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Manual del usuario de Samsung KNOX
Personal Edition
Versin 1.2 13-ene-14
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Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX i
Aviso de copyright
Copyright 2013 Samsung Electronics Co. Ltd. Todos los derechos reservados. Samsung es una marca
registrada de Samsung Electronics Co. Ltd. Las especificaciones y diseos estn sujetos a cambio sin previo
aviso. Las medidas y pesos no mtricos son aproximados. Todos los datos se consideraron correctos en el
momento de la creacin. Samsung no se hace responsable de posibles errores u omisiones. Todos los
nombres de servicios, productos o marcas y logotipos son marcas registradas de sus respectivos dueos y se
reconocen en el presente documento.
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Este documento se modific por ltima vez el 13 de enero de 2014.
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ii Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics
Contenidos 1 Acerca de Samsung KNOX ............................................................................................................................................................................. 1
Acerca de Samsung KNOX ............................................................................................................................................................................... 1 KNOX Container ................................................................................................................................................................................................... 2 Restricciones .......................................................................................................................................................................................................... 3 Versin personal y para empresas de KNOX ............................................................................................................................................. 3 Dispositivos compatibles .................................................................................................................................................................................. 4
2 Cmo utilizar Samsung KNOX .......................................................................................................................................................................... 5 Configuracin de KNOX Container ............................................................................................................................................................... 5 Inicie sesin en KNOX Container ................................................................................................................................................................... 6
Mostrar los mens de KNOX ...................................................................................................................................................................... 6 Salir de KNOX Container .............................................................................................................................................................................. 6
Administracin de la seguridad en KNOX .................................................................................................................................................. 7 Cambio de la contrasea de KNOX Container ..................................................................................................................................... 7 Cambiar el tiempo de espera de la sesin de KNOX ......................................................................................................................... 7 Mostrar los contactos de KNOX en el espacio personal .................................................................................................................. 7 Configuracin del nivel de SE for Android ............................................................................................................................................ 7
Desinstalacin y copia de seguridad de KNOX ......................................................................................................................................... 8 Copia de seguridad de los datos de KNOX Container ...................................................................................................................... 9 Restaurar los datos de KNOX Container ................................................................................................................................................ 9
3 Cmo utilizar Samsung KNOX Apps ........................................................................................................................................................... 10 Samsung KNOX Apps ...................................................................................................................................................................................... 10 Cmara y Galera ............................................................................................................................................................................................... 10 Contactos ............................................................................................................................................................................................................. 11 Correo electrnico ............................................................................................................................................................................................ 11
Proteccin del correo electrnico .......................................................................................................................................................... 12 Telfono................................................................................................................................................................................................................ 13 Mis archivos ........................................................................................................................................................................................................ 14 S Planner .............................................................................................................................................................................................................. 14
4 Cmo utilizar las herramientas de Samsung KNOX .............................................................................................................................. 16 Acerca del dispositivo ..................................................................................................................................................................................... 16 Informacin de aplicacin ............................................................................................................................................................................. 17 Estado del dispositivo ..................................................................................................................................................................................... 17 Configuracin de KNOX ................................................................................................................................................................................. 18 Barra de notificaciones .................................................................................................................................................................................... 18 Administrador de tareas ................................................................................................................................................................................. 19 Estado de Wi-Fi .................................................................................................................................................................................................. 20
5 Cmo solucionar problemas .......................................................................................................................................................................... 21 No se encuentra el icono de KNOX ........................................................................................................................................................... 21 No se puede instalar KNOX .......................................................................................................................................................................... 21 No se puede establecer la contrasea de KNOX .................................................................................................................................. 21 No se puede iniciar sesin en KNOX ......................................................................................................................................................... 22 No se reciben mensajes de correo electrnico ...................................................................................................................................... 22 No se puede descargar desde Samsung KNOX Apps ......................................................................................................................... 23 Denegacin de SE for Android..................................................................................................................................................................... 23 Se ha puesto en peligro el sistema ............................................................................................................................................................ 23
6 Cmo obtener soporte tcnico ..................................................................................................................................................................... 24 Dnde puede obtener ms informacin .................................................................................................................................................. 24 Con quin puede contactar ........................................................................................................................................................................... 24 Qu informacin debe proporcionar ......................................................................................................................................................... 24
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Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX iii
Figuras Figura 1. Samsung KNOX ....................................................................................................................................................................................... 1 Figura 2. Aplicaciones personales y de KNOX ................................................................................................................................................ 2 Figura 3. Aislamiento de aplicaciones ............................................................................................................................................................... 3 Figura 4. Configuracin del contenedor ........................................................................................................................................................... 5 Figura 5. Inicio de sesin en Container ............................................................................................................................................................. 6 Figura 6. Mens de inicio de KNOX, de aplicaciones y de widgets ........................................................................................................ 6 Figura 7. Desinstalacin de KNOX ...................................................................................................................................................................... 8 Figura 8. Copia de seguridad y restauracin de KNOX ............................................................................................................................... 9 Figura 9. Samsung KNOX Apps......................................................................................................................................................................... 10 Figura 10. Cmara y Galera de KNOX ............................................................................................................................................................ 10 Figura 11. Contactos personales y de KNOX ............................................................................................................................................... 11 Figura 12. Configuracin de correo electrnico de KNOX ...................................................................................................................... 12 Figura 13. Telfono ................................................................................................................................................................................................ 13 Figura 14. Mis archivos personales y de KNOX ........................................................................................................................................... 14 Figura 15. S Planner ............................................................................................................................................................................................... 14 Figura 16. Acerca del dispositivo ...................................................................................................................................................................... 16 Figura 17. Estado del dispositivo ...................................................................................................................................................................... 17 Figura 18. Barra de notificaciones de KNOX ................................................................................................................................................ 18 Figura 19. Administrador de tareas ................................................................................................................................................................. 19
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iv Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics
Prlogo
Acerca de esta gua
Esta gua describe cmo activar y utilizar la versin personal de Samsung KNOX. La gua trata
sobre KNOX, su contenedor seguro, las aplicaciones incluidas dentro de este y las herramientas
de solucin de problemas.
