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Direcciò
MAPA DE PROCESOS EM
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NECESIDADES DEL CLIENTE
n Administrativa
RESA SITTE INGENIERIA
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CLIENTE SATISFECHO
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PROCESO Gestión ComercialOBJETIVO Buscar clientes potenciales y garantizarles acompañamiento frecuDUEÑO DEL PROCESO Gerente comercialALCANCE Garantizar al cliente el servicio pos venta.
Proveedor Solicitudes del cliete ACTUAR PLANEA
Presupuesto u oferta de
VERIFICAR HACER
Seguimiento a la actividad comercial.
Recursos
!edicio
Eciencia Mensual en entas ! " Clientes Conrmados
Clientes totales Contactad
El Cliente dueño delproyecto es el proveedor
de la informacion yre#uisitos iniciales
$%tención deinformación.&e#uisitos del clienteso%re adecuacionesel'ctricas y de o%ra civil.
Me(oras en las propuestas denegcciacion.
Creacion de perles paracliente y)o solicit
*elecomunicaciones+Pagina ,e%- mails.
Garantizar #ue del total de clientes contactados / de ellos se csean autososteni%les. Res"os#$le%
Comercial
Entradas
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s#ue a e nuevos c en es- nvo ucr n o os como a ea os es ra g cos #ue nutilidad de la organización. El 1rea comercial se encarga de llegar a un acuerdo opresupuesto inicial- tam%i'n realiza acompañamiento durante y despu's de la insservicio al cliente.
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nte
So"ortes Cliete itero
egociacion
Re&uisitos
344
s
entas y contatos.
Servicio post venta5ireccion
Estrategica
cada tipo deud.
Polizas y anticipodeacuerdo al valor del
proyecto.
onrmen yGerente
Salidas
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PROCESO 5ireccion EstOBJETIVO Planear la e(eDUEÑO DEL PROCESO 6efe de PlaneALCANCE Coordinar la
Porveedor Solicitudes del cliete
Gestión Comercial $rden de tra%a(o
VRecursos
G. de
Proponereoptimizacio
elar porproce
*elecomunicaciones ySof8are.
Garantizar #
Esta%lece o%(etivos misionales- planea- organiza- coestrategias- analiza y pronostica las oportunidades +
Entradas
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ategica
cucion y el tiempo para cada uno de los proyectos.
cion
uminacion de cada proyecto tal cual fue solicitado por el cliente.
CTUAR PLANEAR
RIFICAR HACER
!edicio
7dmon y ventas ! Gastos de 7dmon y ventas
entas ;etas
implantar me(oras parade recursos en pro2imosproyectos.
5iseñar la asignacion de recursos paracada proyecto.
el cumplimiento de losos y rocedimientos.
&ealizar Cronogramas-
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Recurso 'u(##)Tecicos*Cliete itero
Cronogramas Gestión =inanciera
Re&uisitos
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PROCESO Gestión =inancieraOBJETIVO Controlar el fu(o de dinero de las diferentes transacciones para o%tenerDUEÑO DEL PROCESO Gerente =inancieroALCANCE Presenteen todas las operaciones conta%les de la empresa
ProveedorSolicitudes del cliete ACTUAR PLANEA
VERIFICAR HACER
Control de Pagos- tramites de polizas. =acturación- conta%i
Recursos
!edicio
Ecinecia nivel presupuestal ! Cotizacion incial proyecto
Costo total del proyecto
5irecciónEstrategica
$rden de compra ycronograma de
actividades
>istorico de cotizaciones paraaumentar la eciencia en el momento
de comprar
Proyecciones =inancieras + Cosdel valor total del proyecto ?Pres
e2terno@
Plataforma nanciera einformatica. =ormatos
Res"os#$le% Gerente =inanciero
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na conta%ilidad transparente
Result#do Cliete
Gestión
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PROCESO Gestión
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del proyecto en el tiempo esta%lecido
s y recursos + Entrega proyecto
PLANEAR Resu
HACER
Re&u
!edicio
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t#do Cliete
sitos
tiempo ysin causar
a operación
5irección7dministractiva
ad vigente?seguros@l procesontado
s
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PROCESO 5ireccion 7dOBJETIVO 5isponer el pDUEÑO DEL PROCESO 6efe 7dministALCANCE Proveer el p
Proveedor Etr#d#
VRecursos
Empleados-candidatos-re#uerimientos paraproyectos- gestióncomercial y o(as de vida- informe de:oras e2trala%orales-conrmacion deentrevistas y respuestasde aliciacion de
empleados
mplemepersonal prcrear capaprocesos de
