la estructura de
empresas, instituciones y otras organizaciones humanas, incluyendo
al Estado, es el sistema nervioso humano. Tanto el sistema nervioso
humano como las organizaciones modeladas por éste, muestran la
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 15/37
Página 15 de 37
existencia de un sistema de control que le da vida a una unidad
coherente y a la vez cohesiva.
El grafico reproducido de una investigación de Stafford Beer (1959)
es muy ilustrativo ya que nos presenta la comunicación y coordinación
que se presenta en el sistema nervioso.
Gráfico N° 2: Sistema Nervioso.
Fuente: Cybernetics and Management (1959)
Elaboración: Stafford Beer
Beer demuestra la posibilidad de construir el mismo modelo
recurriendo a una serie de extrapolaciones lógicas de la Ley de
Variedad Requerida. Establece como una premisa básica del
Modelo de Sistema Viable que éste, al igual que todos los
organismos vivos, requiere que se establezca una relación de
equilibrio con su entorno. Este modelo posee las siguientes
ventajas:
No requiere la existencia previa de la organización en
estudio.
Es una herramienta de complejidad.
Rompe el esquema jerárquico de entenderse dentro de laorganización.
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 16/37
Página 16 de 37
Involucra la realización de identidad organizacional.
Realiza una sinapsis entre elementos internos y externos
(adaptación)
Beer señala que el equilibrio o condición de homeostasis que se observa
en los sistemas viables implica que dicho sistema actúa como un
regulador de “variedad”. Por un lado, cancela variedad proveniente del
medio ambiente, y por otro, amplifica su propia variedad de control.
El siguiente gráfico nos muestra la existencia de amplificadores y
atenuadores de variedad para poder logar la comunicación y el control
de los diferentes niveles.
Gráfico N° 3: Ley de la Variedad Requerida.
Fuente: Cybernetics and Management (1959)
Elaboración: Stafford Beer
El Modelo de Sistema Viable es una metodología para diagnosticar o
diseñar la organización y entender como trabaja en su operación total ysu relación con el entorno, a partir de la descentralización de las
unidades productivas y de la organización integrada como un todo.
Se constituye como una unidad autónoma, con identidad propia, y
capacidad para mantenerse y adaptarse a los cambios del ambiente
externo, respondiendo no solamente a eventos cotidianos sino con
potencial para reaccionar a eventos inesperados tales como nuevas
tecnologías, iniciativas de competidores, tendencias del mercado, etc.
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 17/37
Página 17 de 37
Principios Reguladores
La organización se analiza como un todo y se desagrega en sus
diferentes niveles recursivos, es decir el sistema global se desagrega en
subsistemas, cada subsistema en subsistemas y así sucesivamente.
Cada nivel tiene organización y regulación propias.
Cada producto o servicio se define como una actividad primaria o unidad
productiva y se administra como un sistema viable, con capacidad
administrativa para definir políticas, planes y mecanismos de control
para sus sectores de actividad. Cada unidad productiva es parte de un
sistema o nivel superior e igualmente esta integrada por subunidades o
subsistemas.
Las funciones de personal, finanzas, marketing, sistemas, etc. son de
apoyo a las actividades primarias y deben actuar en todos los niveles.
Las comunicaciones y los sistemas de información son determinantes
para que la interacción entre las partes que conforman la organización
le permita operar como un todo.
En términos del lenguaje, el modelo enfatiza que es inevitable hablar al
menos un lenguaje y un metalenguaje. La parte del sistema que
administra y la parte del sistema que produce pertenecen a dos tipos
lógicos diferentes y hablan diferentes lenguajes.
Podemos dividir en dos la noción del sistema viable: una parte consiste
esencialmente de los elementos operacionales del sistema viable; la otra
parte, su administración.
En el proceso de perfeccionamiento de dicho modelo, Beer descubre lo
que llama el Primer Principio de Organización, el cual expresa en los
siguientes términos:
“La variedad administrativa, operacional y del entorno que se difunden a
través de un sistema institucional, tienden al equilibrio; deberían ser
diseñadas para lograr esto con un mínimo de daño a las personas y a
un mínimo costo”.
En la descripción gráfica del modelo, la parte de la operación se describe
como un círculo en el cual se aloja una unidad en administraciónrepresentada por un cuadro y ambas a la vez alojadas en un entorno.
La colección de todos los elementos operacionales en el sistema viable
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 18/37
Página 18 de 37
agota sus actividades básicas, o sea, aquellas que existen para hacer lo
que el sistema hace.
