Download - Martes digital isie tf200911
La importancia del Plan de Marketing en Medios
Sociales para las Pymes
Rosa Ayari y Rafael Mesa
@ Rafmesa
Las redes
sociales son
herramientas
, los
usuarios son
la auténtica
red. http://4.bp.blogspot.com/_0onUv7_kAGk/TK7kcxrPk7I/AAAAAAAAAD4/B-IbbIHPtDg/s1600/grupo-personas-chica.gif
C
C
C
EMPRESA TRADICIONAL
La voz del cliente fuera de
la organización
EMPRESA SIGLO XX
Se tiene en cuenta al
cliente en algunas
decisiones
EMPRESA SIGLO XXI
El cliente es el motor de la
empresa
La voz del cliente se
incorpora al dia a dia de
todas la unidades de
trabajo
ORIENTACIÓN TOTAL AL CLIENTE
La voz del cliente determina lo
que ha de hacerse o no en todas
las áreas de la organización y en
las tomas de decisiones
@ Rafmesa
@ Rafmesa
MARKETING
TRADICIONAL
Atrae a los
clientes a la
empresa
MARKETING
RELACIONAL
Eleva la eficiencia de la
relación empresa-cliente
Reforzando los niveles
de fidelidad
MARKETING
INTERNO
Facilita la integración
del personal a los
objetivos de los
clientes y de la
empresa
EMPRESA
PERSONAL
Encuentro del Servicio
(Momentos de la verdad)
CLIENTES
@ Rafmesa
EMPRESA ORIENTADA ALCLIENTE (O.C.)
CULTURA DE LA
EMPRESA
INFORMACIÓN SOBRE EL CLIENTE
USO DE LA INFORMACIÓN
SOBRE EL CLIENTE
CAPACIDAD DE RESPUESTA
CREACIÓN DE VALOR
COORDINACIÓN INTERFUNCIONAL
@ Rafmesa
PROMOCIÓN/
TRÁFICO
MARKETING/
CONVERSIÓN
DISTRIBUCIÓN/
VENTAS
REPETICIÓN/
FIDELIZACIÓN
MARKETING DE
BUSCADORES
EMAIL MARKETING
MARKETING DE
AFILIACIÓN
MARKETING EN MEDIOS SOCIALES
MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO
Conocimiento by MindProject
TÁCTICAS
@ Rafmesa
Plan de Social Media Marketing -SMMP
ESTRATEGIAS
Directrices,Formación y
Apoyo
investigación
Monitorización
Necesidades Negocio y
Marcas
ROI-OIR
Análisis de Audiencias
OBJETIVOS
SOCIAL MEDIA
@ Rafmesa
El error está en basar estrategias enfocadas en
canales (llámese Facebook, Twitter…) y no en
objetivos de la marca.
@ Rafmesa
Cada marca debe buscar su propio
modelo de actuación en la Social
Media Marketing en función de sus
objetivos.
Las tendencias se inclinan por adaptar más las estrategias en
redes sociales en base a una visión de negocio y no tanto a
las métricas y consideraciones propias de las plataformas. @ Rafmesa
@ Rafmesa
Ten clara tu estrategia antes de
seleccionar el medio social en el que
quieres alcanzar tus objetivos.
@ Rosa Ayari
http://www.telinken.com/?p=912
TODOS CON TODOS
DESDE CUALQUIER LUGAR DEL
MUNDO
El 85% de los
internautas confía
en las
recomendaciones
de sus amigos
@ Rosa Ayari
Estar donde ellos están
200 mil - 300 mil personas
En Canarias
@ Rosa Ayari
La herramienta es el canal para
llegar a tus clientes
@ Rosa Ayari
Generar tráfico
@ Rosa Ayari
Atráelos a tu perfil
Campañas especiales.
Sorteos.
Promociones.
Bonos.
Descuentos.
Juegos.
Regalos.
Publica enlaces en tu web.
Combina campañas offline con online.
Anuncios patrocinados.
@ Rosa Ayari
Crea interacciones Utiliza vídeos e imágenes.
Contenido interesante.
No impongas tu criterio.
No te conviertas en Spam
Di lo necesario.
Haz preguntas.
Déjales comentar.
Contesta.
@ Rosa Ayari
http://1.bp.blogspot.com/_3vCE_stNxtk/S83ESn3H5vI/AAAAA
AAAABo/FyrTiyWNX_o/s1600/Dos+personas+hablando.jpg
Genera un buen contenido
Vocabulario adecuado.
Cuida la ortografía.
Busca la originalidad.
Nombra tus fuentes.
Deja que tus fans comenten
y compartan.
Trabaja el posicionamiento
(título, palabras claves…)
@ Rosa Ayari
http://www.tecnopub.com/wp-content/uploads/2011/06/ideas.jpeg
Juegos.
Apps.
Colaboraciones con
otras empresas
Une la campaña Offline
con la online
Vídeos.
Código QR
Aumenta tu notoriedad
Da a conocer tu oferta
@ Rosa Ayari
Innova sin miedo
No esperes que otro lo haga
por ti @ Rosa Ayari
Seguimiento - Monitorización
@ Rosa Ayari
Trafico
Páginas Vistas
Visitantes únicos
Tiempo de
permanencia
Interacciones
Tamaño
Usuarios
Suscripciones
Seguidores
Fans
Influencia
Información
compartida
Nro clicks
RT
Participación
Comentarios
Me gusta
Menciones @
@ Rosa Ayari
¿Por qué?
¿Para qué?
Es la única forma de visualizar si
nuestras acciones van por el camino
adecuado
Para saber lo que dicen tus clientes y
seguir o modificar tus estrategias.
@ Rosa Ayari
¿Cómo?
Estadísticas de Facebook
Apps de Google Alerts – Blog
Google Analitycs
Social Mention
Twitter Counter
Alexia
@ Rosa Ayari
¡Piensa en grande!
No importa lo pequeño que seas, en Internet estas de tú a tú con los
grandes.
Trabaja como
los grandes
con un
presupuesto
pequeño
@ Rosa Ayari
Pide asesoría a los
profesionales en
Social Media
Marketing
@ Rosa Ayari
@ Rosa Ayari
El Instituto ISIE de Innovación y Transformación
Digital agradece la participación en el Martes
Digital de Tenerife #mdisie del 20.09.2011 a:
Rosa Ayari @rosa_ayari
www.rosaayari.com
Rafael Mesa @rafmesa
www.institutoisie.com
@ Rosa Ayari @ RafMesa