La gua incluye los siguientes captulos. Haga clic en un enlace para ir directamente a un captulo:
Captulo 1, Acerca de Samsung KNOX
Captulo 2, Cmo utilizar Samsung KNOX
Captulo 3, Cmo utilizar Samsung KNOX Apps
Captulo 4, Cmo utilizar las herramientas de Samsung KNOX
Captulo 5, Cmo solucionar problemas
Captulo 6, Cmo obtener soporte tcnico
Destinatarios
Esta gua se dirige a los usuarios de la versin personal de Samsung KNOX.
Para utilizar la versin empresarial de KNOX, consulte la Gua del usuario de Samsung KNOX,
Enterprise Edition, disponible en el portal web de Samsung KNOX, en la pgina Recursos.
Convenciones de estilo
Esta gua utiliza las siguientes convenciones de estilo.
En negrita aparecen los nombres de pantallas o de ventanas.
La cursiva se utiliza para identificar palabras nuevas, hacer nfasis en frases o para
identificar los nombres de documentos.
El tipo de letra monoespaciado indica informacin que debe aparecer en una pantalla o
en una lnea de comandos.
Esta gua utiliza los siguientes iconos:
Icono Le avisa sobre...
Funciones o instrucciones importantes,
as como sobre informacin relevante
adicional.
Informacin sobre condiciones que
generan consecuencias no esperadas o
adversas.
Note
Caution!
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Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 1
1 Acerca de Samsung KNOX Acerca de Samsung KNOX
Samsung KNOX protege la informacin privada y confidencial en los dispositivos Android. KNOX se
ha diseado para superar los defectos del sistema operativo de cdigo abierto Android. Su solucin
se basa en un hardware de dispositivo a prueba de manipulaciones que protege el kernel de Linux, el
sistema operativo Android y las aplicaciones y los datos personales.
Figura 1. Samsung KNOX
Samsung KNOX proporciona una solucin de seguridad por niveles. Ofrece:
Trusted Boot Garantiza que el dispositivo solo se arranca desde un kernel autorizado y no
desde uno pirateado o modificado.
TrustZone-based Integrity Measurement Architecture (TIMA) Verifica la integridad del kernel
de forma continua.
Security Enhancements for Android Utiliza Mandatory Access Control para proteger los datos
y los recursos del dispositivo frente a un acceso no autorizado.
Roles duales Proporciona un entorno seguro dentro de su dispositivo. Puede continuar
utilizando su entorno Android habitual y seguir disponiendo de acceso a un espacio protegido.
Con Samsung KNOX, puede disfrutar de las siguientes ventajas:
Proteger los datos personales frente a software malintencionado, phishing y otros intentos de
pirateo, que puede aparecer con la descarga de aplicaciones malintencionadas o a travs de
servicios de redes sociales.
Impedir que se manipulen, se eliminen y se pongan en peligro los datos accidentalmente, lo cual
puede suceder cuando los hijos utilizan los dispositivos de sus padres.
Proteger los datos confidenciales, como informacin bancaria, extractos de tarjetas de crdito,
inversiones financieras, facturas y recibos.
Proteger los datos privados relacionados con historiales mdicos, comunicaciones personales y
hbitos de vida.
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2 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics
KNOX Container
Samsung KNOX Container ofrece un espacio virtual dentro del dispositivo mvil que incluye su
propia pantalla de inicio, selector, aplicaciones y widgets.
Figura 2. Aplicaciones personales y de KNOX
KNOX Container incluye las siguientes aplicaciones:
Gestin de informacin personal Contactos, S Planner
Productividad Correo electrnico, navegador de Internet
Utilidades Telfono, Cmara, Galera, Mis archivos, Descargas, Samsung KNOX Apps
La utilidad Telfono solo est disponible en los dispositivos que pueden realizar llamadas telefnicas y no en
tabletas con conectividad Wi-Fi.
Puede descargar aplicaciones adicionales en:
KNOX Container Utilice Samsung KNOX Apps. Samsung ha protegido estas aplicaciones para
su uso dentro de KNOX Container.
Espacio personal Utilice Google Play o Samsung Apps de la forma habitual.
KNOX protege las aplicaciones y los datos dentro del contenedor de la siguiente manera:
Separa los sistemas de archivos de datos que utilizan el espacio personal y KNOX Container.
Cifra todos los datos dentro de KNOX Container.
Garantiza que las aplicaciones que se encuentran fuera de KNOX Container no pueden acceder a
las aplicaciones y a los datos del contenedor.
Garantiza que las aplicaciones que se encuentran en el contenedor no pueden acceder a las
aplicaciones y a los datos que se encuentran fuera de este.
Hay algunas excepciones al acceso a las aplicaciones, que se describen en Cmo utilizar Samsung
KNOX Apps.
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Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 3
Figura 3. Aislamiento de aplicaciones
Restricciones
El aspecto y el diseo del espacio personal y de KNOX Container son parecidos. Sin embargo, por
motivos tcnicos y de seguridad, hay algunas diferencias cuando se encuentra dentro de KNOX
Container:
No se puede copiar y pegar texto o imgenes desde el contenedor al espacio personal.
No se puede acceder a los datos del contenedor, tales como los marcadores o el historial del
navegador, los registros de llamadas, los eventos de S Planner, etc. desde el espacio personal.
No se puede mover archivos del contenedor al espacio personal.
No se puede utilizar la funcin multiventana del navegador en el contenedor.
Dentro del contenedor, puede utilizar Air View, pero no Air Gesture ni Air Command.
No puede utilizar la conversin de texto a voz de Google ni tampoco instalar el widget de la
barra de bsqueda de Google.
