MAPA DE INMERSIÓN

Se preocupa de establecer comunicación constante y oportuna con sus clientes.Trata de mantener a sus

clientes conformes.

• Comunicación inoportuna• Potencial fuga de clientes• Desperdicio de recursos por contacto inoportuno

Fuga de clientes por comunicación inoportuna.

- Se necesita:• Un sistema de gestión de contacto• Un modelo estadístico de predicción• Asegurar la permanencia de los consumidores de nuestro cliente

- Cantidad de Clientes perdidos- Cantidad de llamadas

inoportunas (aún le queda del producto, compró en otro lugar)

PERFIL PERSONA

PROBLEMA

MÉTRICAS/INDICADORES

- Desarrollar un sistema web para la gestión de contacto- Proponer un modelo estadístico que realice una predicción del momento oportuno para establecer el contacto- Desarrollar un algoritmo que implemente el modelo estadístico propuesto

NECESIDADES

INSIGHTS/OPORTUNIDADES

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA