Download - Manual de Punto de Emisión VEB
Punto de emisión
Versión 1.0, Septiembre 2011
ConceptoIndice 1-25
p. 02
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p. 03-04
p. 04
p. 04
p. 05-16
p. 05-07
p. 10-13
p. 08
p. 09
p. 14
p. 15-16
p. 17
p. 18-20
p. 18
p. 19
p. 19-20
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p. 23
p. 23
p. 24
p. 25
1. Concepto
2. Ingreso al sistema
3. Home
4. Menú
5. Emisión de boletos
6. Próximos servicios
7. Consultar emisiones y boletos
8. Anulaciones y devoluciones
9. Transacciones POS
10. Seguridad
11. Alertas
12. Configuración terminales
13. Glosario
Indice
1. Selección de servicios
2. Selección de butacas
3. Datos del pasajero
4. Forma de pago
5. Transacción exitosa
Tipos de Boletos
Sistema de Recaudación
Consultar Emisiones Detallado
Consultar Emisiones Agrupado
Consultar Boletos
1. Voy en Bus / Punto de emisión
Voy en bus Punto de emisión, es la herramienta por la cual un agente puede emitir boletos de distintas empresas en una misma pantallla, cobrando en efectivo o tarjeta de crédito y comisionando en el acto. Las herramientas administrativas informan a sus usuarios sobre todas las transacciones realizadas, dando solidez y confiabilidad a la operación diaria de cada agente.
Te invitamos a conocerlo. Subite!!
Para entrar al sistema debe completar los campos: Agencia, Usuario y Contraseña luego hacer clic en Ingresar.
En caso de no existir alguno de los datos o de no haber ingresado correctamente el sistema sugerirá que lo corrija.
Para ingresar al sistema debe navegar en el sitio: http://www.voyenbus.com/BigTktWeb/dónde visualizara una pantalla como la que se muestra a su izquierda
2. Ingreso al Sistema
ConceptoVoy en Bus / Punto de Emisión 2-25
3. Home
Esta sección brinda información sobre el total de las emisiones realizadas en los últimos 30 días y el monto en comisiones que la agencia lleva ganado. Se debe tener en cuenta que las comisiones varían segun el tipo de pago seleccionado (efectivo o tarjeta) y empresa transportista.
También se tiene información actualizada sobre las emisiones en efectivo y las comisiones del día de ayer. El sistema informa el monto a depositar.
Es conveniente que se deposite al día siguiente para poder mantener siempre el mismo nivel de crédito. Puedo realizar el deposito a través de los medios habilitados de pago, por el momento Cuenta integrada del Banco Galicia.
La página proporciona un acceso directo al Sistema de Recaudación dónde se puede tener en detalle todos los depositos y comisiones realizados.
Información actualizada sobre las promociones con tarjeta de crédito para cada transportista
Acceso al Sistema de Recaudación
Total Emisiones y comisiones en los últimos 30 días
Chat en vivo. Soporte
Total emisiones en efectivo,total ganado, monto a depositar del día de ayer
Descarga del Manual de uso
Concepto Home 3-25
Descarga del Manual de uso
ConceptoConceptoMenú 4-25
Sistema de Recaudación
Ingresando al sistema de Recaudación se puede tener en detalle todos los depósitos y comisiones realizados. Para empezar a operar debo ingresar el usuario y contraseña.
4. Menú
Desde aquí se ingresa a las diferentes secciones.
Cuando se mueve y está en colores indica que la página se esta cargando
Seguridad
Contraseña
Configuración
Terminales
SalirHome Emisiones
Emitir pasajePróximos serviciosConsultar EmisionesConsultar BoletosAnulaciones y devolucionesTransacciones POS
5. Emisión de boletos
Proceso de emisiónConsiste en completar 5 pasos:
1. Selección de Servicios: Ingresar Origen y Destino. Seleccionar Tipo de viaje: ida, ida y vuelta. Seleccionar la fecha. A continuación aparecerá un listado con las diferentes empresas y categorías de servicio que realizan ese trayecto. Debo seleccionar la empresa con la categoria solicitada.
2. Selección de butacas: Elegir la/s butaca/s dependiendo si estoy emitiendo más de un pasaje o si es ida y vuelta.
3. Datos del pasajero: Ingresar documento (DNI, pass, ced), nombre y apellido, nacionalidad, e-mail ya que el pasajero podría recibir el boleto por e-mail, y el teléfono de contacto, el cual ayudará a brindarle información adicional. Es importante que complete estos campos.