Gráfico N° 4: Componentes del Sistema Viable.
Fuente: Introduction to Cybernetics (1956)
Elaboración: William Ross Asby
Si el modelo lo utilizamos para describir a una persona, veremos que la
persona primero que todo se produce a sí misma. Posee una
administración autónoma de sus propias actividades fisiológicas internas
y su actividad externa es controlada por su cerebro.
Según el modelo cibernético de Stafford Beer, en cualquier sistema
viable deben existir cinco funciones para que este mantenga su identidad
y pueda responder a un ambiente cambiante. Beer ha recurrido aetiquetar los cinco subsistemas denominándolos, simplemente,
Sistema 1, 2, 3, 4 y 5, los cuales dependen de la noción de
recursividad para cobrar sentido. El modelo se basa en lo que Beer ha
llamado el teorema de “Sistemas Recursivos” que dice:
“ En una organización de estructura recursiva, cualquier sistema viable
contiene y está contenido en otro sistema viable” .
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 19/37
Página 19 de 37
6.2.2 Sistemas del Modelo de Sistema Viable
El modelo sistema viable está conformado por 5 sistemas, los cuales
cada sistema cumple una función dentro de la organización:
Estas funciones son:
Función de Implementación o Sistema 1.
Función de Coordinación o Sistema 2.
Función de Control o Sistema 3.
Función de Inteligencia o Sistema 4.
Función de Políticas o Sistema 5.
A. Función de Implementación o Sistema 1
Esta función determina lo que hace el sistema y contiene a loselementos que le dan la identidad al sistema.
Cada una de estas operaciones posee sus recursos y algún grado de
independencia para realizar sus tareas (autonomía), por lo cual
necesitará tener su propia organización y responder a su medio
ambiente relevante, constituyéndose en subsistema del sistema
mayor que lo contiene.
Para construirla es necesario establecer la identidad de la
organización “nombrar el “sistema” sobre el que se va a trabajar. Se
identifica la organización más relevante a través de la definición de
las principales transformaciones que se llevan a cabo.
Nombrar el sistema es elegir un punto de vista, seleccionar una forma
de ver los procesos que se realizan en la organización, el problema
está en elegir el nombre que proporciona la menor complejidad
posible y que, además, recoge el verdadero sentido de laorganización.
Las transformaciones son actividades que se desarrollan en la
organización, actividades que se pueden clasificar como:
• Actividades Tecnológicas: a c t i v i d a d e s destinadas a
construir los productos o servicios que constituyen la razón de ser
de la organización.
• Actividades Reguladoras: actividades de administración y
apoyo a las actividades anteriores
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 20/37
Página 20 de 37
A su vez, las actividades tecnológicas pueden subdividirse
en dos categorías: primarias y no primarias. Son primarias cuando
se realizan dentro de la propia organización y no primarias cuando
se subcontratan.
Las actividades primarias se representan teniendo en cuenta que sedividen en Administración, operación y entorno. Estas actividades
primarias van a ser los sistemas que intentaremos hacer viables
dentro de la organización y que a su vez se podrán descomponer en
otros subsistemas modelables de forma similar.
Una vez localizadas las actividades primarias, hay que establecer los
niveles estructurales en los que subdividen, buscando siempre un
balance en la complejidad que abarque cada nivel. En el ejemploanterior, establecer estos niveles es localizar los procesos
equivalentes según unos parámetros arbitrarios (tiempo, dinero,
especialización,...), necesarios para realizar la actividad tecnológica.
Y además, desglosar cada actividad primaria en varios procesos, de
nuevo conservando un balance adecuado de complejidad. No sería
adecuado, por ejemplo situar al mismo nivel el control de calidad
como actividad completa y el proceso de etiquetado de la placa.
En la siguiente figura se muestra los componentes del sistema uno
que son el entorno , la organización y la gerencia, estos componentes
son los encargados de la matriz de toda organización.
Gráfico N° 5: Componentes del Sistema UNO.
Fuente: Modelo de Sistema Viable en la Prevención de Riesgos Laborales en una Empresa de Harina dePescado (2009).
Elaboración: Asto Llanos.
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 21/37
Página 21 de 37
Para mejor comprensión del Sistema uno (Implementación)
explicaremos que el nivel de pertenencia de cada uno de los
elementos, la gerencia pertenece a la organización como así también
al entorno que se puede decir que es el macro sistema.
B. Función de Coordinación o Sistema 2
Todos los sistemas de implementación están conectados
operacionalmente en mayor o menor grado, y debido a su autonomía
tienden a tomar decisiones descoordinadas.