Versin personal y para empresas de KNOX
Tambin existe una versin de KNOX para empresas, que se ha diseado para aquellas
organizaciones que tienen que proteger dispositivos Android. La versin de KNOX para empresas
proporciona las siguientes funciones adicionales de seguridad:
Mobile Device Management (MDM) Permite a los administradores de TI corporativos aplicar
polticas de seguridad en varios dispositivos remotos.
Single Sign-On Permite a los empleados iniciar sesin en las aplicaciones y los servicios
utilizando sus datos empresariales.
Virtual Private Networks Permite proteger la informacin que KNOX enva a travs de las
redes de datos.
Tienda de aplicaciones privadas Permite a las empresas ofrecer sus propias aplicaciones
personalizadas a los empleados.
Absolute Theft Recovery Permite realizar un seguimiento de los dispositivos y recuperar los
que se han perdido o robado.
La versin empresarial de KNOX es un modelo de pago que se activa mediante licencias. La versin
personal de KNOX puede activarse de forma gratuita. Si instala la versin personal, puede
actualizarla ms adelante a la versin empresarial en el caso de que trabaje para una empresa que
decida utilizar KNOX.
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4 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics
Dispositivos compatibles
En el momento de la publicacin, los siguientes dispositivos de Samsung son compatibles con KNOX,
tanto con la versin personal como con la versin para empresas.
Dispositivo Instalacin de KNOX
Note 3 Incluido
Note 10.1 (2014 Edition) Incluido
KNOX puede estar incluido en un dispositivo de dos formas:
Por completo Al pulsar por primera vez el icono KNOX; puede comenzar a configurar el
contenedor.
De forma parcial Al pulsar por primera vez el icono de KNOX, tendr que instalar los archivos
de KNOX ms recientes antes de poder configurar el contenedor.
La instalacin de KNOX va a depender del modelo de dispositivo y de su operador.
A medida que se lanzan al mercado y se actualizan los dispositivos de gama alta de Samsung, podr
saber si son compatibles con KNOX. Consulte la pgina de Dispositivos compatibles con KNOX en el
Portal web de Samsung KNOX.
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Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 5
2 Cmo utilizar Samsung KNOX Configuracin de KNOX Container
Figura 4. Configuracin del contenedor
1. En la pantalla Aplicaciones, pulse la carpeta Samsung. A continuacin, pulse el icono de KNOX
en la carpeta.
2. Consulte la introduccin sobre KNOX. A continuacin, pulse Instalar.
3. Si est de acuerdo con los trminos y condiciones, seleccione las casillas de verificacin.
A continuacin, pulse Siguiente.
4. Configure el tiempo de espera. De forma predeterminada, el tiempo de espera es de
10 minutos. Si no realiza ninguna accin en KNOX Container durante ese periodo de tiempo,
tendr que volver a introducir la contrasea de KNOX.
5. Configure la Contrasea del contenedor, que tendr que introducir para acceder al contenedor.
La contrasea debe tener una longitud de entre 6 y 16 caracteres, as como incluir una letra y un
nmero como mnimo.
Recuerde esta contrasea. Por motivos de seguridad, si no puede introducir la contrasea
correcta despus de 20 intentos, KNOX eliminar de forma automtica el contenedor. (En la
versin de KNOX para empresas, un administrador de TI puede restablecer la contrasea de
forma remota).
6. Configure un PIN de respaldo, que tiene una longitud de cuatro dgitos. Si olvida su contrasea
despus de 15 intentos incorrectos, podr introducir este PIN para ver una sugerencia.
(La sugerencia muestra algunos caracteres y el nmero de estos en la contrasea).
7. Pulse Instalar. Al hacerlo, suceder lo siguiente:
Se crea el contenedor
Se configura un sistema de archivos seguro
Se instalan los componentes necesarios
Se incluyen las aplicaciones
8. Cuando haya terminado, pulse Iniciar. (Tambin puede ir a su pantalla de inicio personal e iniciar
sesin en KNOX ms adelante).
Caution!
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6 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics
Inicie sesin en KNOX Container
Figura 5. Inicio de sesin en Container
1. Dentro de su espacio personal, puede:
Pulsar el icono de KNOX.
Deslizar hacia abajo la barra de notificaciones y, a continuacin, seleccionar Pulsar KNOX
para iniciar.
2. Introduzca la contrasea de KNOX que ha seleccionado al configurar el contenedor.
3. Pulse Listo. Se mostrar la pantalla de inicio de KNOX.
Mostrar los mens de KNOX
En KNOX Container, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar un men. Las opciones que
van a aparecer dependern de que se encuentre en la pantalla de inicio de KNOX, en la de
aplicaciones o en la de widgets:
Figura 6. Mens de inicio de KNOX, de aplicaciones y de widgets
Salir de KNOX Container
Para volver al espacio personal, puede:
Pulsar el icono Personal situado en la esquina inferior izquierda de la pantalla de inicio de KNOX.
Deslice el dedo desde la parte superior para mostrar la barra de notificaciones. A continuacin,
seleccione:
Pulsar KNOX para salir Ms adelante, podr volver a entrar en KNOX sin tener que
introducir la contrasea.
Icono de bloqueo Para volver a entrar en KNOX, tendr que introducir la contrasea.
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Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 7
Administracin de la seguridad en KNOX
Cambio de la contrasea de KNOX Container
1. En la pantalla de inicio de KNOX, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.
2. Pulse Configuracin de KNOX.
3. Pulse Cambiar contrasea.
4. Introduzca la contrasea anterior y la nueva.
5. Pulse Aceptar.
Recuerde esta contrasea. Por motivos de seguridad, si no puede introducir la contrasea
correcta despus de 20 intentos, KNOX eliminar de forma automtica el contenedor. (En la
versin de KNOX para empresas, un administrador de TI puede restablecer la contrasea de
forma remota).
