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7/25/2019 Mapa de Procesos (Marco Taipe)
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Mg. Robensoy Marco Taipe Castro
Huancayo 5 de Enero de 2016
Facultad de Ingeniera Mecnica
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SISTEMA ORGANIZATIVO /
ORGANIZACIONAL
Entorno: PRIMARIO
Entorno: SECUNDARIO
INTORNO
ENTRADA SALIDAT R A N S F O R M A C I O N
REGULACION
CONTROL
MANTENIMIENTO
SOPORTE
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ENFOQUE FUNCIONAL Y EL ENFOQUE POR
PROCESOS EN LAS ORGANIZACIONES
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Enfoque funcional Enfoque por procesos
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SISTEMA ORGANIZATIVO Y GESTIN PORPROCESO
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Enfoque funcional Enfoque por procesos
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GESTIN FUNCIONAL VS GESTIN POR PROCESOS
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Elementos de
comparacin
Gestin Tradicional / Funcional Gestin por Procesos
Unidad de trabajo Departamento o rea Equipo
Figura clave Ejecutivo funcional Propietario del proceso
Beneficios
- Excelencia funcional
- Balance de trabajo ms fcil porque lostrabajadores tienen habilidades similares.
- Direccin administrativa clara sobre como
el trabajo debe ser desempeado.
- Cumplimiento de objetivos dedepartamento.
- Excelencia en la respuesta a los
requerimientos del mercado.
- Comunicacin y colaboracin
mejorada entre diferentes tareas
funcionales.
- Medidas de desempeo alineadascon los objetivos del proceso.
- Cumplimiento de objetivos
estratgicos.
Debilidades
- Barreras a la comunicacin entre diferentes
funciones.
- Entregas pobres entre funciones que
afectan el servicio al cliente.- Carencia de enfoque de fin a fin para
optimizar el desempeo organizacional.
- Duplicacin de la experiencia
funcional.
- Inconsistencia del desempeo
funcional entre procesos.- Complejidad operacional
incrementada.
Valor estratgico Estrategia de liderazgo en costos Estrategia de diferenciacin
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SISTEMA ORGANIZATIVO Y PROCESOSENTORNO
Operacin 1
Gestin deoperacin 1
Operacin 2
Gestin de
operacin 2
Coordinacin
Cohesin
Auditora,Monitoreo
R MT C J ul io 2 01 4
Adaptacin,Inteligencia
Identidad, ethos
Entorno deoperacin 1
Entorno deoperacin 2
Entornofuturo
S1
S2
S3S3*
S4
S5
Tarea
Tarea
Macroproceso
Proceso
Sub proceso
Actividad
SistemaProcesoSub ProcesoProcedimientos,
actividades.
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Estrategia, diseo organizacional y
efectividad
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Entorno
Tendencias, Novedades,cercano, lejano
Direccinestratgica
Definir misin,
objetivos estratgicos.
Propsito
organizacional
Diseoorganizacional
Estructura
organizacional
Sistemas deinformacin y control
Tecnologa de
produccin.
Resultadosde
efectividad
Logro de metas yobjetivos
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
La estructura organizacional es una disposicin intencional de roles,en la que cada persona asume un papel que se espera que cumplacon el mayor rendimiento posible.
(Mintzberg, 1984) Estructura organizacional es el conjunto detodas las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas yla posterior coordinacin de las mismas.
(Strategor,1988) Estructura organizacional es el conjunto de lasfunciones y de las relaciones que determinan formalmente lasfunciones que cada unidad deber cumplir y el modo decomunicacin entre cada unidad.
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MAPA DE PROCESO
El Mapa deProcesos es ladescripcin
general de lasecuencia einteraccin de losprocesospreviamenteseleccionados y
clasificados. Esusual que estadescripcin searepresentadagrficamente.
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Necesidadesdelc
liente
Sa
tisfaccindelcliente
Macroproceso &
Macroproceso #
Macroproceso ()
Macroproceso *
Proceso Proceso Proceso Proceso
Proceso Proceso Proceso Proceso
Proceso Proceso Proceso Proceso
Proceso Proceso Proceso Proceso
Proceso ProcesoProceso
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ALGUNAS DEFINICIONES Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, lascuales transforman elementos de entrada en resultados que se entregana quienes los han solicitado. Para esta transformacin, se requieren derecursos.
