Mecanismos Alternativos de Resolución de Conflictos
Lic. Alexandra Fayad Valverde
DEFINICIÓN
MARC’s
MECANISMOS
ALTERNATIVOS
RESOLUCIÓN
CONFLICTOS
Manera de producirse o de realizar una
actividad, una función o un proceso
Existente entre dos o
más cosas
Encontrar una solución para una dificultad o tomar una determinación
Situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, y antagonismo
Características
Posibilitan la solución sin
usar el PJ
Desjudicializar los
problemas
Propician una cultura de paz
Mejora el acceso a la justicia
Fortalecen la participación
ciudadana
TESIS
TESIS
MONOPOLIO
ESTATAL
MECANISMOS
ALTERNATIVOS
Autocompositivos Heterocompositivos
Autocompositivos
Negociación
MediaciónConciliación
HETEROCOMPOSITIVO
Arbitraje
La Negociación
La Mediación
La Conciliación
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Proceso informal y flexible
Las partes intervienen directamente, sin la intervención de un tercero.
Estas partes tienen posiciones diferentes y con intereses diferentes y en parte comunes
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Negociar significa hablar o discutir a efectos de alcanzar un acuerdo
Su objetivo es la búsqueda de un acuerdo consensual entre las partes en conflicto
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
La negociación es un proceso constante
¿Cuándo negociamos..? Todo el tiempo...¿Quiénes negocian..? Todos¿Dónde se negocia..? En todas partes...¿Qué se negocia..? De todo...
Negociaciones no efectivas y/o ineficientes pueden minar los cimientos de una persona,
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
◦ Resolver
◦ Resolver rápido
◦ Resolver en forma justa
◦ Resolver de “raíz”
◦ Prevenir nuevos conflictos
◦ APRENDER
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
La comunicación es el corazón de la negociación
Si no se manifiestan los deseos y necesidades de un modo adecuado y eficaz, será imposible lograr los objetivos.
La manifestación de un deseo se convierte en un proceso de mutuas concesiones gracias a la negociación y se consigue llegando a un acuerdocon otra persona, al mismo tiempo.
No todo las personas tienen la habilidad innata para relacionarse.
El aprendizaje emerge como posibilidad de desterrar hábitos incorrectos de comunicación para adoptar otros más adecuados. Y los que la tienen, el método sirve para ordenar las técnicas que aplican intuitivamente.
El sólo conocimiento no transforma a la persona en un buen negociador
Centrarse en el problema concreto◦ Separar a las personas del problema
◦ Se discute una situación objetiva... no está en “tela de juicio” la calidad de las personas que están en conflicto!
◦ Enfrentar el problema y no a las personas!
◦ Definir criterio objetivo
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Ir al “fondo” del problema...◦ Concentrarse en intereses y no en posiciones
◦ Identificar las necesidades de las partes
◦ Los intereses definen el problema real
◦ Tras posiciones opuestas muchas veces hay intereses comunes y compatibles, además de los conflictivos...
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Improvisación .
Objetivos pocos claros.
Superficialidad en la información.
Desconocimiento de la otra parte.
Ceder la iniciativa al otro.
Dejarse llevar por las emociones.
Menospreciar a la otra parte.
Proceso de negociación facilitada por una tercera persona denominado mediador, el cual ayuda a que las partes se escuchen y descubran sus verdaderos intereses, posibilitando el encuentro conjunto de una solución consensual a su conflicto.
El Mediador no tiene la facultad de proponer fórmulas de solución al conflicto.
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Busca el desarrollo integral de la persona,
Busca capacidad de vivir con paz y consolidaridad,
Interpreta las razones y los sentimientos quegeneran las necesidades humanas y losconflictos entre las personas
Trabajar con colaboración.
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Voluntariedad.