Cambiar el tiempo de espera de la sesin de KNOX
De forma predeterminada, el tiempo de espera es de 10 minutos. Si no realiza ninguna accin en
KNOX Container durante ese periodo de tiempo, tendr que volver a introducir la contrasea de
KNOX.
1. En la pantalla de inicio de KNOX, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.
2. Pulse Configuracin de KNOX.
3. Pulse Tiempo de espera de la contrasea.
4. Especifique el nuevo tiempo de espera.
Mostrar los contactos de KNOX en el espacio personal
Esta opcin muestra los contactos de KNOX en el espacio personal: contactos, pantallas de llamada,
registros, mensajes y otras funciones de la pantalla de inicio personal.
1. En la pantalla de inicio de KNOX, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.
2. Pulse Configuracin de KNOX.
3. Seleccione la casilla de verificacin Mostrar contactos de KNOX.
Configuracin del nivel de SE for Android
La funcin Security Enhancements (SE) for Android utiliza un archivo de polticas para definir a qu
aplicaciones pueden acceder determinados recursos de dispositivos. Este archivo de polticas se ha
probado en ms de mil aplicaciones durante un periodo de seis meses. Puede configurar el nivel de
seguridad:
1. En la pantalla de inicio personal, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.
2. Seleccione Ajustes > General > Seguridad > Cambiar nivel de seguridad.
3. Seleccione una de las opciones disponibles:
Alto Bloquea todas las acciones no autorizadas. Para cada accin de este tipo, se
mostrar un mensaje de denegacin de acceso y podr detener las aplicaciones no
autorizadas.
Caution!
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8 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics
Normal Bloquea nicamente las acciones no autorizadas que afectan a los recursos
esenciales del sistema: el kernel, el contenedor, etc.
4. En la casilla de verificacin Actualizacin de seguridad automtica, puede:
Seleccionarla Se comprobar si se han producido cambios en las polticas de SE for
Android y se descargar cualquier actualizacin disponible para mejorar la seguridad.
Deseleccionarla Se utilizar el ltimo archivo de poltica instalado. Puede seleccionar ms
adelante la casilla de verificacin para descargar el archivo de poltica ms reciente.
Las actualizaciones de seguridad automticas se envan al dispositivo de forma inalmbrica. Para
aceptar una actualizacin, utilice la barra de notificaciones, tal y como se describe en Barra de
notificaciones.
Una vez a la semana, su dispositivo le preguntar si quiere enviar un registro de las denegaciones de
acceso a un servidor de red de Samsung. No se enviar ningn tipo de informacin personal. Esto
nos permite actualizar nuestros archivos de poltica segn sea necesario para mejorar la seguridad. Si
lo desea, puede desactivar esta funcin, tal y como se describe en Barra de notificaciones.
Desinstalacin y copia de seguridad de KNOX
Puede eliminar KNOX Container, as como las aplicaciones y los datos personales que contiene. Tiene
la posibilidad de realizar una copia de seguridad de los datos personales en un archivo. De esa
forma, podr restaurar los datos al mismo dispositivo o a otro dispositivo diferente compatible con
KNOX.
Figura 7. Desinstalacin de KNOX
1. En la pantalla de inicio de KNOX, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.
2. Pulse Configuracin de KNOX > Acerca de KNOX.
3. Pulse Desinstalar.
4. Si lo desea, puede pulsar Copia de seguridad.
Se recomienda encarecidamente que realice una copia de seguridad de sus archivos antes de
desinstalar KNOX. La siguiente vez que configure un KNOX Container en el dispositivo, los datos
incluidos en la copia de seguridad se volvern a instalar. Asimismo, si no puede recordar su
contrasea y el contenedor queda bloqueado, dispondr de una copia de seguridad de los datos.
5. Introduzca su contrasea de KNOX.
6. Cuando haya finalizado la desinstalacin, pulse Aceptar.
Caution!
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Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 9
Copia de seguridad de los datos de KNOX Container
Puede realizar una copia de seguridad de los datos de KNOX Container en un archivo. Se guardan las
imgenes, los archivos de audio, los documentos, los contactos, los eventos del calendario, etc., pero
no se guardan los datos de correo electrnico ni de aplicaciones. Puede restaurar los datos en el
mismo dispositivo o en uno diferente que sea compatible con KNOX. En la actualidad, solo es posible
realizar una copia de seguridad de los datos al desinstalar KNOX Container. Consulte la seccin
anterior para disponer de informacin detallada.
Solo puede existir un archivo de copia de seguridad a la vez. Debe llamarse KnoxBackup y
almacenarse en una de estas dos ubicaciones:
En la tarjeta SD de su dispositivo (de forma predeterminada) en la ruta /sdcard/knox/KnoxBackup.zip
En la memoria interna (si no hay tarjeta SD) en la ruta /knox/KnoxBackup.zip
Las copias de seguridad nuevas sustituyen automticamente a las versiones anteriores. Puede copiar
una copia de seguridad de forma inalmbrica o mediante USB desde un equipo u otro dispositivo. En
un equipo puede descomprimir el archivo y extraer los archivos de forma individual.
Figura 8. Copia de seguridad y restauracin de KNOX
Restaurar los datos de KNOX Container
Si reinstala KNOX Container en un dispositivo que cuente con un archivo de copia de seguridad de
KNOX guardado, KNOX le preguntar si quiere restaurar los datos de la copia de seguridad en el
nuevo contenedor.
Si no realiza la restauracin durante la instalacin de KNOX; puede hacerlo ms adelante de la
siguiente manera:
1. En la pantalla de inicio de KNOX, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.
2. Pulse Restaurar datos. Esta opcin del men solo va a aparecer si dispone de un archivo de
copia de seguridad en su dispositivo. Se mostrar la pantalla de la figura 5.