4. Forma de pago: en este paso se debe elegir la forma en la que se cobrará el pasaje: efectivo o tarjeta de crédito.
5. Emisión exitosa o rechazo
1. Selección de servicios
ConceptoEmisión de boletos 5-25
Escriba orígen y Destino aparecerán las paradas disponibles
Seleccion de operacion a realizar:Emitir, Emitir ida y vuelta, Anular - devolver
Seleccione fecha de embarque
Seleccione la flecha verde para continuar
Saldo disponible
Los iconos que se encuentran a la derecha informan lo siguiente:
Seleccion del carrito para elegir el tipo de servicio y empresa
ConceptoSelección de servicios 6-25
Una vez seleccionado el origen y destino, y la fecha de salida, el sistema mostrará los servicios disponibles, como muestra el gráfico a continuación.
Hoja de ruta: Compuesta por 4 pestañas:
Recorridos: muestra las paradas asociadas a ese servicio, fecha, hora de llegada y partida:
Personal/Unidad: Muestra el personal asociado a c/ unidad.
Comentario: Permite el ingreso de algún comentario
Ocupaciones: Muestra los pasajeros por butaca
Recorrido: Muestra las paradas asociadas al recorrido
Utilizando las flechas puedo cambiar al día anterior o siguiente
Puedo elegir viaje ida y vuelta
muestra el origen y destino seleccionado
Haciendo click aquíRegresa a la fecha del día de hoy
Arriba en el calendario puedo ver el mes donde estoy buscando y unas flechas que m epermiten seleccionar los diferentes meses
Emisión de boletos
Información: muestra información asociada a la categoria del servicio seleccionado. Acompanado de una foto donde se puede visualizar el tipo de butaca
ConceptoSelección de servicios 7-25
Emisión de boletos
muestra el origen y destino seleccionado
Puedo elegir ida y vuelta desde aqui o arriba al lado del carrito
Calendario de ida
Calendario de vuelta
Seleccion de empresa y categoria vuelta
ida y vuelta
Luego para elegir el servicio a emitir, seleccione el carrito de compra de ida y de regreso si es una venta ida y vuelta, y haga click en la flecha verde para continuar. Como muestra el gráfico vera que la opcion elegida queda resaltada con un color.
IMPORTANTE: Se pueden elegir diferentes empresas, pero luego en forma de pago con tarjeta de crédito debo tener en cuenta que las mismas deberán coincidir entre ambas empresas transportistas.
ConceptoSelección de butacas 8-25
Emisión de boletos
Total de la emisión
Butaca seleccionada
Selección de butaca pasaje ida
2. Selección de butacas
Selección de butaca pasaje vuelta
El sistema muestra la taquilla, donde se deberá seleccionar la/s butaca/s. Tener en cuenta los colores para las diferentes calidades de servicio.
Las butacas ocupadas se muestran de color naranja.
El Sistema muestra el importe del boleto, la cantidad de boletos a emitir, el subtotal.
Además información del servicio: origen-destino, partida-llegada y empresa seleccionada. El total de la emisión puede ser visualizado en el margen superior derecho.Haga clic en flecha verde para continuar.
ConceptoDatos del pasajero 9-25
Se puede ver el Total de la venta
3. Datos del pasajero
IMPORTANTE: Es necesario que complete los datos de Email y Teléfono para poder ser usados posteriormente en caso de:
a) envío de pasaje a la casilla de e-mail
b) verificación telefónica control anti-fraude
c) comunicaciones por cambios en el servicio a través del Call Center.
En este paso se deben ingresar los datos de los pasajeros. Es fundamental que sean completados ya que de esta forma se mejora la seguridad de los pasajeros al nominar los pasajes. El sistema solicita el ingreso del tipo de documento (du: documento nac. de identidad, Pas: Pasaporte , Ced: Cedula de identidad) y número.
Si se posiciona en Apellido, el sistema autocompletará los datos si existen en la base. Si el sistema no arroja los datos, deberá completarlos.
Una vez completos, y emitidos los boletos, no deberá cargarlos nunca más, ya que quedan grabados en la base automáticamente. Es importante que si el pasajero desea modificar alguno de los datos existentes, lo haga, para tener actualizada la base. En el caso de querer hacer cambios a los datos ya existentes, simplemente sobreescribalos.Luego haga click en la flecha verde para continuar
Emisión de boletos
Este botón permite copiar automáticamente los datos del pasajero en el boleto de vuelta
Se debe elegir si quiero que el boleto se envie por e-mail o no
Pago en efectivo
ConceptoForma de pago 10-25
Deberá elegir la forma de pago: credito preexistete o tarjeta de credito
Haga click en el carrito para agregar el pago
Para remover el pago del carro haga click en el carro
Una vez que el pago haya sido ingresado aparecerá una pantalla como esta indicando que el sistema está listo para emitir el boleto.
