¿MARKETING ON LINE O MARKETING TRADICIONAL?
respuestas para el sector turístico
Parador de Málaga Golf 10 junio 2009
CAMBIOS DRAMÁTICOS EN EL MARKETING
Fuente: Marketingdirecto.com
•El año pasado el 80 % de los viajeros utilizaron Internet para planificar su viaje
Y POR DESTINOS …..
Traditional, well-known Non-traditional
• Personal experience 34 26 • Friends and colleagues 60 58 • Guidebooks and mag. (commercial) 11 15 • Catalogues, broch. (non-commercial) 15 15 • The Internet 37 47 • Travel / tourist agencies 24 23 • Media (newspaper, radio, TV) 9 10 • DK/NA 2 1
Cuando la fuente de información es:
Cuando la fuente de información es:
LO QUE MÁS IMPORTA ES …..
Y ADEMÁS …..
Y POR MOTIVACIONES …..
SOCIAL REST BEACH CULTURAL
• Art 5 5 3 8
• Gastronomy 7 8 7 5
• Entertainment 15 14 24 9
• Cultural heritage 27 23 18 42
• Festivals & E 6 4 5 6
• The environment 26 38 32 24
• Others 10 8 9 4
•Segmentación de medios•Aparición de nuevas tecnologías•Nuevas herramientas•Más impactos• A través de soportes diferentes
Fuente: Microsoft Advertising Solutions
El valor percibido:
EXPERIENCIASPRECIO
el mercado en cifras
Lo que pasa en España: Volumen y facturación:
• más de 4700 M€ (^71,4%).
• 8 millones de compradores,
• 62,8% como fuente de información
Las compras por Internet:
• El hogar se refuerza como canal de compra
• el 47,1% teclea la página web directamente.
• El sector turístico y las actividades de ocio siguen siendo claves
• comparar precios, la oferta y gama de productos, o un canal exclusivo de venta
La inversión en este canal sigue experimentando incrementos frente a otros canales
Inversión en medios interactivos:2008
• La cadena -hotel
• ¿Comercialización conjunta, independiente o ambas?
• ¿Quiénes somos?
• ¿Quiénes son nuestros clientes?
• ¿Cómo quiero que me vean?
• ¿Qué nos diferencia?
• ¿Topologías de clientes?
• ¿Estrategias de fidelización?
• Canales de distribución, web
• Herramientas de comunicación que se utilizan
• Política de precios
• Política de promoción
OBJETIVO GENERAL
• NECESIDAD DE DEFINIR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING GLOBAL Y DESPUÉS UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE, EN CONSONANCIA CON LA ESTRATEGIA GLOBAL
• EL MARKETING ONLINE, MÁS ALLÁ DEL POSICIONAMIENTO Y EL LINK BUILDING
Web 1.0: información generada por las empresas-web de las transacciones
Web 2.0: el consumidor genera información, el poder deja de estar en las marcas, compartir información y participación en la creación del producto son las máximas. Marketing online-Marketing de hoyTodas las herramientas con las que cuenta una empresa para:
Posicionar su imagen
Incrementar ventas
Publicitarse, informar
Captar clientes, fidelizarlos
Propiciar encuentro B2C y B2B
…
A través de Internet, incluyendo redes sociales y las nuevas tecnologías.
MARKETING ONLINE ….
MARKETING ONLINE ¿Cuanto invierto?Lo habitual es: Decidir qué se hace en función de cuanto me aporta
¿Qué papel desempeñará el Marketing online en el conjunto de mi plan? ¿Qué objetivos deseo conseguir?
En un escenario ideal habría que plantearse:
La inversión a realizar debe estar en función de cómo puede servirme a conseguir los objetivos de venta, imagen y de generación de valor.
La web de tu empresa debe disponer de las herramientas necesarias para poder cumplir esos objetivos y para poder medir la repercusión de las acciones. En otras palabras …..
…… El marketing online debe seguir una filosofía, obedecer a una estrategia ….
MARKETING ONLINE
… Internet y las nuevas tecnologías han abierto nuevas oportunidades
Nuestra web es una prolongación de nuestra tienda y de nuestra filosofía de negocio, es algo que complementa y refuerza, especialmente en Turismo …..
Primer paso: definir cuales serán los objetivos de la web
• Objetivos generales: 1. Generar tráfico
2. Generar marca
3. Vender
4. Informar
5. Herramienta de fidelización B2C
6. Generar empatía con el consumidor
7. Generar comunidad
8. Posicionamiento de marca, por ejemplo: innovación, cultura, ocio etc.
• Otros objetivos más avanzados:
• Generar información de valor: canal B2B y canal B2C
• Valor para el cliente/ Usabilidad Web
• Comunicación o negocio con stakeholders: distintos canales.
• Gestión de clientes y posterior estrategia CRM
• 1. Producto familiar
• 2. City Break
• 3. MICE:
• 4. Espacios para otros eventos: culturales (conciertos y otros) y artísticos
• 5. Servicios : restauración, tiendas, spa
Segundo paso: Definir cuales serán los mercados objetivos por producto (ej.)
• Diseño del Web
• Valor para el cliente/ Usabilidad Web/ Experiencia
• Promoción
• Disponibilidad de información
• Posicionamiento de marca 360
• Instrumentos Web 2.0
• Extras innovadores, exclusivos, de liderazgo
Tercer paso: Herramientas que se pueden utilizar: la más importante, la WEB
Otras herramientas: Decidir en función del presupuesto, el objetivo y la estrategia, las más útiles
• Posicionamiento natural• Posicionamiento patrocinado• Comunidades, posicionamiento en
Web 2.0, Blog corporativos …• Diseño de herramientas colaborativas
especiales en Facebook, Twitter ….• Juegos• Aplicaciones interactivas• Gadgets promocionales, web• Programa de afiliados (en los dos
sentidos)• Alianzas estratégicas, locales, de
producto, internacionales
• Campañas publicitarias branding• Campañas publicitarias venta pura• Campañas web 2.0• Campañas B2B• Acciones combinadas emaling, faxing,
microsites. • Acciones fidelización canal B2C B2B• Campaña lanzamiento• Campañas presenciales• News Letter• ….
•Contenido visual•Presencia en el mayor número de escaparates posibles•Con consistencia•Actualizando•A cada segmento lo que necesita
¿Qué hemos aprendido?
•Internet ha revolucionado el proceso de compra de los viajes•Nuevos medios, nuevos retos, nuevas oportunidades•Es la hora del marketing•El marketing online es sólo una pata, ¡pero qué pata! Palabras clave: Diferenciación Experiencia, Consistencia, Personalización