3. Pulse Restaurar datos.
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10 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics
3 Cmo utilizar Samsung KNOX Apps Samsung KNOX Container incluye las aplicaciones descritas en este captulo.
Samsung KNOX Apps
La tienda Samsung KNOX Apps dispone de aplicaciones que se han protegido para poder trabajar
con ellas en KNOX Container. Puede examinar y descargar las aplicaciones de la misma forma que en
Google Play.
Figura 9. Samsung KNOX Apps
Estas aplicaciones y sus datos se encuentran en el contenedor y, por lo tanto, no es posible acceder a
ellas desde el espacio personal.
Cmara y Galera
La cmara de KNOX Container es la misma que la del espacio personal.
Si realiza fotos con la cmara de KNOX; no podr acceder a ellas desde fuera del contenedor, del
mismo modo que las fotos realizadas desde el espacio personal no estn disponibles en el contenedor.
Figura 10. Cmara y Galera de KNOX
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Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 11
Contactos
Los contactos de KNOX Container son los mismos que los del espacio personal.
Dentro de KNOX Container, puede ver los contactos del espacio personal. Asimismo, tambin va a
poder ver los contactos de KNOX en su espacio personal si selecciona esta opcin tal y como se
describe en Mostrar los contactos de KNOX en el espacio personal. Tanto en el espacio personal
como en KNOX Container, los contactos de KNOX aparecen marcados con un escudo.
Figura 11. Contactos personales y de KNOX
Para administrar los contactos:
1. Pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.
2. Pulse la opcin de los contactos que se van a mostrar.
3. Seleccione una opcin: Todos los contactos, Dispositivo (KNOX), Dispositivo (personal) o
Lista personalizada.
4. Podr administrar los contactos que aparecern en el espacio personal. Para cambiar la vista
de contactos, vaya a la configuracin de Samsung KNOX y marque la opcin Mostrar
contactos de KNOX.
Correo electrnico
La aplicacin Correo electrnico de KNOX Container es compatible con cuentas de correo POP3,
IMAP y Microsoft Exchange ActiveSync. Para las cuentas de correo ms habituales, como por ejemplo
Gmail, solo es necesario introducir su direccin de correo electrnico y su contrasea. La aplicacin
de correo electrnico va a configurar de forma automtica las opciones para poder recibir el correo
desde su cuenta. Solo tendr que seleccionar un nombre para la cuenta y especificar la frecuencia
con la que quiere recibir los mensajes de correo electrnico.
Fuera de KNOX Container, no se puede acceder a los correos electrnicos, archivos adjuntos y otros
datos.
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12 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics
Note
Figura 12. Configuracin de correo electrnico de KNOX
Si utiliza Microsoft Exchange ActiveSync en casa o en el trabajo, puede configurarlo para que
funcione en KNOX Container.
Para configurar el servicio de correo electrnico de Exchange ActiveSync, siga estos pasos:
1. Ejecute la aplicacin de correo en el contenedor.
2. Escriba el nombre de usuario y contrasea de su correo de Exchange y luego pulse
Siguiente.
3. Pulse Microsoft Exchange ActiveSync.
4. Escriba su Dominio\usuario y el servidor de Exchange. A continuacin, pulse Siguiente.
a. Puede configurar la cuenta con una autenticacin basada en certificados en lugar de
usar una de tipo bsico. Para ello, deber aadir un certificado de correo electrnico
mediante la opcin para usar un certificado de cliente > la opcin de certificado
de cliente > la opcin para aadir un certificado > seleccione el certificado
disponible > escriba la contrasea > cambie el nombre al certificado (opcional) >
seleccione certificado
5. Configure las opciones de la cuenta, como la hora de sincronizacin del correo, la
programacin, el tamao de recuperacin de correo y la informacin con formato de
notificaciones. Cuando termine, pulse Activar.
6. Ponga un nombre a su cuenta de correo electrnico (opcional).
Algunos dispositivos con una versin ms antigua de Android podran configurar
automticamente su servidor de Exchange en funcin del dominio de su correo electrnico.
Si el dominio no es el mismo que el servidor de Exchange, deber introducir manualmente la
informacin del servidor en el campo correspondiente.
Proteccin del correo electrnico
Puede usar S/MIME a modo de sistema de cifrado y firma digital de un correo electrnico con un
certificado.
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Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 13
1. En la aplicacin de correo, pulse el botn de hardware de la izquierda para ver el men >
Configuracin > seleccione la cuenta de correo a la que quiere aplicar un sistema de cifrado
y firma > toque la opcin de ms ajustes > Opciones de seguridad.
2. En la opcin de certificacin de cifrado de correo deber aadir dicho certificado y hacer
lo propio en la opcin de certificado de firma de correo.
3. Pulse el botn + de la esquina superior derecha para aadir un certificado.
4. En un borrador de correo, pulse el botn de hardware de la izquierda para ver el men >
Opciones de seguridad > marque las casillas de cifrado y firma.
5. El receptor del mensaje de correo deber descifrarlo para poder leerlo.
Para cifrar o firmar un correo electrnico:
1. En un borrador de correo, pulse el botn de hardware de la izquierda para ver el men.
2. Pulse Opciones de seguridad > marque las casillas de cifrado y firma.
3. Introduzca la contrasea de la clave > Aceptar.
4. Compruebe la clave de cifrado >Aceptar.
Telfono
La utilidad Telfono solo est disponible en los dispositivos que pueden realizar llamadas telefnicas y
no en tabletas con conectividad Wi-Fi.
La aplicacin Telfono de KNOX Container es la misma que la del espacio personal. Dentro de KNOX
Container, puede ver los contactos del espacio personal. Asimismo, tambin va a poder ver los
contactos de KNOX en su espacio personal si selecciona esta opcin tal y como se describe en
Mostrar los contactos de KNOX en el espacio personal.
Figura 13. Telfono
Si alguno de los contactos del espacio personal le llama mientras se encuentra dentro del
contenedor, podr ver su nombre (y una foto, si ha especificado una) en lugar de un nmero de
telfono.