4. Forma de pago
En este paso se debe elejir la forma en la que se cobrarán los pasajes.
Emisión de boletos
Para confirmar la emisión haga click en la flecha verde.
ConceptoForma de pago 11-25
Por defecto trae los datos del 1er pasajero.
Si el titular de tarjeta es diferente a la persona que viaja debo modificar estos datos.
Pago con tarjeta de crédito
Emisión de boletos
Haga click en el carrito para agregar el pago al carro de compra.Luego para confirmar la compra haga click en la flecha verde.
Se podra ingresar la fecha de nacimiento en forma manual o seleccionandola desde el calendario. Para poder elejir el
mes y año debe hace click arriba en el calendario donde ve el mes actual. Luego seleccione el día.
Se debe seleccionar la entidad de la tarjeta de crédito y la cantidad de cuotas. Dónde aparecerá el porcentaje respectivo de interés en caso de poseerlo.
Se puede realizar el pago a través de tarjeta de crédito. La cantidad de cuotas y el porcentaje de interés variará en relación a los acuerdos comerciales establecidos con cada empresa.
En la Home puede consultar las promociones vigentes.
ConceptoForma de pago 12-25
Indica que hay un error
Emisión de boletos
Cuando ingrese un dato incorrecto en la tarjeta de crédito aparece esta pantalla, indicado que se ha cometido un error. Debo volver a ingresar la compra haciendo click en el carrito y me va a llevar de nuevo al formulario de validación de tarjeta.
Una vez que ha sido aprobada la emisión con tarjeta mostrará la siquiente pantalla:
Rechazo de tarjeta de crédito
Ingreso de tarjeta de crédito: Formulario seguro de validador de tarjeta
ConceptoForma de pago 13-25
Emisión de boletos
El código de seguridad lo encontrará al dorso de la tarjeta de crédito. Está compuesto por los últimos 3 digitos.
El código de seguridad para las tarjetas American Express lo encontrará en el frente de la tarjeta de crédito. Está compuesto por los últimos 4 digitos.
1. Debe ingresar los 16 números de la tarjeta de crédito
2. El código de seguridad como indica el gráfico a continuación
3. Fecha de vencimiento, dónde debra seleccionar mes y año
ConceptoTransacción exitosa 14-25
Emisión de boletos
5. Resultado transacción exitosa
Boletos posibles
Boleto de E-mail
Boleto A4
Boleto PreMultiEmpresa
Boleto Térmica
Una vez realizada la emisión se imprimirán los boletos. Existen 4 formatos posibles,a continuación se detallan:
Boleto E-mail
El sistema muestra la transacción realizada y emite el boleto
Boleto E-mail
ConceptoTipos de Boletos 15-25
Emisión de boletos
Boleto A4
Boleto A4
ConceptoTipos de Boleto 16-25
Emisión de boletos
Boleto PreMultiEmpresa
Comprobante Autorización tarjetaEl cliente debe firmar y acalara la firma. Luego la agencia debe darle una copia
Comprobante autorización tarjeta
Boleto PreMultiEmpresa
ConceptoPróximos servicos 17-25
El sistema muestra las proximas salidas elegidas en su perfil de agencia
Se puede visualizar también la empresa transportista, la linea, el día fecha y horario de salida, la categoria del servicio, la cantidad de butacas liberadas y el precio de ida e ida y vuelta
Esta sección es un "atajo" para emitir rápido los próximos servicios que salen cercanos al área de su agencia. El origen está configurado en su perfil de agencia y hasta 3 destinos habituales posibles.
Los mismos pueden ser cambiados comunicándose con mesa de ayuda de Voyenbus. Si no los ha configurado, por favor hágalo, es una herramienta muy útil. Su uso es muy simple. Solo ingresando al menú Emisión / Próximos servicios, el sistema mostrará las próximas salidas a los tres destinos elegidos en su perfil de agencia. Para emitirlos, directamente haga click en el carrito y la operacion se iniciará en la taquilla del bus. Este servicio es sólo válido para viajes de Ida.