>acer seguipersonal y e
Profesional en ngenieriandustrial- acceso a
comunicación telefonica einternet- papeleria ye#uipo de computo
Entradas
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inistrativa
ersonal re#uerido para cada proyecto con las respectivas normas y prestacione
rativo
rsonal para todos los proyectos de la empresa
CTUAR PLANEAR
RIFICAR HACER
!edicioGarantizar cero accidentes la%orales e incapacidades
tar ltros para ad#uiriroactivo y comprometido-itaciones y optimizar losaliacion a prestacionesla%orales
Planeacion del reclutamiento y analisisdel personal re#uerido para cada
proyecto
miento al desempeño delvitar accidentes la%orales
Ela%oracion de nomina- Seguridadsocial- reclutamiento de personal-
gestión de permisos- dirección de areassu%alternas- seguridad industrial y
salud ocupacional
Res"os#$le% 6efe 7dministrativo
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de seguridad y salud la%oral
Result#dos Cliete
Re&uisitos
Personal completo ycapacitado para
desempañar la%orescumpliendo con las
normas de seguridadindustrial y salud
ocupacional
Cliente =inalGerenciaGeneral-
$peraciones
mplementacion desistemas >SE ynormatividad de
seguridad y salud en eltra%a(o
Salidas
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PROCESO $peracionesOBJETIVO Satisfacer las especicacioDUEÑO DEL PROCESO 6efe de operacionesALCANCE E(ecutar las adecuaciones
Proveedor Solicitudes del cliete ACTUA
VERIFIC
Recursos
Productividad Mens
5ireccion7dministrativa
conguracion de camaras-torni#uetes- alarmas y
controles de acceso.7decuaciones
electricas y de o%ra civilpara legalizacion de
cuentas independientes.Ca%leado
estructurado yadecuaciones para
Me(orar tiempos de ent5isminuir tiempos muertoen materiales.el personal en cuanto al
normas #ue regulan est
actividades programadas rrealizadas.
Supervisar el cumplimienormas &E*E D &E*erramientas y e#uipos
Garantizar #ue no :aya re
Entradas
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nes tecnicas y de calidad re#ueridas por el cliente
civiles y electricas cumpliendo la norma
PLANEAR Resul
R HACER
Re&u
!edicio
al ! Proyectos e(ecutados
ega.por retrazos
Capacitarso de EPP ys la%ores
uien e(ecutara las la%ores- cuFntotiempo se re#uiere para entregar elservicio- ela%oracion de cronograma
de actividades- #ue y cuanta cantidadde materiales y :erramientas se
necesitan- cual es el procedimiento aseguir para evitar inconvenientes
Servicio dsatisfaccionCuentas leg
cod
especto a las
nto de lasP y el usoentos de
mampostera- enc:apes@- tendido de
acometidas el'ctricas de %a(a media yalta tension- instalación de medidores
de C$5E;S7- mantenimiento ailuminación y redes contra incendio.Ca%leado estructurado para :a%ilitar
puntos de voz- datos y el'ctricos.Cumplimient
&E*E D
&ecursos utilizados ? :ora3 cantidad depersonas@
procesos ni garantas post venta Res"os#$le% 6efede operaciones
Sali
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t#dos Cliete
sitos
calidad ydel cliente.lizadas antensa
Gerencia General+ Cliente =inal
o de normas&E*
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PROCESO Gerencia GenOBJETIVO umanos-$peraciones yGestión
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eral
esentar la empresa comercial- estretageca y legalmente
rar
cumplimiento de los o%(etivos- mision y vision de la empresa enfoncados en el c
CTUAR PLANEAR
RIFICAR HACER
controlar los procesos
!edicio
iento de o%(etivos ! " o%(etivos cumplidos 344
$%(etivos totales
ar el proceso de ventas-de materiales y entregauna de proyectos
5enir o%(etivos y politicas- analizar laproyeccion de ventas y generar plan de
entrega de proyectos al cliente nal
;egociar- alinear las distintas areas-esta%lecer relaciones comerciales-
liderar y reprentar la compaña
Res"os#$le% Gerente General
ndo un optimo posicionamiento en el mercado como el me(or proveedor de instasta a cargo de representar la empresa y liderar sus procesos con el n de entre
manera optima- efectiva y orientada :acia el cliente
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liente y ad#uirir nuevos proyectos
Result#dos Cliete
Re&uisitos
Satisfacción de clientes yempleados- incrementar
la productividad ycontri%uir a la comunidad
Cliente nal-empleados ycomunidad
5eclarar ante camara decomercio como
representante legal deempresa
laciones y adecuacionesar y ad#uirir proyectos de
Salidas