Por esto, la función de coordinación es la encargada de minimizar
estas descoordinaciones y lograr acuerdos en materias de interés
común.
Establece el rumbo de las actividades primarias y de apoyo para
estar acorde con los intereses globales mediante una efectiva
comunicación horizontal en doble vía y un mecanismo de ajuste
mutuo. La fortaleza de este mecanismo evita la imposición de control
vertical y se estimula la autonomía y el empoderamiento.
Entre la operación y la administración de cada actividad primaria
existe un proceso de regulación de la primera, por parte de la
segunda, a través de planes, procedimientos, programas, requisitos,
etc. Esto es lo que se denomina como centro regulador y es el
encargado de amplificar la variedad de los administradores y atenuar
la variedad de las operaciones. Este centro es vital, como veremos
más adelante, para garantizar la estabilidad del conjunto. De esta
forma, la función de implementación queda completada.
En la gráfico 6 aparecen las operaciones interconectadas entre sí.
Esto es lógico, teniendo en cuenta que forman parte de un procesocompleto. En el ejemplo de la fabricación de las tarjetas para PC’s,
es claro que deben existir canales de comunicación entre las
diferentes operaciones para que la organización funcione
eficientemente. Esto mismo es lo que representan las interacciones
entre los entornos, que no son totalmente independientes entre sí, por
razones obvias.
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 22/37
Página 22 de 37
Gráfico N° 6: Interconexión de Operaciones.
Fuente: Introduction to Cybernetics (1956)
Elaboración: William Ross Asby
Como podemos observar la existencia de estas conexiones puede
conducir a inestabilidades. Supongamos que la fabricación de
tarjetas se ha dividido en tres actividades primarias: diseño de las
tarjetas, montaje y control de calidad.
Cada una de estas actividades actúa sobre su entorno y realiza
las operaciones pertinentes. Diseño y Control de Calidad
impondrán una serie de normas a Montaje que, evidentemente,intentará tomar en cuenta estas normas. Al estar interconectadas
las operaciones y los entornos, las variaciones en una actividad
repercuten en los entornos y operaciones de las demás. Al
adaptarse Montaje a las peticiones de Control y Diseño, produce
perturbaciones que éstos detectan y a las que se intentan adaptar.
Pero, al mismo tiempo, Montaje realiza sus propias a Control y
Diseño, que también intercambian exigencias entre sí. El resultado
es que cada actividad se está intentando adaptar continuamentesin que nadie consiga ajustarse del todo. Esto es una oscilación en
el sistema, que debe evitarse.
Para amortiguar este tipo de oscilaciones, el Sistema Viable
dispone del Sistema 2 Coordinación, cuya misión es proporcionar
canales de comunicación comunes y con el mismo lenguaje para
todas las actividades primarias. En una cadena de producción
como la del ejemplo que estamos utilizando, un sistema decoordinación puede ser el control de producción.
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 23/37
Página 23 de 37
En el grafico N° 7observamos los mecanismos de coordinación que
buscan crear lenguajes comunes entre las áreas operativas,
mecanismos de manejo de información y estándares unificados, y con
ellos se logra sincronizar los lenguajes y los tiempos de la gente.
Gráfico N° 7: Sistema de Coordinación.
Fuente: Modelo de Sistema Viable en la Prevención de Riesgos Laborales en una Empresa de Harina dePescado (2009).
Elaboración: Asto Llanos.
Estos mecanismos se constituyen en una especie de médula espinal
de la organización; a través de la cual se transporta la información
detallada de todos los niveles operativos y ésta llega a la gerencia.
La coordinación es un concepto que introduce Beer y algunos otros
teóricos en el tema de organización, y que no aparece en las teorías
administrativas clásicas, que hablan de tres conceptos en una
organización: operaciones o implementación, control o administración
y estrategias.
De esta manera, el canal de coordinación satisface tresnecesidades: complementar la información que recibe el gerente,
dar coherencia a la gestión en su conjunto y armonizar los intereses
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 24/37
Página 24 de 37
de los grupos operativos en función del propósito organizacional
general.
C. Función de Control
También llamada Sistema 3 o Monitoreo. El monitoreo y control
de las operaciones que se realizan en el sistema de implementación,
como también la asignación y control de los recursos utilizados, debe
ser vigilado por un sistema que absorba un mayor grado de
complejidad que los subsistemas de implementación, por ello estas
tareas son realizadas por el sistema de control, el cual también tiene
como misión entregar información de la situación interna del sistema
a la función de Políticas que se detallará más adelante.