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14 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics
Mis archivos
Los sistemas de archivos situados dentro y fuera de KNOX Container tienen un aspecto similar. Sin
embargo, no puede ver los archivos de KNOX desde el espacio personal, ni los archivos personales
desde KNOX Container.
Figura 14. Mis archivos personales y de KNOX
S Planner
Dentro de KNOX Container, el calendario muestra eventos del calendario personal. Solo va a poder
verlos. Para poder modificarlos, tendr que volver al espacio personal. Desde el espacio personal, no
va a poder ver los eventos del calendario de KNOX.
Figura 15. S Planner
Para sincronizar el calendario de KNOX con su cuenta de Exchange ActiveSync:
1. Vaya a la aplicacin S Planner.
2. Pulse el botn de hardware de la izquierda para ver el men (si ya tiene configurado
Exchange, vaya directamente al paso 4).
3. Pulse Calendarios >Agregar cuenta > escriba la direccin de correo electrnico y la
contrasea de Exchange > configure el servidor de Exchange.
KNOX container event
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Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 15
4. Cuando termine de configurar su cuenta de Exchange, pulse el botn de hardware de la
izquierda para ver el men.
5. Pulse Sincronizar para sincronizar el calendario con la cuenta de Exchange.
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16 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics
4 Cmo utilizar las herramientas de Samsung KNOX
Puede utilizar las herramientas que se detallan en este captulo para obtener informacin sobre el
estado de KNOX. Si detecta algn problema, podr aprender a resolverlo usted mismo. Si solicita
asistencia, los agentes de soporte podrn pedirle que utilice estas herramientas para ayudarles en el
proceso de solucin de problemas.
Acerca del dispositivo
Figura 16. Acerca del dispositivo
Utilice esta herramienta para comprobar si su dispositivo es compatible con KNOX.
Nmero de modelo: hay un nmero diferente para los distintos modelos de dispositivo y
operadores. La forma en la que se carga KNOX depende del modelo y del operador. El agente de
soporte podra pedirle este nmero para comprobar estas diferencias.
Versin de Android: KNOX requiere Android 4.3 (o posterior).
Nmero de compilacin: indica la familia de cdigo de Android (J = Jellybean), la rama (R =
primaria, S = secundaria), la fecha (S15 = 15 de julio de 2013) y la compilacin (J = n 10).
Versin del kernel: la versin del kernel actual y la fecha en la que se ha actualizado.
Estado de SELinux: puede ser uno de estos valores:
Permisivo: el dispositivo se limita a registrar cualquier acceso no autorizado a los recursos.
Los fabricantes de dispositivos utilizan esta informacin para mejorar sus archivos de
polticas de seguridad.
Obligatorio (predeterminado): el dispositivo impide el acceso no autorizado a los recursos.
Para mostrar esta herramienta:
1. En la pantalla de inicio personal, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.
2. Pulse Ajustes > General > Acerca del dispositivo.
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Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 17
Informacin de aplicacin
Utilice esta herramienta si una aplicacin de KNOX no funciona correctamente. Puede:
Comprobar el nmero de versin de una aplicacin.
Detener la aplicacin.
Desinstalar la aplicacin o sus actualizaciones.
Comprobar la cantidad de memoria interna y de almacenamiento en uso.
Borrar los datos almacenados por la aplicacin.
Borrar la cach almacenada por la aplicacin.
Para mostrar esta herramienta:
1. Pulse Ajustes > General > Administrador de aplicaciones.
2. Toque el nombre de la aplicacin para ver la informacin sobre esta.
Estado del dispositivo
Figura 17. Estado del dispositivo
Utilice esta herramienta si tiene problemas para enviar o recibir datos (correos electrnicos, pginas
web o aplicaciones) a o desde Internet. Puede comprobar lo siguiente:
Nivel de la batera: si tiene que enviar o recibir un archivo de gran tamao, asegrese de que
dispone de suficiente energa para evitar que se interrumpa la transferencia de este.
Intensidad de la seal: si utiliza la conexin mvil, puede comprobar la intensidad de la seal de
esta. Un valor de:
100-120 dBm: indica una ubicacin con una recepcin dbil
60-80 dBm: indica una recepcin adecuada
Estado de la red mvil: asegrese tambin de que el estado de la red mvil es Conectado.
Para mostrar esta herramienta:
1. En la pantalla de inicio personal, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.
2. Pulse Ajustes > General > Acerca del dispositivo > Estado.
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18 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics
Configuracin de KNOX
Utilice esta herramienta para administrar KNOX. Puede:
Cambio de la contrasea de KNOX Container
Cambiar el tiempo de espera de la sesin de KNOX
Mostrar los contactos de KNOX en el espacio personal
Desinstalacin y copia de seguridad de KNOX
Comprobar la versin de KNOX instalada
Leer los trminos y condiciones
Para mostrar esta herramienta:
1. En la pantalla de inicio de KNOX, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.
2. Pulse Configuracin de KNOX.
Barra de notificaciones
Utilice esta herramienta para comprobar el estado de KNOX y para cambiar entre el espacio personal
y KNOX Container.
Para mostrar esta herramienta, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.
Figura 18. Barra de notificaciones de KNOX
Puede hacer lo siguiente:
Pulsar KNOX para salir: para volver al espacio personal, puede pulsar:
Pulsar KNOX para salir Ms adelante, podr volver a entrar en KNOX sin tener que
introducir la contrasea.
Icono de bloqueo Para volver a entrar en KNOX, tendr que introducir la contrasea.
Actualizar poltica de seguridad: el archivo de poltica define qu aplicaciones pueden acceder
a los datos y recursos del dispositivo. Puede aceptar la actualizacin ms reciente del archivo.
Consulte tambin: Configuracin del nivel de SE for Android.
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Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 19
Servicio de informes del registro de denegacin: el registro de denegacin incluye los accesos
no autorizados a los recursos y a los datos. Puede cargar este registro a un servidor de Samsung
para que podamos actualizar nuestros archivos de poltica segn sea necesario para mejorar la
seguridad. En el registro de denegacin no se guarda informacin personal.