6. Próximos servicios
ConceptoConsultar emisiones y boletos 18-25
7. Consultar emisiones y boletos
Consultar Emisión Detallado El sistema permite consultar las emisiones realizadas en forma detallada según filtrocomercializadora, empresa, moneda, rango de fecha y/o usuario.
Haciendo clic en botón buscar se muestran los boletos emitidos con el estado correspondiente de c/u. Dónde se puede tener acceso a la siguiente información:
Las ventas internacionales se mostrarán de color naranja
Buscardor
Elija aquí la cantidad de operaciones que desea ver por página
Agencia
Origen-destino
Datos pasajero
Estado del boleto: (abierto,
anulado, devuelto, canjeado,
liberado).
Fecha
Vendedor
Número de boleto
Número de boleto externo
Comercializadora
Empresa
Categoría de servicio
IVA
Descuento
Importe
Exporte desde aquí la consulta a Excel Alerta de alarma control Fraude
ConceptoConsultar emisiones y boletos 19-25
Consultar emisiones agrupadoEl sistema permite consultar las emisiones realizadas en forma agrupada según filtrocomercializadora, empresa, moneda, rango de fecha y/o usuario. Haciendo clic en el botón buscar. Esta consulta, sirve para saber claramente que empresa transportista es la que mas emite usted en su agencia.
Con esta información usted podrá preveer las preferencias de sus clientes.
Consultar boletos
Muestra el total de emisiones por empresa
Permite exportar la Emisión del boleto a Excel.
El sistema permite realizar la búsqueda del boleto según el Nro de Voyenbus o el de empresa transportista.
a) Número de boleto Voyenbus (VEB)
b) Número de boleto externo
Ingrese número de boleto y Empresa; luego haga click en Buscar.
Para obtener el número de boleto VEB Voyenbus y/o boleto externo debo ir a Consultar emisiones detallado
Consultar emisiones y boletos
Alerta de alarma control Fraude
ConceptoConsultar emisiones y boletos 20-25
Para obtener el número de boleto VEB Voyenbus y/o boleto externo debo ir a Consultar emisiones detallado
Consultar emisiones y boletos
Muestra toda la informacion detallada de la emision:
Boleto Nro.codigo de servicio, Origen, Partida, Destino, Llegada, Empresas, Clase, Nro de butaca, Fecha, Tarifa, Descuento, Recargo, Agencia emisora, Agencia interveniente, Emisor, Nombre y Apellido del apsajero, Nacionalidad, Nro de Documento
Muestra toda la información detallada del pago:
Boleto Nro.,Transacción Nro.Pago si es tarjeta o efectivo, Moneda, Importe, Importe pagado. En el caso de que el pago haya sido efectuado con tarjeta de crédito mostrará la Entidad, el Número de cuotas Recargo, Lote, Cupón y Código de Autorización.
Muestra toda la información detallada de la devolución:
Boleto Nro., Fecha de Devolución, Agencia Vendedora, Agencia que realizó la devolución, Agencia Interviniente, Usuario Devolución, Estado del boleto, Nro de comprobante.
Desde aquí se puede reimprimir el boleto.Permite hasta 4 reimpresiones.
si aparece este aviso de qu eel boleto no esta sincronizado se debera comunicar con Soporte a través del Call Center.
Haciendo click en el botón Anular o Devolver, el sistema anula o devuelve el servicio.En el caso de la devolución se genera un comprobante que saldrá impreso para el pasajero.
8. Anulaciones y devoluciones
Ingrese número de boleto VEB y haga click en buscar
En esta sección podrá realizar las anulaciones o devouciones de los boletos.
1- Busque el boleto, ya sea por número VEB (Voyenbus) o por número de Empresa.Si lo hace por el número de Empresa, recuerde que debe seleccionar la transportista.
Seleccione empresa y luego ingrese el número de boleto externo, haga click en buscar
Cuando se efectuó la emisión con tarjeta de crédito, se deben
ingresar los 6 primeros digitos y los 4 últimos de la tarjeta
ConceptoAnulaciones y devoluciones 21-25
Desde aquí se puede reimprimir el boleto.Permite hasta 4 reimpresiones.
Cuando se devuelve el boleto, aparece esta pantalla que indica la tarifa del boleto, el porcentaje de retención que se aplicará y el monto a devolver al pasajero
Siempre se devuelve de acuerdo a la forma de pago elegida. Si es efectivo se le acredita a la agencia. Si es con tarjeta de crédito se acredita el monto a la tarjeta.