En todas las organizaciones es necesario que los directivos tengan la
posibilidad de realizar un control efectivo. Para ello necesitan
disponer de un canal alternativo de información, que permita realizar
un seguimiento adecuado de lo que está sucediendo. Este canal no
se utilizaría constantemente, sino de forma esporádica, dado que
representa un acceso directo a la variedad generado por las
operaciones y un corto circuito de la cadena natural de mando, algo
que siempre origina problemas.
Ejemplo de este modo de funcionamiento son auditorias de
administración, informes sobre el funcionamiento de un determinado
departamento, estudios sobre la efectiva utilización de unas
determinadas máquinas, etc.
Mira el adentro y el ahora para poder asegurar la eficiencia de la
operación en el día a día. Se apoya en sistemas de reportes a
la administración y realiza verificación esporádica con los niveles
inferiores.
Campos de acción:
Aspectos legales y normas
Distribución de recursos
Cumplimiento de responsabilidades
Obtención de información de control
Para lograr buenos resultados en el “aquí y en el ahora” la gerencia
debe garantizar la cohesión de las actividades internas de la
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 25/37
Página 25 de 37
organización; a esta parte de la gerencia se le denomina gerencia de
cohesión.
Esta se ocupa de contar con mecanismos efectivos para mantener
bajo control la organización en el “aquí y en el ahora”, tales
mecanismos son de control, monitoreo y coordinación.
Gráfico N° 8: Sistema tres.
Fuente: Modelo de Sistema Viable en la Prevención de Riesgos Laborales en una Empresa de Harina dePescado (2009).
Elaboración: Asto Llanos.
¿Qué tipo de información circula de manera sistemática dentro de
estos niveles de gerencia? La cibernética organizacional plantea tres
canales: de negociación de recursos, de “r esponsabilidad” y de
intervención corporativa; estos canales, en particular los dos
primeros, deben complementarse adecuadamente. A través del canal
de negociación de recursos se dan las conversaciones y los flujos de
información sobre los recursos que se disponen o va a otorgar la
organización al nivel operativo; es el caso típico de los presupuestos.
Teniendo en cuenta que el manejo de la planeación y del
presupuesto es una herramienta central de la gerencia, entonces el
nivel organizacional más alto es quien define, de acuerdo con su
plan estratégico y los intereses y compromisos, sobre los siguientes
niveles estructurales, la asignación del presupuesto; a través deeste canal, igualmente, se verifica la utilización de los recursos y los
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 26/37
Página 26 de 37
resultados que se están obteniendo. Dado que se está aludiendo
a recursos físicos, humanos, financieros y tecnológicos, para este
propósito la gerencia general estaría interactuando con las
áreas de Informática, Recursos Humanos, Financiera, Compras y
Adquisiciones.
La información que normalmente se maneja en la negociación de
recursos es sintética; los ejercicios presupuestales, bien sean
mensuales, trimestrales, semestrales o anuales, con que cuenta el
gerente, contienen información sucinta, donde se puede observar que
pasó, pero no necesariamente el por qué. Obviamente, si el gerente
no tiene sino ésta fuente de información, no puede conocer mucho
de lo que está pasando en la cotidianidad de su organización; por
ejemplo al Secretario de Educación le pueden llegar las cifras del
presupuesto de educación del último trimestre, pero no puede, a
través de ellas, enterarse de los desórdenes de los maestros, de las
quejas de los padres de familia, de los problemas de violencia
infantil y de muchos otros aspectos que son centrales para ejercer
una buena gerencia en su organización.
El tercer canal se llama el canal de “intervención corporativa”. Se trata
de intervenciones directas de la gerencia en las actividadesprimarias. Una adecuada gerencia de cohesión minimizaría el uso de
este canal, es decir, si los demás canales funcionan adecuadamente,
la gerencia no tendría que desgastarse en acciones puntuales y las
actividades primarias podrían realizar su acción con autonomía en un
marco consistente.
Monitoreo- El sistema Tres*
El gerente local, o responsable de la actividad primaria, sintetiza lainformación del día a día de su gestión y de los resultados obtenidos,
la comparte con la gerencia general y en cierto nivel con los otros
gerentes locales, para lo cual existen los canales de coordinación. La
gerencia tiene capacidad de conocer algunos aspectos centrales a
través de los mecanismos de control y de coordinación. En la figura
se presenta un canal alterno, el canal de monitoreo. Este tiene como
objetivo recoger información directamente de la fuente, de donde se
produce y no necesariamente en las formas tradicionales; monitorear
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 27/37
Página 27 de 37
es recoger información básica sin que ésta pase por los canales
burocráticos.