Informacin de prevencin: KNOX detecta que una aplicacin no autorizada ha intentado
acceder a un recurso y detiene esta. Pulse para que aparezca el administrador de aplicaciones y
desinstalar la aplicacin.
Informacin de deteccin: KNOX detecta que una aplicacin no autorizada ha intentando
modificar el sistema operativo o desactivar SE for Android. KNOX recomienda el reinicio del
dispositivo.
Administrador de tareas
Figura 19. Administrador de tareas
Puede utilizar esta herramienta para investigar problemas de rendimiento y detener aplicaciones que
no funcionan correctamente.
Para mostrar esta herramienta:
1. Mantenga pulsado el botn Inicio. Al hacerlo, se muestran las aplicaciones que se estn
ejecutando en segundo plano. Las aplicaciones de KNOX muestran un candado amarillo en sus
iconos.
2. Para detener una aplicacin en funcionamiento, mantenga pulsado su icono y seleccione
Eliminar de la lista.
3. En la esquina inferior izquierda de la pantalla, pulse el icono del administrador de tareas.
4. Pulse una de estas opciones:
Aplicaciones activas: para ver las aplicaciones que se estn ejecutando en segundo plano,
as como para detener una aplicacin.
Descargadas: para ver las aplicaciones que ha descargado, as como para eliminar una.
RAM: para ver la cantidad de memoria que se est utilizando y para liberar esta con el fin de
mejorar el rendimiento.
Almacenamiento: para ver la cantidad de almacenamiento en uso.
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20 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics
Estado de Wi-Fi
Utilice esta herramienta para comprobar la conectividad Wi-Fi y la intensidad de la seal. Algunas
aplicaciones solo permiten la transferencia de archivos a travs de Wi-Fi. Por ejemplo, la aplicacin
de correo electrnico puede configurarse para descargar archivos adjuntos nicamente cuando se
disponga de conexin a Wi-Fi. Asimismo, el paquete descargado durante una actualizacin de KNOX
se enva a travs de una conexin Wi-Fi.
Para mostrar esta herramienta:
1. En la pantalla de inicio personal, pulse el botn de hardware izquierdo para mostrar el men.
2. Pulse Ajustes > Conexiones > Wi-Fi. Pulse el router Wi-Fi conectado.
3. Compruebe la Intensidad de la seal.
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Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 21
5 Cmo solucionar problemas En este captulo se describen algunos problemas que puede experimentar durante el uso de
Samsung KNOX. Si el problema no se detalla aqu o si desea obtener soporte tcnico adicional,
consulte Cmo obtener soporte tcnico.
No se encuentra el icono de KNOX
Si quiere activar KNOX pero no encuentra el icono:
1. Compruebe el icono de KNOX en la pantalla Aplicaciones, dentro de la carpeta Samsung. Esta
es la ubicacin predeterminada. Sin embargo, algunos operadores pueden mover la aplicacin a
otra pantalla o carpeta. Compruebe todas las carpetas, pantallas de aplicaciones y de inicio
personales en busca del icono de KNOX.
2. Asegrese de que su dispositivo es compatible con KNOX.
Compruebe Dispositivos compatibles.
Para consultar la lista ms reciente de dispositivos compatibles, consulte el portal web de
Samsung KNOX.
Consulte a su operador para saber si es compatible con KNOX y si ese es el motivo por el
que han ocultado la aplicacin.
No se puede instalar KNOX
Si est realizando una instalacin completa de KNOX (porque no estaba incluida por completo) o
una actualizacin, tendr que descargar unos 195 MB de la red.
1. Asegrese de que dispone de una conexin de red con una intensidad adecuada. Si utiliza:
Wi-Fi: consulte Estado de Wi-Fi para ver las instrucciones.
Red mvil: consulte Estado del dispositivo para ver las instrucciones.
2. Asegrese de que dispone de suficiente batera (un mnimo del 70 % de carga) para la
transferencia de datos.
3. En el caso de que se produzca un evento espordico, como un nivel de trfico de red anormalmente
alto o un mantenimiento del servidor no planificado, intente instalar KNOX ms adelante.
4. Si se muestra el mensaje No se ha encontrado ninguna actualizacin, eso quiere
decir que no hay software KNOX disponible para la versin de su sistema operativo. En ese caso,
consulte Cmo obtener soporte tcnico.
No se puede establecer la contrasea de KNOX
Si se muestra un mensaje de error al establecer una contrasea de KNOX:
1. Seleccione la casilla de verificacin Mostrar contrasea para comprobar que las dos contraseas
coinciden.
2. Asegrese de que la contrasea tenga de 6 a 16 caracteres y, como mnimo, una letra y un
nmero.
3. La contrasea distingue entre maysculas y minsculas. Asegrese de que coinciden.
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22 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics
4. Compruebe si hay caracteres ocultos, como por ejemplo un espacio, antes o despus de la
contrasea.
No se puede iniciar sesin en KNOX
Dispone de 15 intentos para poder introducir la contrasea correcta.
Si no consigue introducir la contrasea correcta despus de estos, puede introducir el PIN de cuatro
dgitos que seleccion al configurar KNOX Container. Si introduce el PIN correcto, se mostrar una
sugerencia, en la que podr ver algunos caracteres de la contrasea, as como el nmero total de
caracteres que tiene. Dispondr de 5 intentos adicionales para poder introducir la contrasea
correcta.
Si sigue sin poder hacerlo despus de esto, KNOX Container se eliminar sin que se muestre
notificacin alguna. Tambin se eliminarn todas las aplicaciones y datos del contenedor. Tendr que
volver a instalar KNOX Container.
