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Marcela Soto Grandón Gerente de Procesos 1
¿Por qué Gestión de Procesos en Mutual de Seguridad?
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CORPORATIVO
Perspectiva
Stakeholders
Perspectiva
Del Cliente
(unidades
de negocio y
de servicio)
Perspectiva
de Procesos
Perspectiva
de Aprendizaje
y Crecimiento
P4Gestionar las inversiones y
los activos fijos de la compañía
F2Asegurar el cumplimiento de
los resultados de los negocios de seguro y salud
F3Mejorar la rentabilidad de las inversiones, en empresas y
en activo fijo
P3Gestionar la marca Mutual
A1Desarrollar el personal y retener los talentos de la
Mutual
A3Contar con tecnologías de
información que aseguren un soporte ágil y confiable
C1Posicionar a la Mutual como un referente en protección y
salud laboral
F1Maximizar el dividendo social
F4Desarrollar nuevos negocios
en el ámbito geográfico nacional e internacional de
Mutual
A2Generar un ambiente laboral grato que sea el mejor lugar
para trabajar
C3Entregar en forma eficiente y
oportuna los servicios de Fiscalía, RRHH, Marketing,
admin., finanzas
P2Controlar los riesgos
laborales, financieros y legales
C2Convertir a la Mutual en un referente en la gestión de
Personas
P1Contar con procesos de
negocio, soporte y desarrollo eficientes y controlados
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¿De dónde obtener los procesos en una organización?
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Cadena de Valor División Salud
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Cadena de Valor División Seguro
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Mapa de Procesos Global (MPG)Mapa de Procesos Global (MPG)
Procesos Estratégicos
Procesos del Negocio
Procesos de Apoyo
EntornoEntorno
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Método GSP para el levantamiento de procesosMétodo GSP para el levantamiento de procesos
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1. Objetivo2. Dueño del Proceso3. Entradas4. Salidas5. Descripción del proceso6. Observaciones y
contingencias principales7. Apoyo Tecnológico8. Documentos de apoyo9. Registros10. Indicadores principales11. Alertas12. Control de Ediciones
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Modelo Integral del Cambio “la Mesa”Modelo Integral del Cambio “la Mesa”
• Estrategia 1.Políticas y directrices
• Personas 1.Competencias2.Incluye ambiente
• Procesos 1.Fluidez, cuellos de botella2.Acciones en tierra de nadie3.Análisis de valor agregado de
actividades
• Estructura1.Estructura organizacional e
infraestructura
• Tecnología• De información
Personas
Procesos
Tecnología
Estrategia
Estructura
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Esquema de trabajoEsquema de trabajo
• Requisitos de clientes1.Lista priorizada de lo que esperan los clientes del
proceso.2.Proponer indicador más relevante
• Diagnóstico1.Base en “la mesa”2.Incluye la mejor estimación priorizada de la
observación, lograda en conjunto con los clientes y participantes. Se asigna prioridad de importancia en %. Es una valoración cuantitativa.
• Propuesta1.Se entrega al dueño de procesos para su estudio e
implementación.
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Etapas Levantamiento y Mejora de Procesos
1. Presentación Metodología de Procesos
2. Elaborar Mapa del Ámbito
3. Levantar proceso actual (FI1), sin cambios
4. Identificar CTQ´s (oportunidades de mejora), utilizar metodología de la MESA.
5. Levantar proceso mejorado (FI2)
6. Describir el Proceso mejorado (Procedimiento)
7. Firma del procedimiento: Elaboradores, Revisores y Dueño del Proceso.
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Etapas Levantamiento y Mejora de Procesos
8. Acompañamiento en la implementación del Proceso: Analista Proceso realiza reunión con los involucrados en el proceso y lo presentar detalladamente, identificar Quick Wins, mejoras inmediatas. Si es necesario hacer cambios en el proceso y procedimiento, se crea versión F3 y Procedimiento versión 2.
9. Mejora Continua: realizar seguimiento al proceso cada seis meses, utilizando metodología la MESA para el análisis del proceso. Gerente de Procesos envía informe con propuesta de mejoras al Dueño del Proceso.