Gráfico N° 9: Sistema tres * - Auditoria.
Fuente: Modelo de Sistema Viable en la Prevención de Riesgos Laborales en una Empresa de Harina dePescado (2009).
Elaboración: Asto Llanos.
Como podemos observar el sistemas 3* está conformado por el
monitoreo el cual vela por la cohesión de la organización, así como
también está encargado de verificar las actividades.
La esencia del monitoreo es llegar a la información en formasorpresiva y esporádica para garantizar su calidad. Se trata entonces
de mecanismos de comunicación esporádicos entre la alta gerencia
y las personas que realizan las actividades primarias y contempla
acciones tales como: auditorias específicas, entrevistas, reuniones,
así como también mecanismos para captar la percepción de
contratistas y beneficiarios de la acción institucional.
En el campo de la educación, para saber cuál es el estado de ánimo
de los maestros, de los padres de familia o de los alumnos, puede
optarse por enviar un grupo de personas que indaguen con una
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 28/37
Página 28 de 37
muestra estadística por localidades y recojan sus percepciones frente
a lo que está pasando en el sector; esto sería una forma de monitorear
el clima organizacional.
De esta manera, es posible hacer monitoreo de recursos físicos,
humanos, financieros, de desempeño de las tareas primarias, de laspercepciones de los clientes o los beneficiarios. Es decir, puede haber
un monitoreo interno y en el entorno atendido. Recordemos que en la
interacción con el entorno es donde se produce la vida real de la
organización.
C. Función de Inteligencia
La búsqueda de oportunidades y amenazas, como también la
adaptación de la organización como un todo a estas nuevasvariantes, es la responsabilidad del sistema de Inteligencia, para
ello debe conocer el medio ambiente relevante del sistema,
definiendo las situaciones problema y, buscar en conjunto con
el sistema de control, conocedor de la realidad interna, los
mejores cursos de acción.
Además, esta función debe entregar la información referente al
medio ambiente actual y futuro a la función de políticas. Mira el
afuera y el mañana. Planifica un futuro viable de acuerdo con loscambios del entorno y las capacidades internas de la organización.
Funciones típicas:
• Investigación y Desarrollo
• Investigación de mercados
• Planeación corporativa
Es positivo que la organización alcance unos buenos resultados en
el ahora y en su entorno relevante actual, pero ello solo no basta
para garantizar su viabilidad futura. Además de los mecanismos
de control, coordinación y monitoreo, el gerente y su equipo
directivo necesitan desarrollar una percepción sobre lo que es su
entorno y cómo está evolucionando, para anticiparse a los cambios
que se están dando, detectar y conjurar a tiempo las amenazas a
la organización, así como también aprovechar las oportunidades y
desarrollar capacidad de adaptación.
La gerencia de desarrollo es la parte de la gerencia que se ocupa de
los cambios que debe realizar la organización con el fin de garantizar,
más allá de su supervivencia, su viabilidad. El propósito de esta
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 29/37
Página 29 de 37
gerencia es poder influir en el “afuera y el mañana” de la organización
y la función que se hace cargo de esta responsabilidad es la función
de inteligencia.
Gráfico N° 10: Función de Inteligencia.
Fuente: Modelo de Sistema Viable en la Prevención de Riesgos Laborales en una Empresa de Harina dePescado (2009).
Elaboración: Asto Llanos.
Dicha función se ocupa de hacer el monitoreo al entorno. Es decir,
es una función que da cuenta de obtener información sobre el
entorno, de construir algunos modelos, mapas, que le permitan
desarrollar capacidad predictiva, para anticiparse a los
acontecimientos y generar capacidad de respuesta dentro de la
organización.
El otro aspecto fundamental de este rol es producir autoconciencia.
Las organizaciones necesitan ser conscientes de quiénes son, qué
hacen y en qué se equivocan, para mejorar sus propios modelos de
organización y su capacidad de actuar. Esto sólo es posible si son
capaces de desarrollar modelos, visiones precisas, buenas y
enriquecidas, de lo que les está pasando.
Construir modelos de sí mismas y de la interacción del entorno
con la organización, son funciones de inteligencia.