No se reciben mensajes de correo electrnico
Puede haber un problema con la recepcin del dispositivo, la configuracin de la cuenta de correo
electrnico, la red o con su proveedor de correo electrnico. Pruebe lo siguiente:
1. Compruebe la recepcin del dispositivo:
El dispositivo tiene conectividad a la red mvil o Wi-Fi.
La recepcin es adecuada y estable.
2. Reinicie el dispositivo. Al hacerlo, se detendrn las aplicaciones en segundo plano, se borrar la
memoria y la aplicacin de correo electrnico se restablecer en el caso de que funcione de
forma lenta o de que no responda.
3. Inicie la aplicacin de correo electrnico.
4. Asegrese de que su nombre de usuario y contrasea de correo electrnico son correctas y de
que ha iniciado sesin adecuadamente.
5. Pulse el icono de envo y recepcin para comprobar si puede obtener sus mensajes de forma
manual. Para realizar una prueba, envese a s mismo un correo electrnico para comprobar si lo
recibe.
6. Compruebe la configuracin de su cuenta de correo electrnico:
Sincronizar correo electrnico: esta opcin debe estar activada si desea recibir mensajes de
correo electrnico de forma automtica.
Programa de sincronizacin: compruebe la frecuencia con la que se van a recibir sus
mensajes de correo electrnico.
Movilidad: la sincronizacin se desactiva por defecto. Cambie las opciones si es necesario.
7. Si el problema lo experimenta con una cuenta de correo electrnico de trabajo que utiliza
Microsoft Exchange ActiveSync:
Si nunca ha recibido un correo electrnico sobre esta cuenta, consulte a su administrador de
TI para comprobar la configuracin de esta en su dispositivo.
Si ha recibido algn mensaje, pregunte a su administrador de TI si hay algn problema con
ActiveSync, con el servidor de correo electrnico o con la red de la empresa. Asimismo,
compruebe si el departamento de TI ha modificado su cuenta de correo (por ejemplo, puede
haberla desactivado o modificado su configuracin).
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Copyright 2013 Samsung Electronics Manual del usuario de Samsung KNOX 23
8. Si el problema se produce con una cuenta de correo electrnico personal, como por ejemplo una
de Gmail:
Si nunca ha recibido un mensaje sobre esta cuenta, compruebe la configuracin de esta. Si
su proveedor de correo electrnico le proporciona soporte tcnico, contacte con l para
obtener ayuda. Asimismo, pruebe a realizar una bsqueda en Internet para encontrar la
configuracin correcta para los dispositivos que utilizan cuentas de este proveedor de correo
electrnico.
9. Si el problema contina, consulte Cmo obtener soporte tcnico.
No se puede descargar desde Samsung KNOX Apps
Si no puede descargar una aplicacin, pruebe lo siguiente:
1. Asegrese de que el dispositivo cuenta con una conexin mvil o Wi-Fi.
2. Compruebe que ha iniciado sesin en Samsung KNOX Apps con la contrasea correcta.
3. Reinicie la descarga de la aplicacin.
4. Reinicie el dispositivo.
5. Si el problema contina, consulte Cmo obtener soporte tcnico.
Denegacin de SE for Android
Cuando una aplicacin intenta acceder a un recurso para el que no cuenta con autorizacin, Security
Enhancements (SE) for Android bloquea este acceso. SE for Android tambin le enva una notificacin
mediante la barra de notificaciones y una ventana emergente. Si es posible, esta notificacin
identifica la aplicacin y el recurso al que ha intentado acceder.
1. En la ventana emergente, toque una de estas opciones:
Administrador de aplicaciones: para mostrar este con el fin de detener o desinstalar una
aplicacin.
Cerrar: si no desea realizar ninguna accin en este momento.
2. Reinicie el dispositivo.
3. Si la notificacin sigue mostrndose, consulte Cmo obtener soporte tcnico.
Se ha puesto en peligro el sistema
Cuando una aplicacin intenta modificar el sistema operativo de su dispositivo o desactivar SE for
Android, el dispositivo muestra uno de estos mensajes:
El dispositivo ha detectado que una aplicacin intenta realizar acciones no permitidas y ha
detenido la carga. Para proteger el dispositivo, se recomienda reiniciar.
El dispositivo ha detectado que una aplicacin intenta realizar acciones no permitidas. Para
proteger el dispositivo, se recomienda reiniciar.
La proteccin de SE for Android se ha desactivado. Para proteger el dispositivo, se
recomienda reiniciar.
Haga lo siguiente:
1. Reinicie el dispositivo.
2. Si siguen mostrndose estos mensajes, consulte Cmo obtener soporte tcnico.
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24 Manual del usuario de Samsung KNOX Copyright 2013 Samsung Electronics
6 Cmo obtener soporte tcnico Dnde puede obtener ms informacin
El portal web de KNOX, disponible en samsungknox.com, cuenta con informacin adicional sobre la
plataforma. Consulte estas fichas:
Descripcin general: para ver una presentacin en vdeo. Si quiere obtener informacin
detallada sobre las funciones de seguridad, seleccione la barra de men desplegable situada en
la parte superior: Descripcin general > Datos tcnicos.
Recursos: para acceder a un documento, un glosario y un simulador Flash interactivo.
Soporte: para consultar las preguntas frecuentes.
Con quin puede contactar
Si detecta un problema que no aparece en Cmo solucionar problemas, puede ponerse en contacto
con:
Operador de servicio
Centro de contacto de Samsung
Para encontrar su centro regional, visite www.samsung.com/global/support/globalcontact.html.
Qu informacin debe proporcionar
Para solucionar su problema lo antes posible, recopile la siguiente informacin previamente:
Operador de servicio (si corresponde)
De Acerca del dispositivo:
Nmero de modelo
Versin de Android
Nmero de compilacin
Versin de kernel
De Estado del dispositivo
Estado de la red de telefona mvil
Intensidad de la seal
Estado de Wi-Fi
Estado
Intensidad de la seal
Estado de Wi-Fi
Versin de la aplicacin