MARKETING EFECTIVO. -Ms all de la satisfaccin del cliente-.Nadie niega que para conseguir clientes rentables y duraderos es necesario establecer y cultivar una relacin duradera con el cliente basada en la confianza y el dilogo. Sin embargo, pocas empresas lo demuestran efectiva mente (con hechos, no slo palabras), por medio de una clara orientacin a superar las expectativas del cliente.Hablar hoy en da de marketing relacional es, adems de habitual, casi obligado en cualquier medio de comunicacin que trate sobre estrategias exitosas de comercializacin de productos. Para la mayora de ellas, parece como si la mera satisfaccin del cliente fuera la meta de su estrategia de marketing.

Como si eso, hoy en da, fuera garanta de algo.Si pensamos un poco acerca de los servicios que consumimos a diario como clientes, nos daremos cuenta que la mayora de las empresas que nos prestan sus servicios, tiene como meta mxima, en el mejor de los casos, el conseguir la satisfaccin de sus clientes. Para la mayora de empresas con las que tratamos, su mxima aspiracin es prestarnos el servicio que esperamos; " si no hay quejas, es que todo va bien".

Por eso en algunas cadenas de restaurantes se utiliza el buzn de sugerencias y quejas para mejorar la atencin y el servicio con el fin de satisfacer las necesidades del cliente.El problema viene si aparece otra marca que supera el nivel de satisfaccin habitual y atrae a los clientes, entonces empieza la guerra de precios, de ventajas extraordinarias y esa empresa comienza a cuestionarse si realmente sus clientes estn o no fidelizados.