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 30/37
Página 30 de 37
Hay muchos modelos de organización que se construyen desde
diferentes perspectivas disciplinarias, como por ejemplo: contable,
presupuestal, de líneas de roles y autoridad, de procedimientos y
procesos. Las organizaciones se la pasan construyendo modelos de
sí mismas, pero de manera fragmentada. El problema que tienen los
gerentes es que pocas veces logran construir modelos sintéticos,
integrales, claros, que den cuenta de qué es lo que hace la
organización, cómo está organizada y qué logra. Así, se tendrían
muchas más posibilidades de controlar una organización.
Construir esos modelos integrales de la organización que permitan
contestar esas preguntas básicas, sería otro rol de la función de
inteligencia.
D. Función de Política
Mediante el Sistema Tres, que se encarga de la cohesión, la
organización cuenta con los mecanismos para tener bajo control el
“aquí y el ahora” y a través del Sistema Cuatro con su función de
inteligencia tiene capacidad de actuar en la perspectiva del “afuera y
el mañana”. De esta manera, la organización cuenta con esas dos
visiones fundamentadas a la hora de tomar decisiones.
La cohesión es un rol que desarrolla una visión pragmática de loque pasa en el día a día de la organización que establece y
siempre tiene presente sus limitaciones técnicas, humanas y
financieras. Este rol es prudente, propende por estrategias
conservadoras muy ceñidas por los principios legales y por las
limitaciones; su papel es garantizar que la organización funcione con
esas limitaciones.
En tanto, el rol de inteligencia, investiga, propone cosas nuevas,
aprende todo el tiempo observando la competencia y casos parecidosen el entorno; desarrolla una visión técnica de lo que está pasando
en él; es un rol naturalmente más creativo, más investigativo, con más
capacidad y apertura. Lo natural es que proponga cosas innovadoras,
muchas veces con un gran desconocimiento de las limitaciones de la
organización.
El siguiente modelo fue propuesto por Sttaford Beer es el modelo de
sistemas Viables en dicho grafico contiene todos los sistemas para
hacer viable una organización así como también tiene los
mecanismos de cohesión y control.
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 31/37
Página 31 de 37
Gráfico N° 11: Diagrama del Modelo de Beer.
Fuente: Cybernetics and Management (1959)
Elaboración: Stafford Beer
En este grafico podemos observar los mecanismos de comunicación,
coordinación y control que hacen viable a una organización, este
modelo demuestra todas las funciones así como su interacción que
tienen con los otros sistemas
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 32/37
Página 32 de 37
6.3 Modelo Aplicativo
El siguiente modelo aplicativo ha sido diseñado basado en la estructuración de
un modelo de Sistema Viable. Como se puede ver a continuación en la Gráfico
Nº 11.
Gráfico N° 12: Modelo Aplicativo.
Elaboración: Propia.
A. Definición de la identidad
En este punto, se busca definir, mediante el consenso más amplio posible
entre quienes son los responsables de la organización en estudio, una
identidad de clase que la constituya como única. Entonces hablando de la
identidad organizacional, es decir, que cuando se define el sentido de
coherencia organizacional, se está definiendo lo que el sistema “es”,
identidad, o “será algún día”, visión, como una consecuencia de la acción
cooperativa y consensuada de los miembros de la organización
a. En esta etapa de formulará el sistema de referencia de la institución para
lo cual se identificará:
Propósito: En el cual se declara el sentido y la razón de ser de la
institución.
Estructura: En la cual se define los roles y los recursos particulares
que constituyen las relaciones en un momento determinado de la
institución.
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 33/37
Página 33 de 37
Identidad: Se declara lo esencial y vital de la institución.
Actividades primarias: Aquellas son la razón de ser de la
institución.
Actividades de apoyo: Se declaran aquellas que son un medio
para el desarrollo de las actividades primarias.
b. Declarar la definición canónica del sistema: En este parte se busca
encontrar una frase que permita identificar el sistema enfocado, y que en lo
posible sea compartida por sus componentes relevantes, su estructura
contiene, El Qué? El cómo? por qué? de la institución, con la ayuda del
TASCOI se definirá mejor el sistema de referencia de la institución en
estudio.
B. Diagnóstico de la situación actualEn este punto se definirá la situación actual de la institución mediante el uso
de herramientas que permitan realizar el Modelo de Sistema Viable en modo
diagnóstico, así mismo se identificaran las deficiencias de institución en
cuanto a su viabilidad.
a. En esta etapa se usaran herramientas que permitan identificar los
procesos misionales de la institución e identificar el flujo de información
que hay en estos.