Confidencialidad
Imparcialidad
Comunicación y colaboración
Flexible
No da propuesta de solución
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Guían y facilitan el proceso Ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus
necesidades e intereses Ayudan a las partes a comprenderse y a revisar sus
propuestas Buscan que haya confianza entre las partes y el en
proceso No juzgan a las partes
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Saber analizar conflictos para ayudar a que las partes encuentren soluciones
Saber escuchar activamente mostrando interés (parafrasear, preguntar, reflejar)
Saber como ayudar a:
◦ clarificar (estructurar, resumir)
◦ expresar el punto de vista sin herir
◦ ponerse en el lugar del otro (empatía)
◦ buscar soluciones
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Hacer demasiadas preguntas (los por qué)
Discutir con las partes
Emitir juicios de valor
Dar consejos o soluciones
Amenazar a las partes
Forzar una reconciliación
Imponer la mediación
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MARCS auto compositivo
Estimula la dinámica de la comunicación, con el apoyo de un tercero neutral e imparcial
Busca romper el juego de posiciones, flexibilizar y centrar a las partes en sus verdaderos intereses, necesidades y preocupaciones reales.
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
1. Disputa existente
2. Actuación de un tercero neutral
3. Autodeterminación de las partes
4. La confidencialidad
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
1. Exploración de intereses
2. Ayuda para buscar criterios objetivos
3. Brevedad y disponibilidad del proceso
4. Economía
5. Informalidad
6. Preservación de relaciones útiles
7. Control sobre el proceso y sobre el resultado
8. Solución creativa
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Voluntariedad. Cuando la contraparte se muestra obstinada y renuente a cualquier clase de solución negociada
Incertidumbre. La Conciliación no garantiza que el conflicto sea resuelto, lo que prolonga la situación de falta de certeza en las partes
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Mecanismo alternativo de solución de disputas, en el cual la solución del conflicto proviene de un tercero ajeno a las partes. El arbitraje puede ser de Derecho o de conciencia.
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Buscan fortalecer al Poder Judicial como un mecanismo eficaz de solución de conflictos,
Coadyuva a un mayor acceso a la justicia,
Produce una reducción en la carga de trabajo judicial.
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
La defensa
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Características Negociación Mediación Conciliación ArbitrajePoder
Judicial
Naturaleza del
procedimiento
Libre.
No
adversarial.
Sin
presentación
de
argumentos
no pruebas.
Libre.
No
adversarial.
Sin
presentación
de
argumentos ni
pruebas.
Libre.
No
adversarial.
Sin
presentación
de argumentos
ni pruebas.
Adversarial,
que regula el
momento en
que se
presentan las
pruebas y
argumentos.
Adversarial,
regulando las
etapas de
presentación
de pruebas y
la exposición
de los
argumentos.
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Características Negociación Mediación Conciliación ArbitrajePoder
Judicial
Terceros Inexistente
Participa
tercero
escogido y
aceptado por
las partes.
Participa
tercero neutral
e imparcial,
que no toma
decisiones.
Tercero
neutral elegido
por las partes,
que toma
decisiones.
Impuesto,
tercero neutral
que toma
decisiones.
Control del
proceso
Por las
partes.
Por las partes
y el tercero.
Por las partes
y el tercero.
Tercero más
que las partes.Tercero.
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Características Negociación Mediación Conciliación ArbitrajePoder
Judicial
Formalidad
Informal y sin
mayor
estructura.
Generalmente
informal y sin
mayor
estructura.
Generalmente
informal y sin
mayor
estructura.
Procesalment
e menos
formal.
Formal y
altamente
estructurado
por normas
pre
establecidas.
VinculaciónSólo si hay
acuerdo.
Sólo si hay
acuerdo.
Sólo si hay
acuerdo.
Decisión
vinculante,
generalmente
inapelable.
Decisión
vinculante,
sujeta a
apelación.
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
Características Negociación Mediación Conciliación ArbitrajePoder
Judicial
Resultado
Se busca
acuerdo
mutuamente
satisfactorio.
Se busca
acuerdo
mutuamente
satisfactorio.
El mediador
no propone
fórmulas de
solución.
Se busca
acuerdo
mutuamente
satisfactorio.
El conciliador
puede
proponer
fórmulas de
solución.
Se busca
decisión
fundamentada
por ley o
criterio. A
veces
soluciones
equitativas (a
medias).
Se busca
decisión de
principios.
Basada en la
normatividad.
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos
(Adaptación de Ormachea, Iván, 1998 y Fundación Libra, Argentina, 1996).