Boleto anulado
ConceptoTransacciones POS 22-25
En esta sección se puede obtener toda la información detallada de las operaciones realizadas con tarjeta de crédito. Se puede filtrar la busqueda por Empresa, Fecha, Agencia, Entidad, Número de documento, Número de autorizacion, Terminal POS, Transaccion venta, Lote, Cupón.
El sistema mostrará información sobre: Fecha de la transacción, Entidad, Si el pago ha sido anulado o vendido, Importe cobrado, Número de Autorización, Lote, Cupón, Número de tarjeta, Código de respuesta, Transacción venta, Nombre del titular, Número de documento, Tel/Email, Empresa, Agencia y Usuario.
9. Transacciones POS
Haciendo click en TX se puede ver el detalle
Para cambiar la contraseña debe Ingresar:
1. Contraseña actual
2. Nueva Contraseña
3. Confirmar la Nueva Contraseña
Funciones y Herramientas ConceptoSeguridad y Alertas 23-25
10. Seguridad
11. Alertas
Las alertas son utilizadas para poder detectar operaciones dudosas que pueden estar relacionadas con un fraude.
Se marca con un tilde rojo por ejemplo ciudades, dirección de IP, documentos, nombres.En función de la necesidad de cada caso.
Origen en lista negra
Destino en lista negra
Documento titular en lista negra
E-mail titular en lista negra
Documento pasajero en lista negra
E-mail pasajero en lista negra
Titular no viaja
Ip en lista negra
Ip realizó más de 5 intentos en las últimas 24 hs.
Tarjeta en lista negra
Tarjeta realizó más de 5 compras en las últimas 48hs.
En esta sección podrá cambiar la contraseña de su usuario
Debo hacer click sobre el tilde rojo y se despliega
una ventana con el aviso de alerta. Informando del
problema específico.
ConceptoConfiguración terminales 24-25
Para cambiar la contraseña debe Ingresar:
1. Contraseña actual
2. Nueva Contraseña
3. Confirmar la Nueva Contraseña
12. Configuración terminales
TerminalesEn esta sección usted podrá configurar la impresora con la que desea operar. Es necesario que la setee en todas las empresas con las que trabajará. Existen 3 tipos de boletos:
A4: se imprime en una hoja A4 en blanco. Este boleto no genera duplicado para el agente.
Térmica: elija esta opción si tiene impresora termica. No genera duplicado para el agente.
PreMultiEmpresa: Boleto preimpreso. Genera un duplicado para el Agente. Solicite a su ejecutivo de cuentas o en Mesa de ayuda los boletos que serán enviados sin cargo.
Pasos para setear su impresora:
1- Elija la impresora (por acuerdo), puede ser la misma para todos los acuerdos.2- Elija el tipo de impresión3- Presione la caja Azul para grabar su elección.4- Presione el ícono de impresora y el sistema generará una prueba. La misma es un ejemplo y no tomará en cuenta la empresa transportista.
IMPORTANTE: Presione La flecha Verde si quiere anular la configuración.
Seleccione tipo de
impresión: A4, Termica,
PreMultiEmpresa
Guarda la condiguración
Elimina las configuraciones
Botón para imprimir
Utilice la flecha verde para anular la configuración
Térninos
Se puede ver un registro detallado de todas las operaciones que se realizan por la Web.
Esta función muestra información de las siguientes operaciones:
Vendo: muestra cual fue el operador que realizó la emisión
NTRA: número de transacción
EMP: empresa de transporte que presta el servicio, AG: agencia
Orig: ciudad de origen, Dest: ciudad de destino
Clase/Cat: calidad del servicio: Suite/SU, Cama Ejecutivo/EJ, Semicama con servicio/SJ,
Cama/EX, Semicama/SC, Comun/CO. Esto varía según la empresa.
Estado del boleto: Ab: boleto abierto, An: boleto anulado, De: boleto devuelto, Ca: boleto
canjeado, Li: boleto liberado
Desc: descuento
Lib: butacas libres
I y V: boleto ida y vuelta
But: número de butaca
Mone: tipo de moneda
COM: comercializadora
Aut: autorización
Tarj: tarjeta
TXVE Transaccion venta
CORES: codigo respuesta
Doc Tit: Documento titular
NAUT: número de autorización
User: usuario
Imp: importe cobrado
Tipo de operacion: A: anulación, V: venta
Nro tarj: Número de tarjeta
Bol: boleto
Imp: importe cobrado
Funciones y Herramientas ConceptoGlosario 25-25
13. Glosario