- Definición de la estructura organizacional y modelos estructurales En esta etapa se define la estructura organizacional mediante la
elaboración de modelos estructurales los cuales son criterios para
organizar las actividades de un sistema organizacional. Para ello se
tiene:
Modelo tecnológico
Modelo geográfico
Modelo Cliente/Suministrados
Modelo temporal
- Desdoblamiento de la complejidad
En esta etapa se realiza una representación estructural de la
organización, donde se sugiere inicial por un modelo tecnológico de la
institución, evitando tomar como base al organigrama e incluir las
actividades de apoyo como desdoblamiento de la complejidad. Lo
esencial de esta etapa es que muestra relaciones lógicas basadas en el
agrupamiento de actividades primarias.
- Análisis de centralización y descentralización
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 34/37
Página 34 de 37
Esta etapa es la que se encarga de esclarecer las actividades que
pueden ser centralizadas dentro de la institución y las funciones que
pueden estar descentralizadas, donde es posible centralizar recursos
altamente especializados pero descentralizar su apoyo funcional.
- Modo Diagnostico del Modelo de Sistema Viable
En esta etapa se define un Modelo de Sistema Viable de acuerdo a las
observaciones realizadas y descritas en las otras etapas de la
investigación, identificando los sistemas con los que cuenta la institución
y los que aún no tiene.
C. Diseño del Modelo de Sistema Viable
Esta etapa está definida por establecer, cada uno de los sistemas
componentes del MSV, así mismo los mecanismos de cohesión y de
adaptación:
a. Los mecanismos de cohesión: en la cual se establece la relación del
entorno con la organización y se realiza la gerencia de complejidad,
estableciendo el Sistema 1: Implementación; el Sistema 2: Coordinación
y el Sistema 3: Control.
b. Los mecanismos de adaptación: En la cual se establecen el Sistema 3 y
3*: control y auditoria, el Sistema 4: Inteligencia y el Sistema 5: Políticas.
6.4 Marco Conceptual Administración: Es una disciplina encargada de planificar,
organizar, coordinar, controlar y evaluar las actividades industriales,
comerciales, financieras y de servicios de cualquier institución, industria o
empresa.
Ambiente: Es todo lo que rodea la organización, el contexto dentro del cual
existe una organización o un sistema.
Autoridad: Es el poder para imponer tareas y la responsabilidad de
obligarlas que las realicen. Significa el poder de tomar decisiones en unaespecialidad, en cualquier nivel.
Casos: Son los conflictos que surgen dentro de las organizaciones.
Cibernética: Sirve para el control de la comunicación dentro del área
administrativa.
Clima organizacional: Cualidad o propiedad del ambiente organizacional
percibida o experimentada por los miembros de la organización, que influye
en su comportamiento. El término se refiere específicamente a las
propiedades motivacionales del ambiente organizacional, a los aspectos de
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 35/37
Página 35 de 37
la organización que provocan diversos tipos de motivación en sus
miembros.
Cohesión: Aglutinante unitario que opera sobre los seres humanos
reuniendo y ligando a los individuos, para mantenerlos unidos en torno a
ciertos valores, necesidades o funciones de carácter social.
Comportamiento: Permite visualizar la compleja e intrincada sociedad de
organizaciones y la trama de interacciones entre estas.
Conflictos: Significa existencia de ideas, sentimientos, actitudes o
intereses antagónicos que pueden llegar a chocar. En general, el conflicto
es un proceso que se inicia cuando una de las partes -individuo, grupo u
organización- atenta o intenta atentar contra alguno de sus intereses
Control: es la acción que ajusta las operaciones a los estándares
predeterminados; su base de acción es la información de retorno. El controltrata de garantizar que todo ocurre de acuerdo con la planeación adoptada
y los objetivos preestablecidos, señalando las fallas y los errores para
corregirlos y evitar reincidir en ellos.
Coordinación: Armoniza todas las actividades de una empresa para
facilitar el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en
proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines.
Cooperación: Es el elemento esencial de la organización, y su grado varía
de persona a persona. La contribución de cada persona al logro del objetivocomún es variable y depende de las satisfacciones o insatisfacción
percibidas imaginariamente como resultado de su cooperación
Cooperativismo: Actitud o tendencia motivada por el deseo de proteger los
propios interese de un sector profesional por parte de sus miembros aunque
entren en conflicto con los de la sociedad en general
Desempeño: Complementa el trabajo de los procesos de provisión de
personal para seguir y localizar a las personas cuyas características sean
adecuadas a los negocios de la empresa.
Eficacia: Es una medida normativa del logro de resultados. La eficacia de
una organización se refiere a su capacidad de satisfacer una necesidad
social mediante el suministro de productos (bienes o servicios).