Subprocesos
Son partes en interaccin bien definidas en un proceso. Procedimiento
Es la forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.Los procedimientos pueden estar documentados o no.
Actividad Es la suma de tareas, normalmente se agrupan en un procedimiento para
facilitar su gestin. La secuencia ordenada de actividades da comoresultado un subproceso o un proceso.
Indicador Es un dato o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la
evolucin de un proceso o de una actividad.
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IDENTIFICACIN DE PROCESOS
Formar equipos para la identificacin de procesos
Listar y describir procesos inter funcionales. (aquellos quefluyen horizontalmente a travs de varias funciones o
departamentos). Seleccionar y priorizar procesos. Generar una lista de
procesos luego integrarlos si la organizacin es muy compleja,sino considerar todos los procesos.
Clasificar los procesos Clasificacin I: Acorde a los captulos de la Norma ISO 9001.
Clasificacin II: Acorde a las funciones sistmicas.
Mapa de procesos
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CLASIFICACIN DE PROCESOS Clasificacin I
De acuerdo a los captulos de laNorma ISO 9001:2008 Procesos estratgicos y de
planificacin. Gestin de los recursos.
Realizacin del producto /Prestacin del Servicio.
Medicin, anlisis y mejora
Clasificacin II
De acuerdo a las funcionessistmicas. Operacin, misional. S1
Estabilizacin sincronizacin(coordinacin). S2
Cohesin, optimizacin. S3
Monitoreo, auditoria.S3*
Adaptacin, inteligencia. S4
Identidad, ethos. S5
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CLASIFICACIN IDE ACUERDO A LOS CAPTULOS DE LA NORMA ISO 9001
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CLASIFICACIN IIDE ACUERDO A LAS FUNCIONES SISTMICAS.
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INTERACCIONES DE LOS PROCESOS
Se producen interacciones a nivel de:Ingreso/Entrada
Salida
ControlRecursos
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Qu control necesita?
Ingreso Salida
Qu elemento(s) usa el proceso? uin administra el roceso?
Qu control necesita?
Ingreso Salida
Qu elemento(s) usa el proceso? uin administra el roceso?
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CLIENTE PROVEEDOR INTERNO
El proveedor internoIdentifica a su(s) cliente(s) y conoce el proceso del cliente. Sabe
lo que le aade valor."Colabora" con su cliente para conseguir satisfacerlas. Sus tareas
estn expresadas en trminos de objetivos mutuamente acordados.En las relaciones internas, es responsable del proceso que se
desarrolla en su puesto de trabajo.
El cliente internoComunica de forma efectiva sus necesidades a su proveedor. Con
l llega a un compromiso sobre el nivel de servicio.Soluciona los conflictos con su proveedor interno mediante Ajuste
Mutuo.Exige a su proveedor interno y asegura la satisfaccin de su cliente
interno.
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DOCUMENTACIN DE PROCESOS
Formas de documentar procesos Ficha de Proceso
Diagrama del Proceso
Es una representacin visual de los pasos o etapas de un proceso. Procedimiento
Es la forma especificada de llevar a cabo el proceso.
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DOCUMENTACIN DE PROCESOS: FICHA DE
PROCESO Debe incluir como mnimo:
Nombre
Objetivo
Responsable o Propietario Alcance o lmites: entradas y proveedores / salidas y clientes
Recursos
Variables de Control
Registros
Indicadores
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DOCUMENTACIN DE PROCESOS:
DIAGRAMA DE FLUJO Smbolos bsicos para elaborar diagramas de flujo
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Actividad Decisin
Inicio/Fin
Lneasde flujo
ConectorDocumento
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DOCUMENTACIN DE PROCESOS:
DOCUMENTACIN DE PROCEDIMIENTOS De acuerdo a la Norma ISO 9001, un procedimiento
documentado significa un procedimiento establecido,documentado, implementado y mantenido.
Algunas consideraciones en documentar un procedimiento es muyparticular en cada organizacin. Objetivo,
Alcance,
Responsabilidades,
Descripcin y
Registros.
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DOCUMENTACIN DE PROCESOS: CONTROL
DE LA DOCUMENTACIN Considerar en la documentacin:
nmero de revisin,
una fecha que indica a partir de que momento el documento puede
considerarse como oficial, y los nombres o cargos del personal que elabor, revis y aprob
el documento.
Las fichas de procesos y los diagramas de flujo tambindebieran contar con estos controles.
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