Eficiencia: La cantidad total de recursos y esfuerzos humanos que una
organización usa para alcanzar sus objetivos organizacionales.
Empresa: La empresa es la unidad económica básica encargada de
satisfacer las necesidades del mercado mediante la utilización de recursos
materiales y humanos. Se encarga, por tanto, de la organización de los
factores de producción, capital y trabajo.
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 36/37
Página 36 de 37
Estrategia: Son los medios en los cuales se logran los objetivos a largo
plazo. Las estrategias son acciones potenciales que requieren decisiones
de parte de la gerencia y de recursos humanos.
Estructura: Es el conjunto formal de dos o más elementos y que subsiste
inalterado sea el cambio, sea en la diversidad de contenidos, o sea, la
estructura se mantiene aún con la alteración de uno de sus elementos o
relaciones.
Fábrica: Establecimiento dotado de la maquinaria, herramienta e
instalaciones necesarias para la fabricación de ciertos objetos, obtención
de determinados productos o transformación industrial de una fuente de
energía
Gerencia: Es el proceso de plantación. Organización, actuación y controlde las operaciones de la organización que permita mediante la coordinación
de los recursos humanos y materiales esenciales alcanzar sus objetivos de
una manera eficiente.
Gerente: Es el responsable del desempeño de sus subordinados y de su
evaluación. Así, quien evalúa desempeño del personal es el propio gerente
o supervisor, con la accesoria del órgano de gestión de personal, que
establece, los medios y los criterios para tal evaluación.
Gestión: Área que considera el diseño, operaciones y control de sistemasorganizativos profundamente ligado a factores tales como fuerza de trabajo,
planificación de producción, compras, petición de materiales, gestión de
existencias y control de calidad
Liderazgo: Existen dos tipos de liderazgo: el estilo autocrático y
democrático. Autocrático: toman las decisiones unilateralmente y luego las
anuncian como un trato cerrado que no admite discusión.
Democrático: busca activamente obtener la opinión de los subordinados,
frecuentemente requiriendo el consenso o una votación por mayoría antes
de tomar una decisión final.
Línea de mando: Son la representación gráfica de la estructura de
una organización, es donde se pone de manifiesto la relación formal
existente entre las diversas unidades que la integran, sus
principales funciones, los canales de supervisión y la autoridad relativa de
cada cargo.
Misión: Resultado de la plantación, que expresa la razón de ser y el
propósito de la empresa.
7/23/2019 MECANISMOS ORGANIZACIONALES A TRAVÉS DE MSV PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA GESA CENTRO S…
http://slidepdf.com/reader/full/mecanismos-organizacionales-a-traves-de-msv-para-mejorar-la-gestion-de-la 37/37
Negociaciones: Es un acto integral de comportamiento y en el, el
negociador debería saber cuáles son sus habilidades, sus destrezas, y
fortaleza, con el fin de poder apoyar o se apoyado en un equipo de trabajo
Operaciones: Regularmente lo constituyen subsistemas (órganos o partes)
especializados en procesar cada clase de recurso o insumo recibido
(importado) por el sistema
Organigrama: Es el diagrama que representa la estructura formal de la
empresa. En él aparecen con toda claridad: la estructura jerárquica, que
define los diversos niveles de la organización, los órganos que componen
la estructura, los canales de comunicación que unen los órganos y los
nombres de quienes ocupan los cargos
Outsourcing: Es la contratación de los servicios de una empresa ajena
para la ejecución de algunos procesos que se realizaban dentro de laorganización.
Poder: Capacidad de controlar a otros en una organización, mediante
persuasión personal u otras cualidades personales por incentivos basados
en la recompensa y el castigo, niveles de competencia o experiencia.
Principios: Primer instante del ser de algo. Punto que se considera como
primero en una extensión o en una cosa. Base, origen, razón fundamental
sobre la cual se procede discurriendo en cualquier materia. Causa, origen
de algo. Procesos: Pasos para lograr las metas de la organización, utilizando
recursos por medio de personas y trabajando por medio de personas.
Planear, coordinar, ejecutar, controlar.
Producto: Bien o servicio, resultado de un proceso producto, ofrecidos a los
consumidores para satisfacer sus necesidades
Reingeniería: Se denomina como gerencia de procesos, innovación o
rediseño de procesos, implica reconfigurar o rediseñar el trabajo, las tareas
y los procesos con el propósito de mejorar los costos, la calidad, el servicio
y la velocidad de una empresa.
Sistema: Conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que
interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada)
datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida) información,
energía o materia.